2025年保安證考試團隊協(xié)作試題及答案一、單項選擇題（每題2分，共30分）1.某商場保安隊執(zhí)行節(jié)日安保任務時，隊長要求隊員每30分鐘通過對講機匯報一次崗位情況。這種協(xié)作方式的核心目的是：A.防止隊員偷懶B.確保信息實時同步C.鍛煉隊員溝通能力D.體現(xiàn)隊長權威答案：B解析：團隊協(xié)作中信息同步是關鍵，通過定時匯報可及時掌握各崗位動態(tài)，預防突發(fā)情況，而非監(jiān)督或形式化要求。2.小區(qū)保安巡邏時發(fā)現(xiàn)某單元樓門口堆放大量紙箱，一名隊員提議立即清理，另一名隊員認為應先聯(lián)系物業(yè)確認是否為住戶丟棄物品。此時團隊協(xié)作的正確做法是：A.按經(jīng)驗豐富隊員的意見執(zhí)行B.兩人爭執(zhí)后由隊長裁決C.先共同查看紙箱是否有住戶標記，再聯(lián)系物業(yè)D.直接清理避免消防隱患答案：C解析：協(xié)作中需兼顧效率與嚴謹，通過共同核查信息（如紙箱是否有住戶標記）降低誤操作風險，再對接相關部門，體現(xiàn)分工配合。3.大型活動安保中，入口安檢組與場內(nèi)巡邏組的協(xié)作重點是：A.各自完成任務即可B.共享可疑人員特征信息C.比較兩組工作量D.僅在發(fā)生事件時聯(lián)系答案：B解析：跨崗位協(xié)作的核心是信息共享，入口安檢發(fā)現(xiàn)的可疑人員特征（如衣著、行為）需及時同步給巡邏組，便于場內(nèi)布控，提升整體防控效率。4.夜間值班時，監(jiān)控崗隊員發(fā)現(xiàn)1號樓2層走廊有異常聲響，應首先：A.直接前往現(xiàn)場查看B.通過對講機呼叫附近巡邏隊員支援C.記錄時間地點后繼續(xù)監(jiān)控D.打電話通知隊長答案：B解析：監(jiān)控崗與巡邏崗的協(xié)作需發(fā)揮各自優(yōu)勢——監(jiān)控崗定位異常，巡邏崗就近處置，通過對講機快速聯(lián)動可縮短響應時間，避免單人行動風險。5.某企業(yè)保安隊新入職3名隊員，隊長安排老隊員“一對一”帶教。這種協(xié)作機制的主要目的是：A.減輕隊長管理壓力B.快速傳遞崗位經(jīng)驗與團隊規(guī)則C.讓老隊員獲得成就感D.平衡團隊人數(shù)差異答案：B解析：新老隊員“傳幫帶”是團隊協(xié)作的基礎建設，通過老隊員示范崗位操作（如巡查路線、設備使用）和傳遞團隊隱性規(guī)則（如溝通流程、應急分工），幫助新隊員融入并提升整體效能。6.暴雨天氣下，小區(qū)地下車庫進水，保安隊需配合物業(yè)排水。此時團隊內(nèi)部協(xié)作的優(yōu)先事項是：A.各自尋找沙袋堵住入口B.明確誰負責引導車輛、誰負責搬運物資、誰監(jiān)控水位C.等待物業(yè)經(jīng)理下達具體指令D.先拍照記錄現(xiàn)場情況答案：B解析：突發(fā)災害中團隊協(xié)作的關鍵是快速分工，根據(jù)成員特長（如體力好的搬運、溝通強的引導）明確任務，避免混亂。7.保安團隊在制定月度巡邏計劃時，一名隊員提出“增加夜間12點至2點的重點區(qū)域巡查”，另一名隊員認為“應優(yōu)先覆蓋業(yè)主反映的快遞丟失高發(fā)區(qū)”。此時隊長應：A.直接采納多數(shù)人支持的方案B.要求兩人各自提交數(shù)據(jù)（如歷史案發(fā)時間、快遞丟失地點）再討論C.批評兩人意見沖突影響效率D.按自己經(jīng)驗決定巡查路線答案：B解析：協(xié)作決策需基于事實依據(jù)，通過要求隊員提供數(shù)據(jù)（如案發(fā)時間統(tǒng)計、業(yè)主投訴記錄），可客觀評估兩種方案的合理性，避免主觀判斷。8.商場促銷活動中，因人流過大導致入口擁堵，安檢組隊員小張未與引導組溝通，直接開放了一個備用通道，結果造成人流分流不均。這一問題的核心原因是：A.小張工作積極但經(jīng)驗不足B.團隊缺乏跨崗位協(xié)作流程C.備用通道未提前備案D.引導組隊員偷懶未及時疏導答案：B解析：跨崗位協(xié)作需明確“何時、如何溝通”，如開放備用通道前應通知引導組調(diào)整分流方案，否則可能因信息不同步導致混亂，本質是協(xié)作流程缺失。9.某保安隊每周召開例會，隊長要求隊員輪流匯報上周工作中的協(xié)作問題。這種做法的主要作用是：A.讓隊長掌握隊員動態(tài)B.促進團隊反思協(xié)作漏洞并改進C.增加會議時長體現(xiàn)管理嚴格D.讓隊員互相監(jiān)督答案：B解析：定期復盤是團隊協(xié)作優(yōu)化的關鍵，通過隊員主動反饋協(xié)作中的問題（如信息傳遞延遲、任務分配模糊），可針對性調(diào)整流程，提升整體效能。10.學校保安隊在上下學時段需配合交警疏導交通。此時保安團隊與外部單位協(xié)作的核心原則是：A.堅持保安職責范圍，不越權處理B.完全服從交警指揮C.各自為戰(zhàn)，避免干擾D.主動溝通學校周邊路況信息答案：D解析：跨單位協(xié)作需基于信息共享，保安熟悉學校周邊固定情況（如家長停車習慣、商鋪位置），主動向交警提供這些信息，可提升聯(lián)合疏導的效率。11.某小區(qū)發(fā)生業(yè)主與外賣員爭執(zhí)，保安隊員小王和小李同時到達現(xiàn)場。小王試圖分開兩人，小李則先安撫業(yè)主情緒。這種協(xié)作方式體現(xiàn)了：A.職責不清導致混亂B.根據(jù)現(xiàn)場需求自發(fā)分工C.隊員擅自行動D.隊長指令不明確答案：B解析：突發(fā)沖突中，團隊成員可根據(jù)現(xiàn)場需求（如控制局面、安撫情緒）自發(fā)協(xié)作，無需等待指令，這是高效團隊的特征。12.保安團隊使用微信群傳遞工作信息時，一名隊員連續(xù)發(fā)送多條未標注重點的語音，導致其他隊員遺漏關鍵通知。這一問題反映的協(xié)作缺陷是：A.信息傳遞缺乏結構化B.隊員手機信號差C.微信群不是合適的溝通工具D.其他隊員不認真閱讀信息答案：A解析：電子溝通需遵循“結構化”原則（如標注“緊急”“通知”+簡要文字+關鍵信息），避免信息冗余導致遺漏，本質是溝通方式不規(guī)范。13.大型展會安保中，監(jiān)控組發(fā)現(xiàn)A館3號門有人員聚集，立即通過對講機通知巡邏組“速去A館處理”。巡邏組到達后發(fā)現(xiàn)是觀眾排隊入場，無需干預。此次協(xié)作的主要問題是：A.監(jiān)控組判斷失誤B.信息傳遞不完整（未說明聚集性質）C.巡邏組反應過度D.展會方未提前告知排隊安排答案：B解析：協(xié)作中信息需“完整準確”，監(jiān)控組應補充“聚集人員是否情緒激動、是否持有物品”等細節(jié)，避免巡邏組誤判。14.新隊員小陳在巡邏時發(fā)現(xiàn)消防栓損壞，未記錄具體位置就匯報給隊長，導致維修人員多次尋找。這一事件中，團隊協(xié)作的缺失環(huán)節(jié)是：A.信息記錄的標準化B.新隊員培訓不到位C.維修人員效率低D.隊長未追問細節(jié)答案：A解析：團隊需建立“信息記錄標準”（如“X棟X層樓梯間左側消防栓”），確保信息可追溯、可執(zhí)行，避免因描述模糊導致資源浪費。15.保安隊與保潔組聯(lián)合檢查樓道安全時，保安隊員只關注消防設施，保潔隊員只關注衛(wèi)生問題，導致堆放在角落的廢棄家具未被發(fā)現(xiàn)（存在絆倒風險）。這反映的協(xié)作問題是：A.跨部門目標不一致B.缺乏共同檢查清單C.隊員責任心不足D.檢查時間不足答案：B解析：跨部門協(xié)作需明確“共同目標”并制定聯(lián)合檢查清單（如“安全隱患包括消防、障礙物、照明”），避免因各自為戰(zhàn)遺漏風險點。二、多項選擇題（每題3分，共30分。每題至少2個正確選項，多選、錯選、漏選均不得分）1.保安團隊協(xié)作中，“有效溝通”的關鍵要素包括：A.信息傳遞及時B.使用專業(yè)術語確保準確C.確認對方接收并理解D.僅通過書面形式記錄答案：A、C解析：有效溝通需“及時”（避免延遲）和“確認理解”（如問“收到請回復”），專業(yè)術語可能造成理解障礙，書面與口頭結合更高效。2.應急事件中，保安團隊內(nèi)部協(xié)作的原則有：A.優(yōu)先保護自身安全B.明確指揮層級（如聽隊長指令）C.各自前往現(xiàn)場展示能力D.分工執(zhí)行（如警戒、救援、上報）答案：B、D解析：應急協(xié)作需“統(tǒng)一指揮”避免混亂，“分工執(zhí)行”提升效率；保護自身安全是前提但非協(xié)作原則，“各自行動”會導致無序。3.新老隊員協(xié)作時，老隊員的正確做法包括：A.直接替新隊員完成復雜任務B.示范操作流程并解釋原因C.批評新隊員的小錯誤以加深印象D.鼓勵新隊員提問并耐心解答答案：B、D解析：老隊員應“示范+解釋”幫助理解，“鼓勵提問”促進學習；替完成任務會削弱新隊員能力，批評小錯誤易打擊積極性。4.保安團隊與業(yè)主協(xié)作時，需注意：A.態(tài)度禮貌但保持專業(yè)邊界B.承諾超出職責范圍的事項（如保管私人物品）C.主動收集業(yè)主安全需求（如增設監(jiān)控）D.對業(yè)主投訴敷衍回應答案：A、C解析：與業(yè)主協(xié)作需“專業(yè)+尊重”，主動收集需求可提升服務針對性；超出職責的承諾易引發(fā)糾紛，敷衍回應破壞信任。5.夜間值班時，監(jiān)控崗與巡邏崗的協(xié)作要點有：A.監(jiān)控崗發(fā)現(xiàn)異常后僅記錄不通知B.巡邏崗按固定路線巡查，無需與監(jiān)控崗溝通C.監(jiān)控崗標注重點區(qū)域（如圍墻、車庫）提示巡邏崗D.巡邏崗發(fā)現(xiàn)可疑人員立即向監(jiān)控崗反饋位置答案：C、D解析：監(jiān)控崗需“提示重點”輔助巡邏，巡邏崗需“反饋實時信息”輔助監(jiān)控，形成雙向互動；不溝通會導致信息斷層。6.大型活動安保中，團隊分工的依據(jù)包括：A.隊員的體力、溝通能力等特長B.活動流程（如入場、演出、散場）C.場地布局（如入口、觀眾區(qū)、后臺）D.隊員的入職時間長短答案：A、B、C解析：分工需結合“人員能力”“活動階段”“場地特點”，入職時間不直接決定分工合理性。7.保安團隊解決內(nèi)部協(xié)作沖突時，正確的步驟是：A.先傾聽雙方陳述事實B.直接判斷誰對誰錯C.共同討論改進方案D.要求沖突方書面檢討答案：A、C解析：沖突解決需“先了解事實”再“共同制定改進”，直接判斷對錯易激化矛盾，書面檢討非必要。8.使用對講機溝通時，規(guī)范的做法有：A.通話前先說“XX崗呼叫XX崗”B.長篇大論描述細節(jié)C.通話結束說“完畢”D.同時多人搶著說話答案：A、C解析：對講機溝通需“明確呼叫對象”“簡潔表達”“結束確認”，搶話和長篇大論會導致信息丟失。9.保安團隊與警方協(xié)作時，應做到：A.隱瞞部分信息避免責任B.提供現(xiàn)場監(jiān)控錄像等證據(jù)C.聽從警方指揮配合行動D.拒絕回答警方詢問答案：B、C解析：與警方協(xié)作需“如實提供證據(jù)”“配合指揮”，隱瞞或拒絕會阻礙案件處理。10.月度安?？偨Y會上，團隊分析協(xié)作問題的維度包括：A.信息傳遞是否及時準確B.任務分配是否合理均衡C.隊員間是否有主觀矛盾D.外部環(huán)境變化（如天氣、人流）的影響答案：A、B、D解析：總結需客觀分析“流程問題”（信息、分工）和“外部因素”，主觀矛盾屬于個別問題，非團隊協(xié)作的普遍分析維度。三、案例分析題（每題15分，共30分）案例1：商場兒童區(qū)突發(fā)火情某商場下午3點人流高峰時段，兒童游樂區(qū)因電路短路引發(fā)小型火情（煙霧較大，無明火）。監(jiān)控崗隊員張某立即通過對講機呼叫：“兒童區(qū)著火了，快來人！”巡邏崗隊員李某、王某聽到后，李某直接跑向兒童區(qū)，王某則先去拿滅火器。此時，客服崗隊員陳某聽到消息，擔心家長恐慌，未通知保安隊長就通過廣播安撫：“請各位家長不要驚慌，商場一切安全?！弊罱K，李某到達現(xiàn)場后因無滅火工具只能疏散人群，王某帶著滅火器趕到時煙霧已擴散，部分家長因廣播內(nèi)容與實際情況不符產(chǎn)生不滿。問題：1.此次協(xié)作中存在哪些問題？（8分）2.若你是保安隊長，應如何優(yōu)化團隊應急協(xié)作流程？（7分）答案：1.存在問題：（1）信息傳遞不完整：監(jiān)控崗僅喊“著火”，未說明位置（如“3樓兒童游樂區(qū)東側”）、火勢（“煙霧大無明火”），導致巡邏崗無法精準應對；（2）分工不明確：巡邏崗兩人未自發(fā)分工（如一人疏散、一人取滅火器），李某盲目行動無工具，王某取滅火器但響應延遲；（3）跨崗位溝通缺失：客服崗未與保安隊同步信息（如廣播內(nèi)容需確認火情狀態(tài)），導致廣播與實際情況矛盾，引發(fā)家長不信任；（4）指揮缺失：無明確現(xiàn)場指揮（如隊長或指定負責人），隊員各自為戰(zhàn)，效率低下。2.優(yōu)化流程：（1）制定《應急信息傳遞標準》：監(jiān)控崗需報告“位置+現(xiàn)象+初步判斷”（如“3樓兒童區(qū)東側，煙霧大無明火，疑似電路問題”）；（2）明確應急分工：巡邏崗接到通知后，1人立即攜帶滅火器前往現(xiàn)場（就近取消防柜工具），另1人引導疏散路線并設置警戒；（3）建立跨崗位聯(lián)動機制：客服崗廣播前需通過對講機確認保安隊的現(xiàn)場判斷（如“是否需要提示疏散”），避免信息沖突；（4）指定現(xiàn)場指揮官：日常培訓中明確“隊長不在時，值班組長為現(xiàn)場指揮”，負責協(xié)調(diào)各崗位行動（如“王某負責滅火，李某負責疏散，陳某廣播‘請3樓家長帶兒童從最近安全出口撤離’”）；（5）定期演練：每月模擬火情、停電等場景，讓隊員熟悉協(xié)作流程，減少突發(fā)時的決策延遲。案例2：小區(qū)快遞丟失事件某小區(qū)近期連續(xù)發(fā)生5起快遞丟失事件，業(yè)主投訴集中在1號樓和2號樓。保安隊召開分析會，隊員甲說：“我巡邏時看到1號樓快遞柜旁有陌生人逗留，可能是小偷。”隊員乙反駁：“我查了監(jiān)控，丟失時間集中在下午4-6點，這時候快遞員剛送完件，業(yè)主還沒下班，小偷是趁機作案?！标爢T丙提出：“我們可以增加下午4-6點的巡邏頻次，重點檢查快遞柜區(qū)域。”隊員丁補充：“應該聯(lián)系物業(yè)在快遞柜加裝監(jiān)控，或者讓快遞員通知業(yè)主及時取件。”隊長最后說：“就按丙說的做，增加巡邏?！币恢芎螅爝f丟失仍未減少，業(yè)主不滿加劇。問題：1.此次協(xié)作決策存在哪些缺陷？（7分）2.請設計一個更科學的團隊協(xié)作方案解決快遞丟失問題。（8分）答案：1.決策缺陷：（1）信息整合不足：隊員甲（現(xiàn)場觀察）、乙（監(jiān)控數(shù)據(jù)）的信息未綜合分析（如陌生人逗留時間是否與丟失時間重合），導致決策依據(jù)單一；（2）未評估方案可行性：增加巡邏頻次需考慮隊員數(shù)量（如原有巡邏計劃是否已飽和）、覆蓋范圍（1號樓和2號樓是否同時兼顧），可能因人力不足導致執(zhí)行不到位；（3）忽視跨部門協(xié)作：隊員丁提出的“聯(lián)系物業(yè)加裝監(jiān)控”“快遞員通知業(yè)主”未被采納，僅依賴保安巡邏，未調(diào)動其他資源；（4）缺乏效果評估：隊長未制定“增加巡邏后如何統(tǒng)計丟失數(shù)量、何時復盤”的計劃，導致一周后問題未解決卻無改進方向。2.科學協(xié)作方案：（1）信息收集與分析：-保安隊整理近5起丟失事件的具體時間（精確到小時）、位置（快遞柜編號）、丟失物品類型（如是否為高價值商品）；-調(diào)取監(jiān)控，標注“丟失時間段內(nèi)快遞柜旁人員流動情況”（如陌生人特征、停留時長），與隊員巡邏記錄對比（是否在巡邏間隙發(fā)生）；-走訪快遞員，了解“是否存在未通知業(yè)主直接投放快遞”“是否有異常簽收記錄”。（2）多部門協(xié)作分工：-保安隊：根據(jù)分析結果，在高發(fā)時段（如下午4-6點）增加便衣巡邏（避免打草驚蛇），重點關注“多次逗留、未取快遞卻徘徊”的人員；-物業(yè)部：在快遞柜區(qū)域加裝高清監(jiān)控（覆蓋死角），設置“快遞自取提示牌”（標注“包裹已到，請2小時內(nèi)取件”）；-快遞員：通過短信/社區(qū)群通知業(yè)主取件，對高價值快遞要求電話確認或當面簽收；-業(yè)主群：保安隊發(fā)布《快遞安全提示》，鼓勵業(yè)主互相提醒、及時取件，發(fā)現(xiàn)可疑人員聯(lián)系保安（提供24小時值班電話）。（3）效果跟蹤與調(diào)整：-每周統(tǒng)計快遞丟失數(shù)量，對比方案實施前數(shù)據(jù)；-若2周內(nèi)無明顯下降，召開復盤會（保安、物業(yè)、快遞員代表參加），分析是否因“監(jiān)控盲區(qū)未覆蓋”“巡邏時間未匹配”等問題，調(diào)整措施（如增加監(jiān)控補光、調(diào)整巡邏路線）；-若有效，將“高發(fā)時段便衣巡邏+多方通知”納入常態(tài)化安保流程。四、情景模擬題（20分）場景：你所在的保安隊負責某企業(yè)園區(qū)安保，園區(qū)有3個入口（A、B、C）、2棟辦公樓（1號、2號）、1個地下車庫，現(xiàn)有隊員10人（隊長1名，隊員9名）。近期園區(qū)因新項目入駐，外來訪客激增（日均約80人），頻繁出現(xiàn)訪客找不到會議室、車輛亂停車庫入口等問題，業(yè)主方要求保安隊優(yōu)化訪客接待協(xié)作流程。任務：請以團隊協(xié)作的角度，設計一套《園區(qū)訪客接待協(xié)作方案》，要求包含分工、溝通流程、應急處理等內(nèi)容。答案（示例）：園區(qū)訪客接待協(xié)作方案（團隊協(xié)作版）一、團隊分工（基于10人配置）1.入口崗（3人）：A、B、C入口各1人，負責訪客登記、發(fā)放臨時證件、指引停車。2.巡邏崗（2人）：1人機動巡邏園區(qū)主干道，1人駐守地下車庫，引導車輛規(guī)范停放。3.接待崗（2人）：在1號樓大廳（主訪客區(qū)）值班，負責訪客二次確認（聯(lián)系被訪人）、指引會議室路線。4.監(jiān)控崗（1人）：通過監(jiān)控屏幕觀察各入口、車庫、大廳動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常（如訪客滯留、車輛堵塞）及時通知相關崗位。5.隊長（1人）：統(tǒng)籌全局，處理突發(fā)情況（如訪客沖突、證件丟失），每日例會總結問題。二、標準協(xié)作流程1.入口登記（入口崗→監(jiān)控崗）：-訪客到達入口，入口崗隊員核對身份證/預約信息（系統(tǒng)同步至監(jiān)控崗），發(fā)放臨時證件（標注有效期、訪問區(qū)域）；-詢問訪客“拜訪部門/人員”，通過對講機告知監(jiān)控崗：“A入口，訪客張XX，拜訪技術部王經(jīng)理，已發(fā)證件007?！?監(jiān)控崗記錄訪客信息，同步至接待崗屏幕（便于提前準備）。2.停車引導（入口崗→巡邏崗-車庫）：-入口崗隊員根據(jù)訪客車型（如貨車/小車）指引停車區(qū)域（“小車停地下車庫B區(qū)，貨車停東門臨時區(qū)”），并通知車庫巡邏崗：“訪客張XX，白色轎車，車牌號XXXXX，前往地下車庫B區(qū)?！?車庫巡邏崗提前在B區(qū)入口等待，引導車輛停放（“第5排空位，請勿堵塞消防通道”），確認后反饋入口崗：“張XX車輛已停妥。”3.路線指引（入口崗→接待崗）：-入口崗隊員告知訪客：“您可乘坐1號樓電梯到3樓，大廳有接待員為您引路。”并通知接待崗：“訪客張XX，技術部王經(jīng)理，預計2分鐘后到達大廳?！?接待崗隊員提前聯(lián)系被訪人：“王經(jīng)理，訪客張XX已到大廳，是否需要陪同？”根據(jù)回復指引（如“請跟