2025四川達(dá)州渠縣未成年人救助保護(hù)中心招聘公益性崗位2人考試參考題庫及答案解析畢業(yè)院校：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.在與未成年人溝通時(shí)，以下哪種方式最為適宜（）A.使用成年人的權(quán)威，命令其服從B.耐心傾聽，尊重其想法和感受C.用幽默的方式，避免嚴(yán)肅的討論D.直接批評，指出其錯(cuò)誤答案：B解析：與未成年人溝通時(shí)，應(yīng)采取平等、尊重的態(tài)度，耐心傾聽其想法和感受，理解他們的需求和困惑。這樣有助于建立信任關(guān)系，促進(jìn)有效溝通。使用權(quán)威命令或直接批評容易引起反感，幽默方式可能不適用于嚴(yán)肅問題，因此耐心傾聽最為適宜。2.未成年人救助保護(hù)中心的主要職責(zé)是什么（）A.從事盈利性經(jīng)營活動(dòng)B.提供臨時(shí)住宿和基本生活照料C.對未成年人進(jìn)行思想道德教育D.負(fù)責(zé)未成年人刑事案件的審判答案：B解析：未成年人救助保護(hù)中心的主要職責(zé)是提供臨時(shí)住宿、基本生活照料、教育矯治等服務(wù)，幫助困境中的未成年人。它不從事盈利性經(jīng)營活動(dòng)，也不負(fù)責(zé)思想道德教育和刑事案件審判，其核心功能是保障未成年人的基本權(quán)益和提供必要的救助。3.當(dāng)發(fā)現(xiàn)未成年人遭受虐待時(shí)，正確的做法是（）A.私下勸告其父母改正B.告知其自行解決，不要干預(yù)C.立即向有關(guān)部門報(bào)告D.只要是父母的行為，就不必理會(huì)答案：C解析：發(fā)現(xiàn)未成年人遭受虐待時(shí)，應(yīng)立即向有關(guān)部門報(bào)告，這是保護(hù)未成年人權(quán)益的法定義務(wù)。私下勸告可能效果有限，自行解決缺乏專業(yè)支持，而忽視虐待行為則會(huì)危害未成年人身心健康。及時(shí)報(bào)告有助于啟動(dòng)救助程序，防止情況惡化。4.未成年人救助保護(hù)中心的工作人員在服務(wù)過程中應(yīng)注意什么（）A.對所有未成年人一視同仁B.根據(jù)家庭背景區(qū)別對待C.保護(hù)服務(wù)對象的隱私D.鼓勵(lì)未成年人過度依賴機(jī)構(gòu)答案：C解析：工作人員應(yīng)尊重服務(wù)對象的隱私權(quán)，不得泄露其個(gè)人信息和家庭情況。對所有未成年人應(yīng)一視同仁，避免因家庭背景等因素區(qū)別對待。同時(shí)要引導(dǎo)未成年人增強(qiáng)獨(dú)立能力，而非過度依賴機(jī)構(gòu)。5.以下哪項(xiàng)不屬于未成年人救助保護(hù)中心的服務(wù)范圍（）A.提供心理咨詢和輔導(dǎo)B.組織文化娛樂活動(dòng)C.對未成年人進(jìn)行職業(yè)技能培訓(xùn)D.直接替未成年人做決定答案：D解析：未成年人救助保護(hù)中心提供心理咨詢、組織文體活動(dòng)、開展職業(yè)技能培訓(xùn)等服務(wù)，幫助未成年人健康成長。但不應(yīng)直接替未成年人做決定，應(yīng)尊重其自主選擇的權(quán)利，引導(dǎo)他們獨(dú)立思考和決策。6.在處理未成年人心理問題時(shí)，以下哪種態(tài)度最為重要（）A.表現(xiàn)出專業(yè)權(quán)威B.保持耐心和理解C.強(qiáng)調(diào)問題嚴(yán)重性D.提出批評指責(zé)答案：B解析：處理未成年人心理問題時(shí)，工作人員應(yīng)保持耐心和理解，營造安全、信任的溝通氛圍。專業(yè)權(quán)威、強(qiáng)調(diào)嚴(yán)重性或批評指責(zé)都可能增加未成年人的心理壓力，不利于問題解決。耐心傾聽和理解是建立有效溝通的基礎(chǔ)。7.未成年人救助保護(hù)中心與學(xué)校合作時(shí)應(yīng)注意什么（）A.未經(jīng)學(xué)校同意，不得接觸學(xué)生B.只關(guān)注學(xué)習(xí)成績，忽視其他問題C.建立常態(tài)化的溝通機(jī)制D.要求學(xué)校承擔(dān)主要責(zé)任答案：C解析：與學(xué)校合作時(shí)應(yīng)建立常態(tài)化的溝通機(jī)制，定期交流信息，共同關(guān)注未成年人的全面發(fā)展。未經(jīng)學(xué)校同意接觸學(xué)生可能侵犯隱私，只關(guān)注學(xué)習(xí)成績忽視了心理健康等其他問題，而救助保護(hù)中心與學(xué)校各司其職，不應(yīng)相互推諉責(zé)任。8.以下哪項(xiàng)是評估未成年人救助效果的重要指標(biāo)（）A.服務(wù)對象的滿意度B.工作人員的考核成績C.機(jī)構(gòu)的運(yùn)營收入D.服務(wù)對象的違紀(jì)次數(shù)答案：A解析：評估救助效果的重要指標(biāo)是服務(wù)對象的滿意度，這反映了救助措施的實(shí)際效果和適切性。工作人員考核、機(jī)構(gòu)收入和違紀(jì)次數(shù)等指標(biāo)雖然有一定參考價(jià)值，但不如服務(wù)對象滿意度直接反映救助工作的質(zhì)量和成效。9.在開展小組活動(dòng)時(shí)，如何調(diào)動(dòng)未成年人的積極性（）A.由工作人員主導(dǎo)所有環(huán)節(jié)B.明確活動(dòng)目標(biāo)和規(guī)則C.鼓勵(lì)個(gè)別表現(xiàn)突出者D.忽視不同意見答案：B解析：開展小組活動(dòng)時(shí)，應(yīng)提前明確活動(dòng)目標(biāo)和規(guī)則，讓所有參與者了解活動(dòng)安排和期望。這樣有助于建立秩序，增強(qiáng)參與感。由工作人員完全主導(dǎo)可能抑制自主性，過度表揚(yáng)個(gè)別對象會(huì)引發(fā)不滿，忽視不同意見則不利于和諧氛圍的形成。10.未成年人救助保護(hù)中心的工作原則不包括（）A.尊重未成年人的人格尊嚴(yán)B.保障未成年人享有受教育權(quán)C.追求經(jīng)濟(jì)利益最大化D.依法依規(guī)開展工作答案：C解析：未成年人救助保護(hù)中心的工作原則包括尊重人格尊嚴(yán)、保障受教育權(quán)、依法依規(guī)開展工作等，始終以保障未成年人權(quán)益為出發(fā)點(diǎn)。追求經(jīng)濟(jì)利益最大化不屬于其工作原則，機(jī)構(gòu)應(yīng)以公益性質(zhì)服務(wù)為主，而非盈利。11.未成年人救助保護(hù)中心的工作人員在服務(wù)過程中，發(fā)現(xiàn)一名未成年人有自傷傾向，應(yīng)首先采取什么措施（）A.立即離開，避免直接沖突B.向其解釋自傷的危害性，勸其放棄C.立即聯(lián)系其監(jiān)護(hù)人，告知情況D.對其進(jìn)行心理疏導(dǎo)，穩(wěn)定情緒答案：D解析：發(fā)現(xiàn)未成年人有自傷傾向時(shí)，工作人員應(yīng)首先保持冷靜，立即對其進(jìn)行心理疏導(dǎo)，幫助其穩(wěn)定情緒，避免自傷行為發(fā)生或加重。立即離開可能導(dǎo)致情況失控，單純解釋危害性或僅聯(lián)系監(jiān)護(hù)人可能無法及時(shí)阻止自傷行為，因此優(yōu)先采取心理疏導(dǎo)措施最為關(guān)鍵。12.未成年人救助保護(hù)中心在開展活動(dòng)時(shí)，應(yīng)如何體現(xiàn)對未成年人的尊重（）A.嚴(yán)格按照預(yù)定方案執(zhí)行，不容置疑B.鼓勵(lì)未成年人參與活動(dòng)策劃和決策C.以工作人員的喜好決定活動(dòng)內(nèi)容D.強(qiáng)制所有未成年人參與統(tǒng)一活動(dòng)答案：B解析：體現(xiàn)對未成年人的尊重，應(yīng)鼓勵(lì)他們參與活動(dòng)策劃和決策過程，讓他們有機(jī)會(huì)表達(dá)自己的想法和需求。嚴(yán)格按照預(yù)定方案執(zhí)行缺乏靈活性，以工作人員喜好決定活動(dòng)內(nèi)容忽視未成年人意愿，強(qiáng)制參與則違背自愿原則，因此鼓勵(lì)參與策劃和決策最為恰當(dāng)。13.以下哪項(xiàng)不屬于未成年人救助保護(hù)中心的工作內(nèi)容（）A.為流浪乞討未成年人提供臨時(shí)安置B.對遭受校園欺凌的未成年人提供心理支持C.代替未成年人向法院提起訴訟D.協(xié)助監(jiān)護(hù)人改善家庭監(jiān)護(hù)能力答案：C解析：未成年人救助保護(hù)中心的工作內(nèi)容包括為流浪乞討未成年人提供臨時(shí)安置、對遭受校園欺凌的未成年人提供心理支持、協(xié)助監(jiān)護(hù)人改善家庭監(jiān)護(hù)能力等。代替未成年人向法院提起訴訟屬于法律程序范疇，應(yīng)由未成年人本人或其法定代理人進(jìn)行，救助保護(hù)中心可提供相關(guān)指導(dǎo)和協(xié)助，但不能直接代理。14.在與有心理問題的未成年人溝通時(shí)，工作人員應(yīng)特別注意什么（）A.盡快結(jié)束談話，避免影響工作B.使用專業(yè)術(shù)語，顯示專業(yè)性C.保持共情，傾聽其內(nèi)心感受D.直接給出解決方案，幫助其解脫答案：C解析：與有心理問題的未成年人溝通時(shí)，工作人員應(yīng)特別注意保持共情，耐心傾聽其內(nèi)心感受，理解他們的處境和情緒。盡快結(jié)束談話可能被視為不重視，使用過多專業(yè)術(shù)語可能造成溝通障礙，直接給出解決方案可能顯得不真誠，因此共情傾聽最為重要。15.未成年人救助保護(hù)中心在收集服務(wù)對象信息時(shí)，應(yīng)遵循什么原則（）A.無需征求服務(wù)對象同意，方便工作B.僅收集與服務(wù)無關(guān)的信息C.嚴(yán)格保護(hù)服務(wù)對象的隱私D.公開收集到的所有信息答案：C解析：在收集服務(wù)對象信息時(shí)，未成年人救助保護(hù)中心應(yīng)嚴(yán)格保護(hù)服務(wù)對象的隱私，遵循最小必要原則，只收集與服務(wù)相關(guān)且必需的信息，并確保信息安全，未經(jīng)同意不得泄露。隨意收集信息、收集無關(guān)信息或公開信息都違背了隱私保護(hù)原則。16.以下哪項(xiàng)是對未成年人社會(huì)支持系統(tǒng)描述不正確（）A.包括家庭、學(xué)校、社區(qū)等多方力量B.以政府為主導(dǎo)，強(qiáng)制提供支持服務(wù)C.旨在促進(jìn)未成年人健康成長D.需要各方協(xié)同合作答案：B解析：未成年人社會(huì)支持系統(tǒng)是一個(gè)包含家庭、學(xué)校、社區(qū)、社會(huì)組織等多方力量的網(wǎng)絡(luò)，旨在為未成年人提供全方位的支持，促進(jìn)其健康成長。該系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)各方協(xié)同合作，但并非以政府為主導(dǎo)強(qiáng)制提供支持服務(wù)，而是通過多元參與形成合力，因此選項(xiàng)B描述不正確。17.未成年人救助保護(hù)中心的工作人員在接到舉報(bào)時(shí)，如何處理（）A.僅核實(shí)舉報(bào)內(nèi)容，不干預(yù)具體事務(wù)B.立即上門查看，證實(shí)舉報(bào)真實(shí)性C.按照規(guī)定程序登記、調(diào)查核實(shí)D.告知舉報(bào)人處理結(jié)果，無需保密答案：C解析：接到舉報(bào)時(shí)，工作人員應(yīng)按照規(guī)定程序進(jìn)行，首先登記舉報(bào)信息，然后進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。處理舉報(bào)應(yīng)遵循保密原則，不能隨意上門查看或僅核實(shí)內(nèi)容不干預(yù)，也不能公開告知處理結(jié)果。規(guī)范的登記調(diào)查是保障舉報(bào)有效處理的前提。18.在組織小組活動(dòng)時(shí)，如何處理組內(nèi)成員的沖突（）A.由工作人員立即制止所有爭執(zhí)B.引導(dǎo)成員通過溝通協(xié)商解決分歧C.將沖突成員分開，避免互相影響D.以多數(shù)成員意見為準(zhǔn)，強(qiáng)制執(zhí)行答案：B解析：小組活動(dòng)中出現(xiàn)成員沖突時(shí)，工作人員應(yīng)引導(dǎo)成員通過溝通協(xié)商的方式解決分歧，培養(yǎng)他們的溝通能力和沖突解決能力。立即制止?fàn)巿?zhí)可能使問題積壓，簡單分開或強(qiáng)制執(zhí)行都無法從根本上解決問題，因此引導(dǎo)協(xié)商最為適宜。19.未成年人救助保護(hù)中心開展工作的基礎(chǔ)是什么（）A.政府的行政命令B.服務(wù)對象的自愿參與C.對未成年人權(quán)益的深刻理解D.豐富的資金資源答案：C解析：未成年人救助保護(hù)中心開展工作的基礎(chǔ)是對未成年人權(quán)益的深刻理解和尊重，以此為指導(dǎo)開展各項(xiàng)救助保護(hù)活動(dòng)。工作的核心是保障未成年人權(quán)益，而非依賴行政命令、強(qiáng)制參與或資金多少，因此深刻的理解最為根本。20.以下哪項(xiàng)內(nèi)容不適合在未成年人救助保護(hù)中心宣傳普及（）A.預(yù)防性侵害的知識B.法律法規(guī)的基本常識C.未成年人享有的各項(xiàng)權(quán)利D.如何通過網(wǎng)絡(luò)獲取非法利益答案：D解析：未成年人救助保護(hù)中心宣傳普及的內(nèi)容應(yīng)側(cè)重于保護(hù)未成年人權(quán)益、預(yù)防傷害、普及法律法規(guī)和基本常識等，幫助未成年人增強(qiáng)自我保護(hù)意識和能力。如何通過網(wǎng)絡(luò)獲取非法利益屬于有害信息，不適合向未成年人傳播，因此選項(xiàng)D內(nèi)容不適宜。二、多選題1.未成年人救助保護(hù)中心的工作人員在服務(wù)過程中，與未成年人建立良好關(guān)系應(yīng)注意哪些方面（）A.尊重未成年人的個(gè)人隱私B.保持一致性的服務(wù)態(tài)度C.對所有未成年人使用相同的溝通方式D.展現(xiàn)出真誠的關(guān)心和耐心E.根據(jù)未成年人的特點(diǎn)調(diào)整溝通方法答案：ABDE解析：與未成年人建立良好關(guān)系，需要工作人員尊重其個(gè)人隱私，保持一致且積極的服務(wù)態(tài)度，展現(xiàn)真誠的關(guān)心和耐心。同時(shí)要根據(jù)不同未成年人的性格特點(diǎn)、年齡階段等具體情況，靈活調(diào)整溝通方法和策略。對所有未成年人使用完全相同的溝通方式忽視了個(gè)體差異，不利于建立有效關(guān)系，因此選項(xiàng)C不正確。2.未成年人救助保護(hù)中心在開展心理輔導(dǎo)服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循哪些原則（）A.堅(jiān)持自愿原則B.保障服務(wù)對象的知情同意權(quán)C.嚴(yán)格保守秘密D.以批評教育為主E.尊重服務(wù)對象的自決權(quán)答案：ABCE解析：開展心理輔導(dǎo)服務(wù)應(yīng)遵循自愿原則，尊重服務(wù)對象的意愿。必須保障其知情同意權(quán)，讓他們了解輔導(dǎo)內(nèi)容、過程和可能的風(fēng)險(xiǎn)。嚴(yán)格保守秘密是建立信任的基礎(chǔ)，有助于服務(wù)對象敞開心扉。同時(shí)要尊重服務(wù)對象的自決權(quán)，鼓勵(lì)他們自己做出決定。以批評教育為主違背了心理輔導(dǎo)的宗旨，不利于服務(wù)對象康復(fù)，因此選項(xiàng)D不正確。3.以下哪些屬于未成年人救助保護(hù)中心可能提供的服務(wù)內(nèi)容（）A.為臨時(shí)監(jiān)護(hù)的未成年人提供生活照料B.為遭受虐待的未成年人提供法律援助協(xié)調(diào)C.開展面向社區(qū)家長的家庭輔導(dǎo)D.組織困境未成年人參加職業(yè)技能培訓(xùn)E.對有需要的未成年人進(jìn)行長期收養(yǎng)服務(wù)答案：ABCD解析：未成年人救助保護(hù)中心可能提供多種服務(wù)，包括為臨時(shí)監(jiān)護(hù)的未成年人提供生活照料，幫助解決基本生活需求。可以為遭受虐待的未成年人提供法律援助協(xié)調(diào)，聯(lián)系律師或相關(guān)機(jī)構(gòu)介入?？梢蚤_展面向社區(qū)家長的家庭輔導(dǎo)，提升監(jiān)護(hù)能力。也可以組織困境未成年人參加職業(yè)技能培訓(xùn)，幫助他們提升就業(yè)能力。提供長期收養(yǎng)服務(wù)通常涉及更復(fù)雜的程序和機(jī)構(gòu)，雖然可能是中心的一項(xiàng)工作目標(biāo)，但不一定是直接提供的服務(wù)內(nèi)容，中心更多是協(xié)調(diào)或支持相關(guān)收養(yǎng)服務(wù)，因此選項(xiàng)E可能不是中心直接提供的服務(wù)內(nèi)容。4.在處理未成年人群體性事件時(shí)，工作人員應(yīng)注意哪些方面（）A.保持冷靜，避免情緒化應(yīng)對B.尊重未成年人的人格尊嚴(yán)C.立即采取強(qiáng)制措施控制場面D.盡快了解事件起因和各方訴求E.保障現(xiàn)場未成年人的基本安全答案：ABDE解析：處理未成年人群體性事件，工作人員首先要保持冷靜，避免情緒化應(yīng)對，以免激化矛盾。必須尊重所有未成年人的人格尊嚴(yán)，保障他們的人格權(quán)利。應(yīng)盡快了解事件發(fā)生的原因和各方訴求，這是解決問題的關(guān)鍵。同時(shí)要保障現(xiàn)場所有未成年人的基本安全，防止發(fā)生意外。立即采取強(qiáng)制措施控制場面可能會(huì)適得其反，傷害未成年人權(quán)益，因此選項(xiàng)C不正確。5.未成年人救助保護(hù)中心的工作人員在收集服務(wù)對象信息時(shí)，需要明確哪些要點(diǎn)（）A.收集信息的必要性和目的B.獲取信息需遵循的合法程序C.信息的使用范圍和限制D.信息保密的具體措施和要求E.信息收集的責(zé)任主體答案：ABCDE解析：在收集服務(wù)對象信息時(shí)，工作人員需要明確收集信息的必要性和具體目的，確保收集的信息與提供的服務(wù)直接相關(guān)。必須遵循合法程序，如告知同意原則，保障服務(wù)對象的知情權(quán)和自主選擇權(quán)。要明確信息的使用范圍和限制，不得挪作他用。需要制定具體的信息保密措施和要求，保護(hù)服務(wù)對象的隱私權(quán)。同時(shí)要明確信息收集的責(zé)任主體，確保信息管理規(guī)范有序。這五個(gè)方面都是收集信息時(shí)需要明確的要點(diǎn)。6.以下哪些行為可能損害未成年人的身心健康（）A.長期忽視未成年人的情感需求B.對未成年人進(jìn)行體罰或變相體罰C.糾纏未成年人進(jìn)行乞討或賣淫活動(dòng)D.在媒體上曝光未成年人隱私E.對未成年人進(jìn)行負(fù)面標(biāo)簽化評價(jià)答案：ABCDE解析：損害未成年人身心健康的行為多種多樣。長期忽視未成年人的情感需求會(huì)導(dǎo)致其缺乏關(guān)愛和安全感。對未成年人進(jìn)行體罰或變相體罰會(huì)直接造成身體和心理傷害。糾集未成年人進(jìn)行乞討或賣淫活動(dòng)嚴(yán)重違反法律，摧殘其身心健康。在媒體上曝光未成年人隱私侵犯其隱私權(quán)，可能造成心理創(chuàng)傷。對未成年人進(jìn)行負(fù)面標(biāo)簽化評價(jià)會(huì)影響其自我認(rèn)知，阻礙健康成長。因此，這五種行為都可能損害未成年人身心健康。7.未成年人救助保護(hù)中心與學(xué)校合作開展預(yù)防教育活動(dòng)時(shí)，可以采取哪些形式（）A.開展專題講座或知識競賽B.指導(dǎo)學(xué)生創(chuàng)作相關(guān)宣傳作品C.組織學(xué)生參觀救助保護(hù)中心D.安排教師參加專業(yè)培訓(xùn)E.建立校園突發(fā)事件應(yīng)急聯(lián)系機(jī)制答案：ABCDE解析：與學(xué)校合作開展預(yù)防教育活動(dòng)，可以采取多種形式豐富活動(dòng)內(nèi)容，提高教育效果?？梢蚤_展專題講座、知識競賽等形式的知識普及活動(dòng)（A）?？梢灾笇?dǎo)學(xué)生創(chuàng)作宣傳海報(bào)、手抄報(bào)、微電影等作品，寓教于樂（B）?？梢越M織學(xué)生參觀救助保護(hù)中心，增強(qiáng)感性認(rèn)識（C）?？梢园才沤處焻⒓酉嚓P(guān)法律、心理等方面的專業(yè)培訓(xùn)，提升教師的教育能力（D）。還可以建立校園突發(fā)事件應(yīng)急聯(lián)系機(jī)制，加強(qiáng)預(yù)防和應(yīng)對能力（E）。這些形式都是可行的合作方式。8.評估未成年人救助保護(hù)中心工作成效時(shí)，可以參考哪些指標(biāo)（）A.服務(wù)對象的滿意度調(diào)查結(jié)果B.解決服務(wù)對象實(shí)際困難的數(shù)量C.工作人員開展服務(wù)的時(shí)長D.服務(wù)對象后續(xù)發(fā)展的跟蹤情況E.獲得社會(huì)各界的認(rèn)可度答案：ABDE解析：評估工作成效需要綜合考慮多個(gè)方面。服務(wù)對象的滿意度是重要指標(biāo)，反映了服務(wù)的適切性和效果（A）。解決服務(wù)對象實(shí)際困難的數(shù)量體現(xiàn)了工作的成果和價(jià)值（B）。對服務(wù)對象后續(xù)發(fā)展的跟蹤情況可以了解服務(wù)的長期影響（D）。獲得社會(huì)各界的認(rèn)可度反映了工作的社會(huì)影響力（E）。工作人員開展服務(wù)的時(shí)長只是投入的體現(xiàn)，不能直接反映成效，因此選項(xiàng)C不是評估成效的關(guān)鍵指標(biāo)。9.未成年人救助保護(hù)中心的工作人員在服務(wù)過程中，應(yīng)具備哪些能力素質(zhì)（）A.良好的溝通協(xié)調(diào)能力B.熟悉相關(guān)法律法規(guī)政策C.具備一定的心理輔導(dǎo)技巧D.強(qiáng)烈的責(zé)任心和職業(yè)道德E.較強(qiáng)的活動(dòng)組織策劃能力答案：ABCDE解析：未成年人救助保護(hù)中心的工作人員需要具備多方面的能力素質(zhì)。良好的溝通協(xié)調(diào)能力有助于與服務(wù)對象、監(jiān)護(hù)人、合作機(jī)構(gòu)等各方有效溝通（A）。熟悉相關(guān)法律法規(guī)政策是依法依規(guī)開展工作的基礎(chǔ)（B）。具備一定的心理輔導(dǎo)技巧可以更好地幫助有需要的未成年人（C）。強(qiáng)烈的責(zé)任心和職業(yè)道德是做好救助保護(hù)工作的根本保障（D）。較強(qiáng)的活動(dòng)組織策劃能力有助于開展形式多樣的服務(wù)活動(dòng)（E）。這些能力素質(zhì)都是工作人員應(yīng)具備的。10.以下哪些屬于未成年人保護(hù)工作的重要組成部分（）A.保障未成年人受教育權(quán)B.預(yù)防未成年人犯罪C.依法懲處侵害未成年人犯罪行為D.保障未成年人休息娛樂權(quán)E.完善未成年人社會(huì)支持系統(tǒng)答案：ABCDE解析：未成年人保護(hù)工作是一個(gè)系統(tǒng)工程，涉及多個(gè)方面。保障未成年人受教育權(quán)是促進(jìn)其全面發(fā)展的重要途徑（A）。預(yù)防未成年人犯罪有助于減少社會(huì)危害，促進(jìn)其健康成長（B）。依法懲處侵害未成年人犯罪行為是維護(hù)其合法權(quán)益的重要手段（C）。保障未成年人休息娛樂權(quán)是尊重其人格尊嚴(yán)和身心發(fā)展需要的體現(xiàn)（D）。完善未成年人社會(huì)支持系統(tǒng)可以為未成年人提供全方位的保護(hù)和幫助（E）。這五個(gè)方面都是未成年人保護(hù)工作的重要組成部分。11.未成年人救助保護(hù)中心的工作人員在與服務(wù)對象初次接觸時(shí)，應(yīng)注意哪些方面（）A.營造安全、放松的環(huán)境B.表明身份和來意C.避免立即談?wù)撁舾性掝}D.評估服務(wù)對象的immediate需求E.使用專業(yè)術(shù)語解釋服務(wù)內(nèi)容答案：ABCD解析：與服務(wù)對象初次接觸，首先應(yīng)營造安全、放松的環(huán)境，讓服務(wù)對象感到舒適和信任。必須清晰地表明自己的身份和來意，建立專業(yè)關(guān)系。初期階段可以避免立即談?wù)撨^于敏感的話題，先建立溝通基礎(chǔ)。同時(shí)需要初步評估服務(wù)對象的immediate需求，以便提供適當(dāng)?shù)膸椭?yīng)使用通俗易懂的語言，而非過多專業(yè)術(shù)語，確保服務(wù)對象能夠理解，因此選項(xiàng)E不正確。12.以下哪些屬于未成年人可能面臨的困境或風(fēng)險(xiǎn)（）A.家庭監(jiān)護(hù)缺失或不當(dāng)B.遭受虐待或忽視C.流浪乞討或失足D.就業(yè)或升學(xué)困難E.沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲無法自拔答案：ABCDE解析：未成年人可能面臨的困境或風(fēng)險(xiǎn)多種多樣。家庭監(jiān)護(hù)缺失或不當(dāng)會(huì)導(dǎo)致生活照料、情感關(guān)懷不足。遭受虐待或忽視會(huì)直接傷害其身心健康。流浪乞討或失足屬于不良社會(huì)行為，可能引發(fā)一系列問題。就業(yè)或升學(xué)困難會(huì)影響其未來發(fā)展。沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲無法自拔屬于不良行為習(xí)慣，影響正常生活和學(xué)習(xí)。這五個(gè)方面都是未成年人可能遇到的困境或風(fēng)險(xiǎn)。13.未成年人救助保護(hù)中心在開展個(gè)案工作時(shí)應(yīng)遵循哪些原則（）A.個(gè)別化原則B.發(fā)展性原則C.家庭為本原則D.參與性原則E.動(dòng)態(tài)性原則答案：ABCDE解析：開展個(gè)案工作需要遵循多項(xiàng)重要原則。個(gè)別化原則要求根據(jù)每個(gè)服務(wù)對象的具體情況制定方案。發(fā)展性原則著眼于促進(jìn)服務(wù)對象的成長和潛能發(fā)揮。家庭為本原則強(qiáng)調(diào)尊重家庭功能，盡可能支持家庭發(fā)揮作用。參與性原則鼓勵(lì)服務(wù)對象參與服務(wù)計(jì)劃制定和執(zhí)行。動(dòng)態(tài)性原則要求根據(jù)情況變化調(diào)整服務(wù)方案。這五個(gè)原則是做好個(gè)案工作的基本要求。14.以下哪些內(nèi)容適合在未成年人中開展預(yù)防教育（）A.預(yù)防性侵害的知識B.法律法規(guī)的基本常識C.自我保護(hù)的方法技巧D.避免網(wǎng)絡(luò)詐騙的途徑E.消極的人生觀和價(jià)值觀答案：ABCD解析：在未成年人中開展預(yù)防教育，內(nèi)容應(yīng)具有積極意義和實(shí)用價(jià)值?？梢云占邦A(yù)防性侵害的知識，提高自我保護(hù)意識（A）?？梢詡魇诜煞ㄒ?guī)的基本常識，增強(qiáng)法治觀念（B）。可以教授自我保護(hù)的方法技巧，如應(yīng)對危險(xiǎn)情境（C）?？梢越榻B避免網(wǎng)絡(luò)詐騙的途徑，提高網(wǎng)絡(luò)安全意識（D）。消極的人生觀和價(jià)值觀不利于未成年人健康成長，不屬于預(yù)防教育的內(nèi)容，因此選項(xiàng)E不正確。15.未成年人救助保護(hù)中心與學(xué)校合作時(shí)，可以通過哪些方式（）A.開展心理健康講座B.組織校園安全演練C.為教師提供專業(yè)培訓(xùn)D.協(xié)助處理校園欺凌事件E.建立學(xué)生信息共享機(jī)制答案：ABCD解析：與學(xué)校合作的方式多種多樣?？梢赃M(jìn)入校園開展心理健康講座，普及心理知識（A）。可以聯(lián)合學(xué)校組織校園安全演練，提高應(yīng)急能力（B）?？梢詾榻處熖峁┡c未成年人相關(guān)的工作技能培訓(xùn)，如危機(jī)干預(yù)、溝通技巧等（C）。當(dāng)發(fā)生校園欺凌事件時(shí)，可以協(xié)助學(xué)校進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解和處理（D）。建立學(xué)生信息共享機(jī)制需要嚴(yán)格遵守隱私保護(hù)規(guī)定，通常僅限于必要的、且獲得授權(quán)的有限信息交流，因此選項(xiàng)E的表述可能過于寬泛或不準(zhǔn)確。16.評估未成年人救助保護(hù)中心服務(wù)質(zhì)量時(shí)，可以參考哪些標(biāo)準(zhǔn)（）A.服務(wù)是否滿足對象需求B.服務(wù)流程是否規(guī)范C.服務(wù)對象滿意度D.工作人員專業(yè)素養(yǎng)E.服務(wù)成本控制情況答案：ABCD解析：評估服務(wù)質(zhì)量需要從多個(gè)維度進(jìn)行。首先要看服務(wù)是否真正滿足服務(wù)對象的需求，解決了實(shí)際問題（A）。其次要看服務(wù)流程是否規(guī)范，符合專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和要求（B）。服務(wù)對象的滿意度是衡量服務(wù)效果的重要指標(biāo)（C）。工作人員的專業(yè)素養(yǎng)直接影響服務(wù)質(zhì)量，需要評估（D）。服務(wù)成本控制固然重要，但不應(yīng)作為衡量服務(wù)質(zhì)量的唯一或主要標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)的有效性和對象利益更為關(guān)鍵，因此選項(xiàng)E不是評估服務(wù)質(zhì)量的核心標(biāo)準(zhǔn)。17.未成年人救助保護(hù)中心的工作人員在與監(jiān)護(hù)人溝通時(shí)應(yīng)注意什么（）A.尊重監(jiān)護(hù)人的監(jiān)護(hù)權(quán)B.傾聽監(jiān)護(hù)人的困難和需求C.以教育訓(xùn)誡的口吻說話D.提供專業(yè)的家庭教育指導(dǎo)E.替監(jiān)護(hù)人承擔(dān)主要責(zé)任答案：ABD解析：與監(jiān)護(hù)人溝通應(yīng)遵循互相尊重、平等溝通的原則。首先要尊重監(jiān)護(hù)人的法定監(jiān)護(hù)權(quán)，理解其角色和責(zé)任（A）。應(yīng)耐心傾聽，了解他們的實(shí)際困難和需求（B）。溝通時(shí)應(yīng)采取尊重、支持的姿態(tài)，而非教育訓(xùn)誡（C錯(cuò)誤）?？梢蕴峁I(yè)的家庭教育指導(dǎo)，幫助他們改善監(jiān)護(hù)方式（D）。工作人員是提供支持和協(xié)助，不能替代監(jiān)護(hù)人承擔(dān)主要責(zé)任（E錯(cuò)誤）。18.以下哪些屬于未成年人社會(huì)支持系統(tǒng)的構(gòu)成要素（）A.家庭成員B.學(xué)校教師C.社區(qū)工作者D.志愿服務(wù)組織E.政府相關(guān)部門答案：ABCDE解析：未成年人社會(huì)支持系統(tǒng)是一個(gè)多元的網(wǎng)絡(luò)，包含多個(gè)構(gòu)成要素。家庭成員是第一支持系統(tǒng)（A）。學(xué)校教師是重要的支持力量（B）。社區(qū)工作者可以提供鄰里幫助和資源鏈接（C）。志愿服務(wù)組織能提供補(bǔ)充性服務(wù)（D）。政府相關(guān)部門如民政、教育等提供政策支持和專業(yè)服務(wù)（E）。這些要素共同構(gòu)成支持網(wǎng)絡(luò)，保護(hù)未成年人健康成長。19.未成年人救助保護(hù)中心在記錄服務(wù)對象信息時(shí)應(yīng)注意哪些要求（）A.信息真實(shí)準(zhǔn)確B.內(nèi)容客觀具體C.嚴(yán)格保密D.及時(shí)更新E.符合法律法規(guī)規(guī)定答案：ABCDE解析：記錄服務(wù)對象信息是個(gè)案管理的重要環(huán)節(jié)，需要嚴(yán)格遵守要求。必須確保記錄的信息真實(shí)、準(zhǔn)確反映服務(wù)對象情況（A）。記錄內(nèi)容應(yīng)客觀、具體，便于了解情況和評估效果（B）。涉及個(gè)人隱私的信息必須嚴(yán)格保密（C）。服務(wù)對象情況可能變化，記錄信息需及時(shí)更新（D）。所有記錄活動(dòng)必須符合相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定（E）。這些要求是規(guī)范信息記錄的基本準(zhǔn)則。20.未成年人救助保護(hù)中心的工作人員在面對服務(wù)對象情緒激動(dòng)時(shí)，應(yīng)如何應(yīng)對（）A.保持冷靜，不慌亂B.尊重其情緒，表示理解C.立即打斷，制止其表達(dá)D.轉(zhuǎn)移話題，避免沖突E.尋找合適時(shí)機(jī)，引導(dǎo)溝通答案：ABE解析：面對服務(wù)對象情緒激動(dòng)時(shí)，工作人員首先要保持自身冷靜，不慌亂應(yīng)對（A）。應(yīng)尊重其情緒表達(dá)，表示理解，建立信任（B）。不宜立即打斷，應(yīng)給其表達(dá)的空間，了解激動(dòng)的原因（C錯(cuò)誤）。轉(zhuǎn)移話題可能回避問題，不是好的處理方式（D錯(cuò)誤）。可以在服務(wù)對象情緒稍平穩(wěn)時(shí)，尋找合適時(shí)機(jī)，引導(dǎo)其進(jìn)行有效溝通（E）。這些應(yīng)對方式有助于化解緊張局面，促進(jìn)溝通。三、判斷題1.未成年人救助保護(hù)中心的工作人員可以為服務(wù)對象提供經(jīng)濟(jì)資助，但不得要求其提供任何形式的回報(bào)。（）答案：正確解析：未成年人救助保護(hù)中心的工作人員應(yīng)以服務(wù)對象的利益為出發(fā)點(diǎn)，提供專業(yè)的救助保護(hù)服務(wù)。在服務(wù)過程中，工作人員不得利用職務(wù)之便要求服務(wù)對象提供經(jīng)濟(jì)資助或其他形式的回報(bào)，這是職業(yè)道德的基本要求，也是保障服務(wù)對象權(quán)益的重要措施。任何形式的利益交換都可能導(dǎo)致服務(wù)偏差，損害救助保護(hù)工作的公正性和有效性。因此，題目表述正確。2.任何組織或者個(gè)人發(fā)現(xiàn)未成年人遭受或者疑似遭受虐待、遺棄、意外傷害或者其他侵害，都有權(quán)向政府有關(guān)部門提出檢舉、控告。（）答案：正確解析：保護(hù)未成年人是全社會(huì)的共同責(zé)任，法律鼓勵(lì)和規(guī)定了任何組織或者個(gè)人在發(fā)現(xiàn)未成年人遭受或疑似遭受侵害時(shí)，應(yīng)主動(dòng)介入，向有關(guān)部門提出檢舉、控告。這是履行公民的監(jiān)督義務(wù)，也是保護(hù)未成年人合法權(quán)益的重要途徑。通過廣泛的社會(huì)監(jiān)督，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)侵害行為，防止危害擴(kuò)大，保障未成年人的安全和權(quán)益。因此，題目表述正確。3.未成年人救助保護(hù)中心在開展工作時(shí)，可以公開披露服務(wù)對象的個(gè)人隱私信息，以便接受社會(huì)監(jiān)督。（）答案：錯(cuò)誤解析：未成年人救助保護(hù)中心在開展工作時(shí)，必須嚴(yán)格保護(hù)服務(wù)對象的個(gè)人隱私信息，這是法律規(guī)定的義務(wù)，也是職業(yè)道德的要求。雖然接受社會(huì)監(jiān)督是必要的，但監(jiān)督不應(yīng)以犧牲服務(wù)對象的隱私權(quán)為代價(jià)。公開披露服務(wù)對象的個(gè)人隱私信息不僅違法，而且會(huì)對其造成二次傷害，破壞信任關(guān)系，不利于其康復(fù)和回歸社會(huì)。因此，題目表述錯(cuò)誤。4.未成年人社會(huì)支持系統(tǒng)僅包括家庭和學(xué)校這兩個(gè)主要部分。（）答案：錯(cuò)誤解析：未成年人社會(huì)支持系統(tǒng)是一個(gè)多元化的網(wǎng)絡(luò)，不僅僅包括家庭和學(xué)校。它還包括社區(qū)工作者、社會(huì)組織、志愿服務(wù)機(jī)構(gòu)、政府相關(guān)部門以及其他可以提供幫助的社會(huì)力量。家庭和學(xué)校是支持系統(tǒng)的重要組成部分，但并非唯一。一個(gè)健全的社會(huì)支持系統(tǒng)需要多方協(xié)同合作，共同為未成年人提供全面的保護(hù)和幫助。因此，題目表述錯(cuò)誤。5.未成年人救助保護(hù)中心的工作人員在記錄個(gè)案工作時(shí)，