鐵路貨運(yùn)調(diào)度操作規(guī)范手冊一、總則1.1目的與依據(jù)為規(guī)范鐵路貨運(yùn)調(diào)度工作，確保貨物運(yùn)輸安全、正點(diǎn)、高效、有序進(jìn)行，依據(jù)國家及鐵路行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制度，結(jié)合鐵路貨運(yùn)調(diào)度工作實(shí)際，特制定本手冊。本手冊旨在統(tǒng)一調(diào)度作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，明確崗位職責(zé)，提升調(diào)度指揮水平，保障鐵路貨運(yùn)生產(chǎn)順利開展。1.2適用范圍本手冊適用于鐵路運(yùn)輸企業(yè)從事貨運(yùn)調(diào)度指揮工作的各級調(diào)度人員及相關(guān)輔助人員。凡涉及鐵路貨物列車的組織、運(yùn)行調(diào)整、車輛調(diào)配、裝卸車組織、貨運(yùn)作業(yè)過程監(jiān)控及應(yīng)急處置等調(diào)度工作，均須遵守本手冊規(guī)定。1.3基本原則1.安全第一，預(yù)防為主：始終將運(yùn)輸安全置于首位，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)安全規(guī)章制度，杜絕各類不安全因素。2.統(tǒng)一指揮，分級負(fù)責(zé)：堅(jiān)持集中統(tǒng)一的調(diào)度指揮原則，明確各級調(diào)度職責(zé)，確保指令暢通、執(zhí)行有效。3.先客后貨，先急后緩：在確保旅客運(yùn)輸優(yōu)先的前提下，合理安排貨物運(yùn)輸，優(yōu)先保障重點(diǎn)物資和緊急運(yùn)輸任務(wù)。4.統(tǒng)籌兼顧，經(jīng)濟(jì)合理：優(yōu)化運(yùn)輸組織，充分利用鐵路技術(shù)設(shè)備能力，提高運(yùn)輸效率和經(jīng)濟(jì)效益。5.準(zhǔn)確及時，按圖行車：調(diào)度命令和作業(yè)指令必須準(zhǔn)確無誤、傳遞及時，嚴(yán)格按照列車運(yùn)行圖組織行車。二、調(diào)度人員基本要求與職責(zé)2.1基本要求1.職業(yè)道德：熱愛調(diào)度工作，具備高度的責(zé)任心、事業(yè)心和敬業(yè)精神，堅(jiān)持原則，廉潔奉公，嚴(yán)守紀(jì)律，服從指揮。2.業(yè)務(wù)能力：熟悉鐵路貨運(yùn)規(guī)章制度、行車組織辦法、站場設(shè)備條件及貨物特性；掌握調(diào)度指揮系統(tǒng)操作技能；具備較強(qiáng)的分析判斷、應(yīng)急處置和協(xié)調(diào)溝通能力。3.文化素質(zhì)：具備相應(yīng)的專業(yè)知識水平，能夠熟練運(yùn)用專業(yè)術(shù)語和辦公自動化設(shè)備。4.身體素質(zhì)：身體健康，能夠適應(yīng)調(diào)度工作高強(qiáng)度、倒班作業(yè)的特點(diǎn)。2.2主要職責(zé)1.計劃編制與執(zhí)行：參與編制和執(zhí)行貨運(yùn)日班計劃、階段計劃，組織實(shí)現(xiàn)運(yùn)輸生產(chǎn)任務(wù)。2.列車運(yùn)行指揮：負(fù)責(zé)貨物列車的出發(fā)、運(yùn)行、到達(dá)全過程的調(diào)度指揮，確保列車按圖行車，正點(diǎn)運(yùn)行。3.車流調(diào)整：根據(jù)運(yùn)輸計劃和實(shí)際情況，合理調(diào)整重空車流，優(yōu)化車輛運(yùn)用，加速車輛周轉(zhuǎn)。4.裝卸車組織：掌握重點(diǎn)物資、大宗貨物的裝卸車進(jìn)度，協(xié)調(diào)解決裝卸作業(yè)中的問題，確保均衡高效。5.信息傳遞與反饋：及時、準(zhǔn)確地傳遞各項(xiàng)調(diào)度命令、作業(yè)指令和運(yùn)輸信息，收集、分析和反饋運(yùn)輸生產(chǎn)情況。6.應(yīng)急處置：參與處置運(yùn)輸生產(chǎn)中發(fā)生的突發(fā)事件、行車事故及設(shè)備故障，采取有效措施減少損失，盡快恢復(fù)正常運(yùn)輸秩序。7.協(xié)作配合：與行車調(diào)度、車站值班員、貨運(yùn)員、裝卸部門及其他相關(guān)單位保持密切聯(lián)系，協(xié)同配合完成運(yùn)輸任務(wù)。三、貨運(yùn)調(diào)度作業(yè)基本流程3.1班前準(zhǔn)備1.接班：提前到達(dá)崗位，與交班調(diào)度員進(jìn)行詳細(xì)交接。交接內(nèi)容包括：當(dāng)日運(yùn)輸任務(wù)、列車運(yùn)行情況、重點(diǎn)車次、待辦事項(xiàng)、安全注意事項(xiàng)、調(diào)度命令及上級指示、設(shè)備使用狀況等。2.熟悉情況：查閱有關(guān)記錄、圖表和文件，掌握列車運(yùn)行圖、日班計劃、階段計劃、重點(diǎn)物資運(yùn)輸要求及天氣、施工等影響運(yùn)輸?shù)囊蛩亍?.檢查工具：檢查調(diào)度電話、計算機(jī)、調(diào)度指揮系統(tǒng)等設(shè)備是否完好，確保通訊暢通、系統(tǒng)運(yùn)行正常。4.班前預(yù)想：根據(jù)掌握的情況，對本班工作重點(diǎn)、可能出現(xiàn)的問題及應(yīng)對措施進(jìn)行預(yù)想。3.2班中作業(yè)1.計劃組織：根據(jù)日班計劃和階段計劃，向有關(guān)站段下達(dá)作業(yè)指令，組織列車編組、解體、取送及裝卸作業(yè)。2.列車指揮：*發(fā)車：確認(rèn)發(fā)車條件，及時下達(dá)發(fā)車命令，督促車站按計劃發(fā)車。*運(yùn)行：密切監(jiān)視列車運(yùn)行狀態(tài)，掌握列車運(yùn)行位置和晚點(diǎn)情況，及時采取措施調(diào)整。遇有列車晚點(diǎn)，分析原因，積極組織趕點(diǎn)。*到達(dá)：預(yù)告列車到達(dá)時刻，通知車站做好接車準(zhǔn)備，確保列車安全正點(diǎn)接入。3.車流掌握與調(diào)整：*動態(tài)掌握管內(nèi)各站重空車保有量、待裝、待卸車情況。*根據(jù)車流變化和運(yùn)輸需求，適時調(diào)整列車運(yùn)行線和車輛取送作業(yè)，防止車流積壓或堵塞。*優(yōu)先組織重點(diǎn)物資、直達(dá)、直通列車開行，提高運(yùn)輸效率。4.裝卸車組織與監(jiān)控：*重點(diǎn)掌握大宗貨物、超限超重貨物、危險貨物等裝卸作業(yè)進(jìn)度。*協(xié)調(diào)解決車站、貨主在裝卸車過程中遇到的困難，如勞力、機(jī)具不足等問題。*對超過規(guī)定裝卸時間的車輛，及時查明原因并督促處理。5.信息處理與匯報：*準(zhǔn)確填寫調(diào)度日志、列車運(yùn)行記錄、車輛分布報表等。*及時向上級調(diào)度和相關(guān)部門匯報運(yùn)輸生產(chǎn)進(jìn)度、重點(diǎn)任務(wù)完成情況及發(fā)生的問題。*接收和傳達(dá)上級調(diào)度命令、指示，并認(rèn)真執(zhí)行。6.問題處理：對班中出現(xiàn)的運(yùn)輸障礙、設(shè)備故障、行車不正常等情況，及時與相關(guān)部門聯(lián)系，協(xié)調(diào)解決。重大問題立即向上級報告，并按指示處置。3.3班后工作1.作業(yè)總結(jié)：對本班運(yùn)輸任務(wù)完成情況、列車正點(diǎn)率、車流組織、安全情況等進(jìn)行總結(jié)分析，找出存在問題及原因。2.資料整理：整理本班調(diào)度命令、記錄、報表等資料，做到齊全、準(zhǔn)確、規(guī)范。3.交班準(zhǔn)備：準(zhǔn)備好向接班調(diào)度員交接的內(nèi)容，包括：本班任務(wù)完成情況、未完成事項(xiàng)、遺留問題、安全注意事項(xiàng)、上級最新指示及設(shè)備狀況等。4.清潔衛(wèi)生：保持工作崗位及設(shè)備的清潔衛(wèi)生。四、貨運(yùn)調(diào)度信息管理4.1信息收集與處理1.信息來源：包括列車運(yùn)行圖、日班計劃、車站報點(diǎn)、現(xiàn)場匯報、調(diào)度指揮系統(tǒng)數(shù)據(jù)、上級文件指示等。2.收集要求：信息收集要及時、全面、準(zhǔn)確，確保調(diào)度決策的科學(xué)性。3.處理原則：對收集到的信息進(jìn)行分類、篩選、分析和核實(shí)，去偽存真，去粗取精。4.2信息傳遞與發(fā)布1.傳遞方式：主要通過調(diào)度電話、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、調(diào)度指揮系統(tǒng)等方式傳遞信息。2.發(fā)布要求：調(diào)度命令和重要信息必須按規(guī)定程序發(fā)布，做到內(nèi)容準(zhǔn)確、字跡清晰、傳遞迅速、簽收確認(rèn)。3.保密原則：嚴(yán)格遵守保密規(guī)定，不得泄露調(diào)度機(jī)密信息。4.3調(diào)度命令管理1.調(diào)度命令的發(fā)布：調(diào)度命令是調(diào)度指揮的重要憑證，必須由當(dāng)班調(diào)度員親自擬寫、審核、發(fā)布。發(fā)布前應(yīng)與相關(guān)單位核對無誤。2.調(diào)度命令的內(nèi)容：應(yīng)簡明扼要，明確具體，包括受令單位、命令事項(xiàng)、執(zhí)行時間、限速要求（如有）等。3.調(diào)度命令的傳達(dá)與確認(rèn)：受令單位必須認(rèn)真核對、復(fù)誦，并及時傳達(dá)至有關(guān)人員執(zhí)行。調(diào)度員應(yīng)確認(rèn)命令已被正確接收和執(zhí)行。4.調(diào)度命令的保管：調(diào)度命令原稿應(yīng)妥善保管，按規(guī)定期限存檔。五、安全風(fēng)險管理與應(yīng)急處置5.1安全風(fēng)險辨識與卡控1.風(fēng)險辨識：定期對貨運(yùn)調(diào)度作業(yè)各環(huán)節(jié)進(jìn)行安全風(fēng)險辨識，重點(diǎn)關(guān)注接發(fā)列車、調(diào)車作業(yè)、車輛防溜、貨物裝載加固、危險貨物運(yùn)輸?shù)汝P(guān)鍵環(huán)節(jié)。2.卡控措施：針對辨識出的風(fēng)險點(diǎn)，制定相應(yīng)的安全卡控措施和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)過程監(jiān)控，確保各項(xiàng)措施落實(shí)到位。3.重點(diǎn)防范：嚴(yán)禁超圖行車、違章指揮、臆測行車；嚴(yán)格執(zhí)行車機(jī)聯(lián)控、要道還道等制度。5.2應(yīng)急處置基本原則1.安全優(yōu)先：任何情況下，都必須將保障人員安全和運(yùn)輸安全放在首位。2.統(tǒng)一指揮：應(yīng)急處置工作由當(dāng)班調(diào)度員在上級領(lǐng)導(dǎo)下統(tǒng)一指揮。3.快速反應(yīng)：迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，果斷采取有效措施，控制事態(tài)發(fā)展。4.內(nèi)外協(xié)同：加強(qiáng)與相關(guān)部門、單位的協(xié)同配合，形成處置合力。5.3常見突發(fā)事件應(yīng)急處置1.列車晚點(diǎn)/運(yùn)行受阻：立即查明原因，調(diào)整后續(xù)列車運(yùn)行計劃，通知相關(guān)站段做好接續(xù)工作，盡力減少對后續(xù)運(yùn)輸?shù)挠绊憽?.車輛故障/事故：迅速組織救援，疏散人員，設(shè)置防護(hù)，及時上報，并根據(jù)事故情況調(diào)整車流和列車運(yùn)行。3.自然災(zāi)害（暴雨、雪災(zāi)、地震等）：密切關(guān)注災(zāi)害預(yù)警信息，提前做好防范準(zhǔn)備。災(zāi)害發(fā)生后，立即封鎖受影響線路，組織檢查搶修，根據(jù)情況調(diào)整運(yùn)輸方案。4.貨物裝載異常/泄漏：立即通知相關(guān)車站和列車乘務(wù)員，采取停車、防護(hù)等措施，防止事態(tài)擴(kuò)大，并組織處理。六、作業(yè)紀(jì)律與交接班6.1作業(yè)紀(jì)律1.嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律和作業(yè)時間，不得擅離崗位，不得做與工作無關(guān)的事情。2.服從上級指揮，執(zhí)行調(diào)度命令和作業(yè)計劃，不得擅自變更。3.嚴(yán)禁酒后上崗或在工作中飲酒。4.保持調(diào)度室安靜整潔，不得大聲喧嘩，無關(guān)人員不得進(jìn)入調(diào)度崗位。5.愛護(hù)調(diào)度設(shè)備，正確操作使用，發(fā)現(xiàn)故障及時報告。6.2交接班制度1.交班：*交清當(dāng)班運(yùn)輸任務(wù)完成情況，包括列車運(yùn)行、裝卸車、車流等。*交清上級指示、調(diào)度命令、重點(diǎn)事項(xiàng)及待辦工作。*交清安全情況，有無事故、險情及處理情況。*交清設(shè)備使用狀況及工具備品。*整理好調(diào)度日志、報表等資料，保持工作環(huán)境整潔。2.接班：*認(rèn)真聽取交班介紹，仔細(xì)查閱有關(guān)記錄和資料。*逐項(xiàng)核對重點(diǎn)事項(xiàng)、待辦工作及調(diào)度命令。*檢查調(diào)度設(shè)備是否完好。*對不清楚的問題及時向交班調(diào)度員詢問，直至完全明了。3.交接手續(xù)：雙方在交接班記錄簿上簽字，交接完畢后，交班人員方可離崗。七、培訓(xùn)與考核7.1培訓(xùn)1.定期組織調(diào)度人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)新規(guī)章、新技術(shù)、新設(shè)備、新工藝。2.開展崗位練兵、技術(shù)比武等活動，提高調(diào)度人員的業(yè)務(wù)技能和應(yīng)急處置能力。3.新入職調(diào)度人員必須經(jīng)過系統(tǒng)培訓(xùn)和跟班實(shí)習(xí)，考核合格后方可獨(dú)立上崗。7.2考核1.建立健全調(diào)度人員考核制度，將日常工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)能力、安全業(yè)績、遵章守紀(jì)等納入