2025年美甲師（經(jīng)營(yíng)管理）能力與市場(chǎng)分析考試試卷考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、選擇題（本大題共20小題，每小題2分，共40分。在每小題列出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是最符合題目要求的，請(qǐng)將正確選項(xiàng)字母填在題后的括號(hào)內(nèi)。）1.美甲行業(yè)屬于什么類型的商業(yè)模式？A.直銷模式B.直營(yíng)模式C.加盟模式D.線上模式（答案：C）2.在制定美甲店年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃時(shí)，首先要考慮的是什么？A.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況B.店面裝修風(fēng)格C.店員招聘計(jì)劃D.產(chǎn)品采購預(yù)算（答案：A）3.美甲店的核心競(jìng)爭(zhēng)力通常體現(xiàn)在哪些方面？A.價(jià)格優(yōu)勢(shì)B.服務(wù)質(zhì)量C.產(chǎn)品種類D.地理位置優(yōu)越（答案：B）4.以下哪項(xiàng)不屬于美甲店常見的營(yíng)銷手段？A.社交媒體推廣B.會(huì)員積分制度C.定期打折促銷D.電話銷售（答案：D）5.美甲店在制定定價(jià)策略時(shí)，需要考慮哪些因素？A.成本費(fèi)用B.市場(chǎng)價(jià)格C.消費(fèi)者心理D.以上都是（答案：D）6.美甲店的服務(wù)流程通常包括哪些環(huán)節(jié)？A.預(yù)約登記B.溝通需求C.施工操作D.以上都是（答案：D）7.美甲店在招聘員工時(shí)，最看重的是什么？A.外貌形象B.專業(yè)技能C.溝通能力D.銷售技巧（答案：B）8.美甲店的客戶滿意度調(diào)查通常通過什么方式進(jìn)行？A.問卷調(diào)查B.電話回訪C.線上評(píng)價(jià)D.以上都是（答案：D）9.美甲店的庫存管理需要注意哪些問題？A.產(chǎn)品保質(zhì)期B.產(chǎn)品種類齊全C.庫存周轉(zhuǎn)率D.以上都是（答案：D）10.美甲店如何提升員工的工作積極性？A.提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)B.建立績(jī)效考核制度C.營(yíng)造良好的工作氛圍D.以上都是（答案：D）11.美甲店在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)該遵循什么原則？A.真誠(chéng)溝通B.及時(shí)解決C.適當(dāng)補(bǔ)償D.以上都是（答案：D）12.美甲店如何做好品牌建設(shè)？A.確立品牌定位B.設(shè)計(jì)品牌形象C.持續(xù)宣傳推廣D.以上都是（答案：D）13.美甲店在選址時(shí)，需要考慮哪些因素？A.人流量B.競(jìng)爭(zhēng)情況C.租金成本D.以上都是（答案：D）14.美甲店如何做好客戶關(guān)系管理？A.建立客戶檔案B.定期回訪客戶C.提供個(gè)性化服務(wù)D.以上都是（答案：D）15.美甲店在推廣新產(chǎn)品時(shí)，通常采用什么方式？A.優(yōu)惠活動(dòng)B.體驗(yàn)活動(dòng)C.社交媒體宣傳D.以上都是（答案：D）16.美甲店的財(cái)務(wù)報(bào)表通常包括哪些內(nèi)容？A.收入情況B.成本支出C.利潤(rùn)分析D.以上都是（答案：D）17.美甲店如何做好市場(chǎng)調(diào)研？A.收集行業(yè)數(shù)據(jù)B.分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手C.了解消費(fèi)者需求D.以上都是（答案：D）18.美甲店在制定營(yíng)銷方案時(shí)，需要考慮哪些因素？A.目標(biāo)客戶B.營(yíng)銷預(yù)算C.營(yíng)銷渠道D.以上都是（答案：D）19.美甲店如何做好員工培訓(xùn)？A.制定培訓(xùn)計(jì)劃B.邀請(qǐng)專業(yè)講師C.注重實(shí)踐操作D.以上都是（答案：D）20.美甲店在應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化時(shí)，應(yīng)該怎么做？A.及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略B.加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研C.提升服務(wù)質(zhì)量D.以上都是（答案：D）二、簡(jiǎn)答題（本大題共5小題，每小題4分，共20分。請(qǐng)將答案寫在答題卡上相應(yīng)的位置。）1.簡(jiǎn)述美甲店在制定經(jīng)營(yíng)計(jì)劃時(shí)需要考慮的主要因素。（答案要點(diǎn)：市場(chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)情況、自身資源、財(cái)務(wù)預(yù)算、發(fā)展規(guī)劃等）2.簡(jiǎn)述美甲店如何提升客戶滿意度。（答案要點(diǎn)：提高服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)客戶溝通、提供個(gè)性化服務(wù)、及時(shí)處理投訴等）3.簡(jiǎn)述美甲店在招聘員工時(shí)需要考察哪些方面。（答案要點(diǎn)：專業(yè)技能、溝通能力、服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)合作精神等）4.簡(jiǎn)述美甲店如何做好庫存管理。（答案要點(diǎn)：制定庫存計(jì)劃、定期盤點(diǎn)、控制采購量、確保產(chǎn)品保質(zhì)期等）5.簡(jiǎn)述美甲店在制定營(yíng)銷方案時(shí)需要考慮哪些因素。（答案要點(diǎn)：目標(biāo)客戶、營(yíng)銷預(yù)算、營(yíng)銷渠道、營(yíng)銷策略等）三、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分。請(qǐng)將答案寫在答題卡上相應(yīng)的位置。）1.結(jié)合你多年的美甲店經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，談?wù)勅绾卧谛赂?jìng)爭(zhēng)環(huán)境下保持美甲店的核心競(jìng)爭(zhēng)力。（答案要點(diǎn)：要堅(jiān)持以客戶需求為導(dǎo)向，不斷創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目，提升專業(yè)技能水平，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，優(yōu)化店面環(huán)境，做好客戶關(guān)系管理，利用新媒體進(jìn)行宣傳推廣，打造獨(dú)特的品牌形象，靈活應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化等。要結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行分析，語言要流暢，邏輯要清晰。）2.詳細(xì)論述美甲店在處理客戶投訴時(shí)的具體流程和注意事項(xiàng)。（答案要點(diǎn)：首先，要耐心傾聽客戶的投訴，表示理解和同情；其次，要調(diào)查事情的經(jīng)過，了解具體情況；然后，要提出解決方案，并與客戶協(xié)商；接著，要落實(shí)解決方案，并及時(shí)跟進(jìn)；最后，要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，防止類似事件再次發(fā)生。在整個(gè)過程中，要注意溝通技巧，保持禮貌和耐心，避免激化矛盾。要強(qiáng)調(diào)真誠(chéng)溝通、及時(shí)解決、適當(dāng)補(bǔ)償?shù)脑瓌t，并結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行分析。）四、案例分析題（本大題共1小題，共20分。請(qǐng)將答案寫在答題卡上相應(yīng)的位置。）某美甲店開業(yè)一年后，生意一直不好，老板很著急。你作為他的朋友，也是一名美甲行業(yè)的資深人士，他向你請(qǐng)教原因是什么，以及應(yīng)該怎么改進(jìn)。請(qǐng)你根據(jù)美甲店經(jīng)營(yíng)管理的相關(guān)知識(shí)，分析該美甲店可能存在的問題，并提出具體的改進(jìn)建議。（答案要點(diǎn)：首先，要分析該美甲店可能存在的問題，例如：地理位置不佳、店面裝修不夠吸引人、服務(wù)項(xiàng)目單一、價(jià)格不合理、營(yíng)銷推廣不到位、員工服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)等。然后，針對(duì)這些問題，提出具體的改進(jìn)建議，例如：重新進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，選擇更好的地理位置；改進(jìn)店面裝修，提升店面形象；豐富服務(wù)項(xiàng)目，滿足不同客戶的需求；制定合理的定價(jià)策略；加強(qiáng)營(yíng)銷推廣，利用社交媒體等平臺(tái)進(jìn)行宣傳；加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，提升服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平等。要結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行分析，語言要流暢，邏輯要清晰。）五、計(jì)算題（本大題共2小題，每小題10分，共20分。請(qǐng)將答案寫在答題卡上相應(yīng)的位置。）1.某美甲店本月總收入為10萬元，成本支出為6萬元，其中包括員工工資2萬元、租金1萬元、水電費(fèi)0.5萬元、材料費(fèi)2.5萬元。請(qǐng)計(jì)算該美甲店本月的利潤(rùn)率是多少？（答案要點(diǎn)：利潤(rùn)率=利潤(rùn)÷收入×100%=（收入-成本）÷收入×100%=（10萬元-6萬元）÷10萬元×100%=40%）2.某美甲店計(jì)劃在本月推出一項(xiàng)新的營(yíng)銷活動(dòng)，預(yù)計(jì)投入營(yíng)銷費(fèi)用為1萬元，預(yù)計(jì)通過該活動(dòng)可以帶來5萬元的收入。請(qǐng)計(jì)算該活動(dòng)的投資回報(bào)率是多少？（答案要點(diǎn)：投資回報(bào)率=（收入-費(fèi)用）÷費(fèi)用×100%=（5萬元-1萬元）÷1萬元×100%=400%）本次試卷答案如下一、選擇題答案及解析1.答案：C解析：美甲行業(yè)通常采用加盟模式，因?yàn)檫@種模式可以快速擴(kuò)張，降低品牌方的管理難度和風(fēng)險(xiǎn)。直營(yíng)模式管理成本高，直銷模式和線上模式雖然存在，但不是美甲行業(yè)的主要商業(yè)模式。2.答案：A解析：制定美甲店年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃時(shí)，首先要考慮的是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況，因?yàn)榱私馐袌?chǎng)才能制定出有針對(duì)性的經(jīng)營(yíng)策略。店面裝修、店員招聘和產(chǎn)品采購都是在市場(chǎng)分析的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。3.答案：B解析：美甲店的核心競(jìng)爭(zhēng)力主要體現(xiàn)在服務(wù)質(zhì)量上，因?yàn)槊兰追?wù)是體驗(yàn)式消費(fèi)，客戶更看重的是服務(wù)過程中的感受和最終效果。價(jià)格、產(chǎn)品種類和地理位置雖然重要，但不是核心競(jìng)爭(zhēng)力。4.答案：D解析：美甲店常見的營(yíng)銷手段包括社交媒體推廣、會(huì)員積分制度和定期打折促銷，這些都是比較有效的營(yíng)銷方式。電話銷售雖然也是一種方式，但不是美甲店常用的手段，效率較低。5.答案：D解析：美甲店的定價(jià)策略需要綜合考慮成本費(fèi)用、市場(chǎng)價(jià)格和消費(fèi)者心理，這三個(gè)因素都會(huì)影響最終定價(jià)。只有全面考慮，才能制定出合理的定價(jià)策略。6.答案：D解析：美甲店的服務(wù)流程包括預(yù)約登記、溝通需求和施工操作，這三個(gè)環(huán)節(jié)缺一不可。只有完整的服務(wù)流程才能保證客戶體驗(yàn)，提升客戶滿意度。7.答案：B解析：美甲店在招聘員工時(shí)，最看重的是專業(yè)技能，因?yàn)槊兰追?wù)需要專業(yè)的技術(shù)和知識(shí)。外貌形象、溝通能力和銷售技巧雖然也很重要，但不是最看重的。8.答案：D解析：美甲店的客戶滿意度調(diào)查可以通過問卷調(diào)查、電話回訪和線上評(píng)價(jià)等方式進(jìn)行，這些方式可以全面了解客戶的需求和意見。只有多渠道收集反饋，才能更好地提升服務(wù)質(zhì)量。9.答案：D解析：美甲店的庫存管理需要注意產(chǎn)品保質(zhì)期、產(chǎn)品種類齊全和庫存周轉(zhuǎn)率，這三個(gè)方面都會(huì)影響庫存管理的效率。只有全面考慮，才能做好庫存管理。10.答案：D解析：美甲店可以通過提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)、建立績(jī)效考核制度和營(yíng)造良好的工作氛圍來提升員工的工作積極性。這三個(gè)方面都是激勵(lì)員工的有效方法。只有綜合運(yùn)用，才能全面提升員工的工作積極性。11.答案：D解析：美甲店在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)該遵循真誠(chéng)溝通、及時(shí)解決和適當(dāng)補(bǔ)償?shù)脑瓌t。這三個(gè)原則可以有效地解決客戶投訴，提升客戶滿意度。只有認(rèn)真落實(shí)，才能贏得客戶的信任。12.答案：D解析：美甲店做好品牌建設(shè)需要確立品牌定位、設(shè)計(jì)品牌形象和持續(xù)宣傳推廣。這三個(gè)方面都是品牌建設(shè)的重要環(huán)節(jié)。只有全面進(jìn)行，才能打造出成功的品牌。13.答案：D解析：美甲店在選址時(shí)，需要考慮人流量、競(jìng)爭(zhēng)情況和租金成本，這三個(gè)因素都會(huì)影響店面的經(jīng)營(yíng)狀況。只有全面考慮，才能選擇到合適的店面位置。14.答案：D解析：美甲店做好客戶關(guān)系管理需要建立客戶檔案、定期回訪客戶和提供個(gè)性化服務(wù)。這三個(gè)方面都是客戶關(guān)系管理的重要內(nèi)容。只有認(rèn)真落實(shí)，才能提升客戶忠誠(chéng)度。15.答案：D解析：美甲店在推廣新產(chǎn)品時(shí)，通常采用優(yōu)惠活動(dòng)、體驗(yàn)活動(dòng)和社交媒體宣傳等方式。這三個(gè)方式都是比較有效的推廣手段。只有綜合運(yùn)用，才能提升新產(chǎn)品的銷量。16.答案：D解析：美甲店的財(cái)務(wù)報(bào)表通常包括收入情況、成本支出和利潤(rùn)分析，這三個(gè)方面都是財(cái)務(wù)報(bào)表的重要內(nèi)容。只有全面反映，才能了解店面的經(jīng)營(yíng)狀況。17.答案：D解析：美甲店做好市場(chǎng)調(diào)研需要收集行業(yè)數(shù)據(jù)、分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和了解消費(fèi)者需求。這三個(gè)方面都是市場(chǎng)調(diào)研的重要內(nèi)容。只有全面進(jìn)行，才能制定出有效的經(jīng)營(yíng)策略。18.答案：D解析：美甲店在制定營(yíng)銷方案時(shí)，需要考慮目標(biāo)客戶、營(yíng)銷預(yù)算和營(yíng)銷渠道，這三個(gè)因素都會(huì)影響營(yíng)銷方案的效果。只有全面考慮，才能制定出有效的營(yíng)銷方案。19.答案：D解析：美甲店做好員工培訓(xùn)需要制定培訓(xùn)計(jì)劃、邀請(qǐng)專業(yè)講師和注重實(shí)踐操作。這三個(gè)方面都是員工培訓(xùn)的重要內(nèi)容。只有認(rèn)真落實(shí)，才能提升員工的專業(yè)技能和服務(wù)水平。20.答案：D解析：美甲店在應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化時(shí)，應(yīng)該及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略、加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研和提升服務(wù)質(zhì)量。這三個(gè)方面都是應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化的有效方法。只有綜合運(yùn)用，才能保持競(jìng)爭(zhēng)力。二、簡(jiǎn)答題答案及解析1.答案要點(diǎn)：市場(chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)情況、自身資源、財(cái)務(wù)預(yù)算、發(fā)展規(guī)劃等解析：制定美甲店經(jīng)營(yíng)計(jì)劃時(shí)，首先要考慮市場(chǎng)需求，因?yàn)榱私馐袌?chǎng)需求才能制定出有針對(duì)性的服務(wù)項(xiàng)目。其次，要分析競(jìng)爭(zhēng)情況，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，制定出差異化的經(jīng)營(yíng)策略。然后，要評(píng)估自身資源，包括資金、人力、物力等，確保計(jì)劃的可行性。接著，要制定財(cái)務(wù)預(yù)算，控制成本支出，保證經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的實(shí)施。最后，要制定發(fā)展規(guī)劃，明確未來的發(fā)展方向和目標(biāo)。只有全面考慮，才能制定出有效的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。2.答案要點(diǎn)：提高服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)客戶溝通、提供個(gè)性化服務(wù)、及時(shí)處理投訴等解析：提升客戶滿意度是美甲店經(jīng)營(yíng)的重要目標(biāo)。首先，要提高服務(wù)質(zhì)量，包括技術(shù)水平、服務(wù)態(tài)度、環(huán)境衛(wèi)生等方面，確?？蛻舻玫絻?yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。其次，要加強(qiáng)客戶溝通，了解客戶的需求和意見，及時(shí)解決客戶的問題。然后，要提供個(gè)性化服務(wù)，根據(jù)客戶的需求定制服務(wù)項(xiàng)目，提升客戶的滿意度。最后，要及時(shí)處理客戶投訴，通過真誠(chéng)溝通和合理的解決方案，化解客戶的不滿，提升客戶滿意度。只有全面做好，才能提升客戶滿意度。3.答案要點(diǎn)：專業(yè)技能、溝通能力、服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)合作精神等解析：招聘員工時(shí)，首先要考察的是專業(yè)技能，因?yàn)槊兰追?wù)需要專業(yè)的技術(shù)和知識(shí)。其次，要考察溝通能力，因?yàn)槊兰椎晷枰c客戶進(jìn)行良好的溝通，了解客戶的需求。然后，要考察服務(wù)意識(shí)，因?yàn)槊兰追?wù)是體驗(yàn)式消費(fèi)，客戶更看重的是服務(wù)過程中的感受。最后，要考察團(tuán)隊(duì)合作精神，因?yàn)槊兰椎晷枰獑T工之間相互配合，才能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只有全面考察，才能招聘到合適的員工。4.答案要點(diǎn)：制定庫存計(jì)劃、定期盤點(diǎn)、控制采購量、確保產(chǎn)品保質(zhì)期等解析：做好庫存管理是美甲店經(jīng)營(yíng)的重要環(huán)節(jié)。首先，要制定庫存計(jì)劃，根據(jù)市場(chǎng)需求和銷售情況，合理安排庫存量。其次，要定期盤點(diǎn)，了解庫存情況，及時(shí)補(bǔ)充或淘汰產(chǎn)品。然后，要控制采購量，避免庫存積壓或短缺。最后，要確保產(chǎn)品保質(zhì)期，避免因產(chǎn)品過期而造成損失。只有全面做好，才能做好庫存管理。5.答案要點(diǎn)：目標(biāo)客戶、營(yíng)銷預(yù)算、營(yíng)銷渠道、營(yíng)銷策略等解析：制定營(yíng)銷方案時(shí)，首先要考慮目標(biāo)客戶，因?yàn)椴煌目蛻羧后w需要不同的營(yíng)銷策略。其次，要考慮營(yíng)銷預(yù)算，根據(jù)預(yù)算制定合理的營(yíng)銷方案。然后，要選擇合適的營(yíng)銷渠道，包括線上和線下渠道，確保營(yíng)銷效果。最后，要制定營(yíng)銷策略，包括優(yōu)惠活動(dòng)、體驗(yàn)活動(dòng)、社交媒體宣傳等，提升客戶的關(guān)注度。只有全面考慮，才能制定出有效的營(yíng)銷方案。三、論述題答案及解析1.答案要點(diǎn)：堅(jiān)持以客戶需求為導(dǎo)向，不斷創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目，提升專業(yè)技能水平，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，優(yōu)化店面環(huán)境，做好客戶關(guān)系管理，利用新媒體進(jìn)行宣傳推廣，打造獨(dú)特的品牌形象，靈活應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化等解析：在新競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，美甲店要保持核心競(jìng)爭(zhēng)力，首先要堅(jiān)持以客戶需求為導(dǎo)向，不斷了解客戶的需求，創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目，提升客戶體驗(yàn)。其次，要提升專業(yè)技能水平，通過培訓(xùn)和考核，確保員工的技術(shù)水平。然后，要加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升員工的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神。接著，要優(yōu)化店面環(huán)境，提升店面的形象和氛圍。最后，要做好客戶關(guān)系管理，通過建立客戶檔案、定期回訪客戶等方式，提升客戶忠誠(chéng)度。此外，還要利用新媒體進(jìn)行宣傳推廣，打造獨(dú)特的品牌形象，靈活應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化。只有全面做好，才能保持核心競(jìng)爭(zhēng)力。2.答案要點(diǎn)：首先，要耐心傾聽客戶的投訴，表示理解和同情；其次，要調(diào)查事情的經(jīng)過，了解具體情況；然后，要提出解決方案，并與客戶協(xié)商；接著，要落實(shí)解決方案，并及時(shí)跟進(jìn)；最后，要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，防止類似事件再次發(fā)生。在整個(gè)過程中，要注意溝通技巧，保持禮貌和耐心，避免激化矛盾。要強(qiáng)調(diào)真誠(chéng)溝通、及時(shí)解決、適當(dāng)補(bǔ)償?shù)脑瓌t，并結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行分析。解析：處理客戶投訴是美甲店經(jīng)營(yíng)的重要環(huán)節(jié)。首先，要耐心傾聽客戶的投訴，表示理解和同情，讓客戶感受到被重視。其次，要調(diào)查事情的經(jīng)過，了解具體情況，避免誤解。然后，要提出解決方案，并與客戶協(xié)商，找到雙方都能接受的方法。接著，要落實(shí)解決方案，并及時(shí)跟進(jìn)，確保問題得到解決。最后，要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，防止類似事件再次發(fā)生。在整個(gè)過程中，要注意溝通技巧，保持禮貌和耐心，避免激化矛盾。要強(qiáng)調(diào)真誠(chéng)溝通、及時(shí)解決、適當(dāng)補(bǔ)償?shù)脑瓌t，通過有效的溝通和解決方案，提升客戶滿意度。四、案例分析題答案及解析答案要點(diǎn)：首先，要分析該美甲店可能存在的問題，例如：地理位置不佳、店面裝修不夠吸引人、服務(wù)項(xiàng)目單一、價(jià)格不合理、營(yíng)銷推廣不到位、員工服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)等。然后，針對(duì)這些問題，提出具體的改進(jìn)建議，例如：重新進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，選擇更好的地理位置；改進(jìn)店面裝修，提升店面形象；豐富服務(wù)項(xiàng)目，滿足不同客戶的需求；制定合理的定價(jià)策略；加強(qiáng)營(yíng)銷推廣，利用社交媒體等平臺(tái)進(jìn)行宣傳；加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，提升服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平等。要結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行分析，語言要流暢，邏輯要清晰