旅游定制服務師職業(yè)考核試卷及答案旅游定制服務師職業(yè)考核試卷及答案考生姓名：答題日期：判卷人：得分：題型單項選擇題多選題填空題判斷題主觀題案例題得分本次考核旨在評估學員對旅游定制服務師職業(yè)所需知識和技能的掌握程度，檢驗其是否能夠根據(jù)現(xiàn)實需求提供專業(yè)、個性化的旅游服務。

一、單項選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的）

1.旅游定制服務師的主要職責不包括（）。

A.提供旅游線路規(guī)劃

B.協(xié)助游客預訂酒店

C.負責游客的出行安全

D.賣門票

2.在為游客規(guī)劃行程時，首先應了解（）。

A.游客的預算

B.游客的興趣愛好

C.游客的出行時間

D.當?shù)氐奶鞖馇闆r

3.以下哪項不屬于旅游定制服務師提供的服務內(nèi)容（）。

A.導游講解

B.行程安排

C.購物推薦

D.醫(yī)療救助

4.旅游定制服務師在與游客溝通時，應避免使用（）。

A.專業(yè)術語

B.親切的語氣

C.耐心的態(tài)度

D.客觀的評價

5.以下哪種情況下，旅游定制服務師應該建議游客購買旅游保險（）。

A.游客預算充足

B.游客對旅游目的地不熟悉

C.游客有心臟病史

D.游客選擇自由行

6.旅游定制服務師在處理游客投訴時，應遵循的原則是（）。

A.迅速處理

B.客觀公正

C.保密原則

D.以上都是

7.以下哪種情況不屬于旅游定制服務師需要關注的突發(fā)狀況（）。

A.游客丟失行李

B.游客突發(fā)疾病

C.游客對行程不滿

D.當?shù)匕l(fā)生自然災害

8.旅游定制服務師在推薦旅游產(chǎn)品時，應遵循的原則是（）。

A.誠實守信

B.公平競爭

C.追求利潤

D.以上都是

9.以下哪種行為不屬于旅游定制服務師的職業(yè)道德范疇（）。

A.誠實守信

B.尊重游客

C.偷竊游客財物

D.愛崗敬業(yè)

10.旅游定制服務師在向游客介紹景點時，應注重（）。

A.景點的知名度

B.景點的歷史背景

C.景點的門票價格

D.以上都是

11.以下哪種情況下，旅游定制服務師應該建議游客增加行程（）。

A.游客對景點感興趣

B.景點距離較遠

C.游客時間充足

D.當?shù)靥鞖鈵毫?/p>

12.旅游定制服務師在處理游客的緊急情況時，應首先（）。

A.保持冷靜

B.確保游客安全

C.了解情況

D.尋求幫助

13.以下哪種情況不屬于旅游定制服務師需要關注的游客需求（）。

A.食物過敏

B.行程安排

C.住宿條件

D.游客的興趣愛好

14.旅游定制服務師在推薦旅游產(chǎn)品時，應避免（）。

A.過度承諾

B.誤導游客

C.客觀介紹

D.強迫游客購買

15.以下哪種情況下，旅游定制服務師應該建議游客調(diào)整行程（）。

A.游客對景點不滿意

B.景點臨時關閉

C.游客時間緊張

D.當?shù)匕l(fā)生突發(fā)事件

16.旅游定制服務師在處理游客的投訴時，應保持（）。

A.冷靜

B.耐心

C.誠懇

D.以上都是

17.以下哪種情況不屬于旅游定制服務師需要關注的游客安全（）。

A.游客的身體健康

B.游客的財物安全

C.游客的心理狀態(tài)

D.游客的行程安排

18.旅游定制服務師在推薦旅游產(chǎn)品時，應注重（）。

A.游客的預算

B.游客的興趣愛好

C.當?shù)氐臒衢T景點

D.以上都是

19.以下哪種行為不屬于旅游定制服務師的職業(yè)道德范疇（）。

A.誠實守信

B.尊重游客

C.追求個人利益

D.愛崗敬業(yè)

20.旅游定制服務師在向游客介紹景點時，應注重（）。

A.景點的知名度

B.景點的歷史背景

C.景點的門票價格

D.以上都是

21.以下哪種情況下，旅游定制服務師應該建議游客增加行程（）。

A.游客對景點感興趣

B.景點距離較遠

C.游客時間充足

D.當?shù)靥鞖鈵毫?/p>

22.旅游定制服務師在處理游客的緊急情況時，應首先（）。

A.保持冷靜

B.確保游客安全

C.了解情況

D.尋求幫助

23.以下哪種情況不屬于旅游定制服務師需要關注的游客需求（）。

A.食物過敏

B.行程安排

C.住宿條件

D.游客的興趣愛好

24.旅游定制服務師在推薦旅游產(chǎn)品時，應避免（）。

A.過度承諾

B.誤導游客

C.客觀介紹

D.強迫游客購買

25.以下哪種情況下，旅游定制服務師應該建議游客調(diào)整行程（）。

A.游客對景點不滿意

B.景點臨時關閉

C.游客時間緊張

D.當?shù)匕l(fā)生突發(fā)事件

26.旅游定制服務師在處理游客的投訴時，應保持（）。

A.冷靜

B.耐心

C.誠懇

D.以上都是

27.以下哪種情況不屬于旅游定制服務師需要關注的游客安全（）。

A.游客的身體健康

B.游客的財物安全

C.游客的心理狀態(tài)

D.游客的行程安排

28.旅游定制服務師在推薦旅游產(chǎn)品時，應注重（）。

A.游客的預算

B.游客的興趣愛好

C.當?shù)氐臒衢T景點

D.以上都是

29.以下哪種行為不屬于旅游定制服務師的職業(yè)道德范疇（）。

A.誠實守信

B.尊重游客

C.追求個人利益

D.愛崗敬業(yè)

30.旅游定制服務師在向游客介紹景點時，應注重（）。

A.景點的知名度

B.景點的歷史背景

C.景點的門票價格

D.以上都是

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項中，至少有一項是符合題目要求的）

1.旅游定制服務師在規(guī)劃行程時，需要考慮的因素包括（）。

A.游客的預算

B.游客的興趣愛好

C.當?shù)氐奶鞖馇闆r

D.景點的開放時間

E.交通工具的選擇

2.以下哪些是旅游定制服務師在接待游客時需要做到的服務質(zhì)量標準（）。

A.熱情友好

B.認真負責

C.專業(yè)高效

D.誠實守信

E.保密原則

3.旅游定制服務師在為游客提供旅游咨詢時，應包括以下內(nèi)容（）。

A.景點介紹

B.行程安排

C.住宿推薦

D.餐飲推薦

E.緊急聯(lián)系方式

4.以下哪些是旅游定制服務師在處理游客投訴時應該遵循的原則（）。

A.客觀公正

B.耐心傾聽

C.積極解決問題

D.保持溝通

E.保密處理

5.旅游定制服務師在推薦旅游產(chǎn)品時，應考慮的因素有（）。

A.游客的預算

B.當?shù)氐穆糜钨Y源

C.游客的興趣愛好

D.游客的旅行時間

E.旅游產(chǎn)品的性價比

6.以下哪些是旅游定制服務師在提供導游服務時需要注意的事項（）。

A.了解游客需求

B.掌握景點知識

C.保持良好的溝通

D.確保游客安全

E.適時提供幫助

7.旅游定制服務師在為游客預訂酒店時，應考慮的因素包括（）。

A.酒店的位置

B.酒店的星級

C.酒店的設施

D.酒店的價位

E.酒店的口碑

8.以下哪些是旅游定制服務師在處理游客緊急情況時應該采取的措施（）。

A.保持冷靜

B.確保游客安全

C.立即聯(lián)系相關機構(gòu)

D.提供醫(yī)療救助

E.保持與游客的溝通

9.旅游定制服務師在為游客提供行程安排時，應包括以下內(nèi)容（）。

A.景點游覽順序

B.交通工具安排

C.住宿地點

D.餐飲安排

E.休閑活動建議

10.以下哪些是旅游定制服務師在處理游客投訴時應該避免的行為（）。

A.態(tài)度冷漠

B.逃避責任

C.強詞奪理

D.保持耐心

E.積極溝通

11.旅游定制服務師在推薦旅游產(chǎn)品時，應遵循的原則有（）。

A.誠實守信

B.公平競爭

C.客觀介紹

D.追求利潤

E.尊重游客

12.以下哪些是旅游定制服務師在提供導游服務時需要注意的禮儀規(guī)范（）。

A.著裝得體

B.言談禮貌

C.保持微笑

D.尊重游客

E.注意個人衛(wèi)生

13.旅游定制服務師在為游客預訂交通工具時，應考慮的因素包括（）。

A.交通工具的舒適度

B.交通工具的準時性

C.交通工具的安全性

D.交通工具的價格

E.交通工具的便捷性

14.以下哪些是旅游定制服務師在處理游客緊急情況時應該采取的措施（）。

A.保持冷靜

B.確保游客安全

C.立即聯(lián)系相關機構(gòu)

D.提供醫(yī)療救助

E.保持與游客的溝通

15.旅游定制服務師在為游客提供行程安排時，應包括以下內(nèi)容（）。

A.景點游覽順序

B.交通工具安排

C.住宿地點

D.餐飲安排

E.休閑活動建議

16.以下哪些是旅游定制服務師在處理游客投訴時應該避免的行為（）。

A.態(tài)度冷漠

B.逃避責任

C.強詞奪理

D.保持耐心

E.積極溝通

17.旅游定制服務師在推薦旅游產(chǎn)品時，應遵循的原則有（）。

A.誠實守信

B.公平競爭

C.客觀介紹

D.追求利潤

E.尊重游客

18.以下哪些是旅游定制服務師在提供導游服務時需要注意的禮儀規(guī)范（）。

A.著裝得體

B.言談禮貌

C.保持微笑

D.尊重游客

E.注意個人衛(wèi)生

19.旅游定制服務師在為游客預訂交通工具時，應考慮的因素包括（）。

A.交通工具的舒適度

B.交通工具的準時性

C.交通工具的安全性

D.交通工具的價格

E.交通工具的便捷性

20.以下哪些是旅游定制服務師在處理游客緊急情況時應該采取的措施（）。

A.保持冷靜

B.確保游客安全

C.立即聯(lián)系相關機構(gòu)

D.提供醫(yī)療救助

E.保持與游客的溝通

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請將正確答案填到題目空白處）

1.旅游定制服務師在規(guī)劃行程時，首先要了解游客的_________。

2.旅游定制服務師在推薦旅游產(chǎn)品時，應遵循的原則是_________。

3.旅游定制服務師在處理游客投訴時，應保持_________。

4.旅游定制服務師在為游客提供導游服務時，應注重_________。

5.旅游定制服務師在為游客預訂酒店時，應考慮的因素包括_________。

6.旅游定制服務師在為游客提供行程安排時，應包括_________。

7.旅游定制服務師在處理游客緊急情況時，應首先_________。

8.旅游定制服務師在推薦旅游產(chǎn)品時，應避免_________。

9.旅游定制服務師在為游客提供旅游咨詢時，應包括_________。

10.旅游定制服務師在處理游客投訴時，應遵循的原則是_________。

11.旅游定制服務師在為游客提供導游服務時，應確保游客的_________。

12.旅游定制服務師在為游客預訂交通工具時，應考慮的因素包括_________。

13.旅游定制服務師在為游客提供行程安排時，應考慮的因素有_________。

14.旅游定制服務師在為游客提供旅游咨詢時，應包括_________。

15.旅游定制服務師在處理游客投訴時，應保持_________。

16.旅游定制服務師在推薦旅游產(chǎn)品時，應注重_________。

17.旅游定制服務師在為游客提供導游服務時，應注重_________。

18.旅游定制服務師在為游客預訂酒店時，應考慮的因素包括_________。

19.旅游定制服務師在處理游客緊急情況時，應首先_________。

20.旅游定制服務師在為游客提供行程安排時，應包括_________。

21.旅游定制服務師在處理游客投訴時，應遵循的原則是_________。

22.旅游定制服務師在推薦旅游產(chǎn)品時，應遵循的原則有_________。

23.旅游定制服務師在為游客提供導游服務時，應注重_________。

24.旅游定制服務師在為游客預訂交通工具時，應考慮的因素包括_________。

25.旅游定制服務師在處理游客緊急情況時，應首先_________。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請在答題括號中畫√，錯誤的畫×）

1.旅游定制服務師只需要關注游客的行程安排，不需要了解其興趣愛好。（）

2.旅游定制服務師在處理游客投訴時，應立即對游客進行指責，以解決問題。（）

3.旅游定制服務師在推薦旅游產(chǎn)品時，可以隱瞞產(chǎn)品的真實信息。（）

4.旅游定制服務師在為游客提供導游服務時，可以隨意更改行程安排。（）

5.旅游定制服務師在為游客預訂酒店時，只需考慮酒店的位置和星級即可。（）

6.旅游定制服務師在處理游客緊急情況時，應保持冷靜，但不必立即聯(lián)系相關機構(gòu)。（）

7.旅游定制服務師在為游客提供行程安排時，應確保行程緊湊，以節(jié)省時間。（）

8.旅游定制服務師在推薦旅游產(chǎn)品時，應優(yōu)先考慮自己的利益。（）

9.旅游定制服務師在為游客提供旅游咨詢時，可以不提供緊急聯(lián)系方式。（）

10.旅游定制服務師在處理游客投訴時，應避免與游客進行激烈的爭論。（）

11.旅游定制服務師在為游客提供導游服務時，應避免使用專業(yè)術語，以免游客理解困難。（）

12.旅游定制服務師在為游客預訂交通工具時，只需考慮價格因素即可。（）

13.旅游定制服務師在為游客提供行程安排時，應盡量安排更多的購物時間。（）

14.旅游定制服務師在處理游客緊急情況時，應立即采取行動，而不必考慮游客的感受。（）

15.旅游定制服務師在為游客提供導游服務時，應隨時關注游客的安全。（）

16.旅游定制服務師在為游客預訂酒店時，應盡量安排游客入住條件較差的酒店。（）

17.旅游定制服務師在推薦旅游產(chǎn)品時，應客觀介紹產(chǎn)品的優(yōu)缺點。（）

18.旅游定制服務師在為游客提供導游服務時，應注重自己的儀表和言行舉止。（）

19.旅游定制服務師在處理游客投訴時，應保持耐心，并積極尋求解決方案。（）

20.旅游定制服務師在為游客提供旅游咨詢時，應尊重游客的選擇，不強迫其接受任何建議。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請結(jié)合實際案例，談談作為一名旅游定制服務師，如何根據(jù)游客的需求提供個性化服務？

2.在旅游定制服務過程中，可能會遇到哪些突發(fā)狀況？請列舉至少三種，并說明如何應對這些突發(fā)狀況。

3.旅游定制服務師在提供服務時，應如何平衡游客的利益與自身的利益，以實現(xiàn)雙贏？

4.請從職業(yè)道德的角度，分析旅游定制服務師在工作中應遵循的原則，并舉例說明。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例背景：張先生是一位熱愛攝影的游客，他計劃在假期期間前往西藏進行攝影之旅。他找到了一家旅游定制服務公司，希望得到專業(yè)的行程規(guī)劃和服務。

案例問題：作為旅游定制服務師，你應該如何為張先生定制行程，以確保他能夠充分體驗西藏的自然風光和攝影機會？

2.案例背景：李女士是一位老年游客，她計劃和家人一起前往海南度假。她對旅行中的舒適度和安全性要求較高，同時希望能夠在旅途中享受寧靜和放松。

案例問題：作為旅游定制服務師，你應該如何為李女士規(guī)劃海南的度假行程，以符合她的特殊需求？

標準答案

一、單項選擇題

1.D

2.B

3.D

4.A

5.C

6.D

7.D

8.D

9.C

10.D

11.A

12.B

13.D

14.A

15.B

16.D

17.D

18.D

19.C

20.D

21.A

22.B

23.D

24.A

25.B

二、多選題

1.A,B,C,D,E

2.A,B,C,D,E

3.A,B,C,D,E

4.A,B,C,D,E

5.A,B,C,D,E

6.A,B,C,D,E

7.A,B,C,D,E

8.A,B,C,D,E

9.A,B,C,D,E

10.A,B,C,D,E

11.A,B,C,D,E

12.A,B,C,D,E

13.A,B,C,D,E

14.A,B,C,D,E

15.A,B,C,D,E

16.A,B,C,D,E

17.A,B,C,D,E

18.A,B,C,D,E

19.A,B,C,D,E

20.A,B,C,D,E

三、填空題

1.游客的需求

2.誠實守信

3.冷靜

4.景點知識

5.酒店的位置、星級、設施、價位、口碑

6.景點游覽順序、交通工具安排、住宿地點、餐飲安排、休閑活動建議

7.保持冷靜

8.過度承諾

9.景點介紹、行程安排、住宿推薦、餐飲推薦、緊急聯(lián)系方式

10.客觀公正

11.安全

12.交通工具的舒適度、準時性、安全性、價格、便捷性

13.游客的預算、興趣愛好、旅行時間、旅游產(chǎn)品的性價比

14.景點介紹、行程安排、住宿推薦、餐飲推薦、緊急聯(lián)系方式

15