物業(yè)從業(yè)考試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)等級(jí)分為（）。A.一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)B.甲級(jí)、乙級(jí)、丙級(jí)C.高級(jí)、中級(jí)、初級(jí)D.A級(jí)、B級(jí)、C級(jí)答案：A2.業(yè)主大會(huì)會(huì)議應(yīng)當(dāng)有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)（）的業(yè)主參加。A.專有部分占建筑物總面積過半數(shù)且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)B.專有部分占建筑物總面積三分之一且占總?cè)藬?shù)三分之一C.專有部分占建筑物總面積四分之一且占總?cè)藬?shù)四分之一D.專有部分占建筑物總面積五分之一且占總?cè)藬?shù)五分之一答案：A3.前期物業(yè)服務(wù)合同的期限是（）。A.一年B.自簽訂之日起至業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同生效時(shí)止C.三年D.五年答案：B4.物業(yè)服務(wù)費(fèi)的計(jì)費(fèi)方式主要包括（）。A.包干制和酬金制B.包干制和定額制C.酬金制和定額制D.市場調(diào)節(jié)價(jià)和政府指導(dǎo)價(jià)答案：A5.首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議籌備組由（）組成。A.業(yè)主代表、建設(shè)單位代表、街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府代表和居民委員會(huì)代表B.業(yè)主代表、物業(yè)服務(wù)企業(yè)代表、街道辦事處代表C.業(yè)主代表、建設(shè)單位代表、物業(yè)服務(wù)企業(yè)代表D.業(yè)主代表、居民委員會(huì)代表答案：A6.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等單位應(yīng)當(dāng)向（）收取有關(guān)費(fèi)用。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.業(yè)主C.最終用戶D.業(yè)主委員會(huì)答案：C7.物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接物業(yè)時(shí)，應(yīng)當(dāng)與（）辦理物業(yè)驗(yàn)收手續(xù)。A.業(yè)主委員會(huì)B.建設(shè)單位C.社區(qū)居委會(huì)D.當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)主管部門答案：B8.住宅專項(xiàng)維修資金的管理原則是專戶存儲(chǔ)、?？顚Ｓ?、（）、政府監(jiān)督。A.業(yè)主決策B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)決策C.建設(shè)單位決策D.社區(qū)居委會(huì)決策答案：A9.物業(yè)管理的基礎(chǔ)是（）。A.業(yè)主的財(cái)產(chǎn)權(quán)B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)權(quán)C.建設(shè)單位的開發(fā)權(quán)D.政府的監(jiān)管權(quán)答案：A10.以下不屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)的權(quán)利的是（）。A.收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用B.制止違反物業(yè)管理制度的行為C.要求業(yè)主委員會(huì)協(xié)助管理D.無條件為業(yè)主提供服務(wù)答案：D二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)對(duì)（）等內(nèi)容進(jìn)行約定。A.服務(wù)事項(xiàng)B.服務(wù)質(zhì)量C.服務(wù)費(fèi)用D.雙方的權(quán)利義務(wù)答案：ABCD2.業(yè)主大會(huì)的職責(zé)包括（）。A.制定和修改業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則B.選舉業(yè)主委員會(huì)或者更換業(yè)主委員會(huì)成員C.選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.籌集和使用專項(xiàng)維修資金答案：ABCD3.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作包括（）。A.門崗值勤B.巡邏C.消防管理D.車輛管理答案：ABCD4.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的義務(wù)有（）。A.按照物業(yè)服務(wù)合同的約定提供服務(wù)B.接受業(yè)主、業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督C.定期公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用和維修資金的收支情況D.向業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)報(bào)告工作答案：ABCD5.住宅專項(xiàng)維修資金可用于（）。A.住宅共用部位的維修B.住宅共用設(shè)施設(shè)備的更新C.住宅共用設(shè)施設(shè)備的改造D.業(yè)主專有部分的維修答案：ABC6.業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中享有（）權(quán)利。A.按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)B.提議召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議，并就物業(yè)管理的有關(guān)事項(xiàng)提出建議C.提出制定和修改管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的建議D.監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作答案：ABCD7.前期物業(yè)管理的特點(diǎn)包括（）。A.前期物業(yè)管理的特定內(nèi)容是以后常規(guī)期物業(yè)管理的基礎(chǔ)B.前期物業(yè)管理在時(shí)間上和管理上均是一個(gè)過渡時(shí)期和過程C.前期物業(yè)管理明顯呈現(xiàn)管理服務(wù)的波動(dòng)和不穩(wěn)定狀態(tài)D.前期物業(yè)管理階段的經(jīng)營收支一般呈現(xiàn)收入少、支出多、收支不平衡和虧損狀態(tài)答案：ABCD8.物業(yè)管理資料包括（）。A.竣工總平面圖，單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖，配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗(yàn)收資料B.設(shè)施設(shè)備的安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)資料C.物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件D.業(yè)主名冊答案：ABCD9.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)管理實(shí)行（）。A.分級(jí)審批B.動(dòng)態(tài)管理C.統(tǒng)一審批D.年度檢查答案：ABD10.以下屬于物業(yè)管理基本內(nèi)容的有（）。A.房屋及設(shè)施設(shè)備管理B.環(huán)境衛(wèi)生管理C.綠化管理D.公共秩序維護(hù)管理答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)都是物業(yè)管理的決策機(jī)構(gòu)。（）答案：錯(cuò)誤2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以將全部物業(yè)管理服務(wù)委托給其他專業(yè)性服務(wù)企業(yè)。（）答案：錯(cuò)誤3.住宅專項(xiàng)維修資金屬于業(yè)主所有。（）答案：正確4.業(yè)主對(duì)建筑物專有部分以外的共有部分，享有權(quán)利，承擔(dān)義務(wù)；可以放棄權(quán)利不履行義務(wù)。（）答案：錯(cuò)誤5.物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將物業(yè)管理資料交還給業(yè)主委員會(huì)。（）答案：正確6.前期物業(yè)服務(wù)合同可以約定期限，也可以不約定期限。（）答案：正確7.業(yè)主委員會(huì)委員實(shí)行任期制，每屆任期不超過5年，可連選連任。（）答案：正確8.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣等單位可以委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)向業(yè)主收取有關(guān)費(fèi)用，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可適當(dāng)向業(yè)主收取手續(xù)費(fèi)。（）答案：錯(cuò)誤9.物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書分為正本和副本，正本和副本具有同等法律效力。（）答案：正確10.業(yè)主大會(huì)會(huì)議可以采用集體討論的形式，也可以采用書面征求意見的形式。（）答案：正確四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述物業(yè)服務(wù)企業(yè)的主要義務(wù)。答案：按合同約定提供服務(wù)；接受業(yè)主、業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)監(jiān)督；定期公布費(fèi)用收支情況；向業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)報(bào)告工作；依法履行其他約定義務(wù)。2.業(yè)主大會(huì)成立的條件是什么？答案：物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)已交付的專有部分面積超過建筑物總面積50%，或首批物業(yè)交付滿2年且交付專有部分面積超過建筑物總面積30%，可成立業(yè)主大會(huì)。3.住宅專項(xiàng)維修資金的使用程序是怎樣的？答案：制定使用方案，方案公示并經(jīng)相關(guān)業(yè)主表決通過，報(bào)主管部門備案，按方案實(shí)施維修，費(fèi)用分?jǐn)偤髲木S修資金專戶列支。4.簡述前期物業(yè)管理的重要性。答案：前期物業(yè)管理是基礎(chǔ)，其內(nèi)容影響后續(xù)管理。能為后續(xù)管理建立良好開端，包括確定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、建立管理制度等，關(guān)乎物業(yè)全生命周期管理質(zhì)量。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)業(yè)主滿意度？答案：提升員工素質(zhì)與服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)培訓(xùn)。建立高效溝通機(jī)制，及時(shí)處理業(yè)主訴求。定期開展服務(wù)質(zhì)量評(píng)估，持續(xù)改進(jìn)。提供多樣化特色服務(wù)，滿足不同業(yè)主需求。2.談?wù)剬?duì)物業(yè)管理智能化發(fā)展趨勢的看法。答案：智能化是必然趨勢，能提高管理效率，如智能安防、設(shè)備監(jiān)控等。還能提升服務(wù)品質(zhì)，實(shí)現(xiàn)線上服務(wù)。但也面臨數(shù)據(jù)安全、業(yè)主接受度等問題，需逐步推進(jìn)。3.當(dāng)業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)生糾紛時(shí)，應(yīng)如何妥善解決？答案：先嘗試溝通