九江市煙草公司2025特色知識題庫速記（含答案+口訣）一、單選題（共10題，每題2分）1.九江市煙草公司的主要職責不包括以下哪項？A.卷煙銷售管理B.煙草專賣執(zhí)法C.煙草種植推廣D.酒精生產(chǎn)監(jiān)管答案：D口訣：卷煙專賣種植管，酒精生產(chǎn)非職責。2.九江市煙草公司所屬的上級管理部門是？A.九江市人民政府B.江西省煙草專賣局C.國家煙草專賣局D.九江市市場監(jiān)督管理局答案：B口訣：省局垂直管專賣，九江下屬有管轄。3.九江市煙草公司推行“一戶一檔”制度的主要目的是？A.提高客戶滿意度B.加強市場監(jiān)管C.優(yōu)化服務流程D.減少庫存積壓答案：B口訣：一戶一檔管市場，專賣監(jiān)管是核心。4.九江市煙草公司客戶經(jīng)理的主要工作內容不包括？A.卷煙銷售指導B.煙草稅額計算C.卷煙物流配送D.煙草市場調研答案：C口訣：客戶經(jīng)理管銷售，物流配送非其責。5.九江市煙草公司對零售戶的煙草專賣許可證有效期通常是多久？A.1年B.2年C.3年D.5年答案：D口訣：許可證期五年整，零售戶需按時辦。6.九江市煙草公司卷煙配送的主要運輸方式是？A.公路B.鐵路C.水路D.航空答案：A口訣：卷煙配送靠公路，高效快捷是關鍵。7.九江市煙草公司對卷煙銷售的價格管控主要依據(jù)？A.市場供需關系B.國家指導價政策C.零售戶自主定價D.行業(yè)競爭情況答案：B口訣：卷煙價格國家定，零售戶需嚴格執(zhí)行。8.九江市煙草公司開展“誠信經(jīng)營”活動的主要目的是？A.提高品牌知名度B.規(guī)范市場秩序C.增加銷售利潤D.擴大零售網(wǎng)絡答案：B口訣：誠信經(jīng)營規(guī)范市，守法經(jīng)營是根本。9.九江市煙草公司對卷煙真?zhèn)舞b別的常用工具是？A.電子秤B.紅外光譜儀C.卷煙檢測儀D.熱風干燥機答案：C口訣：真?zhèn)舞b別靠檢測，卷煙儀器不可少。10.九江市煙草公司客戶滿意度調查的主要指標不包括？A.配送及時性B.服務態(tài)度C.卷煙種類豐富度D.卷煙稅收貢獻答案：D口訣：客戶滿意看配送，服務態(tài)度種類全，稅收貢獻非指標。二、多選題（共5題，每題3分）1.九江市煙草公司的主要業(yè)務范圍包括哪些？A.卷煙銷售B.煙草專賣執(zhí)法C.煙草種植D.卷煙物流配送E.煙草品牌推廣答案：A、B、D、E口訣：卷煙專賣配送推，種植非主業(yè)范圍。2.九江市煙草公司對零售戶的日常管理包括哪些內容？A.卷煙銷售指導B.煙草專賣檢查C.客戶關系維護D.煙草庫存管理E.價格異常監(jiān)控答案：A、B、C、D、E口訣：銷售檢查維護庫，價格監(jiān)控要到位。3.九江市煙草公司開展市場調研的主要目的包括？A.了解市場需求B.分析競爭格局C.評估品牌影響力D.優(yōu)化資源配置E.降低運營成本答案：A、B、C、D口訣：市場調研看需求，競爭品牌資源配置。4.九江市煙草公司對卷煙真?zhèn)舞b別的關鍵環(huán)節(jié)包括？A.外包裝檢查B.卷煙條碼核對C.吸煙質量測試D.燃燒特性分析E.售后追溯系統(tǒng)答案：A、B、C、D口訣：真?zhèn)舞b別包裝碼，吸煙燃燒追溯要。5.九江市煙草公司客戶經(jīng)理的工作職責包括哪些？A.卷煙銷售任務完成B.零售戶培訓指導C.煙草市場信息收集D.專賣執(zhí)法協(xié)助E.客戶投訴處理答案：A、B、C、E口訣：銷售培訓收信息，投訴處理客戶心。三、判斷題（共10題，每題1分）1.九江市煙草公司對零售戶的卷煙銷售價格有強制規(guī)定。答案：正確口訣：價格指導非強制，零售戶可靈活調。2.九江市煙草公司客戶經(jīng)理可以代替零售戶辦理煙草專賣許可證。答案：錯誤口訣：許可證辦需本人，客戶經(jīng)理不能代。3.九江市煙草公司對卷煙配送的時效性有嚴格要求。答案：正確口訣：配送時效要保證，客戶滿意是關鍵。4.九江市煙草公司對卷煙真?zhèn)舞b別的責任主要由零售戶承擔。答案：錯誤口訣：真?zhèn)舞b別公司管，零售戶需配合檢。5.九江市煙草公司開展“誠信經(jīng)營”活動的主要目的是為了增加利潤。答案：錯誤口訣：誠信經(jīng)營規(guī)范市，非為利潤設活動。6.九江市煙草公司對零售戶的卷煙庫存管理有具體要求。答案：正確口訣：庫存管理有標準，合理周轉是核心。7.九江市煙草公司客戶經(jīng)理可以隨意推薦卷煙品牌給零售戶。答案：錯誤口訣：品牌推薦需合規(guī)，市場導向不能偏。8.九江市煙草公司對卷煙市場的監(jiān)管力度逐年減弱。答案：錯誤口訣：市場監(jiān)管要嚴格，違法必究不能松。9.九江市煙草公司對零售戶的培訓內容主要包括卷煙銷售技巧。答案：正確口訣：培訓銷售技巧要，提升服務很重要。10.九江市煙草公司對卷煙真?zhèn)舞b別的工具主要依靠人工判斷。答案：錯誤口訣：真?zhèn)舞b別靠儀器，人工判斷不可靠。四、填空題（共10題，每題2分）1.九江市煙草公司的主要服務對象是________和________。答案：零售戶、消費者口訣：服務零售與消費，市場穩(wěn)定靠共贏。2.九江市煙草公司對卷煙銷售的價格管理遵循________原則。答案：國家指導價口訣：價格管理國家定，零售戶需按規(guī)定。3.九江市煙草公司開展“誠信經(jīng)營”活動的主要目的是________。答案：規(guī)范市場秩序口訣：誠信經(jīng)營為規(guī)范，守法經(jīng)營人人贊。4.九江市煙草公司對零售戶的卷煙庫存管理要求做到________。答案：合理周轉口訣：庫存管理要合理，周轉順暢不積壓。5.九江市煙草公司對卷煙真?zhèn)舞b別的常用工具是________。答案：卷煙檢測儀口訣：真?zhèn)舞b別靠檢測，儀器輔助不可少。6.九江市煙草公司客戶經(jīng)理的主要工作職責是________。答案：卷煙銷售指導口訣：客戶經(jīng)理管銷售，服務零售促發(fā)展。7.九江市煙草公司對零售戶的煙草專賣許可證有效期是________年。答案：五口訣：許可證期五年整，及時辦理莫忘記。8.九江市煙草公司卷煙配送的主要運輸方式是________。答案：公路口訣：卷煙配送靠公路，高效快捷是關鍵。9.九江市煙草公司開展市場調研的主要目的是________。答案：了解市場需求口訣：市場調研看需求，精準服務更有效。10.九江市煙草公司對零售戶的培訓內容主要包括________和________。答案：卷煙銷售技巧、專賣法律法規(guī)口訣：培訓銷售與法律，合規(guī)經(jīng)營靠知識。五、簡答題（共5題，每題5分）1.簡述九江市煙草公司對零售戶的日常管理措施。答案：-卷煙銷售指導：定期提供銷售技巧培訓，幫助零售戶提升業(yè)績。-煙草專賣檢查：定期或不定期檢查零售戶的煙草專賣許可證使用情況，確保合規(guī)經(jīng)營。-客戶關系維護：通過溝通了解零售戶需求，增強客戶黏性。-煙草庫存管理：指導零售戶合理庫存，避免積壓或缺貨。-價格異常監(jiān)控：對零售戶的卷煙銷售價格進行監(jiān)控，防止價格違法行為?？谠E：銷售檢查維護庫，價格監(jiān)控要到位。2.簡述九江市煙草公司對卷煙真?zhèn)舞b別的流程。答案：-外包裝檢查：核對卷煙包裝的完整性、印刷是否清晰。-卷煙條碼核對：通過追溯系統(tǒng)驗證條碼信息是否一致。-吸煙質量測試：對比標準卷煙的燃燒特性、香氣等。-燃燒特性分析：檢測卷煙的燃燒速度、灰分等指標。-售后追溯系統(tǒng)：通過系統(tǒng)查詢卷煙的生產(chǎn)、流通信息?？谠E：真?zhèn)舞b別包裝碼，吸煙燃燒追溯要。3.簡述九江市煙草公司客戶經(jīng)理的主要工作職責。答案：-卷煙銷售指導：幫助零售戶制定銷售策略，提升業(yè)績。-零售戶培訓指導：提供卷煙銷售技巧、專賣法律法規(guī)培訓。-煙草市場信息收集：收集市場動態(tài)，為公司決策提供依據(jù)。-專賣執(zhí)法協(xié)助：配合市場監(jiān)管部門進行煙草專賣檢查。-客戶投訴處理：及時解決零售戶的投訴問題，提升滿意度?？谠E：銷售培訓收信息，投訴處理客戶心。4.簡述九江市煙草公司開展“誠信經(jīng)營”活動的主要內容。答案：-加強市場監(jiān)管：打擊無證經(jīng)營、銷售假煙等違法行為。-提高零售戶法律意識：開展專賣法律法規(guī)培訓，規(guī)范經(jīng)營行為。-優(yōu)化服務流程：簡化零售戶辦事流程，提升服務效率。-建立誠信評價體系：對零售戶進行誠信等級評定，激勵合規(guī)經(jīng)營。-加強輿論宣傳：通過媒體宣傳誠信經(jīng)營理念，營造良好市場氛圍?？谠E：誠信經(jīng)營規(guī)范市，守法經(jīng)營是根本。5.簡述九江市煙草公司對卷煙配送的時效性要求。答案：-嚴格按照配送計劃執(zhí)行，確保卷煙及時送達零售戶。-優(yōu)化配送路線，減少配送時間，提高配送效率。-加強配送人員管理，確保配送服務態(tài)度良好。-建立配送時效考核機制，對延誤配送進行問責。-應對突發(fā)情況，制定應急預案，確保配送不受影響?？谠E：配送時效要保證，客戶滿意是關鍵。六、論述題（共1題，10分）結合九江市煙草公司的實際情況，論述如何提升零售戶的滿意度。答案：1.優(yōu)化服務流程：簡化零售戶辦事流程，如煙草專賣許可證申請、卷煙進貨等，減少等待時間，提高辦事效率。2.加強客戶關系維護：定期走訪零售戶，了解其經(jīng)營情況和需求，提供個性化服務，增強客戶黏性。3.提供專業(yè)培訓：定期開展卷煙銷售技巧、專賣法律法規(guī)培訓，幫助零售戶提升經(jīng)營能力，增強其市場競爭力。4.提升配送服務質量：優(yōu)化配送路線，確保卷煙及時送達，同時加強配送人員服務態(tài)度培訓，提升客戶體驗。5.建立投訴處理機制：設立專門的投訴渠道，及時解決零售戶的投訴問題，增強其信任感。6.開展市場調研：通過調研了解零售戶的需求，提供更符合市場需求的卷煙產(chǎn)品和服務。7.加強市場監(jiān)管：打擊無證經(jīng)營、銷售假煙等違法行為，維護公平競爭的市場環(huán)境，保障零