2025年養(yǎng)老護(hù)理員(中級(jí))養(yǎng)老護(hù)理員溝通技巧考試試卷(附答案)一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共30題，總計(jì)60分）1.與老年人溝通時(shí)，下列哪種語(yǔ)言表達(dá)是恰當(dāng)?shù)模ǎ〢.“你怎么這么笨，連這個(gè)都不會(huì)”B.“大爺，麻煩您把水杯遞給我一下，好嗎”C.“你必須馬上吃藥”D.“你別啰嗦了”答案：B。A選項(xiàng)的表達(dá)帶有侮辱性，會(huì)傷害老年人自尊；C選項(xiàng)命令式語(yǔ)氣不恰當(dāng)；D選項(xiàng)不耐煩的表達(dá)也不利于溝通，B選項(xiàng)使用了禮貌用語(yǔ)，表達(dá)恰當(dāng)。2.當(dāng)老年人表達(dá)不清自己的需求時(shí)，養(yǎng)老護(hù)理員應(yīng)該（）A.表現(xiàn)出不耐煩B.打斷老年人，猜測(cè)其需求C.耐心引導(dǎo)，鼓勵(lì)其慢慢說(shuō)D.直接按照自己的想法去做答案：C。養(yǎng)老護(hù)理員在這種情況下應(yīng)耐心引導(dǎo)，讓老年人慢慢表達(dá)，而不是表現(xiàn)出不耐煩、打斷或自行做主。3.在和聽(tīng)力不好的老年人溝通時(shí)，下列做法正確的是（）A.站在老年人正前方，大聲快速說(shuō)話B.靠近老年人的耳邊，清晰、緩慢地說(shuō)話C.頻繁使用手勢(shì)，不說(shuō)話D.距離老年人較遠(yuǎn)，用正常音量說(shuō)話答案：B。和聽(tīng)力不好的老年人溝通，靠近耳邊、清晰緩慢說(shuō)話能讓其更好地理解內(nèi)容。A選項(xiàng)大聲快速說(shuō)話可能讓老年人更難聽(tīng)清；C選項(xiàng)只靠手勢(shì)不說(shuō)話不利于有效溝通；D選項(xiàng)距離遠(yuǎn)且用正常音量說(shuō)話，老年人難以聽(tīng)到。4.與少數(shù)民族老年人溝通時(shí)，養(yǎng)老護(hù)理員應(yīng)該（）A.忽略他們的文化差異B.按照自己的習(xí)慣進(jìn)行溝通C.了解并尊重他們的文化習(xí)俗和禁忌D.避免提及他們的民族身份答案：C。不同少數(shù)民族有不同的文化習(xí)俗和禁忌，了解并尊重這些是與他們良好溝通的基礎(chǔ)。5.當(dāng)老年人情緒激動(dòng)，大聲抱怨時(shí)，養(yǎng)老護(hù)理員首先應(yīng)該（）A.馬上反駁老年人的觀點(diǎn)B.耐心傾聽(tīng)，讓老年人發(fā)泄情緒C.轉(zhuǎn)身離開(kāi)，等老年人平靜D.強(qiáng)行制止老年人的抱怨答案：B。當(dāng)老年人情緒激動(dòng)抱怨時(shí)，耐心傾聽(tīng)讓其發(fā)泄情緒，能讓他們感受到被理解，有助于后續(xù)溝通。6.養(yǎng)老護(hù)理員在與老年人溝通時(shí)，眼神應(yīng)該（）A.飄忽不定B.長(zhǎng)時(shí)間盯著老年人某一部位C.專(zhuān)注、溫和地與老年人有眼神交流D.避免眼神接觸答案：C。專(zhuān)注、溫和的眼神交流能讓老年人感受到尊重和關(guān)注，而A選項(xiàng)會(huì)讓老年人覺(jué)得不被重視；B選項(xiàng)長(zhǎng)時(shí)間盯著某一部位會(huì)讓老年人有壓迫感；D選項(xiàng)避免眼神接觸會(huì)讓老年人覺(jué)得你在敷衍。7.與老年人溝通時(shí)，下列哪種肢體語(yǔ)言是合適的（）A.雙手抱胸B.身體微微前傾C.背對(duì)著老年人D.頻繁看手表答案：B。身體微微前傾表示對(duì)老年人的關(guān)注和尊重，而雙手抱胸給人一種封閉和抗拒的感覺(jué)；背對(duì)著老年人是不禮貌的；頻繁看手表會(huì)讓老年人覺(jué)得你不耐煩。8.對(duì)于沉默寡言的老年人，養(yǎng)老護(hù)理員應(yīng)該（）A.不斷追問(wèn)，打破沉默B.也保持沉默C.用溫和的語(yǔ)言主動(dòng)開(kāi)啟話題D.讓其他老年人去和他交流答案：C。用溫和語(yǔ)言主動(dòng)開(kāi)啟話題能慢慢引導(dǎo)沉默寡言的老年人參與溝通，不斷追問(wèn)可能會(huì)讓他們有壓力，保持沉默不利于溝通，讓其他老年人交流并非最佳做法。9.當(dāng)老年人提出不合理的要求時(shí)，養(yǎng)老護(hù)理員應(yīng)該（）A.立即拒絕B.先表示理解，再委婉解釋原因C.假裝沒(méi)聽(tīng)見(jiàn)D.答應(yīng)老年人的要求答案：B。先表示理解能讓老年人感受到被尊重，再委婉解釋原因，更易讓他們接受。10.在和老年人溝通時(shí)，養(yǎng)老護(hù)理員使用方言的情況應(yīng)該是（）A.只要自己熟悉的方言都可以用B.盡量使用普通話，若老年人熟悉方言可適當(dāng)使用C.不用方言，只用普通話D.隨意使用方言，不管老年人是否聽(tīng)得懂答案：B。普通話通用性強(qiáng)，但如果老年人熟悉方言，適當(dāng)使用方言能增加親近感，但不能只考慮自己而不管老年人感受。11.與老年人溝通時(shí)，養(yǎng)老護(hù)理員的語(yǔ)速應(yīng)該（）A.盡可能快，提高效率B.適中，根據(jù)老年人的反應(yīng)調(diào)整C.盡可能慢D.保持自己平時(shí)的語(yǔ)速答案：B。適中的語(yǔ)速并根據(jù)老年人反應(yīng)調(diào)整，能讓老年人更好地理解溝通內(nèi)容。12.當(dāng)老年人回憶往事時(shí)，養(yǎng)老護(hù)理員應(yīng)該（）A.打斷老年人，轉(zhuǎn)移話題B.認(rèn)真傾聽(tīng)，適當(dāng)回應(yīng)C.一邊做其他事一邊聽(tīng)D.表現(xiàn)出不感興趣答案：B。認(rèn)真傾聽(tīng)并適當(dāng)回應(yīng)能讓老年人感受到被尊重，回憶往事對(duì)他們來(lái)說(shuō)可能有特殊意義。13.養(yǎng)老護(hù)理員在與多位老年人溝通時(shí)，應(yīng)該（）A.只和自己熟悉的老年人交流B.平均分配注意力，關(guān)注每一位老年人C.先和活躍的老年人交流D.先和年長(zhǎng)的老年人交流答案：B。與多位老年人溝通時(shí)，平均分配注意力關(guān)注每一位老年人，能讓他們都感受到被重視。14.如果老年人對(duì)養(yǎng)老護(hù)理員的服務(wù)不滿意而投訴，養(yǎng)老護(hù)理員應(yīng)該（）A.與老年人爭(zhēng)吵，為自己辯解B.誠(chéng)懇道歉，認(rèn)真傾聽(tīng)意見(jiàn)并積極改進(jìn)C.不理會(huì)老年人的投訴D.向上級(jí)反映是老年人故意刁難答案：B。誠(chéng)懇道歉并傾聽(tīng)意見(jiàn)積極改進(jìn)，能體現(xiàn)養(yǎng)老護(hù)理員的職業(yè)素養(yǎng)，也有助于解決問(wèn)題。15.與視力不好的老年人溝通時(shí)，養(yǎng)老護(hù)理員應(yīng)該（）A.站在遠(yuǎn)處大聲說(shuō)話B.輕輕觸碰老年人的手或肩膀，再清晰表達(dá)C.寫(xiě)下來(lái)讓老年人看D.用手勢(shì)比劃，不說(shuō)話答案：B。輕輕觸碰能引起老年人注意，再清晰表達(dá)溝通內(nèi)容，便于視力不好的老年人接收信息。16.當(dāng)養(yǎng)老護(hù)理員與老年人意見(jiàn)不一致時(shí)，應(yīng)該（）A.堅(jiān)持自己的意見(jiàn)B.立即妥協(xié)，順從老年人C.耐心解釋?zhuān)瑢で蠊沧R(shí)D.不再討論，擱置問(wèn)題答案：C。耐心解釋?zhuān)瑢で蠊沧R(shí)既能表達(dá)自己的觀點(diǎn)，又能尊重老年人的意見(jiàn)。17.養(yǎng)老護(hù)理員在和老年人溝通時(shí)，語(yǔ)言應(yīng)該（）A.隨意、口語(yǔ)化B.專(zhuān)業(yè)、生硬C.通俗易懂、親切自然D.高深、學(xué)術(shù)化答案：C。通俗易懂、親切自然的語(yǔ)言能讓老年人更好理解，也能拉近與老年人的距離。18.對(duì)于健忘的老年人，養(yǎng)老護(hù)理員在溝通時(shí)應(yīng)該（）A.反復(fù)提醒同樣的事情，直到老年人記住B.表現(xiàn)出不耐煩C.每次溝通時(shí)用溫和的方式重復(fù)重要信息D.讓老年人自己想起來(lái)答案：C。用溫和方式重復(fù)重要信息，既照顧到老年人的健忘情況，又不會(huì)讓他們有壓力。19.與老年人溝通時(shí)，下列哪句話不合適（）A.“您今天感覺(jué)怎么樣？”B.“你又做錯(cuò)了，怎么這么糊涂”C.“我來(lái)幫您做這件事，好嗎？”D.“您慢慢說(shuō)，我在聽(tīng)”答案：B。這句話帶有指責(zé)意味，會(huì)傷害老年人的自尊心。20.當(dāng)老年人講述自己的過(guò)往成就時(shí)，養(yǎng)老護(hù)理員應(yīng)該（）A.表現(xiàn)出不屑B.認(rèn)真傾聽(tīng)并給予肯定和贊美C.轉(zhuǎn)移話題，談?wù)撈渌虑镈.打斷老年人，說(shuō)自己的事情答案：B。認(rèn)真傾聽(tīng)并給予肯定和贊美能讓老年人有成就感和價(jià)值感。21.養(yǎng)老護(hù)理員在和老年人溝通時(shí)，語(yǔ)調(diào)應(yīng)該（）A.高亢、尖銳B.低沉、無(wú)精打采C.溫和、親切D.平淡、毫無(wú)起伏答案：C。溫和、親切的語(yǔ)調(diào)能讓老年人感覺(jué)舒適，更容易接受溝通內(nèi)容。22.與老年人溝通時(shí)，養(yǎng)老護(hù)理員的面部表情應(yīng)該（）A.嚴(yán)肅刻板B.微笑、友善C.冷漠淡然D.夸張搞笑答案：B。微笑、友善的面部表情能讓老年人感到親切和溫暖。23.如果老年人聽(tīng)力不好，養(yǎng)老護(hù)理員除了大聲說(shuō)話外，還可以（）A.頻繁搖晃老年人B.用文字輔助交流C.一直重復(fù)相同內(nèi)容D.站在離老年人很遠(yuǎn)的地方說(shuō)話答案：B。用文字輔助交流能幫助聽(tīng)力不好的老年人更好理解溝通內(nèi)容。24.當(dāng)養(yǎng)老護(hù)理員與老年人溝通出現(xiàn)冷場(chǎng)時(shí)，應(yīng)該（）A.等待老年人主動(dòng)開(kāi)啟話題B.趕緊離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)C.主動(dòng)尋找新的話題D.玩手機(jī)，等待冷場(chǎng)過(guò)去答案：C。主動(dòng)尋找新話題能打破冷場(chǎng)，繼續(xù)與老年人保持良好的溝通。25.對(duì)于愛(ài)嘮叨的老年人，養(yǎng)老護(hù)理員應(yīng)該（）A.中途打斷老年人B.耐心傾聽(tīng)，偶爾回應(yīng)C.假裝聽(tīng)不見(jiàn)D.讓其他老年人去聽(tīng)他嘮叨答案：B。耐心傾聽(tīng)并偶爾回應(yīng)，能讓愛(ài)嘮叨的老年人感受到被關(guān)注。26.與老年人溝通時(shí)，養(yǎng)老護(hù)理員使用的稱(chēng)呼應(yīng)該（）A.隨意稱(chēng)呼B.根據(jù)老年人的年齡、身份等選擇合適的稱(chēng)呼C.只叫名字D.用昵稱(chēng)答案：B。合適的稱(chēng)呼能體現(xiàn)對(duì)老年人的尊重。27.當(dāng)老年人講述傷心往事哭泣時(shí)，養(yǎng)老護(hù)理員應(yīng)該（）A.遞上紙巾，輕拍其肩膀安慰B.嘲笑老年人太脆弱C.讓老年人自己哭，不要打擾D.趕緊轉(zhuǎn)移話題答案：A。遞上紙巾、輕拍肩膀安慰能讓老年人感受到關(guān)懷。28.養(yǎng)老護(hù)理員在與老年人溝通時(shí)，聲音應(yīng)該（）A.忽高忽低B.平穩(wěn)、適中C.音量盡量大D.音量盡量小答案：B。平穩(wěn)、適中的聲音能讓老年人更舒適地接收信息。29.當(dāng)老年人提出一些不切實(shí)際的想法時(shí)，養(yǎng)老護(hù)理員應(yīng)該（）A.直接否定B.順著老年人的想法說(shuō)C.委婉地引導(dǎo)和解釋D.轉(zhuǎn)移話題，不再討論答案：C。委婉引導(dǎo)和解釋既不會(huì)打擊老年人的積極性，又能讓他們對(duì)現(xiàn)實(shí)有更清晰的認(rèn)識(shí)。30.與老年人溝通時(shí)，養(yǎng)老護(hù)理員的坐姿應(yīng)該（）A.蹺二郎腿B.身體前傾，坐姿端正C.癱坐在椅子上D.頻繁變換坐姿答案：B。身體前傾、坐姿端正能體現(xiàn)對(duì)老年人的尊重和關(guān)注。二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共10題，總計(jì)30分）1.與老年人溝通時(shí)，養(yǎng)老護(hù)理員可以運(yùn)用的溝通技巧有（）A.傾聽(tīng)B.微笑C.適當(dāng)?shù)闹w接觸D.重復(fù)老年人的關(guān)鍵話語(yǔ)答案：ABCD。傾聽(tīng)能讓老年人感受到被尊重；微笑能營(yíng)造良好的溝通氛圍；適當(dāng)?shù)闹w接觸如拍拍肩膀等能增加親近感；重復(fù)老年人的關(guān)鍵話語(yǔ)能確認(rèn)理解是否正確。2.以下哪些屬于與老年人溝通時(shí)的禁忌（）A.使用侮辱性語(yǔ)言B.隨意打斷老年人說(shuō)話C.對(duì)老年人的話題表現(xiàn)出不耐煩D.不尊重老年人的隱私答案：ABCD。這些行為都會(huì)傷害老年人的感情，不利于與老年人進(jìn)行良好的溝通。3.養(yǎng)老護(hù)理員與老年人溝通時(shí)，有效的傾聽(tīng)技巧包括（）A.保持安靜，不隨意打斷B.適當(dāng)點(diǎn)頭或發(fā)出回應(yīng)聲C.用自己的話總結(jié)老年人的觀點(diǎn)D.專(zhuān)注于老年人的表情和肢體語(yǔ)言答案：ABCD。這些都是有效的傾聽(tīng)技巧，能讓老年人感受到被關(guān)注和理解。4.對(duì)于認(rèn)知障礙的老年人，溝通時(shí)可以采取的方法有（）A.用簡(jiǎn)單的語(yǔ)言B.多使用圖片或?qū)嵨镙o助C.提高音量，大聲說(shuō)話D.重復(fù)重要信息答案：ABD。使用簡(jiǎn)單語(yǔ)言、圖片或?qū)嵨镙o助以及重復(fù)重要信息，都有助于認(rèn)知障礙老年人理解溝通內(nèi)容，而提高音量大聲說(shuō)話可能會(huì)讓他們感到害怕。5.與老年人溝通時(shí)，合適的溝通環(huán)境應(yīng)該（）A.安靜無(wú)噪音B.光線明亮C.溫度適宜D.空間寬敞舒適答案：ABCD。安靜無(wú)噪音能保證溝通不受干擾；光線明亮、溫度適宜、空間寬敞舒適能讓老年人感覺(jué)舒適，有利于溝通。6.當(dāng)老年人情緒低落時(shí)，養(yǎng)老護(hù)理員可以（）A.講一些幽默的笑話B.陪伴老年人散步C.鼓勵(lì)老年人傾訴D.介紹其他老人和他交流答案：ABCD。這些方法都能幫助老年人緩解低落情緒，促進(jìn)溝通。7.養(yǎng)老護(hù)理員在與老年人溝通時(shí)，需要注意的事項(xiàng)有（）A.尊重老年人的個(gè)性和習(xí)慣B.注意溝通的時(shí)間和場(chǎng)合C.避免使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)D.及時(shí)反饋溝通信息答案：ABCD。尊重個(gè)性和習(xí)慣能讓老年人感受到被尊重；注意時(shí)間和場(chǎng)合能提高溝通效果；避免使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)能讓老年人更好理解；及時(shí)反饋溝通信息能保證溝通的有效性。8.與視力不好的老年人溝通，養(yǎng)老護(hù)理員可以（）A.提前告知自己的到來(lái)B.用清晰、洪亮的聲音交流C.用手觸摸老年人的手或肩膀引起注意D.用文字書(shū)寫(xiě)溝通內(nèi)容答案：ABC。提前告知、清晰洪亮聲音以及用手觸摸引起注意都能幫助與視力不好的老年人溝通，而文字書(shū)寫(xiě)他們無(wú)法看到。9.養(yǎng)老護(hù)理員在與老年人溝通時(shí)，運(yùn)用肢體語(yǔ)言應(yīng)注意（）A.動(dòng)作幅度不宜過(guò)大B.避免不禮貌的肢體動(dòng)作C.肢體動(dòng)作要自然D.根據(jù)溝通內(nèi)容配合適當(dāng)?shù)闹w動(dòng)作答案：ABCD。動(dòng)作幅度大可能會(huì)讓老年人有壓迫感；不禮貌的肢體動(dòng)作會(huì)引起老年人反感；自然的肢體動(dòng)作和根據(jù)內(nèi)容配合適當(dāng)動(dòng)作能增強(qiáng)溝通效果。10.當(dāng)與老年人溝通出現(xiàn)誤解時(shí)，養(yǎng)老護(hù)理員應(yīng)該（）A.保持冷靜B.及時(shí)澄清誤解C.反思自己的溝通方式D.指責(zé)老年人理解有誤答案：ABC。保持冷靜、及時(shí)澄清誤解和反思溝通方式都有助于解決誤解，而指責(zé)老年人會(huì)讓情況更糟。三、簡(jiǎn)答題（每題10分，共1題，總計(jì)10分）請(qǐng)簡(jiǎn)述養(yǎng)老護(hù)理員與老年人溝通時(shí)的注意事項(xiàng)。答：養(yǎng)老護(hù)理員與老年人溝通時(shí)，需要注意以下幾個(gè)方面：1.尊重與理解：要尊重老年人的個(gè)性、習(xí)慣、價(jià)值觀和自尊心。不同的老年人有不同的生活經(jīng)歷和性格特點(diǎn)，應(yīng)避免將自己的觀點(diǎn)和想法強(qiáng)加給他們。了解并尊重他們的文化背景、宗教信仰和個(gè)人喜好，對(duì)于有特殊需求或禁忌的老年人，要給予充分的理解和照顧。2.語(yǔ)言表達(dá)：使用通俗易懂、親切自然的語(yǔ)言，避免使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)或過(guò)于復(fù)雜的詞匯。說(shuō)話語(yǔ)速要適中，語(yǔ)調(diào)要溫和、友善，讓老年人能夠輕松理解。同時(shí)，要注意語(yǔ)言的禮貌性，使用恰當(dāng)?shù)姆Q(chēng)呼，如“爺爺”“奶奶”等。3.傾聽(tīng)技巧：認(rèn)真傾聽(tīng)老年人的講話，不隨意打斷他們，給予他們充分的時(shí)間表達(dá)自己的想法和感受。通過(guò)點(diǎn)頭、微笑、回應(yīng)等方式，讓老年人知道你在認(rèn)真傾聽(tīng)。傾聽(tīng)過(guò)程中，可以用自己的話總結(jié)老年人的觀點(diǎn)，以確認(rèn)自己的理解是否正確。4.溝通環(huán)境：選擇安靜、舒適、光線明亮、溫度適宜的溝通環(huán)境，避免外界干擾，讓老年人能夠集中精力進(jìn)行交流。5.肢體語(yǔ)言：保持良好的身體姿態(tài)，身體微微前傾，與老年人有適當(dāng)?shù)难凵窠涣鳎尷夏耆烁惺艿侥愕年P(guān)注和尊重?？梢赃\(yùn)用適當(dāng)?shù)闹w接觸，如輕拍肩膀等，但要注意分寸，避免讓老年人感到不適。6.情緒管理：當(dāng)老年人情緒激動(dòng)或抱怨時(shí)，要保持冷靜和耐心，先傾聽(tīng)他們的訴求，讓他們發(fā)泄情緒，然后再進(jìn)行安撫和解釋。避免與老年人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)