介紹公司理念，公司形象和公司精神在企業(yè)中的位置及其上下隸屬關(guān)系考核，解聘辭退，勞動(dòng)關(guān)系管理等制度介紹員工的日常工作規(guī)范和行為準(zhǔn)則描述各主要崗位的工作職責(zé)及其工作流程績?000000000000000000000成功的績效管理，是用來【確保美容院與大家目標(biāo)達(dá)成】的一種準(zhǔn)；企業(yè)制定戰(zhàn)略發(fā)展的目標(biāo)，是為了更好的完成這個(gè)目就是員工對自己的工作應(yīng)該做到什么程度，應(yīng)該怎么做，達(dá)到?提成（%）（%）=實(shí)際獎(jiǎng)金分次分3操作美容師忙時(shí)需服務(wù)客人，手工費(fèi)按美容師標(biāo)4考核按考核標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行，再針對各自的不足重如：月營業(yè)額為分術(shù)技分分分分2專業(yè)知識皮膚辯證，產(chǎn)品賣點(diǎn)，特殊皮膚問題的應(yīng)33客戶管理客戶的生日，電話回訪，跟進(jìn)，客戶分析等提成（%）分識識閱分分分上上上容1表寫0分20分20分10分10分10分20分二.員工有下列事跡之一者，將設(shè)定為二等獎(jiǎng)，并給予工行政處分分為警告，記過，降級，辭退。公司對有下列行為A.輕微過失三次者，按一般過失處理H.欺騙上司，中傷同事，相互辱罵，爭吵毆打，挑您已經(jīng)是鄂州永菊美容色彩文化廣場團(tuán)體中最富代表性的員工之一，您的儀表、儀容、談吐、舉止、行為，化素質(zhì)的直觀反映，而是美容院形象的再現(xiàn)。公眾的親疏，顧客（1）形象意識：員工必須具備強(qiáng)烈的形象意識，從基本（2）員工儀容儀表、著裝要求：員工上班時(shí)應(yīng)按美容院①制服——穿戴制服要整潔大方得體。選擇耐洗滌的布質(zhì)。貼身內(nèi)衣要選用易吸汗、保暖性豪的，不可太厚。制服每天③身體——每天必須沐浴洗澡，必要時(shí)要使用除臭劑和清⑤頭發(fā)——保持頭發(fā)整潔，最好束在腦后，給人神清氣爽⑥手、指甲——始終保持清潔，工作前后和上完洗手間都必須消毒。指甲要用指甲專用磨刀磨鈍以免太鋒利。不可上顏色①在工作時(shí)間內(nèi)一律講普通話，交談中善于傾聽，不隨便打斷他人談話，不魯莽，不問及他人隱私，不要言語糾纏不休②與顧客交談要誠懇、熱情、不卑不亢，語言流利、準(zhǔn)確。業(yè)務(wù)之外，注意話題健康、客觀。注意迎送禮節(jié)，主動(dòng)端茶③與同行交談，注意措辭分寸，謙虛謹(jǐn)慎，維護(hù)美容院（1）準(zhǔn)時(shí)上、下班，不得遲到、早退、礦工。請事假、病假應(yīng)（2）按規(guī)定穿著制服，佩戴工號牌，按規(guī)定簽到（不能代（3）上班時(shí)不得會見親友，不準(zhǔn)打私人電話，嚴(yán)禁在工作搞色情服務(wù)或色情中介，不提供“三陪”服務(wù)和“三陪”信息，不得做其他與工作無關(guān)的活動(dòng)，需要離開工作場所時(shí)必須征得上（6）不準(zhǔn)私自帶他人進(jìn)入工作地點(diǎn)，不得私自將本店物品（7）工作用具使用前后必須清理干凈，擺放整齊，工作地點(diǎn)不得擺放與工作無關(guān)的物品，設(shè)備用完后，必須放回原處，并不按服務(wù)規(guī)范操作而造成人為錯(cuò)誤或影響美容效果，當(dāng)事人要受于健康飲品區(qū)等候，并為其準(zhǔn)備適用的健康飲品。并將顧客交由咨詢?nèi)藛T填寫相關(guān)資料，向顧客了解其對服務(wù)的質(zhì)量的評價(jià)，征求顧客的改善意見和建議，并詢問顧客護(hù)理后的感覺以及是否需（8）若顧客想休息，服務(wù)人員應(yīng)詢問顧客需要哪種報(bào)刊雜討論與批評，應(yīng)以溫和的口吻先向客人道歉，事后再私下與該美（5）不得將個(gè)人情緒發(fā)泄于顧客身上，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即予以說話的目的，適機(jī)表明尊重對方的誠意，如此才能使雙方的說與中透視其心情，學(xué)會從對方的口氣與表情中，找出恰到好處的應(yīng)（3）語氣婉轉(zhuǎn)。悅耳輕柔、富有感性的聲調(diào)，最容易打動(dòng)總之，應(yīng)盡量區(qū)了解顧客的心情，并且試著去迎合顧客所（1）打電話時(shí)，內(nèi)容要簡明扼要，聲音要輕快而有精神，最基號碼，以證實(shí)是否撥對號碼，如無誤，應(yīng)先報(bào)出美容院名稱及自（7）在營業(yè)廳接聽電話時(shí)，請先報(bào)出美容院名稱后再報(bào)自（8）在營業(yè)廳接到預(yù)約電話后，請?jiān)僦貜?fù)一次，讓復(fù)課明（2）就餐時(shí)間內(nèi)，組內(nèi)人分批就餐，確保崗位有人，不得各項(xiàng)會議有：員工會議，主管會議、每天的早會及工作需要臨時(shí)召開的有關(guān)會議，會議組織者要做好有關(guān)準(zhǔn)備工作和時(shí)間安排，并提前通知會議參加者，會議結(jié)束后，做好會議內(nèi)容的整理和資（1）站的規(guī)范：美容師咨詢時(shí)應(yīng)時(shí)刻保持站立姿勢，精神飽滿，面帶真誠的微笑。雙手合置于身前，抬頭挺胸，儀態(tài)自然，（2）說的規(guī)范：美容師應(yīng)掌握主動(dòng)權(quán)，看見顧客先開口語調(diào)清晰溫和，目光熱情自然。注意力集中在顧客身上，認(rèn)真聽讓您久等了，我能為您做點(diǎn)什么？”（5）穿的規(guī)范：美容師在工作時(shí)間應(yīng)嚴(yán)格注意著裝。美品專柜擦拭一遍，保證無灰塵、無污染、光亮整潔如新。工作態(tài)度應(yīng)耐心細(xì)致，不急不躁，不厭其煩，把每位顧客當(dāng)成自己的親熟練每項(xiàng)咨詢技能，在顧客大量涌來時(shí)要應(yīng)付自如，能夠顧客提出的問題，同時(shí)照顧第三批到專柜前來咨詢的顧客。美容美容師在咨詢過程中切忌有貶低同行業(yè)產(chǎn)品的語言、行為，掌握說話的技巧，突出美容院的特色實(shí)習(xí)期滿，合格的員工，美容院將與其簽訂正式勞動(dòng)合同，從勞動(dòng)合同簽訂之日起，員工享有該崗位合同規(guī)定的工資待遇及有關(guān)福利，勞動(dòng)合同期限為一年，合同期滿后經(jīng)勞資協(xié)商可美容院可根據(jù)工資需要調(diào)整員工的工資崗位或工種，調(diào)整美容院可根據(jù)員工的工資表現(xiàn)和才能提供晉升的機(jī)會，員崗前培訓(xùn)、入職考試三項(xiàng)基本的培訓(xùn)項(xiàng)目，員工入職時(shí)應(yīng)交培訓(xùn)請報(bào)告，經(jīng)批準(zhǔn)，辦理離開手續(xù)，如未提前一個(gè)月提出申請而擅自離開美容院者，美容院以礦工論處，扣發(fā)當(dāng)月