獲得電力活動(dòng)方案一、行業(yè)背景電力行業(yè)作為國民經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)性產(chǎn)業(yè)，對(duì)于保障社會(huì)穩(wěn)定、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有至關(guān)重要的作用?！矮@得電力”是衡量一個(gè)國家或地區(qū)電力營(yíng)商環(huán)境的重要指標(biāo)，直接關(guān)系到企業(yè)和居民用電的便捷程度與成本效益。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展和能源轉(zhuǎn)型的深入推進(jìn)，優(yōu)化“獲得電力”指標(biāo)，提升電力服務(wù)水平，已成為電力行業(yè)的重要任務(wù)。當(dāng)前，我國電力行業(yè)在“獲得電力”方面取得了顯著成效，但仍面臨一些挑戰(zhàn)，如辦電環(huán)節(jié)繁瑣、信息溝通不暢、接電時(shí)間較長(zhǎng)等問題。為進(jìn)一步提升電力營(yíng)商環(huán)境，增強(qiáng)用戶獲得感，特制定本活動(dòng)方案。二、活動(dòng)目標(biāo)1.簡(jiǎn)化辦電流程，減少用戶辦電環(huán)節(jié)，將平均接電時(shí)間縮短[X]%。2.提高辦電信息透明度，實(shí)現(xiàn)用戶辦電全流程信息實(shí)時(shí)查詢。3.降低用戶辦電成本，通過優(yōu)化供電方案等措施，為用戶節(jié)約用電投資[X]%。4.提升用戶滿意度，用戶對(duì)電力服務(wù)的滿意度達(dá)到[X]%以上。三、活動(dòng)內(nèi)容（一）簡(jiǎn)化辦電流程1.推行“一證辦電”用戶只需提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照或身份證等任一有效證件，即可辦理用電申請(qǐng)業(yè)務(wù)。供電企業(yè)通過信息共享平臺(tái)獲取用戶相關(guān)信息，無需用戶重復(fù)提供。2.精簡(jiǎn)辦電環(huán)節(jié)取消用電申請(qǐng)環(huán)節(jié)中的不必要證明材料，如用電地址產(chǎn)權(quán)證明等，改為供電企業(yè)內(nèi)部核查。對(duì)于低壓小微企業(yè)用電報(bào)裝，將環(huán)節(jié)精簡(jiǎn)至[X]個(gè)以內(nèi)，高壓用戶用電報(bào)裝環(huán)節(jié)精簡(jiǎn)至[X]個(gè)以內(nèi)。3.優(yōu)化供電方案制定建立標(biāo)準(zhǔn)化供電方案庫，根據(jù)用戶用電需求和現(xiàn)場(chǎng)供電條件，快速匹配最優(yōu)供電方案。對(duì)于簡(jiǎn)單用電項(xiàng)目，實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)勘查與供電方案答復(fù)“零上門”服務(wù)，通過視頻勘查、大數(shù)據(jù)分析等手段，快速確定供電方案。（二）提高辦電信息透明度1.建設(shè)線上辦電平臺(tái)開發(fā)統(tǒng)一的線上辦電平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)用電申請(qǐng)、進(jìn)度查詢、繳費(fèi)等業(yè)務(wù)全流程在線辦理。在平臺(tái)上實(shí)時(shí)展示辦電環(huán)節(jié)、辦理進(jìn)度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息，讓用戶一目了然。2.推行短信告知服務(wù)用戶提交用電申請(qǐng)后，供電企業(yè)通過短信及時(shí)告知用戶辦電流程、預(yù)計(jì)接電時(shí)間等關(guān)鍵信息。在每個(gè)辦電環(huán)節(jié)完成后，再次發(fā)送短信通知用戶，確保用戶及時(shí)了解辦電進(jìn)展。3.設(shè)立辦電信息公示欄在供電營(yíng)業(yè)廳、社區(qū)服務(wù)中心等場(chǎng)所設(shè)立辦電信息公示欄，公開辦電政策、流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。定期更新公示信息，方便用戶隨時(shí)查閱。（三）降低用戶辦電成本1.減免部分收費(fèi)項(xiàng)目對(duì)小微企業(yè)用電報(bào)裝，免收登記費(fèi)、增容費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用。取消臨時(shí)接電費(fèi)，減輕用戶負(fù)擔(dān)。2.優(yōu)化供電方案降低投資組織專業(yè)技術(shù)人員對(duì)用戶用電項(xiàng)目進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查，根據(jù)用戶實(shí)際用電需求，制定合理的供電方案，避免過度設(shè)計(jì)。推廣節(jié)能設(shè)備和技術(shù)，引導(dǎo)用戶采用高效節(jié)能的用電設(shè)備，降低用戶用電成本。（四）提升用戶服務(wù)質(zhì)量1.加強(qiáng)客戶經(jīng)理服務(wù)為每個(gè)用電客戶配備專屬客戶經(jīng)理，提供一對(duì)一全程跟蹤服務(wù)?？蛻艚?jīng)理及時(shí)解答用戶疑問，協(xié)調(diào)解決辦電過程中遇到的問題，確保用戶辦電順暢。2.開展上門服務(wù)對(duì)于行動(dòng)不便的特殊用戶，提供上門辦理用電申請(qǐng)、簽訂供用電合同等服務(wù)。定期回訪用戶，了解用戶用電需求和對(duì)電力服務(wù)的意見建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。3.建立投訴快速響應(yīng)機(jī)制設(shè)立專門的投訴舉報(bào)熱線和郵箱，及時(shí)受理用戶投訴舉報(bào)。對(duì)于用戶投訴，在[X]個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)，確保用戶訴求得到及時(shí)解決。四、活動(dòng)實(shí)施步驟（一）籌備階段（[具體時(shí)間區(qū)間1]）1.成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。2.制定詳細(xì)的活動(dòng)實(shí)施方案，明確各部門職責(zé)和工作任務(wù)。3.開展宣傳動(dòng)員工作，通過多種渠道向社會(huì)廣泛宣傳活動(dòng)內(nèi)容和目標(biāo)。（二）實(shí)施階段（[具體時(shí)間區(qū)間2]）1.按照簡(jiǎn)化辦電流程、提高辦電信息透明度、降低用戶辦電成本、提升用戶服務(wù)質(zhì)量等方面的要求，全面推進(jìn)各項(xiàng)工作措施的落實(shí)。2.定期召開工作推進(jìn)會(huì)，及時(shí)解決活動(dòng)實(shí)施過程中遇到的問題。3.加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)進(jìn)展情況的監(jiān)督檢查，確保各項(xiàng)工作按計(jì)劃順利推進(jìn)。（三）總結(jié)階段（[具體時(shí)間區(qū)間3]）1.對(duì)活動(dòng)開展情況進(jìn)行全面總結(jié)，評(píng)估活動(dòng)目標(biāo)完成情況。2.收集用戶對(duì)活動(dòng)的意見建議，分析存在的問題和不足。3.制定持續(xù)改進(jìn)措施，建立長(zhǎng)效機(jī)制，不斷提升“獲得電力”服務(wù)水平。五、活動(dòng)保障措施（一）組織保障成立由公司主要領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)，各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)活動(dòng)的整體規(guī)劃、組織協(xié)調(diào)和監(jiān)督指導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，設(shè)在營(yíng)銷部門，具體負(fù)責(zé)活動(dòng)的日常組織實(shí)施工作。各部門要明確專人負(fù)責(zé)，確?；顒?dòng)各項(xiàng)任務(wù)落到實(shí)處。（二）人員保障加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)，使其熟悉活動(dòng)內(nèi)容和工作流程，能夠熟練為用戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。同時(shí)，合理調(diào)配人力資源，確?；顒?dòng)期間各項(xiàng)工作有序開展。（三）技術(shù)保障加大對(duì)信息化建設(shè)的投入，完善線上辦電平臺(tái)功能，優(yōu)化信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)與政府部門、其他相關(guān)單位的數(shù)據(jù)共享和業(yè)務(wù)協(xié)同。加強(qiáng)技術(shù)研發(fā)和創(chuàng)新，利用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)手段，提高辦電效率和服務(wù)質(zhì)量。（四）資金保障合理安排活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，確?；顒?dòng)所需的宣傳推廣、系統(tǒng)建設(shè)、人員培訓(xùn)等費(fèi)用得到有效保障。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)的管理和監(jiān)督，確保經(jīng)費(fèi)使用合理合規(guī)。六、活動(dòng)宣傳推廣1.制作活動(dòng)宣傳海報(bào)、宣傳冊(cè)等資料，在供電營(yíng)業(yè)廳、社區(qū)、企業(yè)等場(chǎng)所廣泛張貼和發(fā)放。2.利用公司官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、微博等新媒體平臺(tái)，發(fā)布活動(dòng)信息和相關(guān)政策解讀，及時(shí)回