房地產(chǎn)企業(yè)職責(zé)分工管理方案一、總則（一）目的與意義為確保房地產(chǎn)企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)營活動有序高效開展，明確各部門及崗位的核心職責(zé)與權(quán)限邊界，強(qiáng)化內(nèi)部協(xié)作，提升運(yùn)營效率與決策質(zhì)量，防范管理風(fēng)險，保障企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的穩(wěn)步實(shí)現(xiàn)，特制定本職責(zé)分工管理方案。（二）制定依據(jù)本方案依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范及企業(yè)章程、發(fā)展戰(zhàn)略、組織架構(gòu)設(shè)置等內(nèi)部管理制度，并結(jié)合房地產(chǎn)行業(yè)特點(diǎn)及企業(yè)實(shí)際運(yùn)營需求制定。（三）適用范圍本方案適用于企業(yè)總部各職能部門、各項(xiàng)目公司（或項(xiàng)目部）及全體員工。（四）基本原則1.權(quán)責(zé)一致原則：確保各部門及崗位擁有履行職責(zé)所必需的權(quán)力，同時承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。2.統(tǒng)一指揮原則：明確各崗位的直接上級，形成清晰的指揮鏈，避免多頭領(lǐng)導(dǎo)。3.分工協(xié)作原則：在明確分工的基礎(chǔ)上，強(qiáng)調(diào)部門間、崗位間的橫向配合與協(xié)同。4.精干高效原則：職責(zé)設(shè)置力求簡潔明確，避免重疊與空白，提升組織運(yùn)行效率。5.動態(tài)調(diào)整原則：根據(jù)企業(yè)發(fā)展階段、戰(zhàn)略調(diào)整及市場變化，適時對職責(zé)分工進(jìn)行評估與優(yōu)化。二、組織架構(gòu)與核心部門職責(zé)（一）組織架構(gòu)概述企業(yè)采用[此處可簡述，例如：矩陣式/直線職能制/事業(yè)部制]組織架構(gòu)，設(shè)立股東會、董事會、監(jiān)事會（如需）及經(jīng)營管理層。經(jīng)營管理層下設(shè)若干核心職能部門及項(xiàng)目管理單元，共同構(gòu)成企業(yè)運(yùn)營管理體系。（二）核心部門主要職責(zé)1.投資發(fā)展部*負(fù)責(zé)市場調(diào)研、政策研究與行業(yè)分析，發(fā)掘潛在投資機(jī)會。*組織項(xiàng)目拓展、選址、可行性研究及投資測算。*負(fù)責(zé)項(xiàng)目立項(xiàng)、報批報建前期手續(xù)辦理及土地獲取相關(guān)工作。*建立與維護(hù)外部政府及合作單位關(guān)系，為項(xiàng)目獲取創(chuàng)造條件。2.設(shè)計(jì)管理部*負(fù)責(zé)項(xiàng)目整體規(guī)劃設(shè)計(jì)、建筑方案設(shè)計(jì)、初步設(shè)計(jì)及施工圖設(shè)計(jì)的管理與協(xié)調(diào)。*組織設(shè)計(jì)單位的招標(biāo)與甄選，把控設(shè)計(jì)質(zhì)量與進(jìn)度。*負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)變更的審核與管理，優(yōu)化設(shè)計(jì)方案，控制設(shè)計(jì)成本。*收集與應(yīng)用新材料、新技術(shù)、新工藝信息，提升產(chǎn)品競爭力。3.工程管理部*負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目施工全過程的組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督與管理。*組織施工單位、監(jiān)理單位的招標(biāo)與合同管理。*把控工程質(zhì)量、進(jìn)度、安全及文明施工，組織工程驗(yàn)收。*負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場簽證管理、工程技術(shù)問題處理及工程檔案歸集。4.成本合約部*負(fù)責(zé)項(xiàng)目各階段的成本估算、預(yù)算編制與成本控制。*組織工程、材料設(shè)備采購等招標(biāo)采購工作，管理招投標(biāo)過程。*負(fù)責(zé)各類合同的起草、審核、談判、簽訂及履約跟蹤管理。*負(fù)責(zé)工程結(jié)算審核，進(jìn)行成本分析與考核，提出成本優(yōu)化建議。5.市場營銷部*負(fù)責(zé)制定企業(yè)整體營銷策略及項(xiàng)目營銷方案。*組織市場調(diào)研，分析客戶需求與競品動態(tài)，定位產(chǎn)品與客群。*負(fù)責(zé)項(xiàng)目推廣策劃、廣告創(chuàng)意與投放、公關(guān)活動組織。*管理銷售渠道，拓展客戶資源，維護(hù)客戶關(guān)系。6.銷售管理部*負(fù)責(zé)制定銷售計(jì)劃，組織實(shí)施樓盤銷售工作。*負(fù)責(zé)銷售團(tuán)隊(duì)的組建、培訓(xùn)、管理與績效考核。*負(fù)責(zé)銷售現(xiàn)場管理、客戶接待、合同簽訂及回款跟蹤。*負(fù)責(zé)銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析、銷售報表編制及銷售檔案管理。7.客戶服務(wù)部*負(fù)責(zé)項(xiàng)目交付前的客戶關(guān)系維護(hù)與溝通。*組織房屋交付工作，處理客戶收樓過程中的問題與投訴。*建立客戶檔案，受理并跟進(jìn)客戶售后報修、咨詢及投訴處理。*開展客戶滿意度調(diào)研，分析反饋信息，提升客戶服務(wù)質(zhì)量。8.物業(yè)管理部/公司*負(fù)責(zé)已交付項(xiàng)目的物業(yè)管理服務(wù)，包括安保、清潔、綠化、設(shè)施設(shè)備維護(hù)等。*制定物業(yè)管理方案與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，收取物業(yè)管理費(fèi)用。*建立物業(yè)應(yīng)急處理機(jī)制，保障小區(qū)安全與正常運(yùn)行。*組織物業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升物業(yè)服務(wù)水平與業(yè)主滿意度。9.項(xiàng)目管理中心/項(xiàng)目部*作為項(xiàng)目開發(fā)建設(shè)的直接責(zé)任主體，對項(xiàng)目全周期進(jìn)行統(tǒng)籌管理。*負(fù)責(zé)項(xiàng)目計(jì)劃的制定與執(zhí)行，協(xié)調(diào)各職能部門在項(xiàng)目上的工作。*確保項(xiàng)目按照預(yù)定目標(biāo)（質(zhì)量、進(jìn)度、成本、安全）完成。*負(fù)責(zé)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的日常管理與績效考核。10.人力資源部*負(fù)責(zé)企業(yè)組織架構(gòu)的設(shè)計(jì)、優(yōu)化與崗位設(shè)置。*組織人員招聘、選拔、錄用、配置及員工關(guān)系管理。*制定并實(shí)施員工培訓(xùn)、績效管理、薪酬福利及職業(yè)發(fā)展規(guī)劃體系。*負(fù)責(zé)企業(yè)文化建設(shè)、勞動法律法規(guī)的貫徹與勞動爭議處理。11.財(cái)務(wù)部*負(fù)責(zé)企業(yè)財(cái)務(wù)管理、會計(jì)核算與資金管理工作。*編制財(cái)務(wù)預(yù)算、決算，進(jìn)行財(cái)務(wù)分析與風(fēng)險預(yù)警。*負(fù)責(zé)資金的籌集、調(diào)配與使用，保障企業(yè)運(yùn)營資金需求。*管理稅務(wù)籌劃、財(cái)務(wù)審計(jì)及財(cái)務(wù)檔案，確保財(cái)務(wù)信息真實(shí)合規(guī)。12.法務(wù)部*負(fù)責(zé)企業(yè)法律事務(wù)的統(tǒng)籌管理，提供法律咨詢與支持。*參與重大合同、投資項(xiàng)目的法律審核，防范法律風(fēng)險。*處理企業(yè)涉及的訴訟、仲裁等法律糾紛。*組織法律法規(guī)培訓(xùn)，提升全員法律意識。13.行政辦公室*負(fù)責(zé)企業(yè)日常行政事務(wù)管理、公文處理、會務(wù)組織與檔案管理。*負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)外溝通協(xié)調(diào)、公關(guān)關(guān)系維護(hù)及品牌形象建設(shè)。*管理固定資產(chǎn)、辦公用品采購與后勤保障服務(wù)。*協(xié)助管理層處理突發(fā)事件，保障企業(yè)正常運(yùn)營秩序。三、職責(zé)分工管理（一）職責(zé)劃分原則*清晰明確：各部門及崗位的職責(zé)范圍、工作內(nèi)容、權(quán)限及匯報關(guān)系應(yīng)清晰界定，避免模糊不清。*避免交叉重疊：核心職責(zé)應(yīng)明確歸屬，對于確需多部門協(xié)作的事項(xiàng)，應(yīng)明確主責(zé)部門與配合部門。*杜絕管理空白：確保企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)營管理活動均有相應(yīng)部門或崗位負(fù)責(zé)，無職責(zé)遺漏。（二）職責(zé)描述*各部門應(yīng)根據(jù)本方案，結(jié)合實(shí)際工作細(xì)化編制《部門職責(zé)說明書》。*人力資源部組織各部門編制《崗位說明書》，明確各崗位的主要工作職責(zé)、任職資格、工作權(quán)限、匯報關(guān)系及考核標(biāo)準(zhǔn)。*《部門職責(zé)說明書》與《崗位說明書》是招聘、培訓(xùn)、績效、薪酬等人力資源管理工作的重要依據(jù)。（三）匯報關(guān)系*嚴(yán)格遵循層級管理原則，各級員工應(yīng)向其直接上級匯報工作。*對于跨部門協(xié)調(diào)事項(xiàng)，一般通過部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通；特殊情況下，可按規(guī)定程序進(jìn)行越級匯報或橫向溝通。*明確各部門負(fù)責(zé)人的直接匯報對象，確保指揮鏈暢通。（四）職責(zé)沖突與協(xié)調(diào)*當(dāng)出現(xiàn)職責(zé)不清、重疊或沖突時，相關(guān)部門應(yīng)首先主動溝通協(xié)商解決。*協(xié)商不成的，可提請企業(yè)分管領(lǐng)導(dǎo)或總經(jīng)理辦公室（或指定協(xié)調(diào)部門）進(jìn)行裁定與協(xié)調(diào)。*對于頻發(fā)的職責(zé)沖突，應(yīng)作為職責(zé)分工優(yōu)化的重要輸入，進(jìn)行系統(tǒng)性調(diào)整。（五）職責(zé)宣貫與培訓(xùn)*人力資源部及各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)向員工宣貫本方案及相關(guān)職責(zé)說明文件。*新員工入職培訓(xùn)應(yīng)包含崗位職責(zé)及相關(guān)部門職責(zé)的內(nèi)容。*定期組織員工對職責(zé)理解的培訓(xùn)與研討，確保全員清晰自身職責(zé)。（六）職責(zé)動態(tài)調(diào)整*企業(yè)每年應(yīng)組織一次對現(xiàn)有職責(zé)分工體系的全面評估。*當(dāng)企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整、組織架構(gòu)變動、新業(yè)務(wù)開展或外部環(huán)境發(fā)生重大變化時，應(yīng)及時啟動職責(zé)分工的評估與調(diào)整程序。*職責(zé)調(diào)整需履行相應(yīng)審批流程，并及時更新相關(guān)職責(zé)文件。四、保障措施（一）高層重視與率先垂范企業(yè)管理層應(yīng)高度重視職責(zé)分工管理工作，帶頭遵守并推動方案的落實(shí)，為職責(zé)清晰化提供強(qiáng)有力的組織保障。（二）加強(qiáng)制度建設(shè)與流程優(yōu)化完善與職責(zé)分工相配套的各項(xiàng)管理制度與業(yè)務(wù)流程，確保職責(zé)履行有章可循，提升管理規(guī)范化水平。（三）完善績效考核與激勵機(jī)制將職責(zé)履行情況、協(xié)作效率作為績效考核的重要內(nèi)容，建立與職責(zé)貢獻(xiàn)相匹配的激勵機(jī)制，鼓勵積極履職與主動協(xié)作。（四）強(qiáng)化內(nèi)部溝通與協(xié)作文化建設(shè)營造開放、包容、協(xié)作的企業(yè)文化氛圍，建立有效的內(nèi)部溝通渠道，促進(jìn)信息共享，減少部門壁壘。（五）信息化手段支持利用信息化管理系統(tǒng)（如OA、ERP等）固化職責(zé)分工、工作流程與審批權(quán)限，提高職責(zé)管理的透明度與執(zhí)行效率。五、附則（一）解釋權(quán)本方案由企業(yè)[指定部門，如：總經(jīng)理辦公室/人力資源部]負(fù)責(zé)解釋。（二）生效日期本方案自發(fā)布之日起正式施行。原有相關(guān)規(guī)定與本