吉林市煙草公司2025秋招配送管理崗位高頻筆試題庫（含答案）一、單選題（每題1分，共20題）1.吉林市煙草公司在配送管理中，以下哪項不屬于核心流程？（）A.訂單處理B.車輛調(diào)度C.客戶回訪D.成本核算2.配送路線優(yōu)化中，首要考慮的因素是？（）A.路線長度B.配送時效C.車輛油耗D.道路擁堵情況3.吉林市冬季嚴寒，配送車輛在出發(fā)前應(yīng)重點檢查？（）A.輪胎氣壓B.防凍液C.空調(diào)效果D.車內(nèi)雜物4.煙草配送中，以下哪項不屬于冷鏈配送的范疇？（）A.卷煙保溫箱B.恒溫車廂C.保溫袋D.常溫運輸5.配送時效性管理中，關(guān)鍵指標是？（）A.配送成本B.客戶滿意度C.車輛利用率D.駕駛員疲勞度6.吉林市煙草公司配送車輛通常采用哪種調(diào)度方式？（）A.固定區(qū)域B.隨機分配C.動態(tài)優(yōu)化D.以上皆非7.配送過程中，以下哪項屬于異常情況？（）A.準時送達B.客戶投訴C.車輛故障D.訂單取消8.煙草配送的“三無”原則指的是？（）A.無差錯、無投訴、無事故B.無現(xiàn)金、無票據(jù)、無記錄C.無破損、無污染、無丟失D.無延誤、無遺漏、無超時9.吉林市配送路線中，山區(qū)路段的配送難度主要來自？（）A.路線擁堵B.坡度較大C.交通信號少D.客戶集中10.配送管理中，KPI考核的核心是？（）A.效率B.成本C.質(zhì)量D.以上皆非11.煙草配送中，以下哪項屬于安全管理的重點？（）A.車輛維護B.駕駛員培訓C.路線規(guī)劃D.以上皆非12.吉林市煙草公司配送的“最后一公里”通常指？（）A.車站到倉庫B.倉庫到客戶C.分揀中心到配送站D.廠家到倉庫13.配送成本控制中，占比最大的環(huán)節(jié)是？（）A.車輛折舊B.燃油費用C.人工成本D.路橋費14.煙草配送的“雙人核對”制度指的是？（）A.駕駛員與客戶核對B.管理員與司機核對C.倉庫與配送站核對D.以上皆非15.吉林市配送管理中，以下哪項屬于信息化手段？（）A.手寫單據(jù)B.GPS定位C.人工調(diào)度D.電話通知16.配送車輛GPS監(jiān)控的主要目的是？（）A.提高效率B.安全管理C.降低成本D.以上皆非17.煙草配送中，以下哪項屬于客戶投訴的常見原因？（）A.送達延遲B.服務(wù)態(tài)度差C.商品破損D.以上皆非18.吉林市冬季配送，以下哪項措施可提高車輛安全性？（）A.加裝防滑鏈B.提高車速C.減少配送頻次D.以上皆非19.配送管理中，以下哪項屬于“精益管理”理念？（）A.多人配送B.減少空駛率C.加大庫存D.以上皆非20.煙草配送的“首件確認”制度指的是？（）A.首次配送需額外確認B.每批貨首次配送需嚴格核對C.首次投訴需重點處理D.以上皆非二、多選題（每題2分，共10題）1.吉林市煙草配送管理中，以下哪些屬于冷鏈配送的要求？（）A.溫度監(jiān)控B.保溫措施C.快速配送D.簽收確認2.配送路線優(yōu)化的常用方法包括？（）A.節(jié)點法B.路徑規(guī)劃C.動態(tài)調(diào)整D.以上皆非3.配送車輛調(diào)度中，需考慮的因素有？（）A.車輛狀況B.駕駛員排班C.客戶需求D.路線時效4.吉林市冬季配送的挑戰(zhàn)包括？（）A.路面結(jié)冰B.車輛續(xù)航減少C.客戶等待時間延長D.以上皆非5.配送管理中，以下哪些屬于異常處理流程？（）A.訂單變更B.車輛故障C.客戶投訴D.路線調(diào)整6.煙草配送的安全管理措施包括？（）A.駕駛員培訓B.車輛定期檢查C.路線風險評估D.以上皆非7.吉林市煙草配送的信息化手段包括？（）A.ERP系統(tǒng)B.GPS監(jiān)控C.電子單據(jù)D.以上皆非8.配送成本控制的方法包括？（）A.車輛路線優(yōu)化B.減少空駛率C.提高裝載率D.以上皆非9.客戶投訴的常見原因包括？（）A.送達延遲B.服務(wù)態(tài)度差C.商品破損D.以上皆非10.配送管理的KPI考核指標包括？（）A.配送時效B.成本控制C.客戶滿意度D.安全性三、判斷題（每題1分，共10題）1.吉林市煙草配送中，所有路段均需強制限速。（）2.配送車輛的GPS監(jiān)控屬于侵犯駕駛員隱私。（）3.煙草配送的“雙人核對”制度可完全避免差錯。（）4.冬季配送時，可適當提高車輛行駛速度以縮短時間。（）5.配送管理中，效率與成本永遠存在矛盾。（）6.吉林市山區(qū)配送路段通常需配備防滑鏈。（）7.煙草配送的冷鏈要求所有車輛必須配備保溫箱。（）8.配送車輛的日常維護屬于安全管理的一部分。（）9.客戶投訴的常見原因是配送延遲。（）10.配送管理中，KPI考核越嚴格越好。（）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述吉林市煙草配送管理中，冬季配送的應(yīng)對措施。2.解釋“精益配送”的核心思想及其在煙草配送中的應(yīng)用。3.列舉煙草配送管理中，常見的異常情況及處理方法。4.分析配送管理中，如何平衡效率與成本的關(guān)系。五、論述題（每題10分，共2題）1.結(jié)合吉林市實際情況，論述煙草配送路線優(yōu)化的策略與挑戰(zhàn)。2.分析煙草配送管理中，信息化手段的應(yīng)用及其優(yōu)勢。答案與解析一、單選題答案與解析1.C-解析：客戶回訪屬于售后服務(wù)范疇，不屬于配送核心流程。2.B-解析：配送時效是煙草配送的首要目標，直接影響客戶體驗。3.B-解析：冬季嚴寒需重點檢查防凍液，避免車輛無法啟動。4.D-解析：常溫運輸不屬于冷鏈配送范疇。5.B-解析：客戶滿意度是時效性管理的核心指標。6.A-解析：吉林市煙草配送通常采用固定區(qū)域模式，確保服務(wù)穩(wěn)定。7.B-解析：客戶投訴屬于異常情況，需及時處理。8.A-解析：“三無”原則指無差錯、無投訴、無事故，確保配送質(zhì)量。9.B-解析：山區(qū)路段坡度較大，配送難度較高。10.C-解析：質(zhì)量是配送管理的核心，其他指標均服務(wù)于質(zhì)量。11.B-解析：駕駛員培訓是安全管理的基礎(chǔ)。12.B-解析：“最后一公里”指倉庫到客戶，是配送的末端環(huán)節(jié)。13.B-解析：燃油費用通常占配送成本的最大比例。14.A-解析：“雙人核對”制度指駕駛員與客戶核對貨品。15.B-解析：GPS定位是信息化手段，提高配送效率。16.B-解析：GPS監(jiān)控主要用于安全管理，防止車輛異常行為。17.D-解析：以上均屬常見客戶投訴原因。18.A-解析：加裝防滑鏈可提高冬季車輛安全性。19.B-解析：減少空駛率是精益管理的核心之一。20.B-解析：“首件確認”制度指首次配送需嚴格核對貨品。二、多選題答案與解析1.A、B、C、D-解析：冷鏈配送需滿足溫度監(jiān)控、保溫措施、快速配送及簽收確認。2.A、B、C-解析：節(jié)點法、路徑規(guī)劃、動態(tài)調(diào)整是常用優(yōu)化方法。3.A、B、C、D-解析：調(diào)度需考慮車輛、駕駛員、客戶及路線時效。4.A、B、C-解析：冬季配送面臨路面結(jié)冰、續(xù)航減少及等待時間延長。5.A、B、C、D-解析：以上均屬常見異常處理流程。6.A、B、C、D-解析：安全管理需全面覆蓋培訓、檢查、評估等措施。7.A、B、C-解析：ERP、GPS、電子單據(jù)是常用信息化手段。8.A、B、C-解析：優(yōu)化路線、減少空駛率、提高裝載率可控制成本。9.A、B、C-解析：以上均屬常見客戶投訴原因。10.A、B、C、D-解析：KPI考核需全面覆蓋時效、成本、滿意度及安全性。三、判斷題答案與解析1.×-解析：山區(qū)路段可能需限速，但非所有路段均強制限速。2.×-解析：GPS監(jiān)控用于安全管理，而非侵犯隱私。3.×-解析：雙人核對可減少差錯，但不能完全避免。4.×-解析：冬季需減速行駛，避免結(jié)冰。5.×-解析：可通過優(yōu)化提高效率與成本效益。6.√-解析：山區(qū)路段需配備防滑鏈。7.×-解析：并非所有車輛均需配備保溫箱，視需求而定。8.√-解析：車輛維護是安全管理的一部分。9.√-解析：配送延遲是常見投訴原因。10.×-解析：過度考核可能降低員工積極性。四、簡答題答案與解析1.冬季配送應(yīng)對措施-答：-加強車輛防凍措施，如更換防凍液、檢查輪胎；-調(diào)整配送路線，避開易結(jié)冰路段；-提高駕駛員培訓，強調(diào)冬季駕駛技巧；-增加配送頻次，減少客戶等待時間。2.精益配送的核心思想及應(yīng)用-答：-核心思想：消除浪費，提高效率，降低成本；-應(yīng)用：優(yōu)化配送路線減少空駛率，提高裝載率，減少不必要的環(huán)節(jié)。3.常見異常情況及處理方法-答：-訂單變更：及時與客戶溝通確認，調(diào)整配送計劃；-車輛故障：備用車輛調(diào)配，安撫客戶；-客戶投訴：快速響應(yīng)，調(diào)查原因，補償損失。4.效率與成本的平衡-答：-通過路線優(yōu)化、提高裝載率降低成本；-合理排班，避免駕駛員疲勞，提高效率；-信息化手段如GPS監(jiān)控，減少異常情況。五、論述題答案與解析1.配送路線優(yōu)