延邊朝鮮族自治州煙草公司2025秋招客戶經(jīng)理崗位高頻筆試題庫（含答案）一、單選題（共10題，每題2分）1.延邊朝鮮族自治州煙草公司客戶經(jīng)理的主要職責(zé)不包括以下哪項(xiàng)？A.開展客戶維護(hù)與關(guān)系管理B.負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)市場調(diào)研與分析C.直接執(zhí)行煙草專賣法律法規(guī)的行政處罰D.提供客戶咨詢與業(yè)務(wù)指導(dǎo)2.在延邊州，客戶經(jīng)理在拜訪客戶時(shí)，以下哪項(xiàng)信息收集方式最為無效？A.通過面談了解客戶經(jīng)營狀況B.查閱客戶歷史銷售數(shù)據(jù)C.依賴競爭對(duì)手的公開宣傳資料D.分析客戶庫存與周轉(zhuǎn)情況3.延邊州煙草市場的主要消費(fèi)群體特征不包括以下哪項(xiàng)？A.民族多樣性，朝鮮族消費(fèi)者占比較高B.中老年群體購買力較強(qiáng)C.青少年及年輕群體是主要消費(fèi)力量D.農(nóng)村地區(qū)消費(fèi)需求遠(yuǎn)高于城市4.客戶經(jīng)理在處理客戶投訴時(shí)，以下哪項(xiàng)做法最不恰當(dāng)？A.耐心傾聽客戶訴求，記錄關(guān)鍵問題B.立即承諾超出權(quán)限的解決方案C.及時(shí)上報(bào)問題并協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決D.保持專業(yè)態(tài)度，避免情緒化回應(yīng)5.延邊州煙草公司客戶經(jīng)理的績效考核通常不涉及以下哪項(xiàng)指標(biāo)？A.客戶滿意度評(píng)分B.市場占有率提升率C.客戶違規(guī)行為查處數(shù)量D.銷售目標(biāo)完成率6.在延邊州農(nóng)村市場，客戶經(jīng)理推廣新產(chǎn)品的最佳策略是？A.僅依靠線上渠道發(fā)布信息B.結(jié)合傳統(tǒng)節(jié)日開展地推活動(dòng)C.強(qiáng)制要求客戶必須進(jìn)貨D.忽略客戶反饋，堅(jiān)持原定方案7.客戶經(jīng)理在制定客戶拜訪計(jì)劃時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮以下哪項(xiàng)因素？A.個(gè)人時(shí)間安排的便利性B.客戶的重要性與需求程度C.交通路線的合理性D.領(lǐng)導(dǎo)的臨時(shí)指示8.延邊州煙草公司對(duì)客戶經(jīng)理的“客戶關(guān)系管理”能力要求主要體現(xiàn)在？A.能否頻繁聯(lián)系客戶，提高通話量B.能否有效解決客戶問題，提升忠誠度C.能否說服客戶大量進(jìn)貨D.能否快速完成銷售任務(wù)9.在延邊州，客戶經(jīng)理推廣“無煙社會(huì)”理念時(shí)，以下哪項(xiàng)方式效果最差？A.結(jié)合民族特色開展戒煙宣傳活動(dòng)B.僅依靠公司內(nèi)部通知傳播C.與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)合作舉辦健康講座D.強(qiáng)制禁止客戶銷售相關(guān)產(chǎn)品10.客戶經(jīng)理在處理跨區(qū)域客戶合作時(shí)，應(yīng)遵循以下哪項(xiàng)原則？A.優(yōu)先考慮自身業(yè)績，忽視合作方利益B.嚴(yán)格遵守公司跨區(qū)域業(yè)務(wù)管理規(guī)定C.未經(jīng)批準(zhǔn)擅自擴(kuò)大合作范圍D.僅與關(guān)系較好的客戶合作二、多選題（共5題，每題3分）1.延邊州煙草市場客戶經(jīng)理需要關(guān)注的重點(diǎn)信息包括哪些？A.當(dāng)?shù)責(zé)煵菹M(fèi)習(xí)慣變化B.競爭對(duì)手的價(jià)格策略C.客戶庫存周轉(zhuǎn)率D.國家煙草政策調(diào)整E.客戶經(jīng)營資金狀況2.客戶經(jīng)理在維護(hù)客戶關(guān)系時(shí)，以下哪些做法有助于提升客戶滿意度？A.定期提供市場分析報(bào)告B.及時(shí)響應(yīng)客戶需求C.忽視客戶的小額投訴D.建立長期信任合作E.主動(dòng)推薦適合客戶的產(chǎn)品3.延邊州農(nóng)村市場客戶經(jīng)理在推廣新產(chǎn)品時(shí)，可能遇到的主要挑戰(zhàn)包括？A.客戶對(duì)新產(chǎn)品的接受度低B.交通不便，覆蓋難度大C.競爭對(duì)手的抵制D.缺乏有效的推廣資源E.客戶對(duì)價(jià)格敏感度高4.客戶經(jīng)理在處理客戶違規(guī)行為時(shí)，應(yīng)遵循以下哪些原則？A.依據(jù)法律法規(guī)進(jìn)行處罰B.保護(hù)客戶隱私，避免公開批評(píng)C.及時(shí)上報(bào)問題，避免私自處理D.結(jié)合客戶情況，適當(dāng)寬大處理E.確保處罰符合公司規(guī)定5.客戶經(jīng)理在制定銷售計(jì)劃時(shí)，需要考慮哪些因素？A.市場需求預(yù)測B.競爭對(duì)手動(dòng)態(tài)C.自身資源限制D.客戶信用狀況E.公司政策導(dǎo)向三、判斷題（共10題，每題1分）1.客戶經(jīng)理在延邊州市場推廣時(shí)，可以忽略朝鮮族消費(fèi)者的民族特色。2.客戶經(jīng)理的績效考核僅與銷售業(yè)績掛鉤。3.延邊州農(nóng)村市場客戶經(jīng)理可以隨意調(diào)整公司定價(jià)策略。4.客戶投訴是客戶經(jīng)理提升服務(wù)質(zhì)量的機(jī)會(huì)。5.客戶經(jīng)理在拜訪客戶時(shí)，只需關(guān)注產(chǎn)品的銷售情況。6.延邊州煙草公司對(duì)客戶經(jīng)理的合規(guī)意識(shí)要求極高。7.客戶經(jīng)理可以私自向客戶承諾超出公司權(quán)限的優(yōu)惠。8.客戶經(jīng)理在處理跨區(qū)域合作時(shí)，無需遵守公司規(guī)定。9.客戶經(jīng)理的“客戶關(guān)系管理”能力主要體現(xiàn)在頻繁聯(lián)系客戶。10.延邊州煙草市場客戶經(jīng)理的工作壓力主要來自業(yè)績指標(biāo)。四、簡答題（共4題，每題5分）1.簡述延邊州煙草市場客戶經(jīng)理在推廣“無煙社會(huì)”理念時(shí)，應(yīng)采取哪些策略？2.客戶經(jīng)理如何有效提升客戶滿意度？3.在延邊州農(nóng)村市場，客戶經(jīng)理如何應(yīng)對(duì)客戶對(duì)新產(chǎn)品的抵觸情緒？4.客戶經(jīng)理在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)遵循哪些步驟？五、論述題（1題，10分）結(jié)合延邊州煙草市場的特點(diǎn)，論述客戶經(jīng)理如何平衡銷售業(yè)績與合規(guī)管理的關(guān)系？答案與解析一、單選題1.C解析：客戶經(jīng)理的主要職責(zé)是市場開發(fā)和客戶服務(wù)，行政處罰由專賣部門負(fù)責(zé)。2.C解析：依賴競爭對(duì)手的宣傳資料可能存在誤導(dǎo)，不如直接溝通或數(shù)據(jù)分析可靠。3.D解析：延邊州農(nóng)村市場消費(fèi)需求與城市差異不大，不存在遠(yuǎn)高于城市的情況。4.B解析：承諾超出權(quán)限的方案可能導(dǎo)致違規(guī)，需上報(bào)協(xié)調(diào)。5.C解析：客戶違規(guī)查處數(shù)量通常由專賣部門負(fù)責(zé)，非客戶經(jīng)理核心考核指標(biāo)。6.B解析：結(jié)合傳統(tǒng)節(jié)日開展活動(dòng)能更好地融入當(dāng)?shù)匚幕?.B解析：客戶重要性優(yōu)先，能有效提升資源利用效率。8.B解析：解決客戶問題才是建立忠誠度的關(guān)鍵。9.B解析：僅依靠內(nèi)部通知傳播效果有限，需結(jié)合多種渠道。10.B解析：跨區(qū)域合作需遵守公司規(guī)定，確保合規(guī)性。二、多選題1.A、B、C、D、E解析：以上均為客戶經(jīng)理需關(guān)注的核心信息。2.A、B、D、E解析：忽視投訴和僅關(guān)注銷售不利于長期關(guān)系維護(hù)。3.A、B、C、D、E解析：均為農(nóng)村市場推廣可能遇到的挑戰(zhàn)。4.A、B、C、E解析：處罰需合規(guī)，保護(hù)隱私，上報(bào)協(xié)調(diào)，確保符合規(guī)定。5.A、B、C、D、E解析：均為制定銷售計(jì)劃需考慮的因素。三、判斷題1.×解析：需結(jié)合民族特色推廣，避免文化沖突。2.×解析：還需考核合規(guī)、服務(wù)等多方面指標(biāo)。3.×解析：定價(jià)需遵守公司政策，不可隨意調(diào)整。4.√解析：投訴是改進(jìn)服務(wù)的機(jī)會(huì)。5.×解析：還需關(guān)注客戶需求、市場動(dòng)態(tài)等。6.√解析：延邊州市場對(duì)合規(guī)要求嚴(yán)格。7.×解析：承諾需在權(quán)限范圍內(nèi)，否則違規(guī)。8.×解析：跨區(qū)域合作需遵守公司規(guī)定。9.×解析：能力體現(xiàn)在解決問題的質(zhì)量，而非頻率。10.√解析：業(yè)績指標(biāo)是主要壓力來源。四、簡答題1.延邊州煙草市場“無煙社會(huì)”推廣策略-結(jié)合民族特色開展宣傳，如朝鮮族傳統(tǒng)節(jié)日講座。-與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)、學(xué)校合作，提高影響力。-提供戒煙輔助產(chǎn)品，如尼古丁替代療法。-加強(qiáng)法規(guī)宣傳，明確吸煙危害。2.提升客戶滿意度的方法-及時(shí)響應(yīng)客戶需求，提供個(gè)性化服務(wù)。-定期回訪，了解客戶經(jīng)營狀況。-解決客戶問題，建立信任關(guān)系。-提供市場信息，幫助客戶決策。3.應(yīng)對(duì)農(nóng)村客戶抵觸情緒的策略-耐心溝通，了解抵觸原因。-提供試用或優(yōu)惠，降低接受門檻。-結(jié)合當(dāng)?shù)叵M(fèi)習(xí)慣調(diào)整推廣方式。-建立長期合作，逐步提升產(chǎn)品認(rèn)知度。4.處理客戶投訴的步驟-傾聽投訴，記錄關(guān)鍵問題。-分析問題，判斷責(zé)任歸屬。-提供解決方案，及時(shí)跟進(jìn)。-反饋結(jié)果，確保客戶滿意。五、論述題平衡銷售業(yè)績與合規(guī)管理的關(guān)系-合規(guī)優(yōu)先：延邊州煙草市場對(duì)合規(guī)要求嚴(yán)格，客戶經(jīng)理需確保所有行為符合法規(guī)，避免因違規(guī)影響職業(yè)發(fā)展。-業(yè)績導(dǎo)向：在合規(guī)前提下，通過市場分析、客戶維護(hù)提升銷售，如結(jié)合延邊州消費(fèi)特點(diǎn)推廣產(chǎn)品。-動(dòng)態(tài)調(diào)整：根據(jù)市場