企業(yè)管理鳳凰花園投物業(yè)管理標(biāo)書

風(fēng)鳳花園投物業(yè)管理標(biāo)書q錄

1.1決定代表人身份證明書

1.2授權(quán)委托書

1.3投標(biāo)曲

1.4投標(biāo)報價匯總表

1.5投標(biāo)報價附件

1.6詈業(yè)執(zhí)照

1.7資質(zhì)證書

1.8項百經(jīng)理證書

1.9榮譽證書

1.10履約能力證明材料

1.11IS09001質(zhì)量體條認證證書及證明材料

1.12企業(yè)業(yè)績信譽證明材料

2、管理方案

2.1綜合說明

2.1.1公司簡介,主要管理項目，獲獎情況等

2.1.2管理特色

2.1.3計劃達到的管理目標(biāo)、管理標(biāo)準

2.1.4各項管理指標(biāo)的承諾

2.2整體方案策劃思路

2.2.1物業(yè)管理理念定住

2.2.2整體方案策劃思路

2.2.3物業(yè)管理具體措拘

2.3管理人員配備及員工管理

2.3.1物業(yè)管理人員配備

2.3.2主要管理人員工作簡歷及相關(guān)證書復(fù)印件

2.3.3員工招聘培訓(xùn)方去

2.3.4員工肖住工作標(biāo)準

2.3.5員工考核與獎懲機制

2.4管理機構(gòu)設(shè)置及管理制度

3.4.1管理工作流程

2.4.2管理機制

2.4.3各項管理規(guī)章制度.

2.4.4物業(yè)管理用房，設(shè)備及物品等裝備的配備方案

2.5物業(yè)前期管理及二次裝修方嗓

2.5.1匍'期管理方案（前期顧問的內(nèi)袞、起始0期、價格）

2.5.2業(yè)主入住管理方嗓

2.5.3二次裝修管理方案

2.5.4違章處理辦法及措施

2.6房屋及共用設(shè)備設(shè)施管理

2.6.1房屋維修管理方喙

2.6.2設(shè)備安全運行管理方案

2.6.3供電系統(tǒng)管理方案

2.6.4弱包及智能化條統(tǒng)管理方案

2.6.5消防余統(tǒng)管理方米

2.6.6電梯設(shè)各管理方去

2.6.7給排水余統(tǒng)管理方宏

2.6.8公共配套設(shè)拘管理方嚎

2.7治安及車輛管理

2.7.1安全防范管理方案

2.7.2停車場車輛管理方案

273警示標(biāo)志管理方案

2.8環(huán)境衛(wèi)生管理

2.8.1環(huán)衛(wèi)設(shè)施配置及管理方案

2.8.2綠化管理方案

2.9基礎(chǔ)管理措此

2.9.1檔案管理方案

2.9.2財務(wù)管理

2.9.3人事管理

2.10社區(qū)文化速設(shè)及個性化服務(wù)

2.10.1社區(qū)文化京設(shè)的設(shè)想和計劃

2.10.2便民服務(wù)方喙及個性化服務(wù)方案

2.10.3協(xié)助業(yè)主委員會籌建工作

2.11企業(yè)^濟效益

2.11.1物業(yè)管理開辦賽測算

2.11.2物業(yè)管理看年收支測算

2.11.3物業(yè)管理測算說明及分析

2.11.4物業(yè)管理服務(wù)酬金計取及考核標(biāo)準

2.11.5物業(yè)管理費林準及測算

法定代霰人資格證明書

單住名稱：*本*字物業(yè)管理有限公司

地址：**

姓名：性別：_年齡：_職務(wù)：總經(jīng)理余****物業(yè)管理有F艮公司的

法定代表人。

特此證明

投標(biāo)方：****物業(yè)管理有F艮公司（盥公章）

日期：年月目

投標(biāo)文件簽署授權(quán)委托書

本授權(quán)委托書聲明：我-****物業(yè)管理有F艮公司的決定代

表人，現(xiàn)授權(quán)委托****物業(yè)管理有F艮公司的為我公司簽著本

項百的投標(biāo)文件的去定代表人授權(quán)委托代理人，我承認代理人全權(quán)代

表我所簽署的本項6的投標(biāo)文件的內(nèi)袞。

代理人無轉(zhuǎn)委托權(quán)，特此委托。

代理人：性別：年齡：

身份證號嗎：職務(wù):

投標(biāo)人：****物業(yè)管理有F艮公司

法定代表人簽字:_________________________________

授權(quán)委托日期：年月

投標(biāo)舀

致：***水置業(yè)有F艮公司

根據(jù)你方招標(biāo)的鳳心花園住宅小區(qū)前期物業(yè)管理的招標(biāo)文件，

遵照《辭華人民共和國招標(biāo)投標(biāo)法》等有關(guān)規(guī)定，經(jīng)研究上述招標(biāo)丈

件的投標(biāo)須知、合同條款、服務(wù)標(biāo)準，我方：****物業(yè)管理有F艮公司

正式授權(quán)為授權(quán)代表，代表我方進行有關(guān)投標(biāo)的一切事宜。

在此提交的投標(biāo)文件，正本一份，副本六份。包括如下內(nèi)參：

（一）投標(biāo)的;

（二）投標(biāo)報價匯總、表；

（三）全套密格證明文件；

（技術(shù)、商務(wù)響應(yīng)文件

（五）物業(yè)管理方案

（六）應(yīng)招標(biāo)文件要求的其他文件

我方已完全明白招標(biāo)文件的所有條款要求，并重中以下幾點：

1、我方已詳細審核全部招標(biāo)文件，包括修改文件及有關(guān)附件。

2、我方承認投標(biāo)舀附錄是我方投林函的組成部分。

3、一旦我方中標(biāo)，我方保證檜合同中規(guī)定的服務(wù)標(biāo)準管理服務(wù)。

4、如果我方中標(biāo)，我方將核照招標(biāo)文件規(guī)定提交通區(qū)二元的保

證金作為本項月的履約擔(dān)保。

5、我方同意所提交的投林文件在招標(biāo)文件的投杼須知中規(guī)定的

投標(biāo)有效期內(nèi)有效，在此期間如果中標(biāo)，我方將受此約束。

6、除非另外達成核議并生效，你方的中標(biāo)通知書、招標(biāo)文件和

本投標(biāo)文件將成為妁束雙方的合同文件的組成部分。

7、我方將與本投標(biāo)后一起，提交人民幣TL5L元作為投標(biāo)擔(dān)保。

投標(biāo)人：****?勿業(yè)管理有F艮公司

單住地址：*****市_________________________________

法定代表人或其委托代理人：

郵政編嗎：電話：傳真：

日期：年月曰

投標(biāo)報價匯總裊

建設(shè)單?。?***置業(yè)有限公司

收編標(biāo)準：小高層住宅：1.00元/nf-月

高層住宅：1.20元/nf?月

商業(yè)：1.00元/m??月

小高層、高層物業(yè)管理服務(wù)費含電梯、二次供水、公用水電襲。

一期：（收入和支出報價金額以10個月時間報價）

,期介入去補貼r小寫入**大寫:

總收入（小寫入，上大寫：_

總支出（小寫）：三大寫：,

二期：（收入和支出報價金額以22個月時間報價）

前■期介入費補貼（小寫人三大寫；_

總收入r。、寫人士大寫：_

總支出（力寫人三大寫：_

說明：投標(biāo)方測算去用時應(yīng)包含物業(yè)管理企業(yè)合理利泗。投標(biāo)方

應(yīng)充分考慮服務(wù)費標(biāo)準以及各種風(fēng)險，補貼額原則上不低于收支差。

投標(biāo)人：（俾住蓋章）

法定代表人：（答字蓋章J

編制時間:年月

附一、皙期服務(wù)人員介入工濟及附加費支出：一期88236.00元二期12255.00

元

序部門職務(wù)月工一期二

一期介入二期介入

o_資介入人數(shù)期

入期工貧八期工賁

時間

資資

教

管理中2

1項a經(jīng)理25003月I7500

2客服部經(jīng)理助理兼16003月14800

3二級財務(wù)12001月11200

4裂聲經(jīng)理10001月22000

5工程部主管1800161

28800

月

6維修工12001月44800

7保安部if1500314500

8俁安領(lǐng)班1000133000

9盥控員80013240032400

10保潔綠彳主管900

11900

化

11保潔員70018560096300

12球化工800118001800

14工資支出合計2666300139500

一期介入人員工作總額66300.00X福利29%19227.00元=85527.00元

二期介入人員工舜總額9500.00義福利29%2755.00元=12255.00元

附二、修展中心服務(wù)人員費用:174408.00元

1、保安5名，右班3人，一名形象氤一名車輛引導(dǎo)，一名看房車駕

破員；夜班2人，每人每月900元，開發(fā)商提供住宿及工作餐。

一期2007年11月至2009年2月，該期間費用:720()().0()元+福利

29%20880.00元=92880.00元

二期2009年3月至2009年12月，該期間費用:45000.00元+福利

29%13050.00元=58050.00元

2,保潔1名，完成售展中心和樣板房衛(wèi)生工作，每月700元，開

發(fā)商提供工作餐。

一期2007年11月至2009年2月，該期間費用:11200.00元+福利

29%3248.00元=14448.00元

二期2009年3月至2009年12月，該期間費用:7000.00元+福利

29%2030.00元=9030.00元

3、名展中心一期服務(wù)費用合計:1（）7328.0（）元（服裝'工具材料費用

由開發(fā)商支出）

售展中心二期服務(wù)費用合計:67080.00元（服裝'工具材料專用

由開發(fā)商支出）

合計隨用：174408.00元

4、鳳胤花園前期介入崛用合計：一期介入希192855.00元，二

期介入會79335.00

附三，由開發(fā)商購蓑的物品

附表A、固定鎏產(chǎn)酩工：

序號項目單價一期配備二期配備說明

1也腦50005臺

2打印一體機100001臺

3空調(diào)30004臺

4保險柜10001只

5割草抗38001臺

6對講機80017只5只

合計65400.0()4000.00

附表B、年度遁延資產(chǎn)配置:

名稱單位單價（元）一期配備二期配備

辦辦公桌500X13

公辦公將把80X13

用接待將把100X6

大堂案

品瓶800X1

冷微熏

艱500X2

冷詼將

把80X6

會議案

張3800XI

會議將

把100X12

暖水瓶

只25X2

煙灰缸

只10X5

考初打點器

只800XI

公司林詼

套3000XI

計算器

只80X4

塑封機

心300XI

驗鈔機

臺1000X1

飲水機

只150X2

分桎文件柜

套700X10

檔案盒只1.9X600X600

閱覽架只120XI

電話機

部150X3

大貨架

只400X2

更衣笳

只125X69

管理人員服裝希

人1000X8

用

曲風(fēng)扇只120X7X3

警棍根60X25X15

手電筒只150X10X5

保

雨具（保安用）套100X22X15

安

保安人員服裝人800X28X18

用

t行車況車無卷

具500X2X2

機

耳機副30X22X15

升降梯

怨700X1

多功能清潔推車

輛200XIIX6

及工具

擦畬呆毒200X1()X6

請

套

拋光機5000XI

a

沖洗機輛500X2X2

工

套

綠化系護工具500XIXI

具

費魚車輛300X1XI

保潔綠化人員服

人500X10X9

裝

雨具（保潔）套100X12X7

只

維鋁合金合頁梯700X2

只

修8米木梯500X2

只

工5米木梯300X2

只

具數(shù)字式才用表150X2

只

兆歐表150XI

拖線板屋0米、30月

只500X2

米）

臺

切割機600XI

梅花扳手套180X2

套筒扳手套180X2

疏通機杳2000XI

手槍鉆套800XI

沖擊。機套約3000X1

內(nèi)六角扳手參180X2

只

工具箱120X2

便攜工具笳只100X4

保險帶參250XI

組合工具套200X4

硅膠槍只60X2

管道工具套300XI

泥工、木工工具

套300X2

維修人員服裝人500X4

只

電筒150X2

111715.00?26500.00

合計

元元

鳳及花園年度物業(yè)管理費用測算（匯忌裊）

正全期支出測3

項目首年支出測算各注

算

員工工資及附加741052.001112256.00見附表一

公共設(shè)施維護費免保期206000.00見附表二

清潔希26808.0052698.00見附表三

綠化2400.0044200.00見附表印

保安費9000.0014400.00見附表五

公共設(shè)施能耗去112374.20323568.00見附表六

固定資產(chǎn)折舊13080.0013880.00見附表七

辦公費21100.0029000.00見附表人

管理酬金58842.08122183.316%計算

接稅率5.5%計

稅收百年免機112001.37

算

合計984656.282030186.68

4一期收入一、二期

項目備'運

o_人收入

1.00元/m?.月、、一期納

小高層物業(yè)服務(wù)584270.1120762.80

148689.2m2

希收入400

二期約44707.7m2

1.20元/rrR月、、一期疑

高層物業(yè)服務(wù)會234538.

2592649.2816287.4而

收入56

二期約24868.8m2

1.00元/nR月、一期5426.5

商鋪物業(yè)服務(wù)會

365118.00101204.40m2

收入

二期3007.2of

10000.0

4電梯廣告收入20000.00彌補物業(yè)費不足為約算

0

一期61個，二期91一期按

14640.0

5露天停車住54720.0020%停放率計收，二期徑

0

30%停放率計收

6元/月/輛，一期544戶，二期

49939.2

6自行車管理費101806.00565戶，按每戶擁有1.5輛計

0

收繳率85%

10元/月/板一期544戶，二

13872.0

7電瓶車管理質(zhì)28279.50期565戶，樓每4戶擁有1輛

0

計，收繳率85%

15元/月/板一期544戶，二

8摩托車管理費8323.2016967.70期565戶，檢每1()戶擁有1

輛計收繳率85%

980701.2036388.48

合計

308

營業(yè)執(zhí)展

資質(zhì)證書

項目經(jīng)理證書

證書

榮譽證書

履約能力證明材料

9001證書

企業(yè)業(yè)績

2.方案部分

2.1綜合說明

2.1.1****物業(yè)管理木喉公司箱介

****4勿業(yè)管理有限公司注冊成立于**年*月，公司注冊密金**萬元

元，具有物業(yè)管理國家*級資質(zhì)，公司沒有房產(chǎn)背景，專業(yè)從事各類物

業(yè)優(yōu)質(zhì)管理。目甭，公司接管物業(yè)類型有別里、商貿(mào)寫字樓、多層公

寓、多屋也悌公寓、嵩層電擲公寓等；介入前期顧問客詢和接管物業(yè)

名建筑面積近**余萬平方米。已成為市內(nèi)介入前期顧訶客詢、類型多、

覆JL區(qū)域廣的優(yōu)秀物業(yè)管理公司之一。已先后承接了**小區(qū)、**公

寓、**公寓、**大廈、鳳凰花園、**園、*******、*****園等8個

商貿(mào)住宅小區(qū)3限）物業(yè)管理工作。**年*月份進入**市場，匍?期介

人**物業(yè)管理市場，公司在*木字*成立前期辦事處。

公司設(shè)有總經(jīng)理辦公?金、財務(wù)部、行政部、品質(zhì)管理部、市場拓

展部、物業(yè)管理部、工程維修部等部門和8個管理中心，在**、**

設(shè)立2家分公司。實行統(tǒng)一管理、分區(qū)服務(wù)，全員持證上肯制度,現(xiàn)

有員工****多人，其中管理人員本科學(xué)歷的占11%,大專學(xué)歷的占

20%o

公司自成立以來，內(nèi)部管理不斷完善，經(jīng)詈凱制不斷創(chuàng)新，并嚴

格遵循“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的企業(yè)服務(wù)宗旨，以“形象樹品牌，

品牌創(chuàng)市場”的經(jīng)營理念，大力倡導(dǎo)“熱忱、優(yōu)質(zhì)、團結(jié)、奉故”的

工作精神，提出了“真誠服務(wù)千萬家”的。號，全方住的開展科學(xué)管

理和親情式的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，把業(yè)主當(dāng)作自家人，以“業(yè)主滿意”作為衢

量我們工作的標(biāo)準c

在經(jīng)過n年的市場磨燎后，我們清楚地認詼到，物業(yè)管理企業(yè)要

生存和發(fā)展，只有大規(guī)模化經(jīng)詈之路，為此，我們苦嫁內(nèi)功，銳意進

取，大力培恭人才，很抓制度落實。努力實現(xiàn)以服務(wù)質(zhì)量樹立品牌，

在經(jīng)營方式上，我們努力探索物業(yè)顧問客詢、經(jīng)營性物業(yè)道路，獷大

經(jīng)塔,服務(wù)內(nèi)參，實現(xiàn)服務(wù)方式多樣化；在規(guī)范運作上，在政府及行政

主管部門的指導(dǎo)下，一如既往地建立與業(yè)主、發(fā)展商之間的現(xiàn)代契約

關(guān)系，使企業(yè)的運作擁有規(guī)范、鼠性的外部環(huán)境；在管理手段上，我

們將不斷憲總現(xiàn)有的辦公自動化及物業(yè)管理系統(tǒng)，并通過現(xiàn)代通訊手

段實現(xiàn)遠程管理；在發(fā)展目標(biāo)上，我們將以鼠好的形象和品牌嬴得市

場的認可，賓現(xiàn)規(guī)模經(jīng)疊，努力打造**物業(yè)新品牌。

公司主要管理項目

1、****小區(qū)：普通住宅，**年管理服務(wù)至今。

2、****公寓：普通住宅，**年管理服務(wù)至今。

3、****公寓：普通住宅，**年管理服務(wù)至今。

4,****大廈:寫字樓，**年管理服務(wù)至今。

5、**鳳凰花園：多層電梯公寓、高層公寓、別贊，**年管理服務(wù)

至今。

6、****因：高層住宅，**年前期介入服務(wù)至今。

7,****:高層住宅，**年前期介入服務(wù)至今。

8、*****園小區(qū)：離層住宅，**年業(yè)委會選聘管理服務(wù)至今。

公司獲得榮譽

**年**小區(qū)獲**省“物業(yè)?管理優(yōu)秀小區(qū)”；

**年**小區(qū)獲**市“物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)”。

**年度**分公司獲“**省首批行業(yè)質(zhì)量服務(wù)通信領(lǐng)先示范單位

**年*月本公司獲得美國BMTRADA權(quán)威機構(gòu)關(guān)于IS09001：

2000質(zhì)量體系認證證書。

2.1.2管理特色

2.L2.1科技化管理

我公司充分利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化的物業(yè)管理，從收去、

楂索管理、客戶管理、設(shè)備管理到與業(yè)主的溝通、交流以及實現(xiàn)企業(yè)

形象設(shè)計和宣傳都通過網(wǎng)絡(luò)進行，使物業(yè)管理更上一個臺階。體現(xiàn)公

司專業(yè)水準和曲子商務(wù)的公司網(wǎng)站已進入開發(fā)后期，不久將啟用并開

通網(wǎng)上業(yè)務(wù)和在線服務(wù)系統(tǒng)。

2.1.2.2人性化服務(wù)

公司在管理中，全面導(dǎo)入賓稔式管理服務(wù)理念，以微笑、特色、

創(chuàng)造向業(yè)主提供人性化、專業(yè)化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，全面地為業(yè)主考慮保值、

增值、節(jié)能，為業(yè)主創(chuàng)造舒適、溫罄、優(yōu)雅的生活環(huán)境。

公司倡導(dǎo)“真誠服務(wù)千萬家”的服務(wù)理念，以自己的專業(yè)和服務(wù)

嬴得尊重，和業(yè)主打成一片，既熟悉和了將我們服務(wù)對象的需要，又

能讓雙方互相尊重，共同發(fā)展?！板肚蟊貞?yīng)、有問必答"。不論是誰，

一旦接到農(nóng)戶的求助，一定要及時應(yīng)答，能處理的馬上斛決，專業(yè)問

題移交相關(guān)部門，并負責(zé)對該問題的全過程跟蹤監(jiān)督。

新老住戶，不同身份、業(yè)立和租賃戶等都要一視同仁，我們罷求

工作人員要正確對將業(yè)主的投訴，因為業(yè)主上門投訴，對公司而言是

一次糾正錯誤的好機會，如果處理得法不僅可以為公司挽回影響，有

利于樹立公司“一心為業(yè)主”的差好形象。這是做好業(yè)主服務(wù)工作的

重要條件。

2.1.2.3員工培訓(xùn)激勵機制

企業(yè)的競爭是人才的競爭，我公司深信員工是公司最重要，豪珍

責(zé)的資產(chǎn)，通過實踐，我們形成了系統(tǒng)完善的員工培訓(xùn)機制，從員工

的培訓(xùn)計劃制定、實施、考核到培訓(xùn)師褥、教材，以及培訓(xùn)的方式都

有一整套完整、規(guī)汽的模式，不墨守成規(guī)，走出去、請此來的培訓(xùn)方

式是開拓視號、吸收新知識的支好途彳至。企業(yè)的員工在經(jīng)常的培訓(xùn)學(xué)

習(xí)中不斷的提升自我；榮譽激勵、物質(zhì)激勵，是我公司實施的激勵機

制，以努力培養(yǎng)員工奮發(fā)向上的耕神面貌為目的，造就一支高素質(zhì)的

團隊。

2.L2.4業(yè)主文化服務(wù)

舉辦業(yè)主文化活動不優(yōu)是業(yè)主與公司溝通的楙梁，同時也給業(yè)主

增添豐富的文化內(nèi)涵，更是所有業(yè)主精神歸屬的所在。每年的節(jié)目都

將會舉辦豐富多彩的活動，并充分利用現(xiàn)有的設(shè)施、場地，布板組織

業(yè)主開展體育健身活動，并且戶外休閑設(shè)施，提高業(yè)主的文化生活水

平。更重要的是我們**物業(yè)在通過活動讓業(yè)主了解我們的工作，也通

過該途徑，便于我們更頻繁、更直接的與所有的業(yè)主進行交流、溝通。

2.1.2.5專業(yè)化、個性化服務(wù)

以專業(yè)為基礎(chǔ)，我們提供規(guī)范化、制度化的物業(yè)管理，不同的物

業(yè)提供不同的物

業(yè)管理方案。作為個性化服務(wù)我們針對不同類型、不同枯次、不同層

面的樓盤提供相應(yīng)的服務(wù)，龍其是對于嵩格的寫字樓，我們實施酒店

式的物業(yè)管理，并且針對不同的業(yè)主，我們提供符合需要的特色服務(wù)，

如商務(wù)服務(wù)、家政服務(wù)等，創(chuàng)造以尊嚴為主體的，休閑的、環(huán)保的物

業(yè)管理模式，實施以滿足業(yè)主需要為目的的現(xiàn)代物業(yè)管理，充分讓業(yè)

主享受到舒適,便短、健康、溫馨的感受。

2.L2.6安全保障服務(wù)

可點的智能化安全保障系統(tǒng)，完善的管理制度以及鐵的紀律的保

安隊伍，保障了

物業(yè)的安全運行。我們實施了以人防和技防相結(jié)合的安保管理余統(tǒng)，

通過保安隊伍的整體也設(shè)，將物業(yè)安保工作做到安全最佳程度。

2.1?3計劃達到的管理國標(biāo)、管理標(biāo)準

2.1.3.1管理q林

交付一年后獲市級優(yōu)秀物業(yè)管理住宅小區(qū)榮譽稱號,

二年后獲省級優(yōu)秀物業(yè)管理住宅小區(qū)稱號，

三年后獲國家級優(yōu)秀物業(yè)管理住宅小區(qū)稱號。

2.L3.2管理標(biāo)準

校照**省住宅物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準五級標(biāo)準及最嵩標(biāo)準進行管理，

按照全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準此行考核。依照國家和**省的達

標(biāo)創(chuàng)優(yōu)標(biāo)準進行自我初評，尋找差距，落實到人,即時整改，并建行

跟蹤檢查，以確保整改的及時性和有效性，謾終達到所制訂的目標(biāo)。

2?1?4各項管理招標(biāo)的承諾

我公司在管理中將以“全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”的標(biāo)準來進

行統(tǒng)一管理，使小區(qū)的所有業(yè)主能真正感?更專業(yè)的管理及由我公司提

供的無微不至的服務(wù)。在接管伊始就把小區(qū)的管理納入規(guī)范化服務(wù)的

軌道。以下是我公司對小區(qū)的各項管理指標(biāo)及服務(wù)承諾：

各項管理招標(biāo)

本公司承諾指才

序號指標(biāo)名稱國彖指標(biāo)**省標(biāo)準

標(biāo)

急修項目開始修理15分仲內(nèi)利4

124小時內(nèi)1()分鐘內(nèi)到住

時間住

一般項目開始修理

272小時內(nèi)2日內(nèi)24小時內(nèi)

時訶

365天24小365天24小

3報修接待同左

時時

4維修及時率95%以上95%以上98%以上

5維修質(zhì)量合格率90%以上90%以上95%

6用戶滿意率90%以上90%以上95%以上

7保法完好率—99%

8綠化成活率95%以上95%以上98%以上

重大治安、請防事故

9——0.1%以下

發(fā)生率

10有效投訴率——0.4%以下

11投訴處理率95%以上95%以上100%

12檔嗓建立與完好率——100%

房屋及配套設(shè)施完

1398%以上98%以上98%以上

好率

14業(yè)主接待受理周一至周六周一至周六周一至周七

2.2整體方親及策劃思路

鳳凰花園住于****區(qū)**路東側(cè)、**路方**路交匯處西北側(cè)。項目

東跖**市政府不**M、&北面緊**、**、**,該區(qū)域內(nèi)周邊學(xué)校、醫(yī)

療、休閑等百乙套成熟。周邊又鏈接**、**、**、**、**路公交車等交

通路網(wǎng)及設(shè)邊，出行快捷而方便。因此，**集團在規(guī)劃設(shè)計中的核心

是將鳳凰花園打造戊**“畋務(wù)核心、文教圣地、生態(tài)之源、便捷之地”。

2.2.1物業(yè)管理理念定校

**（房產(chǎn)）集團為鳳凰花園設(shè)計理念、建筑風(fēng)格，經(jīng)典戶型，配

套設(shè)檢等都充分體現(xiàn)了業(yè)主的身份和地段優(yōu)勢Q為業(yè)主提供了優(yōu)越的

人居和創(chuàng)業(yè)環(huán)境。本項q物業(yè)管理的客戶群以中高橫消費人群為主

體，由業(yè)主結(jié)構(gòu)層次可以看出，其對物業(yè)管理，無論是服務(wù)水平、服

務(wù)質(zhì)量以及服務(wù)理念等各方面均要求較高，故此本項目物業(yè)管理要有

一定的獨特性，以逶合都市人群主體為核心的先進的酒店式物業(yè)服務(wù)

理念、優(yōu)質(zhì)的標(biāo)準來服務(wù)廣大業(yè)主的需求。

2.2.2整體方案復(fù)劃思路

根據(jù)項目物業(yè)檔次對物業(yè)管理的要求，本項目物業(yè)管理的主要形

式是全封閉式高街管理服務(wù)，以理念帶動服務(wù)、以服務(wù)創(chuàng)造品牌，締

連一個“和諧生志的陽光社區(qū)”。提出“新社區(qū)生活”的物業(yè)服務(wù)模

式，該模式是一種高效創(chuàng)新的物業(yè)管理模式，是一種讓生活更有風(fēng)格

的物業(yè)服務(wù)方式，讓業(yè)主足不出戶就能享受利星級尊貴服務(wù)，社區(qū)醫(yī)

療專人服務(wù)，建立個人健康檔案，成立豐富多彩的活動俱樂部等，我

公司作為一家通過IS09001質(zhì)量體余認證的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，將從人員

素質(zhì)、服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準、服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度等多方面詮衿風(fēng)

凰花園的物業(yè)管理服務(wù)新標(biāo)準。

2.2.3物業(yè)管理具體措麴

結(jié)合小區(qū)物業(yè)管理的難點、重點，我們擬采取以下管理服務(wù)招施，

以保證管理模式的實現(xiàn)及服務(wù)產(chǎn)品的供給：

2.2.3.1導(dǎo)入IS09001質(zhì)量管理體系

質(zhì)量管理體余是物業(yè)管理企業(yè)為業(yè)主提供規(guī)劃化、標(biāo)準化物管服

務(wù)的基石，是物業(yè)管理質(zhì)量的保障。式公司通過多年的實際運作和持

續(xù)改進，質(zhì)量保證體條已日趨完善和穩(wěn)定，并具有很強的可操作性。

公司4**年始獲得了質(zhì)量體系認證。在小區(qū)的物業(yè)管理工作中，我們

將嚴格核黑ISO質(zhì)量管理體條，緊持以嵩標(biāo)準、嵩要求遂行科學(xué)管理

與規(guī)范服務(wù)，為業(yè)主提供始終如一的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2.2.3?2實族/質(zhì)量、成本雙否決”運作機制

全面推行“質(zhì)量、成本雙否決”機制。公司把服務(wù)質(zhì)量和成本控

制作為考核管理處工作業(yè)績的兩項重要指標(biāo)，結(jié)合小區(qū)的管理特點和

難點，杷這一套運行機制用于小區(qū)的管理實踐中，力求在“服務(wù)質(zhì)量”

和“成本控制”之間找到更準確的結(jié)合點，以提供“質(zhì)優(yōu)價廉”的服

務(wù)產(chǎn)品。

2.2.3.3災(zāi)立“加油站式”的員工熔刖機制

在這個持續(xù)快速發(fā)展的時代，人們的需求層次也在不斷的提升，

如何以先進的管理理念服務(wù)業(yè)主是不可忽視的主題。因此在實踐中，

我們推出了“加油站式”的培訓(xùn)體系，做到由M培訓(xùn)、在肯培訓(xùn)和調(diào)

揖培訓(xùn)，各層級員工均有明確的培訓(xùn)達標(biāo)標(biāo)準，使每一層級員工保持

服務(wù)知識、技能與服務(wù)需求達到動去平衡。

2?2.3.4倡導(dǎo)開放式的服務(wù)

我們倡導(dǎo)和強調(diào)“封閉式的管理，開放式的服務(wù)”。明確物業(yè)管

理服務(wù)公司與開發(fā)單住在前期物業(yè)管理的分工及合作。管理中心通過

定期提交“管理報告”、組織“管理中心開放日”活動、公布管理中心

主管人員的麻系電話等措氈，自覺接受開發(fā)商的指導(dǎo)和監(jiān)督；我們深

信：只要從服務(wù)鳳凰花園的根本目標(biāo)出發(fā)，雙方的合作一定能成為推

動鳳凰花園知名度提高的助力。

2.3管理人員配備及員工管理

2.3.1物業(yè)管理人員外各

公司設(shè)立鳳凰花園物業(yè)服務(wù)中心，實行項目經(jīng)理負責(zé)制，下設(shè)家

戶服務(wù)部、工程維修部、保安部、保潔綠化部四個部門，本項同共配

備管理人員72人，其中一期47人，人員百乙制有：

項目經(jīng)理1人，

客戶服務(wù)部：經(jīng)理助理兼寢戶服務(wù)部主?售1人，

財務(wù)1人

客戶助理2人

工程維修部：主管1人

維修技工4人

保安部：主管1人

領(lǐng)班3人

隊員36人，其中一期配備21人

監(jiān)控值班人員6人其中一期配備3人

保潔球化部：主管1人

保潔員16人，其中一期配備10人

綠化養(yǎng)護員2人，其中一期配備1人

232主要管理人員工作簡歷及相關(guān)證書復(fù)印件

項目經(jīng)理：簡介（略）

經(jīng)理助理：簡介（略）

工程維修部主管：簡介（略）

保安部主管：笥介（簡介）

其他人員略

2.3.3員工招聘培訓(xùn)方聚

人員管理

確定標(biāo)準、嚴格招聘

鳳鳳花園選聘應(yīng)遵循：管理人才本土化，并重職業(yè)道德修養(yǎng)，熱

愛物業(yè)管理行業(yè)，講實效、能吃苦；重工作能