門店營運(yùn)管理實操考試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.門店營業(yè)前的準(zhǔn)備工作不包括以下哪一項（）A.清潔衛(wèi)生B.商品陳列檢查C.制定促銷方案D.設(shè)備調(diào)試2.商品缺貨率一般控制在（）較為合適。A.1-3%B.5-8%C.10-15%D.20%以上3.以下哪種商品陳列方式能更好地吸引顧客注意力（）A.整齊排列B.色彩搭配陳列C.按進(jìn)貨順序陳列D.隨意擺放4.門店員工在接待顧客時，首先應(yīng)該（）A.介紹商品B.詢問需求C.微笑問候D.推薦促銷活動5.庫存周轉(zhuǎn)率的計算公式是（）A.銷售成本÷平均庫存余額B.平均庫存余額÷銷售成本C.銷售額÷平均庫存余額D.平均庫存余額÷銷售額6.門店照明設(shè)計中，重點照明的亮度通常是基礎(chǔ)照明的（）倍。A.1-2B.2-3C.3-5D.5-107.盤點的主要目的是（）A.檢查員工工作B.計算損耗C.確定商品實際數(shù)量D.調(diào)整庫存系統(tǒng)數(shù)據(jù)8.處理顧客投訴的第一步是（）A.提出解決方案B.傾聽顧客訴求C.表示歉意D.記錄投訴內(nèi)容9.促銷活動的最終目標(biāo)是（）A.增加客流量B.提高銷售額C.清理庫存D.提升品牌知名度10.門店布局規(guī)劃中，收銀區(qū)一般設(shè)置在（）A.門店入口處B.門店中間位置C.門店角落D.門店出口附近答案：1.C2.A3.B4.C5.A6.C7.C8.B9.B10.D二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.門店營運(yùn)管理的主要內(nèi)容包括（）A.人員管理B.商品管理C.財務(wù)管理D.環(huán)境管理2.商品陳列的原則有（）A.醒目原則B.豐滿原則C.關(guān)聯(lián)性原則D.易拿取原則3.門店員工培訓(xùn)的內(nèi)容可以包括（）A.產(chǎn)品知識B.銷售技巧C.服務(wù)禮儀D.設(shè)備操作4.影響門店客流量的因素有（）A.門店位置B.促銷活動C.商品價格D.競爭對手5.庫存管理的方法有（）A.ABC分類法B.經(jīng)濟(jì)訂貨批量法C.定期盤點法D.安全庫存法6.門店促銷活動的類型有（）A.打折促銷B.滿減促銷C.贈品促銷D.會員專屬促銷7.處理顧客投訴時應(yīng)遵循的原則有（）A.以顧客為中心B.快速響應(yīng)C.盡量滿足顧客要求D.維護(hù)門店利益8.門店的環(huán)境管理包括（）A.店內(nèi)衛(wèi)生B.溫度調(diào)節(jié)C.背景音樂D.燈光照明9.門店商品定價的方法有（）A.成本加成定價法B.競爭導(dǎo)向定價法C.需求導(dǎo)向定價法D.心理定價法10.門店人員績效考核的指標(biāo)可以有（）A.銷售額完成率B.顧客滿意度C.商品損耗率D.出勤情況答案：1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD三、判斷題（每題2分，共20分）1.門店商品陳列只要美觀就行，不用考慮顧客拿取方便。（）2.庫存越多，越能滿足顧客需求，所以不需要控制庫存。（）3.員工的服務(wù)態(tài)度對門店的銷售業(yè)績沒有太大影響。（）4.促銷活動只能在節(jié)假日進(jìn)行。（）5.門店布局一旦確定，就不需要再調(diào)整。（）6.處理顧客投訴時，只要把問題解決就行，不需要跟進(jìn)后續(xù)情況。（）7.商品定價越高，利潤就一定越高。（）8.定期盤點可以及時發(fā)現(xiàn)庫存差異和損耗情況。（）9.門店的照明亮度越強(qiáng)越好。（）10.新員工入職后不需要進(jìn)行培訓(xùn)，可以直接上崗。（）答案：1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.√9.×10.×四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述門店營業(yè)前需要做哪些準(zhǔn)備工作？答案：清潔衛(wèi)生，包括地面、貨架等；檢查商品陳列是否整齊、豐滿；準(zhǔn)備好營業(yè)所需設(shè)備并調(diào)試；核對商品庫存數(shù)量；員工到崗做好服務(wù)準(zhǔn)備。2.如何提高門店員工的服務(wù)質(zhì)量？答案：加強(qiáng)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，讓員工學(xué)會微笑、禮貌用語等；開展產(chǎn)品知識和銷售技巧培訓(xùn)，使員工能專業(yè)服務(wù)；建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督和激勵機(jī)制，鼓勵員工提升服務(wù)。3.庫存管理的重要性體現(xiàn)在哪些方面？答案：合理庫存可避免缺貨，滿足顧客需求，提升顧客滿意度；降低庫存成本，減少資金占用；防止商品積壓過期，降低損耗，提高門店運(yùn)營效率。4.請簡要說明門店促銷活動策劃的一般步驟。答案：先明確促銷目標(biāo)，如提升銷量等；分析市場和顧客需求；確定促銷方式，如打折、滿減等；制定促銷預(yù)算；安排促銷時間、宣傳渠道；最后評估效果。五、討論題（每題5分，共20分）1.當(dāng)門店出現(xiàn)商品缺貨情況時，應(yīng)該采取哪些措施來減少對銷售和顧客滿意度的影響？答案：及時向顧客道歉并說明情況；推薦類似商品替代；告知補(bǔ)貨時間并留下顧客聯(lián)系方式；緊急調(diào)貨或加快采購流程；后續(xù)做好缺貨分析和預(yù)防。2.討論如何利用數(shù)據(jù)分析來優(yōu)化門店營運(yùn)管理。答案：通過分析銷售數(shù)據(jù)，了解商品銷售趨勢，調(diào)整商品結(jié)構(gòu)；分析客流量數(shù)據(jù)，合理安排員工排班；根據(jù)庫存數(shù)據(jù)，優(yōu)化庫存管理；依據(jù)顧客反饋數(shù)據(jù)，改進(jìn)服務(wù)和布局。3.在門店競爭日益激烈的環(huán)境下，如何突出門店的特色吸引顧客？答案：打造獨特的商品組合，提供特色產(chǎn)品；營造獨特的店內(nèi)環(huán)境，如主題裝修；提供個性化服務(wù)，