社區(qū)文明宣傳方案作為在基層社區(qū)工作了近十年的社工，我太清楚文明二字對(duì)一個(gè)社區(qū)的意義——它不是掛在墻上的標(biāo)語(yǔ)，而是藏在樓道里的一聲”您早”，是垃圾站旁多蹲半分鐘的分類，是遛狗時(shí)手里多攥的那截牽引繩。這些年，我跟著社區(qū)從”衛(wèi)生死角多、鄰里矛盾頻”的老小區(qū)，一步步變成”晨練有問(wèn)候、晚歸有燈亮”的溫暖家園，最深的體會(huì)是：文明宣傳得像熬一鍋老湯，慢火細(xì)燉才能入味。結(jié)合這些年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，我梳理出這套社區(qū)文明宣傳方案，希望能給更多社區(qū)提供參考。一、方案背景：從”問(wèn)題清單”到”溫暖清單”的轉(zhuǎn)變需求去年春天，我們做了次社區(qū)文明現(xiàn)狀調(diào)研。走了32棟樓，敲開200多戶門，記了滿滿三大本筆記，最后整理出一份”不文明行為清單”：1單元3樓樓道堆著舊紙箱和破椅子，5棟樓下的綠化帶里總有人遛狗不清理糞便，晚高峰電梯里總能聽見”哐當(dāng)”一聲重物撞墻的悶響——是住戶把電動(dòng)車推進(jìn)電梯；還有位張阿姨紅著眼圈說(shuō)，樓上小年輕半夜開派對(duì)，音響聲大得她戴著耳塞都睡不著……這些問(wèn)題像扎在社區(qū)肌理里的小刺，看著不大，卻讓日子過(guò)得不舒坦。但調(diào)研中也有暖心發(fā)現(xiàn)：2棟的王爺爺每天早晨都義務(wù)打掃單元門口的臺(tái)階，7棟的李姐組建了”周末清潔隊(duì)”，連剛上小學(xué)的妞妞都畫了張”請(qǐng)給小樹穿新衣”的垃圾分類畫貼在樓道里。這讓我們意識(shí)到：文明宣傳不是單方面的”糾正”，而是喚醒每個(gè)人心里的”文明種子”。二、宣傳目標(biāo)：從”知道”到”做到”的三層遞進(jìn)我們把目標(biāo)拆解成三個(gè)階段，像爬樓梯一樣一步步來(lái)：第一階段（1-2個(gè)月）：提升文明知曉率。讓95%以上的居民能說(shuō)出”社區(qū)文明十要十不要”的核心內(nèi)容，特別是垃圾分類標(biāo)準(zhǔn)、寵物管理規(guī)定、公共空間使用規(guī)范這些和日常生活緊密相關(guān)的條款。第二階段（3-6個(gè)月）：養(yǎng)成文明行為習(xí)慣。通過(guò)持續(xù)引導(dǎo)，讓60%以上的不文明行為得到明顯改善——比如樓道堆物減少80%，遛狗牽繩率從45%提升到85%，電梯內(nèi)電動(dòng)車入梯現(xiàn)象基本杜絕。第三階段（6個(gè)月以上）：形成文明自覺氛圍。讓文明成為社區(qū)的”默認(rèn)設(shè)置”——遇到亂扔垃圾的會(huì)有人提醒，看到老人提重物會(huì)有人搭把手，節(jié)日里樓棟居民自發(fā)組織”百家宴”，真正實(shí)現(xiàn)”遠(yuǎn)親不如近鄰”的溫暖場(chǎng)景。三、宣傳內(nèi)容：覆蓋”環(huán)境-人際-家庭”的立體網(wǎng)絡(luò)文明不是抽象的概念，它藏在生活的每個(gè)褶皺里。我們把宣傳內(nèi)容分成四大板塊，像織網(wǎng)一樣覆蓋居民生活的各個(gè)場(chǎng)景：（一）公共環(huán)境文明：讓社區(qū)”面子里子都干凈”這是最直觀的文明體現(xiàn)，也是居民最關(guān)注的部分。我們重點(diǎn)宣傳三方面：一是垃圾分類”土味教學(xué)”。除了貼分類指南，我們準(zhǔn)備了”垃圾變形記”實(shí)物展——把西瓜皮、快遞盒、舊電池分別放進(jìn)不同顏色的垃圾桶，配上講解員現(xiàn)場(chǎng)演示：“廚余垃圾要破袋投放，可回收物攢多了能換積分”；還設(shè)計(jì)了”垃圾分類大闖關(guān)”小游戲，讓小朋友用卡片模擬投放，家長(zhǎng)在旁邊跟著學(xué)。二是公共空間”共享公約”。針對(duì)樓道堆物、電動(dòng)車進(jìn)電梯這些”老大難”，我們帶著居民一起制定《樓道文明公約》：“每周六上午9點(diǎn)前自行清理堆物，社區(qū)幫忙聯(lián)系回收；電動(dòng)車統(tǒng)一停在樓下充電棚，充電免費(fèi)但需登記”。公約不是貼在墻上，而是印成彩色卡片塞進(jìn)每家信箱，還讓小朋友畫”我的干凈樓道”貼在電梯里。三是綠化景觀”認(rèn)養(yǎng)計(jì)劃”。把社區(qū)里的20個(gè)花壇、30棵大樹分給不同樓棟認(rèn)養(yǎng)，掛上”3棟愛心林”的小木牌，定期組織居民一起澆水、修剪。上個(gè)月4棟的劉奶奶還特意從家里搬來(lái)兩盆月季，說(shuō)”這是我們認(rèn)養(yǎng)的花壇，得漂漂亮亮的”。（二）鄰里關(guān)系文明：讓”陌生人社區(qū)”變”熟人朋友圈”現(xiàn)在很多居民”門對(duì)門住三年，不知道對(duì)門姓什么”，我們就從”打破尷尬”入手：一是”樓道微客廳”計(jì)劃。在每棟樓的一層樓梯轉(zhuǎn)角處放個(gè)小茶幾、兩把椅子，擺上居民捐的舊書、象棋。剛開始只有幾個(gè)老人坐著曬太陽(yáng)，后來(lái)慢慢有人帶杯茶過(guò)來(lái)，再后來(lái)張阿姨會(huì)把剛蒸的包子分給鄰居，李叔修好了茶幾的斷腿——這方小空間成了最鮮活的文明課堂。二是”噪音調(diào)解小妙招”推廣。針對(duì)樓上樓下的噪音矛盾，我們編了本《鄰里噪音化解手冊(cè)》：“晚上10點(diǎn)后盡量不拖椅子，挪家具時(shí)墊軟布；遇到噪音先敲敲門，帶包小點(diǎn)心說(shuō)’您家剛才有點(diǎn)響，我們家老人睡覺輕’，比直接投訴管用”。還請(qǐng)社區(qū)民警錄了段視頻，講”110不會(huì)管裝修噪音，但物業(yè)有義務(wù)協(xié)調(diào)”。三是”社區(qū)互助銀行”建設(shè)。建立”時(shí)間銀行”，居民幫忙照顧獨(dú)居老人1小時(shí)、教小朋友寫作業(yè)1小時(shí)，都能存進(jìn)賬戶，以后自己需要幫忙時(shí)可以”支取”?，F(xiàn)在銀行里已經(jīng)存了300多小時(shí)，最暖心的是70歲的陳爺爺用存的2小時(shí)”換”了年輕人幫他修冰箱，他說(shuō)：“這比錢金貴，是人心換人心。”（三）家庭文明：讓”小家庭”成為”大文明”的起點(diǎn)家庭是社會(huì)的細(xì)胞，我們重點(diǎn)抓”一老一小”兩個(gè)群體：對(duì)老人，開展”家風(fēng)故事會(huì)”。請(qǐng)社區(qū)里的老教師、老黨員講自己家的”傳家寶”——王奶奶說(shuō)她們家的規(guī)矩是”吃飯不吧唧嘴”，李爺爺說(shuō)他父親教他”借東西要當(dāng)天還”。這些故事被錄成音頻，在社區(qū)廣播里循環(huán)播放，很多年輕人聽了說(shuō)：“原來(lái)我爺爺那輩就有這些講究，咱們不能丟。”對(duì)孩子，設(shè)計(jì)”文明小衛(wèi)士”系列活動(dòng)。每周六上午在社區(qū)廣場(chǎng)設(shè)”文明小課堂”：教小朋友用廢舊紙箱做分類垃圾桶，帶他們給遛狗的叔叔阿姨發(fā)”牽繩小貼士”，還組織”我的家庭文明日記”比賽——有個(gè)叫樂樂的小朋友寫：“媽媽今天忘記給狗戴繩子，我提醒她，她夸我是文明小警察?！边@些日記被做成展板，家長(zhǎng)看了比自己得獎(jiǎng)還高興。（四）特殊場(chǎng)景文明：讓”關(guān)鍵時(shí)候”體現(xiàn)文明溫度社區(qū)里有些特殊場(chǎng)景最能檢驗(yàn)文明程度，我們針對(duì)性做了預(yù)案：一是節(jié)日文明。春節(jié)前教居民”文明放鞭炮”——在指定區(qū)域燃放，及時(shí)清理碎屑；中秋節(jié)組織”月餅盒回收換綠植”；重陽(yáng)節(jié)辦”祖孫話重陽(yáng)”活動(dòng)，讓老人教孩子包粽子、剪窗花。二是突發(fā)情況應(yīng)對(duì)。比如疫情期間教居民”排隊(duì)保持一米線”，暴雨天提醒”別把雨傘尖朝人”，這些細(xì)節(jié)被編成順口溜：“排隊(duì)別貼緊，留出安全心；雨傘尖朝下，溫暖你我他?！比侨鮿?shì)群體關(guān)懷。定期走訪獨(dú)居老人、殘障人士，宣傳”文明不只是自己守規(guī)矩，更是主動(dòng)幫助他人”。上個(gè)月，我們帶著小學(xué)生給82歲的周奶奶家安裝了防滑扶手，周奶奶拉著孩子的手說(shuō)：“你們這就是最好的文明?！彼?、實(shí)施步驟：從”集中造勢(shì)”到”長(zhǎng)效堅(jiān)持”的組合拳文明宣傳不是”一陣風(fēng)”，得有清晰的時(shí)間表和路線圖，我們分成三個(gè)階段推進(jìn)：（一）準(zhǔn)備階段（1個(gè)月）：摸清底數(shù)，打牢基礎(chǔ)首先是調(diào)研摸底。通過(guò)入戶走訪、問(wèn)卷調(diào)研、微信群征集，梳理出居民最反感的不文明行為（比如遛狗不清理排第一）、最希望改進(jìn)的公共區(qū)域（比如3棟前的健身區(qū)太臟）、最容易接受的宣傳方式（中老年人喜歡線下活動(dòng)，年輕人偏好短視頻）。然后是組建隊(duì)伍。除了社區(qū)工作者，我們發(fā)動(dòng)了”五老”（老黨員、老教師、老模范、老戰(zhàn)士、老專家）、志愿者、物業(yè)人員，組成12支”文明宣傳小隊(duì)”，每隊(duì)5-8人，分別負(fù)責(zé)不同樓棟。還特別招募了10個(gè)”文明小督導(dǎo)員”——都是放了學(xué)愛在社區(qū)玩的孩子，給他們發(fā)小紅袖章，監(jiān)督不文明行為時(shí)更有說(shuō)服力。最后是物料制作。印了5000份《社區(qū)文明手冊(cè)》（里面有漫畫版的文明規(guī)范）、2000張”文明提示貼”（貼在電梯里、垃圾桶旁）、100個(gè)”文明積分存折”（記錄參與文明活動(dòng)的積分），還拍了3條短視頻——《樓道里的溫暖》《垃圾分類有妙招》《遛狗牽繩的10個(gè)理由》，準(zhǔn)備在社區(qū)微信群、短視頻平臺(tái)播放。（二）集中宣傳階段（3個(gè)月）：線上線下，全面覆蓋線下活動(dòng)我們?cè)O(shè)計(jì)了”六個(gè)一”：一場(chǎng)啟動(dòng)儀式（請(qǐng)居民代表宣讀文明承諾書）、一輪入戶宣傳（帶著《文明手冊(cè)》和小禮品上門）、一組主題展覽（用照片對(duì)比展示社區(qū)變化）、一系列特色活動(dòng)（親子垃圾分類比賽、鄰里廚藝大賽、文明家庭評(píng)選）、一批示范點(diǎn)位（選2棟作為”文明示范樓”，樓道里掛居民的文明照片）、一支流動(dòng)宣傳隊(duì)（用小喇叭在社區(qū)循環(huán)播放文明標(biāo)語(yǔ)，由”文明小督導(dǎo)員”輪流播報(bào)）。線上我們重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)社區(qū)微信群和短視頻號(hào)。微信群每天發(fā)一條”文明小貼士”，比如”今天教您區(qū)分干垃圾和濕垃圾”；每周五發(fā)起”文明隨手拍”——居民拍一張文明行為的照片，配上文字，被選中的可以領(lǐng)小獎(jiǎng)品（比如一盆多肉植物）。短視頻號(hào)每周更新1條，內(nèi)容都是居民自己拍的：有王爺爺打掃樓道的背影，有小朋友教媽媽分類垃圾的對(duì)話，有鄰居幫忙搬家具的畫面。這些視頻比我們官方拍的更有溫度，有個(gè)”奶奶教孫子撿垃圾”的視頻還上了本地?zé)崴?，播放量超過(guò)10萬(wàn)。（三）長(zhǎng)效鞏固階段（長(zhǎng)期）：機(jī)制保障，習(xí)慣成自然集中宣傳后，關(guān)鍵是讓文明行為”扎根”。我們建立了三項(xiàng)機(jī)制：一是文明積分制。居民參與垃圾分類、勸阻不文明行為、參加志愿活動(dòng)都能積分，積分可以換生活用品（比如10分換一卷紙巾，50分換一桶油）、優(yōu)先使用社區(qū)活動(dòng)室、享受便民服務(wù)（比如免費(fèi)理發(fā)）。現(xiàn)在積分存折成了居民的”新寶貝”，張阿姨說(shuō)：“我這月積了30分，夠換袋大米了，比跳廣場(chǎng)舞還有勁！”二是志愿者巡查制。12支文明宣傳小隊(duì)每周巡查2次，重點(diǎn)看樓道堆物、寵物管理、垃圾分類情況。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題先拍照發(fā)到小隊(duì)群里，然后上門提醒——如果是老人忘清理，就幫忙一起搬；如果是租戶不了解規(guī)定，就再送本《文明手冊(cè)》。巡查不是”挑刺”，而是”幫忙”，慢慢居民都知道：“穿紅馬甲的來(lái)，是來(lái)幫咱們把社區(qū)變更好的。”三是定期評(píng)估制。每季度召開居民代表會(huì)議，用數(shù)據(jù)說(shuō)話：樓道堆物減少了多少，遛狗牽繩率提升了多少，鄰里矛盾下降了多少。評(píng)估不是”表?yè)P(yáng)大會(huì)”，而是”問(wèn)題會(huì)診”——比如第二季度發(fā)現(xiàn)電動(dòng)車進(jìn)電梯現(xiàn)象反彈，我們就和物業(yè)商量在電梯里裝了阻車感應(yīng)裝置，現(xiàn)在基本沒再發(fā)生。五、保障措施：讓”軟宣傳”有”硬支撐”再好的方案也需要保障，我們從三方面下功夫：組織保障：成立由社區(qū)書記任組長(zhǎng)，社工、物業(yè)經(jīng)理、居民代表為成員的”文明宣傳領(lǐng)導(dǎo)小組”，每周開一次碰頭會(huì)，及時(shí)解決問(wèn)題。比如剛開始入戶宣傳時(shí)，有些居民不開門，領(lǐng)導(dǎo)小組馬上調(diào)整策略——改在晚飯時(shí)間上門，帶著小朋友一起去，還準(zhǔn)備了社區(qū)自己種的小青菜當(dāng)伴手禮，入戶成功率從60%提升到90%。經(jīng)費(fèi)保障：除了社區(qū)公共經(jīng)費(fèi)，我們爭(zhēng)取到轄區(qū)企業(yè)的支持——超市贊助了積分兌換的生活用品，花店贊助了綠化認(rèn)養(yǎng)的花苗，廣告公司免費(fèi)制作了宣傳展板。這些資源讓宣傳活動(dòng)更有底氣，也讓居民看到”大家都在為社區(qū)努力”。監(jiān)督機(jī)制：開通”文明監(jiān)督熱線”和”線上投訴平臺(tái)”，居民發(fā)現(xiàn)不文明行為可以隨時(shí)反映。我們承諾”24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，3天內(nèi)反饋處理結(jié)果”。有次居民反映5棟后巷有人亂倒裝修垃圾，我們當(dāng)天就聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門清理，還在巷口裝了監(jiān)控，后來(lái)再也沒發(fā)生類似情況。居民說(shuō)：“反映的問(wèn)題能解決，我們才愿意參與?！绷?、結(jié)語(yǔ)：文明是”種出來(lái)”的，不是”管出來(lái)的”這些年看著社區(qū)一點(diǎn)點(diǎn)變化，我最深的體會(huì)是：文明不是靠標(biāo)語(yǔ)喊出來(lái)的，也不是靠處罰管出來(lái)的，而是靠每個(gè)人的