商場促銷活動方案執(zhí)行細則一、活動總覽（一）活動名稱[在此處填寫活動主題名稱，例如：“金秋感恩回饋季”或“XX周年慶·狂歡購物節(jié)”]（二）活動時間*總周期：[XXXX年XX月XX日]至[XXXX年XX月XX日]*重點時段：*預熱期：[XXXX年XX月XX日]至[XXXX年XX月XX日]*高峰期：[XXXX年XX月XX日]至[XXXX年XX月XX日](建議包含周末或法定節(jié)假日)*收尾期：[XXXX年XX月XX日]至[XXXX年XX月XX日]（三）活動目標*銷售目標：活動期間預計實現(xiàn)總銷售額較去年同期增長[具體百分比]，或達到[具體金額描述，例如：顯著提升]。*客流目標：活動期間商場總客流量較去年同期增長[具體百分比]，或達到[具體描述，例如：大幅增加]。*會員目標：新增會員[具體數(shù)量級描述，例如：若干]名，會員消費占比提升至[具體百分比]。*品牌提升：增強商場在區(qū)域內的品牌影響力，提升顧客滿意度和美譽度。（四）目標客群*核心客群：[例如：25-45歲的都市白領及家庭消費者]*次要客群：[例如：18-24歲的年輕消費群體、周邊社區(qū)居民等]*客群特征：[簡述核心客群的消費習慣、偏好等，例如：注重品質與性價比、對促銷活動敏感度高]二、促銷內容與規(guī)則（一）核心促銷形式*1.全場/品類折扣：*參與范圍：[例如：部分品牌參與，具體見店內標識]*折扣力度：[例如：低至X折起，不同品類/品牌折扣不同]*規(guī)則說明：[例如：特例品除外，不與其他優(yōu)惠疊加]*2.滿額立減/贈禮：*滿[具體金額A]減[具體金額a]/贈[禮品A]*滿[具體金額B]減[具體金額b]/贈[禮品B](B>A,b>a)*規(guī)則說明：[例如：可跨柜累計，特例品不參與，贈品數(shù)量有限送完即止]*3.會員專享：*會員消費享[額外折扣/多倍積分]*會員專享換購/秒殺活動*4.幸運抽獎/互動游戲：*參與方式：[例如：消費滿XX元即可參與抽獎]*獎品設置：[例如：一等獎XX名，獎品為XXX；二等獎XX名，獎品為XXX...]*活動地點：[例如：商場中庭]（二）輔助促銷活動*1.主題美陳打卡：設置若干打卡點，顧客拍照分享社交媒體可獲小禮品/優(yōu)惠券。*2.品牌日/專場活動：每日安排不同品牌進行專場促銷或新品發(fā)布。*3.親子/文化體驗活動：[例如：兒童DIY、小型藝術展覽等]（三）促銷規(guī)則補充說明*所有促銷活動均需遵循“價高者得”、“先到先得”等公平原則。*優(yōu)惠券/禮品券的使用期限、范圍及退換貨政策需明確告知。*員工不得參與或變相參與顧客抽獎等活動。三、宣傳推廣策略（一）線上推廣*1.社交媒體矩陣：*微信公眾號：推送活動預告、詳細規(guī)則、亮點品牌、會員福利等圖文。*微博：發(fā)起話題討論，進行活動預熱，實時播報活動進展，與網友互動。*短視頻平臺：制作創(chuàng)意短視頻，展示活動氛圍、促銷力度，投放信息流廣告。*本地生活平臺/APP：發(fā)布活動信息，爭取首頁推薦或專題合作。*2.官方APP/小程序：首頁banner輪播，活動專區(qū)，優(yōu)惠券發(fā)放，積分兌換等。*3.社群營銷：商場會員群、各品牌顧客群、本地生活群等精準推送。*4.KOL/KOC合作：邀請本地生活類、時尚類博主進行體驗分享。（二）線下推廣*1.商場內外廣告位：*戶外大屏、LED屏、燈箱、吊旗、地貼、電梯廣告等。*各樓層導視系統(tǒng)、服務臺、收銀臺等顯著位置。*2.DM宣傳單頁/海報：*商場出入口、停車場、周邊社區(qū)、寫字樓派發(fā)。*合作商戶門店擺放。*3.廣播與電視：本地廣播電臺、電視臺（視預算而定）投放廣告。*4.異業(yè)合作：與周邊影院、餐飲、酒店等商戶聯(lián)合推廣，資源互換。（三）宣傳節(jié)奏*預熱期：活動前X天開始，主要進行懸念式預告、活動亮點揭秘、優(yōu)惠券發(fā)放。*爆發(fā)期：活動開始后前3天及高峰期，全媒體渠道集中發(fā)力，營造搶購氛圍。*持續(xù)期：保持常規(guī)宣傳力度，側重品牌日活動、新加入優(yōu)惠等。*收尾期：提醒活動即將結束，推出最后一波清倉或感恩回饋小活動。四、現(xiàn)場布置與氛圍營造（一）整體視覺形象（VI）*統(tǒng)一活動主題LOGO、主視覺色彩、字體、宣傳語。*所有宣傳物料、現(xiàn)場布置均需符合VI規(guī)范，保持風格一致性。（二）重點區(qū)域布置*1.主入口/外廣場：*大型主題門樓/氣模/雕塑。*彩旗、道旗、刀旗營造氛圍。*2.中庭/共享空間：*主題美陳裝置，兼顧打卡與活動功能。*舞臺（如用于表演、抽獎）。*促銷信息發(fā)布大屏。*3.樓層/通道：*吊旗、包柱、燈箱廣告。*品牌活動信息指引。*4.收銀臺/服務臺：*小型活動物料、優(yōu)惠券、宣傳折頁。*清晰的活動規(guī)則提示。（三）氛圍營造*1.音樂：播放upbeat、喜慶的背景音樂。*2.燈光：適當增加燈光亮度，重點區(qū)域使用彩色燈光烘托氣氛。*3.廣播：滾動播放活動信息、品牌推薦、尋人尋物等。*4.人員：促銷人員、導購員著裝統(tǒng)一，精神飽滿，佩戴活動標識。五、人員安排與職責分工（一）活動領導小組*組長：[姓名]，職責：統(tǒng)籌活動全局，決策重大事項，協(xié)調各部門資源。*副組長：[姓名]，職責：協(xié)助組長，分管具體板塊。（二）各執(zhí)行小組及職責*1.市場策劃組（牽頭部門）：*活動方案整體策劃與撰寫。*宣傳物料設計、制作、分發(fā)。*媒體對接與宣傳執(zhí)行。*活動效果追蹤與數(shù)據分析。*2.營運管理組：*商戶溝通與動員，確保商戶理解并配合活動。*現(xiàn)場氛圍布置的落實與巡檢。*促銷活動執(zhí)行過程中的監(jiān)督與問題處理。*顧客咨詢解答。*3.客服與會員組：*會員信息通知，會員活動組織。*顧客投訴處理與意見收集。*服務臺、咨詢臺人員安排與培訓。*4.安保與物業(yè)組：*活動期間商場安全保衛(wèi)工作，人流疏導。*消防、設施設備安全檢查。*環(huán)境衛(wèi)生、垃圾清運。*停車場管理。*5.財務與收銀組：*促銷活動相關的賬務處理、收銀系統(tǒng)調試。*備用金準備，兌獎現(xiàn)金/禮品準備。*銷售數(shù)據統(tǒng)計。*6.信息科技部：*確保網絡、POS系統(tǒng)、會員系統(tǒng)、線上小程序/App等穩(wěn)定運行。*技術故障應急處理。（三）人員培訓*活動開始前X天，組織所有參與人員進行統(tǒng)一培訓。*培訓內容：活動方案、促銷規(guī)則、話術技巧、應急預案、服務規(guī)范。*針對不同崗位進行專項技能培訓。六、貨品、價格與收銀管理（一）貨品組織*要求各品牌商戶提前備貨，確保活動期間貨源充足，特別是暢銷款和促銷款。*鼓勵商戶推出活動專供款或新品。*對重點品類、品牌的庫存進行摸底和跟蹤。（二）價格管理*嚴格執(zhí)行明碼標價，促銷商品需明確標示原價、現(xiàn)價、折扣率。*禁止虛假標價、先提價后打折等行為。*市場策劃組與營運組聯(lián)合進行價格巡查。（三）收銀管理*確保所有收銀臺正常運作，高峰期增開臨時收銀通道。*收銀員需熟練掌握各類促銷活動的收銀流程和規(guī)則。*加強收銀款項的核對與安全管理。*及時處理收銀過程中出現(xiàn)的系統(tǒng)問題或顧客疑問。七、客戶服務與應急處理（一）客戶服務保障*增設臨時咨詢點，安排足夠客服人員。*提供多樣化支付方式，確保便捷。*建立快速退換貨通道（符合商場退換貨政策前提下）。（二）應急預案*1.人流管控：*當某區(qū)域人流過大時，啟動分流引導措施，如單向通行、限制進入等。*必要時聯(lián)系公安部門協(xié)助。*2.系統(tǒng)故障：*POS機、網絡、會員系統(tǒng)故障：立即啟動備用系統(tǒng)或手工記賬，技術人員快速搶修。*3.顧客糾紛/投訴：*現(xiàn)場設立投訴處理點，由專人負責，遵循“首問負責制”。*無法當場解決的，記錄信息并承諾時限回復。*4.安全事件：*火災、停電、人員受傷等：立即啟動相應安全預案，疏散人員，組織救援，上報相關部門。*5.物料短缺：*宣傳物料、獎品、禮品等短缺：及時從倉庫調取或緊急聯(lián)系供應商補貨。（三）應急聯(lián)絡機制*建立活動期間應急通訊錄，包含各小組負責人、關鍵崗位人員、商戶負責人、物業(yè)、公安、消防等聯(lián)系方式。*確保通訊暢通，關鍵人員24小時開機。八、活動監(jiān)控、數(shù)據收集與分析（一）數(shù)據收集點*1.銷售數(shù)據：每日總銷售額、各樓層銷售額、各品類銷售額、會員消費額。*2.客流數(shù)據：每日總客流、各時段客流、各入口客流。*3.宣傳數(shù)據：各線上平臺閱讀量、互動量、轉化率；優(yōu)惠券領取及核銷數(shù)量。*4.活動參與數(shù)據：抽獎參與人數(shù)、打卡人數(shù)、游戲參與人數(shù)等。*5.顧客反饋：通過問卷、線上評論、客服記錄等方式收集。（二）數(shù)據分析與反饋*每日生成銷售簡報，報送活動領導小組。*活動期間定期（如每3天）召開小結會，分析數(shù)據，評估效果，及時調整策略。*關注異常數(shù)據，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題。九、預算考量（簡要）*各項費用需提前預估，包含：宣傳物料制作費、媒體投放費、美陳布置費、禮品獎品采購費、人員加班費、應急備用金等。*嚴格控制各項支出，確保在預算范圍內執(zhí)行。十、效果評估（活動后）*1.目標達成度：與預設的銷售、客流、會員目標進行對比。*2.投入產出比（ROI）分析。*3.顧客滿意度評估。*4.媒體宣傳效果評估。*