前臺禮儀考試題及答案

單項選擇題（每題2分，共10題）1.前臺接待時，微笑應做到（）A.皮笑肉不笑B.幅度很小C.真誠自然D.假笑2.與客人交談時，應保持（）距離。A.半米B.一米C.兩米D.隨意3.接聽電話應在（）內接聽。A.1秒B.3秒C.5秒D.10秒4.前臺坐姿要求（）A.癱坐B.彎腰駝背C.挺胸收腹D.蹺二郎腿5.給客人指引方向用（）A.食指B.拇指C.手掌D.拳頭6.介紹他人時，應遵循（）原則。A.先卑后尊B(yǎng).先尊后卑C.隨意D.只介紹一方7.前臺頭發(fā)應（）A.染夸張顏色B.凌亂C.整齊梳理D.剃光頭8.迎接客人時，應（）A.無動于衷B.微微鞠躬C.深深鞠躬D.擁抱9.與客人目光交流應（）A.躲閃B.長時間盯著C.真誠對視D.斜視10.前臺服裝應（）A.奇裝異服B.過于暴露C.整潔得體D.邋遢答案：1.C2.B3.B4.C5.C6.B7.C8.B9.C10.C多項選擇題（每題2分，共10題）1.前臺禮儀包含（）A.接待禮儀B.電話禮儀C.坐姿禮儀D.著裝禮儀2.微笑的作用有（）A.拉近與客人距離B.展現(xiàn)親和力C.顯得不嚴肅D.給客人好印象3.電話禮儀要點有（）A.及時接聽B.禮貌用語C.隨意掛斷D.做好記錄4.前臺站姿要求（）A.端正B.雙手抱胸C.抬頭挺胸D.雙腳并攏5.介紹自己時應說（）A.姓名B.職位C.愛好D.籍貫6.接待多位客人時應（）A.依次接待B.先接待重要客人C.同時招呼D.不理會7.前臺語言表達應（）A.清晰B.簡潔C.語速適中D.含糊不清8.送客時應（）A.禮貌道別B.目送離開C.立刻轉身D.詢問是否滿意9.與客人溝通要注意（）A.耐心傾聽B.不隨意打斷C.態(tài)度生硬D.及時回應10.前臺化妝應（）A.淡雅自然B.濃妝艷抹C.保持整潔D.不化妝答案：1.ABCD2.ABD3.ABD4.ACD5.AB6.AB7.ABC8.AB9.ABD10.AC判斷題（每題2分，共10題）1.前臺可以濃妝艷抹。（）2.接聽電話可以先不說話。（）3.與客人交談時可以隨意打斷。（）4.前臺坐姿可以彎腰駝背。（）5.微笑是可有可無的。（）6.介紹他人時不用考慮順序。（）7.迎接客人不用有動作。（）8.送客時不用禮貌道別。（）9.前臺服裝可以穿拖鞋。（）10.與客人目光交流要真誠。（）答案：1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.×9.×10.√簡答題（總4題，每題5分）1.簡述前臺接待客人的基本流程。先微笑迎接，詢問需求，引導就座，及時提供服務，解答疑問，送客時禮貌道別。2.前臺電話禮儀中通話結束時怎么做？確認對方無其他問題后，禮貌道別，等對方掛斷電話后再輕輕放下聽筒。3.前臺坐姿有哪些注意事項？挺胸收腹，雙肩放松，背部挺直，雙手自然放置，雙腳平穩(wěn)著地，不蹺二郎腿等。4.介紹他人時的順序是什么？先介紹位卑者給位尊者，如先介紹晚輩給長輩等。討論題（總4題，每題5分）1.怎樣提升前臺的微笑服務質量？可以通過加強培訓，讓前臺認識到微笑的重要性，平時多對著鏡子練習，保持積極心態(tài)等方式提升。2.前臺如何更好地運用語言與客人溝通？注意禮貌用語，清晰簡潔表達，根據(jù)客人情況調整語速語調，耐心傾聽客人需求并及時回應。3.當遇到情緒不好的客人時前臺該怎么做？保持