滴滴考試題目及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.滴滴司機(jī)端主要功能不包括？A.接單B.導(dǎo)航C.查看乘客評價D.編輯文檔答案：D2.以下哪種情況乘客容易投訴？A.按時到達(dá)B.車內(nèi)整潔C.態(tài)度冷漠D.駕駛平穩(wěn)答案：C3.滴滴出行的創(chuàng)始人是？A.馬云B.馬化騰C.程維D.王興答案：C4.乘客取消訂單可能的原因是？A.司機(jī)太熱情B.車干凈C.距離近D.等車時間長答案：D5.司機(jī)接到預(yù)約單應(yīng)提前多久到達(dá)？A.10分鐘B.15分鐘C.20分鐘D.30分鐘答案：B6.滴滴平臺對司機(jī)著裝要求？A.隨意B.必須穿正裝C.整潔得體D.穿奇裝異服答案：C7.乘客上車后司機(jī)首先應(yīng)做什么？A.聊天B.詢問目的地C.播放音樂D.檢查安全帶答案：B8.遇到惡劣天氣司機(jī)應(yīng)？A.正常出車B.取消訂單C.減速慢行D.加速行駛答案：C9.滴滴司機(jī)的收入主要來自？A.平臺補(bǔ)貼B.乘客小費(fèi)C.訂單費(fèi)用D.廣告收入答案：C10.司機(jī)與乘客交流應(yīng)注意？A.大聲喧嘩B.文明禮貌C.說臟話D.不理會乘客答案：B多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.滴滴司機(jī)需要具備哪些條件？A.駕駛證B.行駛證C.健康證D.身份證答案：ABCD2.以下哪些是滴滴平臺的優(yōu)勢？A.方便快捷B.車型多樣C.價格透明D.服務(wù)質(zhì)量差答案：ABC3.乘客遇到問題可通過哪些方式聯(lián)系司機(jī)？A.電話B.短信C.平臺聊天D.微信答案：ABC4.司機(jī)在行駛中應(yīng)注意？A.遵守交通規(guī)則B.不接打電話C.不超速D.隨意變道答案：ABC5.滴滴平臺可能會對司機(jī)進(jìn)行哪些培訓(xùn)？A.服務(wù)規(guī)范B.安全駕駛C.溝通技巧D.營銷知識答案：ABC6.乘客評價會影響司機(jī)哪些方面？A.收入B.接單量C.平臺評級D.休息時間答案：ABC7.司機(jī)如何提高乘客滿意度？A.熱情服務(wù)B.保持車內(nèi)整潔C.準(zhǔn)時接送D.態(tài)度惡劣答案：ABC8.遇到交通事故司機(jī)應(yīng)？A.保護(hù)現(xiàn)場B.報警C.聯(lián)系平臺D.自行離開答案：ABC9.以下哪些屬于滴滴的業(yè)務(wù)類型？A.快車B.專車C.順風(fēng)車D.貨車答案：ABC10.司機(jī)在等待乘客時可以做什么？A.玩手機(jī)B.檢查車輛C.整理儀容D.抽煙答案：BC判斷題（每題2分，共10題）1.司機(jī)可以隨意拒載乘客。（×）2.乘客可以在車內(nèi)吸煙。（×）3.滴滴平臺會不定期對司機(jī)進(jìn)行考核。（√）4.司機(jī)不需要對車輛進(jìn)行日常保養(yǎng)。（×）5.乘客下車后司機(jī)應(yīng)立即離開。（×）6.司機(jī)可以不按照導(dǎo)航行駛。（×）7.平臺會給好評率高的司機(jī)更多獎勵。（√）8.司機(jī)在行駛中可以吃東西。（×）9.乘客投訴后司機(jī)不會受到任何影響。（×）10.司機(jī)可以私自更改行程價格。（×）簡答題（總4題，每題5分）1.簡述司機(jī)接到訂單后的流程。答：確認(rèn)訂單信息，查看乘客位置和目的地，提前規(guī)劃路線，按時前往接駕，到達(dá)后禮貌迎接乘客，確認(rèn)乘客身份，引導(dǎo)乘客系好安全帶，再次確認(rèn)目的地后出發(fā)。2.怎樣提升乘客對自己的評價？答：熱情禮貌對待乘客，準(zhǔn)時接送，保持車內(nèi)整潔舒適，安全平穩(wěn)駕駛，積極回應(yīng)乘客需求，提供良好溝通服務(wù)。3.司機(jī)如何保障行車安全？答：遵守交通規(guī)則，定期檢查車輛，不疲勞駕駛，不酒后駕車，行車時專注路況，遇突發(fā)情況冷靜處理。4.遇到乘客提出不合理要求怎么辦？答：耐心溝通解釋，說明平臺規(guī)定和實(shí)際情況，盡量尋求合理解決方案，若無法滿足，保持禮貌，避免沖突，可向平臺報備。討論題（總4題，每題5分）1.如何看待乘客給司機(jī)差評？答：差評會影響司機(jī)收入和評級。司機(jī)應(yīng)反思改進(jìn)服務(wù)，如溝通態(tài)度、駕駛習(xí)慣等。平臺也應(yīng)合理看待，幫助司機(jī)提升，同時保障乘客權(quán)益，促進(jìn)雙方更好服務(wù)與體驗(yàn)。2.怎樣與不同性格的乘客相處？答：對開朗乘客熱情回應(yīng)交流，對內(nèi)向乘客不過多打擾，耐心解答問題。遇到急躁乘客保持冷靜禮貌，遇到挑剔乘客認(rèn)真傾聽需求并盡力滿足，靈活調(diào)整溝通方式。3.談?wù)劦蔚螌Τ鲂行袠I(yè)的影響。答：方便了人們出行，提供多樣選擇。提高了出行效率，減少等待時間。規(guī)范了市場，提升服務(wù)質(zhì)量。促進(jìn)了就業(yè)，帶動相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，改變了傳統(tǒng)出行模式。