2025年宿州市消防救援支隊招聘接警調(diào)度員5名考試參考題庫及答案解析畢業(yè)院校：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.接到火警電話時，調(diào)度員應首先（）A.直接派人前往現(xiàn)場B.詳細詢問火災地點、燃燒物種類和火勢大小C.要求報警人提供身份信息D.立即通知附近消防站答案：B解析：接警是消防工作的第一步，準確獲取火災信息至關重要。調(diào)度員需迅速、清晰地詢問火災發(fā)生的具體位置、燃燒物品的種類以及火勢的強弱，以便判斷火情嚴重程度和制定救援方案。派人前往現(xiàn)場或立即通知附近消防站都需要在獲取充分信息后進行，要求報警人提供身份信息并非首要任務。2.消防調(diào)度中，關于"119"報警電話的使用描述正確的是（）A.只能在緊急情況下使用B.任何情況下都可以撥打C.僅限本地區(qū)居民撥打D.需要支付通話費用答案：A解析："119"是中國的火災報警電話，主要用于緊急情況下的火警報警。調(diào)度員應強調(diào)只有在遇到火災等緊急情況時才能撥打，避免電話資源被濫用。該電話是免費且全國通用的，并非僅限本地區(qū)居民使用。3.處理交通事故報警時，調(diào)度員應重點詢問（）A.報警人的姓名和聯(lián)系方式B.事故發(fā)生的時間、地點、有無人員傷亡C.事故車輛的品牌和顏色D.事故責任方的初步判斷答案：B解析：交通事故報警處理中，調(diào)度員需重點獲取事故發(fā)生的時間、具體位置以及有無人員傷亡情況，這些信息對于判斷事故嚴重程度和調(diào)派救援力量至關重要。車輛品牌顏色和責任方判斷并非緊急情況下的必問信息。4.消防調(diào)度中，"三分鐘響應機制"指的是（）A.接到報警后三分鐘內(nèi)出警B.接到報警后三分鐘內(nèi)聯(lián)系報警人C.接到報警后三分鐘內(nèi)通知指揮中心D.消防車到達現(xiàn)場后三分鐘內(nèi)控制火勢答案：A解析："三分鐘響應機制"是消防部門快速反應的重要指標，要求在接到有效報警后必須在三分鐘內(nèi)派出消防車前往現(xiàn)場。這是衡量消防接警調(diào)度效率的重要標準。5.調(diào)度員在記錄報警信息時，必須確保（）A.記錄內(nèi)容簡潔明了B.記錄信息完整準確C.記錄格式統(tǒng)一規(guī)范D.記錄時間精確到秒答案：B解析：報警信息記錄是后續(xù)指揮救援的重要依據(jù)，必須確保記錄的信息完整準確，包括火災地點、燃燒物、火勢、有無人員傷亡等關鍵要素。記錄的簡潔性、格式統(tǒng)一性和時間精確度都是輔助要求。6.當同時接到多個報警時，調(diào)度員應遵循的原則是（）A.先接后處理B.按報警電話接到的順序處理C.根據(jù)事故嚴重程度優(yōu)先處理D.只處理火災報警答案：C解析：在同時接到多個報警時，調(diào)度員需根據(jù)事故的嚴重程度、危險性以及影響范圍進行優(yōu)先級排序，確保最緊急、最危險的情況得到首先處理，這是保障救援效率的關鍵原則。7.調(diào)度員在通知消防站時，應明確告知（）A.報警人的姓名和地址B.事故的具體類型和嚴重程度C.報警人的工作單位D.事故發(fā)生時的天氣情況答案：B解析：通知消防站時，必須明確告知事故的具體類型（火災、交通事故等）、嚴重程度以及發(fā)生地點，以便消防站做好出警準備并攜帶相應的裝備。其他信息并非出警必需。8.處理謊報警情時，調(diào)度員應（）A.立即報警處理B.告知報警人法律后果后讓其離開C.記錄謊報信息但不做處理D.向指揮中心匯報并按程序處理答案：D解析：處理謊報警情需按照規(guī)定程序進行，首先應向指揮中心匯報情況，并根據(jù)單位內(nèi)部規(guī)定進行處理。直接報警或僅告知法律后果可能使問題處理不徹底，不作處理則違反工作規(guī)范。9.消防調(diào)度中，"分級響應"是指（）A.根據(jù)報警人級別響應B.根據(jù)事故等級響應C.根據(jù)調(diào)度員級別響應D.根據(jù)響應速度分級答案：B解析："分級響應"是指根據(jù)事故的嚴重程度、影響范圍等因素將事故分為不同等級，并對應調(diào)派不同級別的救援力量。這是消防指揮調(diào)度的基本工作原則。10.調(diào)度員在交接班時，必須交接清楚（）A.當日接警數(shù)量B.未處理完畢的報警信息C.已調(diào)派的消防力量情況D.個人工作心得體會答案：C解析：交接班是保證工作連續(xù)性的重要環(huán)節(jié)，必須交接清楚當日已調(diào)派的消防力量情況、位置以及任務狀態(tài)等關鍵信息，確保接替班次人員能了解全部工作背景。其他信息屬于輔助性質(zhì)。11.接到關于人員被困的報警時，調(diào)度員首先應詢問（）A.被困人員的大致年齡B.被困人員的具體位置和數(shù)量C.報警人的職業(yè)背景D.被困人員是否能夠自行脫困答案：B解析：接到關于人員被困的報警，首要任務是快速確定被困人員的位置和數(shù)量，以便準確調(diào)派救援力量和制定救援方案。被困人員的年齡、報警人的職業(yè)背景以及是否能夠自行脫困雖然也是重要信息，但不如位置和數(shù)量緊急。詢問這些基本信息有助于判斷情況的緊急程度和救援的難度。12.調(diào)度員在接警過程中，發(fā)現(xiàn)報警人情緒激動，應采取的措施是（）A.立即掛斷電話B.告知報警人冷靜下來再打C.盡快獲取關鍵信息，同時安撫報警人情緒D.將報警人信息記錄后不予理睬答案：C解析：調(diào)度員在接警過程中遇到情緒激動的報警人，應保持專業(yè)和耐心，在盡快獲取關鍵信息的同時，通過恰當?shù)恼Z言安撫報警人情緒，使其能夠清晰陳述情況。立即掛斷電話或告知報警人冷靜下來再打都會延誤信息獲取，將報警人信息記錄后不予理睬則完全違反工作職責。13.處理建筑物火災報警時，調(diào)度員需要特別關注（）A.火災發(fā)生時的天氣情況B.建筑物內(nèi)的人員數(shù)量和疏散通道情況C.燃燒物的具體價值D.報警人是否熟悉建筑內(nèi)部結構答案：B解析：處理建筑物火災報警時，調(diào)度員需要特別關注建筑物內(nèi)的人員數(shù)量和疏散通道情況，這是因為人員安全是救援工作的首要目標?；馂陌l(fā)生時的天氣情況、燃燒物的具體價值以及報警人是否熟悉建筑內(nèi)部結構雖然也屬于參考信息，但不如人員數(shù)量和疏散通道緊急。14.調(diào)度員在記錄交通事故報警信息時，錯誤的做法是（）A.記錄事故發(fā)生的具體時間和地點B.記錄事故車輛的車牌號碼C.詳細記錄報警人的家庭住址D.記錄事故造成的初步損失情況答案：C解析：調(diào)度員在記錄交通事故報警信息時，應記錄事故發(fā)生的具體時間、地點、涉及車輛、人員傷亡等關鍵信息，以便指揮中心調(diào)派救援力量。報警人的家庭住址并非緊急情況下的必問信息，屬于非必要信息。記錄事故車輛的車牌號碼和初步損失情況都是重要的參考信息。15.當消防站報告救援行動受阻時，調(diào)度員應采取的措施是（）A.立即命令消防站停止行動B.指揮其他消防站支援C.向指揮中心報告情況并請求指示D.要求消防站自行解決障礙答案：C解析：當消防站報告救援行動受阻時，調(diào)度員應首先向指揮中心報告情況，并根據(jù)指揮中心的指示采取下一步行動。指揮其他消防站支援或要求消防站自行解決障礙都需要在獲得更高層級指示后進行。直接命令消防站停止行動可能會延誤救援時機。16.調(diào)度員在處理報警過程中，發(fā)現(xiàn)火情有擴大趨勢，應（）A.降低響應級別B.立即向指揮中心報告并請求增援C.告知報警人火勢不會很大D.繼續(xù)記錄報警信息，待確認后再處理答案：B解析：調(diào)度員在處理報警過程中，如果發(fā)現(xiàn)火情有擴大趨勢，應立即向指揮中心報告，并根據(jù)火勢發(fā)展情況請求增援。降低響應級別或告知報警人火勢不會很大都可能導致救援不力。繼續(xù)記錄報警信息，待確認后再處理會延誤寶貴的救援時間。17.調(diào)度員在交接班時，不需要交接的信息是（）A.當日接警的總體情況B.已處理完畢的報警記錄C.各消防站的力量部署情況D.個人一天的工作總結答案：D解析：調(diào)度員在交接班時，需要交接的信息包括當日接警的總體情況、已處理完畢的報警記錄、各消防站的力量部署情況等，這些都是保證工作連續(xù)性的重要內(nèi)容。個人一天的工作總結屬于個人事務，不屬于交接班必須交接的信息。18.關于"119"報警電話的使用，以下說法錯誤的是（）A.任何人都可以撥打B.只能在緊急情況下使用C.報警后需要支付通話費用D.報警時需說清火災地點和燃燒物答案：C解析："119"是中國的火災報警電話，是免費且全國通用的，任何人在遇到緊急情況時都可以撥打。報警時必須說清火災發(fā)生的具體地點、燃燒物的種類以及火勢的大小等關鍵信息。只有在緊急情況下才能使用該電話，濫用報警電話會延誤真實火警的救援。19.調(diào)度員在通知消防站時，應使用（）A.模糊的地址描述B.標準化的地址和參照物C.報警人的主觀感受描述D.歷史地名或俗稱答案：B解析：調(diào)度員在通知消防站時，應使用標準化的地址描述，并輔以明確的參照物，以便消防站準確快速地到達現(xiàn)場。模糊的地址描述、報警人的主觀感受描述或歷史地名/俗稱都可能導致消防站迷路或延誤到達。20.處理謊報警情后，調(diào)度員應（）A.不作任何記錄B.僅記錄報警時間C.記錄報警人信息及謊報內(nèi)容D.將報警人信息公之于眾答案：C解析：處理謊報警情后，調(diào)度員應按照規(guī)定記錄報警人的信息以及謊報的具體內(nèi)容，這不僅是為了履行工作職責，也是為了防止類似事件再次發(fā)生。僅記錄報警時間或不作任何記錄都違反了工作規(guī)定。將報警人信息公之于眾則涉及個人隱私，是不恰當?shù)淖龇ā６?、多選題1.接到火災報警后，調(diào)度員需要獲取的關鍵信息包括（）?A.火災發(fā)生的具體地址和樓層B.燃燒物的種類和數(shù)量C.火勢的大小和蔓延情況D.是否有人員被困E.報警人的姓名和單位答案：ABCD?解析：接到火災報警后，調(diào)度員需要快速準確地獲取與火災相關的關鍵信息，以便指揮中心調(diào)派合適的救援力量。這些關鍵信息包括火災發(fā)生的具體地址和樓層（A）、燃燒物的種類和數(shù)量（B）、火勢的大小和蔓延情況（C），以及是否有人員被困（D）。報警人的姓名和單位（E）雖然也是記錄信息，但并非緊急時刻必須首先獲取的核心信息。因此，正確答案為ABCD。2.調(diào)度員在處理報警過程中，應具備的素質(zhì)有（）?A.良好的溝通能力B.穩(wěn)定的心理素質(zhì)C.熟練的業(yè)務知識D.強烈的責任心E.豐富的管理經(jīng)驗答案：ABCD?解析：調(diào)度員是消防救援工作中的重要環(huán)節(jié)，需要具備多種素質(zhì)才能有效履行職責。良好的溝通能力（A）是確保信息準確傳遞的基礎；穩(wěn)定的心理素質(zhì)（B）能夠在高壓環(huán)境下保持冷靜，正確判斷和處理情況；熟練的業(yè)務知識（C）是準確接警、調(diào)警的前提；強烈的責任心（D）能夠確保工作認真負責，不出現(xiàn)疏漏。豐富的管理經(jīng)驗（E）雖然對提升調(diào)度水平有幫助，但并非調(diào)度員必須具備的核心素質(zhì)。因此，正確答案為ABCD。3.處理交通事故報警時，調(diào)度員需要關注的情況有（）?A.事故發(fā)生的位置和涉及車輛數(shù)量B.是否有人員傷亡C.事故現(xiàn)場的道路交通狀況D.事故原因分析E.報警人的聯(lián)系方式答案：ABCE?解析：處理交通事故報警時，調(diào)度員需要關注的關鍵情況包括事故發(fā)生的具體位置和涉及車輛數(shù)量（A）、是否有人員傷亡（B）、事故現(xiàn)場的道路交通狀況（C），以及報警人的聯(lián)系方式（E），以便準確調(diào)派交警和救護車等救援力量。事故原因分析（D）通常需要等現(xiàn)場救援人員到達后進行，調(diào)度員在接警階段主要獲取信息并下達指令。因此，正確答案為ABCE。4.調(diào)度員在記錄報警信息時，應遵循的原則有（）?A.準確性B.完整性C.及時性D.簡潔性E.保密性答案：ABCDE?解析：調(diào)度員在記錄報警信息時，需要遵循準確性（A）、完整性（B）、及時性（C）、簡潔性（D）和保密性（E）的原則。準確性確保信息無誤，完整性確保關鍵信息不遺漏，及時性確保信息快速記錄，簡潔性避免冗余信息干擾，保密性保護報警人隱私。這些原則是規(guī)范記錄報警信息的基本要求。因此，正確答案為ABCDE。5.調(diào)度員在交接班時，需要交接的內(nèi)容包括（）?A.當日接警的總體情況B.未處理完畢的報警信息C.已調(diào)派的消防力量情況D.個人工作心得體會E.各消防站的力量部署情況答案：ABCE?解析：調(diào)度員在交接班時，需要交接的內(nèi)容包括當日接警的總體情況（A）、未處理完畢的報警信息（B）、已調(diào)派的消防力量情況（C），以及各消防站的力量部署情況（E），這些都是保證工作連續(xù)性的重要信息。個人工作心得體會（D）屬于個人總結，不屬于交接班必須交接的內(nèi)容。因此，正確答案為ABCE。6.關于"119"報警電話的使用，以下說法正確的有（）?A.任何人都可以撥打B.只能在緊急情況下使用C.報警后需要支付通話費用D.報警時需說清火災地點和燃燒物E.報警后應保持電話暢通答案：ABDE?解析："119"是中國的火災報警電話，是免費且全國通用的，任何人在遇到緊急情況時都可以撥打（A），但只能在緊急情況下使用（B），不能用于非緊急情況。報警時必須說清火災發(fā)生的具體地點、燃燒物的種類以及火勢的大小等關鍵信息（D），以便救援力量快速到達。報警后應保持電話暢通（E），以便調(diào)度員進一步詢問情況或確認救援進展。報警后需要支付通話費用（C）的說法是錯誤的，該電話是免費的。因此，正確答案為ABDE。7.調(diào)度員在通知消防站時，需要告知的信息有（）?A.事故發(fā)生的具體地址B.事故類型和嚴重程度C.報警人的聯(lián)系方式D.預計到達時間E.相關的參照物答案：ABE?解析：調(diào)度員在通知消防站時，需要告知的信息包括事故發(fā)生的具體地址（A）、事故類型和嚴重程度（B），以及相關的參照物（E），這些信息有助于消防站快速準確地到達現(xiàn)場并了解情況。報警人的聯(lián)系方式（C）和預計到達時間（D）通常不是調(diào)度員在通知消防站時需要告知的信息，而是后續(xù)溝通或記錄的內(nèi)容。因此，正確答案為ABE。8.處理謊報警情后，調(diào)度員應采取的措施有（）?A.不作任何記錄B.僅記錄報警時間C.記錄報警人信息及謊報內(nèi)容D.將報警人信息公之于眾E.向報警人說明謊報的后果答案：CE?解析：處理謊報警情后，調(diào)度員應按照規(guī)定記錄報警人的信息以及謊報的具體內(nèi)容（C），這不僅是為了履行工作職責，也是為了防止類似事件再次發(fā)生。同時，可以向報警人說明謊報的后果（E），起到警示作用。不作任何記錄（A）或僅記錄報警時間（B）都違反了工作規(guī)定。將報警人信息公之于眾（D）則涉及個人隱私，是不恰當?shù)淖龇?。因此，正確答案為CE。9.調(diào)度員在接警過程中，發(fā)現(xiàn)火情有擴大趨勢，應采取的行動有（）?A.立即向指揮中心報告B.請求增援C.降低響應級別D.告知報警人火勢不會很大E.繼續(xù)記錄報警信息，待確認后再處理答案：AB?解析：調(diào)度員在接警過程中，如果發(fā)現(xiàn)火情有擴大趨勢，應立即向指揮中心報告（A），并根據(jù)火勢發(fā)展情況請求增援（B）。降低響應級別（C）或告知報警人火勢不會很大（D）都可能導致救援不力。繼續(xù)記錄報警信息，待確認后再處理（E）會延誤寶貴的救援時間。因此，正確答案為AB。10.調(diào)度員在處理報警過程中，應遵循的原則有（）?A.迅速準確B.分級響應C.公開透明D.責任到人E.服務至上答案：ABD?解析：調(diào)度員在處理報警過程中，應遵循迅速準確（A）、分級響應（B）和責任到人（D）的原則。迅速準確是確保救援及時有效的基礎；分級響應是根據(jù)事故等級調(diào)派相應力量的原則；責任到人是確保每項工作都有人負責，避免出現(xiàn)推諉扯皮的情況。公開透明（C）和服務至上（E）雖然也是良好的工作態(tài)度，但并非調(diào)度員處理報警過程中必須遵循的核心原則。因此，正確答案為ABD。11.調(diào)度員在接警過程中，需要核實的信息有（）A.報警電話號碼B.報警人的詳細地址C.報警人的身份信息D.報警內(nèi)容的真實性E.報警人所在單位性質(zhì)答案：ABD解析：調(diào)度員在接警過程中，首要任務是核實信息的準確性，以避免誤報或延誤救援。需要核實的信息包括報警電話號碼（A）是否為有效的"119"或"110"等緊急電話，報警人的詳細地址（B）是否清晰明確，以及報警內(nèi)容的真實性（D），即判斷報警情況是否屬實。報警人的身份信息（C）和所在單位性質(zhì)（E）通常不是接警階段需要核實的核心信息，除非報警內(nèi)容涉及特定身份人員或單位。因此，正確答案為ABD。12.處理建筑物火災報警時，調(diào)度員應關注的情況有（）A.建筑物的高度和類型B.燃燒物的種類和數(shù)量C.是否有人員被困及數(shù)量D.疏散通道的數(shù)量和暢通情況E.報警人的情緒狀態(tài)答案：ABCD解析：處理建筑物火災報警時，調(diào)度員需要全面了解火情和相關情況，以便準確調(diào)派救援力量和制定救援方案。應關注的情況包括建筑物的高度和類型（A），不同類型的建筑火災特點和救援難度不同；燃燒物的種類和數(shù)量（B），有助于判斷火勢發(fā)展速度；是否有人員被困及數(shù)量（C），這是救援工作的首要目標；疏散通道的數(shù)量和暢通情況（D），關系到被困人員逃生和救援行動的開展。報警人的情緒狀態(tài)（E）雖然也需要關注，但并非調(diào)度員需要重點核實的情況。因此，正確答案為ABCD。13.調(diào)度員在記錄交通事故報警信息時，應記錄的內(nèi)容有（）A.事故發(fā)生的時間B.事故發(fā)生的具體地點C.涉及車輛的數(shù)量和類型D.是否有人員傷亡及傷情E.事故責任方的初步判斷答案：ABCD解析：調(diào)度員在記錄交通事故報警信息時，需要記錄的內(nèi)容應全面反映事故情況，以便指揮中心調(diào)派合適的救援力量。應記錄的內(nèi)容包括事故發(fā)生的時間（A），事故發(fā)生的具體地點（B），涉及車輛的數(shù)量和類型（C），以及是否有人員傷亡及傷情（D）。事故責任方的初步判斷（E）通常需要等現(xiàn)場交警到達后進行，調(diào)度員在接警階段主要獲取信息并下達指令。因此，正確答案為ABCD。14.調(diào)度員在交接班時，需要交接的工作有（）A.當日接警的總體情況B.未處理完畢的報警信息C.已調(diào)派的消防力量情況D.各消防站的力量部署情況E.個人一天的工作總結答案：ABCD解析：調(diào)度員在交接班時，需要交接的工作內(nèi)容是保證工作連續(xù)性的關鍵。需要交接的工作包括當日接警的總體情況（A），以便接替班次人員了解當日整體工作負荷；未處理完畢的報警信息（B），確保這些報警得到后續(xù)處理；已調(diào)派的消防力量情況（C），了解各救援力量當前狀態(tài)；以及各消防站的力量部署情況（D），掌握各消防站的可用資源。個人一天的工作總結（E）屬于個人記錄，不屬于交接班必須交接的內(nèi)容。因此，正確答案為ABCD。15.關于"119"報警電話的使用，以下說法正確的有（）A.任何人都可以撥打B.只能在緊急情況下使用C.報警后需要支付通話費用D.報警時需說清火災地點和燃燒物E.報警后應保持電話暢通答案：ABDE解析："119"是中國的火災報警電話，具有免費、全國通用的特點。正確的使用方式包括：任何人遇到火災等緊急情況都可以撥打（A），但只能在緊急情況下使用（B），不能用于非緊急情況；報警時必須說清火災發(fā)生的具體地點、燃燒物的種類以及火勢的大小等關鍵信息（D），以便救援力量快速到達；報警后應保持電話暢通（E），以便調(diào)度員進一步詢問情況或確認救援進展。報警后需要支付通話費用（C）的說法是錯誤的，該電話是免費的。因此，正確答案為ABDE。16.調(diào)度員在通知消防站時，需要告知的信息有（）A.事故發(fā)生的具體地址B.事故類型和嚴重程度C.報警人的聯(lián)系方式D.預計到達時間E.相關的參照物答案：ABE解析：調(diào)度員在通知消防站時，需要告知的信息應足以讓消防站快速準確地到達現(xiàn)場并了解情況。需要告知的信息包括事故發(fā)生的具體地址（A）、事故類型和嚴重程度（B），以及相關的參照物（E），這些信息有助于消防站快速定位并判斷救援需求。報警人的聯(lián)系方式（C）和預計到達時間（D）通常不是調(diào)度員在通知消防站時需要告知的信息，而是后續(xù)溝通或記錄的內(nèi)容。因此，正確答案為ABE。17.處理謊報警情后，調(diào)度員應采取的措施有（）A.不作任何記錄B.僅記錄報警時間C.記錄報警人信息及謊報內(nèi)容D.將報警人信息公之于眾E.向報警人說明謊報的后果答案：CE解析：處理謊報警情后，調(diào)度員應按照規(guī)定記錄報警人的信息以及謊報的具體內(nèi)容（C），這不僅是為了履行工作職責，也是為了防止類似事件再次發(fā)生。同時，可以向報警人說明謊報的后果（E），起到警示作用。不作任何記錄（A）或僅記錄報警時間（B）都違反了工作規(guī)定。將報警人信息公之于眾（D）則涉及個人隱私，是不恰當?shù)淖龇?。因此，正確答案為CE。18.調(diào)度員在接警過程中，發(fā)現(xiàn)火情有擴大趨勢，應采取的行動有（）A.立即向指揮中心報告B.請求增援C.降低響應級別D.告知報警人火勢不會很大E.繼續(xù)記錄報警信息，待確認后再處理答案：AB解析：調(diào)度員在接警過程中，如果發(fā)現(xiàn)火情有擴大趨勢，應立即向指揮中心報告（A），并根據(jù)火勢發(fā)展情況請求增援（B）。降低響應級別（C）或告知報警人火勢不會很大（D）都可能導致救援不力。繼續(xù)記錄報警信息，待確認后再處理（E）會延誤寶貴的救援時間。因此，正確答案為AB。19.調(diào)度員在處理報警過程中，應遵循的原則有（）A.迅速準確B.分級響應C.公開透明D.責任到人E.服務至上答案：ABD解析：調(diào)度員在處理報警過程中，應遵循的原則包括迅速準確（A），確保信息快速傳遞和準確記錄；分級響應（B），根據(jù)事故等級調(diào)派相應力量；責任到人（D），確保每項工作都有人負責，避免出現(xiàn)推諉扯皮的情況。公開透明（C）和服務至上（E）雖然也是良好的工作態(tài)度，但并非調(diào)度員處理報警過程中必須遵循的核心原則。因此，正確答案為ABD。20.調(diào)度員在處理交通事故報警時，需要核實的信息有（）A.事故發(fā)生的具體地點B.涉及車輛的數(shù)量和類型C.是否有人員傷亡及傷情D.事故現(xiàn)場的道路交通狀況E.報警人的身份信息答案：ABCD解析：調(diào)度員在處理交通事故報警時，需要核實的信息是確保救援力量調(diào)派準確和及時的關鍵。需要核實的信息包括事故發(fā)生的具體地點（A），以便救援力量快速到達；涉及車輛的數(shù)量和類型（B），有助于判斷救援需求和調(diào)派車型；是否有人員傷亡及傷情（C），這是救援工作的首要目標；事故現(xiàn)場的道路交通狀況（D），關系到救援車輛通行和現(xiàn)場處置。報警人的身份信息（E）通常不是接警階段需要核實的核心信息，除非報警內(nèi)容涉及特定身份人員。因此，正確答案為ABCD。三、判斷題1.接到火警電話時，調(diào)度員應立即詢問報警人的姓名和住址。（）答案：錯誤解析：接到火警電話時，調(diào)度員的首要任務是快速獲取火災發(fā)生的位置、燃燒物種類、火勢大小以及是否有人員被困等關鍵信息，以便準確調(diào)派救援力量。詢問報警人的姓名和住址雖然也是必要的，但并非接警階段的緊急任務。應首先詢問火災的具體位置（如街道名稱、門牌號、樓層等）、燃燒物的種類（如木材、油類、氣體等）、火勢的大小以及是否有人員被困。這些信息對于判斷火情嚴重程度和制定救援方案至關重要。姓名和住址可以在后續(xù)溝通或記錄中再進行確認。因此，題目表述錯誤。2.調(diào)度員在記錄報警信息時，只需記錄報警時間即可。（）答案：錯誤解析：調(diào)度員在記錄報警信息時，需要記錄的內(nèi)容應全面反映報警情況，以便指揮中心調(diào)派合適的救援力量和后續(xù)工作跟進。需要記錄的內(nèi)容包括但不限于：報警發(fā)生的具體時間、報警人的詳細地址、報警人的聯(lián)系方式、報警內(nèi)容的類型（如火災、交通事故等）、事故發(fā)生的具體位置、涉及范圍、人員傷亡情況、燃燒物種類、火勢大小、是否有人員被困等。僅記錄報警時間（A）遠遠不夠，無法滿足救援工作的需要。因此，題目表述錯誤。3.處理謊報警情，調(diào)度員應立即報警處理。（）答案：錯誤解析：處理謊報警情，調(diào)度員應首先進行核實，確認是謊報后，按照規(guī)定進行記錄，并告知報警人謊報的后果。謊報警情不僅會占用寶貴的救援資源，影響真實火警的處置，還會受到相應的處罰。調(diào)度員應遵循工作流程，對謊報行為進行記錄和警示，而不是再次進行報警處理。因此，題目表述錯誤。4.調(diào)度員在通知消防站時，可以模糊地描述事故發(fā)生地點。（）答案：錯誤解析：調(diào)度員在通知消防站時，必須使用清晰、標準化的地址描述，并輔以明確的參照物（如路口、標志性建筑等）