商業(yè)項(xiàng)目委托運(yùn)營(yíng)管理合同書第一章總則1.1合同編號(hào)本合同編號(hào)為：____________________1.2合同雙方1.2.1甲方（委托方）名稱：____________________地址：____________________法定代表人：____________________聯(lián)系方式：____________________電子郵箱：____________________1.2.2乙方（運(yùn)營(yíng)管理方）名稱：____________________地址：____________________法定代表人：____________________聯(lián)系方式：____________________電子郵箱：____________________1.3合同簽訂日期本合同于____年__月__日在____地點(diǎn)簽訂。1.4合同有效期本合同自簽訂之日起生效，有效期為____年，自____年__月__日起至____年__月__日止。1.5合同目的本合同旨在明確甲方將商業(yè)項(xiàng)目委托給乙方進(jìn)行運(yùn)營(yíng)管理的權(quán)利義務(wù)，保證項(xiàng)目順利實(shí)施，實(shí)現(xiàn)雙方共贏。1.6定義與解釋在本合同中，除非上下文另有要求，下列詞語具有以下含義：（1）“商業(yè)項(xiàng)目”指甲方擁有的、委托乙方進(jìn)行運(yùn)營(yíng)管理的項(xiàng)目。（2）“運(yùn)營(yíng)管理”指乙方對(duì)商業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行的日常運(yùn)營(yíng)、維護(hù)、管理等工作。（3）“運(yùn)營(yíng)服務(wù)”指乙方在運(yùn)營(yíng)管理過程中提供的各項(xiàng)服務(wù)。（4）“相關(guān)法律法規(guī)”指中華人民共和國(guó)現(xiàn)行的法律法規(guī)。第二章項(xiàng)目概述2.1項(xiàng)目基本情況甲方擁有的商業(yè)項(xiàng)目位于____________________，占地面積____平方米，建筑面積____平方米，包括____________________等設(shè)施。2.2運(yùn)營(yíng)目標(biāo)乙方接受甲方委托后，應(yīng)保證商業(yè)項(xiàng)目達(dá)到以下運(yùn)營(yíng)目標(biāo)：（1）保持商業(yè)項(xiàng)目的整體形象和品質(zhì)；（2）提高商業(yè)項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)效益；（3）維護(hù)甲方和乙方雙方的合法權(quán)益。2.3運(yùn)營(yíng)范圍乙方運(yùn)營(yíng)管理范圍包括但不限于以下事項(xiàng)：（1）項(xiàng)目整體規(guī)劃；（2）設(shè)施設(shè)備維護(hù)；（3）安全管理；（4）環(huán)境衛(wèi)生；（5）客戶服務(wù)；（6）物業(yè)管理。第三章運(yùn)營(yíng)管理與職責(zé)3.1運(yùn)營(yíng)管理方式乙方將采用以下方式進(jìn)行運(yùn)營(yíng)管理：（1）制定運(yùn)營(yíng)管理計(jì)劃；（2）組織實(shí)施運(yùn)營(yíng)管理措施；（3）監(jiān)督運(yùn)營(yíng)管理效果；（4）與甲方保持溝通，及時(shí)匯報(bào)運(yùn)營(yíng)情況。3.2職責(zé)劃分3.2.1甲方職責(zé)（1）提供項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)所需的資源和支持；（2）監(jiān)督乙方運(yùn)營(yíng)管理的質(zhì)量；（3）配合乙方完成項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理任務(wù)。3.2.2乙方職責(zé)（1）按照甲方要求制定運(yùn)營(yíng)管理計(jì)劃；（2）組織實(shí)施運(yùn)營(yíng)管理措施；（3）保證運(yùn)營(yíng)管理質(zhì)量；（4）遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)甲方和項(xiàng)目利益。第四章運(yùn)營(yíng)費(fèi)用與支付4.1運(yùn)營(yíng)費(fèi)用乙方運(yùn)營(yíng)商業(yè)項(xiàng)目所需費(fèi)用包括但不限于以下部分：（1）人員工資及福利；（2）設(shè)備設(shè)施維護(hù)及更新；（3）物業(yè)管理；（4）其他運(yùn)營(yíng)支出。4.2支付方式4.2.1甲方應(yīng)在合同簽訂后____個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付首期運(yùn)營(yíng)費(fèi)用人民幣_(tái)___元。4.2.2乙方應(yīng)在每個(gè)運(yùn)營(yíng)周期結(jié)束后____個(gè)工作日內(nèi)，向甲方提交運(yùn)營(yíng)費(fèi)用結(jié)算報(bào)告，甲方應(yīng)在收到報(bào)告后____個(gè)工作日內(nèi)支付相應(yīng)費(fèi)用。第五章運(yùn)營(yíng)效益分享5.1效益分享原則雙方同意按照以下原則分享運(yùn)營(yíng)效益：（1）以實(shí)際經(jīng)營(yíng)效益為基礎(chǔ)；（2）甲方和乙方按照合同約定的比例進(jìn)行分配；（3）不得損害項(xiàng)目利益和第三方權(quán)益。5.2效益分配比例5.2.1甲方應(yīng)獲得運(yùn)營(yíng)效益的____%；5.2.2乙方應(yīng)獲得運(yùn)營(yíng)效益的____%。5.3效益分配時(shí)間5.3.1乙方應(yīng)在每個(gè)運(yùn)營(yíng)周期結(jié)束后____個(gè)工作日內(nèi)，向甲方提交運(yùn)營(yíng)效益分配報(bào)告。5.3.2甲方應(yīng)在收到報(bào)告后____個(gè)工作日內(nèi)，按照合同約定比例支付相應(yīng)效益。5.4效益調(diào)整機(jī)制如運(yùn)營(yíng)效益發(fā)生重大變化，雙方應(yīng)協(xié)商調(diào)整效益分配比例，保證合同雙方的合法權(quán)益。第六章運(yùn)營(yíng)管理與監(jiān)督6.1運(yùn)營(yíng)管理計(jì)劃6.1.1乙方應(yīng)在合同簽訂后____個(gè)工作日內(nèi)，向甲方提交詳細(xì)的運(yùn)營(yíng)管理計(jì)劃，包括但不限于以下內(nèi)容：（1）運(yùn)營(yíng)管理目標(biāo)；（2）運(yùn)營(yíng)管理策略；（3）運(yùn)營(yíng)管理組織架構(gòu)；（4）運(yùn)營(yíng)管理流程；（5）運(yùn)營(yíng)管理預(yù)算。6.2運(yùn)營(yíng)監(jiān)督機(jī)制6.2.1甲方應(yīng)設(shè)立專門的監(jiān)督小組，負(fù)責(zé)對(duì)乙方的運(yùn)營(yíng)管理進(jìn)行監(jiān)督。6.2.2監(jiān)督小組的職責(zé)包括：（1）定期檢查乙方的運(yùn)營(yíng)管理工作；（2）評(píng)估乙方的運(yùn)營(yíng)管理效果；（3）提出改進(jìn)建議和措施；（4）與乙方保持溝通，協(xié)調(diào)解決問題。6.3運(yùn)營(yíng)報(bào)告6.3.1乙方應(yīng)每月向甲方提交運(yùn)營(yíng)報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容包括但不限于以下內(nèi)容：（1）本月運(yùn)營(yíng)情況概述；（2）設(shè)施設(shè)備維護(hù)情況；（3）安全管理情況；（4）客戶服務(wù)情況；（5）財(cái)務(wù)狀況。6.4運(yùn)營(yíng)調(diào)整6.4.1如運(yùn)營(yíng)過程中出現(xiàn)重大問題，乙方應(yīng)及時(shí)報(bào)告甲方，并采取有效措施予以解決。6.4.2甲方有權(quán)要求乙方對(duì)運(yùn)營(yíng)管理計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整，以保證項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。第七章人員管理7.1乙方人員7.1.1乙方應(yīng)按照甲方的要求，配備合格的管理人員和操作人員，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的日常運(yùn)營(yíng)管理工作。7.1.2乙方人員應(yīng)遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，遵守甲方制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。7.2人員培訓(xùn)7.2.1乙方應(yīng)定期對(duì)人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。7.2.2培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括但不限于以下方面：（1）項(xiàng)目管理；（2）設(shè)施設(shè)備操作；（3）客戶服務(wù)；（4）安全管理。7.3人員考核7.3.1甲方有權(quán)對(duì)乙方人員進(jìn)行定期考核，考核內(nèi)容包括但不限于以下方面：（1）工作態(tài)度；（2）業(yè)務(wù)能力；（3）服務(wù)質(zhì)量；（4）遵守規(guī)章制度情況。第八章物業(yè)管理8.1物業(yè)服務(wù)內(nèi)容8.1.1乙方應(yīng)提供以下物業(yè)服務(wù)：（1）環(huán)境衛(wèi)生清潔；（2）公共區(qū)域維護(hù)；（3）設(shè)施設(shè)備維護(hù)；（4）安全保衛(wèi)；（5）綠化養(yǎng)護(hù)。8.2物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)8.2.1乙方應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和甲方要求，提供符合規(guī)定的物業(yè)服務(wù)。8.2.2物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括但不限于以下內(nèi)容：（1）服務(wù)時(shí)間；（2）服務(wù)范圍；（3）服務(wù)質(zhì)量；（4）服務(wù)費(fèi)用。8.3物業(yè)服務(wù)監(jiān)督8.3.1甲方有權(quán)對(duì)乙方的物業(yè)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，保證服務(wù)質(zhì)量。8.3.2乙方應(yīng)接受甲方的監(jiān)督，并及時(shí)整改存在的問題。第九章客戶服務(wù)9.1客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)9.1.1乙方應(yīng)制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，保證為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。9.1.2客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括但不限于以下內(nèi)容：（1）服務(wù)態(tài)度；（2）服務(wù)流程；（3）服務(wù)時(shí)效；（4）服務(wù)反饋。9.2客戶投訴處理9.2.1乙方應(yīng)設(shè)立客戶投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理客戶投訴。9.2.2客戶投訴處理流程應(yīng)包括以下步驟：（1）接收投訴；（2）調(diào)查核實(shí)；（3）提出處理意見；（4）反饋處理結(jié)果。9.3客戶滿意度調(diào)查9.3.1乙方應(yīng)定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，了解客戶需求，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。9.3.2調(diào)查結(jié)果應(yīng)作為乙方運(yùn)營(yíng)管理的重要參考依據(jù)。第十章財(cái)務(wù)與審計(jì)10.1財(cái)務(wù)管理10.1.1乙方應(yīng)建立健全財(cái)務(wù)管理制度，保證財(cái)務(wù)信息的真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。10.1.2乙方應(yīng)定期向甲方提供財(cái)務(wù)報(bào)表，包括但不限于以下內(nèi)容：（1）資產(chǎn)負(fù)債表；（2）利潤(rùn)表；（3）現(xiàn)金流量表；（4）成本費(fèi)用表。10.2審計(jì)要求10.2.1甲方有權(quán)要求乙方接受審計(jì)，以保證財(cái)務(wù)狀況的透明度。10.2.2審計(jì)范圍應(yīng)包括但不限于以下內(nèi)容：（1）財(cái)務(wù)報(bào)表的真實(shí)性；（2）內(nèi)部控制的有效性；（3）財(cái)務(wù)制度的健全性。10.3財(cái)務(wù)結(jié)算10.3.1乙方應(yīng)在每個(gè)運(yùn)營(yíng)周期結(jié)束后，向甲方提交財(cái)務(wù)結(jié)算報(bào)告。10.3.2甲方應(yīng)在收到報(bào)告后____個(gè)工作日內(nèi)，按照合同約定支付相應(yīng)款項(xiàng)。第十一章項(xiàng)目維護(hù)與更新11.1設(shè)施設(shè)備維護(hù)11.1.1乙方應(yīng)負(fù)責(zé)商業(yè)項(xiàng)目的設(shè)施設(shè)備維護(hù)，保證設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。11.1.2乙方應(yīng)定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、保養(yǎng)和維修，防止設(shè)備故障。11.2維護(hù)記錄11.2.1乙方應(yīng)建立完善的設(shè)施設(shè)備維護(hù)記錄，包括設(shè)備名稱、型號(hào)、維護(hù)時(shí)間、維護(hù)內(nèi)容、維護(hù)人員等信息。11.2.2維護(hù)記錄應(yīng)妥善保存，以備甲方查閱。11.3設(shè)備更新11.3.1如需對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行更新，乙方應(yīng)提前向甲方提出申請(qǐng)，并說明更新原因、更新方案和預(yù)算。11.3.2甲方應(yīng)在收到乙方申請(qǐng)后____個(gè)工作日內(nèi)，對(duì)更新方案進(jìn)行審核并作出決定。第十二章項(xiàng)目安全與應(yīng)急管理12.1安全管理12.1.1乙方應(yīng)制定并實(shí)施安全管理方案，保證商業(yè)項(xiàng)目符合國(guó)家安全生產(chǎn)法律法規(guī)的要求。12.1.2乙方應(yīng)定期對(duì)員工進(jìn)行安全教育培訓(xùn)，提高員工的安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。12.2應(yīng)急預(yù)案12.2.1乙方應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、自然災(zāi)害、安全等可能發(fā)生的緊急情況。12.2.2應(yīng)急預(yù)案應(yīng)明確應(yīng)急組織架構(gòu)、應(yīng)急響應(yīng)程序、應(yīng)急物資儲(chǔ)備等內(nèi)容。12.3應(yīng)急演練12.3.1乙方應(yīng)定期組織應(yīng)急演練，檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的有效性和可操作性。12.3.2應(yīng)急演練結(jié)果應(yīng)及時(shí)向甲方匯報(bào)，并根據(jù)演練情況對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂。第十三章合同終止與解除13.1合同終止13.1.1本合同期滿后，如雙方無異議，本合同自動(dòng)終止。13.1.2如合同期間發(fā)生以下情況之一，任何一方均可提前終止合同：（1）一方嚴(yán)重違約；（2）發(fā)生不可抗力事件，致使合同無法履行；（3）雙方協(xié)商一致同意終止合同。13.2合同解除13.2.1如一方在合同履行過程中出現(xiàn)嚴(yán)重違約行為，另一方有權(quán)解除合同。13.2.2合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定處理未履行完畢的義務(wù)。13.3終止或解除后的處理13.3.1合同終止或解除后，乙方應(yīng)向甲方提交項(xiàng)目移交清單，包括但不限于以下內(nèi)容：（1）項(xiàng)目現(xiàn)