2025年全網(wǎng)約車駕駛員從業(yè)資格考試練習(xí)題及答案解析匯編一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題2分，共40分）1.根據(jù)2024年修訂的《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理暫行辦法》，網(wǎng)約車平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)在取得（）后，方可開展相關(guān)業(yè)務(wù)。A.道路運(yùn)輸經(jīng)營許可證B.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證C.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證D.信息系統(tǒng)安全等級保護(hù)備案證明答案：A解析：根據(jù)2024年修訂條款，平臺(tái)需先取得《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營許可證》（即道路運(yùn)輸經(jīng)營許可證），方可開展接單、派單等經(jīng)營活動(dòng)。運(yùn)輸證是車輛資質(zhì)，駕駛員證是人員資質(zhì)，安全等級保護(hù)備案是平臺(tái)技術(shù)要求，但非經(jīng)營許可的前置條件。2.網(wǎng)約車駕駛員在接單前，應(yīng)當(dāng)對車輛進(jìn)行安全檢查。下列檢查項(xiàng)目中，不屬于重點(diǎn)檢查內(nèi)容的是（）。A.輪胎磨損程度B.車內(nèi)空調(diào)出風(fēng)口清潔度C.制動(dòng)系統(tǒng)有效性D.燈光信號（轉(zhuǎn)向燈、剎車燈）是否正常答案：B解析：安全檢查的核心是確保車輛行駛安全，輪胎磨損影響抓地力，制動(dòng)系統(tǒng)直接關(guān)系剎車效果，燈光信號是行車溝通的關(guān)鍵。車內(nèi)空調(diào)清潔度屬于服務(wù)衛(wèi)生范疇，非安全檢查必查項(xiàng)。3.乘客上車后要求前往某小區(qū)，但該小區(qū)因施工臨時(shí)封閉，僅允許業(yè)主車輛進(jìn)入。駕駛員正確的處理方式是（）。A.直接拒絕載客，要求乘客取消訂單B.告知乘客實(shí)際情況，協(xié)商更改下車地點(diǎn)或路線C.強(qiáng)行駛?cè)?，若被阻攔則與保安爭執(zhí)D.繼續(xù)前往原目的地，到達(dá)后要求乘客支付額外費(fèi)用答案：B解析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》要求駕駛員需根據(jù)實(shí)際情況靈活處理行程變更，優(yōu)先與乘客協(xié)商解決，不得無故拒載或強(qiáng)行操作。A選項(xiàng)屬于拒載，C、D違反服務(wù)規(guī)范。4.網(wǎng)約車駕駛員在載客過程中，發(fā)現(xiàn)乘客攜帶未裝入籠具的寵物犬，正確的做法是（）。A.立即停車要求乘客下車B.提醒乘客將寵物安置在后排座椅并鋪墊防護(hù)墊C.關(guān)閉車窗防止寵物氣味擴(kuò)散D.要求乘客額外支付清潔費(fèi)后繼續(xù)行駛答案：B解析：根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車服務(wù)規(guī)范》，駕駛員應(yīng)提前告知乘客禁止攜帶無約束寵物的規(guī)定；若已上車，應(yīng)引導(dǎo)乘客做好防護(hù)（如鋪墊），避免寵物抓撓座椅或影響駕駛。A屬于中途甩客，C無法根本解決問題，D需平臺(tái)明確規(guī)定，不得擅自收費(fèi)。5.某日夜間23:00，駕駛員接到醉酒乘客訂單，乘客上車后嘔吐在座椅上。駕駛員應(yīng)首先（）。A.立即停車要求乘客清理嘔吐物B.繼續(xù)行駛至目的地，到達(dá)后要求賠償C.打開車窗通風(fēng)，觀察乘客狀態(tài)是否安全D.聯(lián)系平臺(tái)客服報(bào)備情況，暫停接單答案：C解析：醉酒乘客可能存在意識模糊，駕駛員首要任務(wù)是確保行車安全。立即停車可能引發(fā)二次事故，繼續(xù)行駛需保持車內(nèi)空氣流通；到達(dá)后應(yīng)協(xié)商清潔費(fèi)用，不得強(qiáng)行要求賠償。D選項(xiàng)暫停接單需在完成當(dāng)前訂單后操作。6.網(wǎng)約車車輛應(yīng)安裝符合規(guī)定的具有行駛記錄功能的車輛衛(wèi)星定位裝置、應(yīng)急報(bào)警裝置。其中，應(yīng)急報(bào)警裝置的觸發(fā)響應(yīng)時(shí)間應(yīng)不大于（）。A.30秒B.60秒C.90秒D.120秒答案：A解析：《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車車輛技術(shù)要求》明確規(guī)定，應(yīng)急報(bào)警裝置觸發(fā)后，平臺(tái)或監(jiān)管部門應(yīng)在30秒內(nèi)接收報(bào)警信息，確保緊急情況及時(shí)處置。7.駕駛員在接單時(shí)發(fā)現(xiàn)乘客目的地為某偏遠(yuǎn)山區(qū)，道路狹窄且無照明。此時(shí)應(yīng)重點(diǎn)檢查車輛的（）。A.雨刮器B.遠(yuǎn)光燈C.車載充電器D.座椅頭枕答案：B解析：偏遠(yuǎn)山區(qū)夜間行駛，照明條件差，遠(yuǎn)光燈是關(guān)鍵安全設(shè)備。雨刮器適用于雨天，車載充電器與安全無關(guān)，座椅頭枕主要防追尾傷害，非當(dāng)前場景重點(diǎn)。8.乘客通過平臺(tái)下單時(shí)選擇了“預(yù)約車”服務(wù)，約定時(shí)間為次日上午9:00。駕駛員應(yīng)至少提前（）到達(dá)約定地點(diǎn)等待。A.5分鐘B.10分鐘C.15分鐘D.20分鐘答案：B解析：《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車服務(wù)流程規(guī)范》要求，預(yù)約服務(wù)駕駛員需提前10分鐘到達(dá)，避免因交通延誤導(dǎo)致乘客等待超時(shí)。9.駕駛員在運(yùn)營中突遇暴雨，能見度降至50米以下。此時(shí)正確的做法是（）。A.開啟雙閃燈，減速至30km/h以下行駛B.加速通過積水路段，避免車輛熄火C.立即將車停至應(yīng)急車道，開啟危險(xiǎn)報(bào)警燈D.鳴笛催促前方車輛加快速度答案：A解析：暴雨天氣能見度低時(shí)，應(yīng)開啟雙閃燈（危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈）和近光燈，低速行駛（一般不超過30km/h）。應(yīng)急車道僅限故障或事故車輛使用，加速過積水易導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)水，鳴笛無法改善能見度。10.根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員職業(yè)道德規(guī)范》，下列行為中符合“文明服務(wù)”要求的是（）。A.乘客上車后主動(dòng)詢問是否需要開啟空調(diào)、播放音樂B.與乘客討論社會(huì)敏感話題以活躍氣氛C.未征得乘客同意播放音量較大的廣播D.對穿著樸素的乘客態(tài)度冷淡答案：A解析：文明服務(wù)要求駕駛員主動(dòng)關(guān)注乘客需求，提供個(gè)性化服務(wù)（如調(diào)節(jié)空調(diào)、音樂）；禁止主動(dòng)談?wù)撁舾性掝}、強(qiáng)行播放音頻或區(qū)別對待乘客。11.網(wǎng)約車車輛的使用性質(zhì)登記為（）。A.營運(yùn)B.非營運(yùn)C.預(yù)約出租客運(yùn)D.租賃答案：C解析：《機(jī)動(dòng)車登記規(guī)定》明確，網(wǎng)約車需登記為“預(yù)約出租客運(yùn)”，區(qū)別于傳統(tǒng)出租車（出租客運(yùn)）和私家車（非營運(yùn)）。12.駕駛員在接單時(shí)發(fā)現(xiàn)乘客目的地為某醫(yī)院，乘客表示急需送醫(yī)。此時(shí)應(yīng)（）。A.優(yōu)先選擇最短路線，必要時(shí)鳴笛提醒前方車輛B.要求乘客額外支付“緊急服務(wù)費(fèi)”C.聯(lián)系平臺(tái)申請“綠色通道”，優(yōu)先調(diào)度D.告知乘客自行撥打120急救電話答案：C解析：遇到緊急就醫(yī)需求，駕駛員應(yīng)第一時(shí)間聯(lián)系平臺(tái)啟動(dòng)應(yīng)急調(diào)度（如“綠色通道”），協(xié)調(diào)交警部門疏導(dǎo)；不得擅自收費(fèi)，鳴笛可能干擾其他車輛，建議乘客撥打120可能延誤時(shí)間。13.網(wǎng)約車平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)保存駕駛員、約車人和乘客的日志信息、地理位置信息等數(shù)據(jù)，保存時(shí)間不少于（）。A.1年B.2年C.3年D.5年答案：B解析：《網(wǎng)絡(luò)安全法》及《數(shù)據(jù)安全法》要求，平臺(tái)需對用戶數(shù)據(jù)至少保存2年，用于糾紛追溯和監(jiān)管核查。14.駕駛員在運(yùn)營中發(fā)生輕微刮擦事故，無人員傷亡。正確的處理流程是（）。①開啟危險(xiǎn)報(bào)警燈，設(shè)置警示標(biāo)志②拍照固定現(xiàn)場證據(jù)③聯(lián)系保險(xiǎn)公司報(bào)案④與對方協(xié)商快速處理A.①②③④B.②①③④C.①③②④D.③①②④答案：A解析：事故處理第一步是確保安全（開雙閃、放三角牌），再固定證據(jù)（拍照），然后報(bào)案（保險(xiǎn)或交警），最后協(xié)商處理。15.乘客下車時(shí)遺忘手機(jī)在車內(nèi)，駕駛員發(fā)現(xiàn)后應(yīng)（）。A.聯(lián)系平臺(tái)客服，通過訂單信息聯(lián)系乘客B.自行保管，等待乘客電話聯(lián)系C.將手機(jī)交給下一位乘客代為轉(zhuǎn)交D.暫時(shí)放置車內(nèi)，繼續(xù)運(yùn)營答案：A解析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》要求，拾得遺失物應(yīng)及時(shí)聯(lián)系失主或上交平臺(tái)/公安機(jī)關(guān)，通過平臺(tái)聯(lián)系是最直接有效的方式。16.網(wǎng)約車駕駛員在計(jì)價(jià)過程中，若遇到平臺(tái)計(jì)價(jià)系統(tǒng)故障，正確的做法是（）。A.按照經(jīng)驗(yàn)估算費(fèi)用，告知乘客B.終止服務(wù)，要求乘客重新下單C.開啟手機(jī)導(dǎo)航記錄里程，手動(dòng)計(jì)算費(fèi)用D.聯(lián)系平臺(tái)客服，說明情況后按平臺(tái)指引處理答案：D解析：計(jì)價(jià)系統(tǒng)故障時(shí)，駕駛員無權(quán)自行定價(jià)或終止服務(wù)，應(yīng)第一時(shí)間聯(lián)系平臺(tái)，由平臺(tái)協(xié)調(diào)解決（如后臺(tái)補(bǔ)單或人工核價(jià)）。17.駕駛員在運(yùn)營中需遵守限速規(guī)定，在沒有道路中心線的城市道路上，最高行駛速度不得超過（）。A.30km/hB.40km/hC.50km/hD.60km/h答案：A解析：《道路交通安全法實(shí)施條例》規(guī)定，沒有中心線的城市道路限速30km/h，公路限速40km/h。18.乘客要求駕駛員繞道行駛，駕駛員應(yīng)（）。A.拒絕更改路線，按原導(dǎo)航行駛B.詢問原因，確認(rèn)合理后調(diào)整路線C.要求乘客簽署“繞道免責(zé)協(xié)議”D.提高計(jì)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，收取繞道費(fèi)用答案：B解析：乘客有權(quán)提出路線變更，駕駛員需核實(shí)合理性（如避開擁堵、臨時(shí)需求），無正當(dāng)理由不得拒絕；不得擅自收費(fèi)或要求簽署協(xié)議。19.駕駛員在運(yùn)營中突發(fā)心絞痛，正確的應(yīng)急處置是（）。A.加速行駛至最近醫(yī)院B.立即靠邊停車，開啟雙閃，服用急救藥物C.告知乘客自行下車，關(guān)閉車門離開D.繼續(xù)駕駛，通過聊天分散注意力答案：B解析：突發(fā)疾病時(shí)，首要任務(wù)是停車確保安全（開雙閃、放置三角牌），然后自救（如服用硝酸甘油）；加速或繼續(xù)駕駛可能導(dǎo)致失能，棄客屬于甩客行為。20.根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法》，駕駛員有（）行為的，扣10分。A.未按規(guī)定攜帶《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證》B.途中甩客C.計(jì)價(jià)器顯示金額與實(shí)際收取金額不一致D.車容車貌不整潔答案：B解析：考核辦法規(guī)定，途中甩客扣10分；未帶證件扣3分，計(jì)價(jià)問題扣5分，車容不整扣1分。二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題3分，共30分，多選、錯(cuò)選、漏選均不得分）1.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營前需確認(rèn)的“三證”包括（）。A.機(jī)動(dòng)車駕駛證B.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證C.機(jī)動(dòng)車行駛證D.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證答案：ABD解析：“三證”指駕駛員證（人證）、運(yùn)輸證（車證）、駕駛證（駕駛資格）；行駛證是車輛合法上路的基礎(chǔ)，但非網(wǎng)約車專項(xiàng)“三證”范疇。2.下列屬于網(wǎng)約車駕駛員禁止行為的有（）。A.途中接打私人電話（使用藍(lán)牙耳機(jī)）B.向乘客索要額外費(fèi)用C.私自安裝、改裝車輛定位裝置D.拒絕攜帶行李較多的乘客答案：BCD解析：使用藍(lán)牙耳機(jī)接打電話需確保不影響駕駛，不屬于禁止行為；索要額外費(fèi)用、改裝設(shè)備、拒載行李乘客均違反《服務(wù)規(guī)范》。3.乘客投訴駕駛員存在“繞道行駛”問題，平臺(tái)核查時(shí)需重點(diǎn)確認(rèn)的信息有（）。A.訂單起點(diǎn)到終點(diǎn)的導(dǎo)航路線（平臺(tái)記錄）B.實(shí)際行駛路線（車輛定位數(shù)據(jù)）C.乘客當(dāng)時(shí)是否明確要求變更路線D.駕駛員是否提前告知繞道原因答案：ABCD解析：繞道投訴需核實(shí)平臺(tái)導(dǎo)航路線、實(shí)際行駛軌跡、乘客是否主動(dòng)要求、駕駛員是否盡到告知義務(wù)，綜合判斷是否存在故意繞道。4.冬季運(yùn)營時(shí)，駕駛員需重點(diǎn)檢查的車輛安全部件有（）。A.防凍液液面B.輪胎花紋深度C.雨刮器膠條D.座椅加熱功能答案：ABC解析：冬季低溫需檢查防凍液防結(jié)冰，輪胎花紋影響防滑，雨刮器膠條硬化會(huì)影響除雪；座椅加熱屬于舒適性配置，非安全必查項(xiàng)。5.駕駛員在接送機(jī)服務(wù)中，遇到航班延誤的情況，正確的處理方式有（）。A.主動(dòng)聯(lián)系乘客確認(rèn)新的接機(jī)時(shí)間B.在約定地點(diǎn)繼續(xù)等待，超時(shí)后收取等待費(fèi)（按平臺(tái)規(guī)定）C.未經(jīng)乘客同意自行取消訂單D.聯(lián)系平臺(tái)調(diào)整訂單時(shí)間答案：ABD解析：航班延誤時(shí)，駕駛員應(yīng)主動(dòng)溝通，按平臺(tái)規(guī)則收取合理等待費(fèi)（需提前告知），并通過平臺(tái)調(diào)整訂單；擅自取消屬于違約。6.下列關(guān)于網(wǎng)約車乘客權(quán)益保護(hù)的說法，正確的有（）。A.平臺(tái)應(yīng)公開計(jì)價(jià)規(guī)則，明確費(fèi)用組成B.駕駛員不得泄露乘客個(gè)人信息C.乘客醉酒乘車時(shí)，駕駛員可拒絕提供服務(wù)D.乘客有權(quán)要求查看車輛消毒記錄答案：ABCD解析：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及網(wǎng)約車相關(guān)法規(guī)規(guī)定，平臺(tái)需透明計(jì)價(jià)，保護(hù)用戶隱私；駕駛員可拒絕醉酒（無陪同）乘客；乘客有權(quán)了解車輛衛(wèi)生情況。7.駕駛員在運(yùn)營中遇到道路交通事故，需向交警部門提供的信息包括（）。A.事故發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)B.雙方車輛及駕駛員信息C.乘客聯(lián)系方式D.現(xiàn)場照片或視頻答案：ABCD解析：交通事故處理需提供時(shí)間、地點(diǎn)、涉事方信息、乘客信息（如有）及現(xiàn)場證據(jù)，便于交警定責(zé)。8.下列屬于網(wǎng)約車平臺(tái)公司義務(wù)的有（）。A.定期對駕駛員進(jìn)行安全培訓(xùn)B.為車輛購買交強(qiáng)險(xiǎn)和商業(yè)保險(xiǎn)C.公開駕駛員服務(wù)評價(jià)結(jié)果D.向稅務(wù)部門申報(bào)駕駛員收入答案：ABC解析：平臺(tái)需承擔(dān)培訓(xùn)、保險(xiǎn)、信息公開義務(wù)；駕駛員收入申報(bào)由駕駛員個(gè)人或平臺(tái)代扣代繳（根據(jù)協(xié)議），非必定義務(wù)。9.駕駛員在服務(wù)中需遵守的“五不原則”包括（）。A.不主動(dòng)攬客B.不強(qiáng)行拼客C.不拒載短途D.不傳播謠言答案：ABCD解析：“五不原則”通常指不拒載、不議價(jià)、不拼客、不繞道、不傳播不當(dāng)信息，選項(xiàng)均符合核心要求。10.遇到乘客突發(fā)疾?。ㄈ鐣炟剩?，駕駛員的應(yīng)急處置步驟包括（）。A.立即靠邊停車，開啟雙閃B.檢查乘客呼吸、脈搏C.撥打120急救電話D.聯(lián)系平臺(tái)報(bào)備情況答案：ABCD解析：突發(fā)疾病時(shí)，停車是首要步驟，然后檢查生命體征，撥打急救電話，同時(shí)向平臺(tái)報(bào)備以便協(xié)調(diào)后續(xù)處理。三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.網(wǎng)約車駕駛員可以將車輛交由未取得從業(yè)資格證的人員代班運(yùn)營。（）答案：×解析：《管理辦法》規(guī)定，駕駛員證僅限本人使用，禁止轉(zhuǎn)借或代班。2.乘客上車后要求關(guān)閉車內(nèi)監(jiān)控，駕駛員應(yīng)予以配合。（）答案：×解析：車內(nèi)監(jiān)控是保障安全的必要設(shè)備，乘客無權(quán)要求關(guān)閉。3.駕駛員在運(yùn)營中可以拒絕攜帶超大行李（超過后備箱容積）的乘客。（）答案：√解析：超大行李可能影響行駛安全或違反交通法規(guī)，駕駛員可拒絕。4.網(wǎng)約車車輛報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)與私家車相同，無行駛里程限制。（）答案：×解析：網(wǎng)約車有強(qiáng)制報(bào)廢規(guī)定，行駛里程達(dá)到60萬公里需報(bào)廢（未達(dá)可轉(zhuǎn)為非營運(yùn)）。5.駕駛員在夜間運(yùn)營時(shí)，可以將手機(jī)置于副駕駛位用于導(dǎo)航，無需固定。（）答案：×解析：《道路交通安全法》規(guī)定，駕駛時(shí)不得有妨礙安全駕駛的行為，手機(jī)需固定支架。6.乘客投訴后，駕駛員可以通過平臺(tái)聯(lián)系乘客協(xié)商撤銷投訴，無需經(jīng)過平臺(tái)審核。（）答案：×解析：投訴處理需通過平臺(tái)流程，駕駛員不得私下協(xié)商撤銷。7.駕駛員在雪天運(yùn)營時(shí)，可將車輛切換為“雪地模式”（如有此功能），降低驅(qū)動(dòng)輪扭矩輸出。（）答案：√解析：雪地模式通過限制扭矩防止車輪打滑，屬于安全操作。8.平臺(tái)向駕駛員收取的“信息服務(wù)費(fèi)”可以高于當(dāng)?shù)卣?guī)定的上限。（）答案：×解析：平臺(tái)收費(fèi)需符合地方政府定價(jià)或指導(dǎo)價(jià)，不得超限。9.駕駛員在運(yùn)營中突發(fā)聽力下降，仍可繼續(xù)完成當(dāng)前訂單。（）答案：×解析：聽力障礙影響安全駕駛，應(yīng)立即停車并聯(lián)系平臺(tái)更換車輛。10.乘客通過平臺(tái)支付車費(fèi)后，駕駛員可以不提供電子發(fā)票。（）答案：×解析：《發(fā)票管理辦法》規(guī)定，乘客要求提供發(fā)票時(shí)，駕駛員需通過平臺(tái)提供電子發(fā)票。四、案例分析題（共2題，每題10分，共20分）案例一：駕駛員