2025河北安新縣公共服務(wù)局招聘專項崗位人員150人考試參考題庫及答案解析畢業(yè)院校：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.在公共服務(wù)過程中，工作人員應(yīng)如何對待服務(wù)對象（）A.保持距離，避免直接接觸B.態(tài)度冷淡，只按規(guī)定辦事C.耐心傾聽，提供必要幫助D.提出不合理要求時直接拒絕答案：C解析：公共服務(wù)工作的核心是為人民服務(wù)，工作人員應(yīng)具備良好的服務(wù)態(tài)度。耐心傾聽服務(wù)對象的訴求，了解其需要，并提供力所能及的幫助，是體現(xiàn)公共服務(wù)精神的重要方面。保持距離、態(tài)度冷淡或直接拒絕做法，都無法實現(xiàn)服務(wù)目標(biāo)，甚至可能損害服務(wù)對象的權(quán)益。2.公共服務(wù)局招聘專項崗位人員時，應(yīng)遵循的原則是（）A.只招關(guān)系戶，優(yōu)先考慮熟人B.只看學(xué)歷，不考慮實際能力C.公開、公平、公正D.只招男性，不考慮女性答案：C解析：招聘工作必須堅持公開、公平、公正的原則，確保所有應(yīng)聘者有平等的機會參與競爭。通過公開的招聘信息、統(tǒng)一的考試標(biāo)準(zhǔn)、公正的選拔程序，才能選拔出最合適的人才，維護招聘工作的嚴(yán)肅性和公信力。其他選項的做法都違背了公平公正的原則。3.在處理公共服務(wù)投訴時，工作人員應(yīng)采取的態(tài)度是（）A.認(rèn)為是服務(wù)對象無理取鬧，不予理睬B.態(tài)度強硬，要求服務(wù)對象立即道歉C.耐心傾聽，調(diào)查核實，合理解決D.簡單推諉，將問題交給其他部門答案：C解析：處理投訴是公共服務(wù)工作的重要組成部分，工作人員應(yīng)耐心傾聽投訴內(nèi)容，認(rèn)真調(diào)查核實情況，并根據(jù)實際情況和相關(guān)規(guī)定，提出合理的解決方案。態(tài)度強硬、不予理睬或簡單推諉的做法，都無法有效解決問題，甚至可能激化矛盾。4.公共服務(wù)局的工作目標(biāo)不包括（）A.提高公共服務(wù)水平B.增加工作人員福利C.保障人民群眾權(quán)益D.促進社會和諧穩(wěn)定答案：B解析：公共服務(wù)局的主要工作目標(biāo)是提高公共服務(wù)水平，保障人民群眾的合法權(quán)益，促進社會和諧穩(wěn)定。增加工作人員福利雖然也是一項工作，但不是公共服務(wù)局的核心目標(biāo)。公共服務(wù)局更關(guān)注的是如何為服務(wù)對象提供更好的服務(wù)，而不是如何提高自身福利。5.在公共服務(wù)過程中，工作人員應(yīng)具備的素質(zhì)是（）A.只需具備專業(yè)技能B.只需態(tài)度熱情C.專業(yè)技能和良好態(tài)度兼?zhèn)銬.只需學(xué)歷高答案：C解析：公共服務(wù)工作對工作人員的要求較高，不僅需要具備扎實的專業(yè)技能，能夠勝任本職工作，還需要具備良好的服務(wù)態(tài)度，能夠與服務(wù)對象進行有效溝通。學(xué)歷高固然有一定優(yōu)勢，但并非唯一標(biāo)準(zhǔn)，實際工作能力更為重要。6.公共服務(wù)局組織培訓(xùn)活動的目的是（）A.提高工作人員的工資待遇B.增加工作人員的休息時間C.提升工作人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平D.增強工作人員的歸屬感答案：C解析：組織培訓(xùn)活動的主要目的是提升工作人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，使其能夠更好地履行職責(zé)，為服務(wù)對象提供更優(yōu)質(zhì)的公共服務(wù)。提高工資待遇、增加休息時間或增強歸屬感雖然也是一項工作，但不是組織培訓(xùn)活動的主要目的。7.在公共服務(wù)過程中，工作人員應(yīng)如何處理與服務(wù)對象的矛盾（）A.強調(diào)按規(guī)定辦事，拒絕服務(wù)對象的要求B.將矛盾上交，不管不問C.積極溝通，耐心解釋，尋求雙方都能接受的解決方案D.對服務(wù)對象進行批評教育答案：C解析：處理與服務(wù)對象的矛盾是公共服務(wù)工作中常見的難題，工作人員應(yīng)積極溝通，耐心解釋相關(guān)政策法規(guī)，了解服務(wù)對象的真實需求，并尋求雙方都能接受的解決方案。強調(diào)按規(guī)定辦事、拒絕服務(wù)對象的要求，或者簡單地將矛盾上交，都無法有效解決問題，甚至可能激化矛盾。對服務(wù)對象進行批評教育更是錯誤的做法。8.公共服務(wù)局的工作原則不包括（）A.以人為本B.公開透明C.追求利益最大化D.服務(wù)大局答案：C解析：公共服務(wù)局的工作原則包括以人為本、公開透明、服務(wù)大局等，始終把人民群眾的利益放在首位，而不是追求自身利益最大化。追求利益最大化與公共服務(wù)精神背道而馳。9.在公共服務(wù)過程中，工作人員應(yīng)如何處理緊急情況（）A.保持鎮(zhèn)定，迅速報告，并按預(yù)案處置B.恐慌失措，盲目行動C.置之不理，等待領(lǐng)導(dǎo)指示D.將責(zé)任推給其他工作人員答案：A解析：處理緊急情況是公共服務(wù)工作的一項重要內(nèi)容，工作人員必須保持鎮(zhèn)定，迅速判斷情況，并向領(lǐng)導(dǎo)報告，按照應(yīng)急預(yù)案進行處置?？只攀Т?、置之不理或推卸責(zé)任的做法，都無法有效應(yīng)對緊急情況，甚至可能造成更嚴(yán)重的后果。10.公共服務(wù)局的工作作風(fēng)應(yīng)該是（）A.形式主義，注重表面文章B.實事求是，真抓實干C.敷衍了事，得過且過D.個人主義，以自我為中心答案：B解析：公共服務(wù)局的工作作風(fēng)應(yīng)該是實事求是，真抓實干，切實為人民群眾解決實際問題。形式主義、敷衍了事或個人主義都是錯誤的工作作風(fēng)，都無法有效履行公共服務(wù)職能。只有實事求是，才能真正做到為人民服務(wù)。11.公共服務(wù)人員與服務(wù)對象溝通時，應(yīng)注重（）A.時刻保持嚴(yán)肅態(tài)度B.只強調(diào)規(guī)章制度C.耐心傾聽，使用易懂語言D.盡量縮短溝通時間答案：C解析：公共服務(wù)人員與服務(wù)對象溝通的目的是解決其問題并提供幫助。因此，應(yīng)耐心傾聽服務(wù)對象的訴求，了解其具體情況，并用通俗易懂的語言進行解釋說明，確保服務(wù)對象能夠理解。時刻保持嚴(yán)肅態(tài)度或只強調(diào)規(guī)章制度，可能會讓服務(wù)對象感到不被尊重或不被理解。盡量縮短溝通時間則不利于充分了解和解決問題。12.以下哪項不屬于公共服務(wù)的基本原則（）A.公平公正B.以人為本C.服務(wù)至上D.利益優(yōu)先答案：D解析：公共服務(wù)的基本原則是公平公正、以人為本、服務(wù)至上，始終把人民群眾的利益放在首位。利益優(yōu)先原則與公共服務(wù)精神背道而馳，公共服務(wù)強調(diào)的是為社會和公眾提供服務(wù)，而不是追求個人或小團體的利益。13.公共服務(wù)人員在工作時間應(yīng)（）A.接聽私人電話B.從事與工作無關(guān)的活動C.全力以赴做好本職工作D.隨意談?wù)搨€人隱私答案：C解析：公共服務(wù)人員在工作時間應(yīng)全心全意地投入工作，認(rèn)真履行職責(zé)，為服務(wù)對象提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。接聽私人電話、從事與工作無關(guān)的活動或隨意談?wù)搨€人隱私，都會影響工作效率和服務(wù)質(zhì)量，也是不職業(yè)道德的行為。14.處理群眾投訴時，公共服務(wù)人員應(yīng)首先（）A.判斷投訴是否合理B.告知投訴處理流程C.耐心傾聽投訴內(nèi)容D.要求投訴者提供證據(jù)答案：C解析：處理群眾投訴時，公共服務(wù)人員應(yīng)首先耐心傾聽投訴內(nèi)容，了解服務(wù)對象的不滿和訴求。只有充分了解情況，才能進行判斷，告知流程，或要求提供證據(jù)。直接判斷是否合理或要求提供證據(jù)，可能會讓服務(wù)對象感到不被尊重，不利于投訴的解決。15.公共服務(wù)局組織培訓(xùn)的主要目的是（）A.提高工作人員的福利待遇B.增強工作人員的社交能力C.提升工作人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平D.豐富工作人員的業(yè)余生活答案：C解析：公共服務(wù)局組織培訓(xùn)的主要目的是提升工作人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，使其能夠更好地履行職責(zé)，為服務(wù)對象提供更優(yōu)質(zhì)的公共服務(wù)。提高福利待遇、增強社交能力或豐富業(yè)余生活雖然也是一項工作，但不是組織培訓(xùn)活動的主要目的。16.公共服務(wù)人員應(yīng)具備哪種工作態(tài)度（）A.敷衍了事，得過且過B.嚴(yán)格執(zhí)法，不講情面C.踏實肯干，熱情服務(wù)D.個人主義，以自我為中心答案：C解析：公共服務(wù)人員應(yīng)具備踏實肯干、熱情服務(wù)的工作態(tài)度，認(rèn)真履行職責(zé)，積極主動地為服務(wù)對象提供幫助。敷衍了事、個人主義或只強調(diào)執(zhí)法不講情面，都是錯誤的工作態(tài)度，無法有效履行公共服務(wù)職能。17.在公共服務(wù)過程中，如何處理與服務(wù)對象的意見分歧（）A.堅持原則，拒絕服務(wù)對象意見B.脫離實際，隨意改變規(guī)定C.積極溝通，尋求雙方都能接受的方案D.將矛盾上交，逃避責(zé)任答案：C解析：在公共服務(wù)過程中，處理與服務(wù)對象的意見分歧，應(yīng)積極溝通，耐心解釋相關(guān)政策法規(guī)，了解服務(wù)對象的真實需求，并尋求雙方都能接受的解決方案。堅持原則，拒絕服務(wù)對象意見或脫離實際，隨意改變規(guī)定，都無法有效解決問題，甚至可能激化矛盾。將矛盾上交，逃避責(zé)任更是錯誤的做法。18.公共服務(wù)局的工作重點應(yīng)放在（）A.加強自身建設(shè)B.提高服務(wù)質(zhì)量和效率C.增加人員編制D.擴大辦公面積答案：B解析：公共服務(wù)局的工作重點應(yīng)放在提高服務(wù)質(zhì)量和效率上，始終把人民群眾的需求放在首位，不斷改進工作方法，提升服務(wù)水平。加強自身建設(shè)、增加人員編制或擴大辦公面積雖然也是一項工作，但不是工作重點。19.公共服務(wù)人員應(yīng)如何對待服務(wù)對象（）A.保持距離，避免接觸B.態(tài)度冷淡，按章辦事C.耐心服務(wù)，幫助解決困難D.借機刁難，抬高自己答案：C解析：公共服務(wù)人員應(yīng)耐心服務(wù)，積極主動地幫助服務(wù)對象解決困難，體現(xiàn)為人民服務(wù)的宗旨。保持距離、態(tài)度冷淡或借機刁難，都是錯誤的做法，無法實現(xiàn)公共服務(wù)目標(biāo)。20.公共服務(wù)局開展便民服務(wù)措施的根本目的是（）A.提高局機關(guān)形象B.減少工作人員工作量C.方便群眾，提高辦事效率D.展示工作成果答案：C解析：公共服務(wù)局開展便民服務(wù)措施的根本目的是方便群眾，提高辦事效率，讓群眾少跑腿，好辦事。提高局機關(guān)形象、減少工作人員工作量或展示工作成果，雖然也是一項工作，但不是開展便民服務(wù)措施的根本目的。二、多選題1.公共服務(wù)人員應(yīng)具備哪些素質(zhì)（）A.良好的溝通能力B.熟悉相關(guān)法律法規(guī)C.耐心細致的工作態(tài)度D.較強的學(xué)習(xí)能力E.個人主義，以自我為中心答案：ABCD解析：公共服務(wù)人員需要具備多方面的素質(zhì)。良好的溝通能力能夠有效與服務(wù)對象交流，熟悉相關(guān)法律法規(guī)能夠依法辦事，耐心細致的工作態(tài)度能夠妥善處理各種情況，較強的學(xué)習(xí)能力能夠不斷提升自身業(yè)務(wù)水平。個人主義、以自我為中心是錯誤的工作態(tài)度，不利于公共服務(wù)工作的開展。2.公共服務(wù)局的工作職責(zé)包括哪些方面（）A.提供公共服務(wù)B.管理公共事務(wù)C.維護公共秩序D.發(fā)展地方經(jīng)濟E.促進文化交流答案：ABC解析：公共服務(wù)局的主要工作職責(zé)是提供公共服務(wù)、管理公共事務(wù)和維護公共秩序，確保社會正常運行和人民群眾安居樂業(yè)。發(fā)展地方經(jīng)濟和促進文化交流雖然也是政府工作的一部分，但通常不是公共服務(wù)局的主要職責(zé)。3.公共服務(wù)過程中，處理投訴應(yīng)遵循哪些原則（）A.公開透明B.耐心傾聽C.合理解決D.歧視對待E.及時反饋答案：ABCE解析：處理投訴應(yīng)遵循公開透明、耐心傾聽、合理解決和及時反饋的原則。公開透明可以增加公信力，耐心傾聽可以了解訴求，合理解決是最終目的，及時反饋可以讓投訴者知道處理進度。歧視對待是絕對不允許的。4.公共服務(wù)局組織活動時，應(yīng)注意哪些方面（）A.活動目的B.活動經(jīng)費C.活動安全D.活動宣傳E.個人利益答案：ABCD解析：組織活動時，必須注意活動目的、活動經(jīng)費、活動安全和活動宣傳等各個方面。明確活動目的才能確?；顒臃较颍侠硎褂媒?jīng)費是基礎(chǔ)，保障活動安全是關(guān)鍵，有效宣傳可以擴大影響。個人利益不應(yīng)成為組織活動的出發(fā)點和落腳點。5.公共服務(wù)人員應(yīng)如何提升自身能力（）A.加強學(xué)習(xí)B.積極實踐C.向同事請教D.自我封閉E.參加培訓(xùn)答案：ABCE解析：提升自身能力需要多管齊下。加強學(xué)習(xí)是基礎(chǔ)，積極實踐是關(guān)鍵，向同事請教可以借鑒經(jīng)驗，參加培訓(xùn)可以系統(tǒng)提升。自我封閉是錯誤的做法，不利于能力的提高。6.公共服務(wù)局在招聘時應(yīng)注重哪些方面（）A.公開公平B.德才兼?zhèn)銫.任人唯親D.身體健康E.考試成績答案：ABDE解析：招聘工作應(yīng)注重公開公平、德才兼?zhèn)?、身體健康和考試成績。公開公平是原則，德才兼?zhèn)涫菢?biāo)準(zhǔn)，身體健康是基本要求，考試成績是重要依據(jù)。任人唯親是錯誤的做法，違背招聘原則。7.公共服務(wù)過程中，與服務(wù)對象溝通時應(yīng)注意哪些（）A.使用禮貌用語B.耐心解釋C.尊重對方D.言語犀利E.自我表現(xiàn)答案：ABC解析：與服務(wù)對象溝通時應(yīng)注意使用禮貌用語、耐心解釋和尊重對方。這有助于建立良好的溝通氛圍，有效解決問題。言語犀利和自我表現(xiàn)是錯誤的做法，容易引起反感。8.公共服務(wù)局的工作成果體現(xiàn)在哪些方面（）A.提升了公共服務(wù)水平B.保障了人民群眾權(quán)益C.促進了社會和諧穩(wěn)定D.增加了局機關(guān)收入E.提高了工作人員福利答案：ABC解析：公共服務(wù)局的工作成果主要體現(xiàn)在提升公共服務(wù)水平、保障人民群眾權(quán)益和促進社會和諧穩(wěn)定等方面。增加局機關(guān)收入和提高工作人員福利雖然也是一項工作，但不是工作成果的主要體現(xiàn)。9.公共服務(wù)人員應(yīng)具備哪些職業(yè)道德（）A.愛崗敬業(yè)B.服務(wù)人民C.誠實守信D.秉公辦事E.謀取私利答案：ABCD解析：公共服務(wù)人員應(yīng)具備愛崗敬業(yè)、服務(wù)人民、誠實守信和秉公辦事的職業(yè)道德。這是做好公共服務(wù)工作的基本要求。謀取私利是絕對禁止的。10.公共服務(wù)局在處理突發(fā)事件時應(yīng)做到哪些（）A.迅速響應(yīng)B.啟動預(yù)案C.恰當(dāng)處置D.信息公開E.推卸責(zé)任答案：ABCD解析：處理突發(fā)事件時應(yīng)做到迅速響應(yīng)、啟動預(yù)案、恰當(dāng)處置和信息公開。迅速響應(yīng)是第一要務(wù)，啟動預(yù)案是依據(jù)，恰當(dāng)處置是關(guān)鍵，信息公開可以穩(wěn)定人心。推卸責(zé)任是錯誤的做法，會加重后果。11.公共服務(wù)人員應(yīng)具備哪些素質(zhì)（）A.良好的溝通能力B.熟悉相關(guān)法律法規(guī)C.耐心細致的工作態(tài)度D.較強的學(xué)習(xí)能力E.個人主義，以自我為中心答案：ABCD解析：公共服務(wù)人員需要具備多方面的素質(zhì)。良好的溝通能力能夠有效與服務(wù)對象交流，熟悉相關(guān)法律法規(guī)能夠依法辦事，耐心細致的工作態(tài)度能夠妥善處理各種情況，較強的學(xué)習(xí)能力能夠不斷提升自身業(yè)務(wù)水平。個人主義、以自我為中心是錯誤的工作態(tài)度，不利于公共服務(wù)工作的開展。12.公共服務(wù)局的工作職責(zé)包括哪些方面（）A.提供公共服務(wù)B.管理公共事務(wù)C.維護公共秩序D.發(fā)展地方經(jīng)濟E.促進文化交流答案：ABC解析：公共服務(wù)局的主要工作職責(zé)是提供公共服務(wù)、管理公共事務(wù)和維護公共秩序，確保社會正常運行和人民群眾安居樂業(yè)。發(fā)展地方經(jīng)濟和促進文化交流雖然也是政府工作的一部分，但通常不是公共服務(wù)局的主要職責(zé)。13.公共服務(wù)過程中，處理投訴應(yīng)遵循哪些原則（）A.公開透明B.耐心傾聽C.合理解決D.歧視對待E.及時反饋答案：ABCE解析：處理投訴應(yīng)遵循公開透明、耐心傾聽、合理解決和及時反饋的原則。公開透明可以增加公信力，耐心傾聽可以了解訴求，合理解決是最終目的，及時反饋可以讓投訴者知道處理進度。歧視對待是絕對不允許的。14.公共服務(wù)局組織活動時，應(yīng)注意哪些方面（）A.活動目的B.活動經(jīng)費C.活動安全D.活動宣傳E.個人利益答案：ABCD解析：組織活動時，必須注意活動目的、活動經(jīng)費、活動安全和活動宣傳等各個方面。明確活動目的才能確保活動方向，合理使用經(jīng)費是基礎(chǔ)，保障活動安全是關(guān)鍵，有效宣傳可以擴大影響。個人利益不應(yīng)成為組織活動的出發(fā)點和落腳點。15.公共服務(wù)人員應(yīng)如何提升自身能力（）A.加強學(xué)習(xí)B.積極實踐C.向同事請教D.自我封閉E.參加培訓(xùn)答案：ABCE解析：提升自身能力需要多管齊下。加強學(xué)習(xí)是基礎(chǔ)，積極實踐是關(guān)鍵，向同事請教可以借鑒經(jīng)驗，參加培訓(xùn)可以系統(tǒng)提升。自我封閉是錯誤的做法，不利于能力的提高。16.公共服務(wù)局在招聘時應(yīng)注重哪些方面（）A.公開公平B.德才兼?zhèn)銫.任人唯親D.身體健康E.考試成績答案：ABDE解析：招聘工作應(yīng)注重公開公平、德才兼?zhèn)洹⑸眢w健康和考試成績。公開公平是原則，德才兼?zhèn)涫菢?biāo)準(zhǔn)，身體健康是基本要求，考試成績是重要依據(jù)。任人唯親是錯誤的做法，違背招聘原則。17.公共服務(wù)過程中，與服務(wù)對象溝通時應(yīng)注意哪些（）A.使用禮貌用語B.耐心解釋C.尊重對方D.言語犀利E.自我表現(xiàn)答案：ABC解析：與服務(wù)對象溝通時應(yīng)注意使用禮貌用語、耐心解釋和尊重對方。這有助于建立良好的溝通氛圍，有效解決問題。言語犀利和自我表現(xiàn)是錯誤的做法，容易引起反感。18.公共服務(wù)局的工作成果體現(xiàn)在哪些方面（）A.提升了公共服務(wù)水平B.保障了人民群眾權(quán)益C.促進了社會和諧穩(wěn)定D.增加了局機關(guān)收入E.提高了工作人員福利答案：ABC解析：公共服務(wù)局的工作成果主要體現(xiàn)在提升公共服務(wù)水平、保障人民群眾權(quán)益和促進社會和諧穩(wěn)定等方面。增加局機關(guān)收入和提高工作人員福利雖然也是一項工作，但不是工作成果的主要體現(xiàn)。19.公共服務(wù)人員應(yīng)具備哪些職業(yè)道德（）A.愛崗敬業(yè)B.服務(wù)人民C.誠實守信D.秉公辦事E.謀取私利答案：ABCD解析：公共服務(wù)人員應(yīng)具備愛崗敬業(yè)、服務(wù)人民、誠實守信和秉公辦事的職業(yè)道德。這是做好公共服務(wù)工作的基本要求。謀取私利是絕對禁止的。20.公共服務(wù)局在處理突發(fā)事件時應(yīng)做到哪些（）A.迅速響應(yīng)B.啟動預(yù)案C.恰當(dāng)處置D.信息公開E.推卸責(zé)任答案：ABCD解析：處理突發(fā)事件時應(yīng)做到迅速響應(yīng)、啟動預(yù)案、恰當(dāng)處置和信息公開。迅速響應(yīng)是第一要務(wù)，啟動預(yù)案是依據(jù)，恰當(dāng)處置是關(guān)鍵，信息公開可以穩(wěn)定人心。推卸責(zé)任是錯誤的做法，會加重后果。三、判斷題1.公共服務(wù)人員可以因為個人原因，隨意對待服務(wù)對象。（）答案：錯誤解析：公共服務(wù)人員應(yīng)本著公平、公正、平等的原則對待每一位服務(wù)對象，不能因為個人原因隨意對待服務(wù)對象。這是公共服務(wù)人員的基本職業(yè)道德要求。2.公共服務(wù)局組織的培訓(xùn)活動僅限于提高工作人員的工資待遇。（）答案：錯誤解析：公共服務(wù)局組織的培訓(xùn)活動目的是提升工作人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，使其更好地為人民服務(wù)，而不是單純?yōu)榱颂岣吖べY待遇。雖然培訓(xùn)可能間接有助于提高工作效率，從而可能影響待遇，但培訓(xùn)的根本目的并非直接提高工資。3.處理群眾投訴時，公共服務(wù)人員可以不認(rèn)真聽取投訴內(nèi)容，直接根據(jù)規(guī)定進行處理。（）答案：錯誤解析：處理群眾投訴時，公共服務(wù)人員應(yīng)首先耐心聽取投訴內(nèi)容，了解服務(wù)對象的訴求和具體情況，然后再根據(jù)相關(guān)政策和規(guī)定進行處理。不認(rèn)真聽取投訴內(nèi)容，直接根據(jù)規(guī)定處理，容易讓服務(wù)對象感到不被尊重，不利于問題的解決。4.公共服務(wù)過程中，與服務(wù)對象發(fā)生爭執(zhí)時，公共服務(wù)人員可以采取強制手段解決問題。（）答案：錯誤解析：公共服務(wù)過程中，與服務(wù)對象發(fā)生爭執(zhí)時，公共服務(wù)人員應(yīng)保持冷靜，耐心