2025廣西來賓金秀瑤族自治縣政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)發(fā)展局面向社會招聘公益性崗位工作人員3人考試參考題庫及答案解析畢業(yè)院校：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.公共服務(wù)人員的工作宗旨是什么（）A.以自我利益為中心B.以服務(wù)群眾為宗旨C.以完成上級任務(wù)為首要目標(biāo)D.以提高工作效率為主要目的答案：B解析：公共服務(wù)人員的核心職責(zé)是為公眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，解決群眾實(shí)際問題，維護(hù)社會公共利益。工作宗旨必須是以服務(wù)群眾為根本出發(fā)點(diǎn)，體現(xiàn)對人民群眾的關(guān)心和責(zé)任。2.在處理群眾投訴時(shí)，以下哪種做法是正確的（）A.態(tài)度強(qiáng)硬，快速處理B.聽取群眾意見，耐心解答C.推卸責(zé)任，避免接觸D.要求群眾提供更多證明材料答案：B解析：處理群眾投訴應(yīng)堅(jiān)持公平公正原則，首先要耐心傾聽群眾訴求，了解問題癥結(jié)所在。通過有效溝通，解答群眾疑問，提供合理解決方案。強(qiáng)硬態(tài)度容易激化矛盾，推卸責(zé)任則違背工作職責(zé)，要求過多證明材料會延誤問題解決。3.政府信息公開的基本原則是什么（）A.保密優(yōu)先，適度公開B.完全公開，透明運(yùn)行C.有選擇公開，服務(wù)決策D.依法公開，及時(shí)準(zhǔn)確答案：D解析：政府信息公開必須遵循法律法規(guī)規(guī)定，確保公開內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。公開程序要規(guī)范，時(shí)間要及時(shí)，保障公眾的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。4.在工作中遇到困難時(shí)，以下哪種心態(tài)最有利于解決問題（）A.逃避現(xiàn)實(shí)，等待領(lǐng)導(dǎo)指示B.互相指責(zé)，推卸責(zé)任C.積極思考，尋求對策D.焦慮不安，影響工作答案：C解析：面對工作困難應(yīng)保持積極心態(tài)，主動(dòng)分析問題產(chǎn)生的原因，研究解決方法。逃避或指責(zé)只會延誤解決問題，焦慮情緒則會影響工作效率和判斷力。5.行政審批制度改革的主要目標(biāo)是什么（）A.減少審批事項(xiàng)，簡化流程B.提高審批效率，增加收入C.加強(qiáng)監(jiān)管力度，控制風(fēng)險(xiǎn)D.擴(kuò)大審批范圍，增加權(quán)力答案：A解析：行政審批制度改革旨在通過減少審批事項(xiàng)、簡化審批流程，降低制度性交易成本，激發(fā)市場活力和社會創(chuàng)造力，提升政府服務(wù)效能。6.公共事業(yè)單位的社會責(zé)任主要體現(xiàn)在哪些方面（）A.保障職工福利，提高收入B.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足公眾需求C.完成經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，增加利潤D.維護(hù)行業(yè)壟斷，保護(hù)自身利益答案：B解析：公共事業(yè)單位作為提供公共服務(wù)機(jī)構(gòu)，其核心職責(zé)是保障和改善民生，為社會公眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，體現(xiàn)公共服務(wù)屬性。7.在與群眾溝通時(shí)，以下哪種做法最能建立信任關(guān)系（）A.使用專業(yè)術(shù)語，彰顯水平B.耐心傾聽，真誠交流C.做出承諾，立即解決D.指責(zé)抱怨，施加壓力答案：B解析：有效的溝通需要建立在平等尊重基礎(chǔ)上，通過耐心傾聽群眾訴求，用通俗易懂的語言解釋政策，真誠對待每一件訴求，才能贏得群眾信任。8.政府購買服務(wù)的主要優(yōu)勢是什么（）A.降低財(cái)政支出，提高效率B.擴(kuò)大政府權(quán)力，加強(qiáng)控制C.增加企業(yè)負(fù)擔(dān)，強(qiáng)化監(jiān)管D.減少公共服務(wù)，節(jié)約資源答案：A解析：政府購買服務(wù)是通過引入市場機(jī)制，提高公共服務(wù)供給效率和質(zhì)量，優(yōu)化財(cái)政資源配置，減輕財(cái)政壓力，更好地滿足社會公眾多樣化服務(wù)需求。9.在工作中如何體現(xiàn)公平公正原則（）A.對所有人都使用相同標(biāo)準(zhǔn)B.根據(jù)關(guān)系遠(yuǎn)近區(qū)別對待C.結(jié)合實(shí)際情況靈活處理D.優(yōu)先考慮資歷較深人員答案：C解析：公平公正要求在政策執(zhí)行中既要堅(jiān)持統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，又要根據(jù)具體情境靈活處理。避免"一刀切"做法，也要防止特殊化現(xiàn)象，確保各項(xiàng)政策落實(shí)到位。10.提高政務(wù)服務(wù)水平的關(guān)鍵措施是什么（）A.增加行政人員，擴(kuò)大機(jī)構(gòu)B.完善制度，優(yōu)化流程C.提高福利，吸引人才D.加強(qiáng)監(jiān)管，嚴(yán)格處罰答案：B解析：政務(wù)服務(wù)水平提升需要通過制度建設(shè)和流程再造，精簡辦事環(huán)節(jié)，壓縮辦理時(shí)限，推行網(wǎng)上辦理等創(chuàng)新服務(wù)方式，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和效率。11.公共服務(wù)人員必須堅(jiān)持的原則是（）A.優(yōu)先考慮個(gè)人發(fā)展B.堅(jiān)持群眾路線C.嚴(yán)格執(zhí)行上級指示D.以完成工作任務(wù)為主要目標(biāo)答案：B解析：公共服務(wù)人員的根本宗旨是為人民服務(wù)，必須堅(jiān)持群眾路線，從群眾中來，到群眾中去，了解群眾需求，解決群眾困難，把群眾滿意作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。12.在處理突發(fā)事件時(shí)，以下做法錯(cuò)誤的是（）A.迅速報(bào)告，及時(shí)處置B.密切關(guān)注，信息共享C.互相指責(zé)，推卸責(zé)任D.嚴(yán)格程序，依法辦事答案：C解析：突發(fā)事件處置要求各部門協(xié)同配合，快速反應(yīng)。要嚴(yán)格禁止互相指責(zé)、推諉扯皮行為，必須堅(jiān)持統(tǒng)一指揮、分級負(fù)責(zé)，確保各項(xiàng)應(yīng)急措施落實(shí)到位。13.政府信息公開的核心價(jià)值是（）A.維護(hù)政府權(quán)威B.保障公眾知情權(quán)C.提高行政效率D.促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展答案：B解析：政府信息公開的核心價(jià)值在于保障公民的知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)和監(jiān)督權(quán)，是建設(shè)法治政府、服務(wù)型政府的內(nèi)在要求，也是促進(jìn)政府權(quán)力公開透明運(yùn)行的重要途徑。14.事業(yè)單位改革的方向是（）A.完全市場化運(yùn)作B.堅(jiān)持公益屬性C.擴(kuò)大行政權(quán)力D.優(yōu)先盈利目標(biāo)答案：B解析：事業(yè)單位改革必須堅(jiān)持政事分開、事企分開、管辦分離，在明確其公益屬性基礎(chǔ)上，推進(jìn)體制機(jī)制創(chuàng)新，提高公共服務(wù)水平和效率，更好地滿足人民群眾日益增長的服務(wù)需求。15.在工作中遇到利益沖突時(shí)，應(yīng)該如何處理（）A.報(bào)請領(lǐng)導(dǎo)決定B.自行處理，不匯報(bào)C.向組織報(bào)告，主動(dòng)回避D.優(yōu)先考慮個(gè)人利益答案：C解析：工作人員遇到利益沖突時(shí)，必須向組織如實(shí)報(bào)告，并主動(dòng)回避相關(guān)事務(wù)，確保公共事務(wù)處理不受個(gè)人利益影響。這是維護(hù)公平公正、防止權(quán)力濫用的基本要求。16.提高行政效率的主要途徑是（）A.增加行政人員B.簡化工作流程C.提高辦公自動(dòng)化水平D.加強(qiáng)行政監(jiān)督答案：B解析：提高行政效率的關(guān)鍵在于優(yōu)化工作流程，減少不必要的環(huán)節(jié)和審批，推行電子政務(wù)等現(xiàn)代化管理手段，提高決策和執(zhí)行效率，降低行政成本。17.公共服務(wù)人員職業(yè)道德的核心是（）A.守法遵紀(jì)B.愛崗敬業(yè)C.服務(wù)群眾D.廉潔奉公答案：C解析：公共服務(wù)人員的職業(yè)道德以服務(wù)群眾為核心，要求工作人員始終把人民群眾的利益放在首位，真心實(shí)意為群眾排憂解難，提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。18.在工作中如何體現(xiàn)創(chuàng)新精神（）A.墨守成規(guī)，按部就班B.敢于嘗試，勇于突破C.照搬經(jīng)驗(yàn)，盲目跟風(fēng)D.閉門造車，脫離實(shí)際答案：B解析：創(chuàng)新精神要求工作人員打破思維定勢，探索新方法、新途徑，改進(jìn)工作方式，提高工作效率和質(zhì)量。要注重學(xué)習(xí)新知識、新技術(shù)，結(jié)合工作實(shí)際創(chuàng)造性地開展工作。19.處理群眾來信來訪的基本要求是（）A.快速處理，不留痕跡B.認(rèn)真核查，及時(shí)反饋C.推諉扯皮，敷衍了事D.上報(bào)了事，不深入調(diào)查答案：B解析：處理群眾來信來訪必須堅(jiān)持實(shí)事求是，認(rèn)真核查反映的問題，及時(shí)向群眾反饋處理結(jié)果。要熱情接待，耐心傾聽，詳細(xì)記錄，確保每一件信訪事項(xiàng)都得到妥善處理。20.提升政務(wù)服務(wù)水平的關(guān)鍵因素是（）A.增加行政編制B.改進(jìn)服務(wù)態(tài)度C.完善服務(wù)設(shè)施D.加強(qiáng)人員培訓(xùn)答案：B解析：提升政務(wù)服務(wù)水平的關(guān)鍵在于轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，增強(qiáng)服務(wù)意識，樹立良好的服務(wù)形象。要通過加強(qiáng)職業(yè)道德教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高工作人員的服務(wù)能力和水平，營造良好的政務(wù)環(huán)境。二、多選題1.公共服務(wù)人員應(yīng)具備哪些素質(zhì)（）A.良好的溝通能力B.較強(qiáng)的責(zé)任心C.扎實(shí)的專業(yè)知識D.豐富的管理經(jīng)驗(yàn)E.正直的道德品質(zhì)答案：ABCE解析：公共服務(wù)人員需要具備多方面素質(zhì)，良好的溝通能力（A）是有效服務(wù)群眾的基礎(chǔ)；強(qiáng)烈的責(zé)任心（B）是做好本職工作的保障；扎實(shí)的專業(yè)知識（C）是提供專業(yè)服務(wù)的前提；正直的道德品質(zhì)（E）是維護(hù)公共利益的關(guān)鍵。管理經(jīng)驗(yàn)（D）雖然有用，但并非所有崗位都必須具備，因此不是必備素質(zhì)。2.政府信息公開應(yīng)當(dāng)遵循哪些原則（）A.公開透明B.公平公正C.依法依規(guī)D.安全保密E.及時(shí)準(zhǔn)確答案：ABCE解析：政府信息公開必須堅(jiān)持公開透明（A）、公平公正（B）、依法依規(guī)（C）和及時(shí)準(zhǔn)確（E）原則，確保政府信息在保障國家安全、公共利益和他人合法權(quán)益的前提下，得到有效公開。安全保密（D）原則主要適用于需要保密的政府信息，而非信息公開原則本身。3.事業(yè)單位改革的主要目標(biāo)包括哪些（）A.建立現(xiàn)代治理體系B.明確法人主體地位C.完善公共資源配置機(jī)制D.切實(shí)增強(qiáng)公益服務(wù)能力E.健全法人治理結(jié)構(gòu)答案：ABDE解析：事業(yè)單位改革旨在建立現(xiàn)代治理體系（A），明確法人主體地位（B），切實(shí)增強(qiáng)公益服務(wù)能力（D），并健全法人治理結(jié)構(gòu)（E）。完善公共資源配置機(jī)制（C）雖然與事業(yè)單位相關(guān)，但不是改革的核心目標(biāo)，而是改革可能帶來的影響或要求。4.公共服務(wù)人員的工作態(tài)度應(yīng)具備哪些特點(diǎn)（）A.熱情周到B.耐心細(xì)致C.實(shí)事求是D.勤奮敬業(yè)E.積極主動(dòng)答案：ABCDE解析：公共服務(wù)人員的工作態(tài)度應(yīng)全面體現(xiàn)服務(wù)宗旨，要求做到熱情周到（A）、耐心細(xì)致（B）、實(shí)事求是（C）、勤奮敬業(yè)（D）和積極主動(dòng)（E），全方位提升服務(wù)質(zhì)量和效率。5.政府購買服務(wù)的主要方式有哪些（）A.競爭性談判B.邀請招標(biāo)C.直接購買D.競爭性磋商E.日常采購答案：ABCD解析：政府購買服務(wù)主要通過競爭性談判（A）、邀請招標(biāo)（B）、直接購買（C）和競爭性磋商（D）等市場化方式選擇服務(wù)供應(yīng)商，提高公共服務(wù)供給效率和質(zhì)量。日常采購（E）不屬于政府購買服務(wù)的主要方式。6.處理群眾投訴舉報(bào)的基本要求是什么（）A.依法依規(guī)B.及時(shí)處理C.公開透明D.調(diào)查核實(shí)E.嚴(yán)格追究答案：ABD解析：處理群眾投訴舉報(bào)必須堅(jiān)持依法依規(guī)（A）、及時(shí)處理（B）和調(diào)查核實(shí)（D）原則，查清事實(shí)，分清責(zé)任，依法處理。公開透明（C）和嚴(yán)格追究（E）也是重要原則，但主要適用于涉及違法違紀(jì)行為的投訴舉報(bào)，而非所有情況。7.提高行政效率的途徑包括哪些（）A.優(yōu)化工作流程B.推進(jìn)信息化建設(shè)C.加強(qiáng)人員培訓(xùn)D.完善考核機(jī)制E.精簡機(jī)構(gòu)編制答案：ABCE解析：提高行政效率需要多措并舉，包括優(yōu)化工作流程（A）、推進(jìn)信息化建設(shè)（B）、加強(qiáng)人員培訓(xùn)（C）和精簡機(jī)構(gòu)編制（E）等。完善考核機(jī)制（D）雖然有助于激勵(lì)人員提高效率，但不是直接提高行政效率的途徑。8.公共服務(wù)人員的職業(yè)道德規(guī)范包括哪些方面（）A.愛崗敬業(yè)B.忠于職守C.服務(wù)群眾D.廉潔奉公E.誠實(shí)守信答案：ABCDE解析：公共服務(wù)人員的職業(yè)道德規(guī)范涵蓋愛崗敬業(yè)（A）、忠于職守（B）、服務(wù)群眾（C）、廉潔奉公（D）和誠實(shí)守信（E）等多個(gè)方面，是衡量其職業(yè)素養(yǎng)的重要標(biāo)準(zhǔn)。9.政府信息公開的主要內(nèi)容包括哪些（）A.政府規(guī)章B.政府決策C.行政執(zhí)法D.重大事件E.財(cái)政信息答案：ABCDE解析：政府信息公開內(nèi)容廣泛，主要包括政府規(guī)章（A）、政府決策（B）、行政執(zhí)法（C）、重大事件（D）和財(cái)政信息（E）等，涉及政府運(yùn)行的主要方面。10.事業(yè)單位公開招聘的基本原則有哪些（）A.公開透明B.公平競爭C.德才兼?zhèn)銬.擇優(yōu)錄用E.統(tǒng)一考試答案：ABCD解析：事業(yè)單位公開招聘必須堅(jiān)持公開透明（A）、公平競爭（B）、德才兼?zhèn)洌–）和擇優(yōu)錄用（D）原則，確保選拔出素質(zhì)高、能力強(qiáng)的優(yōu)秀人才。統(tǒng)一考試（E）是公平競爭的重要手段，但不是基本原則本身。11.公共服務(wù)人員應(yīng)具備哪些素質(zhì)（）A.良好的溝通能力B.較強(qiáng)的責(zé)任心C.扎實(shí)的專業(yè)知識D.豐富的管理經(jīng)驗(yàn)E.正直的道德品質(zhì)答案：ABCE解析：公共服務(wù)人員需要具備多方面素質(zhì)，良好的溝通能力（A）是有效服務(wù)群眾的基礎(chǔ)；強(qiáng)烈的責(zé)任心（B）是做好本職工作的保障；扎實(shí)的專業(yè)知識（C）是提供專業(yè)服務(wù)的前提；正直的道德品質(zhì)（E）是維護(hù)公共利益的關(guān)鍵。管理經(jīng)驗(yàn)（D）雖然有用，但并非所有崗位都必須具備，因此不是必備素質(zhì)。12.政府信息公開應(yīng)當(dāng)遵循哪些原則（）A.公開透明B.公平公正C.依法依規(guī)D.安全保密E.及時(shí)準(zhǔn)確答案：ABCE解析：政府信息公開必須堅(jiān)持公開透明（A）、公平公正（B）、依法依規(guī)（C）和及時(shí)準(zhǔn)確（E）原則，確保政府信息在保障國家安全、公共利益和他人合法權(quán)益的前提下，得到有效公開。安全保密（D）原則主要適用于需要保密的政府信息，而非信息公開原則本身。13.事業(yè)單位改革的主要目標(biāo)包括哪些（）A.建立現(xiàn)代治理體系B.明確法人主體地位C.完善公共資源配置機(jī)制D.切實(shí)增強(qiáng)公益服務(wù)能力E.健全法人治理結(jié)構(gòu)答案：ABDE解析：事業(yè)單位改革旨在建立現(xiàn)代治理體系（A），明確法人主體地位（B），切實(shí)增強(qiáng)公益服務(wù)能力（D），并健全法人治理結(jié)構(gòu)（E）。完善公共資源配置機(jī)制（C）雖然與事業(yè)單位相關(guān)，但不是改革的核心目標(biāo)，而是改革可能帶來的影響或要求。14.公共服務(wù)人員的工作態(tài)度應(yīng)具備哪些特點(diǎn)（）A.熱情周到B.耐心細(xì)致C.實(shí)事求是D.勤奮敬業(yè)E.積極主動(dòng)答案：ABCDE解析：公共服務(wù)人員的工作態(tài)度應(yīng)全面體現(xiàn)服務(wù)宗旨，要求做到熱情周到（A）、耐心細(xì)致（B）、實(shí)事求是（C）、勤奮敬業(yè)（D）和積極主動(dòng)（E），全方位提升服務(wù)質(zhì)量和效率。15.政府購買服務(wù)的主要方式有哪些（）A.競爭性談判B.邀請招標(biāo)C.直接購買D.競爭性磋商E.日常采購答案：ABCD解析：政府購買服務(wù)主要通過競爭性談判（A）、邀請招標(biāo)（B）、直接購買（C）和競爭性磋商（D）等市場化方式選擇服務(wù)供應(yīng)商，提高公共服務(wù)供給效率和質(zhì)量。日常采購（E）不屬于政府購買服務(wù)的主要方式。16.處理群眾投訴舉報(bào)的基本要求是什么（）A.依法依規(guī)B.及時(shí)處理C.公開透明D.調(diào)查核實(shí)E.嚴(yán)格追究答案：ABD解析：處理群眾投訴舉報(bào)必須堅(jiān)持依法依規(guī)（A）、及時(shí)處理（B）和調(diào)查核實(shí)（D）原則，查清事實(shí)，分清責(zé)任，依法處理。公開透明（C）和嚴(yán)格追究（E）也是重要原則，但主要適用于涉及違法違紀(jì)行為的投訴舉報(bào)，而非所有情況。17.提高行政效率的途徑包括哪些（）A.優(yōu)化工作流程B.推進(jìn)信息化建設(shè)C.加強(qiáng)人員培訓(xùn)D.完善考核機(jī)制E.精簡機(jī)構(gòu)編制答案：ABCE解析：提高行政效率需要多措并舉，包括優(yōu)化工作流程（A）、推進(jìn)信息化建設(shè)（B）、加強(qiáng)人員培訓(xùn)（C）和精簡機(jī)構(gòu)編制（E）等。完善考核機(jī)制（D）雖然有助于激勵(lì)人員提高效率，但不是直接提高行政效率的途徑。18.公共服務(wù)人員的職業(yè)道德規(guī)范包括哪些方面（）A.愛崗敬業(yè)B.忠于職守C.服務(wù)群眾D.廉潔奉公E.誠實(shí)守信答案：ABCDE解析：公共服務(wù)人員的職業(yè)道德規(guī)范涵蓋愛崗敬業(yè)（A）、忠于職守（B）、服務(wù)群眾（C）、廉潔奉公（D）和誠實(shí)守信（E）等多個(gè)方面，是衡量其職業(yè)素養(yǎng)的重要標(biāo)準(zhǔn)。19.政府信息公開的主要內(nèi)容包括哪些（）A.政府規(guī)章B.政府決策C.行政執(zhí)法D.重大事件E.財(cái)政信息答案：ABCDE解析：政府信息公開內(nèi)容廣泛，主要包括政府規(guī)章（A）、政府決策（B）、行政執(zhí)法（C）、重大事件（D）和財(cái)政信息（E）等，涉及政府運(yùn)行的主要方面。20.事業(yè)單位公開招聘的基本原則有哪些（）A.公開透明B.公平競爭C.德才兼?zhèn)銬.擇優(yōu)錄用E.統(tǒng)一考試答案：ABCD解析：事業(yè)單位公開招聘必須堅(jiān)持公開透明（A）、公平競爭（B）、德才兼?zhèn)洌–）和擇優(yōu)錄用（D）原則，確保選拔出素質(zhì)高、能力強(qiáng)的優(yōu)秀人才。統(tǒng)一考試（E）是公平競爭的重要手段，但不是基本原則本身。三、判斷題1.公共服務(wù)人員的核心職責(zé)是為公眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，解決群眾實(shí)際問題，維護(hù)社會公共利益。（）答案：正確解析：公共服務(wù)人員的根本宗旨是為人民服務(wù)，必須堅(jiān)持群眾路線，從群眾中來，到群眾中去，了解群眾需求，解決群眾困難，把群眾滿意作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。其核心職責(zé)就是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，維護(hù)社會公共利益。2.政府信息公開是指行政機(jī)關(guān)和法律、法規(guī)授權(quán)的組織的政務(wù)信息，除涉及國家秘密、商業(yè)秘密、個(gè)人隱私外，均應(yīng)依法向社會公開。（）答案：正確解析：政府信息公開的基本原則是依法公開、及時(shí)準(zhǔn)確、全面真實(shí)。行政機(jī)關(guān)和法律、法規(guī)授權(quán)的組織的政務(wù)信息，除依法需要保密的國家秘密、商業(yè)秘密、個(gè)人隱私外，都應(yīng)當(dāng)依法向社會公開，保障公眾的知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)和監(jiān)督權(quán)。3.事業(yè)單位是指由政府利用國有資產(chǎn)設(shè)立的，從事教育、科技、文化、衛(wèi)生等公益服務(wù)的社會組織。（）答案：正確解析：事業(yè)單位是指由政府利用國有資產(chǎn)設(shè)立的，從事教育、科技、文化、衛(wèi)生等公益服務(wù)的社會組織。其基本特征是公益性、服務(wù)性、公益性事業(yè)單位不以營利為目的，主要依靠政府財(cái)政撥款生存發(fā)展。4.處理群眾來信來訪時(shí)，可以推諉扯皮，不屬于失職行為。（）答案：錯(cuò)誤解析：處理群眾來信來訪是公共服務(wù)人員的重要職責(zé)，必須認(rèn)真對待，及時(shí)處理。推諉扯皮、敷衍塞責(zé)的行為屬于失職行為，會損害政府形象，損害群眾利益，必須堅(jiān)決