ICS03.140

CCSA00

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黑龍江省地方標(biāo)準(zhǔn)

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知識(shí)產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助工作站服務(wù)規(guī)范

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在提交反饋意見(jiàn)時(shí)，請(qǐng)將您知道的相關(guān)專(zhuān)利連同支持性文件一并附上。

XXXX-XX-XX發(fā)布XXXX-XX-XX實(shí)施

黑龍江省市場(chǎng)監(jiān)督管理局??發(fā)布

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知識(shí)產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助工作站服務(wù)規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了知識(shí)產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助工作的援助原則、組織管理、申請(qǐng)、受理、出具意見(jiàn)、人員培訓(xùn)、

監(jiān)督與管理、評(píng)價(jià)。

本文件適用于開(kāi)展知識(shí)產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助工作的機(jī)構(gòu)。

2規(guī)范性引用文件

本文件沒(méi)有規(guī)范性引用文件。

3術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。

3.1

知識(shí)產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助

由政府設(shè)立的援助機(jī)構(gòu)組織，依法為符合援助條件的自然人、法人和其他組織,無(wú)償提供咨詢(xún)、幫

助、辯護(hù)、代理服務(wù)的保障制度

3.2

知識(shí)產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助工作者

負(fù)責(zé)受理、審查知識(shí)產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助申請(qǐng),指派或安排人員提供援助服務(wù)的工作者。

3.3

知識(shí)產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助工作站

由政府相關(guān)部門(mén)、產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)、創(chuàng)新園區(qū)、規(guī)范化市場(chǎng)等自愿申請(qǐng)?jiān)O(shè)立的，為社會(huì)公眾提供知識(shí)產(chǎn)

權(quán)維權(quán)服務(wù)的公益性服務(wù)組織。

4援助原則

4.1公益性質(zhì)

不得從事任何盈利活動(dòng)或含有潛在盈利目的的活動(dòng)。

4.2請(qǐng)求原則

符合申請(qǐng)條件，依據(jù)申請(qǐng)人請(qǐng)求援助的事項(xiàng)開(kāi)展工作。

4.3保密原則

對(duì)申請(qǐng)人的個(gè)人信息、技術(shù)信息和商業(yè)秘密承擔(dān)保密義務(wù)。

4.4回避原則

援助人員與申請(qǐng)人、待審查的援助申請(qǐng)有利害關(guān)系，可能影響申請(qǐng)人獲得援助或援助質(zhì)量的，采取

自行回避原則，申請(qǐng)人也有權(quán)申請(qǐng)其回避。

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5組織管理

5.1建站條件

包括但不限于：

——具備獨(dú)立法人單位資格；

——有維持工作站工作正常開(kāi)展的工作經(jīng)費(fèi)；

——有固定辦公場(chǎng)所，配備必要的辦公設(shè)備；

——有穩(wěn)定的管理運(yùn)營(yíng)組織，有保障實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的配套措施和工作人員，有與知識(shí)產(chǎn)權(quán)專(zhuān)業(yè)服

務(wù)機(jī)構(gòu)建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的協(xié)作機(jī)制，形成比較完備的組織體系，并愿意協(xié)助黑龍江省知識(shí)產(chǎn)權(quán)

保護(hù)中心開(kāi)展相關(guān)工作；

——建站單位具備一定數(shù)量的知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)群體；

——填寫(xiě)附錄A知識(shí)產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助工作站申請(qǐng)書(shū)。

5.2標(biāo)牌印章

包括但不限于：

——應(yīng)在懸掛標(biāo)牌，標(biāo)牌樣式見(jiàn)附錄B；

有獨(dú)立工作場(chǎng)所的,應(yīng)在工作場(chǎng)所懸掛標(biāo)牌；

獨(dú)立工作場(chǎng)所的,一般應(yīng)在服務(wù)大廳、接待窗口、懸掛標(biāo)牌。

——規(guī)范名稱(chēng)設(shè)置；

“建站地市（區(qū)）名稱(chēng)＋知識(shí)產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助工作站”；

“建站地市（區(qū)）名稱(chēng)＋創(chuàng)新園區(qū)/產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)/規(guī)范化市場(chǎng)/高校/社會(huì)組織＋知識(shí)產(chǎn)權(quán)

維權(quán)援助工作站”。

注：已經(jīng)設(shè)立的工作站需要變更申請(qǐng)單位的，由推薦單位出具書(shū)面意見(jiàn)，報(bào)中心備案。

——規(guī)范印章管理：

應(yīng)為圓形,直徑D=4.2cm,中央刊五角星；

五角星外刊為組織所在地行政區(qū)劃名稱(chēng)或者所屬企業(yè)事業(yè)單位和社團(tuán)組織的法定名稱(chēng),自

左至右環(huán)形;五角星下刊“知識(shí)產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助工作站”字樣,自左至右直形。

5.3服務(wù)內(nèi)容

包括但不限于：

——開(kāi)展知識(shí)產(chǎn)權(quán)宣傳培訓(xùn)，推動(dòng)領(lǐng)域內(nèi)及領(lǐng)域間的信息交流，包括但不限于：

產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)；

創(chuàng)新園區(qū)；

高校；

社會(huì)組織。

——開(kāi)展知識(shí)產(chǎn)權(quán)咨詢(xún)指導(dǎo)工作，提供常態(tài)化地企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)咨詢(xún)指導(dǎo)服務(wù)，包括但不限于：

知識(shí)產(chǎn)權(quán)法律法規(guī)；

知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息檢索；

知識(shí)產(chǎn)權(quán)法律咨詢(xún)；

知識(shí)產(chǎn)權(quán)取證方法。

——開(kāi)展知識(shí)產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助工作，及時(shí)化解知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛，同時(shí)為有需求的服務(wù)對(duì)象參加境內(nèi)外

經(jīng)貿(mào)活動(dòng)提供及時(shí)、專(zhuān)業(yè)、高效的知識(shí)產(chǎn)權(quán)維權(quán)服務(wù)；

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——開(kāi)展知識(shí)產(chǎn)權(quán)志愿者服務(wù)工作，具備條件的維權(quán)援助工作站可以組建知識(shí)產(chǎn)權(quán)志愿者服務(wù)隊(duì)。

5.4人員管理

包括但不限于：

——應(yīng)當(dāng)確定一名聯(lián)絡(luò)員與維權(quán)援助工作站業(yè)務(wù)主管部門(mén)進(jìn)行工作聯(lián)系；

——應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，參加知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理部門(mén)舉辦的業(yè)務(wù)能力提升培訓(xùn)；

——應(yīng)當(dāng)保守在工作中知悉的商業(yè)秘密，不得向第三人透露與服務(wù)事項(xiàng)有關(guān)的信息；

——除當(dāng)事人同意外，不得在宣傳報(bào)道中公開(kāi)當(dāng)事人信息。

5.5制度管理

服務(wù)流程按照附錄B進(jìn)行,建立健全管理制度，明確工作職責(zé)，確保工作有序開(kāi)展，規(guī)章制度建設(shè)，

包括但不限于：

——《知識(shí)產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助工作站工作人員職責(zé)》；

——《知識(shí)產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助工作站工作流程》；

——《知識(shí)產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助工作站工作制度》；

——《知識(shí)產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助工作站服務(wù)信息資料管理制度》。

6申請(qǐng)

6.1一般咨詢(xún)

可通過(guò)以下途徑電話(huà)、面訪、網(wǎng)絡(luò)、信函、郵寄、電子郵件提交維權(quán)援助申請(qǐng)的途徑，并提供申請(qǐng)

人信息及咨詢(xún)內(nèi)容等信息。

6.2具體援助

申請(qǐng)人提出知識(shí)產(chǎn)權(quán)具體援助事項(xiàng)申請(qǐng)的，應(yīng)以書(shū)面形式提交申請(qǐng)，并提供以下相關(guān)材料，包括但

不限于：

——知識(shí)產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助申請(qǐng)書(shū)，自然人填寫(xiě)規(guī)范符合附錄C，法人和其他組織填寫(xiě)規(guī)范符合附錄

D；

——申請(qǐng)人為公民的，應(yīng)當(dāng)提交申請(qǐng)人本人身份證原件及復(fù)印件（復(fù)印件需本人簽字）；

——申請(qǐng)人為法人或其他組織的，應(yīng)當(dāng)提供單位主體資格的證明文件（企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、事業(yè)單位

法人證書(shū)或者社會(huì)團(tuán)體法人登記證書(shū)）原件及復(fù)印件（加蓋公章）；

——申請(qǐng)人為知識(shí)產(chǎn)權(quán)權(quán)利人的，同時(shí)提交有效的權(quán)利證明的原件及復(fù)印件（加蓋公章或者本人

簽名）；

——申請(qǐng)事項(xiàng)和事由的說(shuō)明文件、佐證材料，包括事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過(guò)、進(jìn)展等相關(guān)材

料；

——行政部門(mén)委托侵權(quán)判定咨詢(xún)的，應(yīng)提供委托書(shū)和案件相關(guān)材料；

——行政部門(mén)或法院委托/委派糾紛調(diào)解案件的，應(yīng)提供委托/委派調(diào)解函和案件相關(guān)材料。

7受理

7.1受理?xiàng)l件

申請(qǐng)人提出知識(shí)產(chǎn)權(quán)專(zhuān)項(xiàng)援助申請(qǐng)的，應(yīng)符合以下條件：

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——戶(hù)籍、居住證或注冊(cè)地在黑龍江省內(nèi)；

——所提供的材料完整、充分；

——所涉知識(shí)產(chǎn)權(quán)的法律狀態(tài)有效、事件真實(shí)。

7.2受理期限

7.2.1服務(wù)提供者收到知識(shí)產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助申請(qǐng)，應(yīng)在10個(gè)工作日內(nèi)作出是否受理的決定，并通知申請(qǐng)

人。

7.2.2通知申請(qǐng)人補(bǔ)充材料的，申請(qǐng)人應(yīng)在10個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)全，否則視為撤回。

7.2.3展會(huì)或電商平臺(tái)需依照相關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)投訴處理的期限進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，并告知申請(qǐng)人。

7.3受理方式

可通過(guò)網(wǎng)上申請(qǐng)、窗口申請(qǐng)、XXX（市地）XXX（產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)/創(chuàng)新園區(qū)/高校/規(guī)范化市場(chǎng)/社會(huì)組織

等）知識(shí)產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助工作站申請(qǐng)。

8出具意見(jiàn)

8.1一般咨詢(xún)

以口頭或電子郵件等形式進(jìn)行答復(fù)，并進(jìn)行登記。

8.2專(zhuān)項(xiàng)援助

8.2.1出具前準(zhǔn)備

包括但不限于：

——了解申請(qǐng)事項(xiàng)基本內(nèi)容；

——分析整理相關(guān)法律法規(guī)；

——確定具體技術(shù)領(lǐng)域；

——進(jìn)行知識(shí)產(chǎn)權(quán)檢索分析。

8.2.2確定專(zhuān)家

包括但不限于：

——確定技術(shù)領(lǐng)域匹配性；

——匹配2名及以上相關(guān)專(zhuān)家，對(duì)擬選用專(zhuān)家個(gè)人基本情況進(jìn)行審核。

——專(zhuān)家具有以下情形的，應(yīng)及時(shí)、主動(dòng)地向服務(wù)提供者申請(qǐng)回避：

本人或其近親屬與本案有利害關(guān)系；

與本案當(dāng)事人、代理人之間存在其它利害關(guān)系，可能影響案件公正處理的；

是本案的當(dāng)事人、代理人或者與當(dāng)事人、代理人有直系血親、三代以?xún)?nèi)旁系血親姻親關(guān)系

的；

存在其他影響案件公正處理的事由。

注：專(zhuān)家主動(dòng)申請(qǐng)回避或當(dāng)事人認(rèn)為相關(guān)專(zhuān)家有回避情形的，服務(wù)提供者核實(shí)后，應(yīng)及時(shí)另行指派專(zhuān)家參與工作。

8.2.3出具意見(jiàn)書(shū)

分析、整理形成意見(jiàn)書(shū)，包括但不限于以下內(nèi)容：

——侵權(quán)判定意見(jiàn)書(shū)；

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——糾紛調(diào)解意見(jiàn)書(shū)。

8.2.4辦理時(shí)限

收到有效齊全的受理文件之日起45個(gè)工作日或根據(jù)事項(xiàng)難易程度進(jìn)行協(xié)商。

9人員培訓(xùn)

9.1基本素養(yǎng)培訓(xùn)，包括但不限于：

——基本的知識(shí)產(chǎn)權(quán)法律法規(guī)；

——相關(guān)各類(lèi)辦公軟件；

——語(yǔ)言組織與表達(dá)能力；

——協(xié)調(diào)能力與應(yīng)急事務(wù)分析處理能力。

9.2業(yè)務(wù)能力培養(yǎng)，包括但不限于：

——知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息的檢索、分析能力；

——知識(shí)產(chǎn)權(quán)行政及司法判例的學(xué)習(xí)、適用能力；

——知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛處理能力。

10監(jiān)督與管理

10.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助工作站由市（地）市場(chǎng)監(jiān)督管理局（知識(shí)產(chǎn)權(quán)局）負(fù)責(zé)推薦申請(qǐng)和日常監(jiān)督管

理。

10.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)中心或知識(shí)產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助中心（國(guó)家局獲批）負(fù)責(zé)所屬工作站的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

10.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)中心或知識(shí)產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助中心（國(guó)家局獲批）負(fù)責(zé)對(duì)所屬工作站工作開(kāi)展情況進(jìn)行

年度考核。

注：工作站存在以下情況的，取消資格：一年內(nèi)不開(kāi)展工作的；違反法律、法規(guī)相關(guān)規(guī)定的。

11評(píng)價(jià)與改進(jìn)

11.1評(píng)價(jià)指標(biāo)應(yīng)包括申請(qǐng)人滿(mǎn)意度、服務(wù)效率、服務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等。

11.2評(píng)價(jià)方式可以是申請(qǐng)人評(píng)價(jià)、自我評(píng)價(jià)或第三方評(píng)價(jià)。

11.3按時(shí)向知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)中心或知識(shí)產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助中心（國(guó)家局獲批）提交工作計(jì)劃和工作總結(jié)，依

據(jù)服務(wù)評(píng)價(jià)報(bào)告，確定改進(jìn)目標(biāo)，制定改進(jìn)措施，并保存好圖像影音資料。

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A

A

附錄A

（規(guī)范性）

知識(shí)產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助工作站申請(qǐng)書(shū)

A.1規(guī)定了知識(shí)產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助工作站申請(qǐng)書(shū)封皮樣式見(jiàn)表A.1

表A.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助工作站申請(qǐng)書(shū)封皮

×××知識(shí)產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助工作站

申請(qǐng)書(shū)

申報(bào)單位：

單位地址：

法定代表人：電話(huà)：

聯(lián)系人：電話(huà)：

申報(bào)日期：××××年××月××日

黑龍江省知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)中心

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A.2規(guī)定了知識(shí)產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助工作站申請(qǐng)書(shū)填報(bào)說(shuō)明樣式見(jiàn)表A.2

表A.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助工作站申請(qǐng)書(shū)填報(bào)說(shuō)明

填報(bào)說(shuō)明

一、申報(bào)單位填寫(xiě)內(nèi)容須保證真實(shí)、完整、無(wú)誤。

二、申報(bào)書(shū)各欄目?jī)?nèi)容不得空缺，無(wú)內(nèi)容時(shí)填“無(wú)”。

三、申報(bào)書(shū)及相關(guān)材料一律采用A4紙打印，于左側(cè)裝訂成冊(cè)，一式兩份，并加蓋單位公章。

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A.3規(guī)定了知識(shí)產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助工作站申請(qǐng)書(shū)填報(bào)內(nèi)容樣式見(jiàn)表A.3

表A.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助工作站申請(qǐng)書(shū)填報(bào)內(nèi)容

申報(bào)單位名稱(chēng)

□企業(yè)□事業(yè)單位□高等院?！蹩蒲性核?/p>

申報(bào)單位性質(zhì)

□社會(huì)組織□園區(qū)□其他

推薦單位名稱(chēng)

□企業(yè)□事業(yè)單位□高等院?！蹩蒲性核?/p>

推薦單位性質(zhì)

□政府機(jī)構(gòu)□園區(qū)□其他

申地址郵政編碼

報(bào)

法定代表人聯(lián)系電話(huà)

單

位

聯(lián)系人聯(lián)系電話(huà)

信

息郵箱傳真

（包括申報(bào)工作站辦公面積、場(chǎng)地設(shè)施、經(jīng)費(fèi)、人員情況等，須提供證明材料）

申報(bào)單位

總體情況

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A.4規(guī)定了知識(shí)產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助工作站申請(qǐng)書(shū)填報(bào)內(nèi)容續(xù)表樣式見(jiàn)表A.4

表A.4知識(shí)產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助工作站申請(qǐng)書(shū)填報(bào)內(nèi)容續(xù)表

（建設(shè)目標(biāo)、建設(shè)內(nèi)容、主要舉措等）

工作站建設(shè)方案

申報(bào)單位

意見(jiàn)

法定代表人（簽字）

申報(bào)單位（簽章）

年月日

推薦單位意見(jiàn)

推薦單位（簽章）

年月日

批準(zhǔn)單位

意見(jiàn)

單位負(fù)責(zé)人（簽字）

批準(zhǔn)單位（公章）

年月日

B

B

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附錄B

（規(guī)范性）

維權(quán)援助工作站服務(wù)流程

B.1規(guī)定了維權(quán)援助工作站服務(wù)流程圖見(jiàn)圖B.1

圖B.1維權(quán)援助工作站服務(wù)流程

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C

C

附錄C

（規(guī)范性）

知識(shí)產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助工作站懸掛標(biāo)牌樣式

C.1規(guī)定了知識(shí)產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助工作站懸掛標(biāo)牌樣式見(jiàn)圖C.1

圖C.1維權(quán)援助工作站懸掛標(biāo)牌樣式圖

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D

D

附錄D

（規(guī)范性）

知識(shí)產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助申請(qǐng)表（自然人）填寫(xiě)樣式

D.1規(guī)定了知識(shí)產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助申請(qǐng)表（自然人）填寫(xiě)樣式見(jiàn)表D.1

表D.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助申請(qǐng)表（自然人）填寫(xiě)樣式

XXX(工作站名稱(chēng))

知識(shí)產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助申請(qǐng)表（自然人）

申請(qǐng)日期：編號(hào)：

申請(qǐng)人性別年齡

工作單位身份證號(hào)

家庭住址聯(lián)系方式

所交申請(qǐng)及證明材料（由申請(qǐng)人在所選項(xiàng)后的方框內(nèi)打“√”）

1、身份證復(fù)印件□2、戶(hù)籍證明（或暫住證明）□

3、經(jīng)濟(jì)收入狀況證明□4、需要獲得援助的相關(guān)證明材料□

5、處于弱勢(shì)地位的說(shuō)明□6、其他證明材料（被侵權(quán)證據(jù)）份

申請(qǐng)?jiān)马?xiàng)（由申請(qǐng)人在所選項(xiàng)后的方框內(nèi)打“√”）

專(zhuān)利申請(qǐng)代理□宣告專(zhuān)利權(quán)無(wú)效案件代理□

專(zhuān)利維權(quán)訴訟□知識(shí)產(chǎn)權(quán)咨詢(xún)論證□

其它知識(shí)產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助事項(xiàng)

（填寫(xiě)具體事項(xiàng)）

申請(qǐng)?jiān)马?xiàng)的情況說(shuō)明

（可另行附頁(yè)）

初審意見(jiàn)：

XXX初審人簽字：

工年月日

作

站審批意見(jiàn)：

填

寫(xiě)負(fù)責(zé)人簽字：

年月日

備知識(shí)產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助意見(jiàn)不具有司法鑒定意見(jiàn)的效力，其是否被采信取決于辦案

注機(jī)關(guān)的審查和判斷。

12

DB23/TXXXX—XXXX

E

E

附錄E

（規(guī)范性）

法人和其他組織申請(qǐng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助填寫(xiě)樣式

E.1法人和其他組織申請(qǐng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助填寫(xiě)樣式表見(jiàn)表E.1

表E.1法人和其他組織申請(qǐng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助填寫(xiě)樣式