2025年舟山市工會社會工作者招聘9人考試參考題庫及答案解析畢業(yè)院校：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.工會社會工作者在開展服務(wù)時(shí)，首先要（）A.直接向服務(wù)對象提出要求B.了解服務(wù)對象的需求和實(shí)際情況C.立即采取行動解決問題D.向上級匯報(bào)服務(wù)計(jì)劃答案：B解析：工會社會工作者開展服務(wù)的前提是充分了解服務(wù)對象的需求和實(shí)際情況。只有通過全面細(xì)致的評估，才能制定出符合服務(wù)對象需求的服務(wù)方案。直接提出要求、盲目行動或僅向上級匯報(bào)，都無法有效開展服務(wù)，甚至可能造成不良后果。2.在處理勞動爭議時(shí)，工會社會工作者應(yīng)（）A.完全站在職工一邊B.完全站在企業(yè)一邊C.保持中立，協(xié)助雙方溝通解決D.直接做出裁決答案：C解析：工會社會工作者在處理勞動爭議時(shí)應(yīng)保持中立，其職責(zé)是協(xié)助職工和企業(yè)進(jìn)行溝通，促進(jìn)雙方在法律框架內(nèi)達(dá)成和解。完全站在某一方或直接做出裁決，都不符合工會社會工作者的角色定位，也無法有效解決爭議。3.工會社會工作者在開展小組工作時(shí)，最重要的是（）A.維持小組秩序B.引導(dǎo)小組討論C.促進(jìn)成員互動和成長D.控制小組時(shí)間答案：C解析：小組工作的核心目標(biāo)是促進(jìn)成員的互動和共同成長。雖然維持秩序、引導(dǎo)討論和控制時(shí)間也是小組工作的重要內(nèi)容，但它們都是服務(wù)于促進(jìn)成員互動和成長這一根本目標(biāo)的手段。如果忽視了這一點(diǎn)，小組工作就失去了其應(yīng)有的意義。4.工會社會工作者在收集資料時(shí)，應(yīng)注意（）A.只收集對工作有幫助的資料B.盡可能多地收集各種資料C.遵守保密原則，保護(hù)服務(wù)對象的隱私D.由服務(wù)對象自行決定是否提供資料答案：C解析：保密原則是工會社會工作者必須遵守的基本職業(yè)道德。在收集資料時(shí)，必須嚴(yán)格遵守保密原則，保護(hù)服務(wù)對象的隱私不被泄露。只收集有幫助的資料或由服務(wù)對象決定是否提供資料，都可能導(dǎo)致資料不全面或遺漏重要信息。盡可能多地收集資料雖然看似全面，但可能涉及不必要的隱私問題。5.工會社會工作者在制定服務(wù)計(jì)劃時(shí)，應(yīng)（）A.只考慮服務(wù)對象的意愿B.只考慮工會的要求C.充分考慮服務(wù)對象、工會和相關(guān)部門的需求D.由上級工會直接制定答案：C解析：服務(wù)計(jì)劃是工會社會工作者開展服務(wù)的重要依據(jù)，制定服務(wù)計(jì)劃時(shí)必須充分考慮服務(wù)對象、工會和相關(guān)部門的需求。只考慮服務(wù)對象或工會單方面的需求，都可能導(dǎo)致服務(wù)計(jì)劃不切實(shí)際或難以實(shí)施。由上級工會直接制定則忽視了基層實(shí)際情況和需求。6.工會社會工作者在評估服務(wù)效果時(shí)，應(yīng)（）A.僅關(guān)注服務(wù)對象的滿意度B.僅關(guān)注服務(wù)目標(biāo)的達(dá)成情況C.綜合考慮服務(wù)對象滿意度、服務(wù)目標(biāo)達(dá)成情況和資源利用情況D.由上級工會進(jìn)行評估答案：C解析：評估服務(wù)效果是一個綜合性的過程，需要綜合考慮多個因素。服務(wù)對象滿意度、服務(wù)目標(biāo)達(dá)成情況和資源利用情況都是評估服務(wù)效果的重要指標(biāo)。僅關(guān)注其中任何一個方面都無法全面評估服務(wù)效果。由上級工會進(jìn)行評估雖然也是一種方式，但基層工會社會工作者更了解實(shí)際情況，參與評估可以提供更準(zhǔn)確的反饋。7.工會社會工作者在與服務(wù)對象建立關(guān)系時(shí)，應(yīng)（）A.保持嚴(yán)格的職業(yè)距離B.與服務(wù)對象建立親密的友誼C.保持適當(dāng)?shù)穆殬I(yè)距離，同時(shí)建立信任關(guān)系D.讓服務(wù)對象決定關(guān)系的親疏程度答案：C解析：工會社會工作者與服務(wù)對象建立關(guān)系時(shí)，既要保持適當(dāng)?shù)穆殬I(yè)距離，確保專業(yè)性的服務(wù)，又要建立信任關(guān)系，以便更好地開展服務(wù)。保持嚴(yán)格的職業(yè)距離或與服務(wù)對象建立親密的友誼都不利于服務(wù)工作的開展。讓服務(wù)對象決定關(guān)系的親疏程度雖然看似尊重服務(wù)對象，但可能導(dǎo)致關(guān)系過于隨意或難以保持專業(yè)性。8.工會社會工作者在處理危機(jī)情況時(shí)，應(yīng)（）A.立即做出決策B.保持冷靜，先評估情況再采取行動C.將所有問題都交給上級處理D.讓服務(wù)對象自行處理答案：B解析：危機(jī)情況往往具有突發(fā)性和緊迫性，處理危機(jī)情況時(shí)，工會社會工作者必須保持冷靜，首先對情況進(jìn)行全面評估，分析危機(jī)的性質(zhì)、原因和可能的影響，然后根據(jù)評估結(jié)果制定并采取相應(yīng)的行動。立即做出決策或讓服務(wù)對象自行處理都可能導(dǎo)致危機(jī)惡化。將所有問題都交給上級處理則可能延誤時(shí)機(jī)。9.工會社會工作者在開展社區(qū)工作時(shí)，應(yīng)（）A.只關(guān)注工會內(nèi)部事務(wù)B.只關(guān)注社區(qū)經(jīng)濟(jì)問題C.關(guān)注社區(qū)各方面的需求，促進(jìn)社區(qū)發(fā)展D.由社區(qū)居委會決定工作重點(diǎn)答案：C解析：社區(qū)工作是工會社會工作者服務(wù)的重要組成部分，開展社區(qū)工作時(shí)，必須關(guān)注社區(qū)各方面的需求，包括經(jīng)濟(jì)、文化、環(huán)境等，通過開展各種活動，促進(jìn)社區(qū)的整體發(fā)展和居民的幸福生活。只關(guān)注工會內(nèi)部事務(wù)或社區(qū)經(jīng)濟(jì)問題都可能導(dǎo)致工作范圍狹窄。由社區(qū)居委會決定工作重點(diǎn)雖然是一種合作方式，但工會社會工作者也應(yīng)根據(jù)服務(wù)對象的需求和工會的宗旨提出建議。10.工會社會工作者在提升專業(yè)能力時(shí)，應(yīng)（）A.只參加正式的培訓(xùn)課程B.只閱讀專業(yè)書籍C.參加培訓(xùn)、閱讀書籍，并向有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí)D.由上級工會安排所有學(xué)習(xí)活動答案：C解析：提升專業(yè)能力是工會社會工作者持續(xù)發(fā)展的必經(jīng)之路，可以通過多種途徑進(jìn)行。參加正式的培訓(xùn)課程、閱讀專業(yè)書籍和向有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí)都是有效的方式。只參加培訓(xùn)或只閱讀書籍都無法全面提升專業(yè)能力。由上級工會安排所有學(xué)習(xí)活動雖然提供了一定的保障，但也可能缺乏靈活性，無法滿足個人發(fā)展的需要。11.工會社會工作者在與服務(wù)對象初次接觸時(shí)，應(yīng)（）A.直接提出服務(wù)要求B.耐心傾聽，了解服務(wù)對象的處境和需求C.立即開始提供服務(wù)D.詢問服務(wù)對象的個人信息答案：B解析：工會社會工作者在初次接觸服務(wù)對象時(shí)，首要任務(wù)是建立信任關(guān)系，這需要耐心傾聽。通過傾聽，社會工作者可以了解服務(wù)對象的處境、面臨的問題以及他們的真實(shí)需求，為后續(xù)制定服務(wù)計(jì)劃提供依據(jù)。直接提出服務(wù)要求可能會讓服務(wù)對象感到不適或產(chǎn)生抵觸情緒，不利于建立信任。立即開始提供服務(wù)則可能因不了解情況而效果不佳。詢問過多個人信息應(yīng)在建立一定信任基礎(chǔ)后進(jìn)行，初次接觸時(shí)應(yīng)避免過于私人的問題。12.工會社會工作者在開展小組活動時(shí)，發(fā)現(xiàn)某成員態(tài)度消極，應(yīng)（）A.忽略該成員的表現(xiàn)B.當(dāng)眾批評該成員C.嘗試了解原因，并鼓勵其參與D.請?jiān)摮蓡T退出小組答案：C解析：小組活動中成員的態(tài)度和參與度會影響整體效果。發(fā)現(xiàn)成員態(tài)度消極時(shí)，工會社會工作者應(yīng)首先嘗試了解其原因，可能是個人問題、對活動內(nèi)容不感興趣或其他原因。了解原因后，應(yīng)給予適當(dāng)?shù)墓膭詈椭С?，幫助其融入小組，積極參與活動。忽略該成員的表現(xiàn)或當(dāng)眾批評都可能使其更加孤立，請其退出小組更是不可取的，應(yīng)盡力幫助其克服困難，完成小組目標(biāo)。13.工會社會工作者在處理家庭糾紛時(shí)，應(yīng)（）A.直接做出評判B.幫助各方達(dá)成一致意見C.完全中立，不偏不倚D.讓家庭成員自行解決答案：B解析：工會社會工作者在處理家庭糾紛時(shí)，角色是促進(jìn)者和協(xié)調(diào)者，目標(biāo)是幫助糾紛各方找到解決問題的方法，達(dá)成一致意見。直接做出評判可能會強(qiáng)化矛盾，讓各方難以接受。完全中立雖然重要，但僅僅保持中立并不能解決問題。讓家庭成員自行解決可能無法有效化解矛盾。因此，協(xié)助各方溝通、理解彼此立場，尋找共同點(diǎn)，是工會社會工作者處理家庭糾紛的主要方法。14.工會社會工作者在制定服務(wù)計(jì)劃時(shí)，需要（）A.僅考慮服務(wù)對象的個人意愿B.僅考慮工會的指示C.結(jié)合服務(wù)對象需求、工會宗旨和可用資源D.由服務(wù)對象完全主導(dǎo)制定答案：C解析：服務(wù)計(jì)劃是工會社會工作者開展服務(wù)的藍(lán)圖，制定時(shí)需要綜合考慮多個因素。服務(wù)對象的需求是根本出發(fā)點(diǎn)，工會的宗旨是指導(dǎo)方向，確保服務(wù)符合工會的工作目標(biāo)和原則。同時(shí)，可用的資源，包括人力、物力、財(cái)力等，也直接影響著服務(wù)計(jì)劃的可實(shí)施性。僅考慮服務(wù)對象個人意愿或工會指示都過于片面。由服務(wù)對象完全主導(dǎo)制定則可能脫離實(shí)際或不符合工會要求。15.工會社會工作者在評估服務(wù)效果時(shí)，應(yīng)（）A.僅看服務(wù)對象是否滿意B.僅看服務(wù)目標(biāo)是否達(dá)成C.綜合考慮服務(wù)過程、目標(biāo)和結(jié)果D.由上級工會單方面評估答案：C解析：評估服務(wù)效果是一個全面考察服務(wù)活動的過程，需要從多個維度進(jìn)行。服務(wù)過程的規(guī)范性、服務(wù)對象的滿意度、服務(wù)目標(biāo)的達(dá)成情況以及資源利用的效率等都是重要的評估指標(biāo)。僅看服務(wù)對象的滿意度或服務(wù)目標(biāo)的達(dá)成情況都只能反映部分情況。由上級工會單方面評估則可能缺乏對基層實(shí)際情況的了解。綜合考量各方面因素，才能對服務(wù)效果做出客觀、全面的評價(jià)。16.工會社會工作者與服務(wù)對象建立專業(yè)關(guān)系時(shí)，應(yīng)（）A.與服務(wù)對象建立朋友關(guān)系B.保持完全的距離，不涉及私人情感C.建立相互信任、專業(yè)互助的關(guān)系D.讓服務(wù)對象決定關(guān)系的親疏答案：C解析：工會社會工作者與服務(wù)對象建立的是一種專業(yè)關(guān)系，這種關(guān)系建立在相互信任、尊重和責(zé)任的基礎(chǔ)上。目標(biāo)是提供專業(yè)的幫助和支持，促進(jìn)服務(wù)對象的成長和改變。建立朋友關(guān)系可能會模糊專業(yè)界限，影響服務(wù)的客觀性。保持完全的距離則不利于建立信任，難以深入了解服務(wù)對象。關(guān)系的親疏應(yīng)在專業(yè)框架內(nèi)把握，由服務(wù)對象決定可能會缺乏專業(yè)性指導(dǎo)。17.工會社會工作者在處理危機(jī)介入時(shí)，首要任務(wù)是（）A.安撫服務(wù)對象的情緒B.獲取服務(wù)對象的信任C.了解危機(jī)的具體情況D.立即制定解決方案答案：C解析：危機(jī)介入是指在社會工作者協(xié)助下，服務(wù)對象應(yīng)對和擺脫危機(jī)的過程。在危機(jī)發(fā)生時(shí)，服務(wù)對象往往處于極度焦慮、恐慌的狀態(tài)，首要任務(wù)是幫助他們穩(wěn)定情緒。但在此之前，必須先了解危機(jī)的具體情況，包括危機(jī)的類型、成因、影響范圍等，這是制定有效干預(yù)措施的基礎(chǔ)。獲取信任也很重要，但通常在了解情況后通過真誠溝通和有效行動逐步建立。立即制定解決方案往往不現(xiàn)實(shí)，需要先進(jìn)行評估。18.工會社會工作者在收集資料時(shí)，應(yīng)（）A.優(yōu)先收集對工作最有利的資料B.盡可能全面地收集所有資料C.遵守保密原則，保護(hù)服務(wù)對象的權(quán)益D.只收集服務(wù)對象主動提供的資料答案：C解析：收集資料是工會社會工作者開展服務(wù)的重要環(huán)節(jié)，目的是全面了解服務(wù)對象的情況，為服務(wù)提供依據(jù)。在收集資料時(shí)，必須嚴(yán)格遵守保密原則，尊重和保護(hù)服務(wù)對象的隱私和權(quán)益。這是社會工作專業(yè)倫理的基本要求。優(yōu)先收集有利資料或只收集特定資料都可能導(dǎo)致信息片面，無法全面反映服務(wù)對象的需求。盡可能全面地收集所有資料固然重要，但必須在遵守保密原則的前提下進(jìn)行。19.工會社會工作者在開展小組活動時(shí)，如果出現(xiàn)沖突，應(yīng)（）A.立即制止沖突，維持秩序B.讓成員自行解決沖突C.引導(dǎo)成員認(rèn)識沖突，并學(xué)習(xí)處理方法D.將沖突嚴(yán)重的成員隔離答案：C解析：小組活動過程中出現(xiàn)沖突是正常現(xiàn)象，甚至可以說是小組發(fā)展的動力之一。工會社會工作者面對沖突時(shí)，不應(yīng)簡單制止或放任不管，而是應(yīng)引導(dǎo)成員認(rèn)識沖突的根源，理解沖突各方的立場和感受，并學(xué)習(xí)如何以建設(shè)性的方式處理沖突。這有助于提升成員的溝通和解決問題的能力，也是小組成長的重要契機(jī)。簡單制止或隔離無法從根本上解決問題，甚至可能壓抑成員的表達(dá)。20.工會社會工作者在撰寫服務(wù)記錄時(shí)，應(yīng)（）A.僅記錄服務(wù)對象的負(fù)面信息B.完整、客觀地記錄服務(wù)過程和內(nèi)容C.隱瞞服務(wù)對象不愿透露的信息D.使用華麗的辭藻描述服務(wù)答案：B解析：服務(wù)記錄是工會社會工作者工作的重要組成部分，是記錄服務(wù)過程、評估服務(wù)效果、積累工作經(jīng)驗(yàn)的重要依據(jù)。撰寫服務(wù)記錄時(shí)，必須堅(jiān)持完整、客觀、真實(shí)的原則，全面記錄服務(wù)對象的情況、服務(wù)過程、采取的措施、服務(wù)對象的反應(yīng)和反饋等信息。隱瞞負(fù)面信息或使用華麗的辭藻都會影響記錄的真實(shí)性和有效性，不利于后續(xù)的工作開展。二、多選題1.工會社會工作者在開展個案工作前，需要進(jìn)行哪些準(zhǔn)備（）A.學(xué)習(xí)相關(guān)政策法規(guī)B.了解服務(wù)對象的基本情況C.制定詳細(xì)的服務(wù)計(jì)劃D.確定服務(wù)介入的目標(biāo)和階段E.準(zhǔn)備好相關(guān)的服務(wù)資源答案：ABDE解析：工會社會工作者在開展個案工作前，需要進(jìn)行充分的準(zhǔn)備，以確保服務(wù)工作的有效開展。首先，需要學(xué)習(xí)相關(guān)的政策法規(guī)，以便在服務(wù)中提供合規(guī)的指導(dǎo)和支持（A）。其次，必須深入了解服務(wù)對象的基本情況，包括其個人背景、家庭環(huán)境、面臨的問題等，這是制定服務(wù)計(jì)劃的基礎(chǔ)（B）。同時(shí)，需要與服務(wù)對象共同確定服務(wù)介入的目標(biāo)和階段，使服務(wù)更有針對性，并便于后續(xù)評估（D）。此外，準(zhǔn)備好相關(guān)的服務(wù)資源，如人脈、物資、信息等，也是必不可少的（E）。雖然制定詳細(xì)的服務(wù)計(jì)劃（C）是準(zhǔn)備工作的重要環(huán)節(jié)，但通常是在了解服務(wù)對象情況和確定目標(biāo)之后進(jìn)行的，因此將其視為準(zhǔn)備的一部分。綜合來看，A、B、D、E都是開展個案工作前的重要準(zhǔn)備工作。2.工會社會工作者在小組工作中，可以采取哪些方式促進(jìn)組員的互動（）A.設(shè)計(jì)互動性強(qiáng)的活動B.明確小組規(guī)范和規(guī)則C.鼓勵組員分享個人經(jīng)驗(yàn)D.及時(shí)處理小組沖突E.發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)威，統(tǒng)一思想答案：ABCD解析：促進(jìn)組員互動是小組工作的關(guān)鍵目標(biāo)之一。工會社會工作者可以通過多種方式實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。設(shè)計(jì)互動性強(qiáng)的活動，能夠自然地引導(dǎo)組員參與討論和交流（A）。明確小組規(guī)范和規(guī)則，可以創(chuàng)造一個安全、有序的交流環(huán)境，鼓勵組員按照共同約定的方式互動（B）。鼓勵組員分享個人經(jīng)驗(yàn)，能夠增進(jìn)相互了解，激發(fā)共鳴，是促進(jìn)互動的有效手段（C）。及時(shí)處理小組沖突，雖然看似負(fù)面，但妥善處理可以化解矛盾，促進(jìn)組員溝通，反而有助于深化互動（D）。發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)威，統(tǒng)一思想（E）則可能壓抑不同意見，不利于真正的互動和小組發(fā)展。因此，A、B、C、D都是促進(jìn)組員互動的有效方式。3.工會社會工作者在處理勞動爭議時(shí)，可以發(fā)揮哪些作用（）A.為職工提供法律咨詢B.主持調(diào)解勞動爭議C.代表職工與用人單位協(xié)商D.向勞動監(jiān)察部門舉報(bào)違法行為E.代替職工做出最終裁決答案：ABCD解析：工會社會工作者在處理勞動爭議中扮演著重要的角色，可以提供多方面的支持。為職工提供法律咨詢，幫助他們了解自身的權(quán)利和義務(wù)，是工會社會工作者的基本職責(zé)之一（A）。主持調(diào)解勞動爭議，利用專業(yè)的溝通和協(xié)調(diào)技巧，促進(jìn)雙方達(dá)成和解（B），也是其重要工作內(nèi)容。代表職工與用人單位協(xié)商，維護(hù)職工的合法權(quán)益（C），是工會職能的體現(xiàn)，也是社會工作者協(xié)助職工實(shí)現(xiàn)權(quán)益的方式。向勞動監(jiān)察部門舉報(bào)違法行為（D），可以推動相關(guān)部門介入，維護(hù)勞動秩序，保障職工權(quán)益。代替職工做出最終裁決（E）則超越了工會社會工作者的角色定位，裁決權(quán)屬于勞動仲裁機(jī)構(gòu)或法院。因此，A、B、C、D都是工會社會工作者在處理勞動爭議時(shí)可以發(fā)揮的作用。4.工會社會工作者在開展社區(qū)工作時(shí)，需要關(guān)注哪些方面（）A.社區(qū)的經(jīng)濟(jì)狀況B.社區(qū)的文化環(huán)境C.社區(qū)的居民需求D.社區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施E.社區(qū)的政治組織架構(gòu)答案：ABCD解析：工會社會工作者在開展社區(qū)工作時(shí)，需要關(guān)注社區(qū)的多個方面，以全面了解社區(qū)狀況，制定有效的服務(wù)計(jì)劃。社區(qū)的經(jīng)濟(jì)狀況（A）直接影響居民的生活水平和消費(fèi)能力，是社區(qū)工作的重要考量因素。社區(qū)的文化環(huán)境（B）包括社區(qū)的傳統(tǒng)、習(xí)俗、價(jià)值觀等，影響著居民的認(rèn)同感和行為方式，也是社區(qū)工作需要關(guān)注的重點(diǎn)。社區(qū)居民的需求（C）是社區(qū)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，了解居民的需求是提供有效服務(wù)的前提。社區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施（D）如交通、水電、公共設(shè)施等，是居民生活質(zhì)量的重要保障，也是社區(qū)工作關(guān)注的領(lǐng)域。社區(qū)的政治組織架構(gòu)（E）雖然重要，但通常不是工會社會工作者在開展社區(qū)工作時(shí)的核心關(guān)注點(diǎn)，其工作更多聚焦于服務(wù)居民和促進(jìn)社區(qū)發(fā)展。因此，A、B、C、D是工會社會工作者在開展社區(qū)工作時(shí)需要重點(diǎn)關(guān)注方面。5.工會社會工作者在評估服務(wù)效果時(shí)，可以采用哪些方法（）A.服務(wù)對象滿意度調(diào)查B.服務(wù)目標(biāo)達(dá)成情況檢查C.服務(wù)過程記錄分析D.專家評估E.服務(wù)成本效益分析答案：ABCE解析：評估服務(wù)效果是檢驗(yàn)服務(wù)質(zhì)量和改進(jìn)工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。工會社會工作者可以采用多種方法進(jìn)行評估。服務(wù)對象滿意度調(diào)查（A）直接了解服務(wù)對象的感受和評價(jià)，是常用的評估方法。服務(wù)目標(biāo)達(dá)成情況檢查（B）通過對比服務(wù)計(jì)劃設(shè)定的目標(biāo)和實(shí)際達(dá)成的結(jié)果，評估服務(wù)的成效。服務(wù)過程記錄分析（C）通過回顧和分析服務(wù)過程中的記錄，評估服務(wù)的實(shí)施情況和存在的問題。專家評估（D）可以借助外部專家的專業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)，對服務(wù)效果進(jìn)行客觀評價(jià)。服務(wù)成本效益分析（E）則從經(jīng)濟(jì)角度評估服務(wù)的投入產(chǎn)出，看其是否符合成本效益原則。因此，A、B、C、E都是工會社會工作者在評估服務(wù)效果時(shí)可以采用的方法。專家評估雖然也是一種方法，但在實(shí)際操作中可能因資源或條件限制而較少使用，但其本身是評估方法之一。6.工會社會工作者在建立專業(yè)關(guān)系時(shí)，應(yīng)遵循哪些原則（）A.真誠B.尊重C.保密D.獨(dú)立E.客觀答案：ABCDE解析：工會社會工作者與服務(wù)對象建立專業(yè)關(guān)系時(shí)，必須遵循一系列專業(yè)原則，以確保服務(wù)的專業(yè)性和有效性。真誠（A）是指社會工作者在與服務(wù)對象互動時(shí)，應(yīng)真實(shí)、誠懇地表達(dá)自己，不掩飾、不欺騙。尊重（B）意味著尊重服務(wù)對象的尊嚴(yán)、權(quán)利和自主性，無論其背景和狀況如何。保密（C）是社會工作專業(yè)倫理的核心，要求社會工作者對服務(wù)對象的個人信息嚴(yán)格保密，除非有法律規(guī)定的特殊情況。獨(dú)立（D）指社會工作者在提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)保持專業(yè)的獨(dú)立性，不受外界不當(dāng)干擾，自主做出專業(yè)判斷。客觀（E）要求社會工作者在評估服務(wù)對象和提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)基于事實(shí)和數(shù)據(jù)，避免主觀偏見和個人情緒的影響。這五個原則共同構(gòu)成了工會社會工作者建立和維護(hù)專業(yè)關(guān)系的基礎(chǔ)。7.工會社會工作者在處理危機(jī)情況時(shí)，需要注意哪些事項(xiàng)（）A.保持冷靜B.評估風(fēng)險(xiǎn)C.立即行動D.尋求支持E.做好記錄答案：ABCDE解析：危機(jī)情況往往具有緊迫性和高風(fēng)險(xiǎn)性，工會社會工作者在處理時(shí)需要特別注意多個方面。保持冷靜（A）是首要前提，恐慌會影響判斷和行動。評估風(fēng)險(xiǎn)（B）是制定有效應(yīng)對策略的基礎(chǔ)，需要快速判斷危機(jī)的性質(zhì)、程度和可能的發(fā)展趨勢。立即行動（C）在危機(jī)情況下往往至關(guān)重要，需要在評估后迅速采取初步措施，控制事態(tài)發(fā)展。尋求支持（D）包括向同事、上級、專業(yè)機(jī)構(gòu)或其他資源尋求幫助，單打獨(dú)斗難以有效應(yīng)對復(fù)雜危機(jī)。做好記錄（E）雖然不是最緊急的事項(xiàng)，但在危機(jī)處理過程中，及時(shí)記錄關(guān)鍵信息，對于后續(xù)評估、總結(jié)和責(zé)任認(rèn)定都具有重要意義。因此，A、B、C、D、E都是工會社會工作者在處理危機(jī)情況時(shí)需要注意的重要事項(xiàng)。8.工會社會工作者在收集資料時(shí)，可以通過哪些途徑（）A.詢問服務(wù)對象B.查閱相關(guān)文件C.實(shí)地觀察D.進(jìn)行訪談E.利用社區(qū)資源答案：ABCDE解析：收集資料是工會社會工作者了解服務(wù)對象情況、評估服務(wù)需求、制定服務(wù)計(jì)劃的重要基礎(chǔ)，可以通過多種途徑進(jìn)行。詢問服務(wù)對象（A）是最直接的方式，可以通過結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化的問卷、訪談等方式進(jìn)行。查閱相關(guān)文件（B）如服務(wù)對象的檔案、過往記錄、官方文件等，可以提供重要的背景信息。實(shí)地觀察（C）讓社會工作者直觀了解服務(wù)對象的生活環(huán)境、行為表現(xiàn)等，獲取書本上無法獲得的信息。進(jìn)行訪談（D）包括與服務(wù)對象本人、其家人、朋友、鄰居甚至相關(guān)專業(yè)人士進(jìn)行溝通，從不同角度收集信息。利用社區(qū)資源（E）如社區(qū)服務(wù)中心、圖書館、醫(yī)療機(jī)構(gòu)等，可以獲取社區(qū)概況、服務(wù)資源等信息。因此，A、B、C、D、E都是工會社會工作者在收集資料時(shí)可以采用的途徑。9.工會社會工作者在撰寫服務(wù)記錄時(shí)，應(yīng)包含哪些內(nèi)容（）A.服務(wù)對象的基本信息B.服務(wù)過程的主要活動C.服務(wù)對象的反應(yīng)和反饋D.服務(wù)介入的目標(biāo)和結(jié)果E.社會工作者的專業(yè)判斷答案：ABCDE解析：服務(wù)記錄是工會社會工作者工作過程和成果的重要載體，需要全面、準(zhǔn)確地反映相關(guān)情況。服務(wù)對象的基本信息（A）如姓名、年齡、聯(lián)系方式等，是識別服務(wù)對象的基礎(chǔ)。服務(wù)過程的主要活動（B）包括開展的服務(wù)項(xiàng)目、活動內(nèi)容、持續(xù)時(shí)間等，記錄了工作是如何進(jìn)行的。服務(wù)對象的反應(yīng)和反饋（C）是評估服務(wù)效果的重要依據(jù)，記錄了服務(wù)對象對服務(wù)的感受和評價(jià)。服務(wù)介入的目標(biāo)和結(jié)果（D）對比了預(yù)期的目標(biāo)和實(shí)際達(dá)成的效果，有助于評估工作成效。社會工作者的專業(yè)判斷（E）包括對社會對象情況的分析、對服務(wù)過程的反思、對后續(xù)工作的建議等，體現(xiàn)了社會工作者的專業(yè)思考。因此，A、B、C、D、E都是工會社會工作者在撰寫服務(wù)記錄時(shí)應(yīng)包含的內(nèi)容。10.工會社會工作者在開展小組工作時(shí)，需要扮演哪些角色（）A.組織者B.指導(dǎo)者C.協(xié)調(diào)者D.支持者E.控制者答案：ABCD解析：工會社會工作者在開展小組工作中，需要根據(jù)小組的不同階段和需求，扮演多種角色，以促進(jìn)小組的形成、發(fā)展和目標(biāo)達(dá)成。組織者（A）負(fù)責(zé)小組的籌備、組建、安排活動等。指導(dǎo)者（B）引導(dǎo)小組討論，提供信息，幫助組員學(xué)習(xí)新知識、新技能。協(xié)調(diào)者（C）促進(jìn)組員之間的溝通與互動，調(diào)解沖突，確保小組順利進(jìn)行。支持者（D）為組員提供情感支持，鼓勵其參與，增強(qiáng)其信心。控制者（E）雖然也是小組工作的一部分，但通常不是社會工作者主動扮演的角色，而是通過建立規(guī)范、引導(dǎo)討論等方式間接實(shí)現(xiàn)，且其目的不是控制，而是維護(hù)小組秩序和焦點(diǎn)。因此，A、B、C、D是工會社會工作者在開展小組工作時(shí)常見的角色。11.工會社會工作者在開展服務(wù)時(shí)，與服務(wù)對象建立專業(yè)關(guān)系應(yīng)注重哪些方面（）A.保持專業(yè)距離B.尊重服務(wù)對象C.堅(jiān)持保密原則D.主動傾聽E.表達(dá)真誠關(guān)心答案：ABCDE解析：工會社會工作者與服務(wù)對象建立專業(yè)關(guān)系是有效開展服務(wù)的基礎(chǔ)。保持專業(yè)距離（A）有助于維持服務(wù)的客觀性和專業(yè)性，避免個人情感影響工作。尊重服務(wù)對象（B）是基本要求，包括尊重其人格、權(quán)利、選擇和隱私。堅(jiān)持保密原則（C）是社會工作專業(yè)倫理的核心，保護(hù)服務(wù)對象的個人信息不被泄露。主動傾聽（D）是理解服務(wù)對象需求的關(guān)鍵，需要全神貫注地聽取，并適時(shí)回應(yīng)。表達(dá)真誠關(guān)心（E）能夠建立信任，讓服務(wù)對象感受到支持和關(guān)懷。這五個方面共同構(gòu)成了專業(yè)關(guān)系的基本要素，有助于建立良好的服務(wù)基礎(chǔ)。12.工會社會工作者在評估服務(wù)對象需求時(shí)，可以通過哪些途徑（）A.個別訪談B.小組討論C.觀察法D.問卷調(diào)查E.查閱已有資料答案：ABCDE解析：準(zhǔn)確評估服務(wù)對象的需求是制定有效服務(wù)計(jì)劃的前提。工會社會工作者可以通過多種途徑進(jìn)行評估。個別訪談（A）可以直接與服務(wù)對象溝通，深入了解其個人情況和需求。小組討論（B）可以在小組環(huán)境中收集不同服務(wù)對象的想法和需求，促進(jìn)互動和共鳴。觀察法（C）通過實(shí)地觀察服務(wù)對象的行為、環(huán)境和互動，獲取直觀信息。問卷調(diào)查（D）可以標(biāo)準(zhǔn)化地收集較多服務(wù)對象的信息，便于分析和比較。查閱已有資料（E）如服務(wù)對象的檔案、previous評估報(bào)告、相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)等，可以提供重要的背景和參考信息。因此，A、B、C、D、E都是評估服務(wù)對象需求的有效途徑。13.工會社會工作者在處理家庭暴力案件時(shí)，應(yīng)采取哪些措施（）A.建立安全計(jì)劃B.提供心理支持C.尋求法律援助D.保護(hù)隱私E.提供臨時(shí)住宿答案：ABCDE解析：家庭暴力案件涉及嚴(yán)重的倫理和法律問題，工會社會工作者在處理時(shí)需要采取綜合措施保護(hù)受害者。建立安全計(jì)劃（A）是首要任務(wù)，幫助受害者評估風(fēng)險(xiǎn)，制定應(yīng)對策略，確保其人身安全。提供心理支持（B）對于受害者來說至關(guān)重要，可以幫助其應(yīng)對創(chuàng)傷，重建信心。尋求法律援助（C）可以幫助受害者了解法律權(quán)利，尋求法律途徑解決問題。保護(hù)隱私（D）是基本要求，防止受害者信息泄露，避免二次傷害。在必要時(shí)提供臨時(shí)住宿（E）可以為受害者提供安全的臨時(shí)避難所。這五項(xiàng)措施是從安全、心理、法律、倫理和支持等多個層面入手，全面應(yīng)對家庭暴力問題。14.工會社會工作者在開展小組活動時(shí)，需要考慮哪些因素（）A.小組目標(biāo)B.組員特點(diǎn)C.活動內(nèi)容D.場地安排E.時(shí)間規(guī)劃答案：ABCDE解析：小組活動的成功與否取決于多個因素的合理規(guī)劃與執(zhí)行。小組目標(biāo)（A）是小組活動的方向和依據(jù)，所有活動都應(yīng)圍繞目標(biāo)展開。組員特點(diǎn)（B）包括其年齡、背景、需求、能力等，需要根據(jù)組員的實(shí)際情況設(shè)計(jì)活動，確?；顒拥倪m宜性和有效性。活動內(nèi)容（C）是小組的核心，應(yīng)具有吸引力、互動性和教育性，能夠促進(jìn)組員的成長和互動。場地安排（D）需要考慮空間大小、設(shè)施條件、環(huán)境氛圍等，確保活動能夠順利進(jìn)行。時(shí)間規(guī)劃（E）包括每次活動的時(shí)長、活動頻率、整體進(jìn)程安排等，需要合理分配，確保活動效果。因此，A、B、C、D、E都是工會社會工作者在開展小組活動時(shí)需要考慮的重要因素。15.工會社會工作者在撰寫服務(wù)報(bào)告時(shí)，應(yīng)包含哪些內(nèi)容（）A.服務(wù)對象背景信息B.服務(wù)過程記錄C.服務(wù)目標(biāo)及達(dá)成情況D.存在問題及分析E.后續(xù)服務(wù)建議答案：ABCDE解析：服務(wù)報(bào)告是工會社會工作者總結(jié)工作、評估成效、反思改進(jìn)的重要文檔。撰寫服務(wù)報(bào)告時(shí)，應(yīng)全面、系統(tǒng)地反映相關(guān)情況。服務(wù)對象背景信息（A）是理解服務(wù)需求的基礎(chǔ)，包括其基本情況和面臨的問題。服務(wù)過程記錄（B）詳細(xì)描述了開展服務(wù)的過程、采取的措施、使用的資源等。服務(wù)目標(biāo)及達(dá)成情況（C）對比了預(yù)期的目標(biāo)和實(shí)際的結(jié)果，是評估服務(wù)成效的關(guān)鍵。存在問題及分析（D）指出了服務(wù)過程中遇到的困難、挑戰(zhàn)以及服務(wù)對象尚未解決的問題，并進(jìn)行分析。后續(xù)服務(wù)建議（E）基于評估結(jié)果，提出了改進(jìn)服務(wù)、滿足需求的建議。因此，A、B、C、D、E都是工會社會工作者在撰寫服務(wù)報(bào)告時(shí)應(yīng)包含的重要內(nèi)容。16.工會社會工作者在處理職工勞動爭議時(shí)，可以發(fā)揮哪些作用（）A.提供法律政策咨詢B.促進(jìn)職工與用人單位溝通協(xié)商C.代表職工與用人單位進(jìn)行調(diào)解D.向勞動監(jiān)察部門反映情況E.代理職工提起訴訟答案：ABCD解析：工會社會工作者在處理職工勞動爭議中，主要發(fā)揮協(xié)調(diào)、服務(wù)和倡導(dǎo)的作用。提供法律政策咨詢（A）是幫助職工了解自身權(quán)益和法律規(guī)定的重要方式。促進(jìn)職工與用人單位溝通協(xié)商（B）是解決爭議的首選途徑，社會工作者可以從中斡旋，幫助雙方達(dá)成共識。代表職工與用人單位進(jìn)行調(diào)解（C）是工會的重要職責(zé)，社會工作者可以協(xié)助工會開展調(diào)解工作。向勞動監(jiān)察部門反映情況（D）可以在爭議無法通過協(xié)商解決時(shí)，尋求外部機(jī)構(gòu)的介入和幫助。代理職工提起訴訟（E）通常不是工會社會工作者的職責(zé)，一般由律師或法律部門承擔(dān)。因此，A、B、C、D是工會社會工作者在處理職工勞動爭議時(shí)可以發(fā)揮的作用。17.工會社會工作者在開展社區(qū)發(fā)展工作時(shí)，應(yīng)注重哪些原則（）A.參與式B.可持續(xù)性C.公平性D.地域性E.政治性答案：ABCD解析：社區(qū)發(fā)展工作旨在改善社區(qū)環(huán)境和居民生活質(zhì)量，工會社會工作者在開展時(shí)應(yīng)遵循一系列原則。參與式（A）原則強(qiáng)調(diào)居民是社區(qū)發(fā)展的主體，應(yīng)積極參與決策和實(shí)施過程?？沙掷m(xù)性（B）原則要求發(fā)展項(xiàng)目能夠長期發(fā)揮作用，考慮環(huán)境和社會影響。公平性（C）原則關(guān)注所有居民，特別是弱勢群體，確保發(fā)展成果惠及人人。地域性（D）原則強(qiáng)調(diào)根據(jù)不同社區(qū)的具體情況，制定符合當(dāng)?shù)貙?shí)際的發(fā)展策略。政治性（E）雖然社區(qū)發(fā)展涉及與政府、組織的互動，但通常不將其作為核心原則，更多強(qiáng)調(diào)社區(qū)自治和居民參與。因此，A、B、C、D是工會社會工作者在開展社區(qū)發(fā)展工作時(shí)應(yīng)注重的重要原則。18.工會社會工作者在進(jìn)行危機(jī)介入時(shí)，應(yīng)遵循哪些步驟（）A.確定危機(jī)性質(zhì)和嚴(yán)重程度B.評估服務(wù)對象的安全狀況C.提供即時(shí)情緒支持D.建立危機(jī)應(yīng)對計(jì)劃E.做好危機(jī)后隨訪答案：ABCDE解析：危機(jī)介入是一個快速、動態(tài)的過程，旨在幫助服務(wù)對象度過危機(jī)，恢復(fù)穩(wěn)定。確定危機(jī)性質(zhì)和嚴(yán)重程度（A）是首要步驟，有助于社會工作者了解情況，采取恰當(dāng)?shù)膽?yīng)對措施。評估服務(wù)對象的安全狀況（B）至關(guān)重要，特別是當(dāng)危機(jī)涉及暴力、自傷等風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，確保服務(wù)對象當(dāng)前環(huán)境安全是第一要務(wù)。提供即時(shí)情緒支持（C）可以幫助服務(wù)對象穩(wěn)定情緒，緩解壓力。建立危機(jī)應(yīng)對計(jì)劃（D）包括制定安全計(jì)劃、尋求資源、明確后續(xù)步驟等，為服務(wù)對象提供明確的指引和幫助。做好危機(jī)后隨訪（E）有助于了解服務(wù)對象恢復(fù)情況，提供持續(xù)支持，并進(jìn)行效果評估。因此，A、B、C、D、E都是工會社會工作者在進(jìn)行危機(jī)介入時(shí)應(yīng)遵循的關(guān)鍵步驟。19.工會社會工作者在收集資料時(shí)，應(yīng)如何運(yùn)用個案工作方法（）A.采用開放式提問B.觀察服務(wù)對象的行為和環(huán)境C.鼓勵服務(wù)對象自我陳述D.整合多種信息來源E.保持客觀中立的態(tài)度答案：ABCDE解析：個案工作方法強(qiáng)調(diào)全面、深入地了解服務(wù)對象，工會社會工作者在收集資料時(shí)可以運(yùn)用該方法的核心技巧。采用開放式提問（A）能夠引導(dǎo)服務(wù)對象詳細(xì)表達(dá)自己的經(jīng)歷和感受。觀察服務(wù)對象的行為和環(huán)境（B）可以提供重要的非語言信息和背景線索。鼓勵服務(wù)對象自我陳述（C）是尊重服務(wù)對象主體性的體現(xiàn)，也是獲取其主觀經(jīng)驗(yàn)的主要途徑。整合多種信息來源（D）包括與服務(wù)對象訪談、查閱資料、與其他相關(guān)人員溝通等，可以形成更全面的認(rèn)識。保持客觀中立的態(tài)度（E）是確保信息收集不受偏見干擾，保證資料準(zhǔn)確性的基礎(chǔ)。因此，A、B、C、D、E都是運(yùn)用個案工作方法收集資料時(shí)應(yīng)注意的方面。20.工會社會工作者在開展小組活動時(shí)，如何處理組員的沖突（）A.傾聽各方觀點(diǎn)B.引導(dǎo)組員表達(dá)感受C.分析沖突根源D.維護(hù)小組秩序E.協(xié)助組員達(dá)成共識答案：ABCE解析：小組活動中組員沖突是常見的現(xiàn)象，工會社會工作者需要掌握有效的處理方法。傾聽各方觀點(diǎn)（A）是了解沖突情況的第一步，要讓每個組員都有機(jī)會表達(dá)自己的想法。引導(dǎo)組員表達(dá)感受（B）有助于組員理解彼此的情緒，而非僅僅關(guān)注問題本身。分析沖突根源（C）是解決沖突的關(guān)鍵，需要深入探究沖突背后的原因，可能是資源分配、意見分歧、個人問題等。維護(hù)小組秩序（D）雖然重要，但不應(yīng)通過壓制沖突來達(dá)到，而是在保障安全的前提下，引導(dǎo)組員理性討論。協(xié)助組員達(dá)成共識（E）是最終目標(biāo)，可以通過協(xié)商、調(diào)解等方式，幫助組員找到共同點(diǎn)，化解矛盾，促進(jìn)和解。因此，A、B、C、E是工會社會工作者在開展小組活動時(shí)處理組員沖突的有效方法。三、判斷題1.工會社會工作者可以代替服務(wù)對象做出決定。（）答案：錯誤解析：工會社會工作者在服務(wù)中扮演的是協(xié)助者和支持者的角色，其職責(zé)是幫助服務(wù)對象了解自身情況，分析問題，并基于專業(yè)知識和技能提供解決方案和建議，最終決定權(quán)應(yīng)始終屬于服務(wù)對象本人。社會工作者尊重服務(wù)對象的自主權(quán)和自決權(quán)，應(yīng)鼓勵他們參與決策過程，而不是替代他們做出決定。因此，題目表述錯誤。2.工會社會工作者在服務(wù)過程中可以隨意泄露服務(wù)對象的隱私。（）答案：錯誤解析：保密是工會社會工作者必須遵守的核心倫理原則。在服務(wù)過程中，社會工作者有責(zé)任保護(hù)服務(wù)對象的隱私，未經(jīng)服務(wù)對象同意或法律規(guī)定的特殊情況，不得隨意泄露其個人信息和情況。這是建立和維持專業(yè)關(guān)系的基礎(chǔ)，也是維護(hù)服務(wù)對象權(quán)益的重要保障。因此，題目表述錯誤。3.