2025年甘肅社區(qū)《網(wǎng)格員》預(yù)測(cè)題（含答案）一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.根據(jù)《甘肅省社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理?xiàng)l例》（2024年修訂），社區(qū)網(wǎng)格劃分應(yīng)當(dāng)以（）為基礎(chǔ)，綜合考慮人口數(shù)量、居住集散程度、地理區(qū)域、便民服務(wù)半徑等因素。A.居民小區(qū)圍墻范圍B.社區(qū)黨組織覆蓋范圍C.自然街巷、樓院邊界D.社區(qū)居委會(huì)管轄范圍答案：C解析：條例明確網(wǎng)格劃分需遵循“規(guī)模適度、便于服務(wù)、無(wú)縫覆蓋”原則，以自然街巷、樓院邊界為基礎(chǔ)，避免跨區(qū)域管理盲區(qū)。2.蘭州市某老舊小區(qū)因化糞池堵塞，居民將污水潑灑至公共道路引發(fā)沖突。網(wǎng)格員第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，正確的處理流程是（）。A.立即聯(lián)系市政部門維修→安撫居民情緒→記錄事件→上報(bào)社區(qū)B.安撫居民情緒→查看現(xiàn)場(chǎng)情況→聯(lián)系物業(yè)/市政→記錄上報(bào)→跟進(jìn)處理C.要求沖突雙方自行協(xié)商→記錄結(jié)果→上報(bào)社區(qū)D.拍攝現(xiàn)場(chǎng)照片→直接撥打110→等待警方處理答案：B解析：網(wǎng)格員處理矛盾需遵循“先穩(wěn)控、再處理”原則，首先安撫情緒避免矛盾升級(jí)，隨后核實(shí)情況并聯(lián)系責(zé)任主體（老舊小區(qū)若無(wú)物業(yè)則聯(lián)系市政），同步記錄事件詳情并通過(guò)“甘肅網(wǎng)格通”系統(tǒng)上報(bào)，最后跟進(jìn)處理進(jìn)度。3.甘南州某藏族聚居社區(qū)網(wǎng)格員在入戶走訪時(shí)，發(fā)現(xiàn)獨(dú)居老人次仁（78歲）因高血壓未按時(shí)服藥出現(xiàn)頭暈癥狀。此時(shí)網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先采取的措施是（）。A.立即聯(lián)系老人子女→等待家屬到場(chǎng)→陪同觀察B.撥打120急救電話→聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心→通知家屬C.自行購(gòu)買降壓藥給老人服用→記錄情況→上報(bào)社區(qū)D.攙扶老人至沙發(fā)休息→測(cè)量血壓→根據(jù)數(shù)值判斷是否送醫(yī)答案：D解析：網(wǎng)格員需具備基礎(chǔ)應(yīng)急能力，首先通過(guò)簡(jiǎn)單操作（如測(cè)量血壓）評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)，若收縮壓≥180mmHg或出現(xiàn)意識(shí)模糊，需立即送醫(yī)；若情況穩(wěn)定則聯(lián)系家屬或社區(qū)醫(yī)生。自行用藥存在安全隱患，直接撥打120可能過(guò)度醫(yī)療，需結(jié)合實(shí)際判斷。4.按照《甘肅省“十四五”城鄉(xiāng)社區(qū)服務(wù)體系建設(shè)規(guī)劃》要求，網(wǎng)格員每年參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)不得少于（）學(xué)時(shí)，其中民族地區(qū)需增加（）相關(guān)內(nèi)容。A.20；應(yīng)急管理B.30；民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步C.40；法律政策D.50；信息化操作答案：B解析：規(guī)劃明確網(wǎng)格員年度培訓(xùn)不少于30學(xué)時(shí)，民族地區(qū)需強(qiáng)化民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步教育，涵蓋民族政策、風(fēng)俗習(xí)慣、語(yǔ)言溝通等內(nèi)容，以提升跨民族服務(wù)能力。5.白銀市某城鄉(xiāng)結(jié)合部網(wǎng)格內(nèi)，有3名流動(dòng)務(wù)工人員未辦理居住登記。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)后，正確的處理方式是（）。A.要求其3日內(nèi)到派出所辦理→逾期未辦則上報(bào)處罰B.告知居住登記流程→協(xié)助通過(guò)“甘肅公安微警務(wù)”線上辦理→記錄信息C.直接聯(lián)系派出所上門核查→強(qiáng)制要求現(xiàn)場(chǎng)登記D.記錄人員姓名、戶籍地→在網(wǎng)格日志中備注“未登記”答案：B解析：根據(jù)“放管服”改革要求，網(wǎng)格員需提供便民服務(wù)，引導(dǎo)流動(dòng)人員通過(guò)線上平臺(tái)辦理登記，避免“一刀切”強(qiáng)制手段，同時(shí)做好信息記錄與跟進(jìn)。二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分，少選、錯(cuò)選均不得分）1.慶陽(yáng)市某社區(qū)網(wǎng)格員在日常巡查中，需重點(diǎn)關(guān)注的“特殊群體”包括（）。A.獨(dú)居留守老人（子女在外地務(wù)工）B.社區(qū)矯正對(duì)象（已解除矯正3個(gè)月）C.低保邊緣戶（家庭人均收入略高于低保線）D.殘障人士（持有一級(jí)肢體殘疾證）答案：ACD解析：特殊群體主要指需要長(zhǎng)期關(guān)懷或存在潛在風(fēng)險(xiǎn)的人群，包括獨(dú)居老人、困境兒童、殘障人士、低保及邊緣群體等。社區(qū)矯正對(duì)象在矯正期內(nèi)需重點(diǎn)關(guān)注，解除矯正后轉(zhuǎn)為一般隨訪。2.武威市某社區(qū)因供暖管道老化，冬季頻繁停暖。網(wǎng)格員在協(xié)調(diào)解決過(guò)程中，應(yīng)履行的職責(zé)包括（）。A.收集居民訴求（如停暖時(shí)間、溫度記錄）B.聯(lián)系供熱公司核實(shí)管道維護(hù)計(jì)劃C.組織居民代表與供熱公司協(xié)商D.若協(xié)商未果，直接向市長(zhǎng)熱線提交督辦申請(qǐng)答案：ABC解析：網(wǎng)格員需發(fā)揮“橋梁”作用，收集信息、協(xié)調(diào)多方、推動(dòng)解決，而非直接越權(quán)督辦。市長(zhǎng)熱線應(yīng)作為協(xié)商無(wú)果后的輔助手段，需先通過(guò)社區(qū)、街道層級(jí)協(xié)調(diào)。3.張掖市某蒙古族社區(qū)開(kāi)展“那達(dá)慕”節(jié)慶活動(dòng)，網(wǎng)格員需提前做好的安全保障工作有（）。A.排查活動(dòng)場(chǎng)地消防設(shè)施（滅火器、安全出口）B.了解參與人數(shù)及車輛停放需求C.協(xié)調(diào)社區(qū)民警、志愿者維持秩序D.提醒居民遵守疫情防控常態(tài)化要求（如備足口罩、設(shè)置臨時(shí)隔離點(diǎn)）答案：ABCD解析：民族節(jié)慶活動(dòng)需兼顧文化習(xí)俗與安全管理，包括消防、交通、人流管控及公共衛(wèi)生措施，體現(xiàn)“安全第一、尊重習(xí)俗”原則。4.天水市某老舊小區(qū)擬加裝電梯，部分低樓層居民反對(duì)。網(wǎng)格員參與調(diào)解時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）。A.宣傳“既有住宅加裝電梯”政策（如補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)、表決規(guī)則）B.強(qiáng)調(diào)“少數(shù)服從多數(shù)”，要求反對(duì)者配合C.組織現(xiàn)場(chǎng)勘查（如電梯井距離窗戶的安全距離）D.協(xié)調(diào)物業(yè)提供替代方案（如優(yōu)化樓道照明、增設(shè)扶手）答案：ACD解析：調(diào)解需依法、理性，政策宣傳是基礎(chǔ)，現(xiàn)場(chǎng)勘查可消除誤解，替代方案能平衡利益?！吧贁?shù)服從多數(shù)”可能激化矛盾，需通過(guò)溝通爭(zhēng)取理解。5.根據(jù)《甘肅省社區(qū)網(wǎng)格員考核辦法》，網(wǎng)格員年度考核“不合格”的情形包括（）。A.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生重大安全事故（如燃?xì)獗ǎ┣椅刺崆吧蠄?bào)隱患B.連續(xù)2個(gè)月未完成基礎(chǔ)信息采集任務(wù)（完成率＜80%）C.被居民有效投訴3次（經(jīng)核實(shí)為服務(wù)態(tài)度差）D.參加培訓(xùn)學(xué)時(shí)不足20學(xué)時(shí)（規(guī)定30學(xué)時(shí)）答案：ABC解析：考核辦法明確，重大事故瞞報(bào)、核心任務(wù)長(zhǎng)期未完成、多次有效投訴為“不合格”；培訓(xùn)學(xué)時(shí)不足屬“基本合格”，需補(bǔ)訓(xùn)。三、案例分析題（共30分）案例：蘭州市城關(guān)區(qū)某社區(qū)“龍辰花園”小區(qū)（建成于2003年，12棟6層住宅，380戶），近期出現(xiàn)以下問(wèn)題：①2號(hào)樓3單元樓梯間堆放大批紙殼、舊家具（居民王女士稱“兒子開(kāi)店暫存，一周后搬走”）；②5號(hào)樓2單元頂層（602室）住戶李大爺（75歲，獨(dú)居）反映“樓上（702室，租戶）深夜噪音大，多次溝通無(wú)效”；③社區(qū)接到疾控部門通知，3號(hào)樓1單元102室住戶張女士（52歲）48小時(shí)前從高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)返回，未主動(dòng)報(bào)備。問(wèn)題1：針對(duì)問(wèn)題①，網(wǎng)格員應(yīng)如何處理？（10分）答案：（1）現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)：查看堆放物是否占用消防通道（樓梯間寬度是否＜0.8米）、是否易燃（紙殼屬易燃物），拍攝照片留存；（2）溝通勸導(dǎo)：向王女士說(shuō)明《消防法》第二十八條“禁止占用疏散通道”規(guī)定，告知“一周后搬走”存在安全隱患，要求24小時(shí)內(nèi)清理；（3）上報(bào)記錄：若王女士拒絕清理，通過(guò)“甘肅網(wǎng)格通”系統(tǒng)上報(bào)至社區(qū)消防專干，同步聯(lián)系物業(yè)張貼《消防隱患整改通知書(shū)》；（4）跟進(jìn)復(fù)查：24小時(shí)后復(fù)查，若仍未清理，協(xié)調(diào)消防部門現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法。問(wèn)題2：針對(duì)問(wèn)題②，網(wǎng)格員應(yīng)采取哪些調(diào)解措施？（10分）答案：（1）走訪核實(shí)：分別與李大爺、702室租戶（需聯(lián)系房東獲取租戶信息）溝通，確認(rèn)噪音具體時(shí)間（如22:00-24:00）、類型（拖桌椅、聚會(huì)）；（2）組織協(xié)商：邀請(qǐng)雙方到社區(qū)調(diào)解室，依據(jù)《治安管理處罰法》第五十八條“夜間噪音超過(guò)50分貝屬違法”規(guī)定，建議租戶調(diào)整作息（如22:00后不進(jìn)行高噪音活動(dòng)），李大爺可安裝隔音窗簾；（3）簽訂協(xié)議：若達(dá)成一致，簽署《鄰里和諧承諾書(shū)》，網(wǎng)格員留存?zhèn)浒?；?）定期回訪：連續(xù)3周夜間巡查該單元，確認(rèn)噪音是否改善，防止矛盾反復(fù)。問(wèn)題3：針對(duì)問(wèn)題③，網(wǎng)格員需完成哪些疫情防控任務(wù)？（10分）答案：（1）立即核實(shí)：通過(guò)“甘肅健康碼”查詢張女士行程，聯(lián)系其本人確認(rèn)返鄉(xiāng)時(shí)間、交通方式、接觸人員；（2）落實(shí)管控：根據(jù)疾控要求，若張女士未做核酸，協(xié)調(diào)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心上門采樣；若屬“7天居家隔離”對(duì)象，張貼封條并告知“足不出戶”；（3）信息上報(bào)：1小時(shí)內(nèi)通過(guò)“甘肅省網(wǎng)格化疫情防控系統(tǒng)”填報(bào)張女士信息（姓名、身份證號(hào)、旅居史、同住人），同步通知社區(qū)民警、物業(yè)；（4）人文關(guān)懷：為張女士采購(gòu)生活物資（如蔬菜、藥品），每日早晚詢問(wèn)健康狀況（體溫、是否有咳嗽），記錄《居家隔離人員服務(wù)臺(tái)賬》；（5）宣傳引導(dǎo)：在3號(hào)樓單元門張貼《主動(dòng)報(bào)備提示》，通過(guò)網(wǎng)格微信群提醒其他居民“返鄉(xiāng)前24小時(shí)掃碼報(bào)備”。四、實(shí)務(wù)操作題（共35分）主題：平?jīng)鍪嗅轻紖^(qū)某社區(qū)擬于2025年3月開(kāi)展“關(guān)愛(ài)空巢老人·春季健康行”活動(dòng)，由網(wǎng)格員負(fù)責(zé)組織實(shí)施。請(qǐng)結(jié)合甘肅實(shí)際，完成以下任務(wù)：任務(wù)1：設(shè)計(jì)活動(dòng)前的準(zhǔn)備工作清單（15分）答案：（1）需求調(diào)研：通過(guò)入戶走訪、電話聯(lián)系，統(tǒng)計(jì)網(wǎng)格內(nèi)空巢老人數(shù)量（需區(qū)分80歲以上、獨(dú)居、有基礎(chǔ)病等類型），收集健康需求（如量血壓、中醫(yī)問(wèn)診、用藥指導(dǎo)）；（2）資源對(duì)接：聯(lián)系區(qū)中醫(yī)院（或社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心）確定醫(yī)護(hù)人員（2名全科醫(yī)生、1名護(hù)士、1名中醫(yī)師）及服務(wù)時(shí)間（3月15日9:00-12:00）；協(xié)調(diào)社區(qū)志愿者（5名）負(fù)責(zé)引導(dǎo)、陪診；（3）場(chǎng)地布置：選擇社區(qū)活動(dòng)中心（需通風(fēng)良好、有座位），設(shè)置“登記區(qū)”（擺放桌椅、簽到表）、“檢查區(qū)”（血壓計(jì)、血糖儀）、“問(wèn)診區(qū)”（隔離簾保證隱私）、“宣教區(qū)”（張貼春季養(yǎng)生海報(bào)）；（4）通知宣傳：通過(guò)網(wǎng)格微信群（提前5天）、單元門張貼通知（用大字版，方便老人閱讀）、電話提醒（針對(duì)無(wú)手機(jī)老人），注明活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)、需攜帶的病歷/藥品；（5）安全保障：檢查活動(dòng)中心消防通道（確保無(wú)障礙物），準(zhǔn)備急救箱（含降壓藥、速效救心丸），安排1名志愿者負(fù)責(zé)觀察老人狀態(tài)（如頭暈、摔倒）。任務(wù)2：撰寫(xiě)活動(dòng)當(dāng)日的操作流程（10分）答案：（1）7:30-8:30：網(wǎng)格員與志愿者到場(chǎng)，布置場(chǎng)地（擺放桌椅、調(diào)試設(shè)備、張貼分區(qū)標(biāo)識(shí)），測(cè)試血壓計(jì)、血糖儀是否正常；（2）8:30-9:00：老人簽到（登記姓名、年齡、聯(lián)系方式），發(fā)放《春季健康手冊(cè)》（含飲食建議、常見(jiàn)病預(yù)防）；（3）9:00-10:30：健康檢查（護(hù)士量血壓、測(cè)血糖→醫(yī)生根據(jù)數(shù)據(jù)問(wèn)診→中醫(yī)師提供體質(zhì)調(diào)理建議）；（4）10:30-11:30：集中宣教（醫(yī)生講解“高血壓春季波動(dòng)原因”“如何識(shí)別心梗早期癥狀”，用方言+案例講解，配合PPT）；（5）11:30-12:00：個(gè)性化服務(wù)（為行動(dòng)不便老人上門送健康報(bào)告；為需購(gòu)藥老人登記需求，后續(xù)協(xié)助代購(gòu)）；（6）12:00后：整理物資（回收設(shè)備、清理場(chǎng)地），與醫(yī)護(hù)人員核對(duì)檢查數(shù)據(jù)，建立《空巢老人健康檔案》（電子檔上傳至社區(qū)系統(tǒng)，紙質(zhì)檔存檔）。任務(wù)3：活動(dòng)結(jié)束后，網(wǎng)格員需跟進(jìn)哪些工作？（10分）答案：（1）結(jié)果反饋：3日內(nèi)通過(guò)電話或上門，向老人反饋檢查結(jié)果（如“李奶奶，您的血壓145/90mmHg，醫(yī)生建議低鹽飲食，兩周后復(fù)查”）；（2）需求跟進(jìn)：對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)異常的老人（如血糖偏高），聯(lián)系社