電信職業(yè)技能鑒定通關(guān)考試題庫(kù)考試時(shí)間：90分鐘；命題人：教研組考生注意：1、本卷分第I卷（選擇題）和第Ⅱ卷（非選擇題）兩部分，滿分100分，考試時(shí)間90分鐘2、答卷前，考生務(wù)必用0.5毫米黑色簽字筆將自己的姓名、班級(jí)填寫在試卷規(guī)定位置上3、答案必須寫在試卷各個(gè)題目指定區(qū)域內(nèi)相應(yīng)的位置，如需改動(dòng)，先劃掉原來(lái)的答案，然后再寫上新的答案；不準(zhǔn)使用涂改液、膠帶紙、修正帶，不按以上要求作答的答案無(wú)效。第I卷（選擇題40分）一、單選題（10小題，每小題2分，共計(jì)20分）1、（單選題）一般認(rèn)為，在本地電話網(wǎng)中，總呼損在2%～（）范圍內(nèi)是比較合適的

A.3%

B.5%

C.7%

D.9%

正確答案：B

2、（單選題）鄉(xiāng)鎮(zhèn)普通固話用戶申報(bào)故障修復(fù)時(shí)限為：（）

A.24小時(shí)

B.48小時(shí)

C.72小時(shí)

D.96小時(shí)

正確答案：C

3、（單選題）從促銷的角度來(lái)衡量，下列哪一項(xiàng)不屬于廣告的優(yōu)點(diǎn)（）

A.節(jié)約成本

B.傳播面廣

C.傳遞速度快

D.表現(xiàn)力強(qiáng)

正確答案：A

4、（單選題）在數(shù)字交換中表示模擬用戶接口電路的功能時(shí)，字母“H”表示的是（）

A.饋電

B.測(cè)試控制

C.混合電路

D.編譯碼和濾波

正確答案：C

5、（單選題）呼叫中心小組組長(zhǎng)監(jiān)督并評(píng)估小組成員的工作質(zhì)量及效率，必要時(shí)采?。ǎ?/p>

A.必要手段

B.改善措施

C.運(yùn)作模式

正確答案：B

6、（單選題）IPTV中TSTV是哪種業(yè)務(wù)的英文簡(jiǎn)寫（）

A.直播

B.點(diǎn)播

C.時(shí)移電視

D.nPVR

正確答案：C

7、（單選題）中國(guó)電信無(wú)線寬帶3G網(wǎng)絡(luò)最高速率能達(dá)到多少？（）

A.1.8Mb/S

B.3.1Mb/S

C.153kb/s

D.54Mb/s

正確答案：B

8、（單選題）程控交換機(jī)按交換信息的不同，可分為模擬交換機(jī)和（）交換機(jī)

正確答案：

9、（單選題）當(dāng)從專業(yè)角度提出了相應(yīng)解決方案，但客戶還是不滿意，此時(shí)最好說（）

A.對(duì)不起我也無(wú)能為力

B.那我們改天再協(xié)商

C.那你希望我們?cè)趺醋?/p>

D.這是最好的解決辦法了

正確答案：C

10、（單選題）接聽客戶電話時(shí)必須（），熱情周到、認(rèn)真負(fù)責(zé)。

A.使用規(guī)范用語(yǔ)

B.使用文明用語(yǔ)

C.使用普通話

正確答案：B

二、多選題（5小題，每小題4分，共計(jì)20分）1、（多選題）員工素質(zhì)主要包含（）三個(gè)方面

A.知識(shí)

B.能力

C.素質(zhì)

D.責(zé)任心

正確答案：ABD

2、（多選題）廣義和狹義的市場(chǎng)所共同具備的三個(gè)要素為（）

A.有某種需要的人

B.交易地點(diǎn)

C.為滿足這種需要的購(gòu)買能力

D.購(gòu)買欲望

正確答案：ACD

3、（多選題）程控交換機(jī)目前可以傳送的信號(hào)有（）

A.脈帳調(diào)制信號(hào)

B.增量調(diào)制信號(hào)

C.脈碼調(diào)制信號(hào)

D.減量調(diào)制信號(hào)

正確答案：ABC

4、（多選題）電話呼叫人員在數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)采編形成統(tǒng)計(jì)報(bào)告后，再按呼叫中心程序?qū)⒔Y(jié)果呈遞，電話呼叫人員在呈遞報(bào)告時(shí)應(yīng)遵循（）原則

A.及時(shí)

B.全面

C.保密

D.不重復(fù)

正確答案：ABC

5、（多選題）中繼資源話務(wù)控制的種類主要有（）

A.取消抵達(dá)迂回話務(wù)控制

B.取消溢出迂回話務(wù)控制

C.跳躍控制

D.中繼預(yù)留控制

正確答案：ABCD

第Ⅱ卷（非選擇題60分）三、填空題（5小題，每小題4分，共計(jì)20分）1、（填空題）WindowsServer2003的四個(gè)版本為Web版、標(biāo)準(zhǔn)版、企業(yè)版和【】版

正確答案：數(shù)據(jù)中心

2、（填空題）在TCP/IP參考模型中，支持無(wú)連接服務(wù)的傳輸層協(xié)議是【】

正確答案：UDP

3、（填空題）按交換網(wǎng)絡(luò)接續(xù)方式來(lái)分類，程控交換機(jī)可以分為空分和（）兩種方式

正確答案：時(shí)分

4、（填空題）數(shù)字中繼器是程控交換機(jī)和局間數(shù)字中繼線的（），它的入/出端都是數(shù)字信號(hào)

正確答案：接口電路

5、（填空題）程控交換機(jī)話路部分中的遠(yuǎn)端模塊和母局間需要有數(shù)字中繼（）進(jìn)行配合，來(lái)完成數(shù)字傳輸所必要的碼型轉(zhuǎn)換、信令住處的提取和插入等功能

正確答案：接口設(shè)備

四、判斷題（10小題，每小題2分，共計(jì)20分）1、（判斷題）在建立ADSL連接的過程中，如果計(jì)算得出的噪聲容限小于設(shè)置的最小噪聲容限，則端口可以激活

正確答案：

錯(cuò)誤

2、（判斷題）虛擬用戶交換機(jī)是數(shù)字程控交換機(jī)的一項(xiàng)新功能

正確答案：

正確

3、（判斷題）在雨天ADSL容易掉線，原因是電話線受天氣影響環(huán)阻發(fā)生變化,產(chǎn)生瞬間脈沖,造成斷線

正確答案：

正確

4、（判斷題）差異性市場(chǎng)營(yíng)銷策略是講整體市場(chǎng)劃分為若干細(xì)分市場(chǎng)，針對(duì)每一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)制定一套獨(dú)立的營(yíng)銷方案。

正確答案：

錯(cuò)誤

5、（判斷題）產(chǎn)品定位是指為了適應(yīng)消費(fèi)者心目中的某一特定地位而設(shè)計(jì)公司的產(chǎn)品和營(yíng)銷組合的一種行為

正確答案：

錯(cuò)誤

6、（判斷題）IEEE802參考模型的描述中，核心協(xié)議是IEEE802.15

正確答案：

錯(cuò)誤

7、（判斷題）用戶安裝ADSL時(shí)，應(yīng)該根據(jù)其需求來(lái)選擇方式。如果用戶申請(qǐng)ADSL是為了能自己做主頁(yè)，讓別人來(lái)瀏覽，或者用戶為了能開FTP站點(diǎn)那么，那么應(yīng)該建議用戶申請(qǐng)固定IP上網(wǎng)方式。

正確答案：

正確

8、（判斷題）用戶ADSL分離器實(shí)際上就是濾波器

正確答案：

正確

9、（判斷題）ADSL的用戶線與機(jī)房最佳距離為5公里以內(nèi)

正確答案：

錯(cuò)誤

10、（判斷題）無(wú)線局域網(wǎng)可以支持1Gbps的傳輸速率

正確答案：

錯(cuò)誤

5、簡(jiǎn)答題（4小題，每小題5分，共計(jì)20分）1、（問答題）提高程控交換系統(tǒng)可靠性的措施有哪些？

正確答案：為了提高系統(tǒng)的可靠性，一般采用的措施有：

（1）對(duì)關(guān)鍵的設(shè)備（如中央處理機(jī)、交換網(wǎng)絡(luò)等）采用冗余配置；

（2）采用各種措施及時(shí)發(fā)現(xiàn)已出現(xiàn)的錯(cuò)誤，在交換機(jī)軟、硬件出現(xiàn)故障時(shí)，迅速確定故障性質(zhì)及其所在，如為硬件故障，則隔離故障部件，調(diào)用備用設(shè)備重新組成可工作的硬件系統(tǒng)；如為軟件故障，則采用程序段的重新執(zhí)行或再啟動(dòng)，予以恢復(fù)

2、（問答題）電信企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷作為一種活動(dòng)，有哪些基本功能？

正確答案：①發(fā)現(xiàn)和了解消費(fèi)者的需求；

②指導(dǎo)企業(yè)決策；

③開拓市場(chǎng)；

④滿足消費(fèi)者的需求

3、（問答題）受理客戶投訴的方法有哪些？

正確答案：1）.傾聽抑怒法

2）.“同理心”法

3）.澄清問題法

4）.虛心接受法