管理流程設(shè)計(jì)與管理流程再造試題與答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）題目1.管理流程設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)是（）A.企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)B.員工需求C.市場競爭D.技術(shù)創(chuàng)新2.以下不屬于管理流程設(shè)計(jì)原則的是（）A.以顧客為導(dǎo)向B.注重整體效率C.部門利益最大化D.信息共享3.管理流程再造的核心是（）A.對現(xiàn)有流程進(jìn)行全面分析B.徹底重新設(shè)計(jì)流程C.引入先進(jìn)技術(shù)D.調(diào)整組織結(jié)構(gòu)4.以下哪種方法常用于流程分析（）A.頭腦風(fēng)暴法B.魚骨圖法C.德爾菲法D.名義小組技術(shù)5.在流程設(shè)計(jì)中，確定流程的輸入和輸出屬于（）階段。A.流程規(guī)劃B.流程設(shè)計(jì)C.流程實(shí)施D.流程評估6.管理流程再造的主要?jiǎng)恿κ牵ǎ〢.提高員工滿意度B.適應(yīng)市場變化C.降低成本D.提升產(chǎn)品質(zhì)量7.以下關(guān)于流程設(shè)計(jì)中活動(dòng)排序的說法，正確的是（）A.應(yīng)按照時(shí)間先后順序進(jìn)行排序B.應(yīng)考慮活動(dòng)之間的邏輯關(guān)系C.可以隨意排序D.只考慮活動(dòng)的重要性8.流程再造項(xiàng)目的成功關(guān)鍵在于（）A.高層領(lǐng)導(dǎo)的支持B.員工的積極參與C.先進(jìn)的技術(shù)手段D.充足的資金投入9.在管理流程設(shè)計(jì)中，繪制流程圖的目的不包括（）A.直觀展示流程B.發(fā)現(xiàn)流程中的問題C.確定流程的責(zé)任人D.便于流程的溝通和理解10.管理流程再造可能面臨的最大阻力來自于（）A.技術(shù)難題B.資金短缺C.員工的抵觸情緒D.外部市場壓力答案1.A。企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)是管理流程設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)，流程設(shè)計(jì)應(yīng)圍繞戰(zhàn)略目標(biāo)展開，以確保流程能夠支持企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。2.C。管理流程設(shè)計(jì)應(yīng)注重整體效率和以顧客為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)信息共享，而不是追求部門利益最大化，部門利益最大化可能會(huì)導(dǎo)致部門之間的沖突和整體效率的降低。3.B。管理流程再造的核心是徹底重新設(shè)計(jì)流程，打破原有的流程模式，以實(shí)現(xiàn)績效的顯著提升。4.B。魚骨圖法常用于流程分析，它可以幫助找出流程中問題的原因。頭腦風(fēng)暴法主要用于激發(fā)創(chuàng)意，德爾菲法和名義小組技術(shù)常用于預(yù)測和決策。5.A。在流程規(guī)劃階段，需要確定流程的輸入和輸出，明確流程的目標(biāo)和范圍。6.B。適應(yīng)市場變化是管理流程再造的主要?jiǎng)恿?，市場環(huán)境不斷變化，企業(yè)需要通過流程再造來提高競爭力，滿足市場需求。7.B。流程設(shè)計(jì)中活動(dòng)排序應(yīng)考慮活動(dòng)之間的邏輯關(guān)系，而不是單純按照時(shí)間先后順序或隨意排序，也不能只考慮活動(dòng)的重要性。8.A。高層領(lǐng)導(dǎo)的支持是流程再造項(xiàng)目成功的關(guān)鍵，高層領(lǐng)導(dǎo)的支持可以為項(xiàng)目提供資源和決策保障，推動(dòng)項(xiàng)目的順利進(jìn)行。9.C。繪制流程圖的目的是直觀展示流程、發(fā)現(xiàn)流程中的問題以及便于流程的溝通和理解，但確定流程的責(zé)任人并不是繪制流程圖的直接目的。10.C。管理流程再造可能面臨的最大阻力來自于員工的抵觸情緒，員工可能擔(dān)心流程再造會(huì)影響他們的工作穩(wěn)定、工作方式和職業(yè)發(fā)展。二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）題目1.管理流程設(shè)計(jì)的步驟包括（）A.流程規(guī)劃B.流程設(shè)計(jì)C.流程實(shí)施D.流程評估E.流程優(yōu)化2.管理流程再造的特點(diǎn)有（）A.根本性B.徹底性C.顯著性D.漸進(jìn)性E.全員參與性3.以下屬于流程設(shè)計(jì)工具的有（）A.流程圖B.甘特圖C.標(biāo)桿分析法D.價(jià)值流圖E.平衡計(jì)分卡4.流程再造可能帶來的好處有（）A.提高效率B.降低成本C.提升質(zhì)量D.增強(qiáng)顧客滿意度E.促進(jìn)創(chuàng)新5.在流程評估中，常用的評估指標(biāo)有（）A.流程周期時(shí)間B.流程成本C.流程質(zhì)量D.員工滿意度E.顧客滿意度答案1.ABCDE。管理流程設(shè)計(jì)包括流程規(guī)劃、設(shè)計(jì)、實(shí)施、評估和優(yōu)化等步驟，這些步驟相互關(guān)聯(lián)，形成一個(gè)閉環(huán)的流程管理體系。2.ABCE。管理流程再造具有根本性、徹底性、顯著性和全員參與性的特點(diǎn)，它不是漸進(jìn)性的變革，而是對現(xiàn)有流程的重大突破。3.ABD。流程圖、甘特圖和價(jià)值流圖都是常用的流程設(shè)計(jì)工具。標(biāo)桿分析法主要用于尋找最佳實(shí)踐進(jìn)行比較和學(xué)習(xí)，平衡計(jì)分卡主要用于戰(zhàn)略績效評估。4.ABCDE。流程再造可以提高效率、降低成本、提升質(zhì)量、增強(qiáng)顧客滿意度和促進(jìn)創(chuàng)新，從而提升企業(yè)的競爭力。5.ABCDE。在流程評估中，常用的評估指標(biāo)包括流程周期時(shí)間、流程成本、流程質(zhì)量、員工滿意度和顧客滿意度等，這些指標(biāo)可以全面反映流程的運(yùn)行狀況。三、判斷題（每題2分，共10分）題目1.管理流程設(shè)計(jì)只需要考慮企業(yè)內(nèi)部的因素，不需要考慮外部市場環(huán)境。（）2.流程再造就是對現(xiàn)有流程進(jìn)行簡單的修補(bǔ)和改進(jìn)。（）3.繪制流程圖時(shí)，不需要考慮流程的細(xì)節(jié)，只要畫出大致框架即可。（）4.流程評估的目的僅僅是為了發(fā)現(xiàn)流程中的問題。（）5.員工的積極參與是流程再造成功的重要保障。（）答案1.×。管理流程設(shè)計(jì)需要綜合考慮企業(yè)內(nèi)部和外部因素，外部市場環(huán)境會(huì)對企業(yè)的戰(zhàn)略和運(yùn)營產(chǎn)生重要影響，因此在流程設(shè)計(jì)中必須加以考慮。2.×。流程再造不是對現(xiàn)有流程的簡單修補(bǔ)和改進(jìn)，而是徹底重新設(shè)計(jì)流程，以實(shí)現(xiàn)績效的顯著提升。3.×。繪制流程圖時(shí)需要考慮流程的細(xì)節(jié)，詳細(xì)的流程圖可以更準(zhǔn)確地展示流程的運(yùn)行情況，有助于發(fā)現(xiàn)流程中的問題。4.×。流程評估的目的不僅是為了發(fā)現(xiàn)流程中的問題，還包括評估流程的績效、為流程優(yōu)化提供依據(jù)等。5.√。員工的積極參與是流程再造成功的重要保障，員工是流程的執(zhí)行者，他們的參與和支持可以提高流程再造的實(shí)施效果。四、簡答題（每題10分，共30分）題目1.簡述管理流程設(shè)計(jì)的重要性。2.管理流程再造的主要步驟有哪些？3.如何提高員工對流程再造的參與度？答案1.管理流程設(shè)計(jì)的重要性：-提高效率：合理的流程設(shè)計(jì)可以消除不必要的活動(dòng)和環(huán)節(jié)，減少重復(fù)勞動(dòng)和等待時(shí)間，從而提高工作效率。例如，通過優(yōu)化生產(chǎn)流程，可以縮短產(chǎn)品的生產(chǎn)周期，提高產(chǎn)量。-保證質(zhì)量：明確的流程規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)可以確保各項(xiàng)工作按照規(guī)定的要求進(jìn)行，減少人為錯(cuò)誤和不確定性，從而保證產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量。例如，在軟件開發(fā)流程中，嚴(yán)格的測試環(huán)節(jié)可以提高軟件的穩(wěn)定性和可靠性。-降低成本：通過流程設(shè)計(jì)，可以優(yōu)化資源配置，減少浪費(fèi)和閑置資源，降低企業(yè)的運(yùn)營成本。例如，合理規(guī)劃采購流程可以降低采購成本。-增強(qiáng)競爭力：高效、優(yōu)質(zhì)的流程可以使企業(yè)在市場競爭中脫穎而出，滿足客戶的需求，提高客戶滿意度和忠誠度。例如，快速響應(yīng)客戶需求的服務(wù)流程可以吸引更多的客戶。-促進(jìn)協(xié)作：清晰的流程定義了各個(gè)部門和崗位之間的職責(zé)和協(xié)作關(guān)系，有助于打破部門壁壘，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率。例如，跨部門的項(xiàng)目流程可以促進(jìn)不同部門之間的溝通和合作。2.管理流程再造的主要步驟：-現(xiàn)狀評估：對企業(yè)現(xiàn)有的流程進(jìn)行全面的分析和評估，包括流程的運(yùn)行狀況、存在的問題、績效指標(biāo)等。可以采用流程調(diào)研、數(shù)據(jù)分析、訪談等方法進(jìn)行評估。-目標(biāo)設(shè)定：根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和市場需求，確定流程再造的目標(biāo)和期望達(dá)到的績效指標(biāo)。例如，提高生產(chǎn)效率30%、降低成本20%等。-流程設(shè)計(jì)：在現(xiàn)狀評估和目標(biāo)設(shè)定的基礎(chǔ)上，重新設(shè)計(jì)流程。可以采用頭腦風(fēng)暴、標(biāo)桿學(xué)習(xí)等方法，設(shè)計(jì)出更加高效、合理的流程方案。-方案實(shí)施：將設(shè)計(jì)好的流程方案付諸實(shí)施，包括調(diào)整組織結(jié)構(gòu)、培訓(xùn)員工、建立新的信息系統(tǒng)等。在實(shí)施過程中，要加強(qiáng)溝通和協(xié)調(diào)，及時(shí)解決出現(xiàn)的問題。-監(jiān)控與評估：對流程再造的實(shí)施效果進(jìn)行監(jiān)控和評估，與設(shè)定的目標(biāo)進(jìn)行對比，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化?？梢圆捎藐P(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）等方法進(jìn)行評估。3.提高員工對流程再造的參與度的方法：-溝通與培訓(xùn)：在流程再造項(xiàng)目啟動(dòng)前，要向員工充分溝通項(xiàng)目的背景、目標(biāo)和意義，讓員工了解流程再造對企業(yè)和個(gè)人的好處。同時(shí)，為員工提供相關(guān)的培訓(xùn)，使他們具備參與流程再造的知識(shí)和技能。-鼓勵(lì)參與：在流程設(shè)計(jì)和實(shí)施過程中，鼓勵(lì)員工積極參與，聽取他們的意見和建議?？梢酝ㄟ^召開座談會(huì)、設(shè)立意見箱等方式，讓員工表達(dá)自己的想法。-明確職責(zé)：為員工明確在流程再造項(xiàng)目中的職責(zé)和任務(wù)，讓他們清楚自己的工作對項(xiàng)目的重要性。同時(shí)，給予員工一定的自主權(quán)和決策權(quán)，讓他們能夠在自己的工作范圍內(nèi)發(fā)揮作用。-激勵(lì)機(jī)制：建立合理的激勵(lì)機(jī)制，對在流程再造項(xiàng)目中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。可以采用物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、精神獎(jiǎng)勵(lì)等方式，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造力。-解決顧慮：關(guān)注員工對流程再造的顧慮和擔(dān)憂，及時(shí)給予解答和解決。例如，員工擔(dān)心流程再造會(huì)導(dǎo)致工作不穩(wěn)定，企業(yè)可以通過制定相關(guān)的政策和措施，保障員工的權(quán)益。五、案例分析題（共25分）題目某制造企業(yè)近年來面臨市場競爭加劇、成本上升、生產(chǎn)效率低下等問題。為了提高企業(yè)的競爭力，該企業(yè)決定進(jìn)行管理流程再造。在流程再造過程中，企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)成立了專門的項(xiàng)目小組，對現(xiàn)有流程進(jìn)行了全面的調(diào)研和分析，發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)流程中存在原材料庫存積壓、生產(chǎn)環(huán)節(jié)銜接不順暢、產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定等問題。項(xiàng)目小組根據(jù)分析結(jié)果，重新設(shè)計(jì)了生產(chǎn)流程，引入了先進(jìn)的生產(chǎn)管理系統(tǒng)，優(yōu)化了原材料采購和庫存管理流程，加強(qiáng)了生產(chǎn)環(huán)節(jié)之間的協(xié)調(diào)和溝通。同時(shí)，企業(yè)還對員工進(jìn)行了相關(guān)的培訓(xùn)，提高了員工的操作技能和質(zhì)量意識(shí)。經(jīng)過一段時(shí)間的實(shí)施，企業(yè)的生產(chǎn)效率得到了顯著提高，成本降低，產(chǎn)品質(zhì)量也有了明顯提升。請根據(jù)以上案例，回答以下問題：1.該企業(yè)進(jìn)行管理流程再造的原因是什么？2.項(xiàng)目小組在流程再造過程中采取了哪些具體措施？3.該企業(yè)的流程再造取得了哪些成效？4.從該案例中，你認(rèn)為企業(yè)在進(jìn)行流程再造時(shí)需要注意哪些問題？答案1.該企業(yè)進(jìn)行管理流程再造的原因：-市場競爭加?。弘S著市場競爭的日益激烈，企業(yè)需要提高自身的競爭力，以在市場中立足。該企業(yè)面臨市場競爭壓力，通過流程再造可以優(yōu)化運(yùn)營流程，提高效率和質(zhì)量，從而增強(qiáng)競爭力。-成本上升：成本上升會(huì)壓縮企業(yè)的利潤空間，影響企業(yè)的盈利能力。該企業(yè)通過流程再造可以優(yōu)化原材料采購和庫存管理流程，降低成本，提高經(jīng)濟(jì)效益。-生產(chǎn)效率低下：生產(chǎn)效率低下會(huì)導(dǎo)致企業(yè)無法及時(shí)滿足市場需求，影響企業(yè)的市場份額。流程再造可以消除生產(chǎn)流程中的瓶頸和浪費(fèi)，提高生產(chǎn)效率。2.項(xiàng)目小組在流程再造過程中采取的具體措施：-全面調(diào)研和分析：成立專門的項(xiàng)目小組，對現(xiàn)有流程進(jìn)行全面的調(diào)研和分析，找出生產(chǎn)流程中存在的問題，如原材料庫存積壓、生產(chǎn)環(huán)節(jié)銜接不順暢、產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定等。-重新設(shè)計(jì)生產(chǎn)流程：根據(jù)分析結(jié)果，重新設(shè)計(jì)生產(chǎn)流程，引入先進(jìn)的生產(chǎn)管理系統(tǒng)，優(yōu)化生產(chǎn)環(huán)節(jié)的布局和操作流程，提高生產(chǎn)效率和質(zhì)量。-優(yōu)化采購和庫存管理流程：對原材料采購和庫存管理流程進(jìn)行優(yōu)化，減少庫存積壓，降低庫存成本。通過與供應(yīng)商建立長期合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)原材料的及時(shí)供應(yīng)。-加強(qiáng)生產(chǎn)環(huán)節(jié)協(xié)調(diào)和溝通：建立有效的溝通機(jī)制，加強(qiáng)生產(chǎn)環(huán)節(jié)之間的協(xié)調(diào)和溝通，確保生產(chǎn)過程的順暢進(jìn)行。例如，通過建立生產(chǎn)調(diào)度中心，及時(shí)解決生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的問題。-員工培訓(xùn)：對員工進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)，提高員工的操作技能和質(zhì)量意識(shí)。培訓(xùn)內(nèi)容包括新的生產(chǎn)流程、生產(chǎn)管理系統(tǒng)的使用等。3.該企業(yè)的流程再造取得的成效：-生產(chǎn)效率顯著提高：通過重新設(shè)計(jì)生產(chǎn)流程和引入先進(jìn)的生產(chǎn)管理系統(tǒng)，消除了生產(chǎn)流程中的瓶頸和浪費(fèi)，提高了生產(chǎn)效率，企業(yè)能夠更快地響應(yīng)市場需求。-成本降低：優(yōu)化了原材料采購和庫存管理流程，減少了庫存積壓，降低了庫存成本。同時(shí)，提高了生產(chǎn)效率也降低了單位產(chǎn)品的生產(chǎn)成本。-產(chǎn)品質(zhì)量明顯提升：加強(qiáng)了生產(chǎn)環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制和員工的質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)，產(chǎn)品質(zhì)量得到了明顯提升，提高了客戶滿意度和市場競爭力。4.企業(yè)在進(jìn)行流程再造時(shí)需要注意的問題：-高層領(lǐng)導(dǎo)的支持：流程再造是一項(xiàng)涉及企業(yè)整體的變革，需要高層領(lǐng)導(dǎo)的堅(jiān)定支持和推動(dòng)。高層領(lǐng)導(dǎo)要為項(xiàng)目提供資源保障和決策支持，確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行。-員工參與：員工是流程的執(zhí)行者，他們的參與和支持是流程再造成功的關(guān)鍵。企業(yè)要充分聽取員工的意見和建議，讓員工參