2024年2月揭陽市直機關(guān)遴選公務員面試真題第一部分單選題(5題)1、某政務大廳服務器突然出現(xiàn)故障不能辦理業(yè)務，群眾和工作人員因此而發(fā)生沖突，你作為負責人怎么解決此事？

【答案】：政務大廳是政府直接服務群眾、服務社會的重要平臺，是政府的窗口部門，也是優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的最前沿和主陣地。如果出現(xiàn)題中情形，我一定要處變不驚，立刻啟動應急預案，確保政務中心工作安全有序、正常運行，真正做到“便民、為民、利民”。發(fā)生這種緊急情況我會這樣處理：第一，制止雙方的沖突，請我們的工作人員暫時去休息室冷靜一下，及時安撫群眾的情緒，代表我們單位向起沖突的群眾以及前來辦理業(yè)務的其他群眾表達我們真誠的歉意，向大家說明我們正在安排工作人員進行及時搶修，會盡早使機器恢復正常工作狀態(tài)、盡快為大家辦理業(yè)務。同時為等待的群眾提供飲用水、報紙等，以免群眾在等待過程中產(chǎn)生煩躁情緒而再次產(chǎn)生沖突。第二，及時安排技術(shù)人員進行檢查維修，保證盡早使機器恢復正常工作。第三，組織相關(guān)工作人員增加一個服務窗口，向等待群眾說明情況，有序安排要辦理緊急業(yè)務的且能夠人工辦理的群眾在新增窗口先行辦理：對于其他群眾在服務器恢復正常功能后會第一時間及時為他們辦理相關(guān)業(yè)務。第四，服務器搶修好后，及時安排群眾有序辦理業(yè)務。待事故處理完成之后，委婉地對與群眾起沖突的工作人員進行批評，重申我們的服務理念。第五，組織技術(shù)人員總結(jié)事件發(fā)生的故障原因，并形成技術(shù)文檔。為本次事件寫一份總結(jié)，吸取該事件的經(jīng)驗教訓，以后在工作之前都要認真檢查服務器等工作設(shè)施，以免再次發(fā)生類似事情耽誤群眾辦事。

【解析】這道公務員面試題圍繞政務大廳突發(fā)狀況展開，考查考生面對復雜局面的應變處理能力、溝通協(xié)調(diào)能力以及解決實際問題的能力，以下是具體解析：題目分析政務大廳作為政府服務群眾的前沿窗口，服務器故障導致業(yè)務無法辦理，進而引發(fā)群眾與工作人員沖突，這種情況不僅會影響政務服務的正常秩序，還可能損害政府在群眾心中的形象?？忌枰谶@種緊急且復雜的情境下，快速做出反應，解決沖突，恢復業(yè)務辦理，并從中吸取經(jīng)驗教訓，避免類似情況再次發(fā)生。答案亮點1.開篇表態(tài)恰當：答案開頭強調(diào)了政務大廳的重要性，表明自己會處變不驚，啟動應急預案確保工作正常運行，體現(xiàn)了對崗位的理解和應對危機的責任感，符合公務員的角色定位。2.處理步驟合理有序控制局面：及時制止雙方?jīng)_突，讓工作人員去休息室冷靜，同時安撫群眾情緒并表達歉意，為后續(xù)解決問題營造了良好的氛圍。提供飲用水、報紙等舉措，體現(xiàn)了人文關(guān)懷，有助于緩解群眾的煩躁情緒，避免沖突進一步升級。解決故障：安排技術(shù)人員檢查維修服務器，這是解決業(yè)務辦理問題的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，抓住了問題的核心。靈活調(diào)整業(yè)務辦理：增加服務窗口，優(yōu)先為緊急且可人工辦理業(yè)務的群眾提供服務，既體現(xiàn)了以群眾需求為導向的服務理念，又在一定程度上緩解了群眾的等待壓力，提高了辦事效率?；謴蜆I(yè)務與事后處理：服務器搶修好后，及時安排群眾有序辦理業(yè)務，確保問題得到徹底解決。對與群眾起沖突的工作人員進行批評并重申服務理念，有助于加強團隊管理，提升服務質(zhì)量。3.總結(jié)反思到位：組織技術(shù)人員總結(jié)故障原因形成技術(shù)文檔，并為事件寫總結(jié)，吸取經(jīng)驗教訓，提出今后工作前認真檢查工作設(shè)施的改進措施，體現(xiàn)了對問題的深入思考和預防問題再次發(fā)生的意識?？赡艿母倪M方向在處理過程中，可以進一步強調(diào)與群眾的溝通和信息公開。例如，在服務器維修期間，定期向群眾通報維修進度，讓群眾了解問題解決的情況，增強群眾的信任感和耐心。同時，在事件總結(jié)時，可以更加具體地提出一些預防類似故障的長效機制，如建立服務器定期維護計劃、制定應急預案演練制度等，使答案更加完善?？傮w而言，該答案能夠全面、合理地處理政務大廳服務器故障及沖突問題，條理清晰，措施可行，較好地展現(xiàn)了公務員應具備的應急處理能力和服務意識。"2、覆蓋我國多個省市的大面積霧霾天氣讓民眾記憶猶新，大氣污染正成為社會各界人士關(guān)注的熱點話題之一。盡管北京市持續(xù)實施大氣污染治理措施，2016年P(guān)M2.5年均濃度近三年來降幅最大，但仍超過國家標準。對此你的看法是?

【答案】：大面積霧霾天氣覆蓋我國多省市，大氣污染成為社會關(guān)注熱點，這反映出環(huán)保問題的嚴峻性。北京市持續(xù)治理大氣污染，2016年P(guān)M2.5年均濃度近三年降幅最大，體現(xiàn)了地方政府積極作為、治理污染的決心和成效。然而，即便如此仍超過國家標準，說明大氣污染治理是一場持久戰(zhàn)，任務艱巨。要持續(xù)加強政策執(zhí)行力度，推動產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，淘汰落后產(chǎn)能；加大環(huán)?？萍佳邪l(fā)投入，提升治理效率；同時，加強宣傳教育，提高民眾環(huán)保意識，形成全社會環(huán)保合力，共同改善大氣環(huán)境質(zhì)量。

【解析】霧霾天氣已經(jīng)成為全國各地民眾關(guān)心的重要問題。數(shù)據(jù)顯示，因持續(xù)實施大氣污染治理措施，2016年北京市PM2.5年均濃度近三年來降幅最大。因此，為了減少霧霾天氣實施的多項措施還是有成效的。但是同時我們也看到，盡管大幅下降，PM2.5數(shù)值仍超過國家標準。如何進一步的減少空氣污染，改善大氣環(huán)境仍是亟須面對的頭等大事。大氣污染的治理一直都面臨著種種難題。一方面，盡管政府和民眾對環(huán)境給予很大重視，仍有部分企業(yè)和個人為了自身利益，無視國家法律法規(guī)超標準排放污染物，造成治理難。另一方面，大氣污染的產(chǎn)生不是一時一日，污染治理也難一蹴而就。想從根本上上解決大氣污染問題，我們需要動員全社會的力量采取全方位、持續(xù)性的措施：首先，要完善相關(guān)法律法規(guī)。我國現(xiàn)行的環(huán)境保護法規(guī)體系并不完善，存在著立法滯后、立法空白等問題。環(huán)境保護的基本國策由于缺乏完備的法律體系和強有力的執(zhí)法手段而得不到很好貫徹落實。因此我們需要穩(wěn)步推進相關(guān)環(huán)境保護法律法規(guī)的完善。其次，政府應推動我國能源結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變，最重要的是減少工業(yè)燃煤使用量，多使用清潔能源和環(huán)保能源。工業(yè)污染、機動車尾氣污染是導致霧霾天氣的首要原因，那么想要從根本上上解決大氣污染問題就要加快清潔能源和環(huán)保能源的替代、普及。同時，相關(guān)部門也應加大懲處力度。對于超標排放污染的工廠企業(yè)進行有力打擊，還民眾清新的呼吸環(huán)境。最后，加大宣傳，使環(huán)境保護的理念深入人心并真正成為每個人長期的自覺行動。改善空氣質(zhì)量、減少霧霾單單依靠靠政府是不夠的。倡導生態(tài)文明，建設(shè)“美麗中國”，我們需要整個社會的重視與努力，如少開一天車、少放一只煙花爆竹、盡量多用清潔能源等等。同時，想要徹底改善環(huán)境空氣質(zhì)量，必須堅持不懈地扎實推進污染物減排工作。我們既要對應對重污染天氣有信心，也要對大氣污染治理的長期過程有耐心。我相信通過全社會的共同努力和全方位措施的持續(xù)落實，重污染天氣會越來越少，環(huán)境空氣質(zhì)量會越來越好。"3、你是市局重點培養(yǎng)的對象，參加了最近的干部遴選考試并成功考上省局的職位，而你的領(lǐng)導希望你能夠去基層掛職鍛煉。你該如何選擇？請你把考官當作你的領(lǐng)導，表達一下你的想法。

【答案】：王局：關(guān)于這次讓我去基層掛職鍛煉的事情，我考慮了一下，覺得這對于我來說是一次很好的鍛煉機會。今年是我來到單位第六個年頭了，在這六年的時間里我真的學到了很多，特別是我剛剛來到單位的時候，還是一個毛頭小子，沒有任何工作經(jīng)驗。您當時就是我的直屬領(lǐng)導，手把手地教會我很多，這些經(jīng)歷都是我一輩子的財富。這次我考上了省局的一個職位，確實我也很想去省局里試試自己的能力，但是這兩天我想了一下，現(xiàn)在去省局確實還為時過早，我自己還有一些需要歷練的地方。最主要的還是不夠熟悉基層。我當初剛剛畢業(yè)就來到咱們單位，這些年一直在單位中工作，沒有機會下到基層去，這不能不說是一種遺憾。現(xiàn)在我們的稅務工作也是越來越難做好，很重要的一個原因就是我們的一些干部不熟悉基層。王局，您是從基層單位一步一步走上來的，所以您給我這個機會讓我去基層掛職鍛煉兩年，正是因為您知道我身上還有這樣一個缺陷，也正是因為您關(guān)心我的發(fā)展，我真的非常感謝您。最近這段時間工作還是比較多的，您看我的工作應該向誰交接一下，另外還要跟省局的同志溝通一下這邊的情況。所以能否再給我一段時間，等我把這邊的事情都處理好了，就第一時間去報到。

【解析】這道題屬于公務員面試中典型的人際關(guān)系處理類題目，重點考察考生在面臨職業(yè)發(fā)展選擇時與領(lǐng)導溝通協(xié)調(diào)的能力，以及對個人職業(yè)發(fā)展的規(guī)劃和權(quán)衡。題干分析題干給出一個工作場景，考生作為市局重點培養(yǎng)對象，已考上省局職位，但領(lǐng)導希望其去基層掛職鍛煉。此時考生需要在尊重領(lǐng)導意見的前提下，清晰表達自己的想法和選擇，既要展現(xiàn)對領(lǐng)導的尊重，又要體現(xiàn)出理性的職業(yè)思考。答案分析表達感激與認可：答案開頭就對領(lǐng)導給予掛職鍛煉的機會表示認可，稱這是一次很好的鍛煉機會。接著回顧在單位六年的成長歷程，特別提及領(lǐng)導手把手的教導，強調(diào)領(lǐng)導對自己的幫助是一輩子的財富。這既體現(xiàn)了對領(lǐng)導的感激之情，也展示了自己懂得感恩和尊重他人的品質(zhì)，有助于營造良好的溝通氛圍，為后續(xù)表達想法奠定基礎(chǔ)。權(quán)衡選擇與理由闡述：對于考上省局職位一事，答案表明自己雖然想去省局試試能力，但經(jīng)過思考認為現(xiàn)在去還為時過早，突出了自己的理性思考和對自身的清晰認知。然后著重指出自己不熟悉基層的短板，結(jié)合當前稅務工作難做好的現(xiàn)狀，強調(diào)干部熟悉基層的重要性，進一步說明接受掛職鍛煉的必要性。同時，提到領(lǐng)導從基層一步一步走上來，理解領(lǐng)導讓自己去基層鍛煉是為自己的發(fā)展考慮，再次體現(xiàn)對領(lǐng)導的理解和尊重。后續(xù)工作安排表態(tài)：最后，答案提及當前工作較多，詢問工作交接對象并表示會與省局同志溝通情況，提出希望能有一段時間處理好手頭事務再去掛職報到。這體現(xiàn)了考生在工作安排上的嚴謹性和責任心，既不急于求成，也不推脫工作，而是有條不紊地規(guī)劃好各項事宜，展現(xiàn)出良好的職業(yè)素養(yǎng)和工作能力?？偨Y(jié)該答案整體上很好地回答了題干問題，在與領(lǐng)導溝通時，既表達了對領(lǐng)導的尊重和感激，又清晰地闡述了自己的想法和理由，還對后續(xù)工作安排給出了合理的計劃，能夠全面展現(xiàn)考生在人際關(guān)系處理和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃方面的能力，符合公務員面試對考生綜合素質(zhì)的要求。"4、面試熱點：全國多地相繼開啟“線上招聘”

【熱點背景】

目前，各類高等院校就業(yè)工作都已暫停，早在1月26日，河南率先發(fā)出通知，宣布2020年河南大型春招延期舉行。隨后北京等地都發(fā)布通知，要求采取暫停現(xiàn)場招聘活動，推遲業(yè)務辦理時間。近日，全國多地都紛紛表示鼓勵高校和用人單位通過互聯(lián)網(wǎng)，實行線上面試、線上簽約、線上報到，全國“線上招聘”戰(zhàn)役打響。

面對春招困境，除了政策的出臺，很多知名企業(yè)表示，針對2020屆應屆生招聘工作已經(jīng)有條不紊的開啟。有數(shù)據(jù)表明，受疫情影響，部分企業(yè)將面試流程縮減，44%的企業(yè)在初試環(huán)節(jié)采用遠程面試(電話/視頻面試)。據(jù)大型招聘網(wǎng)站的負責人介紹，自2月3日起，各大企業(yè)均已陸續(xù)啟動春招工作，特別是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的春招并沒有因為疫情的影響而縮減名額。據(jù)不完全統(tǒng)計，各企大廠的名額超過10萬人。預計未來對于基礎(chǔ)性崗位和技術(shù)人才招聘將會爆發(fā)，特別是服務業(yè)、餐飲業(yè)、客服和銷售類業(yè)務。

近日，華為寫給應屆畢業(yè)生的信讀后倍感溫暖。信中提到，后續(xù)錯過了去年秋季的相遇，今年的春天，我們在線上等您。華為將線下面試搬到線上，采用線上視頻面試完成從面試到簽約的全流程，真正實現(xiàn)了一屏之隔，溝通無限。中國移動、蘇寧、網(wǎng)易等企業(yè)都已啟動“線上招聘”，以解春招之困。

【題目模擬】

2020年開年，受疫情影響，畢業(yè)生找工作出現(xiàn)困難，國家為了能夠保障應屆畢業(yè)生的就業(yè)率所以開展了線上找工作，線上應聘等工作，對于此項舉措你怎么看?

【答案】：目的意義：在這項舉措中看出我們政府在各個領(lǐng)域中不斷的創(chuàng)新和改善，打破時空限制，降低企業(yè)招聘成本。提升邀約率，通過視頻溝通，可以更快更廣的吸納國內(nèi)外優(yōu)秀人才進入企業(yè)。同時傳統(tǒng)線下招聘，通常因為企業(yè)招聘時間過長，導致計劃選定的優(yōu)秀人才流失。開啟視頻面試，招聘周期將明顯縮短，有利于加速企業(yè)的招聘速度，從而先人一步提前鎖定優(yōu)秀人才。而我們的教育部副部長翁鐵慧說道：今天“24365校園招聘”服務正式啟動，就是每天24小時、全年365天服務不打烊。現(xiàn)在這五家第一批上網(wǎng)，至少有80余萬個崗位，相對都是符合大學生就業(yè)需要的、匹配度比較高的崗位，我們爭取把去年3、4月份線下招聘的崗位信息能夠基本轉(zhuǎn)移到網(wǎng)上進行推送。政策落實可能存在不足：1、沒有辦法對于單位進行審核，可能招聘單位存在虛假招聘或者不良企業(yè)。2、可能難以面對面直接發(fā)現(xiàn)被面試者的不足，難以進行全方位的考量。3、畢業(yè)生可能在在找到工作后會不專注于后續(xù)的學業(yè)，放松自己。對策：1、需要我們教育部門聯(lián)合網(wǎng)絡部等政府多個部門對于線上的招聘單位資歷進行審核確保應屆生的合法權(quán)益。2、畢業(yè)生們不能因為簽了單位就好高騖遠，要腳踏實地做好職業(yè)規(guī)劃，做好從學生到職業(yè)人的轉(zhuǎn)變，更快的適應自己的工作崗位。3、家長和學校要幫助學生進行審核畢業(yè)生要去的工作崗位同時也需要幫助其引導畢業(yè)生正確的職業(yè)就業(yè)觀念。

【解析】題目解析本題屬于綜合分析類題目，圍繞2020年受疫情影響，國家開展線上招聘保障應屆畢業(yè)生就業(yè)率這一舉措展開，要求考生談談對該舉措的看法。考生需從目的意義、政策落實可能存在的不足以及相應對策等方面進行全面分析。目的意義分析政府創(chuàng)新與改善：該舉措體現(xiàn)了政府在各個領(lǐng)域不斷創(chuàng)新和改善工作方式，積極應對疫情帶來的就業(yè)困境。通過線上招聘打破了時空限制，為企業(yè)和求職者提供了更廣闊的交流平臺。降低企業(yè)成本與提升邀約率：線上招聘降低了企業(yè)的招聘成本，企業(yè)無需組織大規(guī)模的現(xiàn)場招聘活動，節(jié)省了人力、物力和財力。同時，通過視頻溝通可以更快更廣地吸納國內(nèi)外優(yōu)秀人才進入企業(yè)，提升了邀約率。加速招聘速度與鎖定人才：傳統(tǒng)線下招聘周期長，容易導致優(yōu)秀人才流失。而線上招聘尤其是視頻面試，顯著縮短了招聘周期，有利于企業(yè)加速招聘速度，提前鎖定優(yōu)秀人才，增強企業(yè)的競爭力。提供豐富崗位資源：教育部啟動“24365校園招聘”服務，每天24小時、全年365天服務不打烊，提供了大量符合大學生就業(yè)需求、匹配度較高的崗位，爭取將去年3、4月份線下招聘的崗位信息基本轉(zhuǎn)移到網(wǎng)上進行推送，為畢業(yè)生提供了更多的就業(yè)機會。政策落實可能存在的不足單位審核困難：線上招聘難以對招聘單位進行全面、有效的審核，可能存在虛假招聘或不良企業(yè)利用線上平臺發(fā)布虛假信息，侵害畢業(yè)生的合法權(quán)益。面試考量不全面：線上面試難以像線下面試那樣進行面對面的直接交流，可能難以全面、深入地發(fā)現(xiàn)被面試者的不足，對被面試者的綜合素質(zhì)和能力的考量存在一定局限性。影響畢業(yè)生學業(yè)：部分畢業(yè)生在找到工作后可能會放松對后續(xù)學業(yè)的專注度，導致學業(yè)成績下滑，影響自身的全面發(fā)展。對策建議部門聯(lián)合審核：教育部門應聯(lián)合網(wǎng)絡部等多個政府部門，加強對線上招聘單位資歷的審核工作，建立健全審核機制，嚴格把關(guān)招聘單位的資質(zhì)和信譽，確保應屆生的合法權(quán)益。畢業(yè)生做好職業(yè)規(guī)劃：畢業(yè)生要樹立正確的就業(yè)觀念，不能因為簽訂了工作單位就好高騖遠。應腳踏實地做好職業(yè)規(guī)劃，積極完成學業(yè)，做好從學生到職業(yè)人的轉(zhuǎn)變，更快地適應工作崗位。家長和學校協(xié)同引導：家長和學校要發(fā)揮積極作用，幫助學生審核工作崗位，引導畢業(yè)生樹立正確的職業(yè)就業(yè)觀念，確保畢業(yè)生在就業(yè)過程中做出合理、明智的選擇。5、你對企業(yè)進行稅務檢查時，企業(yè)人員私下送你一萬塊錢，請你報稅時少報一些，你該怎么辦？

【答案】：嚴格執(zhí)法，依法辦事是每一個稅務工作者應堅持的基本準則，面對這樣的情況，我一定會堅持職業(yè)準則，靈活地處理這件事情：首先，婉言拒絕企業(yè)送給我的這一萬元，并向其說明我們工作的基本準則，作為稅務工作者要時刻堅持維護法律原則，不能違背工作的準則，并且我也是一個做事講求原則的人，不能因此而犯下錯誤。其次，對企業(yè)的行為予以適當?shù)呐u，并向企業(yè)說明依法納稅是每一個中國公民和企業(yè)應盡的義務，同時感謝該企業(yè)長期以來對國家稅收的貢獻，希望企業(yè)能夠承擔起應盡的社會責任自覺納稅。再次，向企業(yè)介紹符合什么條件可以獲得國家的稅收優(yōu)惠，如果企業(yè)符合條件歡迎他們進行申報，我一定幫助他們盡快辦理。最后，再次感謝企業(yè)對于我工作的支持，通過這件事情，我一定會進一步加強自身