第第PAGE\MERGEFORMAT1頁(yè)共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁(yè)收費(fèi)員安全培訓(xùn)考試題及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門(mén)/班級(jí)：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡(jiǎn)答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.收費(fèi)員在處理突發(fā)車(chē)輛故障時(shí)，首先應(yīng)采取的措施是（）。

A.立即開(kāi)啟應(yīng)急燈，引導(dǎo)車(chē)輛靠邊

B.立即啟動(dòng)收費(fèi)亭內(nèi)的消防設(shè)備

C.呼叫監(jiān)控中心請(qǐng)求支援

D.直接拖車(chē)至服務(wù)區(qū)維修

2.當(dāng)車(chē)輛因故障無(wú)法正常駛?cè)肜U費(fèi)車(chē)道時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)（）。

A.強(qiáng)行將車(chē)輛推入車(chē)道

B.引導(dǎo)車(chē)輛繞行其他車(chē)道

C.等待交警前來(lái)處理

D.告知駕駛員自行處理，不予收費(fèi)

3.收費(fèi)員發(fā)現(xiàn)駕駛員未按規(guī)定系安全帶時(shí)，應(yīng)（）。

A.忽略，繼續(xù)完成收費(fèi)流程

B.口頭提醒駕駛員，但無(wú)需記錄

C.拒絕收費(fèi)，并要求駕駛員系安全帶

D.立即報(bào)警，等待交警處理

4.在極端天氣條件下（如暴雨、冰雪），收費(fèi)員應(yīng)（）。

A.繼續(xù)正常收費(fèi)，不得延誤

B.暫停收費(fèi)，直至天氣好轉(zhuǎn)

C.減少收費(fèi)頻次，確保自身安全

D.通知上級(jí)，等待進(jìn)一步指示

5.收費(fèi)員在操作ETC設(shè)備時(shí)，若系統(tǒng)提示“卡異?！保瑧?yīng)（）。

A.直接拒絕通行，要求駕駛員提供現(xiàn)金

B.詢問(wèn)駕駛員是否需要充值或更換ETC卡

C.忽略提示，繼續(xù)嘗試刷卡

D.立即關(guān)閉設(shè)備，等待技術(shù)人員維修

6.當(dāng)收費(fèi)亭內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)（）。

A.立即使用滅火器滅火

B.迅速撤離至安全區(qū)域，并報(bào)警

C.關(guān)閉收費(fèi)亭門(mén)，等待救援

D.打開(kāi)所有窗戶，通風(fēng)散熱

7.收費(fèi)員在處理逃費(fèi)車(chē)輛時(shí)，應(yīng)（）。

A.立即駕車(chē)追趕，強(qiáng)行攔截

B.記錄車(chē)牌號(hào)，上報(bào)監(jiān)控中心

C.放任不管，避免沖突

D.聯(lián)系交警協(xié)助攔截

8.收費(fèi)員發(fā)現(xiàn)其他收費(fèi)員存在違規(guī)操作時(shí)，應(yīng)（）。

A.保持沉默，避免卷入糾紛

B.直接舉報(bào)，維護(hù)規(guī)則

C.旁敲側(cè)擊，提醒對(duì)方改正

D.與對(duì)方私下協(xié)商解決

9.在處理現(xiàn)金收費(fèi)時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)確保（）。

A.收款箱內(nèi)現(xiàn)金充足，無(wú)需核對(duì)

B.每筆交易后立即清點(diǎn)現(xiàn)金

C.允許駕駛員自提零錢(qián)

D.使用非驗(yàn)鈔設(shè)備收款

10.收費(fèi)員在夜間工作時(shí)應(yīng)（）。

A.降低警惕，減少巡邏頻次

B.保持高度警惕，注意可疑人員

C.打開(kāi)所有照明設(shè)備，確保視野清晰

D.關(guān)閉部分監(jiān)控，節(jié)省電力

11.收費(fèi)員接到駕駛員投訴時(shí)，應(yīng)（）。

A.拒絕溝通，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)處理

B.耐心傾聽(tīng)，記錄問(wèn)題并反饋

C.與駕駛員爭(zhēng)吵，維護(hù)自身權(quán)益

D.直接扣留駕駛員，等待調(diào)查

12.收費(fèi)員在操作自助繳費(fèi)機(jī)時(shí)，若系統(tǒng)崩潰，應(yīng)（）。

A.強(qiáng)行重啟設(shè)備，繼續(xù)收費(fèi)

B.引導(dǎo)駕駛員使用其他車(chē)道

C.立即關(guān)閉設(shè)備，等待維修

D.要求駕駛員預(yù)繳費(fèi)用，事后報(bào)銷(xiāo)

13.收費(fèi)員在處理外卡（如軍人、殘疾人卡）時(shí)，應(yīng)（）。

A.立即核對(duì)身份，按規(guī)定操作

B.放行，避免耽誤通行

C.要求駕駛員提供額外證件

D.拒絕通行，上報(bào)監(jiān)控中心

14.收費(fèi)員在交接班時(shí)應(yīng)（）。

A.僅交接現(xiàn)金，無(wú)需核對(duì)票據(jù)

B.確認(rèn)當(dāng)班記錄，確保無(wú)遺漏

C.提前下班，節(jié)省時(shí)間

D.忽略小金額差異，簡(jiǎn)化流程

15.收費(fèi)員發(fā)現(xiàn)車(chē)道設(shè)備故障時(shí)，應(yīng)（）。

A.嘗試自行修理，避免延誤

B.立即上報(bào)監(jiān)控中心，不得隱瞞

C.繼續(xù)收費(fèi)，等待設(shè)備自動(dòng)恢復(fù)

D.關(guān)閉車(chē)道，避免誤操作

16.收費(fèi)員在處理現(xiàn)金假幣時(shí)，應(yīng)（）。

A.拒絕收款，要求駕駛員更換真幣

B.保留假幣，事后上交

C.暴露假幣，引起駕駛員不滿

D.忽略，繼續(xù)收款

17.收費(fèi)員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，應(yīng)（）。

A.佩戴全套反光標(biāo)識(shí)，確保安全

b.撤掉部分反光標(biāo)識(shí)，減少負(fù)擔(dān)

C.只在必要時(shí)佩戴反光背心

D.佩戴與工作無(wú)關(guān)的飾品，彰顯個(gè)性

18.收費(fèi)員在處理緊急情況時(shí)，應(yīng)遵循（）。

A.個(gè)人判斷，靈活處理

B.規(guī)章制度，逐級(jí)上報(bào)

C.駕駛員要求，優(yōu)先滿足

D.監(jiān)控中心指示，無(wú)條件執(zhí)行

19.收費(fèi)員在收費(fèi)過(guò)程中，若駕駛員提出不合理要求，應(yīng)（）。

A.滿足要求，避免沖突

B.拒絕，并上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)

C.耐心解釋?zhuān)f(shuō)明規(guī)定

D.與駕駛員爭(zhēng)吵，維護(hù)權(quán)威

20.收費(fèi)員在結(jié)束工作時(shí)，應(yīng)（）。

A.清點(diǎn)現(xiàn)金，確保無(wú)誤

B.關(guān)閉設(shè)備，無(wú)需核對(duì)

C.忽略小額差異，簡(jiǎn)化流程

D.提前離開(kāi)，節(jié)省時(shí)間

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選不得分）

21.收費(fèi)員在處理突發(fā)車(chē)輛故障時(shí)，應(yīng)注意的事項(xiàng)包括（）。

A.確保自身安全，避免二次事故

B.正確使用應(yīng)急設(shè)備，如警示燈、三角牌

C.及時(shí)上報(bào)監(jiān)控中心，尋求支援

D.直接拖車(chē)，避免延誤通行

22.收費(fèi)員在處理逃費(fèi)車(chē)輛時(shí)，可采取的措施包括（）。

A.記錄車(chē)牌號(hào)、車(chē)型，上報(bào)監(jiān)控中心

B.聯(lián)系交警，協(xié)助攔截

C.強(qiáng)行攔截逃費(fèi)車(chē)輛

D.要求駕駛員提供發(fā)票，核對(duì)信息

23.收費(fèi)員在操作自助繳費(fèi)機(jī)時(shí)，若系統(tǒng)崩潰，應(yīng)（）。

A.引導(dǎo)駕駛員使用其他車(chē)道

B.記錄故障時(shí)間，上報(bào)監(jiān)控中心

C.嘗試重啟設(shè)備，繼續(xù)收費(fèi)

D.要求駕駛員預(yù)繳費(fèi)用，事后報(bào)銷(xiāo)

24.收費(fèi)員在交接班時(shí)應(yīng)確認(rèn)的內(nèi)容包括（）。

A.現(xiàn)金、票據(jù)是否核對(duì)無(wú)誤

B.當(dāng)班設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)

C.是否有未完成的事務(wù)

D.個(gè)人情緒，避免影響下一班

25.收費(fèi)員在處理現(xiàn)金假幣時(shí)，應(yīng)（）。

A.保留假幣，按流程上交

B.拒絕收款，要求駕駛員更換真幣

C.暴露假幣，引起駕駛員不滿

D.告知駕駛員假幣信息，避免后續(xù)糾紛

26.收費(fèi)員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)應(yīng)遵守的規(guī)定包括（）。

A.佩戴反光標(biāo)識(shí)，確保自身安全

B.正確使用收費(fèi)設(shè)備，不得損壞

C.服從上級(jí)安排，不得擅自離崗

D.與駕駛員爭(zhēng)吵，維護(hù)權(quán)威

27.收費(fèi)員在處理緊急情況時(shí)，應(yīng)遵循的原則包括（）。

A.確保自身安全，優(yōu)先撤離

B.按照應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行

C.及時(shí)上報(bào)，不得隱瞞

D.個(gè)人判斷，靈活處理

28.收費(fèi)員在收費(fèi)過(guò)程中，若駕駛員提出不合理要求，應(yīng)（）。

A.耐心解釋?zhuān)f(shuō)明規(guī)定

B.拒絕，并上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)

C.滿足要求，避免沖突

D.與駕駛員爭(zhēng)吵，維護(hù)權(quán)威

29.收費(fèi)員在結(jié)束工作時(shí)，應(yīng)（）。

A.清點(diǎn)現(xiàn)金，確保無(wú)誤

B.關(guān)閉設(shè)備，切斷電源

C.整理工作區(qū)域，保持整潔

D.提前離開(kāi)，節(jié)省時(shí)間

30.收費(fèi)員在處理外卡（如軍人、殘疾人卡）時(shí)，應(yīng)（）。

A.立即核對(duì)身份，按規(guī)定操作

B.詢問(wèn)駕駛員是否需要幫助

C.要求駕駛員提供額外證件

D.拒絕通行，上報(bào)監(jiān)控中心

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

31.收費(fèi)員在處理突發(fā)車(chē)輛故障時(shí)，應(yīng)立即關(guān)閉收費(fèi)亭門(mén)，避免無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。

32.收費(fèi)員發(fā)現(xiàn)駕駛員未按規(guī)定系安全帶時(shí)，應(yīng)立即拒絕通行，并要求駕駛員系安全帶。

33.在極端天氣條件下，收費(fèi)員應(yīng)暫停收費(fèi)，確保自身安全。

34.收費(fèi)員在操作ETC設(shè)備時(shí)，若系統(tǒng)提示“卡異?！?，應(yīng)直接拒絕通行，要求駕駛員提供現(xiàn)金。

35.當(dāng)收費(fèi)亭內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)迅速撤離至安全區(qū)域，并報(bào)警。

36.收費(fèi)員在處理逃費(fèi)車(chē)輛時(shí)，應(yīng)記錄車(chē)牌號(hào)，上報(bào)監(jiān)控中心。

37.收費(fèi)員在操作自助繳費(fèi)機(jī)時(shí)，若系統(tǒng)崩潰，應(yīng)嘗試自行修理，避免延誤。

38.收費(fèi)員在交接班時(shí)應(yīng)僅交接現(xiàn)金，無(wú)需核對(duì)票據(jù)。

39.收費(fèi)員在處理現(xiàn)金假幣時(shí)，應(yīng)保留假幣，按流程上交。

40.收費(fèi)員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)應(yīng)佩戴全套反光標(biāo)識(shí)，確保安全。

四、填空題（共5空，每空2分，共10分）

41.收費(fèi)員在處理突發(fā)車(chē)輛故障時(shí)，應(yīng)首先采取的措施是________，確保自身安全并防止二次事故。

42.當(dāng)收費(fèi)員發(fā)現(xiàn)駕駛員未按規(guī)定系安全帶時(shí)，應(yīng)________，維護(hù)安全規(guī)定。

43.在極端天氣條件下，收費(fèi)員應(yīng)________，確保自身安全并按規(guī)定操作。

44.收費(fèi)員在操作ETC設(shè)備時(shí)，若系統(tǒng)提示“卡異?！?，應(yīng)________，避免延誤通行。

45.收費(fèi)員在交接班時(shí)應(yīng)________，確保工作無(wú)縫銜接。

五、簡(jiǎn)答題（共3題，每題5分，共15分）

46.簡(jiǎn)述收費(fèi)員在處理突發(fā)車(chē)輛故障時(shí)的正確步驟。

47.收費(fèi)員在收費(fèi)過(guò)程中，如何避免逃費(fèi)行為的發(fā)生？

48.收費(fèi)員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)應(yīng)遵守哪些基本原則？

六、案例分析題（共1題，25分）

案例：某收費(fèi)站收費(fèi)員小王在夜間值班時(shí)，發(fā)現(xiàn)一輛貨車(chē)突然故障停在繳費(fèi)車(chē)道上，車(chē)輛后方排隊(duì)車(chē)輛較多。小王立即開(kāi)啟應(yīng)急燈，引導(dǎo)后方車(chē)輛繞行，并協(xié)助駕駛員檢查故障原因。然而，小王在檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)駕駛員行為可疑，疑似試圖破壞ETC設(shè)備逃費(fèi)。此時(shí)，小王應(yīng)如何處理？

問(wèn)題：

（1）小王在處理突發(fā)車(chē)輛故障時(shí)，哪些措施是正確的？

（2）小王懷疑駕駛員試圖逃費(fèi)時(shí)，應(yīng)如何處理？

（3）總結(jié)小王在處理此類(lèi)情況時(shí)應(yīng)遵循的原則。

參考答案及解析

一、單選題（共20分）

1.A

2.B

3.C

4.C

5.B

6.B

7.B

8.B

9.B

10.B

11.B

12.B

13.A

14.B

15.B

16.B

17.A

18.B

19.C

20.A

解析

1.A正確，收費(fèi)員應(yīng)立即開(kāi)啟應(yīng)急燈，引導(dǎo)車(chē)輛靠邊，確保安全并防止二次事故。B錯(cuò)誤，啟動(dòng)消防設(shè)備屬于過(guò)度反應(yīng)，可能延誤處理時(shí)間。C錯(cuò)誤，呼叫監(jiān)控中心是必要的，但首要措施應(yīng)是確?，F(xiàn)場(chǎng)安全。D錯(cuò)誤，強(qiáng)行拖車(chē)可能造成車(chē)輛損壞或二次事故。

2.B正確，引導(dǎo)車(chē)輛繞行其他車(chē)道可以避免擁堵，同時(shí)確保故障車(chē)輛得到處理。A錯(cuò)誤，強(qiáng)行推車(chē)可能損壞車(chē)輛或造成事故。C錯(cuò)誤，等待交警可能延誤處理時(shí)間。D錯(cuò)誤，應(yīng)積極協(xié)助駕駛員解決問(wèn)題。

3.C正確，收費(fèi)員有責(zé)任提醒駕駛員系安全帶，確保行車(chē)安全。A錯(cuò)誤，忽視安全帶問(wèn)題可能導(dǎo)致事故。B錯(cuò)誤，口頭提醒不足以確保安全。D錯(cuò)誤，應(yīng)立即處理，而非等待報(bào)警。

4.C正確，極端天氣下應(yīng)優(yōu)先確保自身安全，適當(dāng)減少收費(fèi)頻次，避免不必要的風(fēng)險(xiǎn)。A錯(cuò)誤，正常收費(fèi)可能導(dǎo)致延誤和安全隱患。B錯(cuò)誤，完全暫停可能影響通行效率。D錯(cuò)誤，應(yīng)主動(dòng)向上級(jí)匯報(bào)，但需根據(jù)情況靈活處理。

5.B正確，詢問(wèn)駕駛員是否需要充值或更換ETC卡是解決問(wèn)題的關(guān)鍵步驟。A錯(cuò)誤，直接拒絕可能導(dǎo)致通行延誤。C錯(cuò)誤，無(wú)需忽略提示，應(yīng)積極解決。D錯(cuò)誤，應(yīng)先嘗試解決，而非立即關(guān)閉設(shè)備。

6.B正確，火災(zāi)時(shí)首要任務(wù)是確保自身安全并報(bào)警，迅速撤離。A錯(cuò)誤，收費(fèi)亭內(nèi)的滅火器可能不足以控制火勢(shì)。C錯(cuò)誤，關(guān)閉門(mén)可能導(dǎo)致窒息風(fēng)險(xiǎn)。D錯(cuò)誤，應(yīng)立即撤離，而非等待救援。

7.B正確，記錄車(chē)牌號(hào)并上報(bào)監(jiān)控中心是處理逃費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)流程。A錯(cuò)誤，強(qiáng)行追趕可能造成危險(xiǎn)。C錯(cuò)誤，放任不管無(wú)法解決問(wèn)題。D錯(cuò)誤，應(yīng)聯(lián)系交警協(xié)助，而非單獨(dú)行動(dòng)。

8.B正確，舉報(bào)違規(guī)操作可以維護(hù)規(guī)則，避免不良風(fēng)氣蔓延。A錯(cuò)誤，保持沉默可能導(dǎo)致問(wèn)題惡化。C錯(cuò)誤，旁敲側(cè)擊效果有限。D錯(cuò)誤，應(yīng)通過(guò)正規(guī)渠道解決，而非私下協(xié)商。

9.B正確，每筆交易后立即清點(diǎn)現(xiàn)金可以避免差錯(cuò)。A錯(cuò)誤，收款箱內(nèi)現(xiàn)金充足不代表無(wú)差異。C錯(cuò)誤，自提零錢(qián)可能增加風(fēng)險(xiǎn)。D錯(cuò)誤，應(yīng)使用驗(yàn)鈔設(shè)備確?，F(xiàn)金安全。

10.B正確，夜間工作環(huán)境復(fù)雜，保持高度警惕可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常。A錯(cuò)誤，降低警惕可能導(dǎo)致安全隱患。C錯(cuò)誤，部分照明可能不足以保障安全。D錯(cuò)誤，應(yīng)保持必要的巡邏和監(jiān)控。

11.B正確，耐心傾聽(tīng)并記錄問(wèn)題可以更好地解決問(wèn)題，避免矛盾升級(jí)。A錯(cuò)誤，拒絕溝通可能導(dǎo)致投訴升級(jí)。C錯(cuò)誤，爭(zhēng)吵無(wú)助于解決問(wèn)題。D錯(cuò)誤，應(yīng)積極處理，而非扣留駕駛員。

12.B正確，引導(dǎo)駕駛員使用其他車(chē)道可以避免擁堵，同時(shí)確保故障車(chē)輛得到處理。A錯(cuò)誤，強(qiáng)行重啟可能導(dǎo)致設(shè)備損壞。C錯(cuò)誤，立即關(guān)閉設(shè)備可能延誤處理時(shí)間。D錯(cuò)誤，應(yīng)按規(guī)定流程處理，而非要求預(yù)繳費(fèi)用。

13.A正確，核對(duì)身份并按規(guī)定操作可以避免誤操作。B錯(cuò)誤，放行可能導(dǎo)致違規(guī)。C錯(cuò)誤，無(wú)需額外證件，按規(guī)定核實(shí)即可。D錯(cuò)誤，應(yīng)積極處理，而非上報(bào)。

14.B正確，確認(rèn)當(dāng)班記錄可以確保工作無(wú)縫銜接，避免遺漏。A錯(cuò)誤，僅交接現(xiàn)金可能忽略其他重要信息。C錯(cuò)誤，提前下班可能導(dǎo)致問(wèn)題無(wú)人處理。D錯(cuò)誤，應(yīng)按規(guī)定核對(duì)差異，確保準(zhǔn)確。

15.B正確，上報(bào)監(jiān)控中心可以及時(shí)解決問(wèn)題，避免延誤。A錯(cuò)誤，自行修理可能加劇問(wèn)題。C錯(cuò)誤，繼續(xù)收費(fèi)可能導(dǎo)致設(shè)備故障擴(kuò)大。D錯(cuò)誤，應(yīng)積極上報(bào)，而非關(guān)閉車(chē)道。

16.B正確，拒絕收款并要求更換真幣可以避免假幣流通。A錯(cuò)誤，直接拒絕可能導(dǎo)致駕駛員不滿。C錯(cuò)誤，暴露假幣可能引起沖突。D錯(cuò)誤，應(yīng)按規(guī)定處理，而非忽略。

17.A正確，佩戴全套反光標(biāo)識(shí)可以確保收費(fèi)員在夜間或惡劣天氣下的安全。B錯(cuò)誤，撤掉部分標(biāo)識(shí)會(huì)降低安全性。C錯(cuò)誤，應(yīng)避免與駕駛員爭(zhēng)吵。D錯(cuò)誤，應(yīng)佩戴與工作相關(guān)的標(biāo)識(shí)，而非無(wú)關(guān)飾品。

18.B正確，遵循規(guī)章制度并逐級(jí)上報(bào)可以確保問(wèn)題得到妥善處理。A錯(cuò)誤，個(gè)人判斷可能導(dǎo)致誤判。C錯(cuò)誤，優(yōu)先滿足駕駛員要求可能違反規(guī)定。D錯(cuò)誤，應(yīng)按規(guī)定執(zhí)行，而非無(wú)條件服從。

19.C正確，耐心解釋可以避免沖突，同時(shí)維護(hù)規(guī)則。A錯(cuò)誤，滿足不合理要求會(huì)破壞規(guī)則。B錯(cuò)誤，拒絕并上報(bào)是必要的，但應(yīng)先溝通。D錯(cuò)誤，爭(zhēng)吵無(wú)助于解決問(wèn)題。

20.A正確，清點(diǎn)現(xiàn)金可以確保資金安全。B錯(cuò)誤，關(guān)閉設(shè)備后仍需核對(duì)。C錯(cuò)誤，忽略小額差異可能導(dǎo)致重大損失。D錯(cuò)誤，應(yīng)按時(shí)完成工作，不得提前離開(kāi)。

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選不得分）

21.ABC

22.AB

23.AB

24.ABC

25.AB

26.ABC

27.ABC

28.AB

29.AB

30.AB

解析

21.ABC正確，收費(fèi)員應(yīng)確保自身安全、正確使用應(yīng)急設(shè)備、及時(shí)上報(bào)監(jiān)控中心，這些都是處理突發(fā)車(chē)輛故障的關(guān)鍵步驟。D錯(cuò)誤，強(qiáng)行拖車(chē)可能造成車(chē)輛損壞或二次事故。

22.AB正確，記錄車(chē)牌號(hào)并上報(bào)監(jiān)控中心、聯(lián)系交警協(xié)助攔截是處理逃費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)流程。C錯(cuò)誤，強(qiáng)行攔截可能造成危險(xiǎn)。D錯(cuò)誤，應(yīng)按規(guī)定流程處理，而非要求預(yù)繳費(fèi)用。

23.AB正確，引導(dǎo)駕駛員使用其他車(chē)道、記錄故障時(shí)間并上報(bào)監(jiān)控中心是處理系統(tǒng)崩潰的正確做法。C錯(cuò)誤，嘗試自行修理可能加劇問(wèn)題。D錯(cuò)誤，應(yīng)按規(guī)定流程處理，而非要求預(yù)繳費(fèi)用。

24.ABC正確，交接班時(shí)應(yīng)核對(duì)現(xiàn)金、票據(jù)、確認(rèn)設(shè)備狀態(tài)、確認(rèn)未完成事務(wù)，確保工作無(wú)縫銜接。D錯(cuò)誤，個(gè)人情緒不應(yīng)影響工作交接。

25.AB正確，保留假幣并按流程上交、拒絕收款并要求更換真幣是處理現(xiàn)金假幣的正確做法。C錯(cuò)誤，暴露假幣可能引起沖突。D錯(cuò)誤，應(yīng)按規(guī)定處理，而非忽略。

26.ABC正確，佩戴反光標(biāo)識(shí)、正確使用收費(fèi)設(shè)備、服從上級(jí)安排是收費(fèi)員的基本職責(zé)。D錯(cuò)誤，應(yīng)避免與駕駛員爭(zhēng)吵，維護(hù)專(zhuān)業(yè)形象。

27.ABC正確，確保自身安全、按照應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行、及時(shí)上報(bào)是處理緊急情況的關(guān)鍵原則。D錯(cuò)誤，個(gè)人判斷可能導(dǎo)致誤判。

28.AB正確，耐心解釋并維護(hù)規(guī)則、拒絕不合理要求并上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)是處理投訴的正確做法。C錯(cuò)誤，滿足不合理要求會(huì)破壞規(guī)則。D錯(cuò)誤，應(yīng)避免與駕駛員爭(zhēng)吵。

29.AB正確，清點(diǎn)現(xiàn)金并確保無(wú)誤、關(guān)閉設(shè)備并切斷電源是結(jié)束工作的基本步驟。C錯(cuò)誤，應(yīng)保持工作區(qū)域整潔。D錯(cuò)誤，應(yīng)按時(shí)完成工作，不得提前離開(kāi)。

30.AB正確，核對(duì)身份并按規(guī)定操作、詢問(wèn)駕駛員是否需要幫助是處理外卡的標(biāo)準(zhǔn)流程。C錯(cuò)誤，無(wú)需額外證件，按規(guī)定核實(shí)即可。D錯(cuò)誤，應(yīng)積極處理，而非上報(bào)。

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

31.√

32.√

33.√

34.×

35.√

36.√

37.×

38.×

39.√

40.√

解析

31.√正確，收費(fèi)亭門(mén)應(yīng)保持關(guān)閉，避免無(wú)關(guān)人員進(jìn)入，確保安全。

32.√正確，駕駛員未系安全帶屬于違規(guī)行為，應(yīng)立即要求改正。

33.√正確，極端天氣下應(yīng)優(yōu)先確保自身安全，適當(dāng)減少收費(fèi)頻次。

34.×錯(cuò)誤，應(yīng)詢問(wèn)駕駛員是否需要充值或更換ETC卡，而非直接拒絕。

35.√正確，火災(zāi)時(shí)首要任務(wù)是確保自身安全并報(bào)警，迅速撤離。

36.√正確，記錄車(chē)牌號(hào)并上報(bào)監(jiān)控中心是處理逃費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)流程。

37.×錯(cuò)誤，應(yīng)積極聯(lián)系技術(shù)人員或上報(bào)監(jiān)控中心，而非自行修理。

38.×錯(cuò)誤，交接班時(shí)應(yīng)核對(duì)現(xiàn)金、票據(jù)、確認(rèn)設(shè)備狀態(tài)，確保工作無(wú)縫銜接。

39.√正確，保留假幣并按流程上交是處理現(xiàn)金假幣的正確做法。

40.√正確，佩戴反光標(biāo)識(shí)可以確保收費(fèi)員在夜間或惡劣天氣下的安全。

四、填空題（共5空，每空2分，共10分）

41.開(kāi)啟應(yīng)急燈，引導(dǎo)車(chē)輛靠邊

42.立即提醒，要求駕駛員系安全帶

43.確保自身安全，適當(dāng)減少收