2025浙江寧波象山縣交通旅游汽車客運有限公司第一期招聘派遣制工作人員2人考試參考題庫及答案解析畢業(yè)院校：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.旅客在汽車站乘車時，應(yīng)如何購票（）A.直接登上正在發(fā)車的汽車B.在售票窗口或自動售票機(jī)購票C.向其他旅客詢問購票地點D.等到汽車到站后再購票答案：B解析：旅客乘車必須先購票，這是規(guī)范流程。在汽車站，購票地點有明確的售票窗口和自動售票機(jī)，旅客應(yīng)前往這些地點購票。直接登上正在發(fā)車的汽車是不被允許的，可能會造成安全隱患。向其他旅客詢問雖然也是一種方法，但最正規(guī)的方式是到指定售票地點購票。等到汽車到站后再購票，已經(jīng)錯過乘車時間，無法實現(xiàn)出行目的。2.汽車客運站內(nèi)的安全出口應(yīng)該保持什么狀態(tài)（）A.用物品遮擋B.常閉式狀態(tài)C.常開式狀態(tài)D.貼上臨時標(biāo)識答案：B解析：安全出口是緊急情況下疏散通道，必須保持暢通。常閉式狀態(tài)是指平時關(guān)閉，但內(nèi)部有自動釋放裝置，緊急時能自動打開，這是規(guī)范要求。用物品遮擋會堵塞通道，常開式狀態(tài)不符合安全規(guī)定，可能會被無關(guān)人員占用。貼上臨時標(biāo)識雖然可以提醒，但不能替代暢通的出口本身。3.旅客攜帶大件行李進(jìn)入汽車站時，首先應(yīng)該（）A.拖著行李快速通過安檢B.將行李放在站外處理C.向工作人員咨詢規(guī)定D.直接交給安檢人員檢查答案：C解析：攜帶大件行李進(jìn)站，首先應(yīng)了解車站規(guī)定，避免因不符合要求而被拒登或產(chǎn)生麻煩。向工作人員咨詢是最穩(wěn)妥的做法。拖著行李快速通過安檢可能因行李過大或攜帶違禁品而被阻止。將行李放在站外處理不便于乘車。直接交給安檢人員檢查前，了解相關(guān)規(guī)定能提高安檢效率。4.汽車客運站售票窗口排隊時，應(yīng)該（）A.越過他人插隊B.在指定區(qū)域排隊等候C.同時詢問多個窗口D.等待時間過長就離開答案：B解析：維護(hù)公共秩序需要大家遵守排隊規(guī)則。在指定區(qū)域排隊等候是文明乘車的表現(xiàn)。插隊破壞秩序，應(yīng)避免。同時詢問多個窗口會干擾售票工作。如果確實需要長時間等待，可以禮貌詢問工作人員預(yù)計等候時間，而不是擅自離開。5.旅客在汽車站遺失物品后，應(yīng)該（）A.立即離開尋找B.向工作人員報告并登記C.責(zé)怪其他旅客D.等到下車后再尋找答案：B解析：遺失物品后，最有效的方法是及時向車站工作人員報告，提供物品信息并登記，車站會協(xié)助查找。立即離開尋找可能錯過車站處理機(jī)會。責(zé)怪他人沒有意義。等到下車后再尋找，可能已經(jīng)錯過車站查找時效。6.汽車行駛過程中，旅客需要使用手機(jī)時應(yīng)該（）A.在車廂內(nèi)隨意使用B.接聽電話時將手機(jī)調(diào)至靜音C.在車輛轉(zhuǎn)彎時通話D.用耳機(jī)接聽電話答案：B解析：為保障行車安全，避免手機(jī)使用影響駕駛員注意力。接聽電話時應(yīng)調(diào)至靜音或使用耳機(jī)，避免通話分心。在車輛轉(zhuǎn)彎時通話風(fēng)險更高，應(yīng)避免使用手機(jī)。在車廂內(nèi)隨意使用手機(jī)可能會產(chǎn)生噪音干擾。7.汽車客運站內(nèi)的消防設(shè)施應(yīng)該（）A.被乘客正常使用B.保持完好無損C.用作臨時座位D.被覆蓋或遮擋答案：B解析：消防設(shè)施是保障乘客安全的設(shè)備，必須保持完好狀態(tài)。乘客應(yīng)愛護(hù)消防設(shè)施，不得擅自使用、挪用或遮擋。保持完好無損是基本要求，也是安全責(zé)任。8.旅客乘車時發(fā)現(xiàn)座位上遺留物品，應(yīng)該（）A.私自占有B.交給工作人員處理C.留作紀(jì)念D.等待失主自取答案：B解析：拾金不昧是中華民族傳統(tǒng)美德。發(fā)現(xiàn)遺留物品應(yīng)主動交給工作人員登記處理，方便失主找回。私自占有、留作紀(jì)念或等待自取都可能延誤物品歸還。9.汽車客運站內(nèi)的廣播系統(tǒng)主要用于（）A.播放流行音樂B.發(fā)布乘車信息和安全提示C.進(jìn)行商業(yè)廣告宣傳D.播放電影片段答案：B解析：廣播系統(tǒng)是車站信息發(fā)布的重要工具，主要用于播報班次信息、乘車須知、安全提示等與旅客出行相關(guān)的信息。播放音樂、廣告或電影片段不是其主要功能。10.旅客在汽車站遇到突發(fā)疾病時，應(yīng)該（）A.讓其自行忍受B.叫來其他旅客圍觀C.立即向工作人員報告D.幫助其聯(lián)系家人答案：C解析：遇到突發(fā)疾病，及時報告工作人員是正確做法。工作人員會根據(jù)情況提供幫助或聯(lián)系醫(yī)療機(jī)構(gòu)。讓患者自行忍受、叫來他人圍觀或僅幫助聯(lián)系家人，都可能延誤專業(yè)救治時機(jī)。11.旅客乘車時，將頭手伸出窗外主要危害是（）A.影響其他旅客B.被風(fēng)吹涼C.可能被過往物體擊傷D.節(jié)約空間答案：C解析：將頭手伸出窗外存在嚴(yán)重安全風(fēng)險，車輛行駛中會遇到飛濺物、小物件甚至小動物，這些物體可能擊中伸出部位，造成傷害。影響他人、被風(fēng)吹涼或節(jié)約空間都不是其主要危害。12.汽車客運站售票時，對實名制票務(wù)核驗的主要目的是（）A.限制旅客數(shù)量B.確認(rèn)購票人身份與乘車人一致C.簡化購票流程D.收取額外費用答案：B解析：實名制票務(wù)核驗的核心目的是確保購票人本人將乘坐相應(yīng)車次，防止票證被非法轉(zhuǎn)讓，保障乘車人身份信息準(zhǔn)確，維護(hù)乘車秩序和安全。13.汽車在高速公路上發(fā)生故障時，最安全的做法是（）A.在行車道上修理B.將車推到應(yīng)急車道外C.在車內(nèi)等待D.開啟危險報警閃光燈后下車查看答案：B解析：在高速公路上發(fā)生故障，應(yīng)首先確保安全。最安全的方法是將車輛移至應(yīng)急車道或路肩，避免妨礙正常行車。在行車道上修理非常危險。在車內(nèi)等待不如到安全地帶觀察和求助。開啟危險報警閃光燈是必要的，但還應(yīng)配合將車移至安全區(qū)域。14.旅客攜帶的行李超過免費重量限制時，通常需要（）A.按超過重量支付全價B.繳納行李超重費C.由工作人員免費搬運行李D.將行李寄存在車站答案：B解析：根據(jù)汽車客運規(guī)定，旅客攜帶行李超出免費重量或體積限制時，需要按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)繳納額外的行李超重或超限費用。按全價支付不合理。工作人員一般不提供免費搬運超重行李服務(wù)。寄存在車站可能產(chǎn)生費用且存在丟失風(fēng)險。15.汽車客運站的工作人員在服務(wù)過程中應(yīng)保持（）A.情緒化表達(dá)B.專業(yè)禮貌的態(tài)度C.嘈雜的談笑D.身體接觸乘客答案：B解析：客運站工作人員代表企業(yè)形象，應(yīng)具備良好的職業(yè)道德，在服務(wù)過程中保持專業(yè)、禮貌、耐心，使用規(guī)范服務(wù)用語，為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。情緒化表達(dá)、嘈雜談笑或隨意身體接觸乘客都不符合服務(wù)規(guī)范。16.旅客在汽車站內(nèi)丟失有效乘車憑證時，應(yīng)如何處理（）A.等待班車到來后再補票B.向工作人員說明情況并申請補票C.責(zé)怪車站管理不善D.放棄乘車答案：B解析：旅客有效乘車憑證丟失后，應(yīng)立即向車站工作人員說明情況，提供身份證明和相關(guān)信息，按規(guī)定申請補票。等待班車可能錯過行程。責(zé)怪車站無助于解決問題。放棄乘車是自己的損失。17.汽車客運站候車室內(nèi)通常設(shè)置飲水處，主要是為了（）A.收取飲水費用B.方便旅客飲水休息C.展示企業(yè)實力D.配備醫(yī)療用品答案：B解析：候車室內(nèi)設(shè)置飲水處是為便利旅客，提供飲用水，讓旅客在等待過程中能夠休息、補充水分，提升候車體驗。其主要功能是服務(wù)性，而非盈利或純象征意義。18.乘車過程中，如遇車輛發(fā)生小故障需要短暫停留，駕駛員通常會（）A.立即停車讓乘客下車活動B.在確保安全前提下繼續(xù)行駛或靠邊處理C.大聲責(zé)罵乘客D.開啟遠(yuǎn)光燈求助答案：B解析：駕駛員在行車中遇到小故障，會根據(jù)故障情況和安全狀況做出判斷。如果故障不嚴(yán)重，會嘗試在確保安全的前提下繼續(xù)行駛；如果需要處理，會安全地將車輛?？吭趹?yīng)急車道等合適地點進(jìn)行操作。立即讓乘客下車可能存在安全隱患。大聲責(zé)罵乘客和開啟遠(yuǎn)光燈求助不是標(biāo)準(zhǔn)處理方式。19.汽車客運站的安全檢查主要目的是（）A.檢查旅客外貌特征B.防止危險品、違禁品進(jìn)站乘車C.測量旅客體溫D.檢查車輛外觀答案：B解析：安全檢查是客運站的重要安全措施，主要目的是通過安檢設(shè)備或人工檢查，發(fā)現(xiàn)并阻止易燃易爆、管制刀具等危險品和違禁品進(jìn)入車廂，保障旅客乘車安全。檢查外貌、測量體溫或單純檢查車輛外觀不是其主要目的。20.旅客在汽車站內(nèi)發(fā)生糾紛時，正確的處理方式是（）A.找工作人員解決B.提高音量互相指責(zé)C.參與爭吵D.離開現(xiàn)場讓雙方自行處理答案：A解析：在汽車站內(nèi)遇到糾紛，應(yīng)保持冷靜，通過正當(dāng)途徑解決。找到車站工作人員報告情況，由工作人員進(jìn)行調(diào)解或處理是最合適的方式。提高音量互相指責(zé)或參與爭吵會激化矛盾。離開現(xiàn)場可能使問題得不到解決，甚至可能產(chǎn)生其他后果。二、多選題1.汽車客運站的工作人員在服務(wù)過程中應(yīng)具備哪些素質(zhì)（）A.熟悉業(yè)務(wù)知識B.具備良好的溝通能力C.保持情緒穩(wěn)定D.穿著統(tǒng)一制服E.了解旅客投訴處理流程答案：ABCE解析：汽車客運站工作人員需要具備多方面的素質(zhì)。熟悉業(yè)務(wù)知識是提供準(zhǔn)確信息和服務(wù)的基礎(chǔ)（A）。良好的溝通能力有助于與旅客有效交流，解答疑問，提供幫助（B）。保持情緒穩(wěn)定能在面對各種情況時保持專業(yè)，妥善處理問題（C）。了解旅客投訴處理流程是妥善解決旅客不滿，維護(hù)車站聲譽的重要能力（E）。穿著統(tǒng)一制服是工作人員的標(biāo)識，有助于建立形象，但不是素質(zhì)本身。2.旅客攜帶行李時，以下哪些行為是不被允許的（）A.攜帶易燃易爆物品B.超過免費重量限制但已申報C.使用擔(dān)架但未提前告知D.攜帶未包裝好的銳器E.攜帶少量自用藥品答案：AD解析：根據(jù)客運規(guī)定，旅客攜帶行李嚴(yán)禁夾帶易燃易爆、腐蝕性、放射性等危險品（A）。銳器如未妥善包裝可能造成傷害，是不被允許攜帶的（D）。超過免費重量限制但已按規(guī)定申報是合規(guī)行為（B）。使用擔(dān)架等特殊設(shè)備應(yīng)提前告知工作人員安排（C）。少量自用藥品在符合規(guī)定情況下通常允許攜帶（E）。因此，不被允許的行為是攜帶易燃易爆物品和使用未包裝好的銳器。3.汽車客運站內(nèi)設(shè)置的安全設(shè)施包括哪些（）A.消防器材B.安全出口指示標(biāo)志C.緊急停車按鈕D.飲用水處E.安檢設(shè)備答案：ABCE解析：汽車客運站作為公共場所，必須配備一系列安全設(shè)施。消防器材是撲滅初期火災(zāi)的關(guān)鍵設(shè)備（A）。安全出口指示標(biāo)志指引緊急疏散方向（B）。緊急停車按鈕可在緊急情況下使車輛停車（C）。安檢設(shè)備用于檢查危險品和違禁品，防止其進(jìn)站上車（E）。飲用水處是便民設(shè)施，不屬于安全設(shè)施范疇（D）。4.旅客在乘車過程中遇到突發(fā)情況時，應(yīng)如何應(yīng)對（）A.保持冷靜，聽從乘務(wù)人員指揮B.爭先恐后地離開車廂C.向駕駛員報告情況D.互相指責(zé)駕駛員E.幫助其他需要幫助的旅客答案：ACE解析：遇到突發(fā)情況，旅客應(yīng)保持冷靜，這是正確應(yīng)對的第一步（A）。聽從乘務(wù)人員或駕駛員的專業(yè)指揮，配合采取應(yīng)急措施（A）。根據(jù)情況向駕駛員或乘務(wù)人員報告，以便及時處理（C）?；ハ嘀肛?zé)或爭先恐后離開車廂會加劇混亂，不利于安全（B、D）。在自身安全允許的情況下，幫助其他需要幫助的旅客是友善和負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)（E）。5.汽車客運站的服務(wù)流程通常包括哪些環(huán)節(jié)（）A.售票B.安檢C.候車D.登車E.發(fā)車答案：ABCDE解析：汽車客運站提供的服務(wù)是一個連續(xù)的過程。首先有售票環(huán)節(jié)（A），接著是旅客攜帶物品的安檢（B），然后旅客進(jìn)入候車室等待（C），核對信息后登車（D），最后車輛按照時刻表發(fā)車（E）。這五個環(huán)節(jié)是典型的客運站服務(wù)流程。6.以下哪些是旅客在汽車站內(nèi)應(yīng)遵守的行為規(guī)范（）A.維護(hù)公共秩序，不大聲喧嘩B.按規(guī)定排隊等候C.愛護(hù)車站設(shè)施，不亂扔垃圾D.隨意占用座位E.保持車廂內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生答案：ABC解析：旅客在汽車站內(nèi)應(yīng)遵守的行為規(guī)范包括維護(hù)公共秩序，不大聲喧嘩（A），按規(guī)定在指定區(qū)域排隊等候（B），愛護(hù)車站公共設(shè)施，不亂扔垃圾（C），以及保持車廂內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生（E）。隨意占用座位是不遵守規(guī)定的行為（D）。7.汽車客運站的工作人員在處理旅客投訴時，應(yīng)注意哪些方面（）A.耐心傾聽旅客訴求B.詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容C.超出權(quán)限時直接拒絕D.及時調(diào)查核實情況E.向旅客解釋處理結(jié)果答案：ABDE解析：處理旅客投訴時，工作人員應(yīng)首先耐心傾聽，了解旅客反映的問題（A）。其次要詳細(xì)記錄投訴的主要內(nèi)容和相關(guān)情況（B）。對于超出自身權(quán)限的問題，應(yīng)向旅客說明，并告知正確的處理渠道或引導(dǎo)其向有關(guān)部門反映，而不是簡單拒絕（C錯誤）。之后應(yīng)及時進(jìn)行調(diào)查核實（D）。最后要將調(diào)查處理結(jié)果或進(jìn)展情況告知旅客（E）。8.旅客攜帶寵物進(jìn)入汽車站，通常需要滿足什么條件（）A.寵物必須佩戴牽引繩B.寵物必須佩戴嘴罩C.需提前向車站申報D.寵物必須使用航空箱E.不同車站規(guī)定可能不同答案：ACE解析：不同汽車客運站對于旅客攜帶寵物入站的規(guī)定可能存在差異（E）。許多車站要求寵物必須佩戴牽引繩，以防止走失或傷人（A）。部分車站可能要求佩戴嘴罩或使用航空箱，但這并非普遍強(qiáng)制要求（B、D）。為了管理有序，一些車站可能要求旅客提前向工作人員申報攜帶寵物的情況（C）。因此，佩戴牽引繩、申報需求和不同車站有不同規(guī)定是常見情況。9.汽車客運站的安全管理責(zé)任包括哪些方面（）A.建立安全管理制度B.配備必要的安全設(shè)施C.對工作人員進(jìn)行安全培訓(xùn)D.對進(jìn)站車輛進(jìn)行安全檢查E.確保旅客安全乘車答案：ABCDE解析：汽車客運站作為運營單位，承擔(dān)著重要的安全管理責(zé)任。這包括建立健全安全管理制度（A），配備和維護(hù)必要的消防、監(jiān)控等安全設(shè)施（B），定期對工作人員進(jìn)行安全知識和操作技能培訓(xùn)（C），對進(jìn)站營運車輛進(jìn)行出車前安全檢查（D），以及通過各項措施確保旅客在候車、乘車過程中的安全（E）。10.以下哪些屬于汽車客運站的服務(wù)功能（）A.旅客售票服務(wù)B.行李寄存服務(wù)C.客運班車發(fā)車D.旅客咨詢服務(wù)E.車輛維修服務(wù)答案：ABCD解析：汽車客運站的主要服務(wù)功能包括為旅客提供售票服務(wù)（A），方便旅客臨時存放行李的寄存服務(wù)（B），按照時刻表發(fā)車，運送旅客的客運班車服務(wù)（C），以及為旅客提供乘車信息咨詢的咨詢服務(wù)（D）。車輛維修服務(wù)通常由專業(yè)的汽車維修廠提供，不是客運站的核心功能（E）。11.汽車客運站的工作人員在服務(wù)過程中應(yīng)具備哪些素質(zhì)（）A.熟悉業(yè)務(wù)知識B.具備良好的溝通能力C.保持情緒穩(wěn)定D.穿著統(tǒng)一制服E.了解旅客投訴處理流程答案：ABCE解析：汽車客運站工作人員需要具備多方面的素質(zhì)。熟悉業(yè)務(wù)知識是提供準(zhǔn)確信息和服務(wù)的基礎(chǔ)（A）。良好的溝通能力有助于與旅客有效交流，解答疑問，提供幫助（B）。保持情緒穩(wěn)定能在面對各種情況時保持專業(yè)，妥善處理問題（C）。了解旅客投訴處理流程是妥善解決旅客不滿，維護(hù)車站聲譽的重要能力（E）。穿著統(tǒng)一制服是工作人員的標(biāo)識，有助于建立形象，但不是素質(zhì)本身。12.旅客攜帶行李時，以下哪些行為是不被允許的（）A.攜帶易燃易爆物品B.超過免費重量限制但已申報C.使用擔(dān)架但未提前告知D.攜帶未包裝好的銳器E.攜帶少量自用藥品答案：AD解析：根據(jù)客運規(guī)定，旅客攜帶行李嚴(yán)禁夾帶易燃易爆、腐蝕性、放射性等危險品（A）。銳器如未妥善包裝可能造成傷害，是不被允許攜帶的（D）。超過免費重量限制但已按規(guī)定申報是合規(guī)行為（B）。使用擔(dān)架等特殊設(shè)備應(yīng)提前告知工作人員安排（C）。少量自用藥品在符合規(guī)定情況下通常允許攜帶（E）。因此，不被允許的行為是攜帶易燃易爆物品和使用未包裝好的銳器。13.汽車客運站內(nèi)設(shè)置的安全設(shè)施包括哪些（）A.消防器材B.安全出口指示標(biāo)志C.緊急停車按鈕D.飲用水處E.安檢設(shè)備答案：ABCE解析：汽車客運站作為公共場所，必須配備一系列安全設(shè)施。消防器材是撲滅初期火災(zāi)的關(guān)鍵設(shè)備（A）。安全出口指示標(biāo)志指引緊急疏散方向（B）。緊急停車按鈕可在緊急情況下使車輛停車（C）。安檢設(shè)備用于檢查危險品和違禁品，防止其進(jìn)站上車（E）。飲用水處是便民設(shè)施，不屬于安全設(shè)施范疇（D）。14.旅客在乘車過程中遇到突發(fā)情況時，應(yīng)如何應(yīng)對（）A.保持冷靜，聽從乘務(wù)人員指揮B.爭先恐后地離開車廂C.向駕駛員報告情況D.互相指責(zé)駕駛員E.幫助其他需要幫助的旅客答案：ACE解析：遇到突發(fā)情況，旅客應(yīng)保持冷靜，這是正確應(yīng)對的第一步（A）。聽從乘務(wù)人員或駕駛員的專業(yè)指揮，配合采取應(yīng)急措施（A）。根據(jù)情況向駕駛員或乘務(wù)人員報告，以便及時處理（C）。互相指責(zé)或爭先恐后離開車廂會加劇混亂，不利于安全（B、D）。在自身安全允許的情況下，幫助其他需要幫助的旅客是友善和負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)（E）。15.汽車客運站的服務(wù)流程通常包括哪些環(huán)節(jié)（）A.售票B.安檢C.候車D.登車E.發(fā)車答案：ABCDE解析：汽車客運站提供的服務(wù)是一個連續(xù)的過程。首先有售票環(huán)節(jié)（A），接著是旅客攜帶物品的安檢（B），然后旅客進(jìn)入候車室等待（C），核對信息后登車（D），最后車輛按照時刻表發(fā)車（E）。這五個環(huán)節(jié)是典型的客運站服務(wù)流程。16.以下哪些是旅客在汽車站內(nèi)應(yīng)遵守的行為規(guī)范（）A.維護(hù)公共秩序，不大聲喧嘩B.按規(guī)定排隊等候C.愛護(hù)車站設(shè)施，不亂扔垃圾D.隨意占用座位E.保持車廂內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生答案：ABC解析：旅客在汽車站內(nèi)應(yīng)遵守的行為規(guī)范包括維護(hù)公共秩序，不大聲喧嘩（A），按規(guī)定在指定區(qū)域排隊等候（B），愛護(hù)車站公共設(shè)施，不亂扔垃圾（C），以及保持車廂內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生（E）。隨意占用座位是不遵守規(guī)定的行為（D）。17.汽車客運站的工作人員在處理旅客投訴時，應(yīng)注意哪些方面（）A.耐心傾聽旅客訴求B.詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容C.超出權(quán)限時直接拒絕D.及時調(diào)查核實情況E.向旅客解釋處理結(jié)果答案：ABDE解析：處理旅客投訴時，工作人員應(yīng)首先耐心傾聽，了解旅客反映的問題（A）。其次要詳細(xì)記錄投訴的主要內(nèi)容和相關(guān)情況（B）。對于超出自身權(quán)限的問題，應(yīng)向旅客說明，并告知正確的處理渠道或引導(dǎo)其向有關(guān)部門反映，而不是簡單拒絕（C錯誤）。之后應(yīng)及時進(jìn)行調(diào)查核實（D）。最后要將調(diào)查處理結(jié)果或進(jìn)展情況告知旅客（E）。18.旅客攜帶寵物進(jìn)入汽車站，通常需要滿足什么條件（）A.寵物必須佩戴牽引繩B.寵物必須佩戴嘴罩C.需提前向車站申報D.寵物必須使用航空箱E.不同車站規(guī)定可能不同答案：ACE解析：不同汽車客運站對于旅客攜帶寵物入站的規(guī)定可能存在差異（E）。許多車站要求寵物必須佩戴牽引繩，以防止走失或傷人（A）。部分車站可能要求佩戴嘴罩或使用航空箱，但這并非普遍強(qiáng)制要求（B、D）。為了管理有序，一些車站可能要求旅客提前向工作人員申報攜帶寵物的情況（C）。因此，佩戴牽引繩、申報需求和不同車站有不同規(guī)定是常見情況。19.汽車客運站的安全管理責(zé)任包括哪些方面（）A.建立安全管理制度B.配備必要的安全設(shè)施C.對工作人員進(jìn)行安全培訓(xùn)D.對進(jìn)站車輛進(jìn)行安全檢查E.確保旅客安全乘車答案：ABCDE解析：汽車客運站作為運營單位，承擔(dān)著重要的安全管理責(zé)任。這包括建立健全安全管理制度（A），配備和維護(hù)必要的消防、監(jiān)控等安全設(shè)施（B），定期對工作人員進(jìn)行安全知識和操作技能培訓(xùn)（C），對進(jìn)站營運車輛進(jìn)行出車前安全檢查（D），以及通過各項措施確保旅客在候車、乘車過程中的安全（E）。20.以下哪些屬于汽車客運站的服務(wù)功能（）A.旅客售票服務(wù)B.行李寄存服務(wù)C.客運班車發(fā)車D.旅客咨詢服務(wù)E.車輛維修服務(wù)答案：ABCD解析：汽車客運站的主要服務(wù)功能包括為旅客提供售票服務(wù)（A），方便旅客臨時存放行李的寄存服務(wù)（B），按照時刻表發(fā)車，運送旅客的客運班車服務(wù)（C），以及為旅客提供乘車信息咨詢的咨詢服務(wù)（D）。車輛維修服務(wù)通常由專業(yè)的汽車維修廠提供，不是客運站的核心功能（E）。三、判斷題1.旅客在汽車站購票時，可以要求開具任何類型的發(fā)票。（）答案：錯誤解析：旅客購票后，有權(quán)按照規(guī)定要求開具發(fā)票，但通常是增值