2025年社區(qū)工作者招聘考試社區(qū)社會(huì)工作服務(wù)困境應(yīng)對(duì)試題考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單選題（本部分共20題，每題2分，共40分。請(qǐng)仔細(xì)閱讀每題選項(xiàng)，選擇最符合題意的答案。）1.社區(qū)工作服務(wù)困境中，居民對(duì)服務(wù)項(xiàng)目普遍存在抵觸情緒，最可能反映的是哪類問題？（A）項(xiàng)目設(shè)計(jì)脫離實(shí)際需求（B）服務(wù)資源不足（C）居民參與度低（D）政策執(zhí)行力度不夠2.當(dāng)社區(qū)內(nèi)老年居民因子女長(zhǎng)期在外而出現(xiàn)嚴(yán)重心理問題時(shí)，社會(huì)工作者最適合采用哪種介入策略？（A）直接提供經(jīng)濟(jì)援助（B）組織集體娛樂活動(dòng)（C）建立臨時(shí)照料小組（D）推動(dòng)建立家庭支持網(wǎng)絡(luò)3.某社區(qū)因拆遷補(bǔ)償問題引發(fā)多戶居民集體上訪，社工介入初期最應(yīng)該做的是？（A）立即協(xié)調(diào)各方矛盾（B）收集居民真實(shí)訴求（C）向上級(jí)部門匯報(bào)情況（D）組織法律知識(shí)講座4.在處理社區(qū)鄰里糾紛時(shí)，社會(huì)工作者發(fā)現(xiàn)雙方情緒激動(dòng)難以溝通，此時(shí)最有效的應(yīng)對(duì)方法是？（A）強(qiáng)行將雙方分開（B）立即引入第三方調(diào)解（C）先安撫情緒再溝通（D）建議雙方各自冷靜5.社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目評(píng)估中，最能有效反映服務(wù)成效的指標(biāo)是？（A）項(xiàng)目參與人數(shù)（B）居民滿意度（C）經(jīng)費(fèi)使用額度（D）活動(dòng)場(chǎng)次6.針對(duì)社區(qū)內(nèi)流動(dòng)人口子女教育問題，社會(huì)工作者開展個(gè)案工作最需要關(guān)注的是？（A）孩子的學(xué)習(xí)成績(jī)（B）家庭經(jīng)濟(jì)狀況（C）家長(zhǎng)監(jiān)護(hù)能力（D）學(xué)校教學(xué)水平7.社區(qū)工作服務(wù)困境中，社工發(fā)現(xiàn)某項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目實(shí)際效果遠(yuǎn)低于預(yù)期，最應(yīng)該采取的行動(dòng)是？（A）繼續(xù)堅(jiān)持原方案（B）擴(kuò)大宣傳力度（C）重新評(píng)估需求（D）增加服務(wù)人員8.當(dāng)社區(qū)老年居民普遍反映生活不便時(shí)，社會(huì)工作者最適合采用哪種工作方法？（A）組織志愿者幫扶（B）推動(dòng)政府增設(shè)設(shè)施（C）開展健康知識(shí)培訓(xùn)（D）建立互助小組9.在處理社區(qū)環(huán)境整治糾紛時(shí)，社工發(fā)現(xiàn)部分居民因利益受損而強(qiáng)烈反對(duì)，此時(shí)最應(yīng)該做的是？（A）強(qiáng)調(diào)政策規(guī)定（B）指出對(duì)方不合理訴求（C）尋找利益平衡點(diǎn)（D）建議暫時(shí)擱置爭(zhēng)議10.社區(qū)工作服務(wù)困境中，社工發(fā)現(xiàn)某項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目參與率持續(xù)下降，最可能的原因是？（A）宣傳不夠到位（B）服務(wù)內(nèi)容單調(diào)（C）居民需求變化（D）組織方式不當(dāng)11.針對(duì)社區(qū)內(nèi)留守兒童心理問題，社會(huì)工作者最適合采用哪種工作模式？（A）個(gè)別心理輔導(dǎo)（B）家長(zhǎng)課堂（C）同伴互助小組（D）社區(qū)游戲活動(dòng)12.社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施中，最能有效防范風(fēng)險(xiǎn)的做法是？（A）制定詳細(xì)計(jì)劃（B）購(gòu)買保險(xiǎn)（C）準(zhǔn)備應(yīng)急方案（D）加強(qiáng)監(jiān)督機(jī)制13.當(dāng)社區(qū)工作服務(wù)遭遇行政干預(yù)時(shí)，社會(huì)工作者最應(yīng)該做的反應(yīng)是？（A）堅(jiān)持專業(yè)立場(chǎng)（B）服從行政安排（C）尋求上級(jí)支持（D）暫時(shí)妥協(xié)觀望14.社區(qū)工作服務(wù)困境中，社工發(fā)現(xiàn)某項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目難以持續(xù)，最應(yīng)該考慮的是？（A）擴(kuò)大資金來(lái)源（B）調(diào)整服務(wù)內(nèi)容（C）改變服務(wù)方式（D）加強(qiáng)人員培訓(xùn)15.針對(duì)社區(qū)內(nèi)特殊群體需求，社會(huì)工作者開展服務(wù)時(shí)最需要把握的原則是？（A）平等尊重（B）專業(yè)保密（C）個(gè)別化（D）持續(xù)性16.社區(qū)工作服務(wù)困境中，社工發(fā)現(xiàn)某項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目存在資源浪費(fèi)現(xiàn)象，最應(yīng)該采取的行動(dòng)是？（A）增加投入（B）優(yōu)化配置（C）擴(kuò)大規(guī)模（D）調(diào)整方向17.當(dāng)社區(qū)工作服務(wù)面臨政策調(diào)整時(shí)，社會(huì)工作者最應(yīng)該做的準(zhǔn)備是？（A）了解政策變化（B）調(diào)整服務(wù)方案（C）爭(zhēng)取政策支持（D）加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)18.社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目評(píng)估中，最能有效反映服務(wù)可持續(xù)性的指標(biāo)是？（A）短期成效（B）長(zhǎng)期影響（C）參與人數(shù)（D）資金使用19.在處理社區(qū)矛盾糾紛時(shí)，社工發(fā)現(xiàn)某方當(dāng)事人情緒激動(dòng)，此時(shí)最應(yīng)該做的是？（A）指出對(duì)方錯(cuò)誤（B）保持冷靜傾聽（C）立即調(diào)解糾紛（D）強(qiáng)行分開雙方20.社區(qū)工作服務(wù)困境中，社工發(fā)現(xiàn)某項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目難以推廣，最應(yīng)該考慮的是？（A）創(chuàng)新服務(wù)模式（B）加強(qiáng)宣傳（C）提高待遇（D）擴(kuò)大規(guī)模二、多選題（本部分共10題，每題3分，共30分。請(qǐng)仔細(xì)閱讀每題選項(xiàng)，選擇所有符合題意的答案。）1.社區(qū)工作服務(wù)困境中，導(dǎo)致服務(wù)難以推行的常見原因有哪些？（A）居民參與度低（B）資源不足（C）政策支持不夠（D）專業(yè)人才缺乏（E）行政干預(yù)過多2.針對(duì)社區(qū)老年人服務(wù)困境，社會(huì)工作者可以采取哪些介入策略？（A）建立日間照料中心（B）開展健康講座（C）組建志愿者服務(wù)隊(duì)（D）推動(dòng)政府增加投入（E）發(fā)展互助小組3.社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目評(píng)估中，常用的評(píng)估方法有哪些？（A）問卷調(diào)查（B）訪談（C）觀察法（D）成本效益分析（E）服務(wù)記錄分析4.社區(qū)工作服務(wù)困境中，社工如何有效提升居民參與度？（A）建立參與機(jī)制（B）加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)（C）提供激勵(lì)措施（D）培養(yǎng)骨干力量（E）建立反饋渠道5.針對(duì)社區(qū)特殊群體服務(wù)，社會(huì)工作者需要關(guān)注哪些方面？（A）基本生活保障（B）心理支持（C）社會(huì)融入（D）能力建設(shè)（E）政策倡導(dǎo)6.社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施中，常見的風(fēng)險(xiǎn)有哪些？（A）資源不足（B）居民不配合（C）政策變化（D）意外事件（E）行政干預(yù)7.社區(qū)工作服務(wù)困境中，社工如何有效應(yīng)對(duì)行政壓力？（A）加強(qiáng)溝通（B）爭(zhēng)取支持（C）調(diào)整策略（D）保持專業(yè)（E）尋求合作8.針對(duì)社區(qū)環(huán)境整治糾紛，社會(huì)工作者可以采取哪些介入策略？（A）了解各方訴求（B）尋找利益平衡點(diǎn)（C）推動(dòng)協(xié)商對(duì)話（D）引入第三方調(diào)解（E）加強(qiáng)政策宣傳9.社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目評(píng)估中，常用的評(píng)估指標(biāo)有哪些？（A）服務(wù)成效（B）居民滿意度（C）資源使用（D）參與人數(shù)（E）可持續(xù)性10.社區(qū)工作服務(wù)困境中，社工如何有效提升服務(wù)可持續(xù)性？（A）建立長(zhǎng)效機(jī)制（B）加強(qiáng)資源整合（C）培養(yǎng)骨干力量（D）創(chuàng)新服務(wù)模式（E）加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)三、案例分析題（本部分共3題，每題15分，共45分。請(qǐng)根據(jù)案例材料，結(jié)合所學(xué)知識(shí)，回答問題。）1.某社區(qū)地處城鄉(xiāng)結(jié)合部，近年來(lái)大量外來(lái)務(wù)工人員涌入。社工在開展服務(wù)時(shí)發(fā)現(xiàn)，不少外來(lái)務(wù)工人員子女因戶籍問題難以融入當(dāng)?shù)貙W(xué)校，面臨教育困境。同時(shí)，社區(qū)內(nèi)部分居民對(duì)外來(lái)務(wù)工人員存在偏見，導(dǎo)致雙方矛盾時(shí)有發(fā)生。作為社區(qū)工作者，你如何開展服務(wù)幫助外來(lái)務(wù)工人員子女融入社區(qū)？（1）請(qǐng)分析該案例反映的主要問題。（2）請(qǐng)?zhí)岢鼍唧w的服務(wù)方案。（3）請(qǐng)說(shuō)明服務(wù)過程中需要注意的事項(xiàng)。2.某社區(qū)老年居民較多，近年來(lái)社區(qū)內(nèi)跌倒事件頻發(fā)，給老年人安全帶來(lái)隱患。社工在開展服務(wù)時(shí)發(fā)現(xiàn)，部分老年居民缺乏安全意識(shí)，對(duì)社區(qū)安全設(shè)施不熟悉，同時(shí)社區(qū)內(nèi)適合老年人的活動(dòng)場(chǎng)所不足，導(dǎo)致老年人缺乏活動(dòng)，安全意識(shí)更加淡薄。作為社區(qū)工作者，你如何開展服務(wù)改善社區(qū)老年人安全狀況？（1）請(qǐng)分析該案例反映的主要問題。（2）請(qǐng)?zhí)岢鼍唧w的服務(wù)方案。（3）請(qǐng)說(shuō)明服務(wù)過程中需要注意的事項(xiàng)。3.某社區(qū)計(jì)劃開展一項(xiàng)社區(qū)環(huán)境整治項(xiàng)目，涉及社區(qū)內(nèi)部分居民的土地使用問題。社工在前期調(diào)研時(shí)發(fā)現(xiàn)，部分居民對(duì)項(xiàng)目存在誤解，擔(dān)心項(xiàng)目實(shí)施會(huì)影響自己的利益，因此對(duì)項(xiàng)目持抵觸態(tài)度。作為社區(qū)工作者，你如何開展服務(wù)推動(dòng)項(xiàng)目順利實(shí)施？（1）請(qǐng)分析該案例反映的主要問題。（2）請(qǐng)?zhí)岢鼍唧w的服務(wù)方案。（3）請(qǐng)說(shuō)明服務(wù)過程中需要注意的事項(xiàng)。四、簡(jiǎn)答題（本部分共5題，每題10分，共50分。請(qǐng)根據(jù)問題要求，簡(jiǎn)潔明了地回答問題。）1.請(qǐng)簡(jiǎn)述社區(qū)工作服務(wù)困境中，社工如何有效提升居民參與度？2.請(qǐng)簡(jiǎn)述社區(qū)工作服務(wù)困境中，社工如何有效應(yīng)對(duì)行政壓力？3.請(qǐng)簡(jiǎn)述社區(qū)工作服務(wù)困境中，社工如何有效推動(dòng)社區(qū)矛盾糾紛化解？4.請(qǐng)簡(jiǎn)述社區(qū)工作服務(wù)困境中，社工如何有效評(píng)估服務(wù)成效？5.請(qǐng)簡(jiǎn)述社區(qū)工作服務(wù)困境中，社工如何有效提升服務(wù)可持續(xù)性？本次試卷答案如下一、單選題答案及解析1.A解析：居民抵觸情緒反映的是項(xiàng)目設(shè)計(jì)脫離實(shí)際需求。如果項(xiàng)目設(shè)計(jì)符合居民真實(shí)需求，即使資源有限，居民也愿意參與。反之，即使資源充足但設(shè)計(jì)不合理，居民也不會(huì)買賬。2.D解析：老年居民心理問題需要家庭支持網(wǎng)絡(luò)。社工介入初期應(yīng)先建立支持網(wǎng)絡(luò)，包括子女、親友、鄰里和社區(qū)資源，長(zhǎng)期來(lái)看才能有效解決問題。3.B解析：集體上訪反映的是居民有共同訴求未被滿足。社工介入初期必須先了解真實(shí)訴求，才能找到解決矛盾的方向。立即協(xié)調(diào)可能激化矛盾，匯報(bào)情況只是程序，法律講座無(wú)法解決根本問題。4.C解析：雙方情緒激動(dòng)時(shí)強(qiáng)行分開或立即調(diào)解都可能導(dǎo)致矛盾升級(jí)。最佳做法是先安撫情緒，創(chuàng)造溝通條件。社工可以引導(dǎo)雙方冷靜表達(dá)訴求，再進(jìn)行調(diào)解。5.B解析：居民滿意度是反映服務(wù)成效的關(guān)鍵指標(biāo)。參與人數(shù)多不代表服務(wù)效果好，經(jīng)費(fèi)使用額度只是成本控制，長(zhǎng)期影響需要時(shí)間檢驗(yàn)。6.C解析：流動(dòng)人口子女教育問題核心是家長(zhǎng)監(jiān)護(hù)能力。社工需要評(píng)估家長(zhǎng)的教育觀念、時(shí)間和精力，才能提供針對(duì)性幫助。學(xué)習(xí)成績(jī)只是結(jié)果，經(jīng)濟(jì)狀況和學(xué)校水平不是社工直接服務(wù)的范疇。7.C解析：服務(wù)效果不理想需要重新評(píng)估需求。可能是項(xiàng)目目標(biāo)定得不合理，也可能是居民需求發(fā)生了變化。盲目堅(jiān)持或擴(kuò)大宣傳都無(wú)法解決根本問題。8.A解析：老年居民生活不便需要實(shí)際幫助。組織志愿者幫扶是最直接有效的方式，可以解決日常生活中的具體困難。推動(dòng)政府增設(shè)設(shè)施需要時(shí)間，健康培訓(xùn)只是部分解決方案。9.C解析：利益受損的居民需要找到平衡點(diǎn)。社工應(yīng)分別了解各方訴求，尋找利益共同點(diǎn)，提出折中方案。強(qiáng)調(diào)規(guī)定或指出對(duì)方不合理都會(huì)讓矛盾加劇。10.C解析：參與率下降說(shuō)明服務(wù)內(nèi)容與需求脫節(jié)?？赡苁欠?wù)形式單一，也可能是居民有了新的需求。宣傳和規(guī)模問題只是表面現(xiàn)象。11.C解析：留守兒童心理問題需要同伴支持。建立互助小組可以讓他們相互傾訴、相互鼓勵(lì)，效果比單獨(dú)輔導(dǎo)或家長(zhǎng)課堂更持久。12.C解析：最有效的風(fēng)險(xiǎn)防范是準(zhǔn)備應(yīng)急方案。詳細(xì)計(jì)劃是基礎(chǔ)，但突發(fā)狀況需要應(yīng)急預(yù)案來(lái)應(yīng)對(duì)。保險(xiǎn)和監(jiān)督機(jī)制是輔助手段。13.A解析：遭遇行政干預(yù)時(shí)必須堅(jiān)持專業(yè)立場(chǎng)。社工應(yīng)依據(jù)專業(yè)倫理和法規(guī)維護(hù)服務(wù)對(duì)象的權(quán)益，但也要講究策略，避免對(duì)抗。尋求支持是必要的，但妥協(xié)可能導(dǎo)致服務(wù)變形。14.B解析：服務(wù)難以持續(xù)需要調(diào)整內(nèi)容?？赡苁欠?wù)方向偏離了居民需求，需要重新定位。增加資金或人員可能只是治標(biāo)不治本。15.C解析：特殊群體需要個(gè)別化服務(wù)。平等尊重是基礎(chǔ)，保密是原則，但最終要針對(duì)不同群體的具體情況提供差異化服務(wù)，并確保服務(wù)能長(zhǎng)期進(jìn)行。16.B解析：資源浪費(fèi)說(shuō)明配置不合理。優(yōu)化配置可以提高資源使用效率，比單純?cè)黾油度敫行АU(kuò)大規(guī)?？赡軐?dǎo)致浪費(fèi)加劇。17.A解析：面臨政策調(diào)整需要了解變化。只有先掌握政策動(dòng)向，才能調(diào)整服務(wù)方向。爭(zhēng)取支持是后續(xù)工作，宣傳引導(dǎo)需要基于政策變化。18.B解析：可持續(xù)性體現(xiàn)在長(zhǎng)期影響。短期成效和參與人數(shù)容易波動(dòng)，資金使用只是成本控制，只有長(zhǎng)期影響才能反映服務(wù)的真正價(jià)值。19.B解析：情緒激動(dòng)的當(dāng)事人需要傾聽。指出錯(cuò)誤會(huì)激化矛盾，強(qiáng)行調(diào)解或分開都可能讓情況惡化。保持冷靜傾聽可以了解對(duì)方真實(shí)想法。20.A解析：推廣困難需要?jiǎng)?chuàng)新模式?？赡苁欠?wù)形式不受歡迎，需要根據(jù)居民需求創(chuàng)新。加強(qiáng)宣傳和擴(kuò)大規(guī)?？赡苄Ч邢蕖６?、多選題答案及解析1.ABCDE解析：服務(wù)困境是多方面原因造成的。居民參與度低直接影響服務(wù)效果，資源不足限制了服務(wù)開展，政策支持不夠缺乏保障，專業(yè)人才缺乏影響服務(wù)質(zhì)量，行政干預(yù)過多可能導(dǎo)致服務(wù)變形。這五個(gè)方面都是常見原因。2.ABCDE解析：老年人服務(wù)需要全方位介入。日間照料中心可以解決看護(hù)問題，健康講座提高安全意識(shí)，志愿者服務(wù)隊(duì)提供互助，政府投入增加設(shè)施，互助小組增強(qiáng)歸屬感。這些措施可以協(xié)同作用。3.ABCE解析：評(píng)估方法應(yīng)多樣化。問卷調(diào)查可以收集大量意見，訪談可以深入了解情況，觀察法可以發(fā)現(xiàn)實(shí)際問題，服務(wù)記錄分析可以客觀反映成效。成本效益分析更多用于項(xiàng)目論證，不是常用方法。4.ABCDE解析：提升居民參與度需要綜合策略。建立參與機(jī)制是基礎(chǔ)，加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)是關(guān)鍵，提供激勵(lì)措施可以調(diào)動(dòng)積極性，培養(yǎng)骨干力量可以帶動(dòng)更多居民，建立反饋渠道可以持續(xù)改進(jìn)。這五個(gè)方面缺一不可。5.ABCDE解析：特殊群體服務(wù)需要全面關(guān)注。基本生活保障是底線，心理支持可以緩解壓力，社會(huì)融入是長(zhǎng)期目標(biāo)，能力建設(shè)可以提升自我價(jià)值，政策倡導(dǎo)可以爭(zhēng)取更多資源。這五個(gè)方面構(gòu)成完整服務(wù)體系。6.ABCDE解析：項(xiàng)目實(shí)施中風(fēng)險(xiǎn)無(wú)處不在。資源不足可能導(dǎo)致項(xiàng)目中斷，居民不配合影響進(jìn)度，政策變化可能需要調(diào)整方向，意外事件可能造成損失，行政干預(yù)可能限制自主性。這五個(gè)方面都是常見風(fēng)險(xiǎn)。7.ABCDE解析：應(yīng)對(duì)行政壓力需要多管齊下。加強(qiáng)溝通可以增進(jìn)理解，爭(zhēng)取支持可以減少阻力，調(diào)整策略可以適應(yīng)變化，保持專業(yè)可以贏得尊重，尋求合作可以整合資源。這五個(gè)方面相互配合。8.ABCDE解析：化解環(huán)境整治糾紛需要系統(tǒng)方法。了解各方訴求是基礎(chǔ)，尋找利益平衡點(diǎn)是關(guān)鍵，推動(dòng)協(xié)商對(duì)話可以增進(jìn)溝通，引入第三方調(diào)解可以客觀公正，加強(qiáng)政策宣傳可以統(tǒng)一認(rèn)識(shí)。這五個(gè)方面缺一不可。9.ABCDE解析：評(píng)估指標(biāo)應(yīng)全面反映服務(wù)。服務(wù)成效是核心，居民滿意度是重要參考，資源使用是成本控制，參與人數(shù)是覆蓋面，可持續(xù)性是長(zhǎng)期價(jià)值。這五個(gè)方面構(gòu)成完整評(píng)估體系。10.ABCDE解析：提升服務(wù)可持續(xù)性需要系統(tǒng)建設(shè)。建立長(zhǎng)效機(jī)制可以確保持續(xù)運(yùn)行，加強(qiáng)資源整合可以提高效率，培養(yǎng)骨干力量可以保證傳承，創(chuàng)新服務(wù)模式可以保持活力，加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)可以擴(kuò)大影響。這五個(gè)方面相互促進(jìn)。三、案例分析題答案及解析1.（1）主要問題：外來(lái)務(wù)工人員子女教育困境和社區(qū)融合矛盾。教育困境包括入學(xué)難、融入難；融合矛盾包括歧視、隔閡。這兩個(gè)問題是相互關(guān)聯(lián)的，前者加劇了后者，后者又反過來(lái)影響前者解決。（2）服務(wù)方案：建立"教育幫扶+社區(qū)融合"雙軌服務(wù)。首先開展政策宣傳，幫助外來(lái)務(wù)工人員了解入學(xué)政策；其次開設(shè)銜接班，幫助子女適應(yīng)當(dāng)?shù)貙W(xué)校；同時(shí)組織社區(qū)交流活動(dòng)，增進(jìn)相互了解；最后建立志愿者服務(wù)隊(duì)，提供課業(yè)輔導(dǎo)和生活幫助。（3）注意事項(xiàng)：尊重不同文化差異，避免歧視；保護(hù)學(xué)生隱私，防止標(biāo)簽化；與學(xué)校建立良好溝通，爭(zhēng)取支持；注重家長(zhǎng)參與，提高配合度；持續(xù)跟蹤服務(wù)效果，及時(shí)調(diào)整方案。2.（1）主要問題：老年人安全意識(shí)淡薄和社區(qū)設(shè)施不足。老年人缺乏安全知識(shí)，對(duì)環(huán)境不熟悉；社區(qū)缺乏適合老年人的活動(dòng)場(chǎng)所，導(dǎo)致缺乏鍛煉和交流，安全意識(shí)更加淡薄。（2）服務(wù)方案：開展"安全提升+設(shè)施改善"雙管齊下服務(wù)。首先組織安全知識(shí)講座，教授防跌倒技巧；其次開展社區(qū)安全隱患排查，改善環(huán)境；同時(shí)增設(shè)適合老年人的活動(dòng)設(shè)施，如健身器材、休息座椅；最后組建志愿者巡邏隊(duì)，關(guān)注老年人活動(dòng)安全。（3）注意事項(xiàng)：講座內(nèi)容要通俗易懂，避免專業(yè)術(shù)語(yǔ)；設(shè)施改造要考慮老年人特殊需求；志愿者培訓(xùn)要注重觀察和溝通技巧；定期評(píng)估服務(wù)效果，持續(xù)改進(jìn)。3.（1）主要問題：居民對(duì)項(xiàng)目存在誤解和利益沖突。部分居民不了解項(xiàng)目具體內(nèi)容，擔(dān)心影響自身利益；同時(shí)項(xiàng)目涉及土