2025年網(wǎng)格員知識(shí)題庫(kù)及參考答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題）1.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪使用過期滅火器，應(yīng)首先采取的措施是：A.直接沒收滅火器B.當(dāng)場(chǎng)罰款500元C.記錄隱患并上報(bào)社區(qū)應(yīng)急管理平臺(tái)D.聯(lián)系消防部門立即查封商鋪答案：C2.依據(jù)《社區(qū)網(wǎng)格服務(wù)管理規(guī)范》，網(wǎng)格員信息采集的更新周期一般不超過：A.1個(gè)月B.3個(gè)月C.6個(gè)月D.12個(gè)月答案：B3.某獨(dú)居老人反映家中水管破裂，網(wǎng)格員正確的處理流程是：A.自行購(gòu)買水管配件幫助維修B.聯(lián)系老人子女要求其處理C.登記訴求→聯(lián)系社區(qū)維修隊(duì)→跟蹤進(jìn)度→反饋結(jié)果D.告知老人自行聯(lián)系物業(yè)答案：C4.網(wǎng)格員在政策宣傳中，需重點(diǎn)向居民解釋的2025年新增民生政策是：A.城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)基礎(chǔ)養(yǎng)老金上調(diào)5%B.2010年前建成的老舊小區(qū)全面停止改造C.新生兒落戶需提供父母婚育證明D.物業(yè)費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)由社區(qū)統(tǒng)一制定答案：A5.關(guān)于網(wǎng)格內(nèi)矛盾糾紛調(diào)解，下列做法錯(cuò)誤的是：A.邀請(qǐng)社區(qū)民警、樓棟長(zhǎng)共同參與B.偏袒弱勢(shì)一方以快速解決矛盾C.使用“傾聽-共情-協(xié)商”三步法D.記錄調(diào)解過程并形成書面協(xié)議答案：B6.網(wǎng)格員通過“智慧網(wǎng)格”APP上報(bào)事件時(shí)，必須填寫的關(guān)鍵信息不包括：A.事件發(fā)生的具體位置（精確到門牌號(hào)）B.事件類型（如安全隱患、民生訴求）C.上報(bào)人個(gè)人聯(lián)系方式D.現(xiàn)場(chǎng)照片或視頻（3-5張/段）答案：C7.某租戶因欠繳房租被房東斷水?dāng)嚯姡W(wǎng)格員介入時(shí)應(yīng)優(yōu)先確認(rèn)：A.租戶是否有拖欠記錄B.房東是否具有房屋產(chǎn)權(quán)C.雙方簽訂的租賃合同條款D.租戶是否屬于低收入群體答案：C8.依據(jù)《社區(qū)安全隱患分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》，電動(dòng)車“飛線充電”屬于：A.一級(jí)隱患（重大風(fēng)險(xiǎn)，需24小時(shí)內(nèi)整改）B.二級(jí)隱患（較大風(fēng)險(xiǎn)，需3日內(nèi)整改）C.三級(jí)隱患（一般風(fēng)險(xiǎn)，需7日內(nèi)整改）D.四級(jí)隱患（輕微風(fēng)險(xiǎn)，需15日內(nèi)整改）答案：B9.網(wǎng)格員在人口信息采集中，發(fā)現(xiàn)某住戶新增一名未登記的暫住兒童（6歲），正確做法是：A.視為無關(guān)信息無需記錄B.登記兒童姓名、監(jiān)護(hù)人信息并上報(bào)公安系統(tǒng)C.要求監(jiān)護(hù)人立即辦理戶口遷移D.通知學(xué)校要求兒童入學(xué)登記答案：B10.2025年社區(qū)推行“網(wǎng)格+物業(yè)”聯(lián)動(dòng)機(jī)制，網(wǎng)格員的核心職責(zé)是：A.代替物業(yè)收取物業(yè)費(fèi)B.監(jiān)督物業(yè)履行合同義務(wù)，協(xié)調(diào)解決居民訴求C.參與物業(yè)員工績(jī)效考核D.制定物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)答案：B11.某居民咨詢“長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)”申請(qǐng)條件，網(wǎng)格員應(yīng)重點(diǎn)說明的是：A.必須參加職工醫(yī)保滿10年B.失能等級(jí)需經(jīng)專業(yè)機(jī)構(gòu)評(píng)估C.僅限65歲以上老年人申請(qǐng)D.申請(qǐng)材料需由社區(qū)主任簽字答案：B12.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)樓道內(nèi)堆放大量紙殼箱，正確處理流程是：A.直接清理堆放物B.張貼通知要求3日內(nèi)自行清理，逾期由社區(qū)處理C.聯(lián)系消防部門強(qiáng)制拆除D.記錄后上報(bào)但不跟進(jìn)答案：B13.關(guān)于網(wǎng)格內(nèi)特殊群體服務(wù)，下列表述錯(cuò)誤的是：A.困境兒童需每月至少入戶探訪1次B.獨(dú)居老人需建立“一鍵呼叫”應(yīng)急聯(lián)系卡C.殘疾人家庭無障礙改造需求由網(wǎng)格員直接審批D.精神障礙患者需與家屬、社區(qū)醫(yī)生建立三方聯(lián)系機(jī)制答案：C14.網(wǎng)格員使用“社區(qū)云平臺(tái)”錄入信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某居民身份證號(hào)與系統(tǒng)登記不符，應(yīng)：A.自行修改為正確號(hào)碼B.聯(lián)系居民核對(duì)后由社區(qū)專干修改C.忽略差異繼續(xù)錄入D.上報(bào)公安部門鎖定該居民信息答案：B15.某小區(qū)因電梯故障引發(fā)居民集體投訴，網(wǎng)格員應(yīng)首先：A.組織居民到物業(yè)辦公室抗議B.聯(lián)系電梯維保單位核實(shí)故障原因C.承諾3日內(nèi)解決并安撫居民D.統(tǒng)計(jì)受影響居民名單后上報(bào)街道答案：B16.依據(jù)《社區(qū)志愿服務(wù)管理辦法》，網(wǎng)格員組織居民參與志愿服務(wù)時(shí)，不得：A.記錄志愿者服務(wù)時(shí)長(zhǎng)B.要求志愿者承擔(dān)超出能力范圍的任務(wù)C.為志愿者購(gòu)買意外險(xiǎn)D.推薦優(yōu)秀志愿者參與社區(qū)表彰答案：B17.網(wǎng)格員在疫情常態(tài)化防控中，需重點(diǎn)關(guān)注的是：A.要求所有居民每日上報(bào)健康碼B.對(duì)境外返回人員實(shí)施“7+3”隔離C.排查重點(diǎn)地區(qū)旅居史人員并上報(bào)D.強(qiáng)制居民接種新冠疫苗答案：C18.某商鋪未按規(guī)定設(shè)置垃圾分類收集點(diǎn)，網(wǎng)格員應(yīng)：A.當(dāng)場(chǎng)開具500元罰單B.指導(dǎo)其按“可回收物、廚余垃圾、有害垃圾、其他垃圾”設(shè)置分類點(diǎn)C.聯(lián)系城管部門直接查封商鋪D.記錄后不再跟進(jìn)答案：B19.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里噪音糾紛時(shí)，錯(cuò)誤的做法是：A.夜間實(shí)地測(cè)量噪音分貝B.建議雙方簽訂“噪音控制承諾書”C.批評(píng)噪音產(chǎn)生方道德素質(zhì)低下D.推薦使用隔音地墊等解決方案答案：C20.2025年社區(qū)“網(wǎng)格議事會(huì)”的主要職能是：A.代替居民委員會(huì)行使決策權(quán)B.收集居民意見并協(xié)調(diào)解決網(wǎng)格內(nèi)公共事務(wù)C.制定社區(qū)年度財(cái)政預(yù)算D.考核網(wǎng)格員工作績(jī)效答案：B二、多項(xiàng)選擇題（共15題）1.網(wǎng)格員的核心職責(zé)包括（）A.基礎(chǔ)信息采集B.安全隱患排查C.政策宣傳解讀D.矛盾糾紛調(diào)解答案：ABCD2.網(wǎng)格內(nèi)需要重點(diǎn)關(guān)注的特殊群體有（）A.80歲以上獨(dú)居老人B.父母服刑的困境兒童C.肢體一級(jí)殘疾居民D.連續(xù)3個(gè)月未就業(yè)的青年答案：ABC3.網(wǎng)格員在信息采集中需登記的“人房關(guān)聯(lián)信息”包括（）A.房屋產(chǎn)權(quán)人姓名B.實(shí)際居住人姓名及關(guān)系C.房屋建筑面積D.居住人健康狀況（如慢性病、殘疾）答案：ABD4.下列屬于網(wǎng)格內(nèi)安全隱患的有（）A.商鋪燃?xì)廛浌艹^2年未更換B.樓道消防栓玻璃破損C.居民在陽(yáng)臺(tái)種植多肉植物D.地下車庫(kù)消防通道停放電動(dòng)車答案：ABD5.網(wǎng)格員開展政策宣傳時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）A.準(zhǔn)確性（以官方文件為準(zhǔn)）B.針對(duì)性（根據(jù)居民需求選擇內(nèi)容）C.通俗性（用方言或口語(yǔ)化表達(dá)）D.強(qiáng)制性（要求居民必須記住所有內(nèi)容）答案：ABC6.網(wǎng)格事件處置流程包括（）A.發(fā)現(xiàn)/受理事件B.分類上報(bào)至對(duì)應(yīng)責(zé)任部門C.跟蹤處理進(jìn)度D.反饋結(jié)果并歸檔答案：ABCD7.網(wǎng)格員在矛盾調(diào)解中可借助的資源有（）A.社區(qū)法律顧問B.樓棟長(zhǎng)、單元長(zhǎng)C.居民代表D.涉事方親屬答案：ABCD8.2025年社區(qū)“智慧網(wǎng)格”平臺(tái)的功能模塊包括（）A.人口信息動(dòng)態(tài)管理B.事件上報(bào)與流轉(zhuǎn)C.特殊群體預(yù)警（如獨(dú)居老人異常報(bào)警）D.居民滿意度評(píng)價(jià)答案：ABCD9.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)下列情況需立即上報(bào)的有（）A.圍墻出現(xiàn)裂縫（寬5cm）B.商鋪使用直排式燃?xì)鉄崴鰿.居民在公共綠地種植蔬菜D.電梯顯示“故障”并停止運(yùn)行答案：ABD10.關(guān)于網(wǎng)格內(nèi)未成年人保護(hù)，網(wǎng)格員的職責(zé)包括（）A.排查是否存在輟學(xué)、家庭暴力現(xiàn)象B.指導(dǎo)家長(zhǎng)學(xué)習(xí)家庭教育知識(shí)C.為未成年人提供課外輔導(dǎo)D.發(fā)現(xiàn)疑似監(jiān)護(hù)缺失情況及時(shí)上報(bào)民政部門答案：ABD11.網(wǎng)格員在環(huán)保宣傳中應(yīng)重點(diǎn)普及的內(nèi)容有（）A.生活垃圾分類標(biāo)準(zhǔn)B.裝修噪音時(shí)間規(guī)定（工作日12:00-14:00、18:00-次日8:00禁止噪音施工）C.焚燒秸稈的法律后果D.電動(dòng)車電池回收渠道答案：ABCD12.網(wǎng)格內(nèi)“民生微實(shí)事”項(xiàng)目的特點(diǎn)包括（）A.投資?。ㄒ话悴怀^50萬元）B.見效快（3個(gè)月內(nèi)完成）C.由居民自主提出需求D.需經(jīng)網(wǎng)格議事會(huì)表決通過答案：ABCD13.網(wǎng)格員在處理居民訴求時(shí)，應(yīng)避免的行為有（）A.推諉“這不屬于我們管”B.未核實(shí)情況直接承諾C.泄露居民個(gè)人隱私信息D.引導(dǎo)居民通過法律途徑解決答案：ABC14.網(wǎng)格內(nèi)養(yǎng)老服務(wù)的重點(diǎn)工作有（）A.建立老年人健康檔案B.推廣“時(shí)間銀行”互助養(yǎng)老模式C.協(xié)助申請(qǐng)高齡津貼、養(yǎng)老服務(wù)補(bǔ)貼D.強(qiáng)制老年人入住養(yǎng)老院答案：ABC15.網(wǎng)格員參與社區(qū)應(yīng)急演練的主要內(nèi)容包括（）A.火災(zāi)逃生路線引導(dǎo)B.急救技能（如心肺復(fù)蘇）C.應(yīng)急物資（滅火器、急救箱）使用D.安撫恐慌人群答案：ABCD三、判斷題（共15題）1.網(wǎng)格員可以將采集的居民信息提供給房產(chǎn)中介用于業(yè)務(wù)推廣。（）答案：×（解析：居民信息屬于個(gè)人隱私，網(wǎng)格員需嚴(yán)格保密）2.發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)飼養(yǎng)大型犬，網(wǎng)格員應(yīng)立即沒收犬只。（）答案：×（解析：應(yīng)聯(lián)系公安部門或城管部門處理，網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)）3.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生盜竊案件，網(wǎng)格員需保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并立即報(bào)警。（）答案：√4.網(wǎng)格員可以代替居民簽署拆遷補(bǔ)償協(xié)議。（）答案：×（解析：需居民本人或授權(quán)代理人簽署）5.獨(dú)居老人連續(xù)2天未開門，網(wǎng)格員應(yīng)直接破門查看。（）答案：×（解析：應(yīng)聯(lián)系家屬、社區(qū)民警共同確認(rèn)，避免私闖民宅）6.網(wǎng)格員需每月至少開展1次網(wǎng)格安全巡查。（）答案：√7.居民咨詢低保申請(qǐng)條件，網(wǎng)格員可直接告知“家庭月收入低于5000元即可”。（）答案：×（解析：需結(jié)合當(dāng)?shù)鼐唧w標(biāo)準(zhǔn)，且需核查家庭財(cái)產(chǎn)、支出等綜合情況）8.網(wǎng)格內(nèi)商鋪未懸掛營(yíng)業(yè)執(zhí)照，網(wǎng)格員應(yīng)記錄并上報(bào)市場(chǎng)監(jiān)管部門。（）答案：√9.網(wǎng)格員可以在朋友圈發(fā)布居民求助信息以尋求幫助。（）答案：×（解析：需隱去個(gè)人信息，且需經(jīng)居民同意）10.發(fā)現(xiàn)樓道內(nèi)堆放易燃雜物，網(wǎng)格員應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)跟進(jìn)整改情況。（）答案：√11.網(wǎng)格員組織居民開會(huì)時(shí)，可要求居民繳納10元會(huì)議費(fèi)。（）答案：×（解析：社區(qū)活動(dòng)不得收取費(fèi)用）12.居民反映樓上漏水，網(wǎng)格員應(yīng)先聯(lián)系樓上住戶核實(shí)情況，再協(xié)調(diào)維修。（）答案：√13.網(wǎng)格員可以將“智慧網(wǎng)格”賬號(hào)密碼共享給其他網(wǎng)格員使用。（）答案：×（解析：需專人專用，防止信息泄露）14.網(wǎng)格內(nèi)殘疾人申請(qǐng)輪椅，網(wǎng)格員應(yīng)直接到街道領(lǐng)取后交付。（）答案：×（解析：需協(xié)助填寫申請(qǐng)表格，由殘聯(lián)審核后發(fā)放）15.網(wǎng)格員在調(diào)解中發(fā)現(xiàn)一方有暴力傾向，應(yīng)立即終止調(diào)解并報(bào)警。（）答案：√四、簡(jiǎn)答題（共10題）1.簡(jiǎn)述網(wǎng)格員在“智慧網(wǎng)格”平臺(tái)操作中的“三必錄”要求。答案：①巡查軌跡必錄（通過APP實(shí)時(shí)定位記錄巡查路線）；②事件處置必錄（從發(fā)現(xiàn)到反饋的全流程信息錄入）；③特殊群體服務(wù)必錄（探訪時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容、居民反饋等詳細(xì)記錄）。2.列舉網(wǎng)格內(nèi)“安全隱患排查”的5項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容。答案：①消防設(shè)施（滅火器、消防栓、應(yīng)急燈）是否完好；②燃?xì)獍踩ㄜ浌芾匣?、閥門泄漏、直排式熱水器）；③用電安全（飛線充電、私拉電線、老化線路）；④建筑安全（圍墻裂縫、陽(yáng)臺(tái)護(hù)欄銹蝕、高空墜物風(fēng)險(xiǎn)）；⑤特種設(shè)備安全（電梯定期維保記錄、運(yùn)行狀態(tài)）。3.網(wǎng)格員在矛盾糾紛調(diào)解中應(yīng)遵循哪些原則？答案：①依法調(diào)解（以法律法規(guī)、社區(qū)公約為依據(jù)）；②自愿平等（尊重雙方意愿，不強(qiáng)迫調(diào)解）；③及時(shí)高效（避免矛盾升級(jí)）；④保密原則（不泄露調(diào)解過程中知悉的隱私）；⑤預(yù)防為主（主動(dòng)排查潛在矛盾）。4.如何做好網(wǎng)格內(nèi)“獨(dú)居老人”的關(guān)愛服務(wù)？答案：①建立檔案（記錄姓名、年齡、健康狀況、子女聯(lián)系方式、緊急聯(lián)系人）；②定期探訪（每周至少1次入戶或電話聯(lián)系）；③安裝“一鍵呼叫”設(shè)備（連接社區(qū)、子女、120）；④關(guān)注生活需求（代購(gòu)藥品、陪同就醫(yī)、節(jié)日慰問）；⑤聯(lián)合志愿者開展“結(jié)對(duì)幫扶”（如每周幫忙打掃衛(wèi)生）。5.簡(jiǎn)述網(wǎng)格事件“分級(jí)處置”的具體標(biāo)準(zhǔn)。答案：①一級(jí)事件（立即處置）：涉及公共安全（如火災(zāi)、燃?xì)庑孤?、人員傷亡，需5分鐘內(nèi)上報(bào)并聯(lián)系應(yīng)急部門；②二級(jí)事件（24小時(shí)內(nèi)處置）：影響居民生活（如電梯故障、水管爆裂），需當(dāng)天協(xié)調(diào)責(zé)任單位處理；③三級(jí)事件（3日內(nèi)處置）：一般性訴求（如路燈損壞、綠化修剪），需3個(gè)工作日內(nèi)反饋進(jìn)度；④四級(jí)事件（長(zhǎng)期跟進(jìn)）：需要政策支持或跨部門協(xié)調(diào)的（如老舊小區(qū)改造），需納入年度工作計(jì)劃持續(xù)推進(jìn)。6.網(wǎng)格員在政策宣傳中如何提高居民參與度？答案：①精準(zhǔn)定位（針對(duì)不同群體選擇內(nèi)容，如老年人講養(yǎng)老政策，年輕人講就業(yè)政策）；②形式多樣（入戶講解、微信群推送、社區(qū)講座、宣傳展板）；③互動(dòng)答疑（設(shè)置“政策咨詢?nèi)铡苯獯鹨蓡枺?；④案例引?dǎo)（用身邊人故事說明政策實(shí)惠）；⑤激勵(lì)機(jī)制（參與宣傳活動(dòng)可積分兌換禮品）。7.發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)某租戶疑似從事非法傳銷活動(dòng)，網(wǎng)格員應(yīng)如何處理？答案：①立即停止接觸，確保自身安全；②記錄場(chǎng)所位置、人員特征、活動(dòng)時(shí)間等關(guān)鍵信息；③第一時(shí)間上報(bào)公安部門（撥打110或通過“智慧網(wǎng)格”平臺(tái)緊急上報(bào)）；④配合警方開展調(diào)查（提供掌握的線索）；⑤事后向周邊居民宣傳傳銷危害，提高防范意識(shí)。8.簡(jiǎn)述網(wǎng)格員在“垃圾分類”工作中的具體職責(zé)。答案：①宣傳指導(dǎo)（講解分類標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)放分類垃圾桶）；②巡查監(jiān)督（檢查垃圾桶設(shè)置是否規(guī)范，糾正混投行為）；③問題上報(bào)（對(duì)商鋪、企業(yè)不按規(guī)定分類的，聯(lián)系城管部門處理）；④數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)（每月匯總網(wǎng)格內(nèi)分類準(zhǔn)確率、垃圾減量情況）；⑤示范引領(lǐng)（參與“垃圾分類志愿者”活動(dòng)，帶動(dòng)居民參與）。9.網(wǎng)格內(nèi)某居民因家庭矛盾欲跳樓，網(wǎng)格員應(yīng)采取哪些應(yīng)急措施？答案：①保持冷靜，立即報(bào)警（110、119）并聯(lián)系社區(qū)民警；②安撫當(dāng)事人情緒（輕聲溝通，表達(dá)理解，避免刺激）；③疏散圍觀人群，設(shè)置警戒區(qū)域；④聯(lián)系其家屬、親友到場(chǎng)協(xié)助勸說；⑤配合救援人員實(shí)施救援（如遞送水、食物，提供當(dāng)事人背景信息）；⑥事后跟進(jìn)心理疏導(dǎo)，協(xié)調(diào)家庭矛盾調(diào)解。10.2025年社區(qū)推行“網(wǎng)格+業(yè)委會(huì)”協(xié)同機(jī)制，網(wǎng)格員應(yīng)如何發(fā)揮作用？答案：①指導(dǎo)業(yè)委會(huì)規(guī)范運(yùn)作（協(xié)助制定章程、組織換屆選舉）；②收集居民對(duì)業(yè)委會(huì)的意見建議，促進(jìn)雙向溝通；③協(xié)調(diào)業(yè)委會(huì)與物業(yè)的矛盾（如物業(yè)費(fèi)使用、公共設(shè)施維護(hù)）；④監(jiān)督業(yè)委會(huì)履職情況（定期公示工作進(jìn)展，接受居民監(jiān)督）；⑤推動(dòng)業(yè)委會(huì)參與“民生微實(shí)事”項(xiàng)目（共同協(xié)商解決小區(qū)問題）。五、案例分析題（共5題）案例1：某老舊小區(qū)3棟2單元501室居民反映，樓下401室住戶將陽(yáng)臺(tái)改造成廚房，導(dǎo)致樓上衛(wèi)生間漏水。網(wǎng)格員小王上門查看后，發(fā)現(xiàn)401室確實(shí)私改房屋結(jié)構(gòu)，且漏水問題已持續(xù)2周。問題：小王應(yīng)如何處理？請(qǐng)列出具體步驟及依據(jù)。答案：步驟1：核實(shí)情況。與501室居民確認(rèn)漏水時(shí)間、影響范圍（如墻面發(fā)霉、家具受損），拍攝現(xiàn)場(chǎng)照片；與401室居民溝通，查看其改造后的陽(yáng)臺(tái)廚房是否安裝防水設(shè)施，是否取得相關(guān)部門審批（依據(jù)《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》，改變房屋用途需經(jīng)規(guī)劃部門批準(zhǔn)）。步驟2：上報(bào)問題。通過“智慧網(wǎng)格”平臺(tái)將事件分類為“違規(guī)改造+房屋漏水”，附上照片和雙方陳述，推送至城管（違規(guī)改造）、社區(qū)物業(yè)（漏水維修）部門。步驟3：協(xié)調(diào)處理。聯(lián)系城管部門核查401室是否屬于違規(guī)改造，若屬實(shí)，要求其限期恢復(fù)原狀；聯(lián)系物業(yè)或?qū)I(yè)維修人員評(píng)估漏水原因（是否因改造破壞防水層），明確責(zé)任方（若因401室改造導(dǎo)致，由其承擔(dān)維修費(fèi)用）。步驟4：跟蹤反饋。3日內(nèi)跟進(jìn)城管和物業(yè)處理進(jìn)度，督促401室整改；整改完成后，回訪501室確認(rèn)漏水問題解決，記錄處理結(jié)果并歸檔。步驟5：宣傳預(yù)防。在單元樓內(nèi)張貼《房屋改造須知》，提醒居民不得擅自改變房屋結(jié)構(gòu)，避免類似問題再次發(fā)生。案例2：網(wǎng)格員小李在巡查中發(fā)現(xiàn)，小區(qū)南門電動(dòng)車停放區(qū)域有10余輛電動(dòng)車違規(guī)充電（飛線從2樓窗戶拉至地面），且部分電線表皮破損。問題：小李應(yīng)如何處置？需注意哪些安全事項(xiàng)？答案：處置步驟：1.立即切斷充電電源（關(guān)閉樓上住戶電閘，避免直接接觸破損電線）；2.拍照記錄違規(guī)充電位置、電線狀態(tài)，在現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置警示標(biāo)識(shí)（如“危險(xiǎn)！禁止靠近”）；3.通過平臺(tái)上報(bào)至社區(qū)安全辦和消防部門，分類為“二級(jí)安全隱患（飛線充電）”；4.聯(lián)系充電車主（通過電動(dòng)車上的聯(lián)系牌或物業(yè)登記信息），告知違規(guī)行為的危害（易引發(fā)火災(zāi)、觸電），要求立即拆除飛線；5.協(xié)調(diào)物業(yè)在該區(qū)域增設(shè)集中充電裝置（帶過載保護(hù)、自動(dòng)斷電功能），3日內(nèi)完成安裝并引導(dǎo)居民使用；6.3日后復(fù)查，確保無新增飛線充電現(xiàn)象，將處理結(jié)果反饋至平臺(tái)。注意事項(xiàng)：①自身安全：佩戴絕緣手套，避免接觸裸露電線；②溝通方式：耐心解釋法規(guī)（《消防法》第二十八條禁止占用消防通道、私拉電線），避免引發(fā)居民抵觸；③長(zhǎng)效管理：聯(lián)合物業(yè)制定《電動(dòng)車充電管理公約》，明確違規(guī)處罰措施（如首次警告、二次扣除物業(yè)積分）。案例3：網(wǎng)格內(nèi)82歲獨(dú)居老人張奶奶，平時(shí)靠子女每月送菜生活。網(wǎng)格員小趙連續(xù)3天電話聯(lián)系張奶奶未接通，上門敲門也無應(yīng)答。問題：小趙應(yīng)如何處理？需防范哪些風(fēng)險(xiǎn)？答案：處理步驟：1.聯(lián)系張奶奶子女（檔案中記錄的緊急聯(lián)系人），確認(rèn)是否知曉其近況；2.若子女無法聯(lián)系或情況不明，聯(lián)系社區(qū)民警（攜帶執(zhí)法記錄儀）共同到場(chǎng)；3.請(qǐng)物業(yè)工作人員見證，嘗試通過窗戶觀察室內(nèi)情況（如是否有摔倒、物品散落）；4.若仍無回應(yīng)，經(jīng)民警同意后聯(lián)系開鎖公司（保留開鎖記錄），進(jìn)入室內(nèi)查看；5.若張奶奶身體不適（如摔倒、突發(fā)疾?。⒓磽艽?20送醫(yī)，并通知子女；6.若張奶奶安全，了解未接電話原因（如手機(jī)沒電、聽力下降），為其更換大音量手機(jī)或安裝“門磁報(bào)警”設(shè)備（開門/關(guān)門異常自動(dòng)通知社區(qū)）；7.事后將情況記錄入“獨(dú)居老人關(guān)愛檔案”，調(diào)整探訪頻率（改為每日電話+隔日入戶）。需防范風(fēng)險(xiǎn)：①私闖民宅糾紛（必須有民警、物業(yè)在場(chǎng)，避免法律風(fēng)險(xiǎn)）；②老人突發(fā)疾病未及時(shí)發(fā)現(xiàn)（需快速響應(yīng)，優(yōu)先聯(lián)系120）；③后續(xù)關(guān)愛缺失（需加強(qiáng)日常關(guān)注，避免類似情況再次發(fā)生）。案例4：某租戶因拖欠2個(gè)月房租（每月1500元），被房東要求3日內(nèi)搬離。租戶稱因失業(yè)暫時(shí)無力支付，請(qǐng)求寬限1個(gè)月；房東拒絕并威脅要撬鎖換門。網(wǎng)格員小陳介入調(diào)解。問題：小陳應(yīng)