環(huán)衛(wèi)工作標(biāo)準(zhǔn)操作流程規(guī)范一、總則城市環(huán)境衛(wèi)生是城市文明的重要窗口，直接關(guān)系到市民的生活質(zhì)量與身心健康，也影響著城市的可持續(xù)發(fā)展。為進(jìn)一步提升環(huán)衛(wèi)作業(yè)的專業(yè)化、精細(xì)化水平，確保作業(yè)過程安全高效，保障市容環(huán)境整潔有序，特制定本標(biāo)準(zhǔn)操作流程規(guī)范。本規(guī)范適用于從事城市道路清掃保潔、垃圾收集運(yùn)輸、公共設(shè)施清潔及相關(guān)環(huán)衛(wèi)作業(yè)的全體人員。所有作業(yè)人員必須嚴(yán)格遵守本規(guī)范，熟練掌握操作技能，履行崗位職責(zé)，共同營(yíng)造潔凈、優(yōu)美、宜居的城市環(huán)境。二、日常清掃保潔作業(yè)流程（一）普掃作業(yè)流程普掃作業(yè)是每日環(huán)境衛(wèi)生保障的基礎(chǔ)，旨在清除路面及公共區(qū)域的各類垃圾、雜物，為市民提供整潔的出行環(huán)境。1.作業(yè)準(zhǔn)備：*作業(yè)人員需提前到達(dá)指定崗位，按規(guī)定穿戴統(tǒng)一的反光工作服、工作帽及防護(hù)鞋，確保個(gè)人安全防護(hù)到位。*檢查作業(yè)工具是否完好，包括掃帚（硬毛掃帚用于清掃路面較粗垃圾，軟毛掃帚用于精細(xì)保潔及人行道）、鐵鍬、垃圾收集車（或保潔袋）、畚箕等。確保工具性能良好，無破損、松動(dòng)。*觀察作業(yè)路段的交通狀況及周邊環(huán)境，規(guī)劃合理的清掃路線，避開交通高峰時(shí)段對(duì)主干道的大規(guī)模普掃作業(yè)（特殊情況除外）。2.清掃作業(yè)實(shí)施：*路面清掃：應(yīng)遵循“由內(nèi)向外、由邊到中、先人行道后車行道”的原則，或根據(jù)路段實(shí)際情況采用“S”形等高效清掃路線。清掃時(shí)，掃帚要貼緊地面，用力均勻，避免揚(yáng)塵。對(duì)于路面散落的較大雜物或石塊，應(yīng)先人工拾起放入垃圾收集車，再進(jìn)行后續(xù)清掃。*邊角清理：重點(diǎn)清理路緣石邊角、雨水箅子周邊、公交站臺(tái)、綠化帶邊緣等易積存垃圾的區(qū)域。確保無垃圾死角，無明顯泥沙、落葉堆積。*垃圾收集：將清掃成堆的垃圾及時(shí)、規(guī)范地收集到隨身攜帶的畚箕或小型垃圾收集車內(nèi)，避免二次污染。嚴(yán)禁將垃圾掃入雨水井或綠化帶內(nèi)。3.作業(yè)質(zhì)量檢查：*普掃完成后，作業(yè)人員應(yīng)回頭檢查清掃效果，確保路面干凈整潔，無明顯可見垃圾、雜物、痰跡、煙頭等。*垃圾收集車（袋）內(nèi)的垃圾需扎緊袋口或封閉收集車，防止運(yùn)輸過程中遺撒。（二）巡回保潔作業(yè)流程巡回保潔是在普掃基礎(chǔ)上，對(duì)責(zé)任區(qū)域進(jìn)行動(dòng)態(tài)、不間斷的清掃維護(hù)，及時(shí)清除新增垃圾，保持環(huán)境的持續(xù)整潔。1.作業(yè)準(zhǔn)備：同普掃作業(yè)的個(gè)人防護(hù)及工具檢查要求。巡回保潔可根據(jù)實(shí)際情況攜帶輕便工具，如小型掃帚、便攜垃圾夾、保潔袋等。2.巡回檢查與清掃：*作業(yè)人員按照規(guī)定的責(zé)任區(qū)域和巡回路線進(jìn)行不間斷巡查。*發(fā)現(xiàn)路面、綠化帶、果皮箱等公共設(shè)施周邊有零星垃圾、紙屑、煙蒂等，應(yīng)立即使用工具清除，確保垃圾不落地或落地后及時(shí)清除。*對(duì)市民丟棄的較大件垃圾或廢棄物品，應(yīng)盡可能在短時(shí)間內(nèi)清理完畢，無法立即處理的應(yīng)及時(shí)上報(bào)并安排清運(yùn)。3.特殊情況處理：*遇到突發(fā)的垃圾散落（如運(yùn)輸車輛遺撒），應(yīng)立即設(shè)置警示標(biāo)識(shí)（若有條件），并迅速組織清理，避免影響交通和環(huán)境。*對(duì)難以清除的污漬（如油漬、口香糖），應(yīng)使用相應(yīng)的清潔劑和工具進(jìn)行處理，處理過程中注意避免對(duì)地面造成損壞。三、垃圾收集與運(yùn)輸作業(yè)流程（一）生活垃圾收集作業(yè)流程生活垃圾的規(guī)范收集是防止垃圾污染、保障后續(xù)處理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。1.作業(yè)準(zhǔn)備：*作業(yè)人員穿戴好防護(hù)用品，包括工作服、手套、口罩等。*檢查垃圾收集容器（如垃圾桶、果皮箱）是否完好，有無破損、異味。*檢查垃圾收集車輛（如三輪車、壓縮車）的車況、密閉性及附屬工具（如鐵鍬、夾子）是否正常。2.收集作業(yè)實(shí)施：*定點(diǎn)收集：按照規(guī)定的時(shí)間和地點(diǎn)進(jìn)行垃圾收集。作業(yè)時(shí)應(yīng)輕拿輕放，避免噪音擾民。將垃圾桶內(nèi)的垃圾倒入收集車時(shí)，應(yīng)避免垃圾遺撒、揚(yáng)塵。*容器清理：清空垃圾容器后，應(yīng)對(duì)垃圾桶內(nèi)外進(jìn)行簡(jiǎn)單擦拭，去除附著的污漬和異味。將空垃圾桶歸位，擺放整齊。*即時(shí)清潔：收集過程中如有垃圾散落地面，應(yīng)立即清掃干凈。3.收集后處理：*垃圾收集車裝滿后，應(yīng)覆蓋好車蓋或扎緊垃圾袋，確保運(yùn)輸過程中無遺撒、無滲漏、無異味擴(kuò)散。*將收集的垃圾按規(guī)定運(yùn)往指定的轉(zhuǎn)運(yùn)站或處理場(chǎng)。（二）垃圾運(yùn)輸作業(yè)流程垃圾運(yùn)輸作業(yè)需確保垃圾從收集點(diǎn)安全、衛(wèi)生地轉(zhuǎn)運(yùn)至處理終端，防止二次污染。1.車輛檢查與準(zhǔn)備：*出車前，駕駛員需對(duì)車輛的制動(dòng)、燈光、輪胎、密閉裝置、液壓系統(tǒng)（如壓縮車）等進(jìn)行全面檢查，確保車輛狀況良好。*作業(yè)人員同樣需做好個(gè)人防護(hù)。2.裝載作業(yè)：*按照指定路線前往垃圾收集點(diǎn)或轉(zhuǎn)運(yùn)站裝載垃圾。裝載過程中應(yīng)規(guī)范操作，避免垃圾溢出、遺撒。*對(duì)于壓縮式垃圾車，應(yīng)按操作規(guī)程進(jìn)行壓縮作業(yè)，提高裝載量，減少運(yùn)輸車次。3.運(yùn)輸作業(yè)：*嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，安全駕駛。運(yùn)輸過程中，確保車輛密閉性良好，無垃圾拋灑、污水滴漏現(xiàn)象。*不得在運(yùn)輸途中隨意傾倒垃圾或在非指定地點(diǎn)停留。*保持運(yùn)輸車輛外觀整潔，定期清洗。4.卸載作業(yè)：*按規(guī)定將垃圾運(yùn)至指定的垃圾處理廠（場(chǎng)）或轉(zhuǎn)運(yùn)站進(jìn)行卸載。*卸載完畢后，清理車輛殘留垃圾，關(guān)閉好裝載口。四、特殊區(qū)域保潔作業(yè)流程（一）果皮箱（垃圾桶）保潔作業(yè)流程果皮箱（垃圾桶）是城市公共環(huán)境的重要設(shè)施，其清潔狀況直接影響環(huán)境質(zhì)量和市民使用體驗(yàn)。1.作業(yè)準(zhǔn)備：準(zhǔn)備好清潔工具，如抹布、水桶、清潔劑、刷子、消毒水（定期使用）等。2.清潔作業(yè)：*清空垃圾：將果皮箱（垃圾桶）內(nèi)的垃圾徹底清空，倒入垃圾收集車。*內(nèi)外擦拭：先用清水沖洗或濕抹布擦拭果皮箱（垃圾桶）內(nèi)外表面，去除可見污漬、灰塵。對(duì)于油污或頑固污漬，可配合使用適量清潔劑進(jìn)行擦拭。*消毒處理：定期（如每周或根據(jù)實(shí)際污染情況）使用消毒水對(duì)果皮箱（垃圾桶）內(nèi)外進(jìn)行噴灑或擦拭消毒，防止細(xì)菌滋生，消除異味。*周邊清理：清理果皮箱（垃圾桶）周邊散落的垃圾，保持其周圍地面整潔。3.復(fù)位檢查：將清潔干凈的果皮箱（垃圾桶）擺放回原位，確保穩(wěn)固。檢查果皮箱（垃圾桶）是否有破損，如有損壞及時(shí)上報(bào)維修或更換。（二）公共廁所保潔作業(yè)流程公共廁所的保潔質(zhì)量是衡量城市文明程度的重要指標(biāo)，必須保持清潔、衛(wèi)生、無異味。1.作業(yè)準(zhǔn)備：穿戴好工作服、橡膠手套、口罩等防護(hù)用品。準(zhǔn)備好掃帚、拖把、水桶、清潔劑、消毒水、潔廁靈、垃圾鏟、空氣清新劑等工具和物料。2.清潔作業(yè)流程：*通風(fēng)換氣：作業(yè)前先打開門窗或排氣扇進(jìn)行通風(fēng)，排除異味。*垃圾收集：清除廁內(nèi)垃圾簍中的垃圾，并更換垃圾袋。*地面清掃與拖拭：先清掃地面垃圾、紙屑，然后用含清潔劑的水或清水拖拭地面，確保地面干凈、無積水、無污漬。*便池（器）清潔：使用潔廁靈等專用清潔劑對(duì)馬桶、蹲便器內(nèi)外進(jìn)行刷洗，去除污漬、尿垢，然后用清水沖洗干凈。*洗手臺(tái)及鏡面清潔：擦拭洗手臺(tái)臺(tái)面、水龍頭，確保無積水、無污漬。清潔鏡面，使其光亮無水痕。*隔板、墻面及設(shè)施清潔：擦拭廁位隔板、墻面、門把手、沖水按鈕等，去除污漬、灰塵。*消毒處理：對(duì)便池（器）、地面、洗手臺(tái)、門把手等重點(diǎn)部位進(jìn)行噴灑或擦拭消毒。*補(bǔ)充用品：按需補(bǔ)充衛(wèi)生紙、洗手液等。*空氣清新：噴灑適量空氣清新劑，保持廁內(nèi)空氣清新。3.作業(yè)收尾：整理好清潔工具，關(guān)閉水龍頭，確保門窗或排氣扇按需運(yùn)行。檢查各項(xiàng)設(shè)施是否完好，如有損壞及時(shí)上報(bào)。五、作業(yè)工具與設(shè)備管理1.工具領(lǐng)用與歸還：作業(yè)工具實(shí)行專人管理或定點(diǎn)存放制度。作業(yè)人員領(lǐng)用工具時(shí)應(yīng)檢查其完好性，歸還時(shí)應(yīng)清潔干凈，擺放整齊。2.日常保養(yǎng)：掃帚、鐵鍬等手工工具應(yīng)保持清潔，避免長(zhǎng)時(shí)間浸泡在水中，使用后及時(shí)清理附著的泥沙垃圾。車輛設(shè)備應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行日常檢查、保養(yǎng)和維修，確保其處于良好工作狀態(tài)。3.損壞報(bào)修：工具設(shè)備發(fā)生損壞或故障時(shí)，應(yīng)立即停止使用，并及時(shí)上報(bào)管理人員進(jìn)行維修或更換，不得帶病作業(yè)或私自拆卸。4.安全存放：工具設(shè)備應(yīng)存放在指定地點(diǎn)，避免雨淋、日曬、銹蝕，確保存放環(huán)境安全、整潔。六、安全生產(chǎn)與勞動(dòng)保護(hù)1.個(gè)人防護(hù)：作業(yè)人員必須按規(guī)定穿戴齊全勞動(dòng)防護(hù)用品，包括反光工作服、工作帽、防護(hù)鞋、手套等，嚴(yán)禁不穿戴或穿戴不規(guī)范上崗。2.交通安全：道路作業(yè)時(shí)，應(yīng)時(shí)刻注意來往車輛，遵守交通規(guī)則。在機(jī)動(dòng)車道作業(yè)時(shí)，需按規(guī)定設(shè)置安全警示標(biāo)志（如錐形桶、警示牌），必要時(shí)安排專人引導(dǎo)交通。盡量避免在惡劣天氣（如暴雨、大霧、強(qiáng)臺(tái)風(fēng)、高溫酷暑、嚴(yán)寒冰凍）條件下進(jìn)行室外作業(yè)，確需作業(yè)時(shí)應(yīng)采取特殊防護(hù)措施。3.用電安全：使用電動(dòng)清潔設(shè)備時(shí)，應(yīng)檢查電線、插頭是否完好，防止觸電事故。4.化學(xué)品安全：使用清潔劑、消毒水等化學(xué)品時(shí)，應(yīng)了解其特性及安全使用方法，避免皮膚直接接觸，防止誤食或吸入。5.作業(yè)規(guī)范：嚴(yán)禁違規(guī)操作機(jī)械設(shè)備，嚴(yán)禁酒后上崗或在作業(yè)中嬉戲打鬧。發(fā)現(xiàn)安全隱患應(yīng)立即停止作業(yè)并上報(bào)。七、監(jiān)督檢查與考核1.日常巡查：管理人員應(yīng)定期或不定期對(duì)環(huán)衛(wèi)作業(yè)質(zhì)量、人員在崗情況、工具使用與保養(yǎng)情況、安全生產(chǎn)情況等進(jìn)行巡查。2.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：依據(jù)本規(guī)范及相關(guān)環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查考核，確保作業(yè)質(zhì)量達(dá)標(biāo)。3.問題整改：對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)人員進(jìn)行整改，并跟蹤整改情況，確保問題得到有效解決。4.獎(jiǎng)懲機(jī)制：建立健全環(huán)衛(wèi)作業(yè)獎(jiǎng)懲機(jī)制，對(duì)嚴(yán)格遵守規(guī)范、作業(yè)質(zhì)量?jī)?yōu)良的人員給予表揚(yáng)或獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)違反操作規(guī)程、作業(yè)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)或造成不良影響的人員進(jìn)行批評(píng)教育或相應(yīng)處罰。八、附則1