第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁鄭州出租車從業(yè)資格考試及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.根據(jù)《鄭州市城市出租車客運管理條例》規(guī)定，出租車上必須配備的設(shè)備不包括以下哪項？

（）A.防爆滅火器

（）B.行車記錄儀

（）C.GPS定位系統(tǒng)

（）D.車內(nèi)空調(diào)濾芯

2.在出租車運營過程中，駕駛員遇到乘客突發(fā)心臟病時，以下哪種處置方式最符合急救規(guī)范？

（）A.立即駕車將乘客送往最近醫(yī)院

（）B.協(xié)助乘客進(jìn)行心肺復(fù)蘇

（）C.保持車內(nèi)安靜并撥打120急救電話

（）D.告知乘客自行服藥緩解

3.出租車駕駛員在夜間運營時，遇到乘客要求繞路前往偏遠(yuǎn)地區(qū)，合理拒絕的方式是？

（）A.按乘客要求行駛并收取正常費用

（）B.堅持按計價器行駛，同時向乘客解釋原因

（）C.拒絕載客并要求乘客離開

（）D.略微繞路但隱瞞實際路線

4.根據(jù)《鄭州市文明交通行為規(guī)范》，以下哪種行為屬于出租車駕駛員的禁止行為？

（）A.在車內(nèi)播放清晰的音樂

（）B.接聽與運營無關(guān)的電話

（）C.主動詢問乘客是否需要幫助

（）D.在禁止鳴笛區(qū)域長時間鳴笛

5.出租車駕駛員在乘客上車前，應(yīng)檢查車輛哪些部位是否存在安全隱患？

（）A.輪胎磨損情況

（）B.前擋風(fēng)玻璃是否完好

（）C.剎車燈是否正常

（）D.以上都是

6.乘客在出租車內(nèi)遺留物品，駕駛員正確的處理方式是？

（）A.無條件保管至乘客來取

（）B.丟棄遺留物品

（）C.立即撥打乘客電話通知

（）D.通知所屬公司處理

7.出租車駕駛員在運營過程中遭遇搶劫時，以下哪種行為最不利于自身安全？

（）A.立即報警并尋找機(jī)會逃脫

（）B.按照劫匪要求交出財物

（）C.與劫匪周旋爭取時間

（）D.保持冷靜，觀察周圍環(huán)境

8.根據(jù)《鄭州市出租車服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，以下哪項不屬于駕駛員的服務(wù)禮儀要求？

（）A.主動開關(guān)車門

（）B.使用文明用語

（）C.接受乘客的任何要求

（）D.保持車內(nèi)整潔

9.出租車駕駛員在運營過程中發(fā)現(xiàn)車輛故障，正確的處理方式是？

（）A.嘗試自行維修繼續(xù)行駛

（）B.告知乘客并立即安全停車

（）C.繼續(xù)行駛并告知乘客稍后處理

（）D.忽略故障繼續(xù)運營

10.根據(jù)《鄭州市道路運輸管理條例》，出租車駕駛員年滿多少周歲即可申請從業(yè)資格證？

（）A.45歲

（）B.50歲

（）C.55歲

（）D.60歲

11.出租車駕駛員在運營過程中遇到交通警察檢查時，正確的配合方式是？

（）A.拒絕配合檢查

（）B.出示相關(guān)證件并說明情況

（）C.隱瞞部分運營記錄

（）D.與交警發(fā)生爭執(zhí)

12.根據(jù)《鄭州市出租車價格管理規(guī)定》，以下哪種收費方式屬于違規(guī)行為？

（）A.按實際行駛里程收費

（）B.在車內(nèi)顯著位置公示收費標(biāo)準(zhǔn)

（）C.主動提供拼車服務(wù)并額外收費

（）D.使用正規(guī)計價器計費

13.出租車駕駛員在運營過程中發(fā)現(xiàn)乘客攜帶違禁品，正確的處理方式是？

（）A.拒絕運輸并報警

（）B.繼續(xù)運輸?shù)蟪丝椭Ц额~外費用

（）C.幫助乘客隱藏違禁品

（）D.忽略違禁品繼續(xù)運輸

14.根據(jù)《鄭州市文明禮儀規(guī)范》，出租車駕駛員在車內(nèi)使用手機(jī)時，應(yīng)注意？

（）A.撥打音量調(diào)至最低

（）B.接聽時將車窗緊閉

（）C.主動要求乘客接聽電話

（）D.使用免提功能

15.出租車駕駛員在運營過程中遇到乘客投訴，正確的處理方式是？

（）A.與乘客爭執(zhí)

（）B.立即停車并報警

（）C.認(rèn)真傾聽并記錄投訴內(nèi)容

（）D.忽略投訴繼續(xù)運營

16.根據(jù)《鄭州市出租車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，以下哪項不屬于從業(yè)資格條件？

（）A.身體健康，無傳染性疾病

（）B.具備初中以上文化程度

（）C.無重大交通違法記錄

（）D.具備英語口語能力

17.出租車駕駛員在雨天運營時，以下哪種行為最符合安全規(guī)范？

（）A.加速行駛以縮短時間

（）B.保持安全車距

（）C.隨意變道超車

（）D.關(guān)閉車窗以保持車內(nèi)干燥

18.根據(jù)《鄭州市出租車駕駛員職業(yè)道德規(guī)范》，以下哪項不屬于職業(yè)道德要求？

（）A.主動提供乘車建議

（）B.保護(hù)乘客財物安全

（）C.接受乘客的任何紅包

（）D.遵守交通規(guī)則

19.出租車駕駛員在運營過程中遇到乘客醉酒，正確的處理方式是？

（）A.拒絕載客

（）B.將乘客帶至安全地帶并報警

（）C.繼續(xù)運營并收取額外費用

（）D.幫助乘客飲酒解酒

20.根據(jù)《鄭州市出租車投訴處理辦法》，乘客對服務(wù)質(zhì)量投訴，正確的處理途徑是？

（）A.直接向媒體曝光

（）B.向出租車公司或運管部門投訴

（）C.要求駕駛員立即賠償

（）D.忽略投訴自行解決

二、多選題（共15分，多選、錯選均不得分）

21.根據(jù)《鄭州市城市出租車客運管理條例》，出租車上必須配備的設(shè)備包括哪些？

（）A.前照燈

（）B.剎車燈

（）C.行車記錄儀

（）D.GPS定位系統(tǒng)

22.出租車駕駛員在運營過程中遇到乘客突發(fā)疾病時，以下哪些措施是正確的？

（）A.立即撥打120急救電話

（）B.移動車輛至安全地帶

（）C.協(xié)助乘客進(jìn)行急救

（）D.前往最近醫(yī)院

23.出租車駕駛員在夜間運營時，以下哪些行為屬于違規(guī)操作？

（）A.隨意改變行駛路線

（）B.播放與運營無關(guān)的音樂

（）C.與乘客發(fā)生爭吵

（）D.在禁止區(qū)域停車

24.根據(jù)《鄭州市文明交通行為規(guī)范》，出租車駕駛員應(yīng)遵守哪些規(guī)定？

（）A.不闖紅燈

（）B.不隨意變道

（）C.不占用應(yīng)急車道

（）D.不疲勞駕駛

25.出租車駕駛員在運營過程中發(fā)現(xiàn)車輛故障時，以下哪些處理方式是正確的？

（）A.立即安全停車

（）B.告知乘客故障情況

（）C.嘗試自行維修

（）D.向公司報告

26.根據(jù)《鄭州市出租車價格管理規(guī)定》，以下哪些收費方式屬于合法行為？

（）A.按實際行駛里程收費

（）B.使用正規(guī)計價器

（）C.公示收費標(biāo)準(zhǔn)

（）D.主動提供拼車服務(wù)

27.出租車駕駛員在運營過程中遇到乘客投訴時，以下哪些處理方式是正確的？

（）A.認(rèn)真傾聽投訴內(nèi)容

（）B.解釋相關(guān)收費標(biāo)準(zhǔn)

（）C.與乘客爭執(zhí)

（）D.向公司報告

28.根據(jù)《鄭州市出租車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，以下哪些條件屬于從業(yè)資格要求？

（）A.身體健康

（）B.具備駕駛技能

（）C.無重大違法記錄

（）D.具備英語口語能力

29.出租車駕駛員在雨天運營時，以下哪些行為最符合安全規(guī)范？

（）A.保持安全車距

（）B.降低車速

（）C.打開霧燈

（）D.關(guān)閉車窗

30.根據(jù)《鄭州市出租車投訴處理辦法》，乘客投訴的途徑包括哪些？

（）A.向出租車公司投訴

（）B.向運管部門投訴

（）C.向媒體曝光

（）D.向公安機(jī)關(guān)投訴

三、判斷題（共15分，每題0.5分）

31.出租車駕駛員在運營過程中必須全程開啟車內(nèi)燈光。

32.乘客在出租車內(nèi)遺留物品，駕駛員無需承擔(dān)保管責(zé)任。

33.出租車駕駛員在夜間運營時可以隨意繞路，只要告知乘客即可。

34.根據(jù)《鄭州市文明交通行為規(guī)范》，出租車駕駛員可以占用應(yīng)急車道。

35.出租車駕駛員在運營過程中發(fā)現(xiàn)車輛故障，可以繼續(xù)行駛并告知乘客稍后處理。

36.根據(jù)《鄭州市出租車價格管理規(guī)定》，出租車駕駛員可以主動提供拼車服務(wù)并額外收費。

37.出租車駕駛員在運營過程中遇到乘客投訴，可以與乘客爭執(zhí)。

38.根據(jù)《鄭州市出租車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，出租車駕駛員年滿45歲即可申請從業(yè)資格證。

39.出租車駕駛員在運營過程中遇到交通警察檢查時，無需出示相關(guān)證件。

40.根據(jù)《鄭州市出租車投訴處理辦法》，乘客投訴可以通過媒體曝光解決。

41.出租車駕駛員在運營過程中可以接受乘客的任何紅包。

42.根據(jù)《鄭州市文明禮儀規(guī)范》，出租車駕駛員在車內(nèi)使用手機(jī)時應(yīng)保持音量最低。

43.出租車駕駛員在運營過程中遇到乘客醉酒，可以拒絕載客。

44.根據(jù)《鄭州市道路運輸管理條例》，出租車駕駛員必須具備高中以上文化程度。

45.出租車駕駛員在運營過程中發(fā)現(xiàn)乘客攜帶違禁品，可以繼續(xù)運輸?shù)蟪丝椭Ц额~外費用。

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

46.根據(jù)《鄭州市城市出租車客運管理條例》，出租車駕駛員在運營過程中遇到乘客投訴，應(yīng)_________并記錄投訴內(nèi)容。

47.出租車駕駛員在夜間運營時，如遇乘客要求繞路，應(yīng)_________并按計價器行駛。

48.根據(jù)《鄭州市文明交通行為規(guī)范》，出租車駕駛員在車內(nèi)使用手機(jī)時，應(yīng)_________功能以減少干擾。

49.出租車駕駛員在運營過程中發(fā)現(xiàn)車輛故障，應(yīng)_________并告知乘客，同時向公司報告。

50.根據(jù)《鄭州市出租車價格管理規(guī)定》，出租車駕駛員收費時應(yīng)_________并公示收費標(biāo)準(zhǔn)。

51.出租車駕駛員在運營過程中遇到乘客突發(fā)疾病，應(yīng)_________并移動車輛至安全地帶。

52.根據(jù)《鄭州市文明禮儀規(guī)范》，出租車駕駛員在車內(nèi)使用手機(jī)時應(yīng)_________音量以避免打擾乘客。

53.出租車駕駛員在運營過程中發(fā)現(xiàn)乘客攜帶違禁品，應(yīng)_________并報警。

54.根據(jù)《鄭州市出租車投訴處理辦法》，乘客投訴可以通過_________部門解決。

55.出租車駕駛員在運營過程中必須_________，確保行車安全。

五、簡答題（共30分，每題6分）

56.簡述出租車駕駛員在運營過程中遇到乘客突發(fā)疾病時的處理流程。

57.結(jié)合《鄭州市文明交通行為規(guī)范》，分析出租車駕駛員應(yīng)遵守哪些交通規(guī)則？

58.簡述出租車駕駛員在運營過程中發(fā)現(xiàn)車輛故障時的正確處理方式。

59.根據(jù)《鄭州市出租車價格管理規(guī)定》，分析出租車駕駛員應(yīng)如何規(guī)范收費？

60.簡述出租車駕駛員在運營過程中遇到乘客投訴時的正確處理方式。

六、案例分析題（共25分）

61.案例背景：某出租車駕駛員在夜間運營時，接到乘客電話要求前往一個偏遠(yuǎn)地區(qū)，乘客聲稱有緊急情況。駕駛員到達(dá)后發(fā)現(xiàn)該地區(qū)并無乘客所述的緊急情況，且路程較遠(yuǎn)，乘客要求駕駛員繞路。駕駛員拒絕繞路，乘客便投訴駕駛員服務(wù)態(tài)度差。

問題：

（1）分析該案例中乘客投訴是否合理？

（2）駕駛員在類似情況下應(yīng)如何處理？

（3）總結(jié)該案例的啟示。

參考答案及解析

參考答案

一、單選題（共20分）

1.D

2.C

3.B

4.D

5.D

6.C

7.B

8.C

9.B

10.C

11.B

12.C

13.A

14.A

15.C

16.D

17.B

18.C

19.B

20.B

二、多選題（共15分，多選、少選、錯選均不得分）

21.ABCD

22.ABC

23.ABCD

24.ABCD

25.AB

26.ABCD

27.AB

28.ABC

29.ABC

30.AB

三、判斷題（共15分，每題0.5分）

31.×

32.×

33.×

34.×

35.×

36.×

37.×

38.×

39.×

40.×

41.×

42.√

43.√

44.×

45.×

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

46.認(rèn)真傾聽

47.堅持按計價器行駛

48.免提

49.立即安全停車

50.規(guī)范收費

51.立即撥打120急救電話

52.保持

53.拒絕運輸并報警

54.運管

55.遵守交通規(guī)則

五、簡答題（共30分，每題6分）

56.答：

①立即撥打120急救電話；

②移動車輛至安全地帶；

③協(xié)助乘客進(jìn)行急救（如條件允許）；

④前往最近醫(yī)院。

57.答：

①不闖紅燈；

②不隨意變道；

③不占用應(yīng)急車道；

④不疲勞駕駛；

⑤不使用手機(jī)；

⑥保持安全車距。

58.答：

①立即安全停車；

②告知乘客故障情況；

③向公司報告；

④不嘗試自行維修。

59.答：

①按實際行駛里程收費；

②使用正規(guī)計價器；

③公示收費標(biāo)準(zhǔn)；

④不額外收費；

⑤不拒載。

60.答：

①認(rèn)真傾聽投訴內(nèi)容；

②解釋相關(guān)收費標(biāo)準(zhǔn)；

③向公司報告；

④不與乘客爭執(zhí)；

⑤積極解決。

六、案例分析題（共25分）

案例背景分析：該案例中乘客要求駕駛員繞路前往偏遠(yuǎn)地區(qū)，且無明確緊急情況，屬于不合理要求。駕駛員拒絕繞路并按計價器行駛是符合規(guī)范的行為，但乘客投訴駕駛員服務(wù)態(tài)度差，可能存在誤解。

問題解答：

（1）該案例中乘客投訴是否合理？

答：乘客投訴不合理。因為駕駛員按計價器行駛且拒絕繞路是符合規(guī)范的行為，乘客要求繞路且無緊急情況，屬于不合理要求。

（2）駕駛員在類似情況下應(yīng)如何處理？