住宅小區(qū)公共服務(wù)細(xì)則一、總則

住宅小區(qū)公共服務(wù)是提升居住品質(zhì)、保障居民權(quán)益的重要環(huán)節(jié)。為確保公共服務(wù)的高效、有序運(yùn)行，特制定本細(xì)則。本細(xì)則適用于小區(qū)內(nèi)所有公共設(shè)施的使用與管理，旨在明確服務(wù)內(nèi)容、責(zé)任主體及使用規(guī)范，促進(jìn)小區(qū)和諧發(fā)展。

二、公共服務(wù)內(nèi)容

（一）公共設(shè)施管理

1.綠化養(yǎng)護(hù)

(1)小區(qū)綠化帶、草坪、樹木的定期修剪與除草。

(2)植物病蟲害的監(jiān)測(cè)與防治，確保綠化健康。

(3)花壇、景觀區(qū)域的維護(hù)與補(bǔ)種，保持美觀。

2.公共設(shè)施維護(hù)

(1)電梯、樓梯、扶手的定期檢修與保養(yǎng)。

(2)消防設(shè)施（滅火器、消防栓等）的檢查與更新。

(3)公共照明燈具的維修與節(jié)能改造。

3.水電系統(tǒng)管理

(1)自來水管道的巡檢與維修，保障供水穩(wěn)定。

(2)供電線路的維護(hù)，防止電路故障。

(3)公共熱水器的定期清潔與安全檢測(cè)。

（二）環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)

1.垃圾處理

(1)設(shè)置分類垃圾桶，定期清運(yùn)垃圾。

(2)垃圾中轉(zhuǎn)站的消毒與防臭措施。

(3)禁止亂扔垃圾，加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)。

2.道路與公共區(qū)域清潔

(1)小區(qū)道路、人行道的每日清掃。

(2)公共休息區(qū)的垃圾清理與座椅保養(yǎng)。

(3)污水井、排水溝的定期疏通，防止堵塞。

（三）安全服務(wù)

1.安防巡邏

(1)24小時(shí)保安值班，每2小時(shí)進(jìn)行一次小區(qū)巡邏。

(2)門禁系統(tǒng)的維護(hù)與監(jiān)控，保障出入安全。

(3)對(duì)可疑人員及車輛進(jìn)行登記與報(bào)告。

2.消防安全

(1)定期開展消防演練，提高居民應(yīng)急能力。

(2)禁止在小區(qū)內(nèi)吸煙或堆放易燃物品。

(3)配備應(yīng)急消防箱，并標(biāo)注使用方法。

三、居民參與及監(jiān)督

（一）意見反饋

1.設(shè)立意見箱或線上反饋平臺(tái)，收集居民建議。

2.每月召開居民議事會(huì)，討論公共服務(wù)問題。

3.對(duì)合理建議及時(shí)采納并公示處理結(jié)果。

（二）監(jiān)督機(jī)制

1.成立居民監(jiān)督小組，定期檢查公共服務(wù)質(zhì)量。

2.公示服務(wù)報(bào)告（如每月環(huán)境檢查結(jié)果），接受居民監(jiān)督。

3.對(duì)服務(wù)不滿的居民可向物業(yè)或第三方機(jī)構(gòu)投訴。

四、附則

本細(xì)則由小區(qū)物業(yè)管理部門負(fù)責(zé)解釋與執(zhí)行，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。居民應(yīng)積極配合公共服務(wù)工作，共同維護(hù)小區(qū)環(huán)境與秩序。

（注：本細(xì)則為通用模板，具體內(nèi)容可根據(jù)小區(qū)規(guī)模及需求進(jìn)行細(xì)化。）

（一）意見反饋

1.設(shè)立意見箱或線上反饋平臺(tái)，收集居民建議。

(1)在小區(qū)入口或活動(dòng)中心設(shè)置實(shí)體意見箱，定期（如每月）由專人開箱并記錄內(nèi)容。

(2)建立微信公眾號(hào)或APP，開通意見反饋渠道，居民可通過文字、圖片等形式提交問題。

(3)對(duì)反饋內(nèi)容進(jìn)行分類整理，明確責(zé)任部門（如環(huán)境部、設(shè)施部）。

2.每月召開居民議事會(huì)，討論公共服務(wù)問題。

(1)通知全體業(yè)主或按樓棟分批召開會(huì)議，確保多數(shù)居民參與。

(2)主持人引導(dǎo)討論，圍繞當(dāng)月服務(wù)重點(diǎn)（如綠化維護(hù)、垃圾分類）展開。

(3)形成決議后，由物業(yè)公示整改方案及時(shí)間表。

3.對(duì)合理建議及時(shí)采納并公示處理結(jié)果。

(1)物業(yè)在收到建議后5個(gè)工作日內(nèi)評(píng)估可行性。

(2)可行建議納入后續(xù)服務(wù)計(jì)劃，并通過公告欄、微信群等途徑公示。

(3)對(duì)于暫不可行的建議，需向居民解釋原因并提出替代方案。

（二）監(jiān)督機(jī)制

1.成立居民監(jiān)督小組，定期檢查公共服務(wù)質(zhì)量。

(1)小組由業(yè)主代表組成，每季度更換部分成員以保持新鮮度。

(2)制定檢查清單（見附件），涵蓋環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施完好度、服務(wù)響應(yīng)速度等維度。

(3)檢查結(jié)果匯總后向全體業(yè)主公示，并提交物業(yè)整改。

2.公示服務(wù)報(bào)告（如每月環(huán)境檢查結(jié)果），接受居民監(jiān)督。

(1)每月5日前，物業(yè)在公告欄張貼上月服務(wù)報(bào)告，包括垃圾清運(yùn)頻次、綠化修復(fù)進(jìn)度等。

(2)報(bào)告需附帶檢查照片或視頻，增強(qiáng)透明度。

(3)設(shè)立監(jiān)督熱線，居民可就報(bào)告內(nèi)容提出質(zhì)詢。

3.對(duì)服務(wù)不滿的居民可向物業(yè)或第三方機(jī)構(gòu)投訴。

(1)物業(yè)設(shè)立投訴專員，首接首辦，24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。

(2)對(duì)于復(fù)雜問題，可引入第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)（如物業(yè)公司行業(yè)協(xié)會(huì)）介入調(diào)解。

(3)投訴處理結(jié)果需書面回復(fù)投訴人，并附整改證明。

附件：居民監(jiān)督小組檢查清單

一、環(huán)境衛(wèi)生

(1)垃圾桶是否滿溢？清運(yùn)是否及時(shí)？

(2)公共區(qū)域是否有煙頭、紙屑等雜物？

(3)道路、樓梯是否干凈？有無積水或污漬？

二、設(shè)施維護(hù)

(1)電梯運(yùn)行是否平穩(wěn)？按鈕是否正常？

(2)燈具是否完好？消防栓有無遮擋？

(3)公共座椅、健身器材有無損壞？

三、服務(wù)響應(yīng)

(1)報(bào)修請(qǐng)求是否在2小時(shí)內(nèi)受理？

(2)工程人員到崗是否及時(shí)？

(3)服務(wù)完成后有無回訪或驗(yàn)收？

（注：本細(xì)則為通用模板，具體檢查項(xiàng)可根據(jù)小區(qū)實(shí)際需求增減。）

一、總則

住宅小區(qū)公共服務(wù)是提升居住品質(zhì)、保障居民權(quán)益的重要環(huán)節(jié)。為確保公共服務(wù)的高效、有序運(yùn)行，特制定本細(xì)則。本細(xì)則適用于小區(qū)內(nèi)所有公共設(shè)施的使用與管理，旨在明確服務(wù)內(nèi)容、責(zé)任主體及使用規(guī)范，促進(jìn)小區(qū)和諧發(fā)展。

二、公共服務(wù)內(nèi)容

（一）公共設(shè)施管理

1.綠化養(yǎng)護(hù)

(1)小區(qū)綠化帶、草坪、樹木的定期修剪與除草。

(2)植物病蟲害的監(jiān)測(cè)與防治，確保綠化健康。

(3)花壇、景觀區(qū)域的維護(hù)與補(bǔ)種，保持美觀。

2.公共設(shè)施維護(hù)

(1)電梯、樓梯、扶手的定期檢修與保養(yǎng)。

(2)消防設(shè)施（滅火器、消防栓等）的檢查與更新。

(3)公共照明燈具的維修與節(jié)能改造。

3.水電系統(tǒng)管理

(1)自來水管道的巡檢與維修，保障供水穩(wěn)定。

(2)供電線路的維護(hù)，防止電路故障。

(3)公共熱水器的定期清潔與安全檢測(cè)。

（二）環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)

1.垃圾處理

(1)設(shè)置分類垃圾桶，定期清運(yùn)垃圾。

(2)垃圾中轉(zhuǎn)站的消毒與防臭措施。

(3)禁止亂扔垃圾，加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)。

2.道路與公共區(qū)域清潔

(1)小區(qū)道路、人行道的每日清掃。

(2)公共休息區(qū)的垃圾清理與座椅保養(yǎng)。

(3)污水井、排水溝的定期疏通，防止堵塞。

（三）安全服務(wù)

1.安防巡邏

(1)24小時(shí)保安值班，每2小時(shí)進(jìn)行一次小區(qū)巡邏。

(2)門禁系統(tǒng)的維護(hù)與監(jiān)控，保障出入安全。

(3)對(duì)可疑人員及車輛進(jìn)行登記與報(bào)告。

2.消防安全

(1)定期開展消防演練，提高居民應(yīng)急能力。

(2)禁止在小區(qū)內(nèi)吸煙或堆放易燃物品。

(3)配備應(yīng)急消防箱，并標(biāo)注使用方法。

三、居民參與及監(jiān)督

（一）意見反饋

1.設(shè)立意見箱或線上反饋平臺(tái)，收集居民建議。

2.每月召開居民議事會(huì)，討論公共服務(wù)問題。

3.對(duì)合理建議及時(shí)采納并公示處理結(jié)果。

（二）監(jiān)督機(jī)制

1.成立居民監(jiān)督小組，定期檢查公共服務(wù)質(zhì)量。

2.公示服務(wù)報(bào)告（如每月環(huán)境檢查結(jié)果），接受居民監(jiān)督。

3.對(duì)服務(wù)不滿的居民可向物業(yè)或第三方機(jī)構(gòu)投訴。

四、附則

本細(xì)則由小區(qū)物業(yè)管理部門負(fù)責(zé)解釋與執(zhí)行，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。居民應(yīng)積極配合公共服務(wù)工作，共同維護(hù)小區(qū)環(huán)境與秩序。

（注：本細(xì)則為通用模板，具體內(nèi)容可根據(jù)小區(qū)規(guī)模及需求進(jìn)行細(xì)化。）

（一）意見反饋

1.設(shè)立意見箱或線上反饋平臺(tái)，收集居民建議。

(1)在小區(qū)入口或活動(dòng)中心設(shè)置實(shí)體意見箱，定期（如每月）由專人開箱并記錄內(nèi)容。

(2)建立微信公眾號(hào)或APP，開通意見反饋渠道，居民可通過文字、圖片等形式提交問題。

(3)對(duì)反饋內(nèi)容進(jìn)行分類整理，明確責(zé)任部門（如環(huán)境部、設(shè)施部）。

2.每月召開居民議事會(huì)，討論公共服務(wù)問題。

(1)通知全體業(yè)主或按樓棟分批召開會(huì)議，確保多數(shù)居民參與。

(2)主持人引導(dǎo)討論，圍繞當(dāng)月服務(wù)重點(diǎn)（如綠化維護(hù)、垃圾分類）展開。

(3)形成決議后，由物業(yè)公示整改方案及時(shí)間表。

3.對(duì)合理建議及時(shí)采納并公示處理結(jié)果。

(1)物業(yè)在收到建議后5個(gè)工作日內(nèi)評(píng)估可行性。

(2)可行建議納入后續(xù)服務(wù)計(jì)劃，并通過公告欄、微信群等途徑公示。

(3)對(duì)于暫不可行的建議，需向居民解釋原因并提出替代方案。

（二）監(jiān)督機(jī)制

1.成立居民監(jiān)督小組，定期檢查公共服務(wù)質(zhì)量。

(1)小組由業(yè)主代表組成，每季度更換部分成員以保持新鮮度。

(2)制定檢查清單（見附件），涵蓋環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施完好度、服務(wù)響應(yīng)速度等維度。

(3)檢查結(jié)果匯總后向全體業(yè)主公示，并提交物業(yè)整改。

2.公示服務(wù)報(bào)告（如每月環(huán)境檢查結(jié)果），接受居民監(jiān)督。

(1)每月5日前，物業(yè)在公告欄張貼上月服務(wù)報(bào)告，包括垃圾清運(yùn)頻次、綠化修復(fù)進(jìn)度等。

(2)報(bào)告需附帶檢查照片或視頻，增強(qiáng)透明度。

(3)設(shè)立監(jiān)督熱線，居民可就報(bào)告內(nèi)容提出質(zhì)詢。

3.對(duì)服務(wù)不滿的居民可向物業(yè)或第三方機(jī)構(gòu)投訴。

(1)物業(yè)設(shè)立投訴專員，首接首辦，24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。

(2)對(duì)于復(fù)雜問題，可引入第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)（如物業(yè)公司行業(yè)協(xié)會(huì)）介入調(diào)解。

(3)投訴處理結(jié)果需書面回復(fù)投訴人，并附整改證明。

附件：居民監(jiān)督小組檢查清單

一、環(huán)境衛(wèi)生

(1)垃圾桶是否滿溢？清運(yùn)是否及時(shí)？

(2)公共區(qū)域是