電子商務法合規(guī)性檢查清單在數(shù)字經(jīng)濟蓬勃發(fā)展的今天，電子商務已成為商業(yè)活動的主流形態(tài)之一。然而，機遇與挑戰(zhàn)并存，日趨完善的法律法規(guī)對電商經(jīng)營者的合規(guī)要求也日益嚴苛。《中華人民共和國電子商務法》（以下簡稱“電子商務法”）作為規(guī)范電商行為的基本大法，其合規(guī)性不僅關乎企業(yè)的穩(wěn)健運營，更直接影響品牌聲譽與用戶信任。本清單旨在為廣大電商從業(yè)者提供一份專業(yè)、嚴謹且具實操性的合規(guī)自檢指南，助力企業(yè)在合法合規(guī)的軌道上行穩(wěn)致遠。一、經(jīng)營者主體身份與信息公示合規(guī)清晰、真實的主體身份是電商交易的基礎，也是消費者信任的起點。*營業(yè)執(zhí)照與相關許可：*核心經(jīng)營主體的營業(yè)執(zhí)照信息是否在首頁顯著位置持續(xù)公示？信息發(fā)生變更時，是否及時更新？*若經(jīng)營項目涉及前置審批或后置審批，相關行政許可證明是否按要求公示？*個人銷售自產(chǎn)農(nóng)副產(chǎn)品、家庭手工業(yè)產(chǎn)品，或者個人利用自己的技能從事依法無須取得許可的便民勞務活動和零星小額交易活動，是否清晰說明情況？（注意：零星小額交易的界定需參照相關部門規(guī)定）*聯(lián)系方式與客服：*是否公示了有效的聯(lián)系方式，包括電話、電子郵箱等？*是否配備了便捷的在線客服功能或明確的客服聯(lián)絡路徑？*稅務登記信息：*是否按稅務部門要求，在網(wǎng)站或店鋪首頁顯著位置公示稅務登記相關信息，或在用戶索取時提供？二、平臺經(jīng)營者的特殊義務合規(guī)（如適用）若您運營的是電子商務平臺，除自身經(jīng)營合規(guī)外，還需對平臺內(nèi)經(jīng)營者及平臺整體環(huán)境承擔相應責任。*平臺資質(zhì)與備案：*是否依法辦理市場主體登記并取得相應的電信業(yè)務經(jīng)營許可（如ICP許可證或備案）？*對平臺內(nèi)經(jīng)營者的審核與管理：*是否對申請進入平臺銷售商品或者提供服務的經(jīng)營者進行實名登記，審查其經(jīng)營主體身份信息？*對平臺內(nèi)的食品經(jīng)營等需取得許可的經(jīng)營者，是否審查其相應的行政許可？*是否建立了平臺內(nèi)經(jīng)營者信用評價體系，并公示信用評價規(guī)則？*平臺服務協(xié)議與交易規(guī)則：*平臺服務協(xié)議和交易規(guī)則是否公開、透明，且易于用戶查閱？*修訂平臺服務協(xié)議和交易規(guī)則時，是否按規(guī)定公示并給予平臺內(nèi)經(jīng)營者合理的意見征詢期？對變更內(nèi)容是否進行了顯著提示？*安全保障義務：*是否采取了必要的技術措施和其他安全措施，保障平臺網(wǎng)絡安全、穩(wěn)定運行，防范網(wǎng)絡違法犯罪活動？*是否保障用戶信息安全，防止信息泄露、丟失或被篡改？*知識產(chǎn)權保護機制：*是否建立了知識產(chǎn)權保護規(guī)則，公示投訴、舉報方式等信息？*在收到知識產(chǎn)權權利人的通知后，是否及時采取必要措施，并將通知轉(zhuǎn)送平臺內(nèi)經(jīng)營者？三、商品與服務信息發(fā)布合規(guī)真實、準確、合法的商品或服務信息是消費者做出購買決策的依據(jù)，也是電商經(jīng)營者誠信經(jīng)營的體現(xiàn)。*信息真實性與合法性：*商品或服務信息、宣傳內(nèi)容是否真實、準確，不存在虛假或者引人誤解的描述？*是否對商品的性能、功能、質(zhì)量、銷售狀況、用戶評價、曾獲榮譽等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導消費者？*宣傳內(nèi)容是否侵犯他人肖像權、著作權等合法權益？*禁止銷售與限制銷售商品：*是否嚴格遵守國家法律法規(guī)，不銷售法律、行政法規(guī)禁止交易的商品或服務？*對于需要取得特定資質(zhì)或許可才能銷售的商品（如醫(yī)療器械、出版物等），是否已取得相應資質(zhì)或許可？*價格表示清晰合規(guī)：*商品或服務的價格是否明確、清晰，不存在模糊標價、誤導性標價等價格違法行為？*開展促銷活動時，促銷規(guī)則、促銷期限、促銷商品范圍及相關限制性條件是否明確公示？四、合同訂立與履行合規(guī)電子商務合同的訂立與履行應遵循平等、自愿、公平、誠信原則。*合同條款的提示與說明：*對于采用格式條款訂立合同的，是否對排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經(jīng)營者責任、加重消費者責任等與消費者有重大利害關系的內(nèi)容，予以顯著提示，并按照消費者的要求予以說明？*發(fā)貨與交付義務：*是否按照承諾或者與消費者約定的方式、時限向消費者交付商品或者服務，并承擔商品運輸中的風險和責任（除非另有約定）？*對于不適用七日無理由退貨規(guī)定的商品，是否在商品銷售頁面顯著標明，并明確說明理由？五、支付與金融服務合規(guī)規(guī)范的支付行為是保障交易安全、維護金融秩序的關鍵。*支付方式與渠道：*是否提供安全、便捷的支付結(jié)算方式？*如提供電子支付服務，是否取得相應的支付業(yè)務許可？*金融服務合規(guī)：*是否未經(jīng)批準，從事金融類業(yè)務（如小額貸款、融資擔保、資產(chǎn)管理等）？*是否以虛構(gòu)交易、虛開價格、交易返現(xiàn)等方式向金融機構(gòu)轉(zhuǎn)嫁信用風險？六、消費者權益保護合規(guī)保護消費者合法權益是電商經(jīng)營的重中之重，也是法律的明確要求。*七日無理由退貨：*是否依法保障消費者的七日無理由退貨權利，對于符合條件的商品，是否暢通退貨渠道，及時辦理退貨退款？*退貨商品的運費承擔規(guī)則是否清晰、合理？*售后服務機制：*是否建立健全售后服務制度，明確售后服務的方式、時限和質(zhì)量要求？*是否及時、妥善處理消費者的咨詢、投訴和舉報？*個人信息保護：*在收集、使用消費者個人信息時，是否遵循合法、正當、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費者同意？*是否建立健全個人信息安全管理制度，確保消費者個人信息安全，防止信息泄露、丟失或被濫用？*是否出售、泄露或非法向他人提供消費者個人信息？七、數(shù)據(jù)安全與個人信息保護專項合規(guī)隨著數(shù)據(jù)價值日益凸顯，數(shù)據(jù)安全與個人信息保護已成為電商合規(guī)的核心議題之一。*數(shù)據(jù)收集與處理：*是否制定并公開了清晰的隱私政策，告知用戶數(shù)據(jù)收集的范圍、用途、存儲期限及第三方共享情況等？*收集個人敏感信息時，是否獲得用戶的單獨同意或書面同意？*數(shù)據(jù)安全保障：*是否采取了適當?shù)募夹g措施和管理措施，保障數(shù)據(jù)的完整性、保密性和可用性？*是否建立了數(shù)據(jù)安全事件應急響應機制，在發(fā)生數(shù)據(jù)泄露等安全事件時能及時采取補救措施并告知受影響用戶及監(jiān)管部門？八、廣告宣傳行為合規(guī)電商經(jīng)營中的廣告宣傳行為需嚴格遵守《廣告法》等相關法律法規(guī)。*廣告內(nèi)容真實合法：*廣告內(nèi)容是否真實、合法，以健康的表現(xiàn)形式表達廣告內(nèi)容，符合社會主義精神文明建設和弘揚中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的要求？*是否在廣告中使用“國家級”、“最高級”、“最佳”等絕對化用語（法律另有規(guī)定的除外）？*廣告可識別性：*通過互聯(lián)網(wǎng)媒介發(fā)布的廣告，是否顯著標明“廣告”，使消費者能夠辨明其為廣告？*不得以欺騙方式誘使用戶點擊廣告內(nèi)容。九、知識產(chǎn)權保護合規(guī)尊重和保護知識產(chǎn)權是創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展的必然要求，也是電商平臺健康發(fā)展的基石。*自身不侵權：*銷售的商品或提供的服務，以及使用的商標、圖片、文字描述等，是否侵犯他人專利權、商標權、著作權等知識產(chǎn)權？*積極應對侵權投訴：*是否建立便捷的知識產(chǎn)權侵權投訴渠道？十、稅收與財務合規(guī)依法納稅是每個市場主體應盡的義務。*稅務登記與申報：*是否依法辦理稅務登記，并按照法律法規(guī)規(guī)定的期限和內(nèi)容如實辦理納稅申報？*是否存在隱瞞收入、虛開發(fā)票等稅收違法行為？*發(fā)票開具：*消費者索要發(fā)票時，是否按照規(guī)定及時足額開具，不得拒絕、拖延或以其他理由推諉？十一、其他重要合規(guī)事項*不正當競爭行為：*是否存在刷單炒信、虛假交易、惡意詆毀競爭對手等不正當競爭行為？*是否利用技術手段，通過影響用戶選擇或者其他方式，實施妨礙、破壞其他經(jīng)營者合法提供的網(wǎng)絡產(chǎn)品或者服務正常運行的行為？*交易記錄保存：*是否按照電子商務法的規(guī)定，對平臺內(nèi)經(jīng)營者的身份信息、商品或者服務信息、交易信息等進行記錄，并確保信息的完整、準確和安全，保存時間自交易完成之日起不少于法定期限？結(jié)語