家用電器產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證書合同編號：_______甲方（生產(chǎn)廠家）：_____________________乙方（購買者）：______________________第一章合同訂立第一條合同簽訂1.1本合同由甲方作為家用電器生產(chǎn)廠商，乙方作為購買者，就甲方生產(chǎn)的家用電器產(chǎn)品達(dá)成質(zhì)量認(rèn)可，經(jīng)雙方協(xié)商一致，簽訂本合同。1.2本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第二條產(chǎn)品信息2.1甲方保證提供給乙方的產(chǎn)品符合國家有關(guān)家用電器產(chǎn)品質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定。2.2乙方需提供購買的產(chǎn)品清單，包括產(chǎn)品型號、數(shù)量、購買日期等詳細(xì)信息。第三條質(zhì)量認(rèn)定3.1乙方同意接受甲方對所購買家用電器的質(zhì)量認(rèn)定。3.2甲方應(yīng)在收到乙方提供的產(chǎn)品清單后的五個(gè)工作日內(nèi)完成質(zhì)量認(rèn)定工作。第二章產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)第四條國家標(biāo)準(zhǔn)4.1甲方提供的家用電器產(chǎn)品應(yīng)符合國家相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定。4.2甲方應(yīng)提供產(chǎn)品符合國家標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)證明文件。第五條企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)5.1甲方保證其產(chǎn)品達(dá)到或超過其企業(yè)內(nèi)部制定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。5.2企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)不低于國家相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。第三章質(zhì)量保證第六條質(zhì)保期限6.1甲方對所提供的產(chǎn)品承擔(dān)自購買之日起的質(zhì)保責(zé)任，質(zhì)保期限為____年。6.2質(zhì)保期限自產(chǎn)品購買之日起計(jì)算。第七條質(zhì)保范圍7.1在質(zhì)保期內(nèi)，因產(chǎn)品本身的質(zhì)量問題導(dǎo)致的故障，甲方負(fù)責(zé)維修或更換。7.2質(zhì)保范圍不包括以下情況：7.1.1乙方在使用過程中因操作不當(dāng)、外部因素導(dǎo)致的損壞；7.1.2乙方未按照產(chǎn)品說明書進(jìn)行正確使用和維護(hù)；7.1.3自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭等不可抗力因素導(dǎo)致的損壞。第四章檢驗(yàn)和驗(yàn)收第八條產(chǎn)品檢驗(yàn)8.1乙方有權(quán)對所購買的產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)。8.2甲方應(yīng)配合乙方進(jìn)行產(chǎn)品檢驗(yàn)，提供必要的檢驗(yàn)條件和設(shè)備。第九條驗(yàn)收9.1乙方應(yīng)在收到產(chǎn)品后的____日內(nèi)完成驗(yàn)收工作。9.2驗(yàn)收合格的產(chǎn)品，乙方應(yīng)予以接收；驗(yàn)收不合格的產(chǎn)品，乙方有權(quán)拒收并要求甲方處理。第五章質(zhì)量爭議處理第十條爭議解決方式10.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決質(zhì)量爭議。10.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十一條質(zhì)量爭議處理期限11.1雙方應(yīng)在發(fā)覺質(zhì)量爭議后的____個(gè)工作日內(nèi)提出解決要求。11.2爭議解決期限自提出解決要求之日起計(jì)算。第十二條質(zhì)量爭議處理費(fèi)用12.1因質(zhì)量爭議而產(chǎn)生的費(fèi)用，由責(zé)任方承擔(dān)。12.2若雙方協(xié)商不成，訴訟費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)。第十三條合同終止與變更13.1在合同履行過程中，如遇不可抗力因素導(dǎo)致合同無法履行，雙方應(yīng)協(xié)商解除合同。13.2如需變更合同內(nèi)容，雙方應(yīng)書面協(xié)商一致，簽訂補(bǔ)充協(xié)議。第六章產(chǎn)品售后服務(wù)第十三條售后服務(wù)承諾13.1甲方承諾在質(zhì)保期內(nèi)，為乙方提供免費(fèi)的技術(shù)支持和咨詢服務(wù)。13.2甲方應(yīng)在收到乙方售后服務(wù)請求后的____小時(shí)內(nèi)予以響應(yīng)。第十四條售后服務(wù)內(nèi)容14.1甲方提供的售后服務(wù)包括但不限于：14.1.1產(chǎn)品使用指導(dǎo)；14.1.2故障排查與維修；14.1.3產(chǎn)品升級與更新；14.1.4售后技術(shù)培訓(xùn)。第十五條售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間15.1甲方應(yīng)保證在接到乙方售后服務(wù)請求后的____小時(shí)內(nèi)，派出專業(yè)技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場或提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持。15.2如因特殊情況無法按時(shí)到達(dá)，甲方應(yīng)提前通知乙方，并說明原因。第十六條售后服務(wù)記錄16.1甲方應(yīng)建立售后服務(wù)記錄，詳細(xì)記錄每次服務(wù)的時(shí)間、內(nèi)容、結(jié)果等信息。16.2乙方有權(quán)查閱售后服務(wù)記錄，并要求甲方提供相關(guān)證明文件。第十七條售后服務(wù)滿意度調(diào)查17.1甲方應(yīng)定期對售后服務(wù)進(jìn)行滿意度調(diào)查，收集乙方反饋意見。17.2甲方應(yīng)根據(jù)調(diào)查結(jié)果，不斷改進(jìn)售后服務(wù)質(zhì)量。第七章產(chǎn)品召回第十八條產(chǎn)品召回程序18.1當(dāng)甲方發(fā)覺產(chǎn)品存在嚴(yán)重質(zhì)量問題時(shí)，應(yīng)立即啟動產(chǎn)品召回程序。18.2甲方應(yīng)通知乙方有關(guān)產(chǎn)品召回的信息，并告知召回的具體措施。第十九條產(chǎn)品召回實(shí)施19.1甲方應(yīng)制定詳細(xì)的召回計(jì)劃，包括召回的產(chǎn)品范圍、召回時(shí)間、召回方式等。19.2甲方應(yīng)保證召回過程安全、有序，不得損害乙方的合法權(quán)益。第二十條產(chǎn)品召回后續(xù)處理20.1甲方應(yīng)對召回的產(chǎn)品進(jìn)行檢測、維修或更換。20.2甲方應(yīng)向乙方提供召回產(chǎn)品處理結(jié)果的證明文件。第八章產(chǎn)品信息反饋第二十一條信息反饋渠道21.1乙方可通過電話、郵件、在線客服等方式向甲方提供產(chǎn)品信息反饋。21.2甲方應(yīng)設(shè)立專門的部門或人員負(fù)責(zé)處理乙方的信息反饋。第二十二條信息反饋處理22.1甲方應(yīng)在收到乙方信息反饋后的____個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行初步處理。22.2對于需要進(jìn)一步調(diào)查和處理的信息反饋，甲方應(yīng)在____個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。第二十三條信息反饋結(jié)果23.1甲方應(yīng)將信息反饋處理結(jié)果告知乙方。23.2甲方應(yīng)記錄信息反饋處理結(jié)果，并對處理過程進(jìn)行跟蹤和評估。第九章產(chǎn)品使用安全第二十四條安全使用指導(dǎo)24.1甲方應(yīng)提供產(chǎn)品安全使用指南，詳細(xì)說明產(chǎn)品使用過程中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)和預(yù)防措施。24.2甲方應(yīng)定期更新安全使用指南，保證其內(nèi)容的準(zhǔn)確性和時(shí)效性。第二十五條安全警示標(biāo)識25.1甲方應(yīng)在產(chǎn)品上粘貼或標(biāo)注安全警示標(biāo)識，提醒乙方注意安全使用。25.2安全警示標(biāo)識應(yīng)清晰、易于理解。第二十六條安全責(zé)任26.1甲方對產(chǎn)品安全使用負(fù)有責(zé)任，應(yīng)保證產(chǎn)品在設(shè)計(jì)、制造、銷售和使用過程中符合安全標(biāo)準(zhǔn)。26.2乙方應(yīng)按照產(chǎn)品說明書和安全使用指南正確使用產(chǎn)品，避免因不當(dāng)使用導(dǎo)致安全。第十章產(chǎn)品退換貨政策第二十七條退換貨條件27.1乙方在收到產(chǎn)品后的____日內(nèi)，如因產(chǎn)品存在質(zhì)量問題或與描述不符，有權(quán)要求退換貨。27.2退換貨的產(chǎn)品應(yīng)保持原狀，不影響二次銷售。第二十八條退換貨流程28.1乙方應(yīng)在退換貨前與甲方聯(lián)系，說明退換貨的原因。28.2甲方應(yīng)在收到退換貨請求后的____個(gè)工作日內(nèi)處理退換貨事宜。第二十九條退換貨責(zé)任29.1因產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的退換貨，甲方應(yīng)承擔(dān)退換貨責(zé)任。29.2因乙方原因?qū)е碌耐藫Q貨，如產(chǎn)品已使用或損壞，甲方有權(quán)拒絕退換貨或收取合理的處理費(fèi)用。第十一章產(chǎn)品升級與維護(hù)第三十條產(chǎn)品升級政策30.1甲方承諾在產(chǎn)品生命周期內(nèi)，根據(jù)技術(shù)發(fā)展情況，為乙方提供產(chǎn)品升級服務(wù)。30.2產(chǎn)品升級服務(wù)包括但不限于軟件更新、功能擴(kuò)展等。第三十一條產(chǎn)品升級通知31.1甲方應(yīng)在產(chǎn)品升級前通過適當(dāng)渠道通知乙方，包括升級內(nèi)容、升級時(shí)間、升級方式等。31.2乙方有權(quán)選擇是否接受產(chǎn)品升級。第三十二條產(chǎn)品維護(hù)服務(wù)32.1甲方應(yīng)提供產(chǎn)品維護(hù)服務(wù)，包括但不限于定期檢查、清潔、保養(yǎng)等。32.2產(chǎn)品維護(hù)服務(wù)費(fèi)用應(yīng)按照甲方公布的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。第十二章產(chǎn)品使用教育與培訓(xùn)第三十三條教育與培訓(xùn)內(nèi)容33.1甲方應(yīng)提供產(chǎn)品使用教育資料，包括操作手冊、視頻教程等。33.2甲方可根據(jù)乙方需求，提供現(xiàn)場或遠(yuǎn)程的產(chǎn)品使用培訓(xùn)。第三十四條培訓(xùn)安排34.1乙方需提前向甲方提出培訓(xùn)需求，包括培訓(xùn)內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)等。34.2甲方應(yīng)在收到培訓(xùn)需求后的____個(gè)工作日內(nèi)，確認(rèn)培訓(xùn)安排并通知乙方。第三十五條培訓(xùn)效果評估35.1甲方應(yīng)對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估，包括學(xué)員的滿意度、培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)用性等。35.2甲方應(yīng)根據(jù)評估結(jié)果，不斷優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容和方法。第十三章合同附件第三十六條附件內(nèi)容36.1本合同附件包括但不限于以下內(nèi)容：36.1.1產(chǎn)品詳細(xì)規(guī)格參數(shù)；36.1.2售后服務(wù)流程；36.1.3產(chǎn)品使用說明書；36.1.4其他雙方認(rèn)為必要的文件。第三十七條附件效力37.1本合同附件與本合同具有同等法律效力。37.2本合同附件的任何修改