2025年保潔員職業(yè)技能培訓(xùn)考試題庫(kù)(附答案)一、單項(xiàng)選擇題（共30題，每題2分）1.清潔大理石地面時(shí)，應(yīng)優(yōu)先選擇哪種類型的清潔劑？A.酸性清潔劑B.中性清潔劑C.堿性清潔劑D.強(qiáng)酸性清潔劑答案：B（大理石主要成分為碳酸鈣，酸性物質(zhì)會(huì)腐蝕表面，中性清潔劑更安全）2.衛(wèi)生間馬桶深度清潔時(shí)，正確的操作順序是？A.先刷馬桶內(nèi)側(cè)，再清潔外側(cè)，最后消毒B.先消毒，再刷內(nèi)側(cè)，最后清潔外側(cè)C.先清潔外側(cè)，再刷內(nèi)側(cè)，最后消毒D.先刷內(nèi)側(cè)，再消毒，最后清潔外側(cè)答案：C（避免交叉污染，應(yīng)從相對(duì)干凈區(qū)域到污染區(qū)域操作）3.使用洗地機(jī)清潔水泥地面時(shí)，清水箱與污水箱的操作要求是？A.清水箱水量不超過(guò)3/4，污水箱需清空后使用B.清水箱需注滿，污水箱無(wú)需提前清理C.清水箱水量不超過(guò)1/2，污水箱保留1/3殘留D.清水箱水量無(wú)限制，污水箱需保留部分液體答案：A（防止移動(dòng)時(shí)液體溢出，污水箱殘留會(huì)滋生細(xì)菌）4.處理地毯局部茶漬時(shí)，正確的方法是？A.直接用大量清水沖洗B.先用干布吸除液體，再用中性洗滌劑輕擦C.用鋼絲球用力擦拭D.噴灑84消毒液后靜置答案：B（大量清水會(huì)導(dǎo)致地毯發(fā)霉，中性洗滌劑適合纖維材質(zhì)）5.電梯轎廂日常清潔的重點(diǎn)區(qū)域是？A.頂部通風(fēng)口B.控制面板按鍵縫隙C.側(cè)壁裝飾板D.地面邊角答案：B（按鍵是高頻接觸區(qū)域，縫隙易藏污納垢）6.玻璃幕墻清潔時(shí)，應(yīng)使用哪種工具組合？A.硬毛刷刷洗+干毛巾擦拭B.玻璃刮+涂水器+中性玻璃水C.鋼絲球打磨+清水沖洗D.酸性清潔劑噴灑+抹布擦拭答案：B（玻璃刮用于刮水，涂水器均勻涂抹清潔劑，中性玻璃水避免腐蝕）7.辦公區(qū)電腦鍵盤清潔的正確步驟是？A.直接用濕抹布擦拭按鍵B.先關(guān)機(jī)，用軟毛刷清理縫隙，再用酒精棉片消毒C.用吸塵器直接吸鍵盤表面D.噴灑空氣清新劑后自然干燥答案：B（濕抹布可能導(dǎo)致短路，軟毛刷清理灰塵，酒精棉片消毒更安全）8.雨雪天氣室外臺(tái)階清潔的核心要求是？A.快速清理積雪后立即拖地B.設(shè)置防滑警示牌，及時(shí)清除積水/積雪C.噴灑融雪劑后無(wú)需后續(xù)處理D.用高壓水槍沖洗臺(tái)階表面答案：B（防滑是首要任務(wù)，警示牌可提醒行人注意安全）9.廚房操作臺(tái)面清潔時(shí)，針對(duì)油漬的正確處理方法是？A.用鋼絲球用力打磨B.噴灑堿性去油劑，靜置2-3分鐘后擦拭C.直接用清水沖洗D.涂抹牙膏后反復(fù)揉搓答案：B（堿性去油劑能分解油脂，靜置可增強(qiáng)效果）10.醫(yī)療廢物垃圾桶與普通垃圾桶的區(qū)分標(biāo)識(shí)是？A.紅色垃圾桶B.黃色垃圾桶C.藍(lán)色垃圾桶D.綠色垃圾桶答案：B（醫(yī)療廢物需使用黃色專用垃圾桶）11.清潔木質(zhì)地板時(shí)，錯(cuò)誤的做法是？A.用微濕拖把擦拭B.定期使用木地板養(yǎng)護(hù)油C.直接用大量水沖洗D.及時(shí)清理水漬答案：C（大量水會(huì)導(dǎo)致木地板膨脹變形）12.高空外墻清潔作業(yè)前，必須檢查的安全設(shè)備是？A.對(duì)講機(jī)B.安全帶和安全繩C.清潔工具數(shù)量D.天氣溫度答案：B（安全帶和安全繩是高空作業(yè)的核心防護(hù)裝備）13.酒店客房床品更換時(shí)，正確的操作是？A.直接將臟床品扔在地面B.分類折疊后放入布草車C.先整理床墊再鋪新床品D.用臟床品包裹清潔床品答案：C（整理床墊可確保床品平整，避免褶皺）14.清潔不銹鋼器具時(shí)，應(yīng)避免使用的清潔劑是？A.中性洗潔精B.含氯消毒液C.專用不銹鋼清潔劑D.清水答案：B（含氯消毒液會(huì)腐蝕不銹鋼表面，導(dǎo)致生銹）15.垃圾清運(yùn)時(shí)，廚余垃圾與可回收垃圾的區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)是？A.是否易腐爛B.是否可循環(huán)利用C.材質(zhì)是否為塑料D.體積大小答案：A（廚余垃圾主要指易腐爛的生物質(zhì)生活廢棄物）16.公共區(qū)域滅蠅燈清潔的頻率應(yīng)為？A.每月1次B.每周1次C.每季度1次D.每天1次答案：B（每周清潔可避免蟲尸堆積影響滅蠅效果）17.清潔玻璃時(shí)，出現(xiàn)水痕的主要原因是？A.清潔劑濃度過(guò)高B.玻璃刮未刮凈C.水溫過(guò)低D.抹布材質(zhì)過(guò)軟答案：B（玻璃刮未徹底刮除水分會(huì)殘留水痕）18.處理潑灑的咖啡漬時(shí)，正確的順序是？A.直接擦拭→噴灑清潔劑→吸干B.吸干液體→噴灑清潔劑→擦拭→清水過(guò)凈C.噴灑清潔劑→擦拭→吸干D.清水沖洗→吸干→擦拭答案：B（先吸除液體避免滲透，再清潔殘留污漬）19.電梯地毯日常維護(hù)的重點(diǎn)是？A.定期更換B.每日吸塵C.每周水洗D.噴灑空氣清新劑答案：B（每日吸塵可防止灰塵嵌入地毯纖維）20.清潔天花板時(shí)，應(yīng)使用的工具是？A.長(zhǎng)柄軟毛刷B.濕抹布C.高壓水槍D.鋼絲球答案：A（長(zhǎng)柄軟毛刷可避免直接接觸，減少灰塵掉落）21.衛(wèi)生間地漏堵塞時(shí)，正確的疏通方法是？A.用鐵絲強(qiáng)行捅入B.倒入熱水+中性清潔劑浸泡后沖洗C.直接使用強(qiáng)酸疏通劑D.用木棍用力敲擊答案：B（熱水和中性清潔劑可溶解油脂類堵塞物，強(qiáng)酸可能腐蝕管道）22.會(huì)議桌皮質(zhì)表面清潔時(shí)，應(yīng)使用？A.酒精棉片B.皮革專用清潔劑C.84消毒液D.鋼絲球答案：B（專用清潔劑可養(yǎng)護(hù)皮革，避免干燥開裂）23.清潔自動(dòng)扶梯時(shí)，重點(diǎn)檢查的部位是？A.扶手帶縫隙B.梯級(jí)表面C.兩側(cè)玻璃D.頂部燈罩答案：A（扶手帶縫隙易藏污納垢，且是高頻接觸區(qū)域）24.冬季戶外水管防凍的正確措施是？A.保持水管內(nèi)水流動(dòng)B.用厚棉被包裹水管C.關(guān)閉所有水閥D.定期排放管內(nèi)積水答案：A（流動(dòng)的水不易結(jié)冰，可防止水管凍裂）25.清潔健身房器械時(shí)，消毒的重點(diǎn)是？A.器械底部B.握把和座椅C.金屬框架D.顯示屏表面答案：B（握把和座椅是人體直接接觸區(qū)域，需重點(diǎn)消毒）26.處理瓷磚縫隙黑垢時(shí)，正確的方法是？A.用鋼絲球打磨B.噴灑瓷磚縫隙清潔劑，靜置后用硬毛刷清潔C.直接用清水沖洗D.涂抹牙膏后擦拭答案：B（專用清潔劑可分解黑垢，硬毛刷增強(qiáng)清潔效果）27.垃圾收集時(shí)，銳器（如碎玻璃）的處理要求是？A.直接放入普通垃圾桶B.包裹后放入專用銳器盒C.與廚余垃圾混合D.隨意丟棄在角落答案：B（包裹后放入專用盒可避免劃傷工作人員）28.清潔亞克力材質(zhì)展示柜時(shí)，錯(cuò)誤的做法是？A.用軟布擦拭B.使用酒精消毒C.避免陽(yáng)光暴曬D.用清水沖洗答案：B（酒精會(huì)腐蝕亞克力表面，導(dǎo)致霧化）29.地下車庫(kù)地面清潔的核心標(biāo)準(zhǔn)是？A.無(wú)明顯積水、油污B.地面完全干燥C.無(wú)任何灰塵D.定期打蠟答案：A（地下車庫(kù)易潮濕，控制積水和油污是關(guān)鍵）30.清潔LED顯示屏?xí)r，應(yīng)使用？A.干軟布B.濕抹布C.酒精棉片D.玻璃刮答案：A（濕抹布可能導(dǎo)致短路，干軟布輕擦即可）二、多項(xiàng)選擇題（共20題，每題3分）1.以下屬于堿性清潔劑適用范圍的是？A.瓷磚表面油污B.大理石地面C.廚房抽油煙機(jī)D.木地板答案：AC（堿性清潔劑去油效果好，適用于瓷磚和抽油煙機(jī)）2.高空清潔作業(yè)必須遵守的安全規(guī)范包括？A.檢查天氣（風(fēng)力≤4級(jí)）B.佩戴雙鉤安全帶C.下方設(shè)置警戒區(qū)D.單獨(dú)作業(yè)無(wú)需監(jiān)護(hù)答案：ABC（高空作業(yè)需2人以上，1人操作1人監(jiān)護(hù)）3.日常清潔中需要佩戴的防護(hù)裝備有？A.橡膠手套B.護(hù)目鏡（使用強(qiáng)酸強(qiáng)堿時(shí)）C.口罩（處理粉塵時(shí)）D.防滑鞋答案：ABCD（不同場(chǎng)景需對(duì)應(yīng)防護(hù)）4.正確的垃圾處理流程包括？A.分類收集B.定時(shí)清運(yùn)C.垃圾桶每日清洗消毒D.可回收物與其他垃圾混裝答案：ABC（混裝會(huì)降低可回收物利用率）5.清潔木質(zhì)家具時(shí)，正確的做法是？A.用微濕軟布擦拭B.定期使用木質(zhì)保養(yǎng)油C.直接用大量水沖洗D.用酒精棉片消毒答案：AB（大量水和酒精會(huì)損傷木質(zhì)表面）6.衛(wèi)生間消毒的重點(diǎn)區(qū)域包括？A.馬桶按鈕B.洗手臺(tái)水龍頭C.地面角落D.天花板答案：ABC（高頻接觸區(qū)域和易滋生細(xì)菌的角落）7.使用吸塵器時(shí)，需要注意的事項(xiàng)有？A.及時(shí)清理塵袋B.避免吸入液體C.潮濕環(huán)境使用防水型吸塵器D.長(zhǎng)時(shí)間連續(xù)使用答案：ABC（長(zhǎng)時(shí)間使用可能導(dǎo)致電機(jī)過(guò)熱）8.處理化學(xué)品泄漏時(shí)，正確的步驟是？A.立即佩戴防護(hù)裝備B.用大量清水沖洗（非遇水反應(yīng)類）C.直接用手清理D.報(bào)告主管并記錄答案：ABD（禁止用手直接接觸化學(xué)品）9.玻璃清潔的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)包括？A.無(wú)明顯水痕B.無(wú)指紋C.邊框無(wú)積灰D.允許少量污漬答案：ABC（玻璃清潔需達(dá)到通透無(wú)污漬）10.電梯清潔的安全注意事項(xiàng)有？A.清潔時(shí)保持電梯運(yùn)行B.避免工具卡入縫隙C.關(guān)閉電源后操作D.快速完成清潔答案：BC（清潔電梯需關(guān)閉電源，防止工具卡入引發(fā)故障）11.以下屬于特殊清潔場(chǎng)景的是？A.疫情期間公共區(qū)域消毒B.大型活動(dòng)后的應(yīng)急清潔C.日常辦公室清潔D.暴雨后地下室排水答案：ABD（日常清潔屬于常規(guī)場(chǎng)景）12.清潔地毯的正確方法包括？A.定期吸塵B.局部污漬及時(shí)處理C.大面積水洗后自然晾干D.使用地毯專用清潔劑答案：ABD（大面積水洗可能導(dǎo)致地毯變形，需專業(yè)設(shè)備處理）13.安全使用洗地機(jī)的要求有？A.操作前檢查電源線路B.清潔時(shí)保持勻速移動(dòng)C.結(jié)束后清空污水箱D.長(zhǎng)時(shí)間浸泡刷頭答案：ABC（刷頭長(zhǎng)時(shí)間浸泡會(huì)加速老化）14.以下屬于可回收垃圾的是？A.廢棄紙箱B.塑料瓶C.過(guò)期藥品D.玻璃罐答案：ABD（過(guò)期藥品屬于有害垃圾）15.清潔不銹鋼制品的正確方法是？A.用中性清潔劑擦拭B.用鋼絲球打磨C.擦拭后用干布拋光D.噴灑含氯消毒液答案：AC（鋼絲球和含氯消毒液會(huì)損傷不銹鋼）16.雨雪天氣清潔的重點(diǎn)工作包括？A.及時(shí)清理入口處積水B.鋪設(shè)防滑墊C.關(guān)閉所有門窗D.增加清潔頻次答案：ABD（關(guān)閉門窗會(huì)影響通風(fēng)，需保持適當(dāng)通風(fēng)）17.清潔燈具時(shí)，需要注意的事項(xiàng)有？A.關(guān)閉電源后操作B.用干軟布擦拭C.直接用水沖洗D.避免觸碰高溫?zé)襞荽鸢福篈BD（直接沖洗可能導(dǎo)致短路或燈具損壞）18.處理衛(wèi)生間異味的有效方法是？A.定期清理地漏B.噴灑空氣清新劑C.保持通風(fēng)D.放置活性炭包答案：ACD（空氣清新劑僅掩蓋氣味，無(wú)法根源解決）19.清潔自動(dòng)感應(yīng)門時(shí)，重點(diǎn)清潔的部位是？A.感應(yīng)探頭B.門體軌道C.玻璃表面D.按鍵面板（如有）答案：ABCD（感應(yīng)探頭需保持清潔，軌道影響門體運(yùn)行）20.垃圾清運(yùn)的時(shí)間要求包括？A.廚余垃圾每日清運(yùn)B.可回收物每周清運(yùn)C.有害垃圾每月清運(yùn)D.普通垃圾隨時(shí)清運(yùn)答案：AB（有害垃圾需按規(guī)定定期處理，普通垃圾按頻次清運(yùn)）三、判斷題（共20題，每題1分）1.清潔時(shí)可以將不同種類的清潔劑混合使用以增強(qiáng)效果。（×）（混合可能產(chǎn)生有毒氣體，如84消毒液與潔廁靈混合產(chǎn)生氯氣）2.大理石地面可以用酸性清潔劑定期拋光。（×）（酸性物質(zhì)會(huì)腐蝕大理石表面）3.處理潑灑的水銀（體溫計(jì)破碎）時(shí)，應(yīng)用吸塵器直接吸除。（×）（水銀易揮發(fā)，需用硫磺粉覆蓋后清理）4.清潔高處物品時(shí)，可以踩踏桌椅作為支撐。（×）（需使用專用梯子并有人監(jiān)護(hù)）5.衛(wèi)生間清潔時(shí)，應(yīng)遵循“從低到高”的順序（先地面后墻面）。（×）（應(yīng)遵循“從上到下”，避免二次污染）6.垃圾收集時(shí)，可回收物可以與其他垃圾暫時(shí)混裝，待清運(yùn)時(shí)再分類。（×）（混裝會(huì)降低可回收物純度，需分類收集）7.清潔玻璃時(shí)，玻璃刮應(yīng)從左到右、從上到下勻速刮動(dòng)。（√）8.使用高壓水槍時(shí)，可直接對(duì)準(zhǔn)人員或電器設(shè)備噴射。（×）（高壓水流可能造成人身傷害或設(shè)備損壞）9.木質(zhì)地板可以用蒸汽拖把清潔。（√）（蒸汽拖把濕度可控，適合木質(zhì)地板）10.清潔完畢后，工具應(yīng)隨意放置在清潔區(qū)域。（×）（需歸位至工具間，避免影響他人）11.處理血跡時(shí)，應(yīng)直接用抹布擦拭。（×）（需佩戴手套，用含氯消毒液浸泡后清潔）12.電梯清潔時(shí)，可將工具放在電梯門中間防止關(guān)閉。（×）（可能導(dǎo)致電梯故障或夾傷人員）13.清潔空調(diào)出風(fēng)口時(shí)，應(yīng)用濕抹布直接擦拭葉片。（×）（需關(guān)閉電源，用軟毛刷清理后再用干布擦拭）14.冬季戶外清潔時(shí)，水管內(nèi)的水應(yīng)全部排空，防止凍裂。（√）15.清潔地毯時(shí)，吸塵器的吸力越強(qiáng)越好。（×）（過(guò)強(qiáng)吸力可能損傷地毯纖維）16.處理廚房排風(fēng)扇油污時(shí)，可用熱水+洗潔精浸泡后清潔。（√）17.公共區(qū)域滅蠅燈應(yīng)安裝在光線明亮的位置。（×）（應(yīng)安裝在光線較暗處，利用光源吸引蚊蟲）18.清潔亞克力浴缸時(shí)，可用鋼絲球去除水垢。（×）（鋼絲球會(huì)劃傷亞克力表面）19.垃圾清運(yùn)后，垃圾桶無(wú)需清洗，直接再次使用。（×）（需清洗消毒，避免異味和細(xì)菌滋生）20.清潔玻璃幕墻時(shí)，可在風(fēng)力5級(jí)的天氣作業(yè)。（×）（風(fēng)力超過(guò)4級(jí)禁止高空作業(yè)）四、簡(jiǎn)答題（共10題，每題5分）1.簡(jiǎn)述衛(wèi)生間深度清潔的操作流程。答案：①通風(fēng)換氣，打開門窗或啟動(dòng)排風(fēng)扇；②分類清潔：先清潔鏡面、洗手臺(tái)（用玻璃清潔劑+干布），再清潔馬桶（外側(cè)→內(nèi)側(cè)→水箱，使用馬桶刷+潔廁劑），最后清潔地面（先掃后拖，重點(diǎn)處理邊角和地漏周邊）；③消毒處理：用含氯消毒液（濃度500mg/L）噴灑或擦拭高頻接觸區(qū)域（如水龍頭、馬桶按鈕），作用30分鐘后用清水擦拭；④檢查補(bǔ)漏：查看是否有遺漏污漬，清理垃圾并更換垃圾袋；⑤工具歸位：清洗拖把、馬桶刷等工具，晾干后放回工具間。2.說(shuō)明使用洗地機(jī)清潔水泥地面的操作步驟。答案：①檢查設(shè)備：確認(rèn)清水箱注水（不超過(guò)3/4）、污水箱清空、刷盤安裝牢固、電源線路無(wú)破損；②預(yù)清理：用掃帚清除地面大顆粒雜物；③啟動(dòng)設(shè)備：打開電源，調(diào)整刷盤壓力（水泥地面可適當(dāng)調(diào)大）；④清潔操作：沿直線勻速推進(jìn)，重疊10-15cm避免漏洗，遇頑固污漬可重復(fù)清潔；⑤結(jié)束處理：關(guān)閉電源，卸下刷盤清洗，清空污水箱并沖洗，清水箱殘留水排空，設(shè)備晾干后存放。3.列舉3種常見(jiàn)清潔劑的名稱、適用材質(zhì)及使用注意事項(xiàng)。答案：①中性洗潔精：適用于瓷磚、不銹鋼、塑料等，注意避免接觸眼睛，稀釋后使用；②玻璃水（中性）：適用于玻璃、鏡面，注意擦拭時(shí)避免滴落到金屬框架（可能腐蝕）；③木地板養(yǎng)護(hù)油：適用于實(shí)木地板，注意需在清潔干燥后使用，均勻涂抹并拋光，避免陽(yáng)光直射下操作。4.簡(jiǎn)述辦公區(qū)電腦設(shè)備清潔的具體要求。答案：①鍵盤：關(guān)機(jī)后用軟毛刷清理縫隙灰塵，再用酒精棉片（75%酒精）輕擦按鍵表面，避免液體滲入；②顯示器：關(guān)閉電源，用干軟布輕擦屏幕（可配合少量屏幕清潔劑），禁止用硬紙或酒精直接擦拭；③鼠標(biāo)：用濕軟布擦拭外殼，滾輪處用棉簽清理，無(wú)線鼠標(biāo)需檢查電池倉(cāng)是否有積灰；④主機(jī)：用吸塵器（小吸頭）清理散熱口灰塵，避免直接觸碰內(nèi)部元件。5.說(shuō)明垃圾四分類的具體內(nèi)容及對(duì)應(yīng)垃圾桶顏色。答案：①可回收物（藍(lán)色）：紙類、塑料、金屬、玻璃、織物等可循環(huán)利用的物品；②有害垃圾（紅色）：電池、燈管、過(guò)期藥品、化妝品等對(duì)人體或環(huán)境有害的廢棄物；③廚余垃圾（綠色）：剩菜剩飯、果皮果核、花卉綠植等易腐爛的生物質(zhì)廢棄物；④其他垃圾（灰色）：除上述三類外的難以回收或無(wú)利用價(jià)值的廢棄物（如煙頭、衛(wèi)生紙、陶瓷碎片）。6.列舉高空外墻清潔的5項(xiàng)安全操作規(guī)范。答案：①作業(yè)前檢查天氣（風(fēng)力≤4級(jí)，無(wú)雨雪）；②穿戴雙鉤安全帶（高掛低用），安全繩固定在承重結(jié)構(gòu)上；③下方設(shè)置警戒區(qū)（范圍≥作業(yè)高度1/2），專人監(jiān)護(hù)；④工具系防墜繩（長(zhǎng)度≤1.5米），禁止拋擲工具；⑤連續(xù)作業(yè)時(shí)間不超過(guò)2小時(shí)，每小時(shí)休息10分鐘；⑥定期檢查吊繩、滑輪等設(shè)備（每月1次），記錄檢查結(jié)果。7.簡(jiǎn)述處理地面滑倒事故的應(yīng)急流程。答案：①立即停止作業(yè)，攙扶傷者至安全區(qū)域；②檢查傷情（是否有骨折、出血等），輕微擦傷用碘伏消毒，嚴(yán)重?fù)p傷立即撥打急救電話；③設(shè)置防滑警示牌（“小心地滑”），用干拖把清理事故區(qū)域水漬/污漬；④報(bào)告主管，說(shuō)明事故時(shí)間、地點(diǎn)、原因（如地面未及時(shí)清理）；⑤記錄事故經(jīng)過(guò)（包括目擊者信息），24小時(shí)內(nèi)提交書面報(bào)告；⑥分析原因，針對(duì)性改進(jìn)（如增加防滑墊、提高清潔頻次）。8.說(shuō)明木質(zhì)家具日常維護(hù)的要點(diǎn)。答案：①避免陽(yáng)光直射（防止開裂褪色）；②定期除塵（用干軟布或雞毛撣子），每月1次；③清潔時(shí)用微濕軟布（擰干至不滴水），擦拭后立即用干布吸干水分；④每季度使用木質(zhì)保養(yǎng)油（或蜂蠟）涂抹，均勻擦拭后拋光；⑤避免放置重物（超過(guò)50kg）或尖銳物品（防止壓痕/劃痕）；⑥遠(yuǎn)離熱源（如暖氣、火爐），保持環(huán)境濕度40%-60%。9.列舉3種特殊材質(zhì)的清潔禁忌（如大理石、木地板、亞克力）。答案：①大理石：禁用酸性清潔劑（如潔廁靈），會(huì)腐蝕表面；避免使用鋼絲球（劃傷）；②木地板：禁用大量水沖洗（導(dǎo)致膨脹變形）；避免使用含酒精的清潔劑（脫脂干燥）；③亞克力：禁用酒精、天那水等溶劑（腐蝕表面）；避免使用硬毛刷（劃傷）；④不銹鋼：禁用含氯消毒液（導(dǎo)致生銹）；避免用鋼絲球打磨（劃痕）。10.簡(jiǎn)述疫情期間公共區(qū)域消毒的重點(diǎn)及操作要求。答案：重點(diǎn)區(qū)域：電梯按鍵、門把手、樓梯扶手、公共座椅、健身器材握把等高頻接觸點(diǎn)；操作要求：①使用含氯消毒液（濃度500mg/L）或75%酒精；②消毒頻次：每日3次（早、中、晚），人流高峰后增加1次；③操作方法：用抹布蘸取消毒液（酒精需噴灑），均勻擦拭表面，作用30分鐘（含氯消毒液）或自然晾干（酒精）；④注意事項(xiàng)：酒精消毒時(shí)避免明火，含氯消毒液需現(xiàn)配現(xiàn)用，消毒后用清水擦拭（金屬表面）；⑤記錄消毒時(shí)間、區(qū)域、操作人員，留存記錄30天。五、案例分析題（共5題，每題10分）1.某商場(chǎng)大廳在雨雪天氣后地面濕滑，一名老年顧客滑倒，經(jīng)檢查無(wú)嚴(yán)重?fù)p傷但情緒激動(dòng)。作為當(dāng)班保潔員，應(yīng)如何處理？答案：①立即上前攙扶顧客至休息區(qū)，詢問(wèn)身體狀況（“阿姨，您哪里不舒服嗎？我扶您坐下”）；②聯(lián)系客服人員或主管（“王主管，大廳1號(hào)門有顧客滑倒，需要您過(guò)來(lái)協(xié)助”）；③設(shè)置防滑警示牌（放置“小心地滑”標(biāo)識(shí)），用干拖把+吸水布快速清理地面積水，必要時(shí)鋪設(shè)防滑墊；④安撫顧客情緒（“阿姨，實(shí)在不好意思，我們馬上處理地面，您先喝杯水緩一緩”）；⑤配合主管登記顧客信息（姓名、聯(lián)系方式），說(shuō)明后續(xù)跟進(jìn)措施（“我們會(huì)加強(qiáng)清潔，避免類似情況再次發(fā)生”）；⑥事后總結(jié)：增加雨雪天氣清潔頻次（每30分鐘巡查1次），入口處增設(shè)吸水地墊，向主管建議在公告屏播放防滑提示。2.清潔某公司會(huì)議室時(shí)，發(fā)現(xiàn)桌上有一份標(biāo)有“機(jī)密”的文件被遺忘，旁邊還有打翻的咖啡漬。應(yīng)如何處理？答案：①立即停止清潔，用干凈的紙張或文件夾覆蓋“機(jī)密”文件（避免進(jìn)一步污染）；②用干布吸除咖啡漬（從邊緣向中心按壓，避免滲透），再用中性清潔劑輕擦殘留（僅清潔文件周邊桌面）；③聯(lián)系會(huì)議室使用部門（“張經(jīng)理，您的會(huì)議室有份機(jī)密文件遺忘，咖啡漬已初步處理，您方便過(guò)來(lái)取嗎？”）；④文件未取走前，保持會(huì)議室門關(guān)閉，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入；⑤主管到場(chǎng)后，共同確認(rèn)文件完整性，移交至使用部門并簽字記錄；⑥事后注意：清潔時(shí)若發(fā)現(xiàn)貴重物