商務(wù)出行服務(wù)預(yù)定與保障協(xié)議合同編號：________第一章總則第一條合同目的1.1本合同旨在明確甲乙雙方在商務(wù)出行服務(wù)預(yù)定與保障過程中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，保證商務(wù)出行服務(wù)的順利進行。第二條定義2.1“商務(wù)出行服務(wù)”指甲方向乙方提供的商務(wù)旅行相關(guān)服務(wù)，包括但不限于機票預(yù)訂、酒店預(yù)訂、車輛租賃、行程安排等。2.2“服務(wù)預(yù)定”指甲方通過乙方平臺預(yù)定商務(wù)出行服務(wù)的行為。2.3“保障”指乙方為甲方提供的保障措施，包括但不限于行程保障、緊急救援、費用補償?shù)?。第三條合同適用范圍3.1本合同適用于甲方通過乙方平臺預(yù)定的所有商務(wù)出行服務(wù)。3.2本合同不適用于甲方自行安排的商務(wù)出行活動。第四條合同生效與終止4.1本合同自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。4.2本合同在以下情況下終止：（1）雙方協(xié)商一致；（2）合同約定的服務(wù)期限屆滿；（3）一方違約導(dǎo)致合同無法履行；（4）法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。第二章預(yù)定與付款第五條服務(wù)預(yù)定流程5.1甲方通過乙方平臺選擇所需商務(wù)出行服務(wù)，填寫相關(guān)信息并提交預(yù)定申請。5.2乙方收到預(yù)定申請后，進行審核并確認預(yù)定信息無誤。5.3乙方確認預(yù)定后，向甲方發(fā)送預(yù)定成功通知，并提供預(yù)定確認單。第六條付款方式6.1甲方應(yīng)按照預(yù)定成功通知中的付款要求，在規(guī)定的時間內(nèi)完成付款。6.2付款方式包括但不限于：（1）在線支付；（2）銀行轉(zhuǎn)賬；（3）第三方支付平臺；（4）其他雙方約定的付款方式。第七條付款確認7.1乙方收到甲方付款后，應(yīng)在1個工作日內(nèi)向甲方發(fā)送付款確認通知。7.2甲方收到付款確認通知后，視為合同款項已全部支付。第八條退款政策8.1在以下情況下，甲方有權(quán)申請退款：（1）乙方未按預(yù)定提供約定服務(wù)；（2）甲方因特殊原因取消預(yù)定；（3）法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。8.2退款金額將根據(jù)以下標(biāo)準(zhǔn)計算：（1）如服務(wù)未開始，乙方扣除預(yù)定服務(wù)費用10%作為手續(xù)費后，退還剩余款項；（2）如服務(wù)已開始，但甲方因故未能使用，乙方扣除預(yù)定服務(wù)費用30%作為手續(xù)費后，退還剩余款項；（3）如服務(wù)已開始，且甲方擅自取消，乙方不予退款。第九條服務(wù)保障9.1乙方應(yīng)保證提供的商務(wù)出行服務(wù)符合甲方需求，并在預(yù)定成功后及時向甲方提供相關(guān)服務(wù)。9.2乙方應(yīng)提供行程保障，包括但不限于：（1）保證行程安排合理；（2）提供必要的交通、住宿等服務(wù)；（3）在緊急情況下提供救援服務(wù)。第十章信息保護與隱私10.1乙方承諾對甲方提供的信息進行嚴格保密，未經(jīng)甲方同意不得向任何第三方泄露。10.2乙方承諾遵守相關(guān)法律法規(guī)，保護甲方隱私。第十一章通知與溝通11.1甲乙雙方應(yīng)通過合同約定的方式相互發(fā)送通知。11.2通知送達的時間以實際收到時間為準(zhǔn)。第十二章合同附件12.1本合同附件包括但不限于：（1）商務(wù)出行服務(wù)預(yù)定單；（2）付款確認單；（3）其他雙方約定的文件。第十三章其他13.1本合同未盡事宜，由甲乙雙方另行協(xié)商解決。13.2本合同解釋權(quán)歸乙方所有。合同編號：________甲方（預(yù)定方）：乙方（服務(wù)方）：第六章服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)第條服務(wù)項目6.1乙方提供的商務(wù)出行服務(wù)包括但不限于以下項目：（1）機票預(yù)訂：提供國內(nèi)外機票預(yù)訂服務(wù)，包括經(jīng)濟艙、公務(wù)艙等不同艙位選擇。（2）酒店預(yù)訂：提供國內(nèi)外酒店預(yù)訂服務(wù)，包括不同星級、房型選擇。（3）車輛租賃：提供國內(nèi)外車輛租賃服務(wù)，包括轎車、商務(wù)車等不同車型選擇。（4）行程安排：根據(jù)甲方需求，提供商務(wù)出行行程規(guī)劃服務(wù)。（5）其他服務(wù)：根據(jù)甲方需求，提供其他相關(guān)商務(wù)出行服務(wù)。第條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)6.2乙方提供的服務(wù)應(yīng)滿足以下標(biāo)準(zhǔn)：（1）機票預(yù)訂：保證機票價格合理，航班時間符合甲方需求。（2）酒店預(yù)訂：保證酒店房間干凈、舒適，符合甲方入住要求。（3）車輛租賃：保證車輛狀況良好，滿足甲方出行需求。（4）行程安排：保證行程合理、高效，滿足甲方商務(wù)需求。（5）其他服務(wù)：保證服務(wù)質(zhì)量達到甲方滿意。第條服務(wù)變更6.3甲方在預(yù)定成功后，如需變更服務(wù)內(nèi)容，應(yīng)提前與乙方聯(lián)系，并按照以下規(guī)定進行：（1）機票預(yù)訂變更：在航班起飛前48小時內(nèi)，甲方可免費變更一次航班，超過此時間或需多次變更，乙方將收取相應(yīng)手續(xù)費。（2）酒店預(yù)訂變更：在入住前24小時內(nèi)，甲方可免費變更一次酒店，超過此時間或需多次變更，乙方將收取相應(yīng)手續(xù)費。（3）車輛租賃變更：在租賃期內(nèi)，甲方可免費變更一次車輛，超過此時間或需多次變更，乙方將收取相應(yīng)手續(xù)費。（4）行程安排變更：在行程開始前24小時內(nèi)，甲方可免費變更一次行程，超過此時間或需多次變更，乙方將收取相應(yīng)手續(xù)費。（5）其他服務(wù)變更：按照雙方協(xié)商一致的原則進行。第條服務(wù)保障6.4乙方承諾在服務(wù)過程中，對以下情況進行保障：（1）提供的服務(wù)符合預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)；（2）保證行程安全、順利；（3）在緊急情況下，提供必要的救援服務(wù)；（4）對服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題，及時進行解決。第條服務(wù)評價6.5甲方在服務(wù)結(jié)束后，有權(quán)對乙方提供的服務(wù)進行評價。乙方應(yīng)認真對待甲方評價，并根據(jù)評價結(jié)果不斷改進服務(wù)質(zhì)量。第七章費用與支付第條費用構(gòu)成7.1乙方提供的商務(wù)出行服務(wù)費用包括但不限于以下部分：（1）預(yù)定服務(wù)費用；（2）機票、酒店、車輛租賃等實際服務(wù)費用；（3）其他可能產(chǎn)生的費用。第條費用支付7.2甲方應(yīng)在預(yù)定成功后，按照以下規(guī)定支付費用：（1）預(yù)定服務(wù)費用：在預(yù)定成功后，甲方需支付預(yù)定服務(wù)費用。（2）實際服務(wù)費用：在服務(wù)結(jié)束后，甲方需支付實際服務(wù)費用。（3）其他費用：按照雙方約定支付。第條付款方式7.3甲方支付費用的方式包括但不限于以下幾種：（1）在線支付；（2）銀行轉(zhuǎn)賬；（3）第三方支付平臺；（4）其他雙方約定的付款方式。第條退款政策7.4甲方在以下情況下，有權(quán)申請退款：（1）乙方未按預(yù)定提供約定服務(wù)；（2）甲方因特殊原因取消預(yù)定；（3）法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。7.5退款金額將根據(jù)以下標(biāo)準(zhǔn)計算：（1）如服務(wù)未開始，乙方扣除預(yù)定服務(wù)費用10%作為手續(xù)費后，退還剩余款項；（2）如服務(wù)已開始，但甲方因故未能使用，乙方扣除預(yù)定服務(wù)費用30%作為手續(xù)費后，退還剩余款項；（3）如服務(wù)已開始，且甲方擅自取消，乙方不予退款。第八章服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督第條質(zhì)量監(jiān)督機制8.1乙方應(yīng)建立健全服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機制，保證服務(wù)質(zhì)量達到預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)。第條質(zhì)量監(jiān)督方式8.2質(zhì)量監(jiān)督方式包括但不限于以下幾種：（1）定期對服務(wù)質(zhì)量進行自查；（2）接受甲方對服務(wù)質(zhì)量的反饋；（3）邀請第三方機構(gòu)對服務(wù)質(zhì)量進行評估。第條質(zhì)量改進措施8.3乙方在發(fā)覺服務(wù)質(zhì)量問題時，應(yīng)立即采取以下措施進行改進：（1）分析問題原因；（2）制定改進方案；（3）實施改進措施；（4）跟蹤改進效果。第九章法律法規(guī)與政策第條遵守法律法規(guī)9.1甲乙雙方在履行本合同過程中，應(yīng)嚴格遵守國家法律法規(guī)。第條政策調(diào)整9.2如國家法律法規(guī)或相關(guān)政策發(fā)生變化，影響本合同的履行，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商一致，對本合同進行相應(yīng)調(diào)整。第條合同條款解釋9.3本合同條款如有歧義，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，按照國家法律法規(guī)進行解釋。第條合同附件9.4本合同附件包括但不限于：（1）商務(wù)出行服務(wù)預(yù)定單；（2）付款確認單；（3）其他雙方約定的文件。第條其他9.5本合同未盡事宜，由甲乙雙方另行協(xié)商解決。第十一章保密條款第條保密信息11.1在本合同履行期間，甲乙雙方均應(yīng)對以下信息予以保密：（1）本合同的條款內(nèi)容；（2）甲乙雙方的商務(wù)信息；（3）雙方在履行合同過程中知悉的對方商業(yè)秘密；（4）其他依法或依雙方約定應(yīng)予保密的信息。第條保密義務(wù)11.2甲乙雙方對本合同約定的保密信息負有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。第條保密期限11.3本合同的保密義務(wù)自合同簽訂之日起至合同終止后五年內(nèi)有效。第條保密信息的處理11.4甲乙雙方在處理保密信息時，應(yīng)采取合理的保密措施，保證信息的安全。第十二章不可抗力第條不可抗力定義12.1本合同所稱不可抗力，是指不能預(yù)見、不能避免并且不能克服的客觀情況，包括自然災(zāi)害、行為、社會異常事件等。第條不可抗力事件的處理12.2發(fā)生不可抗力事件時，甲乙雙方應(yīng)立即通知對方，并采取一切可能的措施減輕損失。12.3由于不可抗力事件導(dǎo)致本合同無法履行的，雙方應(yīng)協(xié)商解決，必要時可部分或全部免除責(zé)任。第條不可抗力事件的證明12.4甲方或乙方如主張不可抗力事件的存在，應(yīng)提供相關(guān)證明材料。第十三章合同解除第條合同解除的條件13.1在以下情況下，甲乙雙方可解除本合同：（1）合同約定的解除條件成就；（2）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；（3）一方違約，經(jīng)對方催告后在合理期限內(nèi)仍未糾正；（4）法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。第條合同解除的程序13.2解除合同，應(yīng)提前通知對方，并按照以下程序進行：（1）提出解除合同的一方應(yīng)向?qū)?/p>