郵政考試題庫及答案解析

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.中國郵政的標(biāo)志顏色主要是（）A.紅色和綠色B.藍(lán)色和白色C.黃色和黑色D.紫色和橙色答案：A2.以下哪項(xiàng)是郵政的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)（）A.電子商務(wù)B.快遞包裹C.信函寄遞D.網(wǎng)絡(luò)金融答案：C3.郵政儲蓄銀行屬于（）性質(zhì)的銀行。A.政策性銀行B.股份制商業(yè)銀行C.中央銀行D.投資銀行答案：B4.郵政投遞員在投遞郵件時，以下哪種做法是正確的（）A.隨意放置郵件B.不按地址投遞C.準(zhǔn)確投遞到收件人或指定代收人D.拒絕投遞包裹答案：C5.郵政包裹的重量一般限制在（）A.1千克以內(nèi)B.3千克以內(nèi)C.根據(jù)不同類型有不同限制D.10千克以內(nèi)答案：C6.郵政賀卡的主要功能不包括（）A.傳遞祝福B.宣傳企業(yè)C.替代身份證D.收藏紀(jì)念答案：C7.郵政的普遍服務(wù)義務(wù)是（）A.可有可無的B.根據(jù)盈利情況決定C.國家規(guī)定必須履行的D.只在城市履行的答案：C8.郵政快遞的查詢方式不包括（）A.電話查詢B.網(wǎng)站查詢C.到月球查詢D.營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)查詢答案：C9.郵政EMS的特點(diǎn)是（）A.速度慢B.價格高C.服務(wù)網(wǎng)絡(luò)廣、速度較快D.只運(yùn)國內(nèi)郵件答案：C10.郵政營業(yè)窗口的主要工作不包括（）A.收寄郵件B.銷售集郵品C.維修汽車D.辦理郵政儲蓄業(yè)務(wù)答案：C二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.郵政的業(yè)務(wù)種類包括（）A.信函B.包裹C.報刊發(fā)行D.匯兌答案：ABCD2.郵政儲蓄的優(yōu)勢有（）A.網(wǎng)點(diǎn)多B.服務(wù)貼近百姓C.金融產(chǎn)品多樣D.與郵政其他業(yè)務(wù)聯(lián)動答案：ABCD3.郵政快遞包裹的特點(diǎn)是（）A.價格相對實(shí)惠B.速度較快C.可上門收寄D.服務(wù)范圍廣答案：ABCD4.郵政賀卡可以用于（）A.新年祝福B.生日祝福C.商業(yè)宣傳D.表達(dá)感謝答案：ABCD5.郵政普遍服務(wù)的范圍包括（）A.信件B.包裹C.報刊的投遞D.郵政匯兌答案：ABCD6.郵政員工的職業(yè)道德要求包括（）A.愛崗敬業(yè)B.誠實(shí)守信C.服務(wù)群眾D.奉獻(xiàn)社會答案：ABCD7.郵政營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的功能有（）A.收寄郵件B.投遞郵件C.銷售郵政產(chǎn)品D.解答客戶咨詢答案：ACD8.影響郵政包裹運(yùn)輸速度的因素有（）A.距離遠(yuǎn)近B.運(yùn)輸方式C.包裹重量D.天氣情況答案：ABD9.郵政集郵業(yè)務(wù)包括（）A.郵票銷售B.集郵品制作C.集郵展覽D.集郵知識普及答案：ABCD10.郵政企業(yè)在發(fā)展中面臨的挑戰(zhàn)有（）A.市場競爭B.技術(shù)更新C.客戶需求變化D.政策調(diào)整答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.郵政只在工作日提供服務(wù)。（）答案：錯誤2.郵政儲蓄銀行可以發(fā)行貨幣。（）答案：錯誤3.郵政賀卡只能在春節(jié)期間使用。（）答案：錯誤4.郵政包裹必須由收件人親自到郵局領(lǐng)取。（）答案：錯誤5.郵政EMS是中國郵政的快遞品牌。（）答案：正確6.郵政的普遍服務(wù)是免費(fèi)的。（）答案：錯誤7.郵政集郵業(yè)務(wù)主要是為了盈利，沒有文化傳播功能。（）答案：錯誤8.郵政員工不需要遵守任何服務(wù)規(guī)范。（）答案：錯誤9.郵政快遞的速度一定比其他民營快遞慢。（）答案：錯誤10.郵政的業(yè)務(wù)只在國內(nèi)開展。（）答案：錯誤四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述郵政普遍服務(wù)的含義。答案：郵政普遍服務(wù)是指按照國家規(guī)定的業(yè)務(wù)范圍、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，為中華人民共和國境內(nèi)所有用戶持續(xù)提供的郵政服務(wù)。包括信件、包裹等寄遞以及郵政匯兌等基本服務(wù)，以保障公民的通信權(quán)利。2.說出郵政儲蓄的三種主要業(yè)務(wù)。答案：郵政儲蓄的主要業(yè)務(wù)有活期儲蓄、定期儲蓄、郵政匯兌等。3.郵政快遞包裹和EMS有哪些區(qū)別？答案：郵政快遞包裹價格相對較低，速度稍慢；EMS服務(wù)網(wǎng)絡(luò)廣、速度較快，價格相對較高，并且在國際快遞方面更具優(yōu)勢。4.郵政營業(yè)窗口在服務(wù)中應(yīng)遵循哪些基本規(guī)范？答案：要著裝整齊、禮貌待客、準(zhǔn)確高效辦理業(yè)務(wù)、解答客戶疑問耐心細(xì)致等。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何提高郵政包裹的投遞效率？答案：優(yōu)化投遞路線，采用先進(jìn)的物流管理技術(shù)，提高投遞員業(yè)務(wù)素質(zhì)，增加投遞設(shè)備投入等。2.討論郵政儲蓄如何吸引更多年輕客戶？答案：推出適合年輕人的金融產(chǎn)品，如針對大學(xué)生的助學(xué)貸款優(yōu)惠，利用互聯(lián)網(wǎng)金融拓展服務(wù)，開展年輕人感興趣的營銷活動。3.怎樣提升郵政營業(yè)窗口的服務(wù)質(zhì)量