“全能型”供電所員工業(yè)務(wù)知識題庫（附答案）一、安全管理類（一）單選題1.依據(jù)《電力安全工作規(guī)程（配電部分）》，同一張工作票所列的多個檢修線路，若檢修線路的(___)相同，可使用一張工作票。A.停電范圍B.電壓等級C.設(shè)備類型D.作業(yè)班組答案：B2.低壓驗(yàn)電器檢測電壓范圍應(yīng)為(___)。A.36V-500VB.50V-1000VC.100V-220VD.220V-380V答案：A3.配電線路驗(yàn)電時，應(yīng)在(___)逐相驗(yàn)電。A.線路首端B.線路末端C.檢修地段兩端D.任意位置答案：C（二）多選題1.下列屬于“兩票三制”中“三制”的是(___)。A.設(shè)備巡回檢查制B.操作監(jiān)護(hù)制C.交接班制D.設(shè)備定期試驗(yàn)輪換制答案：ACD2.安全工器具使用前應(yīng)檢查的內(nèi)容包括(___)。A.是否在試驗(yàn)周期內(nèi)B.外觀是否完好C.標(biāo)識是否清晰D.重量是否符合標(biāo)準(zhǔn)答案：ABC3.配電作業(yè)現(xiàn)場勘查應(yīng)記錄的內(nèi)容包括(___)。A.作業(yè)地點(diǎn)的地形地貌B.設(shè)備運(yùn)行狀況C.交叉跨越情況D.多電源、自備電源情況答案：ABCD（三）判斷題1.低壓電氣工作中，驗(yàn)電前應(yīng)先在有電部位驗(yàn)證驗(yàn)電器良好，無法驗(yàn)證時可直接使用。()答案：×（解析：無法驗(yàn)證時應(yīng)使用已知有電的設(shè)備驗(yàn)證）2.絕緣手套使用后應(yīng)翻轉(zhuǎn)晾干，避免內(nèi)部積水。()答案：√3.單人操作時可不用辦理工作票，但需有人監(jiān)護(hù)。()答案：×（解析：單人操作必須使用操作票，且禁止無人監(jiān)護(hù)）（四）簡答題1.簡述低壓停電工作的安全措施執(zhí)行流程。答案：①停電：斷開所有可能來電的電源（包括低壓總開關(guān)、支線路開關(guān)等），拉開隔離開關(guān)（刀閘），在操作把手上懸掛“禁止合閘，有人工作！”的標(biāo)示牌；②驗(yàn)電：對檢修設(shè)備各相分別驗(yàn)電，驗(yàn)電前應(yīng)先在有電設(shè)備上確認(rèn)驗(yàn)電器良好；③裝設(shè)接地線：在可能來電側(cè)裝設(shè)接地線，或使用絕緣遮蔽措施；④懸掛標(biāo)示牌和裝設(shè)遮欄：在工作地點(diǎn)周圍裝設(shè)遮欄，懸掛“止步，高壓危險！”等標(biāo)示牌；⑤工作終結(jié)：工作完成后檢查設(shè)備無遺留物，拆除接地線、遮欄及標(biāo)示牌，恢復(fù)送電。2.列舉5種常見的安全工器具及其主要用途。答案：①絕緣手套：用于低壓設(shè)備操作時的絕緣防護(hù)；②驗(yàn)電器：檢測設(shè)備是否帶電；③絕緣靴：高壓設(shè)備區(qū)域行走時的絕緣防護(hù)；④接地線：防止設(shè)備突然來電或感應(yīng)電；⑤安全圍欄：隔離作業(yè)區(qū)域，防止無關(guān)人員進(jìn)入。（五）案例分析題某供電所員工張某在10kV線路檢修工作中，未按規(guī)定對線路進(jìn)行驗(yàn)電即開始作業(yè)，導(dǎo)致誤觸帶電導(dǎo)線。請分析事故原因及防范措施。答案：事故原因：①張某安全意識淡薄，違反“先驗(yàn)電后作業(yè)”的安全規(guī)程；②現(xiàn)場監(jiān)護(hù)人未履行監(jiān)護(hù)職責(zé)，未及時制止違章行為；③班前會安全交底不到位，未強(qiáng)調(diào)驗(yàn)電的重要性。防范措施：①加強(qiáng)員工安全培訓(xùn)，強(qiáng)化“四不傷害”意識；②嚴(yán)格執(zhí)行“兩票三制”，作業(yè)前必須由監(jiān)護(hù)人監(jiān)督完成驗(yàn)電、裝設(shè)接地線等安全措施；③完善現(xiàn)場安全監(jiān)督機(jī)制，推行“雙監(jiān)護(hù)”制度（工作負(fù)責(zé)人+專職安全員）；④開展反違章專項(xiàng)活動，對習(xí)慣性違章行為嚴(yán)肅考核。二、設(shè)備運(yùn)維類（一）單選題1.配電變壓器額定容量的單位是(___)。A.kWB.kVC.kVAD.kvar答案：C2.10kV柱上斷路器的額定開斷電流一般不小于(___)。A.6.3kAB.12.5kAC.20kAD.25kA答案：B3.低壓線路導(dǎo)線連接時，銅鋁接頭應(yīng)采用(___)處理。A.直接纏繞B.銅鋁過渡線夾C.錫焊D.壓接答案：B（二）多選題1.配電變壓器日常巡視應(yīng)檢查的內(nèi)容包括(___)。A.油溫、油色是否正常B.套管有無裂紋、放電痕跡C.接地引下線是否牢固D.分接開關(guān)位置是否與運(yùn)行電壓匹配答案：ABCD2.開關(guān)柜“五防”功能包括(___)。A.防止帶負(fù)荷分合隔離開關(guān)B.防止誤分誤合斷路器C.防止帶電掛接地線D.防止帶接地線合斷路器答案：ACD（注：標(biāo)準(zhǔn)“五防”為：防止帶負(fù)荷分合隔離開關(guān)；防止誤分誤合斷路器；防止帶電掛（合）接地線（接地開關(guān)）；防止帶接地線（接地開關(guān)）合斷路器（隔離開關(guān)）；防止誤入帶電間隔）3.架空線路定期巡視的周期為(___)。A.10kV線路：一般每月1次B.低壓線路：每季度至少1次C.特殊區(qū)段：增加巡視次數(shù)D.故障跳閘后：立即巡視答案：ABCD（三）判斷題1.配電變壓器過載運(yùn)行時，允許長時間超過額定容量1.3倍。()答案：×（解析：過載運(yùn)行需按負(fù)載導(dǎo)則規(guī)定，一般不超過1.3倍且時間有限制）2.線路弧垂過大可能導(dǎo)致導(dǎo)線對地距離不足，需及時調(diào)整。()答案：√3.電纜終端頭制作時，剝切絕緣層的長度應(yīng)嚴(yán)格按照工藝要求，避免損傷線芯。()答案：√（四）簡答題1.簡述配電變壓器聲音異常的可能原因及處理方法。答案：可能原因：①過負(fù)荷：電流過大導(dǎo)致電磁噪聲增大；②內(nèi)部故障：繞組短路、鐵芯松動等；③外部干擾：附近有大電機(jī)啟動、諧波影響等。處理方法：①測量負(fù)載電流，若過負(fù)荷應(yīng)調(diào)整負(fù)荷分配；②檢測繞組直流電阻、絕緣電阻，判斷是否存在內(nèi)部故障；③檢查鐵芯接地情況，測試空載損耗；④若懷疑內(nèi)部故障，應(yīng)立即停電檢修或更換變壓器。2.列舉3種常見的線路故障類型及快速判斷方法。答案：①單相接地故障：電壓表顯示一相電壓降低，其他兩相升高，可能伴有接地信號；②短路故障：線路開關(guān)跳閘，故障指示器動作，電流突然增大；③斷線故障：用戶端電壓異常（如單相斷線導(dǎo)致三相電壓不平衡），故障點(diǎn)附近可能有導(dǎo)線斷落痕跡。（五）案例分析題某10kV線路因樹障導(dǎo)致相間短路跳閘，運(yùn)維人員到達(dá)現(xiàn)場后發(fā)現(xiàn)樹障未在月度巡視計劃中。請分析問題原因并提出改進(jìn)措施。答案：問題原因：①線路巡視不到位，未及時發(fā)現(xiàn)樹障隱患；②特殊區(qū)段（如樹木生長較快的山區(qū)）未制定針對性巡視策略；③樹障管理臺賬更新不及時，未跟蹤樹木生長情況。改進(jìn)措施：①優(yōu)化巡視周期，對樹障易發(fā)區(qū)段實(shí)行“周巡+無人機(jī)巡檢”；②建立樹障動態(tài)管理臺賬，記錄樹木種類、生長速度，提前與林業(yè)部門溝通修剪；③推廣智能監(jiān)控設(shè)備（如在線監(jiān)測裝置），實(shí)時監(jiān)測導(dǎo)線與樹木的安全距離；④加強(qiáng)與村委會協(xié)作，開展“電力線路保護(hù)”宣傳，鼓勵村民主動報告樹障隱患。三、營銷服務(wù)類（一）單選題1.低壓非居民客戶業(yè)擴(kuò)報裝的平均接電時間應(yīng)不超過(___)個工作日。A.3B.5C.7D.10答案：B（依據(jù)《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》）2.居民階梯電價第二檔電量的價格比第一檔高(___)。A.0.05元/kWhB.0.10元/kWhC.0.20元/kWhD.0.30元/kWh答案：A（以現(xiàn)行政策為例）3.用電檢查人員進(jìn)行現(xiàn)場檢查時，應(yīng)出示(___)。A.身份證B.工作證C.《用電檢查證》D.單位介紹信答案：C（二）多選題1.電費(fèi)核算的主要內(nèi)容包括(___)。A.電量準(zhǔn)確性審核B.電價執(zhí)行正確性審核C.電費(fèi)違約金計算D.客戶檔案信息核對答案：ABCD2.客戶辦理更名過戶需提供的材料包括(___)。A.新客戶身份證明B.原客戶身份證明C.產(chǎn)權(quán)證明（如房產(chǎn)證）D.用電地址證明答案：ABC3.供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”中，關(guān)于故障搶修的要求包括(___)。A.城市地區(qū)：到達(dá)現(xiàn)場時間≤45分鐘B.農(nóng)村地區(qū)：到達(dá)現(xiàn)場時間≤90分鐘C.特殊邊遠(yuǎn)地區(qū)：到達(dá)現(xiàn)場時間≤2小時D.恢復(fù)供電時間按合同約定答案：AB（注：具體時間以最新承諾為準(zhǔn)）（三）判斷題1.客戶欠繳電費(fèi)超過30日，經(jīng)催繳仍未繳納的，可直接采取停電措施。()答案：×（解析：需提前7天送達(dá)停電通知書）2.分布式光伏客戶余電上網(wǎng)部分應(yīng)按當(dāng)?shù)孛摿蛉济簶?biāo)桿電價收購。()答案：√（依據(jù)國家新能源電價政策）3.計量裝置誤差超過允許范圍時，退補(bǔ)電費(fèi)的時間從上次校驗(yàn)或換裝投入之日起計算。()答案：√（四）簡答題1.簡述低壓業(yè)擴(kuò)報裝“一證受理”的具體要求。答案：①客戶僅需提供身份證明（身份證、營業(yè)執(zhí)照等）即可申請報裝；②供電企業(yè)通過政務(wù)信息共享平臺獲取用電地址產(chǎn)權(quán)信息；③對無法獲取產(chǎn)權(quán)信息的，可采取容缺受理，由客戶書面承諾補(bǔ)充材料；④業(yè)務(wù)辦理過程中不得要求客戶重復(fù)提供已提交的證明文件；⑤全流程通過線上渠道（如“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP）同步推送辦理進(jìn)度。2.列舉5種常見的用電安全隱患及告知客戶的重點(diǎn)內(nèi)容。答案：①私拉亂接線路：告知易引發(fā)短路、火災(zāi)，需規(guī)范布線；②用電設(shè)備超容量：告知可能導(dǎo)致線路過載，需更換導(dǎo)線或調(diào)整負(fù)荷；③未安裝漏電保護(hù)器：告知無法有效防止觸電事故，需加裝合格產(chǎn)品；④電表箱封堵不嚴(yán)：告知易進(jìn)水或小動物進(jìn)入，需及時密封；⑤自備發(fā)電機(jī)未安裝防倒送裝置：告知可能向電網(wǎng)反送電，威脅檢修人員安全，需加裝雙投刀閘或防倒送開關(guān)。（五）案例分析題某商鋪客戶反映連續(xù)3個月電費(fèi)異常偏高，現(xiàn)場核查發(fā)現(xiàn)計量表計運(yùn)行正常，客戶懷疑存在竊電。請設(shè)計處理流程并說明注意事項(xiàng)。答案：處理流程：①安撫客戶情緒，承諾24小時內(nèi)完成核查；②調(diào)取計量裝置歷史數(shù)據(jù)，分析用電曲線（如是否存在夜間高負(fù)荷）；③檢查計量封印是否完好，接線是否正常（重點(diǎn)檢查互感器、電能表接線）；④使用鉗形電流表測量實(shí)際負(fù)荷與表計示數(shù)是否匹配；⑤若懷疑竊電，需固定證據(jù)（拍照、錄像），并通知客戶到場見證；⑥若確認(rèn)竊電，按《電力法》規(guī)定追補(bǔ)電費(fèi)及違約金；⑦若未發(fā)現(xiàn)竊電，向客戶解釋電費(fèi)構(gòu)成（如夏季空調(diào)負(fù)荷增加），指導(dǎo)節(jié)能用電。注意事項(xiàng)：①核查過程需雙人到場，確保程序合法；②與客戶溝通時保持專業(yè)、耐心，避免引發(fā)矛盾；③涉及竊電處理時，需保留原始證據(jù)，必要時移交公安機(jī)關(guān)；④核查結(jié)束后，向客戶提供書面報告，增強(qiáng)透明度。四、配網(wǎng)調(diào)度類（一）單選題1.配網(wǎng)調(diào)度操作指令分為(___)。A.逐項(xiàng)指令、綜合指令B.即時指令、計劃指令C.遠(yuǎn)方指令、現(xiàn)場指令D.監(jiān)護(hù)指令、單人指令答案：A2.配網(wǎng)自動化系統(tǒng)（DA）的主要功能是(___)。A.數(shù)據(jù)采集與監(jiān)控B.故障定位、隔離與自愈C.潮流計算D.負(fù)荷預(yù)測答案：B3.10kV線路轉(zhuǎn)供操作時，需確保轉(zhuǎn)供后線路負(fù)載率不超過(___)。A.70%B.80%C.90%D.100%答案：B（二）多選題1.配網(wǎng)調(diào)度操作票應(yīng)包含的內(nèi)容有(___)。A.操作任務(wù)B.操作順序C.操作時間D.監(jiān)護(hù)人、操作人簽名答案：ABCD2.配網(wǎng)故障處理的原則包括(___)。A.先復(fù)電后搶修B.先主網(wǎng)后配網(wǎng)C.先重要客戶后一般客戶D.先隔離故障后恢復(fù)供電答案：ACD3.下列屬于配網(wǎng)調(diào)度術(shù)語的是(___)。A.“合上”B.“斷開”C.“熱備用”D.“冷備用”答案：ABCD（三）判斷題1.配網(wǎng)調(diào)度可以直接向用戶側(cè)設(shè)備下達(dá)操作指令。()答案：×（解析：用戶側(cè)設(shè)備操作需通過產(chǎn)權(quán)單位授權(quán)人員）2.線路轉(zhuǎn)供前需核對相位，防止反送電。()答案：√3.配網(wǎng)自動化終端（FTU）故障時，應(yīng)立即斷開其電源。()答案：×（解析：應(yīng)先匯報調(diào)度，確認(rèn)不影響系統(tǒng)運(yùn)行后再處理）（四）簡答題1.簡述配網(wǎng)線路故障隔離的操作步驟。答案：①通過故障指示器、配電自動化系統(tǒng)確定故障區(qū)段；②匯報調(diào)度，申請斷開故障區(qū)段兩側(cè)開關(guān)；③驗(yàn)電確認(rèn)無電壓后，裝設(shè)接地線或絕緣遮蔽；④通知運(yùn)維人員到現(xiàn)場核實(shí)故障點(diǎn)；⑤隔離完成后，恢復(fù)非故障區(qū)段供電；⑥記錄故障信息（時間、位置、類型），生成故障處理報告。2.列舉3種配網(wǎng)調(diào)度需重點(diǎn)監(jiān)控的運(yùn)行參數(shù)。答案：①線路負(fù)載率：防止過載運(yùn)行；②母線電壓：確保電壓在合格范圍（10kV母線電壓偏差±7%）；③聯(lián)絡(luò)開關(guān)狀態(tài)：確認(rèn)轉(zhuǎn)供路徑是否暢通；④重要客戶供電電源：保障醫(yī)院、學(xué)校等關(guān)鍵用戶供電可靠性。（五）案例分析題某10kV線路因暴雨導(dǎo)致15桿避雷器擊穿，調(diào)度監(jiān)控系統(tǒng)顯示“過流I段”動作跳閘。請描述調(diào)度員的應(yīng)急處理流程。答案：處理流程：①監(jiān)控員立即記錄跳閘時間、開關(guān)編號、保護(hù)動作信息；②通知運(yùn)維班到現(xiàn)場查看故障指示器動作情況；③根據(jù)自動化系統(tǒng)數(shù)據(jù)判斷故障區(qū)段（15桿前后指示器動作）；④向值班負(fù)責(zé)人匯報，申請隔離故障區(qū)段；⑤發(fā)布指令：“拉開10kV××線14桿開關(guān)，拉開16桿開關(guān)”；⑥驗(yàn)電確認(rèn)無電壓后，裝設(shè)臨時接地線；⑦檢查非故障區(qū)段（1-14桿、16-末端）是否具備送電條件；⑧優(yōu)先恢復(fù)重要客戶供電（如通過聯(lián)絡(luò)開關(guān)轉(zhuǎn)供）；⑨待運(yùn)維人員更換避雷器后，拆除接地線，按調(diào)度指令恢復(fù)全線路供電；⑩記錄整個處理過程，分析跳閘原因（避雷器老化），制定避雷器輪換計劃。五、應(yīng)急處理類（一）單選題1.防汛應(yīng)急物資中，排水泵的主要用途是(___)。A.加固桿塔基礎(chǔ)B.排除低洼地帶積水C.牽引倒桿D.切割障礙物答案：B2.滅火器使用時，應(yīng)站在火源的(___)。A.上風(fēng)方向B.下風(fēng)方向C.左側(cè)D.右側(cè)答案：A3.心肺復(fù)蘇（CPR）的胸外按壓頻率應(yīng)為(___)次/分鐘。A.60-80B.80-100C.100-120D.120-140答案：C（二）多選題1.供電所防汛應(yīng)急準(zhǔn)備工作包括(___)。A.檢查變電站、配電房防澇措施B.儲備沙袋、排水泵等物資C.開展防汛演練D.建立應(yīng)急聯(lián)絡(luò)機(jī)制答案：ABCD2.電氣火災(zāi)撲救時，正確的做法是(___)。A.使用干粉滅火器B.先切斷電源C.使用泡沫滅火器D.直接用水滅火答案：AB3.人身觸電急救的關(guān)鍵步驟包括(___)。A.迅速脫離電源B.判斷意識和呼吸C.立即心肺復(fù)蘇D.撥打120急救電話答案：ABCD（三）判斷題1.雷暴天氣時，應(yīng)停止戶外帶電作業(yè)，但可進(jìn)行低壓停電作業(yè)。()答案：×（解析：雷暴天氣應(yīng)停止所有戶外作業(yè)）2.應(yīng)急物資應(yīng)實(shí)行“定置管理”，確保緊急情況下快速取用。()答案：√3.中暑患者應(yīng)立即轉(zhuǎn)移至陰涼處，解開衣物，用濕毛巾擦拭身體。()答案：√（四）簡答題1.簡述人身觸電急救的具體步驟。答案：①脫離電源：使用絕緣工具（干燥的木棍、塑料棒）挑開導(dǎo)線，或斷開電源開關(guān)；②判斷狀態(tài)：輕拍患者雙肩，呼喊“喂！你怎么了