第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁出租車運(yùn)輸安全培訓(xùn)試題及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.出租車駕駛員在運(yùn)營過程中發(fā)現(xiàn)乘客攜帶易燃易爆物品，正確的做法是（）。

（）A.拒絕搭載該乘客

（）B.詢問乘客是否需要幫助，并按規(guī)定報告

（）C.忽略乘客，繼續(xù)完成行程

（）D.要求乘客立即丟棄物品

2.駕駛員在夜間視線不良的情況下，以下哪種行為會顯著增加交通事故風(fēng)險？（）

（）A.打開示廓燈和后位燈

（）B.保持車速在規(guī)定范圍內(nèi)

（）C.頻繁變換車道

（）D.提前開啟遠(yuǎn)光燈

3.根據(jù)《出租汽車服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》（GB/T16551），駕駛員接單后應(yīng)在多少時間內(nèi)到達(dá)乘客指定地點？（）

（）A.5分鐘內(nèi)

（）B.10分鐘內(nèi)

（）C.15分鐘內(nèi)

（）D.20分鐘內(nèi)

4.乘客在車內(nèi)突發(fā)疾病，駕駛員應(yīng)優(yōu)先采取的措施是（）。

（）A.立即停車并撥打急救電話

（）B.繼續(xù)行駛至最近醫(yī)院

（）C.要求乘客自行處理

（）D.向乘客收取急救服務(wù)費

5.出租車駕駛員在運(yùn)營過程中，以下哪種行為屬于違規(guī)操作？（）

（）A.使用車內(nèi)廣播宣傳本地景點

（）B.收取非議價費用

（）C.保持車內(nèi)衛(wèi)生整潔

（）D.按乘客要求播放音樂

6.駕駛員在雨天行駛時，以下哪種做法有助于提高行車安全？（）

（）A.降低車速并保持車距

（）B.增加跟車距離

（）C.適當(dāng)提高車速

（）D.關(guān)閉車窗以避免視線模糊

7.根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，駕駛員每年需接受多少小時的安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)？（）

（）A.8小時

（）B.16小時

（）C.24小時

（）D.32小時

8.乘客上車后要求駕駛員繞路行駛，以下哪種做法是正確的？（）

（）A.拒絕繞路并要求乘客前往目的地

（）B.按乘客要求繞路行駛并按規(guī)定收費

（）C.假裝不知道乘客要求

（）D.向乘客索要額外繞路費

9.駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品，正確的處理方式是（）。

（）A.拒絕歸還并要求乘客賠償

（）B.等待乘客主動聯(lián)系或按規(guī)定上交公司

（）C.私自變賣遺留物品

（）D.直接將物品交給路邊工作人員

10.出租車駕駛員在運(yùn)營過程中，以下哪種行為可能違反《治安管理處罰法》？（）

（）A.拒載行為

（）B.收費透明

（）C.車內(nèi)吸煙

（）D.使用計價器

11.乘客在車內(nèi)吸煙，駕駛員應(yīng)（）。

（）A.拒絕搭載該乘客

（）B.提醒乘客按規(guī)定在車內(nèi)禁止吸煙

（）C.忽略乘客行為

（）D.收取吸煙罰款

12.駕駛員在接到乘客投訴時，以下哪種做法是正確的？（）

（）A.與乘客爭吵

（）B.向公司如實匯報并協(xié)助解決

（）C.拒絕接受投訴

（）D.要求乘客支付投訴費

13.出租車車內(nèi)安裝的安全帶主要用于保護(hù)（）。

（）A.乘客財物

（）B.駕駛員和乘客的生命安全

（）C.車輛引擎

（）D.車內(nèi)裝飾

14.駕駛員在運(yùn)營過程中，以下哪種行為屬于疲勞駕駛？（）

（）A.每天保證7小時睡眠

（）B.駕駛過程中保持警覺

（）C.連續(xù)駕駛超過4小時后休息20分鐘

（）D.每周休息2天

15.根據(jù)《道路運(yùn)輸車輛動態(tài)監(jiān)督管理辦法》，出租車企業(yè)應(yīng)如何監(jiān)控車輛運(yùn)行狀態(tài)？（）

（）A.僅依靠駕駛員自報里程

（）B.安裝GPS定位系統(tǒng)并實時監(jiān)控

（）C.定期抽檢車輛記錄

（）D.不需監(jiān)控車輛運(yùn)行狀態(tài)

16.乘客上車后要求駕駛員停車接電話，以下哪種做法是正確的？（）

（）A.拒絕停車并要求乘客結(jié)束通話

（）B.按乘客要求停車但提醒注意安全

（）C.不停鳴笛催促乘客接電話

（）D.直接掛斷乘客電話

17.出租車駕駛員在車內(nèi)播放音樂時，以下哪種行為可能違反規(guī)定？（）

（）A.播放本地流行歌曲

（）B.音量過大影響其他乘客

（）C.播放乘客指定的音樂

（）D.播放公益宣傳歌曲

18.駕駛員在運(yùn)營過程中遇到突發(fā)交通事故，以下哪種做法是正確的？（）

（）A.立即報警并保護(hù)現(xiàn)場

（）B.留下乘客獨自處理事故

（）C.私自逃離現(xiàn)場

（）D.要求乘客承擔(dān)事故責(zé)任

19.根據(jù)《出租汽車駕駛員服務(wù)規(guī)范》，駕駛員在車內(nèi)應(yīng)（）。

（）A.假裝睡覺以避免與乘客交流

（）B.保持微笑并主動問候乘客

（）C.隨意評論乘客外貌

（）D.拒絕回答乘客的合理詢問

20.乘客上車后要求駕駛員提供虛假行程信息，以下哪種做法是正確的？（）

（）A.按乘客要求提供虛假信息

（）B.拒絕提供虛假信息并說明規(guī)定

（）C.要求乘客支付額外費用

（）D.私自修改計價器行程

二、多選題（共15分，多選、錯選不得分）

21.出租車駕駛員在運(yùn)營過程中應(yīng)具備哪些安全意識？（）

（）A.注意乘客攜帶的物品

（）B.避免疲勞駕駛

（）C.保持車內(nèi)整潔

（）D.規(guī)范收費行為

（）E.隨時準(zhǔn)備應(yīng)對突發(fā)情況

22.根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，駕駛員應(yīng)具備哪些條件？（）

（）A.年齡不超過60歲

（）B.具備初中以上文化程度

（）C.身體健康，無妨礙安全駕駛的疾病

（）D.遵守交通法規(guī)

（）E.具備一定的英語溝通能力

23.出租車駕駛員在車內(nèi)遇到乘客沖突時，應(yīng)采取哪些措施？（）

（）A.立即報警

（）B.保持冷靜并勸解雙方

（）C.私下調(diào)解以避免沖突擴(kuò)大

（）D.留下乘客自行處理

（）E.保護(hù)車內(nèi)財物安全

24.以下哪些行為屬于出租汽車駕駛員違規(guī)操作？（）

（）A.拒載乘客

（）B.收取議價費

（）C.保持車內(nèi)衛(wèi)生

（）D.使用非營運(yùn)車輛接送乘客

（）E.規(guī)范使用計價器

25.出租車駕駛員在雨天行駛時，以下哪些做法有助于提高行車安全？（）

（）A.降低車速

（）B.保持車距

（）C.開啟雨刮器

（）D.關(guān)閉車窗

（）E.頻繁鳴笛警示

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

26.出租車駕駛員在運(yùn)營過程中可以隨意更改計價器行程。（）

27.乘客在車內(nèi)吸煙屬于違規(guī)行為。（）

28.出租車駕駛員在接到乘客投訴時應(yīng)如實匯報并協(xié)助解決。（）

29.駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品應(yīng)立即上交公司。（）

30.出租車駕駛員在運(yùn)營過程中可以私自收取繞路費。（）

31.乘客上車后要求駕駛員停車接電話，駕駛員應(yīng)拒絕。（）

32.出租車車內(nèi)安裝的安全帶主要用于保護(hù)乘客財物。（）

33.駕駛員在運(yùn)營過程中遇到突發(fā)交通事故應(yīng)立即報警。（）

34.根據(jù)《治安管理處罰法》，出租車駕駛員可以拒絕搭載醉酒乘客。（）

35.出租車駕駛員在車內(nèi)播放音樂時音量過大屬于違規(guī)行為。（）

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

36.出租車駕駛員在運(yùn)營過程中發(fā)現(xiàn)乘客攜帶______物品，應(yīng)按規(guī)定報告并拒絕搭載。

37.根據(jù)《出租汽車服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，駕駛員接單后應(yīng)在______時間內(nèi)到達(dá)乘客指定地點。

38.乘客在車內(nèi)突發(fā)疾病，駕駛員應(yīng)優(yōu)先采取______措施并撥打急救電話。

39.出租車駕駛員在運(yùn)營過程中，以下哪種行為屬于違規(guī)操作：______。

40.出租車駕駛員在車內(nèi)應(yīng)保持______，并主動問候乘客。

41.根據(jù)《道路運(yùn)輸車輛動態(tài)監(jiān)督管理辦法》，出租車企業(yè)應(yīng)______監(jiān)控車輛運(yùn)行狀態(tài)。

42.乘客上車后要求駕駛員繞路行駛，以下哪種做法是正確的：______。

43.出租車駕駛員在運(yùn)營過程中，以下哪種行為可能違反《治安管理處罰法》：______。

44.駕駛員在接到乘客投訴時，以下哪種做法是正確的：______。

45.出租車車內(nèi)安裝的安全帶主要用于______。

五、簡答題（共5題，每題5分，共25分）

46.簡述出租車駕駛員在運(yùn)營過程中應(yīng)如何保障乘客安全。

47.根據(jù)《出租汽車服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，駕駛員應(yīng)具備哪些服務(wù)規(guī)范？

48.結(jié)合實際案例，分析出租車駕駛員疲勞駕駛的危害及預(yù)防措施。

49.出租車駕駛員在接到乘客投訴時，應(yīng)如何處理？

50.簡述出租車駕駛員在車內(nèi)遇到乘客沖突時應(yīng)采取哪些措施。

六、案例分析題（共1題，共25分）

某日，出租車駕駛員小李在運(yùn)營過程中接到乘客張先生，張先生要求小李繞路行駛并收取議價費。小李拒絕繞路并要求張先生前往目的地，張先生情緒激動并威脅要投訴小李。小李在車內(nèi)與張先生爭吵，最終導(dǎo)致車輛失控發(fā)生剮蹭事故。

問題：

（1）分析小李在案例中存在哪些違規(guī)操作？

（2）結(jié)合案例，說明出租車駕駛員在處理乘客矛盾時應(yīng)如何避免沖突升級？

（3）總結(jié)該案例的教訓(xùn)及改進(jìn)建議。

參考答案及解析

參考答案

一、單選題

1.B2.C3.B4.A5.B6.A7.B8.B9.B10.C

11.B12.B13.B14.D15.B16.B17.B18.A19.B20.B

二、多選題

21.ABDE22.ABCD23.AB24.ABD25.ABC

三、判斷題

26.×27.√28.√29.√30.×31.×32.×33.√34.×35.√

四、填空題

36.易燃易爆37.10分鐘38.立即停車并撥打急救電話39.收取議價費40.微笑并主動問候41.安裝GPS定位系統(tǒng)并實時監(jiān)控42.按乘客要求繞路行駛并按規(guī)定收費43.車內(nèi)吸煙44.向公司如實匯報并協(xié)助解決45.保護(hù)駕駛員和乘客的生命安全

五、簡答題

46.答：①注意乘客攜帶的物品，防止危險物品上車；②保持車距，避免疲勞駕駛；③規(guī)范收費行為，避免乘客糾紛；④車內(nèi)保持整潔，主動問候乘客；⑤遇到突發(fā)情況（如乘客突發(fā)疾?。?yīng)立即停車并撥打急救電話。

47.答：①收費透明，按規(guī)定使用計價器；②車內(nèi)保持衛(wèi)生整潔；③主動問候乘客，提供必要的幫助；④遵守交通法規(guī)，確保行車安全；⑤遇到乘客投訴應(yīng)如實匯報并協(xié)助解決。

48.答：①疲勞駕駛會導(dǎo)致注意力不集中，增加事故風(fēng)險；②預(yù)防措施包括保證充足睡眠，避免連續(xù)駕駛超過4小時后不休息；③出現(xiàn)疲勞癥狀時應(yīng)立即停車休息。

49.答：①耐心傾聽乘客訴求，了解問題核心；②如實記錄投訴內(nèi)容并說明處理流程；③協(xié)助乘客解決問題，必要時請求公司介入；④事后跟進(jìn)處理結(jié)果，確保乘客滿意。

50.答：①保持冷靜，避免與乘客爭吵；②及時報警，保護(hù)車內(nèi)財物安全；③勸解雙方，避免沖突升級；④必要時疏散乘客，確保車內(nèi)安全。