工商銀行桂林市七星區(qū)2025秋招筆試價值觀測評題專練及答案一、單選題（共10題，每題2分，總計20分）1.在桂林山水甲天下的背景下，工商銀行桂林市七星區(qū)支行若要提升服務(wù)體驗，以下哪項措施最能體現(xiàn)“以客戶為中心”的價值觀？A.嚴(yán)格遵循總行統(tǒng)一的服務(wù)流程B.通過大數(shù)據(jù)分析優(yōu)化客戶需求響應(yīng)速度C.提高柜面業(yè)務(wù)辦理效率優(yōu)先于客戶滿意度D.增加網(wǎng)點數(shù)量以覆蓋更多區(qū)域2.桂林市七星區(qū)作為旅游強區(qū)，工商銀行在此設(shè)立網(wǎng)點時，若面臨商業(yè)區(qū)與景區(qū)的選址沖突，以下哪種做法最能體現(xiàn)“合規(guī)經(jīng)營”的價值觀？A.優(yōu)先選擇商業(yè)區(qū)以增加業(yè)務(wù)量B.堅持在景區(qū)設(shè)立網(wǎng)點，即使成本較高C.與當(dāng)?shù)卣畢f(xié)商，尋找兼顧兩區(qū)域的最佳位置D.放棄景區(qū)市場，集中資源發(fā)展商業(yè)區(qū)業(yè)務(wù)3.在處理客戶投訴時，工商銀行桂林市七星區(qū)支行的員工若遇到情緒激動的客戶，以下哪種做法最能體現(xiàn)“誠信負(fù)責(zé)”的價值觀？A.堅持按規(guī)定流程處理，不予讓步B.冷靜傾聽，耐心解釋并尋求解決方案C.暫時回避，避免直接溝通D.威脅客戶若不配合將采取法律手段4.桂林市七星區(qū)近年來推動綠色金融發(fā)展，工商銀行若在此背景下推出綠色信貸產(chǎn)品，以下哪項最能體現(xiàn)“綠色發(fā)展”的價值觀？A.僅關(guān)注貸款利率，不強調(diào)環(huán)保條件B.優(yōu)先支持高污染行業(yè)企業(yè)C.通過嚴(yán)格篩選，確保貸款用于綠色項目D.以盈利為首要目標(biāo)，忽視社會效益5.在桂林市七星區(qū)開展金融知識普及活動時，工商銀行員工若發(fā)現(xiàn)部分老年人對線上操作存在困難，以下哪種做法最能體現(xiàn)“社會責(zé)任”的價值觀？A.強制推廣線上服務(wù)，減少人工成本B.提供一對一教學(xué)，幫助老年人適應(yīng)數(shù)字化C.僅在業(yè)務(wù)高峰期安排臨時輔導(dǎo)D.提供紙質(zhì)版操作指南，但不再額外指導(dǎo)6.桂林市七星區(qū)作為少數(shù)民族聚居區(qū)，工商銀行在產(chǎn)品設(shè)計時若需考慮當(dāng)?shù)匚幕?，以下哪種做法最能體現(xiàn)“包容開放”的價值觀？A.堅持全國統(tǒng)一的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，不調(diào)整B.參考其他地區(qū)的經(jīng)驗，簡單套用C.通過調(diào)研了解當(dāng)?shù)匦枨螅ㄖ苹O(shè)計D.僅推出傳統(tǒng)金融產(chǎn)品，避免創(chuàng)新7.在工商銀行桂林市七星區(qū)支行的內(nèi)部管理中，若部門間因資源分配產(chǎn)生矛盾，以下哪種做法最能體現(xiàn)“團結(jié)協(xié)作”的價值觀？A.堅持本部門利益優(yōu)先，拒絕協(xié)作B.通過行政命令強制分配資源C.建立公平的溝通機制，協(xié)商解決D.將矛盾上交，避免部門間直接沖突8.桂林市七星區(qū)若遭遇洪澇災(zāi)害，工商銀行在災(zāi)后重建中若需參與捐款，以下哪種做法最能體現(xiàn)“勇于擔(dān)當(dāng)”的價值觀？A.僅按照上級要求完成最低標(biāo)準(zhǔn)捐款B.積極發(fā)動員工捐款，并配套提供信貸支持C.以“安全第一”為由，避免參與捐款D.將捐款作為營銷手段，吸引客戶關(guān)注9.在桂林市七星區(qū)推廣普惠金融時，工商銀行若發(fā)現(xiàn)部分小微企業(yè)難以獲得貸款，以下哪種做法最能體現(xiàn)“服務(wù)實體”的價值觀？A.僅考核貸款規(guī)模，不關(guān)注企業(yè)實際需求B.提高貸款門檻，確保風(fēng)險控制C.通過創(chuàng)新產(chǎn)品，降低小微企業(yè)融資成本D.放棄小微企業(yè)市場，集中資源服務(wù)大型企業(yè)10.在工商銀行桂林市七星區(qū)支行的日常運營中，若員工發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)漏洞可能泄露客戶信息，以下哪種做法最能體現(xiàn)“風(fēng)險意識”的價值觀？A.試圖自行修復(fù)，避免上報B.立即上報并協(xié)助解決C.視為小問題，暫時觀察D.外傳漏洞信息，吸引關(guān)注二、多選題（共5題，每題3分，總計15分）1.工商銀行桂林市七星區(qū)支行在推廣移動銀行時，若要體現(xiàn)“科技賦能”的價值觀，以下哪些措施是必要的？A.提升APP操作便捷性B.加強網(wǎng)絡(luò)安全防護C.減少人工服務(wù)以降低成本D.提供個性化推薦服務(wù)E.確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行2.在桂林市七星區(qū)開展鄉(xiāng)村振興金融服務(wù)時，工商銀行若要體現(xiàn)“普惠共享”的價值觀，以下哪些做法是合理的？A.設(shè)立農(nóng)村金融服務(wù)點，覆蓋偏遠(yuǎn)地區(qū)B.提供低息貸款支持農(nóng)業(yè)發(fā)展C.強制要求農(nóng)民使用線上服務(wù)D.通過金融教育提升農(nóng)民理財意識E.優(yōu)先服務(wù)大型農(nóng)業(yè)企業(yè)3.工商銀行桂林市七星區(qū)支行在處理內(nèi)部員工晉升時，若要體現(xiàn)“公平公正”的價值觀，以下哪些做法是必要的？A.建立透明的晉升標(biāo)準(zhǔn)B.減少人為干預(yù)，確保競爭性C.優(yōu)先提拔關(guān)系戶D.提供培訓(xùn)機會，提升員工能力E.定期評估晉升效果4.在桂林市七星區(qū)推動綠色金融發(fā)展時，工商銀行若要體現(xiàn)“可持續(xù)發(fā)展”的價值觀，以下哪些措施是合理的？A.設(shè)立綠色信貸專項考核B.支持清潔能源項目C.對高污染行業(yè)企業(yè)限制貸款D.減少自身運營中的碳排放E.推廣綠色理財產(chǎn)品5.工商銀行桂林市七星區(qū)支行在服務(wù)小微企業(yè)時，若要體現(xiàn)“創(chuàng)新驅(qū)動”的價值觀，以下哪些做法是合理的？A.開發(fā)供應(yīng)鏈金融產(chǎn)品B.通過大數(shù)據(jù)風(fēng)控提升效率C.延長小微企業(yè)貸款審批周期D.建立專屬服務(wù)團隊E.引入第三方科技合作伙伴三、判斷題（共5題，每題2分，總計10分）1.工商銀行桂林市七星區(qū)支行在處理客戶投訴時，若員工選擇“回避”而非“溝通”，最能體現(xiàn)“誠信負(fù)責(zé)”的價值觀。（×）2.在桂林市七星區(qū)推廣普惠金融時，工商銀行若要體現(xiàn)“服務(wù)實體”的價值觀，應(yīng)優(yōu)先服務(wù)大型企業(yè)而非小微企業(yè)。（×）3.工商銀行桂林市七星區(qū)支行在內(nèi)部管理中，若部門間通過“協(xié)商”而非“強制”解決資源分配問題，最能體現(xiàn)“團結(jié)協(xié)作”的價值觀。（√）4.在桂林市七星區(qū)推動綠色金融發(fā)展時，工商銀行若要體現(xiàn)“綠色發(fā)展”的價值觀，應(yīng)將盈利置于環(huán)保要求之上。（×）5.工商銀行桂林市七星區(qū)支行在推廣移動銀行時，若要體現(xiàn)“科技賦能”的價值觀，應(yīng)減少人工服務(wù)以降低成本。（×）答案及解析一、單選題答案及解析1.B解析：桂林以山水聞名，旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)達，銀行服務(wù)需結(jié)合當(dāng)?shù)靥攸c。大數(shù)據(jù)分析能精準(zhǔn)滿足客戶需求，體現(xiàn)“以客戶為中心”。A選項過于僵化；C選項忽視客戶體驗；D選項成本高且未必符合客戶需求。2.C解析：桂林市七星區(qū)兼具商業(yè)與旅游屬性，銀行選址需兼顧兩地優(yōu)勢。與政府協(xié)商體現(xiàn)“合規(guī)經(jīng)營”，平衡各方利益。A選項忽視旅游市場；B選項成本過高；D選項過于片面。3.B解析：客戶投訴需耐心溝通，避免激化矛盾。冷靜傾聽并尋求解決方案符合“誠信負(fù)責(zé)”原則。A選項忽視客戶感受；C選項逃避責(zé)任；D選項違反合規(guī)要求。4.C解析：綠色信貸需嚴(yán)格篩選，確保資金用于環(huán)保項目。符合“綠色發(fā)展”價值觀。A選項忽視環(huán)保條件；B選項與綠色發(fā)展背道而馳；D選項忽視社會效益。5.B解析：老年人對數(shù)字化適應(yīng)困難，銀行應(yīng)提供幫助。一對一教學(xué)體現(xiàn)“社會責(zé)任”。A選項強制推廣不尊重客戶；C選項臨時輔導(dǎo)效果有限；D選項缺乏主動性。6.C解析：桂林市七星區(qū)有少數(shù)民族聚居，產(chǎn)品設(shè)計需考慮當(dāng)?shù)匚幕?。調(diào)研定制化設(shè)計符合“包容開放”價值觀。A選項忽視地域差異；B選項簡單套用不合適；D選項缺乏創(chuàng)新。7.C解析：部門間矛盾需公平溝通解決。協(xié)商機制體現(xiàn)“團結(jié)協(xié)作”精神。A選項損害團隊利益；B選項行政命令不可持續(xù)；D選項回避問題。8.B解析：災(zāi)后重建需積極承擔(dān)社會責(zé)任。發(fā)動員工捐款并配套信貸支持體現(xiàn)“勇于擔(dān)當(dāng)”。A選項僅完成最低要求；C選項消極回避；D選項營銷手段不可取。9.C解析：普惠金融需解決小微企業(yè)融資難題。創(chuàng)新產(chǎn)品降低成本符合“服務(wù)實體”價值觀。A選項忽視企業(yè)需求；B選項門檻過高；D選項與普惠金融背道而馳。10.B解析：系統(tǒng)漏洞需立即上報解決，保障客戶信息安全。符合“風(fēng)險意識”要求。A選項試圖隱瞞；C選項忽視風(fēng)險；D選項傳播信息違法。二、多選題答案及解析1.A,B,D,E解析：科技賦能需兼顧便捷性、安全性和個性化服務(wù)。A選項提升用戶體驗；B選項保障系統(tǒng)安全；D選項滿足客戶需求；E選項確保系統(tǒng)穩(wěn)定。C選項忽視人工服務(wù)的重要性。2.A,B,D解析：普惠金融需覆蓋偏遠(yuǎn)地區(qū)、支持農(nóng)業(yè)發(fā)展、提升農(nóng)民理財意識。A選項擴大服務(wù)范圍；B選項助力鄉(xiāng)村振興；D選項增強金融素養(yǎng)。C選項強制推廣不可取；E選項忽視小微企業(yè)。3.A,B,D,E解析：公平公正需透明標(biāo)準(zhǔn)、減少人為干預(yù)、提升員工能力、評估晉升效果。A選項確保公平；B選項避免腐敗；D選項增強競爭力；E選項持續(xù)優(yōu)化。C選項違反公平原則。4.A,B,C,D,E解析：可持續(xù)發(fā)展需專項考核、支持清潔能源、限制高污染行業(yè)、減少自身碳排放、推廣綠色產(chǎn)品。均符合環(huán)保理念。A選項引導(dǎo)方向；B選項助力轉(zhuǎn)型；C選項控制風(fēng)險；D選項樹立榜樣；E選項普及意識。5.A,B,D,E解析：創(chuàng)新驅(qū)動需開發(fā)新產(chǎn)品、提升風(fēng)控效率、建立專屬團隊、引入科技合作。A選項滿足市場需求；B選項優(yōu)化服務(wù)；D選項精準(zhǔn)服務(wù)；E選項借助外力。C選項延長周期與效率背道而馳。三、