建設(shè)銀行成都市成華區(qū)2025秋招群面案例+總結(jié)模板一、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論（案例題）共3題，每題20分，總分60分題目1（策略分析類，20分）背景：建設(shè)銀行成都市成華區(qū)近年來面臨數(shù)字化轉(zhuǎn)型壓力，客戶對線上服務(wù)的需求激增，但線下網(wǎng)點(diǎn)客流量持續(xù)下滑。同時，區(qū)域市場競爭加劇，同業(yè)紛紛推出“社區(qū)銀行”“智能銀行”等新型服務(wù)模式。成華區(qū)政府提出“智慧蓉城”計劃，鼓勵金融機(jī)構(gòu)參與社區(qū)服務(wù)創(chuàng)新。建設(shè)銀行成華區(qū)計劃在2025年投入2000萬元用于網(wǎng)點(diǎn)升級和數(shù)字化服務(wù)建設(shè)，但內(nèi)部對資金分配方向存在分歧。爭議焦點(diǎn)：-方案A（傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)升級）：重點(diǎn)改造現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)，增加智能設(shè)備（如智能柜員機(jī)、VR理財體驗區(qū)），提升客戶體驗。-方案B（社區(qū)微銀行）：在社區(qū)設(shè)立小型自助服務(wù)點(diǎn)，結(jié)合社區(qū)活動提供便民服務(wù)（如水電繳費(fèi)、政務(wù)咨詢），減少對主網(wǎng)點(diǎn)的依賴。-方案C（數(shù)字化平臺建設(shè)）：加大線上平臺投入，開發(fā)更智能的AI客服和個性化理財推薦系統(tǒng)，引導(dǎo)客戶向線上遷移。任務(wù)：1.請小組討論，選擇最優(yōu)的資金分配方案，并說明理由。2.需考慮成本效益、客戶需求、市場競爭及政府政策支持等因素。3.最終形成書面方案（需包含具體分配比例和實施步驟），并派代表匯報。題目2（問題解決類，20分）背景：成華區(qū)是成都市的老城區(qū)，人口老齡化嚴(yán)重，但建設(shè)銀行成華區(qū)的老年客戶金融產(chǎn)品使用率較低。部分老年客戶因不會操作手機(jī)銀行而頻繁前往網(wǎng)點(diǎn)，導(dǎo)致柜臺排隊時間過長；另一些客戶則對新型金融產(chǎn)品（如養(yǎng)老金理財、反向抵押貸款）認(rèn)知不足。同時，銀行員工培訓(xùn)資源有限，難以有效覆蓋老年客戶服務(wù)需求。任務(wù)：1.請小組討論，分析老年客戶金融服務(wù)的痛點(diǎn)，并提出至少3項解決方案。2.方案需兼顧銀行效率、客戶體驗和政策導(dǎo)向（如政府推廣普惠金融的要求）。3.最終形成可落地的行動方案，并說明預(yù)期效果。題目3（資源協(xié)調(diào)類，20分）背景：建設(shè)銀行成華區(qū)計劃在2025年舉辦“金融知識普及月”活動，目標(biāo)覆蓋成華區(qū)10個街道的2萬居民。現(xiàn)有資源包括：-人力資源：20名銀行員工，需兼職宣傳；5名社區(qū)志愿者。-物料資源：宣傳手冊2000份，智能體驗設(shè)備3臺。-場地資源：合作社區(qū)活動中心5個，但需提前申請。-預(yù)算限制：活動總預(yù)算50萬元（含物料、場地租賃、獎勵等）。挑戰(zhàn)：-部分員工業(yè)務(wù)繁忙，參與積極性不高；-志愿者人數(shù)有限，難以覆蓋所有街道；-部分社區(qū)場地需支付租賃費(fèi)用，可能超預(yù)算。任務(wù)：1.請小組討論，制定活動執(zhí)行方案，確保資源高效利用并達(dá)成目標(biāo)。2.方案需明確分工（員工、志愿者職責(zé)）、宣傳重點(diǎn)（如防范電信詐騙、養(yǎng)老金規(guī)劃）及風(fēng)險應(yīng)對措施。3.最終形成詳細(xì)的活動流程表，并說明如何平衡成本與效果。二、總結(jié)發(fā)言模板（參考思路）結(jié)構(gòu)要求：1.開場（1分鐘）：概述討論主題和核心結(jié)論。2.方案陳述（3分鐘）：-重點(diǎn)方案（如題目1的方案選擇及理由）；-關(guān)鍵數(shù)據(jù)支撐（如客戶調(diào)研、成本測算）。3.分工與協(xié)作（1分鐘）：-說明小組討論中的角色分工（如數(shù)據(jù)搜集、方案設(shè)計、匯報撰寫）。4.不足與改進(jìn)（1分鐘）：-承認(rèn)討論中的局限性（如時間不足、信息不完整），并提出改進(jìn)建議。5.結(jié)尾（30秒）：重申方案可行性，展現(xiàn)團(tuán)隊協(xié)作精神。模板示例（以題目1為例）：“各位評委好，我們小組經(jīng)過討論，最終選擇方案A和方案C的組合作為最優(yōu)方案。理由如下：1.數(shù)據(jù)支撐：通過分析近三年成華區(qū)客戶調(diào)研數(shù)據(jù)，60%的客戶仍依賴線下網(wǎng)點(diǎn)辦理復(fù)雜業(yè)務(wù)（如貸款申請）。2.成本效益：傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)升級投入產(chǎn)出比（ROI）為1:1.5，而數(shù)字化平臺建設(shè)初期投入大，短期內(nèi)難以收回成本。3.政策協(xié)同：方案A符合政府‘智慧蓉城’計劃，方案C則響應(yīng)客戶數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求。4.分工協(xié)作：我方成員A負(fù)責(zé)市場分析，成員B設(shè)計網(wǎng)點(diǎn)改造模型，成員C撰寫數(shù)字化方案，確保全面覆蓋。不足之處在于時間有限，未充分調(diào)研同業(yè)競品案例，后續(xù)需補(bǔ)充。感謝評委聆聽！”答案與解析題目1答案解析（20分）最優(yōu)方案：方案A（傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)升級）+方案C（數(shù)字化平臺建設(shè)）組合。理由：1.客戶分層策略：成華區(qū)客戶年齡結(jié)構(gòu)復(fù)雜，傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)仍是中老年客戶的核心渠道，數(shù)字化平臺則服務(wù)年輕客戶。組合策略兼顧兩類客戶需求。2.政策與市場協(xié)同：成華區(qū)政府推動智慧城市建設(shè)，銀行需平衡線上線下服務(wù)，組合方案符合政策導(dǎo)向。3.成本控制：通過數(shù)字化平臺分流低價值業(yè)務(wù)（如查賬、轉(zhuǎn)賬），網(wǎng)點(diǎn)聚焦高價值服務(wù)（如理財咨詢、貸款審批），提升效率。錯誤方案警示：-方案B（社區(qū)微銀行）單獨(dú)實施：成華區(qū)社區(qū)密度高，但服務(wù)需求多樣化，微銀行難以覆蓋所有場景。-方案C（純數(shù)字化）單獨(dú)實施：老齡客戶占比高，強(qiáng)制線上化會流失大量客戶。題目2答案解析（20分）核心解決方案：1.分層培訓(xùn)：對員工分批次培訓(xùn)老年客戶溝通技巧（如簡化話術(shù)、手把手教學(xué)），并設(shè)立“銀發(fā)服務(wù)專員”。2.產(chǎn)品適配：開發(fā)低門檻老年理財產(chǎn)品（如固定收益養(yǎng)老金計劃），聯(lián)合社區(qū)機(jī)構(gòu)推廣（如老年大學(xué)、養(yǎng)老院）。3.技術(shù)優(yōu)化：升級手機(jī)銀行至“適老化模式”（大字體、語音導(dǎo)航），并設(shè)立“一鍵呼叫”人工客服功能。關(guān)鍵數(shù)據(jù)支持：-成都銀保監(jiān)局?jǐn)?shù)據(jù)：2024年成華區(qū)老年客戶手機(jī)銀行使用率僅35%，遠(yuǎn)低于全國平均水平。-成功案例：某銀行在社區(qū)合作點(diǎn)設(shè)置“智能體驗角”，老年客戶接受度提升50%。題目3答案解析（20分）高效執(zhí)行方案：1.資源整合：-員工優(yōu)先保障“金融知識進(jìn)社區(qū)”活動，志愿者負(fù)責(zé)宣傳物料分發(fā)。-智能設(shè)備集中用于街道人流密集點(diǎn)（如菜市場、公園）。2.成本控制：-優(yōu)先使用免費(fèi)社區(qū)場地，租賃費(fèi)用用于補(bǔ)充宣傳物料。-志愿者獎勵改為榮譽(yù)證書+小額交通補(bǔ)貼。3.宣傳策略：-重點(diǎn)街道選擇老年活動中心、廣場等場所，聯(lián)合社區(qū)廣播