2025網(wǎng)約車司機(jī)試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題2分，共40分）1.根據(jù)2025年修訂的《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行辦法》，網(wǎng)約車平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)在乘客上車前以顯著方式將駕駛員姓名、照片、聯(lián)系方式、______等信息提供給乘客。A.車輛顏色B.車牌號(hào)碼C.車輛品牌D.駕駛時(shí)長(zhǎng)2.網(wǎng)約車駕駛員在載客過程中，發(fā)現(xiàn)乘客攜帶易燃液體（如未密封的白酒），正確的處理方式是：A.直接拒絕載客，要求乘客下車B.提醒乘客密封容器，告知乘車風(fēng)險(xiǎn)后繼續(xù)服務(wù)C.聯(lián)系平臺(tái)報(bào)備后繼續(xù)行駛D.加速行駛盡快送達(dá)目的地3.新能源網(wǎng)約車電池電量低于______時(shí)，駕駛員應(yīng)提前規(guī)劃充電路線，避免途中拋錨影響乘客行程。A.10%B.20%C.30%D.40%4.乘客要求駕駛員協(xié)助搬運(yùn)大件行李（如行李箱），駕駛員的正確做法是：A.以“非服務(wù)范圍”為由拒絕B.主動(dòng)協(xié)助搬運(yùn)，但若行李超重可協(xié)商額外費(fèi)用C.要求乘客自行搬運(yùn)，否則取消訂單D.告知平臺(tái)后由平臺(tái)協(xié)調(diào)處理5.網(wǎng)約車駕駛員在接單后，發(fā)現(xiàn)乘客目的地為某小區(qū)內(nèi)部道路（無明確門牌號(hào)），正確的操作流程是：A.直接取消訂單，標(biāo)注“地址不明確”B.聯(lián)系乘客確認(rèn)具體位置，導(dǎo)航至最近地標(biāo)后電話溝通C.按照導(dǎo)航行駛至小區(qū)門口，要求乘客自行前往D.向平臺(tái)報(bào)備后繼續(xù)行駛，責(zé)任由平臺(tái)承擔(dān)6.根據(jù)《道路交通安全法實(shí)施條例》，網(wǎng)約車駕駛員連續(xù)駕駛機(jī)動(dòng)車超過4小時(shí)未停車休息或停車休息時(shí)間少于20分鐘的，將面臨______處罰。A.警告B.記3分，罰款200元C.記6分，罰款500元D.吊銷駕駛證7.乘客上車后要求關(guān)閉車內(nèi)空調(diào)，駕駛員應(yīng)：A.解釋空調(diào)已設(shè)定最適宜溫度，拒絕調(diào)整B.立即關(guān)閉空調(diào)，詢問是否需要調(diào)整車窗開合度C.以“影響車輛性能”為由拒絕D.要求乘客額外支付費(fèi)用后關(guān)閉8.網(wǎng)約車車輛年度安全技術(shù)檢驗(yàn)周期為：A.每年1次（車齡≤5年），每6個(gè)月1次（車齡＞5年）B.每2年1次（車齡≤5年），每年1次（車齡＞5年）C.每6個(gè)月1次（車齡≤3年），每年1次（車齡＞3年）D.無固定周期，由平臺(tái)統(tǒng)一安排9.駕駛員在夜間載客時(shí)，遇對(duì)向車輛持續(xù)使用遠(yuǎn)光燈，正確的應(yīng)對(duì)措施是：A.開啟遠(yuǎn)光燈對(duì)射，提醒對(duì)方B.減速靠右行駛，避免視線干擾C.鳴笛示意對(duì)方切換燈光D.加速超車，脫離對(duì)方燈光范圍10.乘客下車時(shí)遺忘手機(jī)在車內(nèi)，駕駛員應(yīng)首先：A.立即聯(lián)系平臺(tái)，通過平臺(tái)獲取乘客聯(lián)系方式B.將手機(jī)交至最近的派出所C.原地等待乘客返回尋找D.繼續(xù)接單，待當(dāng)日運(yùn)營(yíng)結(jié)束后統(tǒng)一處理11.根據(jù)《個(gè)人信息保護(hù)法》，網(wǎng)約車平臺(tái)收集乘客行程信息的存儲(chǔ)期限應(yīng)當(dāng)為：A.自服務(wù)結(jié)束之日起不少于1年B.自服務(wù)結(jié)束之日起不少于2年C.自服務(wù)結(jié)束之日起不少于3年D.無固定期限，直至乘客主動(dòng)要求刪除12.駕駛員在暴雨天氣行駛時(shí)，遇積水路段無法判斷深度，正確的做法是：A.低速試探通過，觀察水位是否超過輪胎一半B.立即停車，下車查看積水深度，確認(rèn)安全后通過C.加速?zèng)_過，避免車輛熄火D.掉頭繞行，聯(lián)系乘客說明情況13.乘客上車后情緒激動(dòng)，抱怨平臺(tái)派單機(jī)制，駕駛員的最佳回應(yīng)是：A.“這是平臺(tái)的問題，我也沒辦法”B.“我理解您的心情，需要我?guī)湍?lián)系平臺(tái)客服嗎？”C.“您別抱怨了，趕緊說目的地吧”D.“平臺(tái)規(guī)則就是這樣，大家都得遵守”14.網(wǎng)約車車輛必須安裝的設(shè)備不包括：A.具有行駛記錄功能的車輛衛(wèi)星定位裝置B.應(yīng)急報(bào)警裝置C.車內(nèi)監(jiān)控?cái)z像頭（覆蓋駕駛位及乘客艙）D.車載冰箱15.駕駛員因緊急情況需臨時(shí)變更行駛路線（如前方道路施工），正確的操作是：A.直接變更路線，無需告知乘客B.提前告知乘客“前方道路施工，需繞行X分鐘”，征得同意后變更C.變更路線后，向乘客解釋“原路線堵車，繞行更快”D.聯(lián)系平臺(tái)，由平臺(tái)通知乘客變更路線16.乘客要求駕駛員提供“偏航服務(wù)”（如故意繞路），駕駛員應(yīng)：A.拒絕并解釋“平臺(tái)會(huì)記錄行駛路線，繞路可能導(dǎo)致投訴”B.同意并額外收取費(fèi)用C.先按要求行駛，到達(dá)后提醒乘客“繞路費(fèi)用已包含在車費(fèi)中”D.告知乘客“繞路會(huì)影響我的服務(wù)評(píng)分，建議按導(dǎo)航行駛”17.駕駛員在運(yùn)營(yíng)前檢查車輛時(shí)，發(fā)現(xiàn)制動(dòng)踏板有明顯下沉感（剎車發(fā)軟），正確的處理是：A.繼續(xù)運(yùn)營(yíng)，途中注意輕踩剎車B.立即聯(lián)系平臺(tái)報(bào)備，暫停接單并維修車輛C.調(diào)整座椅位置，嘗試改善腳感后運(yùn)營(yíng)D.告知乘客“剎車有點(diǎn)軟，您系好安全帶就行”18.根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證》管理規(guī)定，駕駛員未攜帶證件從事運(yùn)營(yíng)的，由縣級(jí)以上出租汽車行政主管部門責(zé)令改正，并處______罰款。A.50元以上200元以下B.200元以上2000元以下C.2000元以上1萬元以下D.1萬元以上3萬元以下19.乘客攜帶導(dǎo)盲犬乘車時(shí)，駕駛員應(yīng)：A.以“寵物禁乘”為由拒絕B.要求乘客為導(dǎo)盲犬佩戴嘴套后允許乘車C.主動(dòng)協(xié)助導(dǎo)盲犬及乘客上車，不額外收費(fèi)D.收取“清潔費(fèi)”后允許乘車20.駕駛員在高速公路行駛時(shí)，車輛發(fā)生爆胎，正確的應(yīng)急處置順序是：①握穩(wěn)方向盤，緩踩制動(dòng)踏板②開啟危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈③觀察后方車輛，逐步駛離行車道④至應(yīng)急車道停車，放置三角警示牌A.①②③④B.②①③④C.①③②④D.③①②④二、判斷題（共15題，每題1分，共15分。正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.網(wǎng)約車駕駛員可以同時(shí)注冊(cè)多個(gè)平臺(tái)接單，無需向任何平臺(tái)報(bào)備。（）2.乘客醉酒后乘車，駕駛員應(yīng)要求其提供同行人聯(lián)系方式，若無人陪同可拒絕載客。（）3.車輛發(fā)生輕微刮擦事故（無人員傷亡），駕駛員應(yīng)先拍照固定證據(jù)，再將車輛移至不妨礙交通的地點(diǎn)協(xié)商處理。（）4.駕駛員可在乘客上車前提前開啟車內(nèi)香薰，以改善車內(nèi)氣味。（）5.乘客要求播放特定音樂，駕駛員應(yīng)拒絕并解釋“平臺(tái)規(guī)定禁止外放音樂”。（）6.新能源網(wǎng)約車充電時(shí)，駕駛員可在車內(nèi)休息，但需關(guān)閉車輛總電源。（）7.駕駛員因身體不適（如感冒）可服用含嗜睡成分的感冒藥后繼續(xù)運(yùn)營(yíng)。（）8.乘客下車時(shí)未關(guān)嚴(yán)車門，駕駛員應(yīng)立即提醒“請(qǐng)關(guān)緊車門”，避免行駛中車門打開。（）9.網(wǎng)約車平臺(tái)可以向駕駛員收取“信息服務(wù)費(fèi)”，但不得收取高額押金或保證金。（）10.駕駛員在運(yùn)營(yíng)中發(fā)現(xiàn)乘客可能從事違法活動(dòng)（如攜帶管制刀具），應(yīng)立即報(bào)警并配合調(diào)查。（）11.車輛年檢標(biāo)志過期但平臺(tái)未提醒的，駕駛員無需承擔(dān)責(zé)任。（）12.乘客要求開具電子發(fā)票，駕駛員應(yīng)在行程結(jié)束后24小時(shí)內(nèi)通過平臺(tái)發(fā)送至乘客指定郵箱。（）13.夜間運(yùn)營(yíng)時(shí)，駕駛員可將車內(nèi)燈光調(diào)至最亮，以確保乘客安全。（）14.駕駛員因平臺(tái)派單距離過遠(yuǎn)（超過3公里），可直接取消訂單。（）15.車輛發(fā)生故障無法繼續(xù)行駛時(shí)，駕駛員應(yīng)主動(dòng)為乘客叫車并承擔(dān)費(fèi)用，或協(xié)助乘客換乘其他交通工具。（）三、案例分析題（共3題，每題10分，共30分）案例1：某日晚21:00，駕駛員張某接單后行駛至約定地點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)乘客王某（女，25歲）已在路邊等待，但王某稱“我剛才誤點(diǎn)了訂單，實(shí)際需要的是出租車，現(xiàn)在要取消”。張某查看平臺(tái)規(guī)則，顯示“乘客取消訂單需支付3元違約金”，但王某拒絕支付，稱“是我誤點(diǎn)的，憑什么給錢”。問題：張某應(yīng)如何處理？請(qǐng)說明依據(jù)。案例2：駕駛員李某駕駛網(wǎng)約車在雙向兩車道行駛時(shí)，遇前方左側(cè)車道一輛貨車突然停車（未開啟雙閃），李某為避讓貨車向右急打方向，導(dǎo)致右側(cè)路邊行人陳某被剮蹭受傷。經(jīng)交警認(rèn)定，貨車司機(jī)因違法停車承擔(dān)主要責(zé)任，李某因操作不當(dāng)承擔(dān)次要責(zé)任。問題：李某是否需要對(duì)陳某的損傷承擔(dān)賠償責(zé)任？若乘客因急剎車受傷，責(zé)任應(yīng)如何劃分？案例3：駕駛員趙某在雨天運(yùn)營(yíng)時(shí)，乘客劉某上車后抱怨“雨刮器刮不干凈，視線太差”。趙某檢查發(fā)現(xiàn)雨刮器膠條老化，遂告知?jiǎng)⒛场氨?，雨刮器有點(diǎn)問題，我開慢些”。行駛至路口時(shí)，因雨刮器無法清除雨水，趙某未及時(shí)發(fā)現(xiàn)前方停止的公交車，導(dǎo)致追尾，造成劉某輕微受傷。問題：趙某是否存在過錯(cuò)？平臺(tái)是否需承擔(dān)責(zé)任？請(qǐng)結(jié)合相關(guān)法規(guī)分析。四、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分。至少有2個(gè)正確選項(xiàng)，錯(cuò)選、漏選均不得分）1.網(wǎng)約車駕駛員需隨身攜帶的證件包括：A.機(jī)動(dòng)車駕駛證B.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證C.身份證D.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證2.以下屬于駕駛員服務(wù)禁忌的是：A.行車中接打手持電話（未使用藍(lán)牙耳機(jī)）B.與乘客討論個(gè)人隱私問題（如收入、婚姻狀況）C.主動(dòng)提醒乘客系好安全帶D.車內(nèi)放置異味明顯的食品（如榴蓮）3.車輛日常檢查的重點(diǎn)項(xiàng)目包括：A.輪胎磨損及氣壓B.剎車油液位C.車載滅火器有效期D.車內(nèi)空調(diào)濾芯清潔度4.乘客突發(fā)疾?。ㄈ鐣炟剩r(shí)，駕駛員的正確處理步驟包括：A.立即靠邊停車，開啟雙閃B.撥打120急救電話，說明具體位置及癥狀C.自行對(duì)乘客進(jìn)行心肺復(fù)蘇（若未經(jīng)過培訓(xùn)）D.聯(lián)系平臺(tái)報(bào)備，并通知乘客緊急聯(lián)系人5.根據(jù)《反食品浪費(fèi)法》，駕駛員在提供服務(wù)時(shí)應(yīng)避免的行為有：A.主動(dòng)向乘客贈(zèng)送未拆封的礦泉水（乘客未要求）B.提醒乘客“車內(nèi)有免費(fèi)紙巾，按需取用”C.強(qiáng)制乘客購(gòu)買平臺(tái)推廣的食品套餐D.在車內(nèi)放置過期食品作為“備用物資”6.以下符合網(wǎng)約車車容車貌要求的是：A.座椅套無明顯污漬B.后窗玻璃貼滿廣告貼紙（遮擋視線）C.車內(nèi)無明顯異味（如煙味、霉味）D.儀表盤放置毛絨玩具（高度不超過10cm）7.駕駛員與乘客發(fā)生糾紛時(shí)，正確的處理原則是：A.保持冷靜，避免言語沖突B.立即報(bào)警，等待警方處理C.記錄糾紛過程（如開啟錄音）D.向平臺(tái)客服反饋，請(qǐng)求協(xié)助調(diào)解8.新能源網(wǎng)約車電池維護(hù)的注意事項(xiàng)包括：A.避免長(zhǎng)時(shí)間滿電停放（超過72小時(shí)）B.充電時(shí)使用非原廠充電樁C.冬季充電前可預(yù)熱電池，提升充電效率D.電量低于10%時(shí)仍繼續(xù)行駛9.以下屬于乘客合法權(quán)益的是：A.要求駕駛員提供發(fā)票B.拒絕支付超出平臺(tái)預(yù)估的車費(fèi)（無合理繞行）C.要求駕駛員關(guān)閉車內(nèi)監(jiān)控（行駛中）D.因駕駛員服務(wù)態(tài)度差發(fā)起投訴10.駕駛員在惡劣天氣（如臺(tái)風(fēng)）運(yùn)營(yíng)時(shí)，應(yīng)采取的安全措施有：A.降低車速，保持與前車2倍以上安全距離B.避免行駛至低洼易積水路段C.開啟前照燈、示廓燈和后位燈D.緊急情況下可占用應(yīng)急車道行駛五、實(shí)操題（共5題，每題3分，共15分）1.請(qǐng)簡(jiǎn)述網(wǎng)約車接單后至乘客上車前的標(biāo)準(zhǔn)操作流程。2.若乘客上車后要求前往某敏感區(qū)域（如看守所、戒毒所），駕駛員應(yīng)如何處理？3.車輛發(fā)生輕微追尾事故（無人員傷亡），請(qǐng)列出駕駛員需完成的6項(xiàng)必要操作。4.乘客支付車費(fèi)時(shí)，發(fā)現(xiàn)平臺(tái)顯示“支付異?！保{駛員應(yīng)如何協(xié)助處理？5.冬季運(yùn)營(yíng)時(shí)，車內(nèi)玻璃起霧影響視線，駕駛員應(yīng)如何快速除霧？答案一、單項(xiàng)選擇題1.B2.B3.C4.B5.B6.B7.B8.A9.B10.A11.B12.D13.B14.D15.B16.A17.B18.B19.C20.A二、判斷題1.×（需向注冊(cè)平臺(tái)報(bào)備多平臺(tái)接單情況）2.√3.√4.√5.×（應(yīng)盡量滿足合理要求）6.×（充電時(shí)禁止在車內(nèi)休息，需保持通風(fēng)）7.×（含嗜睡成分藥物禁止服用后運(yùn)營(yíng)）8.√9.√10.√11.×（車輛年檢由駕駛員負(fù)責(zé)，平臺(tái)提醒非免責(zé)依據(jù)）12.√13.×（夜間應(yīng)調(diào)暗車內(nèi)燈光，避免影響駕駛視線）14.×（需與乘客協(xié)商后取消，或平臺(tái)判定為“乘客責(zé)任”方可無責(zé)取消）15.√三、案例分析題案例1答案：張某應(yīng)首先安撫王某情緒，解釋平臺(tái)規(guī)則中“乘客取消訂單需支付違約金”的依據(jù)（《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行辦法》第二十四條：乘客應(yīng)當(dāng)按照約定的時(shí)間和地點(diǎn)乘車，未按約定乘車的需承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用）。若王某堅(jiān)持拒絕支付，張某可聯(lián)系平臺(tái)客服介入，由平臺(tái)根據(jù)行程記錄判定責(zé)任。同時(shí)，張某不得強(qiáng)行要求王某乘車或辱罵乘客，避免激化矛盾。案例2答案：李某需承擔(dān)次要責(zé)任，根據(jù)《道路交通安全法》第七十六條，機(jī)動(dòng)車與行人發(fā)生事故，機(jī)動(dòng)車一方有過錯(cuò)的需承擔(dān)賠償責(zé)任。若乘客因急剎車受傷，責(zé)任由李某和貨車司機(jī)按主次責(zé)任比例分擔(dān)，平臺(tái)若未對(duì)駕駛員進(jìn)行安全培訓(xùn)，可能承擔(dān)連帶責(zé)任（《民法典》第一千二百一十三條：機(jī)動(dòng)車發(fā)生交通事故造成損害，屬于該機(jī)動(dòng)車一方責(zé)任的，先由承保機(jī)動(dòng)車強(qiáng)制保險(xiǎn)的保險(xiǎn)人在強(qiáng)制保險(xiǎn)責(zé)任限額范圍內(nèi)予以賠償；不足部分，由承保機(jī)動(dòng)車商業(yè)保險(xiǎn)的保險(xiǎn)人按照保險(xiǎn)合同的約定予以賠償；仍然不足或者沒有投保機(jī)動(dòng)車商業(yè)保險(xiǎn)的，由侵權(quán)人賠償）。案例3答案：趙某存在過錯(cuò)。根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》第二十六條，駕駛員需保證車輛設(shè)施設(shè)備完好，雨刮器老化屬于未履行車輛維護(hù)義務(wù)，應(yīng)對(duì)事故承擔(dān)主要責(zé)任。平臺(tái)若未定期檢查車輛設(shè)施（如通過遠(yuǎn)程監(jiān)控或線下驗(yàn)車），可能因未盡到管理責(zé)任承擔(dān)補(bǔ)充責(zé)任（《電子商務(wù)法》第三十八條：電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者知道或者應(yīng)當(dāng)知道平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者銷售的商品或者提供的服務(wù)不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求，或者有其他侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為，未采取必要措施的，依法與該平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)連帶責(zé)任）。四、多項(xiàng)選擇題1.ABD2.ABD3.ABCD4.ABD5.ACD6.AC7.ACD8.AC9.ABD10.ABC五、實(shí)操題1.標(biāo)準(zhǔn)流程：①接單后立即查看乘客位置及目的地，確認(rèn)無異常；②聯(lián)系乘客（電話/平臺(tái)消息）：“您好，我是網(wǎng)約車司機(jī)XX，已接單，預(yù)計(jì)X分鐘到達(dá)您的位置，請(qǐng)問需要等待嗎？”；③導(dǎo)航至乘客上車點(diǎn)，到達(dá)后開啟雙閃，聯(lián)系乘客：“我已到達(dá)XX（具體位置），請(qǐng)您注意車輛（車牌XX）”；④乘客上車前檢查車輛外觀（如無障