柳州市煙草公司2025秋招客戶經(jīng)理崗位高頻筆試題庫(kù)（含答案）一、單選題（共10題，每題1分）1.柳州市煙草公司客戶經(jīng)理崗位的主要職責(zé)不包括以下哪項(xiàng)？A.負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)卷煙銷售任務(wù)的完成B.維護(hù)客戶關(guān)系，提供售后服務(wù)C.負(fù)責(zé)煙葉種植及收購(gòu)工作D.分析市場(chǎng)數(shù)據(jù)，制定銷售策略2.在柳州市，卷煙銷售的主要渠道不包括以下哪種？A.卷煙零售戶B.批發(fā)企業(yè)C.餐飲連鎖店D.電商平臺(tái)（如淘寶、京東）3.客戶經(jīng)理在拜訪客戶時(shí)，應(yīng)優(yōu)先關(guān)注客戶的哪方面需求？A.客戶的個(gè)人喜好B.客戶的盈利能力C.客戶的社交圈D.客戶的年齡分布4.柳州市煙草公司客戶經(jīng)理的績(jī)效考核指標(biāo)中，以下哪項(xiàng)權(quán)重最高？A.卷煙銷售額B.客戶滿意度C.新客戶開(kāi)發(fā)數(shù)量D.市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告質(zhì)量5.在柳州市，卷煙零售戶最關(guān)心的經(jīng)營(yíng)成本是以下哪項(xiàng)？A.卷煙進(jìn)貨成本B.店鋪?zhàn)饨餋.人力成本D.營(yíng)銷費(fèi)用6.客戶經(jīng)理在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)遵循的首要原則是？A.盡快解決客戶問(wèn)題B.維護(hù)公司利益C.避免客戶流失D.嚴(yán)格按照公司規(guī)定執(zhí)行7.柳州市煙草公司客戶經(jīng)理的培訓(xùn)內(nèi)容中，以下哪項(xiàng)不屬于重點(diǎn)？A.市場(chǎng)分析能力B.銷售技巧培訓(xùn)C.法律法規(guī)知識(shí)D.象棋技巧8.在柳州市，卷煙零售戶最常用的促銷方式是以下哪種？A.會(huì)員積分制B.折扣促銷C.贈(zèng)送禮品D.線上直播帶貨9.客戶經(jīng)理在制定銷售計(jì)劃時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)考慮的因素是？A.客戶的信用狀況B.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況C.客戶的購(gòu)買習(xí)慣D.客戶的性別分布10.柳州市煙草公司客戶經(jīng)理的職業(yè)道德要求中，以下哪項(xiàng)最為重要？A.誠(chéng)實(shí)守信B.積極主動(dòng)C.團(tuán)隊(duì)合作D.創(chuàng)新能力二、多選題（共5題，每題2分）1.客戶經(jīng)理在拜訪客戶時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)備哪些資料？A.卷煙銷售政策B.市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告C.客戶購(gòu)買記錄D.促銷活動(dòng)方案2.柳州市卷煙零售戶的主要經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)包括哪些？A.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇B.卷煙貨源不足C.客戶流失D.法律法規(guī)變化3.客戶經(jīng)理在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)采取哪些措施？A.認(rèn)真傾聽(tīng)客戶訴求B.及時(shí)反饋處理結(jié)果C.調(diào)查客戶不滿原因D.避免與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)4.柳州市煙草公司客戶經(jīng)理的培訓(xùn)內(nèi)容中，以下哪些屬于重點(diǎn)？A.銷售技巧培訓(xùn)B.市場(chǎng)分析能力C.法律法規(guī)知識(shí)D.溝通能力培訓(xùn)5.卷煙零售戶在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，最常用的促銷方式包括哪些？A.折扣促銷B.贈(zèng)送禮品C.會(huì)員積分制D.線上直播帶貨三、判斷題（共10題，每題1分）1.客戶經(jīng)理的主要職責(zé)是完成卷煙銷售任務(wù)。（√）2.柳州市卷煙零售戶的主要經(jīng)營(yíng)成本是店鋪?zhàn)饨稹＃ā粒?.客戶經(jīng)理在拜訪客戶時(shí)，應(yīng)優(yōu)先關(guān)注客戶的個(gè)人喜好。（×）4.卷煙零售戶最常用的促銷方式是贈(zèng)送禮品。（×）5.客戶經(jīng)理在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照公司規(guī)定執(zhí)行。（√）6.柳州市煙草公司客戶經(jīng)理的培訓(xùn)內(nèi)容中，法律法規(guī)知識(shí)不屬于重點(diǎn)。（×）7.卷煙零售戶最關(guān)心的經(jīng)營(yíng)成本是人力成本。（×）8.客戶經(jīng)理在制定銷售計(jì)劃時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)考慮市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況。（√）9.客戶經(jīng)理的職業(yè)道德要求中，誠(chéng)實(shí)守信最為重要。（√）10.卷煙零售戶在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，最常用的促銷方式是線上直播帶貨。（×）四、簡(jiǎn)答題（共5題，每題4分）1.簡(jiǎn)述客戶經(jīng)理在拜訪客戶時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)。2.簡(jiǎn)述柳州市卷煙零售戶的主要經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對(duì)措施。3.簡(jiǎn)述客戶經(jīng)理在處理客戶投訴時(shí)應(yīng)遵循的原則。4.簡(jiǎn)述柳州市煙草公司客戶經(jīng)理的培訓(xùn)內(nèi)容重點(diǎn)。5.簡(jiǎn)述卷煙零售戶最常用的促銷方式及其優(yōu)缺點(diǎn)。五、論述題（共2題，每題10分）1.結(jié)合柳州市卷煙市場(chǎng)實(shí)際情況，論述客戶經(jīng)理如何提升客戶滿意度。2.結(jié)合柳州市煙草公司客戶經(jīng)理的工作實(shí)際，論述如何有效完成卷煙銷售任務(wù)。答案及解析一、單選題1.C解析：客戶經(jīng)理的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)卷煙銷售和客戶關(guān)系維護(hù)，不包括煙葉種植及收購(gòu)工作。2.D解析：柳州市卷煙銷售的主要渠道是卷煙零售戶、批發(fā)企業(yè)和餐飲連鎖店，不包括電商平臺(tái)。3.B解析：客戶經(jīng)理應(yīng)優(yōu)先關(guān)注客戶的盈利能力，以提供更具針對(duì)性的銷售方案。4.A解析：卷煙銷售額是客戶經(jīng)理績(jī)效考核的主要指標(biāo)，權(quán)重最高。5.A解析：卷煙進(jìn)貨成本是卷煙零售戶最關(guān)心的經(jīng)營(yíng)成本。6.A解析：客戶經(jīng)理在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)優(yōu)先解決客戶問(wèn)題，以提升客戶滿意度。7.D解析：象棋技巧不屬于客戶經(jīng)理的培訓(xùn)內(nèi)容。8.B解析：折扣促銷是卷煙零售戶最常用的促銷方式。9.B解析：客戶經(jīng)理在制定銷售計(jì)劃時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)考慮市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況。10.A解析：誠(chéng)實(shí)守信是客戶經(jīng)理最重要的職業(yè)道德要求。二、多選題1.A、B、C、D解析：客戶經(jīng)理應(yīng)準(zhǔn)備卷煙銷售政策、市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告、客戶購(gòu)買記錄和促銷活動(dòng)方案。2.A、B、C、D解析：柳州市卷煙零售戶的主要經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)包括市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇、卷煙貨源不足、客戶流失和法律法規(guī)變化。3.A、B、C、D解析：客戶經(jīng)理在處理客戶投訴時(shí)應(yīng)認(rèn)真傾聽(tīng)客戶訴求、及時(shí)反饋處理結(jié)果、調(diào)查客戶不滿原因，并避免與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。4.A、B、C、D解析：柳州市煙草公司客戶經(jīng)理的培訓(xùn)內(nèi)容包括銷售技巧培訓(xùn)、市場(chǎng)分析能力、法律法規(guī)知識(shí)和溝通能力培訓(xùn)。5.A、B、C解析：卷煙零售戶最常用的促銷方式包括折扣促銷、贈(zèng)送禮品和會(huì)員積分制，不包括線上直播帶貨。三、判斷題1.√2.×解析：卷煙進(jìn)貨成本是卷煙零售戶最關(guān)心的經(jīng)營(yíng)成本。3.×解析：客戶經(jīng)理應(yīng)優(yōu)先關(guān)注客戶的盈利能力。4.×解析：折扣促銷是卷煙零售戶最常用的促銷方式。5.√6.×解析：法律法規(guī)知識(shí)是客戶經(jīng)理培訓(xùn)的重點(diǎn)內(nèi)容。7.×解析：卷煙進(jìn)貨成本是卷煙零售戶最關(guān)心的經(jīng)營(yíng)成本。8.√9.√10.×解析：折扣促銷是卷煙零售戶最常用的促銷方式。四、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述客戶經(jīng)理在拜訪客戶時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)-準(zhǔn)時(shí)到達(dá)客戶店鋪，保持良好的儀容儀表。-認(rèn)真傾聽(tīng)客戶訴求，了解客戶需求。-介紹卷煙銷售政策和促銷活動(dòng)，提供針對(duì)性的銷售方案。-維護(hù)客戶關(guān)系，定期回訪客戶。-遵守公司規(guī)定，不得違規(guī)操作。2.簡(jiǎn)述柳州市卷煙零售戶的主要經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對(duì)措施-經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇、卷煙貨源不足、客戶流失、法律法規(guī)變化。-應(yīng)對(duì)措施：加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研，提升服務(wù)質(zhì)量，與公司保持良好溝通，及時(shí)了解政策變化。3.簡(jiǎn)述客戶經(jīng)理在處理客戶投訴時(shí)應(yīng)遵循的原則-認(rèn)真傾聽(tīng)客戶訴求，不得打斷客戶。-及時(shí)調(diào)查問(wèn)題原因，制定解決方案。-及時(shí)反饋處理結(jié)果，保持與客戶的溝通。-避免與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，維護(hù)公司形象。4.簡(jiǎn)述柳州市煙草公司客戶經(jīng)理的培訓(xùn)內(nèi)容重點(diǎn)-銷售技巧培訓(xùn)：提升客戶拜訪和銷售能力。-市場(chǎng)分析能力：了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，制定銷售策略。-法律法規(guī)知識(shí)：確保合規(guī)經(jīng)營(yíng)。-溝通能力培訓(xùn)：提升與客戶和同事的溝通效率。5.簡(jiǎn)述卷煙零售戶最常用的促銷方式及其優(yōu)缺點(diǎn)-折扣促銷：優(yōu)點(diǎn)是見(jiàn)效快，缺點(diǎn)是可能影響利潤(rùn)率。-贈(zèng)送禮品：優(yōu)點(diǎn)是提升客戶滿意度，缺點(diǎn)是成本較高。-會(huì)員積分制：優(yōu)點(diǎn)是增強(qiáng)客戶粘性，缺點(diǎn)是管理復(fù)雜。五、論述題1.結(jié)合柳州市卷煙市場(chǎng)實(shí)際情況，論述客戶經(jīng)理如何提升客戶滿意度-深入了解客戶需求，提供針對(duì)性的銷售方案。-加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研，及時(shí)調(diào)整銷售策略。-提升服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)解決客戶問(wèn)題。-定期回訪客戶，維護(hù)客戶關(guān)系。-與公司保持良好溝通，確保政策執(zhí)行到位。2.結(jié)合柳州