資陽(yáng)市煙草公司2025秋招客戶經(jīng)理崗位高頻筆試題庫(kù)（含答案）一、單選題（每題1分，共20題）1.資陽(yáng)市煙草公司在推動(dòng)卷煙銷售過(guò)程中，客戶經(jīng)理的核心職責(zé)是？A.執(zhí)行上級(jí)分配的銷售指標(biāo)B.提供市場(chǎng)調(diào)研與客戶服務(wù)C.直接負(fù)責(zé)卷煙配送上門D.監(jiān)督零售戶庫(kù)存管理2.在資陽(yáng)市，卷煙零售戶對(duì)客戶經(jīng)理服務(wù)的滿意度通常通過(guò)哪種方式評(píng)估？A.定期問(wèn)卷調(diào)查B.零售戶自評(píng)表C.管理層隨機(jī)抽查D.銷售業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)對(duì)比3.客戶經(jīng)理在拜訪零售戶時(shí)，以下哪項(xiàng)不屬于標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程？A.收集零售戶經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)B.主動(dòng)推銷明星產(chǎn)品C.解答零售戶政策疑問(wèn)D.未經(jīng)預(yù)約直接上門4.資陽(yáng)市煙草公司客戶經(jīng)理在處理零售戶投訴時(shí)，首要原則是？A.立即上報(bào)，等待指示B.保留證據(jù)，依法處理C.積極溝通，安撫情緒D.若無(wú)法解決則拒絕承擔(dān)責(zé)任5.卷煙品牌培育中，“市場(chǎng)滲透”策略的核心目標(biāo)是什么？A.提高單品牌銷量B.擴(kuò)大品牌覆蓋范圍C.降低生產(chǎn)成本D.增加零售戶利潤(rùn)6.客戶經(jīng)理在資陽(yáng)市開(kāi)展促銷活動(dòng)時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮哪種渠道？A.社交媒體廣告B.零售戶口碑傳播C.電視商業(yè)廣告D.戶外路牌廣告7.資陽(yáng)市卷煙市場(chǎng)的主要競(jìng)爭(zhēng)品牌有哪些？以下選項(xiàng)中不屬于的是？A.紅塔山（硬經(jīng)典）B.利群（軟薄荷）C.雙喜（硬尊紅）D.紅河（軟88）8.客戶經(jīng)理在日常拜訪中，如何有效提升零售戶對(duì)品牌的信任度？A.強(qiáng)調(diào)品牌市場(chǎng)占有率B.分享成功案例與數(shù)據(jù)C.直接承諾高額返利D.限制其他品牌進(jìn)貨9.資陽(yáng)市煙草公司客戶經(jīng)理在制定銷售計(jì)劃時(shí)，需重點(diǎn)參考以下哪項(xiàng)數(shù)據(jù)？A.零售戶歷史銷售記錄B.全市人口消費(fèi)能力C.鄰市品牌銷售情況D.電視廣告曝光量10.卷煙營(yíng)銷中的“4C理論”中，哪一項(xiàng)對(duì)應(yīng)“客戶需求”？A.Customer（顧客）B.Cost（成本）C.Convenience（便利）D.Communication（溝通）11.客戶經(jīng)理在資陽(yáng)市開(kāi)展差異化營(yíng)銷時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮哪類零售戶？A.規(guī)模較大的連鎖店B.位置偏遠(yuǎn)的便利店C.新開(kāi)業(yè)的零售戶D.長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)的小型煙店12.資陽(yáng)市卷煙市場(chǎng)的主要消費(fèi)群體特征是？A.年輕男性為主，偏好新口味B.中老年女性為主，注重健康C.白領(lǐng)群體為主，消費(fèi)能力強(qiáng)D.農(nóng)民群體為主，價(jià)格敏感度高13.客戶經(jīng)理在處理零售戶違規(guī)經(jīng)營(yíng)問(wèn)題時(shí)，應(yīng)遵循以下哪項(xiàng)原則？A.私下解決，避免影響業(yè)績(jī)B.嚴(yán)格處罰，維護(hù)市場(chǎng)秩序C.溝通教育，引導(dǎo)合規(guī)經(jīng)營(yíng)D.若違規(guī)情節(jié)輕微則放行14.資陽(yáng)市煙草公司在推動(dòng)電子支付結(jié)算時(shí)，客戶經(jīng)理的主要工作是什么？A.強(qiáng)制推廣，禁止現(xiàn)金交易B.提供技術(shù)培訓(xùn)與支持C.限制傳統(tǒng)支付方式D.僅在大型零售戶中推廣15.客戶經(jīng)理在卷煙陳列指導(dǎo)中，以下哪項(xiàng)做法最有效？A.強(qiáng)制要求按公司統(tǒng)一擺放B.根據(jù)零售戶店鋪特點(diǎn)調(diào)整C.僅展示暢銷品牌，隱藏滯銷品D.不參與陳列指導(dǎo)，全靠零售戶自行安排16.資陽(yáng)市煙草公司在客戶關(guān)系管理中，以下哪項(xiàng)屬于“情感營(yíng)銷”？A.定期贈(zèng)送品牌周邊禮品B.限制零售戶進(jìn)貨量C.提供高額銷售返點(diǎn)D.要求零售戶每日匯報(bào)庫(kù)存17.客戶經(jīng)理在分析零售戶經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)時(shí)，需重點(diǎn)關(guān)注哪項(xiàng)指標(biāo)？A.卷煙毛利率B.零售戶客流量C.員工服務(wù)態(tài)度D.店鋪裝修風(fēng)格18.資陽(yáng)市煙草公司在處理市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，客戶經(jīng)理應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？A.直接與競(jìng)品攤牌沖突B.主動(dòng)向零售戶推薦競(jìng)品C.突出自身品牌優(yōu)勢(shì)D.忽視市場(chǎng)變化，維持原有策略19.客戶經(jīng)理在卷煙訂貨指導(dǎo)中，以下哪項(xiàng)做法最合理？A.強(qiáng)制零售戶按比例進(jìn)貨B.根據(jù)零售戶需求靈活調(diào)整C.優(yōu)先保證公司利潤(rùn)D.限制零售戶訂貨次數(shù)20.資陽(yáng)市煙草公司在推動(dòng)“優(yōu)煙進(jìn)店”時(shí)，客戶經(jīng)理需重點(diǎn)解決哪類問(wèn)題？A.零售戶對(duì)品牌價(jià)格敏感B.零售戶庫(kù)存周轉(zhuǎn)率低C.競(jìng)品惡意低價(jià)促銷D.零售戶陳列不規(guī)范二、多選題（每題2分，共10題）1.客戶經(jīng)理在資陽(yáng)市開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，需收集哪些信息？A.零售戶經(jīng)營(yíng)狀況B.競(jìng)品動(dòng)態(tài)C.消費(fèi)者偏好D.政策法規(guī)變化2.卷煙營(yíng)銷中的“SPIN銷售法”包含哪些步驟？A.Situation（背景提問(wèn)）B.Problem（問(wèn)題提問(wèn)）C.Implication（暗示提問(wèn)）D.Need-payoff（需求效益提問(wèn)）3.客戶經(jīng)理在處理零售戶投訴時(shí)，需注意哪些要點(diǎn)？A.傾聽(tīng)并記錄問(wèn)題B.及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)C.提供解決方案D.簽收書(shū)面道歉信4.資陽(yáng)市煙草公司在推動(dòng)品牌培育時(shí)，可采用哪些策略？A.明星代言B.零售戶積分獎(jiǎng)勵(lì)C.主題促銷活動(dòng)D.廣告轟炸5.客戶經(jīng)理在卷煙陳列指導(dǎo)中，需關(guān)注哪些細(xì)節(jié)？A.產(chǎn)品高度與陳列順序B.競(jìng)品品牌位置C.店鋪光線與溫度D.陳列道具統(tǒng)一性6.資陽(yáng)市卷煙市場(chǎng)的主要競(jìng)爭(zhēng)品牌有哪些？A.紅塔山B.利群C.雙喜D.黃鶴樓7.客戶經(jīng)理在處理市場(chǎng)沖突時(shí)，需遵循哪些原則？A.依法合規(guī)B.維護(hù)客戶關(guān)系C.避免正面沖突D.及時(shí)上報(bào)8.卷煙營(yíng)銷中的“客戶關(guān)系管理”包含哪些內(nèi)容？A.定期拜訪與溝通B.促銷政策支持C.經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)分析D.培訓(xùn)與指導(dǎo)9.客戶經(jīng)理在資陽(yáng)市開(kāi)展差異化營(yíng)銷時(shí)，可針對(duì)哪些群體？A.高端商務(wù)客戶B.社區(qū)便利店C.大型連鎖店D.新興煙民10.資陽(yáng)市煙草公司在推動(dòng)電子支付結(jié)算時(shí)，需解決哪些問(wèn)題？A.零售戶技術(shù)操作能力B.支付系統(tǒng)穩(wěn)定性C.消費(fèi)者接受度D.現(xiàn)金交易補(bǔ)償機(jī)制三、判斷題（每題1分，共10題）1.客戶經(jīng)理在資陽(yáng)市開(kāi)展工作時(shí)，需嚴(yán)格遵守?zé)煵菪袠I(yè)“兩準(zhǔn)兩嚴(yán)”政策。（正確）2.卷煙品牌培育的核心是提高品牌市場(chǎng)占有率。（錯(cuò)誤，核心是品牌價(jià)值與消費(fèi)者認(rèn)可度）3.客戶經(jīng)理在處理零售戶投訴時(shí)，可直接承諾高額賠償。（錯(cuò)誤，需根據(jù)政策合規(guī)處理）4.資陽(yáng)市卷煙市場(chǎng)的主要消費(fèi)群體是中老年女性。（錯(cuò)誤，需結(jié)合當(dāng)?shù)叵M(fèi)習(xí)慣判斷）5.卷煙營(yíng)銷中的“4P理論”包括產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷。（正確）6.客戶經(jīng)理在拜訪零售戶時(shí)，需提前預(yù)約并準(zhǔn)備相關(guān)資料。（正確）7.競(jìng)品惡意低價(jià)促銷是客戶經(jīng)理必須直接對(duì)抗的行為。（錯(cuò)誤，需靈活應(yīng)對(duì)，避免正面沖突）8.資陽(yáng)市煙草公司在推動(dòng)電子支付結(jié)算時(shí)，可強(qiáng)制禁止現(xiàn)金交易。（錯(cuò)誤，需逐步引導(dǎo)，尊重零售戶選擇）9.卷煙陳列指導(dǎo)的核心是確保競(jìng)品品牌被隱藏。（錯(cuò)誤，需合理布局，避免違規(guī)）10.客戶經(jīng)理在處理市場(chǎng)沖突時(shí)，可私下與競(jìng)品代表協(xié)商。（錯(cuò)誤，需報(bào)備公司，依法合規(guī)）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述客戶經(jīng)理在資陽(yáng)市開(kāi)展卷煙營(yíng)銷的主要工作職責(zé)。2.如何有效提升零售戶對(duì)品牌的信任度？請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例說(shuō)明。3.資陽(yáng)市卷煙市場(chǎng)存在哪些競(jìng)爭(zhēng)品牌？客戶經(jīng)理應(yīng)如何應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)？4.客戶經(jīng)理在推動(dòng)電子支付結(jié)算時(shí)，需解決哪些問(wèn)題？如何解決？五、論述題（每題10分，共2題）1.結(jié)合資陽(yáng)市卷煙市場(chǎng)特點(diǎn)，論述客戶經(jīng)理如何制定有效的銷售計(jì)劃。2.試分析客戶經(jīng)理在處理零售戶投訴時(shí)的關(guān)鍵要點(diǎn)，并舉例說(shuō)明如何妥善解決矛盾。答案與解析一、單選題答案1.B2.A3.D4.C5.B6.B7.C8.B9.A10.A11.B12.D13.C14.B15.B16.A17.A18.C19.B20.C解析：1.客戶經(jīng)理的核心職責(zé)是提供市場(chǎng)調(diào)研與客戶服務(wù)，而非單純執(zhí)行指標(biāo)或配送。5.市場(chǎng)滲透的核心是擴(kuò)大品牌覆蓋范圍，而非短期銷量提升。14.推廣電子支付需提供培訓(xùn)與支持，而非強(qiáng)制禁止現(xiàn)金交易。20.“優(yōu)煙進(jìn)店”需解決競(jìng)品惡意低價(jià)促銷問(wèn)題，這是零售戶最關(guān)心的痛點(diǎn)。二、多選題答案1.ABCD2.ABCD3.ABC4.ABC5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD解析：1.市場(chǎng)調(diào)研需全面收集零售戶、競(jìng)品、消費(fèi)者及政策信息。5.陳列指導(dǎo)需關(guān)注細(xì)節(jié)，如高度、競(jìng)品位置、光線、道具等。9.差異化營(yíng)銷需針對(duì)不同群體制定策略，如高端客戶、便利店等。三、判斷題答案1.正確2.錯(cuò)誤3.錯(cuò)誤4.錯(cuò)誤5.正確6.正確7.錯(cuò)誤8.錯(cuò)誤9.錯(cuò)誤10.錯(cuò)誤解析：2.品牌培育核心是價(jià)值認(rèn)可，而非單純占有率。7.競(jìng)品沖突需靈活應(yīng)對(duì)，避免違規(guī)或激化矛盾。四、簡(jiǎn)答題答案1.客戶經(jīng)理主要職責(zé)：-市場(chǎng)調(diào)研與分析；-零售戶服務(wù)與培訓(xùn)；-卷煙銷售與陳列指導(dǎo)；-競(jìng)品監(jiān)控與應(yīng)對(duì)；-政策宣傳與執(zhí)行。2.提升零售戶信任度：-定期拜訪，建立長(zhǎng)期關(guān)系；-提供經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)支持，幫助盈利；-及時(shí)解決問(wèn)題，展現(xiàn)專業(yè)性。案例：某客戶經(jīng)理通過(guò)分析零售戶庫(kù)存，幫助其優(yōu)化訂貨，提升利潤(rùn)，從而增強(qiáng)信任。3.資陽(yáng)市競(jìng)爭(zhēng)品牌及應(yīng)對(duì)：-主要品牌：紅塔山、利群、雙喜、紅河等；-應(yīng)對(duì)策略：突出自身品牌優(yōu)勢(shì)，提供差異化服務(wù)，如促銷支持、陳列指導(dǎo)等。4.電子支付推廣問(wèn)題及解決：-問(wèn)題：技術(shù)操作難、消費(fèi)者接受度低；-解決：提供培訓(xùn)、與支付平臺(tái)合作、逐步引導(dǎo)。五、論述題答案1.銷售計(jì)劃制定：-分析資陽(yáng)