第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁c1從業(yè)客運資格證模擬考試及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

（請將正確選項的字母填入括號內(nèi)）

1.根據(jù)《道路旅客運輸及客運站管理規(guī)定》（交通運輸部令2020年13號）第18條，客運站售票窗口不得少于（）個。

A.2個

B.3個

C.4個

D.5個

2.在高速公路服務(wù)區(qū)進(jìn)行旅客安全提示時，以下哪種說法是錯誤的？（）

A.提醒旅客系好安全帶

B.告知旅客車輛故障時不要自行更換輪胎

C.引導(dǎo)旅客在應(yīng)急車道臨時休息

D.指示旅客如遇緊急情況立即撥打12122

3.客運駕駛員在駕駛過程中發(fā)現(xiàn)旅客攜帶易燃易爆物品，正確的處置方式是（）。

A.拒絕運輸并立即報告

B.建議旅客到附近車站丟棄后乘車

C.暫時收留至目的地再處理

D.聯(lián)系交警協(xié)助處理

4.以下哪種證件是旅客乘坐長途客車必須出示的？（）

A.身份證（或臨時身份證）

B.學(xué)生證

C.折扣票

D.乘車優(yōu)惠券

5.客運車輛在山區(qū)道路行駛時，遇到急彎應(yīng)（）。

A.加速通過以節(jié)省時間

B.占用對向車道避讓

C.提前減速并鳴笛警示

D.停車觀察后再通行

6.根據(jù)《道路旅客運輸企業(yè)安全管理規(guī)范》（交運〔2019〕122號），客運企業(yè)應(yīng)至少每（）組織一次駕駛員安全教育培訓(xùn)。

A.3個月

B.6個月

C.1年

D.2年

7.客運駕駛員在車輛行駛過程中接聽電話時，正確的做法是（）。

A.使用免提功能

B.間歇性抬手接聽

C.將手機(jī)放在耳邊直接通話

D.暫停駕駛尋找安全地點接聽

8.旅客在客運站候車時，以下哪種行為屬于違規(guī)？（）

A.帶兒童進(jìn)入候車室

B.占用應(yīng)急疏散通道

C.在禁止吸煙區(qū)域吸煙

D.使用自帶水杯飲水

9.客運車輛發(fā)生側(cè)滑時，駕駛員應(yīng)（）。

A.緊急剎車

B.快速轉(zhuǎn)向修正

C.松開油門并輕打方向盤

D.持續(xù)踩油門加速

10.根據(jù)《汽車客運站營運服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（JT/T2007），一級客運站旅客最高聚集人數(shù)應(yīng)不少于（）人。

A.500人

B.800人

C.1000人

D.1200人

11.客運駕駛員在車輛起步前，應(yīng)檢查（）是否正常。

A.儀表盤顯示

B.輪胎氣壓

C.駕駛員座椅靠背角度

D.前擋風(fēng)玻璃清潔度

12.旅客遺失行李后，客運企業(yè)應(yīng)（）小時內(nèi)協(xié)助處理。

A.2小時

B.4小時

C.6小時

D.8小時

13.客運駕駛員在夜間行駛時，遇到前方有事故現(xiàn)場應(yīng)（）。

A.繼續(xù)高速通過

B.緊急制動停車

C.降低車速緩慢通過并鳴笛警示

D.換到對向車道繞行

14.根據(jù)《道路旅客運輸站管理規(guī)定》第32條，客運站應(yīng)設(shè)置（）公示牌。

A.車輛線路圖

B.旅客票價表

C.安全須知

D.以上都是

15.客運車輛二級維護(hù)前，應(yīng)檢查（）是否齊全。

A.油液、備胎

B.安全帶、滅火器

C.雨刮器、燈光

D.以上都是

16.旅客在車輛行駛過程中要求駕駛員停車，以下哪種情況應(yīng)拒絕？（）

A.需要上廁所

B.手機(jī)掉落

C.急需送醫(yī)

D.車輛出現(xiàn)故障

17.客運駕駛員在服務(wù)過程中，遇到旅客提出無理要求時應(yīng)（）。

A.立即報警

B.堅持原則并耐心解釋

C.滿足其所有要求

D.與其他旅客商議決定

18.根據(jù)《道路旅客運輸企業(yè)安全管理規(guī)范》，客運企業(yè)應(yīng)建立（）制度。

A.安全生產(chǎn)責(zé)任

B.旅客投訴處理

C.駕駛員出勤管理

D.以上都是

19.客運車輛在高速公路上發(fā)生故障時，駕駛員應(yīng)（）。

A.立即下車檢修

B.將車停在應(yīng)急車道并警示

C.開啟雙閃燈在車旁等車

D.撥打110報警

20.客運站售票時，發(fā)現(xiàn)旅客購買車票后未到站乘車，企業(yè)應(yīng)（）。

A.免除票款

B.按規(guī)定收取違約金

C.聯(lián)系旅客要求說明原因

D.將票款退還給其他旅客

二、多選題（共15分，多選、錯選均不得分）

（請將正確選項的字母填入括號內(nèi)）

21.客運駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)具備的職業(yè)道德包括（）。

A.誠實守信

B.尊重旅客

C.拒絕賄賂

D.無私奉獻(xiàn)

22.客運車輛發(fā)生火災(zāi)時，旅客應(yīng)（）。

A.用濕毛巾捂住口鼻

B.立即跳車逃生

C.按照疏散指示撤離

D.收拾貴重物品再離開

23.根據(jù)《汽車客運站營運服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》，一級客運站應(yīng)提供（）服務(wù)。

A.無障礙設(shè)施

B.旅客飲水處

C.書報閱覽室

D.洗手間消毒

24.客運駕駛員在山區(qū)道路行駛時，容易出現(xiàn)的危險情況包括（）。

A.車輛側(cè)滑

B.視線受阻

C.網(wǎng)絡(luò)信號中斷

D.輪胎爆胎

25.旅客在客運站候車時，以下哪些行為屬于違規(guī)？（）

A.假裝睡覺逃避檢票

B.帶寵物進(jìn)入候車室

C.隨意丟棄垃圾

D.占用他人座位

26.客運車輛二級維護(hù)的主要內(nèi)容包括（）。

A.更換機(jī)油

B.檢查剎車系統(tǒng)

C.調(diào)整輪胎氣壓

D.清潔車廂內(nèi)部

27.客運駕駛員在服務(wù)過程中遇到旅客糾紛時，應(yīng)（）。

A.及時報告站務(wù)人員

B.堅持自己的判斷

C.中立調(diào)解糾紛

D.避免介入沖突

28.根據(jù)《道路旅客運輸企業(yè)安全管理規(guī)范》，客運企業(yè)應(yīng)建立（）制度。

A.駕駛員健康檢查

B.車輛動態(tài)監(jiān)控

C.旅客意外傷害保險

D.安全生產(chǎn)獎懲

29.客運車輛在高速公路上發(fā)生故障時，駕駛員應(yīng)（）。

A.開啟危險報警閃光燈

B.在車后150米處放置警告標(biāo)志

C.穿著反光背心

D.將車輛推到應(yīng)急車道

30.旅客在客運站遺失物品后，客運企業(yè)應(yīng)（）。

A.協(xié)助尋找

B.填寫遺失物品登記表

C.無條件賠償

D.聯(lián)系旅客保險公司

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

（請將正確答案填入括號內(nèi)，√表示正確，×表示錯誤）

31.客運駕駛員在服務(wù)過程中可以收受旅客財物。（×）

32.客運車輛在高速公路上行駛時，時速不得超過120公里。（√）

33.旅客在客運站候車時可以占用應(yīng)急疏散通道。（×）

34.客運駕駛員在車輛行駛過程中可以接打電話。（×）

35.客運車輛發(fā)生側(cè)滑時，應(yīng)迅速踩剎車糾正。（×）

36.根據(jù)《道路旅客運輸站管理規(guī)定》，客運站應(yīng)設(shè)置旅客意見簿。（√）

37.客運駕駛員在服務(wù)過程中可以與旅客發(fā)生爭執(zhí)。（×）

38.客運車輛二級維護(hù)前，應(yīng)檢查輪胎磨損情況。（√）

39.旅客在車輛行駛過程中要求駕駛員停車時，駕駛員應(yīng)無條件滿足。（×）

40.客運企業(yè)應(yīng)建立安全生產(chǎn)責(zé)任制度。（√）

四、填空題（共15分，每空1分）

（請將答案填入橫線內(nèi)）

41.根據(jù)《中華人民共和國道路交通安全法》，客運駕駛員飲酒后______內(nèi)不得駕駛機(jī)動車。

42.客運車輛在高速公路上發(fā)生故障時，駕駛員應(yīng)將車停在______并警示。

43.客運站應(yīng)設(shè)置______公示牌，標(biāo)明線路、票價等信息。

44.客運駕駛員在服務(wù)過程中遇到旅客糾紛時，應(yīng)______調(diào)解，并及時報告站務(wù)人員。

45.客運車輛二級維護(hù)前，應(yīng)檢查______是否齊全，確保行車安全。

46.旅客在客運站遺失物品后，客運企業(yè)應(yīng)______登記，并協(xié)助尋找。

47.客運駕駛員在山區(qū)道路行駛時，應(yīng)______車速，注意觀察路況。

48.根據(jù)《汽車客運站營運服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》，一級客運站旅客最高聚集人數(shù)應(yīng)不少于______人。

49.客運車輛發(fā)生火災(zāi)時，旅客應(yīng)______撤離，并用濕毛巾捂住口鼻。

50.客運企業(yè)應(yīng)建立______制度，確保安全生產(chǎn)責(zé)任落實到位。

五、簡答題（共30分，每題6分）

51.簡述客運駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)具備的職業(yè)道德。

52.客運車輛在高速公路上行駛時，容易出現(xiàn)的危險情況有哪些？如何防范？

53.旅客在客運站候車時，有哪些行為屬于違規(guī)？為什么？

54.客運駕駛員在服務(wù)過程中遇到旅客糾紛時，應(yīng)如何處理？

55.客運企業(yè)應(yīng)建立哪些安全生產(chǎn)管理制度？

六、案例分析題（共10分）

案例背景：

某日上午9時，某客運企業(yè)一輛臥鋪客車從A市前往B市，行駛途中，駕駛員發(fā)現(xiàn)車廂內(nèi)有一名旅客攜帶疑似易燃易爆物品（后經(jīng)查實為過期煙花）。此時車輛已進(jìn)入山區(qū)道路，前方路段正在施工，視線受阻。駕駛員立即靠邊停車，并要求該旅客出示相關(guān)證件，但該旅客態(tài)度強硬，拒絕配合，并聲稱這是其私人物品。

問題：

1.駕駛員在發(fā)現(xiàn)旅客攜帶疑似易燃易爆物品時，應(yīng)如何正確處置？（4分）

2.在山區(qū)道路施工路段行駛時，駕駛員應(yīng)注意哪些安全事項？（3分）

3.如果該旅客拒絕配合，駕駛員應(yīng)如何處理？（3分）

參考答案及解析

參考答案

一、單選題（共20分）

1.A

2.C

3.A

4.A

5.C

6.C

7.A

8.B

9.C

10.C

11.B

12.C

13.C

14.D

15.D

16.B

17.B

18.D

19.B

20.B

二、多選題（共15分，多選、少選、錯選均不得分）

21.ABCD

22.AC

23.ABCD

24.ABD

25.ABCD

26.ABCD

27.AC

28.ABCD

29.ABCD

30.ABD

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

31.×

32.√

33.×

34.×

35.×

36.√

37.×

38.√

39.×

40.√

四、填空題（共15分，每空1分）

41.8

42.應(yīng)急車道

43.車輛線路圖

44.中立

45.油液、備胎、安全帶、滅火器等

46.遺失物品登記表

47.控制或降低

48.1000

49.按照疏散指示

50.安全生產(chǎn)責(zé)任

五、簡答題（共30分，每題6分）

51.答：

①誠實守信：不收受旅客財物，不弄虛作假。

②尊重旅客：禮貌待人，耐心服務(wù)，不與旅客發(fā)生爭執(zhí)。

③愛崗敬業(yè)：認(rèn)真履行職責(zé)，確保旅客安全。

④遵守紀(jì)律：嚴(yán)格執(zhí)行法規(guī)和操作規(guī)程，不違章駕駛。

52.答：

危險情況：

①車輛側(cè)滑；

②視線受阻；

③輪胎爆胎；

④其他車輛追尾。

防范措施：

①保持安全車距，避免急加速、急剎車、急轉(zhuǎn)向；

②注意觀察路況，提前減速避讓；

③定期檢查輪胎和剎車系統(tǒng)，確保狀態(tài)良好；

④加強駕駛員培訓(xùn)，提高山區(qū)道路駕駛技能。

53.答：

違規(guī)行為：

①假裝睡覺逃避檢票；

②帶寵物進(jìn)入候車室；

③隨意丟棄垃圾；

④占用他人座位。

原因：

這些行為違反了客運站管理規(guī)定，可能影響其他旅客的出行安全和站內(nèi)秩序，屬于違規(guī)行為。

54.答：

①保持冷靜，耐心傾聽旅客訴求；

②中立調(diào)解，避免偏袒任何一方；

③引導(dǎo)旅客理性解決問題，避免沖突升級；

④如無法調(diào)解，及時報告站務(wù)人員或公安機(jī)關(guān)處理。

55.答：

①安全生產(chǎn)責(zé)任制度；

②駕駛員出勤管理制度；

③車輛動態(tài)監(jiān)控制度；

④旅客意外傷害保險制度；

⑤安全生產(chǎn)獎懲制度。

六、案例分析題（共10分）

案例背景分析：

該案例的核心問題是駕駛員在發(fā)現(xiàn)旅客攜帶疑似易燃易爆物品時，如何正確處置，以及在山區(qū)道路施工路段行駛時的安全注意事項，同時涉及旅客拒絕配合時的處理方式。

問題解答

1.問題1：

答：

①立即靠邊停車，確保安全；

②要求該旅客出示相關(guān)證件，并說明攜帶易燃易爆物品的危害；

③如證件齊全且符合規(guī)定，則放行并提醒其注意安全；

④如證件不齊全或物品確屬易燃易爆，則拒絕運輸并立即報告站務(wù)人員或公安機(jī)關(guān)處理。

2.問題2：

答：

①保持安全車距，避免急加速、急剎車、急轉(zhuǎn)向；

②注